CRM이란 무엇일까요?

사업에 도움이 될 고객 관계 관리 소프트웨어를 올바르게 선택하는 법

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CRM의 기초 1. CRM이란 무엇일까요?

고객 관계 관리란 무엇이며 어떻게 내 사업에 적절한 CRM을 선택할 수 있을까요?

CRM의 개념을 알고 각 사업에 적절한 CRM 시스템을 선택해야 하는 것이 어렵게 느껴질 수 있습니다.

저희는 여기서 고객 관계 관리란 무엇이며, 지속적인 사업 성장의 기반을 다지는데 CRM 소프트웨어가 어떻게 도움이 되는지 알려드리려고 합니다.

CRM이란: 정의

먼저, CRM의 정의가 무엇일까요? CRM은 회사에서 리드, 고객과의 대화 및 관계를 이끄는 데 사용하는 모든 구조를 통틀어 말하는 용어입니다.

고객 관계 관리를 수행하는 것은 직접 고객과 상호작용하는 것 뿐만 아니라, CRM 도구를 사용하여 리드를 찾고, 리드와의 관계를 구축하고, 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 데 필요한 모든 정보를 조직하고 추적하는 것을 포함합니다.

미팅, 이메일, 제안서, 영업 관련 대화 뿐만 아니라 더 많은 것을 떠올릴 수 있습니다.

CRM 시스템은 고객과의 관계가 얼마나 잘(또는 얼마나 못) 유지되고 있는지 보여주는 방대한 데이터를 한데 모아 줍니다. 이를 통해 나의 퍼포먼스를 분석하고 사업에 미치는 영향을 가늠할 수 있습니다.

간단하게 말하자면, 현대의 CRM 소프트웨어는 클라이언트 관계 관리를 위한 독특한 시스템이라고 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 장점은 무엇인가요?

수많은 사업체에 고객과의 관계를 관리하기 위해 조직된 시스템이 부재하며, 이는 큰 문제를 야기할 수 있습니다.

경영진은 직원 관리에는 익숙한 반면, B2C 영업이든 B2B 영업이든 고객과의 관계는 영업 담당자에게 전적으로 맡겨버립니다. 이는 한 회사에서 운영 방식이 담당자에 따라 달라질 수 있음을 의미합니다.

이렇게 일관성이 없는 영업 프로세스 및 부족한 결속력과 지도력은 종종 사업의 실패로 나타납니다. 또한 영업 담당자의 절반 가까이가 연간 할당량을 채우지 못하는 가장 큰 이유이기도 합니다.

이러한 문제는 CRM 솔루션으로 해결할 수 있습니다.Adopting a CRM solution changes that

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판매 측정 기준 및 전략을 연구하는 업체인 CSO Insights는 놀라운 기록을 발견했습니다.

영업 담당자 중 자신의 실적을 달성하는 인원은 54.6%에 불과합니다. 

하지만, 기업에서 직원들이 판매 프로세스를 처리하는 방식에 대한 공식적인 프로세스를 채택한다면 실적 달성률은 거의 60%까지 상승합니다.

그리고 "동적" 프로세스로 전환하면 실적을 72.2%까지 달성합니다. 동적 판매 프로세스는 공식 구조로 시작되지만 기업과 개인이 지속적인 개선을 위해 변경 및 조정할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어가 사업에 어떻게 도움이 되나요?

결과

CRM을 올바르게 시행하는 기업은 실적을 달성하거나 실적을 초과 달성할 가능성이 18% 포인트 더 높습니다. 바꿔말하면 이런 기업들은 실적 달성 가능성을 33%까지 끌어올리는 것입니다.

이것은 경쟁에서 상당한 도약입니다.

성공적인 CRM 사용자
  • 와튼(Wharton)과 같은 최상의 경영대는 CRM에 대한 전체 과정을 가르칩니다
  • 하버드 비즈니스 리뷰와 같은 비즈니스 사이트에서는 CRM을 모든 각도에서 커버합니다
  • 미국의 중소기업청(Small Business Administration)은 CRM 관련 행사에 스폰서십을 제공합니다
  • 국제 노동 기구(International Labor Organization)도 CRM을 연구하며 적극 권장합니다

CRM = 고객이 최우선입니다

사업에 CRM 시스템을 도입할 때 따라오는 마음가짐이 있습니다. '고객이 최우선이다'라는 생각입니다. 이는 영업에서 흔하게 쓰이는 말이지만, 늘 실천하기는 쉽지 않습니다. CRM을 사용하면 이 또한 쉬워집니다.

CRM 솔루션을 도입하는 사업체는 고객과의 관계를 더욱 튼튼하게 성장시키며, '조직의 경쟁 우위와 수익을 강화하는 고객의 만족과 충성를 이끌어 낸다고 대학은 덧붙였습니다.

DePaul 대학은 CRM 자격 프로그램을 설명하며 'CRM은 사업의 핵심이 고객임을 재발견하는 전략적인 기법'

이라고 말한 바 있습니다.

나에게 맞는 CRM 데이터

현대 CRM 시스템의 아름다움은 데이터에 있습니다. 대부분의 영업 담당자는 워크플로우를 정리하는데에 CRM 시스템을 사용합니다. CRM의 활용 용도가 무궁무진하며, 유능한 영업 매니저는 CRM 데이터를 분석하여 성공과 실패를 점치고, 영업 지표를 추적, 예측하여 보고합니다.

