Tüm kategoriler
Blog
Bilgi Bankası
Akademi
Topluluk

"" için sonuç bulunamadı

Oturum aç

CRM nedir?

Şirketiniz açısından faydalı olması için doğru müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı nasıl seçilmeli?

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.

CRM 101: CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir ve şirketiniz için doğru CRM çözümünü nasıl seçmelisiniz?

CRM meselesi ve şirketiniz için doğru CRM sistemini seçme zorluğu göz korkutucu olabilir.

Size müşteri ilişkileri yönetimini açıklamak ve sürdürülebilir bir şirket büyümesi için CRM yazılımının altyapı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini anlamanıza yardımcı olmak istiyoruz.

CRM nedir: bir tanım

Peki CRM'in tanımı nedir? Bu terim, şirketinizin müşteri adaylarıyla ve müşterilerle iletişiminde kılavuzluk yapmak için kullanacağı tüm sistemlere yönelik genel bir terimdir.

Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca doğrudan etkileşimlerin nasıl gerçekleşeceği ile ilgili yönergeleri kapsamaz, bunun yanında müşteri adaylarını bulmak, potansiyel müşterileri çoğaltmak, anlaşmaları yapmak ve müşterileri elde tutmak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri düzenleyip takip ederken kullanabileceğiniz CRM araçlarını da içerir.

Toplantıları, e-postaları, satış görüşmelerini ve çok daha fazlasını düşünün.

CRM sistemleri müşterilerle iletişiminizi nasıl iyi (veya kötü) yönettiğinizi yansıtan pek çok veriyi kullanır. Böylece performansınızı analiz etmenize ve şirket açısından ne anlama geldiğini belirlemenize yardımcı olur.

Basit olarak ifade etmek gerekirse, modern CRM yazılımını müşteri ilişkilerinin yönetimi için eşsiz bir sistem olarak düşünebilirsiniz.

CRM yazılımını kullanmanın faydaları nedir?

Pek çok şirketin, müşterilerle ilişkilerin yönetilmesi için organize bir sistemi yoktur ve bu durum pek çok soruna sebep olabilmektedir.

Yöneticiler çalışanlarını idare etmeye alışıktır, fakat satış personelinin müşteriler ve kontak kurulacak kişiler ile ilişkisini yönetmesi konusunu onlara bırakırlar. Potansiyel müşteriler ister bireyler (B2C) ister şirketler (B2B) olsun durum değişmez. Bunun anlamı, aynı şirkette pek çok çalışma biçimi olabilmesidir.

Uyumlu olmayan bir satış süreci, kaynaşmanın ve yönlendirmenin olmaması çoğunlukla başarısızlığa sebep olur. Satış personelinin neredeyse yarısının yıllık hedefleri tutturamamasının sebebi budur.

Bir CRM çözümü benimsenirse bu değişir.

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.

Satış süreci yazılımı kullanmayan satış personelinin %45'i hedefleri tutturamıyor

Satış metrikleri ve stratejileri ile ilgili satış araştırma uzmanlarının CSO'lar ile ilgili yakın zamanda yaptığı bir analizle bu dikkat çekici gerçek ortaya çıkmıştır.

Bununla birlikte, şirketin satış sürecini doğru bir şekilde idare etmesine yardımcı olacak düzgün bir yapı benimsediğinde, başarının neredeyse %60 oranında arttığı gözlenmiştir.

“Dinamik” bir sürece geçildiğinde, personelin %72,2'si satış hedeflerine ulaşmıştır. İstikrarlı müşteri hizmetleri finansal başarı sağlar ve CRM sistemi satış ekibinizin satış yaparken tek bir yaklaşımı benimsemesine yardımcı olur.

Dinamik bir satış süreci için düzgün bir yapı gerekir ve aynı zamanda şirketlerin ve bireylerin gelişmeyi sürdürmek adına bazı değişiklikler ve ufak rötuşlar yapmasını sağlar.

CRM yazılımı şirketinize nasıl yardımcı olur?

