Что такое CRM?
Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании
Полный доступ. Кредитная карта не требуется.
CRM 101: What is CRM?
What is customer relationship management and how should you choose the right CRM solution for your business?
The topic of CRM and the challenge of selecting the right CRM system for your business can be intimidating.
We want to explain customer relationship management and help you understand how CRM software can help you build a foundation for sustainable business growth.
Что такое CRM: определение
Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.
Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.
Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.
CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.
Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.
Каковы преимущества использования CRM-программы?
Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.
Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.
Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.
CRM-решение изменит это.
Полный доступ. Кредитная карта не требуется.
45% специалистов по продажам без четкого процесса не выполняют норматив
Эксперты в области исследования продаж CSO Insights обнаружили этот поразительный факт во время недавнего анализа показателей и стратегий продаж, и это должно насторожить всех менеджеров по продажам.
При этом, когда компании внедряют формальную структуру, чтобы помочь своим сотрудникам эффективно управлять процессом продаж, успех возрастает почти до 60%.
Когда они переходят на «динамичный» процесс, то уже 72,2% работников выполняют свой норматив. Последовательное обслуживание клиентов приводит к финансовому успеху, и CRM-система поможет вашей группе продаж подстроиться под единый подход к продажам.
Динамичный процесс продаж начинается с формальной структуры, но еще он позволяет компаниям и частным лицам вносить необходимые изменения и поправки на пути к улучшению.
Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?
Companies that consistently use CRM software right have an 18% higher chance of making – or even exceeding – their quotas.
Customer relationship management software gives you a significant advantage over competitors not using a CRM.
Успешные пользователи CRM
- В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
- Веб-сайты по вопросам бизнеса, такие как Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
- Управление по делам Малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
- Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы
CRM = клиенты прежде всего
Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.
Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.
«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,
— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.
Необходимые данные CRM-системы
Data is the beauty of modern CRM systems. Most salespeople use a CRM system to do more than just organize their workflow. There’s just so much you can do with CRM, but the best sales managers analyse their CRM data to determine their successes and failures, and to track, forecast and report their sales metrics.
Hard data helps executives pinpoint challenges and opportunities. A long list of rewards comes from great CRM, including better customer service, more efficient call centers, more effective cross-sales, faster conversions and the improved discovery of new customers, Boston College says.
To reap all these rewards, you need great tools. And that brings us to technology.
Boston College offers this list of “just some” of the figures that should be collected in managing customer relationships effectively:
- Реакции на кампании
- Сроки отгрузки и исполнения
- Данные о продажах и покупках
- Информация о клиентах
- Данные веб-регистрации
- Записи об обслуживании и поддержке
- Демографические данные
- Данные об интернет-продажах
CRM-программа
Because it’s so important for businesses, CRM has become an emerging industry of its own. Numerous tech companies (including us at Pipedrive) are in the business of creating platforms that help companies manage customer relationships.
This is why the term “CRM” has become synonymous with technology. When people use the term, they’re now often referring to the platforms businesses use to manage relationships with customers.
To work for a business, a CRM tool must offer leaders all the information they need and offer individual salespeople a smooth system for tracking their work. And all this information must integrate into a cohesive whole, providing each business with all the information necessary to make the right decisions — at all times.
“CRM encompasses a variety of tools (databases, software, and internet capabilities) used to help an organization manage customer relationships in an organized way,”
- the U.S. National Institutes of Health’s Office of Research Services says.
Как выбрать правильную CRM-систему?
Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему, — разрабатывали инструмент именно для этой цели. Следующие функции — это то, что для нас и еще 100 000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.
Отслеживание задач
Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.
Простота использования
Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.
Индивидуальная настройка
Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.
Быстрый доступ
Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.
Идеально для команд
Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.
Интеграции
Свяжите свою учетную запись CRM с выбранными вами инструментами. Pipedrive предлагает более 300 приложений и интеграций с такими услугами, как Asana, Slack и Mailchimp.
Полный доступ. Кредитная карта не требуется.
Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж
Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.
"We've used multiple CRMs to manage tens of thousands of rental homeowner contacts . . . but Pipedrive still has our favorite visuals for deal pipeline and conversion rates throughout the funnel. If you are looking for an easy, intuitive, CRM for your company, try Pipedrive."
- Mickey Kropf, COO of Rented.com
CRM-система постоянно развивается
Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.
Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё ;)