CRM-системы
Возьмите продажи под контроль с помощью CRM-системы
Программа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из наиболее важных инструментов в арсенале отдела продаж, позволяющим специалистам по продажам сохранять и отслеживать информацию о клиентах, а также управлять ей.
Легкий доступ к соответствующим данным позволяет выявлять потенциальных клиентов, развивать отношения с лидами, закрывать сделки и улучшать качество обслуживания клиентов.
Узнайте, как CRM-система может увеличить ваши продажи уже сегодня.
Полный доступ. Кредитная карта не требуется.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Как работает CRM-система?
CRM-системы – это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимодействием компании с партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами.
CRM-система помогает собирать, систематизировать и передавать информацию о клиентах. Она может предоставлять функции управления воронкой продаж и отчетности, а также позволяет управлять коммуникацией и отслеживать ее во всех точках взаимодействия с клиентами.
CRM-решения обеспечивают специалистам по продажам наглядность, необходимую им для эффективного управления многочисленными сделками и контактами.
Облачные CRM-платформы обладают дополнительными преимуществами, упрощая удаленную работу над продажами и сотрудничество между командами, чтобы вы могли закрывать сделки в любом месте и в любое время.
Функции CRM Pipedrive
Индивидуальная настройка
Создавайте, редактируйте, удаляйте и изменяйте порядок этапов воронки, чтобы отразить ваш уникальный процесс продаж. Добавляйте настраиваемые поля, включайте разные валюты и используйте открытый интерфейс API Pipedrive для подключения к любым другим необходимым вам приложениям.
На что следует обращать внимание в CRM-системе?
Оценивая потенциальные CRM-инструменты, ищите ответы на следующие четыре главных вопроса.
Насколько прост инструмент в использовании? Хорошая CRM-система должна помочь вам понять потребности ваших клиентов. Тратьте меньше времени на обучение торговых агентов и сфокусируйтесь на высокоэффективных задачах с помощью удобного в использовании простого CRM-решения.
Сколько стоит этот инструмент? Некоторые поставщики предлагают бесплатные версии CRM-программ, однако предоставляют действительно важные функции только в дорогих тарифных планах. Другие включают скрытые расходы на внедрение системы и импорт данных. Ищите прозрачное ценообразование и платите только за то количество пользователей и те функции, которые вам нужны.
Поддерживает ли инструмент мобильных пользователей? Поскольку все больше специалистов по продажам работает за пределами офиса, надежное мобильное приложение имеет немаловажное значение. Обеспечьте вашим торговым агентам доступ к CRM-данным в любой необходимый момент.
Работает ли инструмент с уже используемым вами технологическим арсеналом? Современные специалисты по продажам работают с множеством различных инструментов. Убедитесь, что ваша CRM-система может подключаться к другим вашим инструментам управления продажами и обмениваться с ними данными.
Получайте всю необходимую вам информацию о клиентах
Перестаньте гадать и предоставьте своим продавцам точную и актуальную информацию о клиентах.
Смарт-данные контактов в Pipedrive одним щелчком мыши пополнят ваши сведения о клиентах данными из Google, LinkedIn и других общедоступных онлайн-источников.
Эти подробности в сочетании с данными о покупателях, которые уже есть в вашей CRM-системе, дадут вашей команде постоянный доступ к ключевой информации.
Подробнее о смарт-данных контактов
Отправляйте нужное сообщение в нужное время
Используйте данные в вашей CRM-программе для продаж, чтобы сегментировать лидов и клиентов по группам.
Сегментация может быть основана на сочетании демографических, фирмографических, психографических данных и действий.
Обращайтесь к группам с использованием электронного маркетинга и контента, адаптированного к их конкретным обстоятельствам и положению в цикле продаж.
Узнайте, как Pipedrive может помочь в вашей коммуникации с контактами
Создайте единый источник достоверной информации для продаж и маркетинга
Выведите свои отделы маркетинга и продаж из разрозненных сфер деятельности и создайте им условия для совместной работы. Используйте CRM-систему для сбора данных и общего доступа к ним на протяжении всего пути клиента, чтобы ваши команды могли более эффективно работать сообща и согласовывать свои цели.
Команды по маркетингу могут получать инсайты о клиентах из первых рук от торговых агентов и улучшать свои маркетинговые кампании. Команды по продажам, в свою очередь, могут использовать соответствующее маркетинговое обеспечение для каждого этапа воронки продаж.
Автоматически направляйте запросы клиентов и связанные с ними действия конкретным сотрудникам и командам, чтобы ни одна задача не была упущена из вида.
Контролируйте ключевые показатели и оптимизируйте бизнес-процессы
Отслеживайте связанную с продажами деятельность и оценивайте эффективность работы вашей команды по ключевым показателям с помощью настраиваемых панелей мониторинга и визуальных отчетов.
Смотрите, как потенциальные клиенты реагируют на ваши сообщения, и создавайте шаблоны на основе ваших самых успешных кампаний.
