CRM이란?

What is sales pipeline visibility?

고객 관계 관리란 무엇일까요? 기업은 CRM 소프트웨어를 어떻게 선택해야 할까요? CRM 솔루션의 도입으로 얻는 유익은 무엇일까요? 이 모든 질문에 대한 해답은 저희에게 있습니다.

What is sales pipeline visibility?

고객 관계 관리(CRM)는 기업이라면 누구나 규모에 상관없이 고객과의 상호 작용 및 관계를 이끌어가는 데 사용하는 포괄적인 용어입니다.

여기에는 직접 상호 작용이 이뤄지는 방법에 대한 지침뿐 아니라 회의, 제안, 판매 전환 등 모든 관련 정보를 구성하고 추적하는 시스템도 포함됩니다.

CRM 시스템은 고객과의 관계가 얼마나 잘 이뤄지고 있는지(그리고 얼마나 잘 이뤄지지 않고 있는지)와 이런 관계가 어떻게 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 보여주는 많은 데이터를 수집합니다.

요약하면 CRM을 고객 관계 관리를 위한 고유의 시스템으로 간주하십시오.

CRM이 필요한 이유

많은 기업들이 고객과의 관계를 관리하기 위한 체계적인 시스템을 갖추고 있지 않습니다. 이것은 심각한 문제입니다. 임원은 직원들을 관리하는 데 익숙합니다. 하지만 종종 해당 고객이 개인(B2C)이든 타 비즈니스(B2B)이든 이들과의 관계를 관리하기 위해 영업 담당자에게 맡깁니다. 즉, 같은 회사의 여러 직원들은 크게 다른 업무 방식을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 방향의 결여는 종종 실패로 이어집니다. 이것은 영업 담당자 중 거의 절반이 연간 실적 달성 기회를 놓치는 큰 이유가 됩니다.

CRM 솔루션을 채택하면 이것을 바꿀 수 있습니다.
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판매 측정 기준 및 전략을 연구하는 업체인 CSO Insights는 놀라운 기록을 발견했습니다.

영업 담당자 중 자신의 실적을 달성하는 인원은 54.6%에 불과합니다.
하지만, 기업에서 직원들이 판매 프로세스를 처리하는 방식에 대한 공식적인 프로세스를 채택한다면 실적 달성률은 거의 60%까지 상승합니다.

그리고 "동적" 프로세스로 전환하면 실적을 72.2%까지 달성합니다. 동적 판매 프로세스는 공식 구조로 시작되지만 기업과 개인이 지속적인 개선을 위해 변경 및 조정할 수 있습니다.

판매 프로세스 효율과 실적 달성률 비교

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결과

CRM을 올바르게 시행하는 기업은 실적을 달성하거나 실적을 초과 달성할 가능성이 18% 포인트 더 높습니다. 바꿔말하면 이런 기업들은 실적 달성 가능성을 33%까지 끌어올리는 것입니다.

이것은 경쟁에서 상당한 도약입니다.

알고 계셨습니까?
  • Wharton과 같은 최고의 경영 대학은 CRM에 대한 전 과정을 강의합니다.
  • 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)와 같은 비즈니스 사이트는 가능한 모든 관점에서 CRM을 다룹니다.
  • 미국 정부 산하 중소기업청은 CRM 관련 행사를 후원합니다.
  • 국제 노동기구조차도 CRM을 연구하고 권장합니다.
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CRM = 고객 우선 주의

귀하의 비즈니스에 대한 CRM 시스템을 채택하는 데 따르는 사고 방식도 있습니다. '고객 우선'이라는 말은 오래된 격언이지만 항상 그런 것은 아닙니다. CRM은 그렇게 되게 만들어 드립니다.

CRM 솔루션을 채택한 기업은 "고객과의 관계를 강화하고 성장시켜 고객 만족도와 충성도를 높이며 조직의 경쟁력을 높이고 수익성을 높인다"고 합니다.

"CRM은 고객을 비즈니스의 핵심으로 인식하는 전략적 방법론입니다."

- DePaul University는 CRM 인증서 프로그램에 대해 설명합니다.

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귀사가 필요로 하는 CRM 데이터

데이터는 오늘날 현대식 CRM 시스템의 으뜸입니다. 대부분의 영업 담당자들은 CRM 시스템을 사용하여 워크플로를 구성하는 것 이상의 일을 해냅니다. 또한, 그것을 사용하여 성공과 실패 요인을 추적하고 판매 측정 기준을 추적합니다.

하드 데이터는 경영진이 과제와 기회를 정확히 찾아내는 데 도움을 줍니다. Boost College는 우수한 고객 서비스, 효율적인 콜센터, 효과적인 교차 판매, 빠른 전환 및 새로운 고객의 향상된 발견을 포함하여 훌륭한 CRM을 통해 많은 보상을 얻고 있다고 말합니다.

이러한 보상을 모두 받기 위해서는 훌륭한 도구가 필요하며, 이것은 우리를 기술로 이끌어줍니다.

Boston College는 고객 관계를 효율적으로 관리하는 과정에서 수집하는 수치 중 "단지 몇 개"만 이 목록에 제공합니다.
  • 캠페인에 대한 응답.
  • 배송 및 이행 날짜.
  • 판매 및 구매 데이터.
  • 계정 정보.
  • 웹 등록 데이터.
  • 서비스 및 지원 기록.
  • 인구 통계학적 데이터.
  • 웹 판매 데이터.

