Все категории
Блог
База знаний
Курс
Сообщество

Нет результатов для «»

Русский
English
Eesti
Français
Italiano
Japanese (日本語)
Korean (한국어)
Nederlands
Norsk
Polski
Suomi
Svenska
Türkçe
Chinese (繁體中文)
Čeština
Deutsch
Español (España)
Español (América Latina)
Bahasa Indonesia
Latviešu valoda
Português (BR)
Українська
Войти

Что такое CRM?

Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

Основы CRM: что такое CRM?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для вашего предприятия?

Тема CRM и проблемы выбора подходящей CRM-системы для вашей компании могут казаться пугающими.

Мы хотим объяснить, что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как CRM-программа может помочь создать основу для устойчивого развития вашей компании.

Что такое CRM: определение

Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.

Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.

CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.

Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы преимущества использования CRM-программы?

Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.

Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.

CRM-решение изменит это.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

45% специалистов по продажам без четкого процесса не выполняют норматив

Эксперты в области исследования продаж CSO Insights обнаружили этот поразительный факт во время недавнего анализа показателей и стратегий продаж, и это должно насторожить всех менеджеров по продажам.

При этом, когда компании внедряют формальную структуру, чтобы помочь своим сотрудникам эффективно управлять процессом продаж, успех возрастает почти до 60%.

Когда они переходят на «динамичный» процесс, то уже 72,2% работников выполняют свой норматив. Последовательное обслуживание клиентов приводит к финансовому успеху, и CRM-система поможет вашей группе продаж подстроиться под единый подход к продажам.

Динамичный процесс продаж начинается с формальной структуры, но еще он позволяет компаниям и частным лицам вносить необходимые изменения и поправки на пути к улучшению.

Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?

Компании, которые на постоянной основе используют CRM-программу, имеют на 18% больше шансов на выполнение – или даже превышение – своих нормативов.

Программа для управления взаимоотношениями с клиентами дает вам значительное преимущество перед конкурентами, не использующими CRM.

Успешные пользователи CRM
  • В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
  • Веб-сайты по вопросам бизнеса, такие как Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
  • Управление по делам Малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
  • Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы

CRM = клиенты прежде всего

Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.

Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.

«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,

— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.

Необходимые данные CRM-системы

Данные — это главное достоинство современных CRM-систем. Большинство специалистов по продажам использует CRM не только для того, чтобы организовать свой рабочий процесс. CRM предоставляет массу возможностей, и лучшие менеджеры по продажам используют их, чтобы анализировать CRM-данные и выявлять свои успехи и неудачи, а также отслеживать, прогнозировать свои показатели продаж и составлять по ним отчеты.

Точные данные позволяют руководителям выявлять проблемы и возможности. В Бостонском колледже считают, что благодаря качественной CRM-системе компания получает множество преимуществ, включая улучшенную службу поддержки клиентов, более оперативные центры телефонного обслуживания, более эффективные перекрестные продажи, более быстрое развитие сделок и улучшенный поиск новых клиентов.

Чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, необходимы соответствующие инструменты. Отсюда вытекает необходимость обратиться к технологиям.

Бостонский колледж предлагает список «лишь некоторых» показателей, которые необходимо собрать для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами:

  • Реакции на кампании
  • Сроки отгрузки и исполнения
  • Данные о продажах и покупках
  • Информация о клиентах
  • Данные веб-регистрации
  • Записи об обслуживании и поддержке
  • Демографические данные
  • Данные об интернет-продажах

CRM-программа

В силу своего огромного значения для бизнеса, создание CRM-систем превратилось в самостоятельно развивающуюся отрасль. Многочисленные технологические предприятия (включая Pipedrive) заняты разработкой платформ, призванных помочь компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами.

Вот почему термин «CRM-система» стал синонимом слова «технология». При употреблении этого термина люди зачастую имеют в виду платформы, используемые компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы приносить пользу бизнесу, CRM-инструмент должен обеспечивать руководителей всей необходимой информацией и предоставлять отдельным специалистам по продажам удобную систему отслеживания их работы. Вся эта информация должна объединяться в единое целое, в любой момент предоставляя компании нужные сведения для принятия правильного решения.

«В CRM-системе имеется множество инструментов (базы данных, программное обеспечение и интернет-возможности), помогающих компании организованно управлять взаимоотношениями с клиентами»,

– считают в научно-исследовательском центре национальных институтов здравоохранения США.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему, — разрабатывали инструмент именно для этой цели. Следующие функции — это то, что для нас и еще 100 000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.

Отслеживание задач

Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.

Простота использования

Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.

Индивидуальная настройка

Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.

Быстрый доступ

Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.

Идеально для команд

Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.

Интеграции

Свяжите свою учетную запись CRM с выбранными вами инструментами. Pipedrive предлагает более 300 приложений и интеграций с такими услугами, как Asana, Slack и Mailchimp.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж

Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.

«Мы использовали множество CRM-систем для управления десятками тысяч контактов квартиросъемщиков... но именно в Pipedrive нам больше всего нравятся визуализация воронки продаж и перенос сделки по этапам воронки. Если вы ищете простую, интуитивно понятную CRM-систему для своей компании, попробуйте Pipedrive»,

— говорит Микки Кропф (Mickey Kropf), главный операционный директор Rented.com

CRM-система постоянно развивается

Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.

Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё ;)

Присоединяйтесь более чем к 100 000 компаний