Что такое CRM?

Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании

Попробуйте бесплатно

Мгновенный доступ. Кредитная карта не требуется.

CRM 101: Что такое CRM?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для вашего предприятия?

Тема CRM и проблемы выбора подходящей CRM-системы для вашей компании может быть пугающей.

Мы хотим объяснить, что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как CRM-программа может помочь создать основу для устойчивого роста вашей фирмы.

Что такое CRM: определение

Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.

Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.

CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.

Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы преимущества использования CRM-программы?

Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.

Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.

CRM-решение изменит это.Adopting a CRM solution changes that

Попробуйте бесплатно

Мгновенный доступ. Кредитная карта не требуется.

КОМПАНИЯ CSO Insights, ЗАНИМАЮЩАЯСЯ ГЛУБОКИМ АНАЛИЗОМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И СТРАТЕГИЙ ПРОДАЖ, ПОЛУЧИЛА ПОРАЗИТЕЛЬНЫЕ ЦИФРЫ.

Лишь 54,6 % торговых представителей выполняют свой план продаж. 

Однако если в компании применяется формальный процесс управления продажами, успех достигает почти 60 %.

А когда они переходят на «динамичный» рабочий процесс, план выполняют 72,2 %. Динамичный процесс продаж начинается с установления формальной структуры, которая, однако, позволяет компаниям и людям вносить изменения и поправки в целях непрерывного улучшения.

Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?

Результат

У компаний, правильно использующих CRM-систему, на 18 % выше вероятность выполнить (и даже перевыполнить) план продаж. Другими словами, такие компании увеличивают вероятность выполнения плана на 33 %.

Это дает огромное преимущество в условиях конкуренции.

Успешные пользователи CRM
  • В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
  • Посвященные вопросам бизнеса веб-сайты, например, Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
  • Управление по делам малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
  • Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы

CRM = клиенты прежде всего

Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.

Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.

«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,

— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.

Необходимые вам CRM-данные

Данные — это главное достоинство современных CRM-систем. Большинство специалистов по продажам использует CRM не только для того, чтобы организовать свой рабочий процесс. CRM предоставляет массу возможностей, и лучшие менеджеры по продажам используют их, чтобы анализировать CRM-данные и выявлять свои успехи и неудачи, а также отслеживать, прогнозировать свои показатели продаж и составлять по ним отчеты.

Точные данные позволяют руководителям выявлять проблемы и возможности. В Бостонском колледже считают, что благодаря качественной CRM-системе компания получает множество преимуществ, включая улучшенную службу поддержки клиентов, более оперативные центры телефонного обслуживания, более эффективные перекрестные продажи, более быстрое развитие сделок и улучшенный поиск новых клиентов.

Чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, необходимы соответствующие инструменты. Отсюда вытекает необходимость обратиться к технологиям.

Бостонский колледж предлагает список «лишь некоторых» показателей, которые необходимо собрать для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами:

  • Реакция на кампании.
  • Сроки доставки и выполнения заказов.
  • Данные о продажах и закупках.
  • Учетные данные.
  • Данные онлайн-регистрации.
  • Записи обслуживания и поддержки клиентов.
  • Демографические данные.
  • Данные онлайн-продаж.
Показать еще Скрыть

CRM-программа

В силу своего огромного значения для бизнеса создание CRM-систем превратилось в самостоятельно развивающуюся отрасль. Многочисленные технологические предприятия (включая Pipedrive) заняты разработкой платформ, призванных помочь компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами.

Вот почему термин «CRM-система» стал синонимом слова «технология». При употреблении этого термина люди зачастую имеют в виду платформы, используемые компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы приносить пользу бизнесу, CRM-инструмент должен обеспечивать руководителей всей необходимой информацией и предоставлять отдельным специалистам по продажам удобную систему отслеживания их работы. Вся эта информация должна объединяться в единое целое, в любой момент предоставляя компании нужные сведения для принятия правильного решения.

«В CRM-системе имеется множество инструментов (базы данных, программное обеспечение и интернет-возможности), помогающих компании организованно управлять взаимоотношениями с клиентами»,

– считают в научно-исследовательском центре национальных институтов здравоохранения США.

Показать еще Скрыть

Как выбрать правильную CRM-систему?

Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему — разрабатывали инструмент именно для этой цели.

Следующие функции — это то, что для нас и еще 80,000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.

Отслеживание задач

Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.

Простота использования

Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.

Индивидуальная настройка функций

Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.

Быстрый доступ

Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.

Идеально для команд

Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.

Интеграции

Свяжите свою учетную запись CRM с вашими избранными инструментами. Pipedrive предлагает интеграцию с более чем 100 таких услуг, как Asana, Slack и MailChimp.

Попробуйте бесплатно

Мгновенный доступ. Кредитная карта не требуется.

Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж

Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.

«Мы использовали множество CRM-систем для управления десятками тысяч контактов квартиросъемщиков... но именно в Pipedrive нам больше всего нравятся визуализация воронки продаж и перенос сделки по этапам воронки. Если вы ищете простую, интуитивно понятную CRM-систему для своей компании, попробуйте Pipedrive»,

— говорит Микки Кропф (Mickey Kropf), главный операционный директор Rented.com

CRM продолжает развиваться

Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.

Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё ;)

Или зарегистрируйтесь с помощью Google

14-дневная бесплатная пробная версия. Мгновенный доступ. Кредитная карта не требуется.

Регистрируясь, вы принимаете наши Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности

Что такое CRM? | Pipedrive
Что такое CRM? | Pipedrive