CRM nedir?

Şirketiniz açısından faydalı olması için doğru müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı nasıl seçilmeli

Ücretsiz deneyin

Anında erişim. Kredi kartı gerekmez.

CRM 101: CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir ve şirketiniz için doğru CRM çözümünü nasıl seçmelisiniz?

CRM meselesi ve şirketiniz için doğru CRM sistemini seçme zorluğu göz korkutucu olabilir.

Size müşteri ilişkileri yönetimini açıklamak ve sürdürülebilir bir şirket büyümesi için CRM yazılımının altyapı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini anlamanıza yardımcı olmak istiyoruz.

CRM nedir: bir tanım

Peki CRM'in tanımı nedir? Bu terim, şirketinizin müşteri adaylarıyla ve müşterilerle iletişiminde kılavuzluk yapmak için kullanacağı tüm sistemlere yönelik genel bir terimdir.

Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca doğrudan etkileşimlerin nasıl gerçekleşeceği ile ilgili yönergeleri kapsamaz, bunun yanında müşteri adaylarını bulmak, potansiyel müşterileri çoğaltmak, anlaşmaları yapmak ve müşterileri elde tutmak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri düzenleyip takip ederken kullanabileceğiniz CRM araçlarını da içerir.

Toplantıları, e-postaları, satış görüşmelerini ve çok daha fazlasını düşünün.

CRM sistemleri müşterilerle iletişiminizi nasıl iyi (veya kötü) yönettiğinizi yansıtan pek çok veriyi kullanır. Böylece performansınızı analiz etmenize ve şirket açısından ne anlama geldiğini belirlemenize yardımcı olur.

Basit olarak ifade etmek gerekirse, modern CRM yazılımını müşteri ilişkilerinin yönetimi için eşsiz bir sistem olarak düşünebilirsiniz.

CRM yazılımını kullanmanın faydaları nedir?

Pek çok şirketin, müşterilerle ilişkilerin yönetilmesi için organize bir sistemi yoktur ve bu durum pek çok soruna sebep olabilmektedir.

Yöneticiler çalışanlarını idare etmeye alışıktır, fakat satış personelinin müşteriler ve kontak kurulacak kişiler ile ilişkisini yönetmesi konusunu onlara bırakırlar. Potansiyel müşteriler ister bireyler (B2C) ister şirketler (B2B) olsun durum değişmez. Bunun anlamı, aynı şirkette pek çok çalışma biçimi olabilmesidir.

Uyumlu olmayan bir satış süreci, kaynaşmanın ve yönlendirmenin olmaması çoğunlukla başarısızlığa sebep olur. Satış personelinin neredeyse yarısının yıllık hedefleri tutturamamasının sebebi budur.

Bir CRM çözümü benimsenirse bu değişir.Adopting a CRM solution changes that

Ücretsiz deneyin
Anında erişim. Kredi kartı gerekmez.

Satış ölçüm ve stratejilerini araştıran bir firma olan CSO Insights, çarpıcı rakamlara ulaştı:

Satış temsilcilerinin yalnızca %54,6'sı kotalarını tutturuyor.

Ancak, şirketler çalışanlarının satış sürecini ele alma biçimiyle ilgili resmi bir süreç benimsediğinde başarı oranı neredeyse %60'a çıkıyor.

"Dinamik" bir sürece geçildiğindeyse, %72,2'si kotalarını tutturuyor. Dinamik satış süreci, resmi bir yapıyla başlamakla birlikte, işletmelerin ve kişilerin iyileştirmeyi sürdürmek için değişiklik ve ayarlama yapmalarına olanak tanır.

CRM yazılımı şirketinize nasıl yardımcı olur?

Sonuç

CRM'yi doğru bir şekilde gerçekleştiren şirketler, kotalarını tutturma ve hatta aşma konusunda yüzde 18 puan daha yüksek şansa sahiptir. Başka deyişle, söz konusu işletmeler kotalarını tutturma şansını %33 artırır.

Rekabet ortamında bu çok büyük bir destektir.