Düzenli olarak CRM yazılımını kullanan şirketlerin yıllık hedeflerini tutturma ve hatta geçme olasılığı %18 daha yüksektir.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, CRM kullanmayan rakiplere göre ciddi bir avantaj sunar.

Başarılı CRM Kullanıcıları
  • Wharton gibi en iyi işletmecilik okullarında CRM dersleri veriliyor
  • Harvard Business Review gibi işletmecilik sitelerinde CRM mümkün olan her açıdan işleniyor
  • ABD'nin resmi Küçük Ölçekli İşletmeler İdaresi CRM ile ilgili etkinliklere sponsor oluyor
  • Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) bile CRM'yi inceliyor ve tavsiye ediyor

CRM = Müşterinizi ilk sıraya koyma

Şirketiniz için CRM sistemini benimsediğinizde bununla birlikte bir bakış açısı da gelir. “Müşterinizi ilk sıraya koyma” pek de gerçekleşmeyen bir satış klişesidir. CRM bunun gerçekleşmesine yardımcı olur.

CRM çözümlerini benimseyen şirketler büyür ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurar. Bu da bir üniversitenin programında bahsedildiği üzere, “organizasyonun rekabetçi konumunu geliştiren ve kârlılığı artıran müşteri memnuniyeti ve bağlılığı” sağlar.

“CRM sistemi, müşterileri şirketin merkezine alan stratejik bir metodolojidir”

diye belirtiliyor DePaul University'nin CRM sertifika programında.

İhtiyacınız olan CRM verileri

Veri, modern CRM sistemlerinin en önemli unsurudur. Çoğu satış personeli, CRM sistemini kullanarak iş akışını organize etmekten çok daha fazlasını yapmaktadır. CRM ile yapabilecekleriniz çok fazladır, fakat en iyi satış müdürleri CRM verilerini analiz ederek başarılı ve başarısız oldukları noktaları tespit edip ve satış metriklerini izler, tahmin eder ve raporlarlar.

Boston College'ta şöyle deniliyor: "Somut veriler yöneticilerin zorluk ve fırsatları tam olarak belirlemelerine yardımcı olur. Mükemmel bir CRM daha iyi müşteri hizmeti, daha verimli çağrı merkezleri, daha etkili çapraz satışlar, daha hızlı dönüşümler ve yeni müşterilerin daha iyi keşfedilmesi gibi uzun bir ödül listesi getirir."

Tüm bu ödülleri toplamak için harika araçlarınızın olması gerekir. Ve bu da bizi teknolojiye götürür.

Boston College, müşteri ilişkilerinin verimli bir şekilde yönetilmesi için toplanması gereken sayılardan "sadece bazıları"nın listesini şöyle sunuyor:

  • Kampanyalara verilen yanıtlar
  • Gönderim ve tamamlama tarihleri
  • Satış ve alış verileri
  • Hesap bilgileri
  • Web kaydı verileri
  • Hizmet ve destek kayıtları
  • Demografik veriler
  • Web satış verileri

CRM yazılımı

İşletmeler için çok önemli olduğundan, CRM kendi başına gelişen bir sektör haline geldi. Çok sayıda teknoloji şirketi (Pipedrive'daki bizler de dahil) şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan platformlar oluşturma alanında çalışıyor.

İşte bu yüzden “CRM” terimi teknoloji ile eş anlamlı hale geldi. İnsanlar artık bu terimi kullandığında, şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmek için kullandığı platformları kastediyor.

Bir şirket için CRM aracı liderlere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sunmalı ve satış personeline yaptığı işleri takip etmesi için sorunsuzca çalışan bir sistem sunmalıdır. Ve tüm bu bilgiler tek bir yerde entegre edilmeli, şirketin her zaman doğru kararlar alması için gerekli tüm bilgileri sunmalıdır. ABD Ulusal Sağlık Enstitüsü'nün Araştırma Hizmetleri Sağlık Departmanı yetkilileri

“CRM, şirketlerin müşteri ilişiklerini organize bir şekilde yönetmesine yardım etmek üzere kullanılan çeşitli araçları (veritabanları, yazılım ve internet özellikleri) kapsamaktadır”

diye belirtiyor.

