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CRM이 무엇인가요?

사업에 도움이 될 고객 관계 관리 소프트웨어를 올바르게 선택하는 법

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CRM의 기초: CRM이란 무엇인가요?

고객 관계 관리란 무엇이며 어떻게 내 사업에 적절한 CRM을 선택할 수 있을까요?

CRM의 개념을 알고 각 사업에 적절한 CRM 시스템을 선택해야 하는 것이 어렵게 느껴질 수 있습니다.

저희는 여기서 고객 관계 관리란 무엇이며, 지속적인 사업 성장의 기반을 다지는데 CRM 소프트웨어가 어떻게 도움이 되는지 알려드리려고 합니다.

CRM이란: 정의

먼저, CRM의 정의가 무엇일까요? CRM은 회사에서 리드, 고객과의 대화 및 관계를 이끄는 데 사용하는 모든 구조를 통틀어 말하는 용어입니다.

고객 관계 관리를 수행하는 것은 직접 고객과 상호작용하는 것 뿐만 아니라, CRM 도구를 사용하여 리드를 찾고, 리드와의 관계를 구축하고, 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 데 필요한 모든 정보를 조직하고 추적하는 것을 포함합니다.

미팅, 이메일, 제안서, 영업 관련 대화 뿐만 아니라 더 많은 것을 떠올릴 수 있습니다.

CRM 시스템은 고객과의 관계가 얼마나 잘(또는 얼마나 못) 유지되고 있는지 보여주는 방대한 데이터를 한데 모아 줍니다. 이를 통해 나의 퍼포먼스를 분석하고 사업에 미치는 영향을 가늠할 수 있습니다.

간단하게 말하자면, 현대의 CRM 소프트웨어는 클라이언트 관계 관리를 위한 독특한 시스템이라고 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 사용의 장점은 무엇일까요?

수많은 사업에 고객과의 관계를 관리하기 위해 조직된 시스템이 부재하며, 이는 큰 문제를 야기할 수 있습니다.

경영진은 직원 관리에는 익숙한 반면, B2C 영업이든 B2B 영업이든 고객과의 관계는 영업 담당자에게 전적으로 맡겨버립니다. 이는 한 회사에서 운영 방식이 담당자에 따라 달라질 수 있음을 의미합니다.

이렇게 일관성이 없는 영업 프로세스 및 부족한 결속력과 지도력은 종종 사업의 실패로 나타납니다. 또한 영업 담당자의 절반 가까이가 연간 할당량을 채우지 못하는 가장 큰 이유이기도 합니다

.

이러한 문제는 CRM 솔루션으로 해결할 수 있습니다.

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제대로 된 프로세스를 갖추지 못한 45%의 영업사원은 할당된 몫을 처리하지 못합니다

영업 연구를 전문으로 하는 CSO Insight에서 최근에 분석한 영업 지표와 전략을 통해 발견한 사실은 영업 매니저에게 경각심을 일깨워주기에 충분한 충격적인 내용을 담고 있습니다.

그러나 회사에서 영업 담당자들이 영업 프로세스를 지속적으로 관리하도록 형식적인 구조만을 적용하면 성공률은 약 60%에 불과합니다.

'다이나믹'한 프로세스로 전환했을 때는 할당량의 약 72.2%를 달성할 수 있었습니다. 지속적인 고객 서비스를 통해 재정상의 성공을 이끌어낼 수 있으며, 영업팀이 일관적인 접근법을 유지하는 데 CRM 시스템이 도움이 될 수 있습니다.

다이나믹한 영업 프로세스는 형식적인 구조로 시작하지만, 각 사업체와 개인에 맞춰 지속적으로 개선할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어가 사업에 어떻게 도움이 되나요?

CRM 소프트웨어를 적절하게 사용하는 회사는 영업 할당량의 18% 이상, 또는 그보다 높은 성과를 달성하고 있습니다.

고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 CRM을 사용하지 않는 경쟁사보다 눈에 띄게 많은 이점을 누릴 수 있습니다.

성공적인 CRM 사용자
  • Wharton과 같은 최고의 경영 대학에서는 CRM 관련 전 과정을 강의하고 있습니다
  • 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)와 같은 비즈니스 사이트에서도 CRM을 가능한 모든 관점에서 다루고 있습니다
  • 미국 정부 산하 중소기업청은 CRM 관련 행사를 후원합니다
  • 국제 노동기구에서도 CRM을 연구하고 권장합니다

CRM은 고객이 먼저 생각합니다

사업에 CRM 시스템을 도입할 때 따라오는 마음가짐이 있습니다. '고객이 최우선이다'라는 생각입니다. 이는 영업에서 흔하게 쓰이는 말이지만, 늘 실천하기는 쉽지 않습니다. CRM을 사용하면 이 또한 쉬워집니다.

CRM 솔루션을 도입하는 사업체는 고객과의 관계를 더욱 튼튼하게 성장시키며, '조직의 경쟁 우위와 수익을 강화하는 고객의 만족과 충성를 이끌어 낸다고 대학은 덧붙였습니다.

DePaul 대학은 CRM 자격 프로그램을 설명하며 'CRM은 사업의 핵심이 고객임을 재발견하는 전략적인 기법'

이라고 말한 바 있습니다.

나에게 맞는 CRM 데이터

데이터는 현대 CRM 시스템의 꽃입니다. 대부분의 영업 담당자는 CRM 시스템을 사용하여 워크플로우 구성 이상의 일을 해냅니다. CRM의 활용처는 무궁무진하지만, 유능한 영업 매니저는 CRM 데이터를 분석하여 성공과 실패를 판단하고, 영업 지표를 추적, 예측하여 보고합니다.