Собирайте отзывы и используйте их для оптимизации последующих взаимодействий с клиентами, превращения потенциальных возможностей в сделки и увеличения доходов.
Узнайте, как функции отчетности Pipedrive могут помочь вам в достижении целей
Интеграции для усиления функциональности вашей CRM-системы
Добавьте функциональности своей CRM-системе, подключив ее к остальным инструментам вашего технологического арсенала для продаж. В Pipedrive Marketplace находятся сотни приложений, которые вы можете использовать для расширения возможностей вашей CRM-системы, включая следующие популярные интеграции:
Asana
Автоматически создавайте и обновляйте задачи в Asana каждый раз, когда вы создаете, закрываете или перемещаете сделку в воронке продаж. Объедините свои команды и управляйте проектами с помощью интеграции Asana.
Общайтесь со своими потенциальными и существующими клиентами прямо в Pipedrive. Просматривайте историю сообщений и назначайте беседы членам команды с помощью интеграции WhatsApp от Twilio.
QuickBooks
Отслеживайте продажи и денежные поступления в режиме реального времени без необходимости входа в QuickBooks. Просматривайте ожидаемые поступления, счета, платежи и кассовые чеки прямо в Pipedrive с помощью интеграции QuickBooks.
Slack
Сотрудничайте с членами команды и автоматически делитесь актуальной информацией на каждом новом этапе сделки с помощью приложения Dealbot для Slack.
Zoom Meetings
Планируйте Zoom-звонки и управляйте ими из Pipedrive. Просматривайте новейшую информацию о контактах и сделках в момент совершения звонка с помощью интеграции Zoom Meetings.
Zapier
Беспрепятственно перемещайте данные между Pipedrive и другими вашими инструментами продаж. Подключите более 4000 приложений с помощью интеграции Zapier.
Как компании Redlist удалось увеличить регулярный годовой доход более чем на 200%
Отдел продаж компании Redlist тратил часы, создавая вручную коммерческие предложения, что приводило к проблемам с качеством и точностью.
Благодаря функции Pipedrive Smart Docs сотрудники компании смогли настроить шаблоны предложений, которые автоматически извлекали детали напрямую из CRM-системы.
Теперь вместо того, чтобы тратить часы, новые коммерческие предложения можно создавать менее чем за 15 минут, освобождая целый день времени каждую неделю.
Получив больше времени для работы над задачами по продажам, компания Redlist быстро выросла, увеличив в 2021 году свой регулярный годовой доход более чем на 200%.
«Мы используем Pipedrive для управления всеми процессами – от поиска потенциальных клиентов до управления нашей основной воронкой продаж и воронкой продления подписки клиентами».
Надстройка «Веб-посетители»
Получите стабильный приток перспективных лидов в вашу CRM-систему с помощью надстройки «Веб-посетители». Узнавайте, какие организации просматривают ваш веб-сайт, каким образом они вас нашли и какие страницы веб-сайта посещают.
Выявляйте новых лидов, заинтересованных в вашем решении
Получайте необходимые контактные данные
Смотрите, с каким контентом взаимодействуют посетители
Классифицируйте лидов по их поведению и активности
Начиная от
за компанию в месяц с ежегодной оплатой
или 49 $ за компанию в месяц с ежемесячной оплатой
Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах
Александр ПервакДиректор, AirWEB
Кристина ДиковаДиректор по развитию, "Флориста"
Дмитрий РазумовскийСовладелец, Pharmakey
Часто задаваемые вопросы о CRM-системах
- Что такое CRM-система?
CRM-система – это инструмент для хранения всевозможных данных о потенциальных и существующих клиентах с целью управления взаимоотношениями с клиентами и улучшения этих взаимоотношений. Типичные функции включают в себя управление контактами, лид-менеджмент, отслеживание сделок, отчетность и прогнозирование продаж.
- Каковы основные виды CRM-систем?
Несмотря на то, что все CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, используемые в них подходы бывают разными. Существует три категории CRM-систем: операционные, коллаборативные и аналитические.
Подходящая для вас CRM-система будет зависеть от потребностей вашей компании. Операционные системы предназначены для оптимизации ваших процессов. Коллаборативные CRM ориентированы на объединение различных команд, работающих с клиентами. Аналитические CRM лучше всего подходят для сбора и анализа данных.
- Кому нужна CRM-система?
CRM-системами могут пользоваться организации всех размеров и сфер деятельности. От предприятий малого бизнеса и стартапов до крупных корпораций – всем необходимо последовательно управлять взаимоотношениями с клиентами, чтобы добиться успеха.
Если вы работаете с заказчиками или любого рода клиентами, вполне вероятно, что вы сможете по достоинству оценить преимущества CRM-программы.
- Каких бизнес-целей помогают достичь CRM-системы?
CRM-системы могут помочь вам достичь ваших целей в сфере продаж и маркетинга, управлять деятельностью, которая приносит доход, вести проекты и завершать задачи, которые улучшают ваше взаимодействие с клиентами и контактами.