정량화된 데이터를 통해 경영상의 도전과 기회를 찾을 수 있습니다. 보스턴 대학에 따르면 훌륭한 CRM을 통해 얻을 수 있는 이점은 더 나은 고객 서비스, 효율적인 콜센터, 더욱 효과적인 크로스 영업, 빠른 전환과 새로운 고객 발굴 등 무궁무진합니다.

훌륭한 도구 하나면 이 모든 이점을 누릴 수 있으며, 기술을 통해 만나볼 수 있습니다.

보스톤 대학에서 제공한 효율적인 고객 관계 관리를 위해 꼭 파악해야 할 정보 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 캠페인에 대한 반응.
  • 배송 및 배송 완수 데이터.
  • 판매 및 구매 데이터.
  • 계정 정보.
  • 온라인 등록 정보.
  • 서비스 및 고객 지원 기록.
  • 고객 통계 자료.
  • 온라인 판매 자료.
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CRM 소프트웨어

사업에서 CRM의 중요성이 커졌기 때문에, CRM 자체가 떠오르는 산업으로 부상하고 있습니다. Pipedrive를 포함한 수많은 테크 기업이 기업의 고객 관계 관리를 서포트하는 플랫폼 구축 사업을 진행하고 있습니다.

이런 이유로 CRM이라는 용어 자체가 기술을 나타내는 말이 되었습니다. CRM이라는 단어를 사용할 때, 고객 관계 관리를 위해 기업에서 사용하는 플랫폼을 지칭하는 경우가 많아졌습니다.

기업을 위한 CRM 도구는 경영진에게 필요한 모든 정보를 제공해야 하며 개개인의 영업 담당자에게는 업무를 계속해서 파악하기 위한 유연한 시스템을 제공해야 합니다. 또한 이 모든 정보는 응집력 있는 전체로 통합되어 각 사업이 결정을 내려야 할 때 항상 제공되어야 합니다.

미국 국립보건원의 연구 서비스 사무국에 따르면,

'CRM은 데이터베이스, 소프트웨어, 인터넷 기능 등 다양한 도구를 통괄하며 조직에서 고객 관리 관리를 체계적으로 관리하기 위해 필요한 것을 지원한다'고 합니다.

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좋은 CRM은 어떻게 고를 수 있을까요?

좋은 CRM 시스템은 영업 담당자가 겪는 가장 큰 어려움을 해결해야 합니다. Pipedrive는 경험이 풍부한 영업 매니저가 만들었으며 설계 초기부터 이 부분에 집중했습니다.

다음 기능은 저희와 더불어 Pipedrive를 사용하는 80,000개의 팀이 찾은 CRM 소프트웨어의 핵심 기능입니다.

일정 확인

미팅, 통화, 이메일과 같은 일정을 관리하여 리드와 진행중인 거래를 빠짐없이 챙기세요. 알림을 통해 중요한 일정을 놓치지 않을 수 있습니다.

쉬운 사용

스프레드 시트 또는 다른 CRM 도구에서 데이터를 추출하여 리드 관리를 바로 시작할 수 있습니다. 프로그램 사용에 대한 연수는 따로 필요하지 않습니다.

완전한 사용자 맞춤형

나만의 영업 프로세스에 따라 계정을 설정하세요. 자주 사용하는 기능을 모아두면 시간도 절약할 수 있습니다.

빠른 접근

필요할 때마다 빠르게 CRM을 업데이트하세요. 어느 컴퓨터에서도 Pipedrive에 안전하게 로그인할 수 있으며 1위에 빛나는 모바일 앱을 다운로드 하실 수도 있습니다. Pipedrive CRM 앱을 사용하시면 CRM 업데이트가 더욱 쉬워지며, 필요한 내용을 즉시 확인할 수 있습니다.

팀을 위한 CRM

팀에서 잘 만들어진 CRM 시스템을 활용하면 가장 최신의 퍼포먼스 정보를 얻을 수 있습니다. 영업 담당자들이 입증된 영업 프로세스를 활용하도록 하세요.

통합

자주 사용하는 도구와 CRM을 연결하세요. Pipedrive는 Asana, Slack, MailChimp 등 100여 개의 서비스를 제공합니다.

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파이프라인을 통해 영업을 시각화하세요

Pipedrive의 사용하기 쉬운 레이아웃의 핵심은 영업에 접근하는 파이프라인입니다. 영업 단계를 레이블링 하고, 거래를 추가하며 다음 단계로 드래그하여 옮길 수 있습니다. Pipedrive가 최상급 CRM 솔루션과 비교하여 No. 1 CRM을 차지하는 이유는 바로 이 직관적인 인터페이스입니다.

"수만 명의 렌탈 하우스 오너 고객을 관리하기 위해 다양한 CRM을 사용해 보았습니다. 거래 파이프라인과 퍼널을 통한 전환율을 시각적으로 보여주는 것으로는 Pipedrive가 최고입니다. 사용하기 쉽고 직관적인 CRM을 찾는다면 Pipedrive도 한번 써보세요."

- Mickey Kropf, COO of Rented.com

계속해서 진화하는 CRM

여러분의 사업과 같이, 고객 관계 관리도 계속해서 진화하고 있습니다. 사업 성장을 위해 고객 관계 관리와 CRM 기술에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 저희 영업 블로그, Selling and Scaling을 구독해보세요. CRM에 대한 더 많은 정보와 자주 묻는 질문에 대한 답변은 저희 팀으로 문의하여 주시기 바랍니다.

Pipedrive는 고객과 견고하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희가 하는 모든 일이 CRM(고객 관계 관리) 그 자체니까요 ;)

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