CRM nedir?
CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve verileri yönetmek amacıyla kullandıkları stratejiler olarak bilinir. Pipedrive gibi bir CRM sistemi ile tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri deneyimini organize edebilir, yönetebilir, izleyebilir ve geliştirebilirsiniz. CRM platformumuz görüşmeleri otomatikleştirmenize, süreçleri basitleştirmenize ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardım eder.
CRM yazılımı nedir?
CRM yazılımı, müşteri verilerini yönetmenizi ve müşteri ilişkilerini geliştirmenizi sağlayan bir araçtır.
Her CRM platformu farklıdır, fakat aranması gereken bazı pratik CRM özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:
Müşteri adayı yönetimi: Farklı kaynaklardan müşteri adayı verilerini alma, müşteri adayı kalite puanı atama ve yeni müşteri adaylarını doğru satış temsilcisi ile eşleştirme.
Satış süreci yönetimi: Müşterilerin satın alma döngüsünde nasıl ilerlediklerini daha iyi anlamak ve müşteri dönüşümünü artırmak için satış sürecinizi bir CRM'e bağlama.
İş akışı ve pazarlama otomasyonu: İş akışınızı basitleştirmek ve potansiyel müşterilere özelleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla potansiyel müşteri adayı bulma, müşteri adayı değerlendirme ve müşteri iletişimi gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirme.
Raporlama ve tahmin: Panolar, CRM analizi ve raporlama araçlarını kullanarak müşteri eğilimlerini tespit etme ve satış performansını değerlendirme.
Yukarıdaki videoda oynat düğmesine basıldığında, üçüncü taraf bir çerez ayarlanır. Daha fazla bilgi için lütfen çerez politikamızı okuyun.
CRM kullanmanın faydaları nelerdir?
CRM sistemi tüm müşteri verilerini tek bir veritabanında yönetmenize, satış yönetimini geliştirmenize ve satışı takip etmenize yardım eder.
Bu sistemin günlük işlerinizde size nasıl destek sunacağı aşağıda anlatılmaktadır:
CRM verilerini tek bir veritabanında yönetin: Kişi yönetiminin tek bir merkezde olması, satış uzmanlarının değerli müşteri bilgilerine erişmesini daha hızlı ve kolay hale getirir.
Satış yönetimini geliştirin: CRM'de saklanan verilerle müşterinizin kim olduğunu, ne kadar süredir etkileşimde olduğunuzu ve neler istediklerini anlayabilirsiniz. Bu bilgiler, satış kararlarını ve pazarlama girişimlerini geliştirmenize yardım eder.
Satış ve finansal performansı takip edin: CRM platformu satış, gelir ve finansal performansınızın özetini size sunar. Böylece ne kadar iyi iş çıkardığınızı görebilir ve geliştirilmesi gereken satış süreci alanlarını tam olarak tespit edebilirsiniz.
Kullanıcılar Pipedrive’ın CRM'inden nasıl faydalanabilir?
Satış sürecinizdeki anlaşma sayınızı %93 artırın
Ortalama anlaşma kapanış süresini %46 azaltın
Ortalama anlaşma değerini %21 artırın
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM platformunun kullanılması kimlere avantaj sağlar?
CRM yazılımı SaaS ve gayrimenkulden üretim ve pazarlama'ya kadar farklı sektörlerde kullanılabilecek faydalı bir araçtır. CRM platformu, müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği yükseltmek ve satışları büyütmek isteyen büyük veya küçük şirketlere fayda sunar.
Bir kuruluşta, satış, pazarlama, müşteri desteği, finans ve operasyon gibi ekipler aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirirken CRM kullanmanın faydalarını görebilir:
- 1. Daha fazla anlaşma kapatmak için satış hunisini optimize etme
Pazarlama faaliyetleri müşteri adaylarını çekerek bu adayları satış departmanına aktarır, fakat yalnızca güçlü ve organize bir sistemle fırsatların takip edilip izlenmesi mümkün olur.
İyi bir CRM platformu, müşteriye dönüştürmeden önce ve sonra tüm satış etkinliklerinin takip edilmesine yardım eder.
