CRM nedir?
CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve verileri yönetmek amacıyla kullandıkları stratejiler olarak bilinir. Pipedrive gibi bir CRM sistemi ile tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri deneyimini organize edebilir, yönetebilir, izleyebilir ve geliştirebilirsiniz. CRM platformumuz görüşmeleri otomatikleştirmenize, süreçleri basitleştirmenize ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardım eder.
CRM yazılımı nedir?
CRM yazılımı, müşteri verilerini yönetmenizi ve müşteri ilişkilerini geliştirmenizi sağlayan bir araçtır.
Her CRM platformu farklıdır, fakat aranması gereken bazı pratik CRM özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:
Müşteri adayı yönetimi: Farklı kaynaklardan müşteri adayı verilerini alma, müşteri adayı kalite puanı atama ve yeni müşteri adaylarını doğru satış temsilcisi ile eşleştirme.
Satış süreci yönetimi: Müşterilerin satın alma döngüsünde nasıl ilerlediklerini daha iyi anlamak ve müşteri dönüşümünü artırmak için satış sürecinizi bir CRM'e bağlama.
İş akışı ve pazarlama otomasyonu: İş akışınızı basitleştirmek ve potansiyel müşterilere özelleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla potansiyel müşteri adayı bulma, müşteri adayı değerlendirme ve müşteri iletişimi gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirme.
Raporlama ve tahmin: Panolar, CRM analizi ve raporlama araçlarını kullanarak müşteri eğilimlerini tespit etme ve satış performansını değerlendirme.
Yukarıdaki videoda oynat düğmesine basıldığında, üçüncü taraf bir çerez ayarlanır. Daha fazla bilgi için lütfen çerez politikamızı okuyun.
CRM kullanmanın faydaları nelerdir?
CRM sistemi tüm müşteri verilerini tek bir veritabanında yönetmenize, satış yönetimini geliştirmenize ve satışı takip etmenize yardım eder.
Bu sistemin günlük işlerinizde size nasıl destek sunacağı aşağıda anlatılmaktadır:
CRM verilerini tek bir veritabanında yönetin: Kişi yönetiminin tek bir merkezde olması, satış uzmanlarının değerli müşteri bilgilerine erişmesini daha hızlı ve kolay hale getirir.
Satış yönetimini geliştirin: CRM'de saklanan verilerle müşterinizin kim olduğunu, ne kadar süredir etkileşimde olduğunuzu ve neler istediklerini anlayabilirsiniz. Bu bilgiler, satış kararlarını ve pazarlama girişimlerini geliştirmenize yardım eder.
Satış ve finansal performansı takip edin: CRM platformu satış, gelir ve finansal performansınızın özetini size sunar. Böylece ne kadar iyi iş çıkardığınızı görebilir ve geliştirilmesi gereken satış süreci alanlarını tam olarak tespit edebilirsiniz.
Kullanıcılar Pipedrive’ın CRM'inden nasıl faydalanabilir?
Satış sürecinizdeki anlaşma sayınızı %93 artırın
Ortalama anlaşma kapanış süresini %46 azaltın
Ortalama anlaşma değerini %21 artırın
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM platformunun kullanılması kimlere avantaj sağlar?
CRM yazılımı SaaS ve gayrimenkulden üretim ve pazarlama'ya kadar farklı sektörlerde kullanılabilecek faydalı bir araçtır. CRM platformu, müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği yükseltmek ve satışları büyütmek isteyen büyük veya küçük şirketlere fayda sunar.
Bir kuruluşta, satış, pazarlama, müşteri desteği, finans ve operasyon gibi ekipler aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirirken CRM kullanmanın faydalarını görebilir:
- 1. Daha fazla anlaşma kapatmak için satış hunisini optimize etme
- 2. Kârı artırmak için daha yüksek değere sahip müşteri adaylarını oluşturma
- 3. Müşteri sadakatini artırmak için güçlü ilişkiler kurma
- 4. Daha büyük hedeflere ulaşmak için farklı ekipler arasındaki işbirliğini kolaylaştırma
- 5. Verimliliği artırmak için angarya işlerden kurtulma
Pipedrive CRM uygulaması Tiffany Largie'nin iş hacmini 2,5 milyon $'a çıkarmasına nasıl destek oldu?