Doğru CRM sistemi nasıl seçilmeli?

İyi bir CRM sistemi, satış personelinin yüz yüze kaldığı büyük sorunlara çözüm üretmelidir. İlk günden itibaren (bulut tabanlı bir CRM olan) Pipedrive'ı oluşturan deneyimli satış müdürleri tam da bu sorunlara eğilen bir araç geliştirmişlerdir. Aşağıda, ekibimizin ve Pipedrive'ı kullanan 95.000 ekibin CRM yazılımında olmazsa olmaz gördüğü özellikler yer alıyor.

Etkinlikleri izleme

Potansiyel müşterilerle irtibat halinde olmak ve anlaşmaların devam etmesini sağlamak için toplantı, telefonla arama ve e-posta gönderme gibi etkinlikleri planlama (böylece hiçbir zaman başarısız olmazsınız).

Kullanım kolaylığı

Elektronik tablolardan veya diğer CRM araçlarından verileri içe aktarın ve müşteri adaylarını birkaç dakikada yönetmeye başlayın. Gün boyu süren eğitimler gerekmez.

Tamamen özelleştirilebilir

Hesabınızı, başka bir şeye göre değil, satış sürecinize göre ayarlayın. Zamandan kazanmak için en sık kullandığınız özellikleri elinizin altında bulundurun.

Hızlı erişim

CRM'inizi ihtiyaç duyduğunuz her an güncelleyin. Herhangi bir bilgisayardan Pipedrive'da güvenle oturum açın veya en beğenilen mobil uygulamamızı indirin. Pipedrive CRM uygulaması CRM güncellemesini daha da kolaylaştırır, ihtiyacınız olan her şeye hemen erişim sağlar.

Ekipler için ideal

Ekibiniz, gerçekten beğendikleri iyi bir CRM sistemi kullandıklarında, en güncel performans bilgilerine sahip olursunuz. Satış personelinizin gücü kanıtlanmış bir satış sürecini kullanmasını sağlayın.

Entegrasyonlar

CRM hesabınızı en sevdiğiniz araçlarla bağlayın. Pipedrive 275 uygulama ve entegrasyon ile Asana, Slack ve Mailchimp gibi hizmetlere erişim sağlıyor.

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.

Satışlarınızı satış süreçleriyle görselleştirin

Pipedrive’ın kullanımı kolay tasarımının ana fikri satışlarda satış süreci yaklaşımını benimsemektir. Bunun için satış aşamalarınızı etiketleyin, anlaşma ekleyin ve ve bunları bir satış sürecinden sonrakine sürükleyin. Bu sezgisel arayüz, Pipedrive'ın en çok beğenilen CRM çözümleri arasında 1 numaralı CRM olmasının pek çok sebebinden birisidir.

"On binlerce kiralık ev sahibiyle iletişim kurmak için çok sayıda CRM kullandık; fakat Pipedrive bize anlaşma satış süreci ve huni genelinde dönüş oranı konularında en iyi görselliği sunuyor. Şirketiniz için kullanımı kolay, sezgisel bir CRM arıyorsanız Pipedrive'ı deneyin."

- Mickey Kropf, Rented.com COO'su

CRM gelişmeye devam ediyor

Şirketiniz gibi, müşteri ilişkileri yönetimi de gelişmeye devam ediyor. İşinizi büyütmek için faydalanabileceğiniz müşteri ilişkileri yönetimi ve CRM teknolojisi hakkında daha fazla bilgi almak için "Satış ve Büyüme" adlı satış blogumuza bakın. CRM hakkında daha fazla bilgi almak veya sıkça sorulan sorulara cevap bulmak için ekibimizle iletişime geçin.

Pipedrive olarak, müşterilerimizle güçlü, uzun soluklu ilişkiler kurmaya çalışıyoruz. Ne de olsa hedefimiz mükemmel bir CRM oluşturmak ;)

95.000 şirketin arasına siz de katılın