Her müşteri adayına puan verin ve satış süreci boyunca gerçek zamanlı olarak bunları takip ederek gelişim fırsatlarını tespit edin, kazandıran yöntemleri belirleyin ve satış huninizi iyileştirin.
- 2. Kârı artırmak için daha yüksek değere sahip müşteri adaylarını oluşturma
Ne kadar hedef kitle verisi toplarsanız ideal müşterinizi tanımlamak o kadar kolay olur.
Görsel satış süreçleri, raporlar ve panolar, en iyi satış sonucu için neyin hedef alınacağını pazarlama uzmanlarına bildirir. Pazarlama içeriğinizi buna göre uyarladığınızda, doğru alıcılarla, yani sadık takipçiniz olma olasılığı en yüksek olanlarla etkileşime girebilirsiniz.
- 3. Müşteri sadakatini artırmak için güçlü ilişkiler kurma
Hedef kitlenizin zorluklarına çözüm bulduğunuzda güçlü ve kâr getiren ilişkiler kurabilirsiniz.
CRM belli sorunlara çözüm bulmanıza, güven tesis etmenize ve aynı müşterilerin tekrar gelmesine yardım eder.
CRM'inizi kullanarak müşteri adaylarınızı, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi şu özelliklerle daha iyi tanıyın:
Önceki görüşmeler
Satın alma yolculuğu
Satın alma geçmişi
Web sitesi etkinliği
Pazarlama kampanyası yanıtları
- 4. Daha büyük hedeflere ulaşmak için farklı ekipler arasındaki işbirliğini kolaylaştırma
Satış ve pazarlama departmanlarının pek çok ortak hedefi vardır. Bu iki birim ne kadar uyumlu olursa şirketiniz o kadar iyi iş çıkarır.
Pipedrive’ın Satış ve Pazarlama'nın Durumu 2021/2022 raporuna göre, başarılı bir şekilde entegre olmuş satış ve pazarlama departmanlarına sahip şirketlerin yıllık gelir hedeflerini geçme olasılığı, gelir ekibi uyumu zayıf olan şirketlere göre iki kat fazladır.
CRM uygulaması satış, pazarlama ve diğer müşteri odaklı departmanlar için ana bir bilgi merkezi görevi görür. Ekiplerin, müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında değerli içgörüleri paylaşmasına ve daha fazla bilgiye dayalı karar vermesine olanak verir.
- 5. Verimliliği artırmak için angarya işlerden kurtulma
Satış uzmanları ve pazarlamacılar, çoğunlukla günlük idari işlere saatlerini harcar. İyi bir CRM, bu tekrar eden işlerin bir kısmını veya tümünü otomasyonla yapabilir ve bu sayede ekip üyelerinizin müşteri adaylarını geliştirmesine ve müşterilere hizmet sunmasına olanak verir.
Pipedrive, satış sürecinizin ve hatta bazı pazarlama görevlerinizin neredeyse her aşamasında otomasyondan faydalanmanıza olanak sunar.
Yeni bir anlaşma, satış sürecine girdiğinde kişiselleştirilmiş e-postaların gönderilmesini sağlayın
Anlaşmalar belli bir aşamaya geldiğinde takip görevleri planlayın
Müşteri adaylarına puan vererek satış temsilcilerinin en iyi sonuç için kiminle iletişime geçmesi gerektiğini bilmesini sağlayın
Araştırmalar, otomasyonun şirketin ve çalışanların performansını doğrudan etkilediğini gösteriyor. Satış ve Pazarlamanın Durumu 2021/2022 raporu, görevleri otomatikleştiren kişilerin, hedeflere ulaşma olasılığının %16 daha fazla olduğunu ortaya koyuyor.
Pipedrive CRM uygulaması Tiffany Largie'nin iş hacmini 2,5 milyon $'a çıkarmasına nasıl destek oldu?
Başarılı bir girişimci, iş hayatı konularında konuşmacı ve danışman Tiffany Largie, kendi satış ekibinin veri yönetimi söz konusu olduğunda zorluk yaşadığı için fırsatlardan yeterince faydalanmadığını anlamıştı.