Başarılı CRM Kullanıcıları
  • Wharton gibi önde gelen işletme okulları CRM ile ilgili dersler veriyor
  • Harvard Business Review gibi işletmecilik siteleri CRM'i her açıdan ele alıyor
  • ABD hükûmetine bağlı Small Business Administration (Küçük İşletmeler İdaresi) CRM ile ilgili etkinliklere sponsor oluyor
  • Uluslararası Çalışma Örgütü bile CRM üzerinde çalışmalar yapıyor ve bu sistemi öneriyor

CRM = Müşterinizi ilk sıraya koyma

Şirketiniz için CRM sistemini benimsediğinizde bununla birlikte bir bakış açısı da gelir. “Müşterinizi ilk sıraya koyma” pek de gerçekleşmeyen bir satış klişesidir. CRM bunun gerçekleşmesine yardımcı olur.

CRM çözümlerini benimseyen şirketler büyür ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurar. Bu da bir üniversitenin programında bahsedildiği üzere, “organizasyonun rekabetçi konumunu geliştiren ve kârlılığı artıran müşteri memnuniyeti ve bağlılığı” sağlar.

“CRM sistemi, müşterileri şirketin merkezine alan stratejik bir metodolojidir”

diye belirtiliyor DePaul University'nin CRM sertifika programında.

İhtiyacınız olan CRM verileri

Veri, modern CRM sistemlerinin en önemli unsurudur. Çoğu satış personeli CRM sistemini kullanarak iş akışını organize etmekten çok daha fazlasını yapmaktadır. CRM ile yapabilecekleriniz çok fazladır, fakat en iyi satış müdürleri CRM verilerini analiz ederek başarılı ve başarısız oldukları noktaları tespit edip ve satış metriklerini izler, tahmin eder ve raporlarlar.

CRM yazılımı

Şirketler için çok önemli olduğundan, CRM başlı başına yeni gelişen bir sektör haline gelmiştir. Pek çok teknoloji şirketi (Pipedrive olarak biz de), şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olacak platformlar oluşturmakla uğraşıyoruz.

Doğru CRM sistemi nasıl seçilmeli?

İyi bir CRM sistemi satış personelinin yüz yüze kaldığı büyük sorunlara çözüm üretmelidir. İlk günden itibaren (bulut tabanlı bir CRM olan) Pipedrive'ı geliştiren deneyimli satış müdürleri tam da bu sorunlara eğilen bir araç geliştirmişlerdir.

Aşağıda, ekibimizin ve Pipedrive'ı kullanan 90.000 ekibin CRM yazılımında olmazsa olmaz gördüğü özellikler yer alıyor.

Ücretsiz deneyin
Anında erişim. Kredi kartı gerekmez.

Satışlarınızı satış süreçleriyle görselleştirin

Pipedrive’ın kullanımı kolay tasarımının ana fikri satışlarda satış süreci yaklaşımını benimsemektir. Bunun için satış aşamalarınızı etiketleyin, anlaşma ekleyin ve ve bunları bir satış sürecinden sonrakine sürükleyin. Bu sezgisel arayüz, Pipedrive'ın en çok beğenilen CRM çözümleri arasında 1 numaralı CRM olmasının pek çok sebebinden birisidir.

"On binlerce kiralık ev sahibiyle iletişim kurmak için çok sayıda CRM kullandık; fakat Pipedrive bize anlaşma satış süreci ve huni genelinde dönüş oranı konularında en iyi görselliği sunuyor. Şirketiniz için kullanımı kolay, sezgisel bir CRM arıyorsanız Pipedrive'ı deneyin."

- Mickey Kropf, Rented.com COO'su

CRM gelişmeye devam ediyor

Şirketiniz gibi, müşteri ilişkileri yönetimi de gelişmeye devam ediyor. Müşteri ilişkileri yönetimi ve CRM teknolojisi hakkında daha fazla bilgi almak için, "Satış ve Büyüme" adlı satış blogumuza bakın. CRM hakkında daha fazla bilgi almak veya sıkça sorulan sorulara cevap bulmak için ekibimizle iletişime geçin.

Pipedrive olarak, müşterilerimizle güçlü, uzun soluklu ilişkiler kurmaya çalışıyoruz. Ne de olsa hedefimiz mükemmel bir CRM oluşturmak