CRMソフトウェアは、顧客データを管理して顧客との関係を育てることができるツールです。
CRMプラットフォームによってそれぞれ異なりますが、見極めるべき実用的なCRM機能の一例はこちらです:
リード管理:あらゆるソースからリードデータを入手し、リード品質スコアを割り当てて適切な営業担当者と新規リードを一致させます。
パイプライン管理:セールスパイプラインをCRMにマッピングし、顧客が購入の行程をどのように移動するかより理解してコンバージョンを促進します。
レポートおよび予測:ダッシュボード、CRM分析およびレポートツールを使用し、顧客の動向を特定して販売業績を評価します。
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CRMシステムは、1つのデータベースですべての顧客データを管理し、販売管理を改善して販売を追跡し支援します。
これらのメリットは日々次のように機能します:
パイプライン内の取引が93%増加
取引成立までにかかる平均期間が46%減少
平均取引額が21%増加
4.5/5
4.2/5
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4.7/5
Tiffany Largieは、成功した起業家でビジネスの講演家兼コンサルタントですが、彼女の営業チームがデータ管理を追いつかせるのに苦労しており、収益を得るチャンスを逃していることに気付きました。
PipedriveのシンプルなCRMソリューションは、チームがリアルタイムで顧客データの追跡を開始する助けとなりました。CRMソフトウェアにより、営業担当者は複数の収益の流れを同時に管理できるようになり、セールスプロセスを自動化して取引が迅速化が進みました。
「私たちは1日に150~300件のアウトリーチを管理していました。Pipedriveを使えば、多くのデータ入力を必要としない方法でリアルタイムにそのデータを扱うことができます。」
(会社のサーバー上にある)オンサイトCRMとは異なり、クラウドCRMはオンラインでアクセスできます。オンサイトソリューションと比較してオンラインCRMを使用するメリットは次のとおりです:
クラウドCRM | オンプレミスCRM |
どこからでも仕事:必要なのはログイン情報と安定したインターネット接続だけです | アクセスは設定されたデバイスと場所に制限されています |
リアルタイムデータへのアクセスはすべての従業員が最新のファイルから作業することを意味します | 手動で更新すると、従業員が古いファイルで作業する可能性があります |
迅速で簡単なインストール:ソフトウェアとそのすべての機能はオンラインですぐに使用できます | 複雑な構造の場合、現地での設置には専門知識と時間が必要です |
ベンダーのサポートとメンテナンスにより、費用対効果の高いソリューションが実現します | サポートとメンテナンスを提供するために必要な内部スタッフのコストが加算されます |
ビジネスの成長に合わせてリソースを追加し、さまざまな価格プランで簡単に拡張できます | プラットフォームのサイズまたは容量を変更すると、新規購入または追加のソフトウェアが必要になり、インストールに時間がかかります |
CRMプラットフォームは、顧客とのより良い関係を維持するよう支援するために次のことを実現します:
カスタマージャーニーを視覚化する: CRMシステムは新規顧客がどこでブランドと接触したか教えてくれます。例えば、ソーシャルメディアページ、ウェブサイトまたはセールスメールが挙げられます。
これらのタッチポイントは、顧客が購入過程をどのように移動するか、また顧客がより簡単に購入できるようにするために何ができるかを明確に示します。
顧客行動の傾向を特定する:CRMでは、顧客の行動パターンを簡単に見つけることができます。購入者の行動とそのニーズを満たす方法をより理解できます。
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを創出する:CRMでは、パーソナライズされたコミュニケーションを顧客に送信できます。その結果、顧客は御社での経験を楽しみ、セールスサイクルに沿って継続して購入する可能性が高くなります。
何百ものアプリと連携でPipedriveの機能を拡張