Pipedrive’ın basit CRM çözümü, ekibinin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak anında takip etmesine yardım etti. CRM yazılımı, satış temsilcilerinin çok sayıda gelir akışını aynı anda yönetmesine olanak verdi ve anlaşmaları daha hızlı kapatmalarına yardım edecek şekilde satış sürecini otomatikleştirdi.
“Her gün 150–300 arası kişiye ulaşıyoruz. Pipedrive sayesinde, çok fazla veri girişi yapmak zorunda kalmaksızın bu verileri gerçek zamanlı olarak işleyebildik.”
Bulut tabanlı ve kurum içi CRM platformu kullanmanın avantajlarının karşılaştırılması
Kurum içi (yani şirketinizin sunucularında bulunan) CRM'in aksine, bulut tabanlı CRM'e çevrimiçi olarak erişilebilir. Kurum içi çözüme göre çevrimiçi CRM kullanmanın bazı avantajları aşağıda yer almaktadır:
| Bulut tabanlı CRM | Kurum içi CRM |
İstediğiniz yerden çalışma: Tüm ihtiyacınız giriş bilgileri ve güçlü bir internet bağlantısı | Erişim, kurulum yapılan cihaz ve konumlar ile sınırlıdır |
Gerçek zamanlı verilere erişim sayesinde, tüm çalışanlar en güncel dosyalar üzerinde çalışır | Manuel güncellemeler nedeniyle, çalışanlar güncel olmayan dosyalar üzerinde çalışmak zorunda kalabilir |
Hızlı ve kolay kurulum: Yazılım ve tüm özellikleri çevrimiçidir ve hemen kullanılabilir | Karmaşık yapı nedeniyle yerel bilgisayara kurulumda uzman olmak gerekir ve bu işlem zaman alır |
Satıcı desteği ve bakım sayesinde uygun maliyetli bir çözüm elde edilir | Destek ve bakım sunması gereken kurum içi personel nedeniyle maliyet artar |
Şirketiniz büyüdükçe daha fazla kaynak ve farklı fiyatlandırma planları ile büyümesi kolaydır | Platform büyüklüğünde veya kapasitesindeki değişiklikler yapıldığında yeni satın almalar veya ek yazılım gerekir ve yüklenmesi zaman alır |
CRM ile müşteri ilişkilerini nasıl yönetip geliştirebilirsiniz?
CRM platformu, size aşağıdaki özellikleri sunarak müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir:
Müşteri yolculuğununu görselleştirme: CRM sistemi, yeni müşterilerinizin markanızla nerede iletişime geçtiğini size söyler. Örneğin sosyal medya sayfanız, web siteniz veya satış e-postası ile.
Bu temas noktaları, müşterilerin satın alma yolculuğunda nasıl ilerlediği, satın almalarını kolaylaştırmak ve satın almalarını teşvik etmek için neler yapabileceğiniz ile ilgili net bir resim sunar.
Müşteri davranışındaki eğilimleri tespit etme: CRM ile müşteri davranışındaki kalıpları kolayca tespit edebilirsiniz. Alıcı davranışını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi daha iyi anlayacaksınız.
Kişiye özel bir müşteri deneyimi oluşturma: CRM, müşterilerinize özel mesajlar göndermenize olanak verir. Sonuç olarak, şirketinizle yaşadıkları deneyimden memnun kalırlar ve ürün satın almak için satış döngüsü boyunca ilerleme olasılıkları yüksektir.
100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor
Berkin ToktasYönetici Ortak, Revo Capital
Emre GüneşKurucu Ortak, Ağustos Teknoloji
Hasan InceSatış Yöneticisi, HotelRunner
350'den fazla entegrasyon
Yüzlerce uygulama ve entegrasyon ile Pipedrive'ın becerilerini geliştirin
CRM ile ilgili SSS
- CRM ne anlama geliyor?