Başarılı bir girişimci, iş hayatı konularında konuşmacı ve danışman Tiffany Largie, kendi satış ekibinin veri yönetimi söz konusu olduğunda zorluk yaşadığı için fırsatlardan yeterince faydalanmadığını anlamıştı.
Pipedrive’ın basit CRM çözümü, ekibinin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak anında takip etmesine yardım etti. CRM yazılımı, satış temsilcilerinin çok sayıda gelir akışını aynı anda yönetmesine olanak verdi ve anlaşmaları daha hızlı kapatmalarına yardım edecek şekilde satış sürecini otomatikleştirdi.
“Her gün 150–300 arası kişiye ulaşıyoruz. Pipedrive sayesinde, çok fazla veri girişi yapmak zorunda kalmaksızın bu verileri gerçek zamanlı olarak işleyebildik.”
Bulut tabanlı ve kurum içi CRM platformu kullanmanın avantajlarının karşılaştırılması
Kurum içi (yani şirketinizin sunucularında bulunan) CRM'in aksine, bulut tabanlı CRM'e çevrimiçi olarak erişilebilir. Kurum içi çözüme göre çevrimiçi CRM kullanmanın bazı avantajları aşağıda yer almaktadır:
| Bulut tabanlı CRM | Kurum içi CRM |
İstediğiniz yerden çalışma: Tüm ihtiyacınız giriş bilgileri ve güçlü bir internet bağlantısı | Erişim, kurulum yapılan cihaz ve konumlar ile sınırlıdır |
Gerçek zamanlı verilere erişim sayesinde, tüm çalışanlar en güncel dosyalar üzerinde çalışır | Manuel güncellemeler nedeniyle, çalışanlar güncel olmayan dosyalar üzerinde çalışmak zorunda kalabilir |
Hızlı ve kolay kurulum: Yazılım ve tüm özellikleri çevrimiçidir ve hemen kullanılabilir | Karmaşık yapı nedeniyle yerel bilgisayara kurulumda uzman olmak gerekir ve bu işlem zaman alır |
Satıcı desteği ve bakım sayesinde uygun maliyetli bir çözüm elde edilir | Destek ve bakım sunması gereken kurum içi personel nedeniyle maliyet artar |
Şirketiniz büyüdükçe daha fazla kaynak ve farklı fiyatlandırma planları ile büyümesi kolaydır | Platform büyüklüğünde veya kapasitesindeki değişiklikler yapıldığında yeni satın almalar veya ek yazılım gerekir ve yüklenmesi zaman alır |
CRM ile müşteri ilişkilerini nasıl yönetip geliştirebilirsiniz?
CRM platformu, size aşağıdaki özellikleri sunarak müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir:
Müşteri yolculuğununu görselleştirme: CRM sistemi, yeni müşterilerinizin markanızla nerede iletişime geçtiğini size söyler. Örneğin sosyal medya sayfanız, web siteniz veya satış e-postası ile.
Bu temas noktaları, müşterilerin satın alma yolculuğunda nasıl ilerlediği, satın almalarını kolaylaştırmak ve satın almalarını teşvik etmek için neler yapabileceğiniz ile ilgili net bir resim sunar.
Müşteri davranışındaki eğilimleri tespit etme: CRM ile müşteri davranışındaki kalıpları kolayca tespit edebilirsiniz. Alıcı davranışını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi daha iyi anlayacaksınız.
Kişiye özel bir müşteri deneyimi oluşturma: CRM, müşterilerinize özel mesajlar göndermenize olanak verir. Sonuç olarak, şirketinizle yaşadıkları deneyimden memnun kalırlar ve ürün satın almak için satış döngüsü boyunca ilerleme olasılıkları yüksektir.
100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor
Hasan InceSatış Yöneticisi, HotelRunner
Berkin ToktasYönetici Ortak, Revo Capital
Emre GüneşKurucu Ortak, Ağustos Teknoloji
350'den fazla entegrasyon
Yüzlerce uygulama ve entegrasyon ile Pipedrive'ın becerilerini geliştirin