하드 데이터는 경영진이 과제와 기회를 정확하게 찾아내는 데 도움을 줍니다. Boston College에 따르면, 더 나은 고객 서비스, 더욱 효율적인 콜센터, 더 효과적인 교차 판매, 더 빠른 전환 및 새로운 고객 발견을 개선하는 것을 포함하여 훌륭한 CRM을 통해 얻을 수 있는 이점은 무궁무진합니다.

훌륭한 도구가 있어야 이러한 모든 이점을 누릴 수 있으며, 기술을 통해 구현될 수 있습니다.

Boston College에 따르면, 효율적인 고객 관계 관리를 위해 파악해야 할 정보 중 "일부"는 다음과 같습니다.

  • 캠페인에 대한 반응
  • 배송 및 이행 날짜
  • 판매 및 구매 데이터
  • 계정 정보
  • 웹 등록 데이터
  • 서비스 및 지원 기록
  • 인구 통계학적 데이터
  • 웹 판매 데이터

CRM 소프트웨어

CRM은 비즈니스에 매우 중요하므로 그 자체로 떠오르는 신흥 산업이 되었습니다. Pipedrive를 포함한 수많은 테크 회사들은 고객 관계를 관리하는 회사를 돕는 플랫폼을 만드는 비즈니스를 운영하고 있습니다.

이런 이유로 CRM이라는 용어는 그 자체로 기술을 나타내는 말이 되었습니다. CRM이라는 단어를 사용할 때, 고객 관계 관리를 위해 기업에서 사용하는 플랫폼을 지칭하는 경우가 많아졌습니다.

기업을 위한 CRM 도구는 경영진에게 필요한 모든 정보를 제공해야 하며 개개인의 영업 담당자에게는 업무를 계속해서 파악하기 위한 유연한 시스템을 제공해야 합니다. 또한 이 모든 정보는 응집력 있는 전체로 통합되어 각 사업이 결정을 내려야 할 때 항상 제공되어야 합니다.

미국 국립보건원의 연구 서비스 사무국에 따르면,

'CRM은 데이터베이스, 소프트웨어, 인터넷 기능 등 다양한 도구를 통괄하며 조직에서 고객 관리 관리를 체계적으로 관리하기 위해 필요한 것을 지원한다'고 합니다.

올바른 CRM 시스템을 선택하는 방법은 무엇인가요

좋은 CRM 시스템은 영업 담당자가 겪는 가장 큰 어려움을 해결해야 합니다. Pipedrive는 경험이 풍부한 영업 매니저에 의해 개발되었으며 설계 초기부터 이 부분에 집중했습니다. 다음 기능은 저희와 더불어 Pipedrive를 사용하는 95,000개의 팀이 찾은 CRM 소프트웨어의 핵심 기능입니다.

일정 추적

미팅, 통화, 이메일과 같은 일정을 관리하여 리드와 진행중인 거래를 빠짐없이 챙기세요. 알림을 통해 중요한 일정을 놓치지 않을 수 있습니다.

손쉬운 사용

스프레드 시트 또는 다른 CRM 도구에서 데이터를 추출하여 리드 관리를 바로 시작할 수 있습니다. 프로그램 사용 교육은 따로 필요하지 않습니다.

완전한 맞춤형 사용

나만의 영업 프로세스에 따라 계정을 설정하세요. 자주 사용하는 기능을 모아두면 시간도 절약할 수 있습니다.

신속한 액세스

필요할 때마다 빠르게 CRM을 업데이트하세요. 어느 컴퓨터에서도 Pipedrive에 안전하게 로그인할 수 있으며 1위에 빛나는 모바일 앱을 다운로드 하실 수도 있습니다. Pipedrive CRM 앱을 사용하시면 CRM 업데이트가 더욱 쉬워지며, 필요한 내용을 즉시 확인할 수 있습니다.

팀을 위해 이상적인 시스템

팀에서 잘 만들어진 CRM 시스템을 활용하면 가장 최신의 퍼포먼스 정보를 얻을 수 있습니다. 영업 담당자들이 입증된 영업 프로세스를 활용하도록 하세요.

통합 기능

CRM 계정을 자주 사용하는 도구와 연결하세요. Pipedrive는 Asana, Slack, Mailchimp 등 275여 개 이상의 앱과 통합 기능 서비스를 제공합니다.

전체 기능 액세스. 신용카드는 필요하지 않습니다.

파이프라인을 통해 영업을 시각화하세요

사용하기 쉬운 Pipedrive 레이아웃의 핵심은 영업에 접근하는 파이프라인입니다. 영업 단계를 레이블링 하고, 거래를 추가하며 다음 단계로 드래그하여 옮길 수 있습니다. Pipedrive가 최상급 CRM 솔루션과 비교하여 No. 1 CRM을 차지하는 이유는 바로 이 직관적인 인터페이스입니다.

"수만 명의 렌탈 하우스 오너 고객을 관리하기 위해 다양한 CRM을 사용해 보았습니다. Pipedrive는 거래 파이프라인과 퍼널을 통한 전환율을 시각적으로 보여주는 데 있어 최고입니다. 사용하기 쉽고 직관적인 CRM을 찾는다면 Pipedrive도 한번 써보세요."

- Mickey Kropf, Rented.com COO

계속해서 진화하는 CRM

여러분의 사업과 같이, 고객 관계 관리도 계속해서 진화하고 있습니다. 사업 성장을 위해 고객 관계 관리와 CRM 기술에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 저희 영업 블로그, Selling and Scaling을 구독해보세요. CRM에 대한 더 많은 정보와 자주 묻는 질문에 대한 답변은 저희 팀으로 문의하여 주시기 바랍니다.

Pipedrive는 고객과 견고하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희가 하는 모든 일이 CRM(고객 관계 관리) 그 자체니까요 ;)

95,000개 이상의 회사가 함께하고 있습니다