CRM ifadesi müşteri ilişkileri yönetiminin kısaltılmış halidir. Satışları artırmak amacıyla müşteri verilerinin yönetilmesi ve müşteriyle etkileşimin geliştirilmesi sürecini tarif etmektedir.
- CRM sistemi nedir?
CRM sistemi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri dahil tüm müşteri bilgilerini saklayan bir veritabanıdır. CRM sisteminin kendine has özellikleri, kullandığınız platforma göre değişiklik gösterir. Daha fazla bilgi almak için Pipedrive CRM özelliklerine bakın.
- CRM araçları nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetimi araçları, şirketlerin müşteri verilerini yönetmesine yardım eden platformlardır. “CRM araçları”, müşteri ilişkilerinizi yönetmenize ve ana CRM sisteminize entegre etmenize yardım eden Pipedrive ve diğer platformlar gibi CRM sistemleridir. Örneğin, Intercom gibi sohbet robotu platformları, müşteri desteği sunmanıza ve müşteri etkileşimini artırmanıza destek olabilir.
- CRM ne yapar?
CRM müşteri verilerini yönetir, müşteri ile iletişim görevlerini (ör. e-posta ile pazarlama veya müşteriyle telefon görüşmesi yapma hatırlatması) otomatikleştirir, müşteri adayı oluşturulmasına destek sunar, müşteri adayının geliştirilmesini destekler ve iyileştirme yapmanıza olanak verecek bilgiler sunar.
- CRM yazılımı her bir departmanda nasıl kullanılır?
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı satış ekipleri arasında popüler olmakla birlikte, müşteriyle iletişim halindeki tüm ekipler CRM araçlarından faydalanabilir.
Örneğin, müşteriyle iletişim halindeki ekipler CRM yazılımını kullanarak müşteri etkileşimlerini takip edip yönetebilir, diğer departmanlar ile işbirliği yapabilir, yardım masası sorun veya şikayetlerini çözebilir ve genel müşteri deneyimini geliştirebilir.
CRM destek yazılımı, ayrıca satış ekibinizin müşteri adaylarını, potansiyel müşterilerle yapılacak anlaşmaları yönetmesine ve gelecekteki satışları tahmin etmesine yardım edebilir.
- CRM'in üç farklı türü nelerdir?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- İş hayatında CRM ne işe yarar?
İş hayatında, CRM kuruluşların müşteri ilişkileri kurmasına ve iş süreçlerini kolaylaştırmasına yardım eder. Sonuçta, satışları artırabilir, müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve kârlılığı artırabilir.
- Satışta CRM ne işe yarar?
Satışta CRM, satın alma süreci yoluyla müşteri adayı ve müşteri ile temas noktalarını ve bunlarla etkileşimi yönetir. Potansiyel müşterilerle iletişimi takip eder, müşteriye ulaşarak satış ve pazarlama ekiplerini destekler, müşteri adaylarını takip etmek için otomatik hatırlatmalar gönderir. Ayrıca, satış verilerini takip eder ve daha iyi sonuçlar almanıza yardım etmek amacıyla satış etkinlikleri hakkında bilgi verir.
- CRM stratejisi nedir?
CRM stratejileri, mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkileri geliştirmeyi sağlayan şirket genelini kapsayan planlardır.
Şirketler, CRM stratejisi oluşturmak için bir CRM platformu kullanır. Müşteri verilerinin gözden geçirilmesi, müşteri davranışının analiz edilmesi ve en kritik bilgilerin tespit edilmesi gibi en iyi CRM pratiklerini uygular. Bu strateji, şirketin gelir artırmasına, kârı yükseltmesine, maliyetleri azaltmasına ve daha fazla müşteri değeri sunmasına yardım eder.
- CRM için gelecek nasıl görünüyor?
Teknolojideki (özellikle yapay zekadaki) sürekli gelişme sayesinde, CRM'ler müşterinin öncelikli olduğu şirketlerde değer sunmaya devam edecektir. CRM özellikleri ve entegrasyonları gelişecek ve ekiplerin müşteri yönetim süreçlerini otomasyon ve yapay zeka destekli teknoloji ile güçlendirilmesine olanak verecektir.