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CRM 소프트웨어

기업용으로 매우 중요한 CRM은 자체적으로 새롭게 부상하는 신흥 산업으로 자리매김했습니다. 수 많은 기술 업체(Pipedrive 포함)들은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 플랫폼을 개발하는 사업에 종사하고 있습니다.

이것이 바로 "CRM"이라는 용어가 기술의 동의어가 된 이유입니다. 이 용어를 사용할 경우 기업들은 종종 고객과의 관계를 관리하는 데 사용되는 플랫폼을 언급합니다.

회사에서 업무를 처리하려면 CRM 도구는 필요한 모든 정보를 리더에게 제공하고 각각의 영업 직원에게 업무 추적을 위한 원활한 시스템을 제공해야 합니다. 그리고 이 모든 정보는 언제 어디서든 항상 모든 비즈니스에서 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 응집력 있는 집단으로 통합되어야 합니다.

"CRM은 조직이 고객 관계를 체계적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 도구(데이터베이스, 소프트웨어 및 인터넷 기능)를 포괄한다"고

미국 국립 보건원(National Institutes of Health) 산하 연구청(Office of Research Services)은 말합니다.

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CRM 시스템 선택

이곳 Pipedrive에서는 우리가 만든 것을 자랑스럽게 여기며 여러분이 사용해 보시기를 바랍니다. 이 가이드의 목표는 CRM의 복잡성과 현실을 이해하는 데 도움을 드리는 것입니다. 이것은 무효를 채우기 위해 우리가 왜 Pipedrive를 만든 이유를 이해하는 데 유용할 것입니다. 또한 Pipedrive가 모든 기업을 위한 것이 아니라고 자신 있게 말할 것입니다. 우리는 대기업이 아닌 중소기업을 고려한 시스템을 설계하였습니다.

결정한 내용에 상관없이 CRM 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소는 다음과 같습니다.

  • What is sales pipeline visibility?
    일일 활동 추적

    금요일 오후가 되면 그 주간 동안 하셨던 모든 활동을 다시 기억할 수 있습니까? 금요일에 바빠서 시간이 없기 때문에 다음 주 월요일에 정보를 입력할 때까지 기다린다면 어떻게 하시겠습니까? 부디 모든 판매 활동을 기억하시기를빕니다. 이것은 귀하와 귀하의 비즈니스가 CRM이 작동하게 하는 기본 정보를 수집하는 것을 막지는 못합니다. 또한 후속 통화 또는 이메일, 제안서 기한 등 취해야 할 다음 활동을 기억하기가 더 어려워지게 만듭니다. 거래는 이러한 방식으로 이루어집니다. 따라서 훌륭한 CRM 소프트웨어는 일상 생활에 적합해야 합니다. 아무런 생각이 없어도 습관적으로 되어야 하는 것입니다.

  • What is sales pipeline visibility?
    사용 용이성

    CRM 도구가 복잡하면 목적을 달성할 수 없습니다. 귀하와 귀하의 사무실에 있는 다른 모든 동료들은 정보를 입력하는 복잡한 프로그램 때문에 시간을 낭비하지 않고 실제 영업 활동에 소중한 시간을 할애해야 합니다. 즉, 사용하기 쉽고 업데이트하기 쉬운 간단한 인터페이스가 있어야 하는 것입니다.

    좋은 경험 법칙: CRM을 사용하는 법을 숙지하는 데 많은 시간의 교육이 필요하다면 그것은 귀하에게 유익하지 않습니다. 한 마디로 직관적이고 분명해야 합니다.

  • What is sales pipeline visibility?
    접근성

    CRM 솔루션은 어디에서나 사용할 수 있어야 합니다. 점심 회의를 마치셨다면 휴대폰을 들고 몇 개의 버튼을 가볍게 누르면 업데이트가 완료됩니다.

    어느 날 아침 재택 근무를 하셔야 한다면 간단히 CRM 시스템에 로그인하십시오. 영업 회의 때문에 비행기로 여행해야 한다면 온라인에 접속하여 일을 끝내고 영화를 감상하십시오.

  • What is sales pipeline visibility?
    사용자 지정

    직원마다 자신만의 일하는 방식이 있습니다. 훌륭한 CRM은 귀하와 모든 직원들이 힘을 합쳐 일이 이뤄질 수 있도록 설계되어야 합니다. 모든 정보는 그대로 유지되지만 사용자 환경이 귀하께 가장 잘 맞는 것입니다.

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    협업

    항상 팀 전체가 동일한 이해 관계와 주제를 가지고 있어야 합니다. 훌륭한 CRM 시스템은 정보를 모으고 팀 전체가 필요로 하는 모든 데이터에 액세스할 수 있게 하여 함께 협력할 수 있도록 합니다.

  • What is sales pipeline visibility?
    통합

    기업마다 여러 작업에 대해 여러 소프트웨어 시스템을 사용합니다. 귀하의 CRM 솔루션은 이메일, 재무, 인사 등과 원활하게 통합되어야 합니다.

판매 파이프라인 마스터링

이것은 우리가 가장 좋아하는 것 중 하나이자 Pipedrive에서 그렇게 깊이 확신하는 많은 이유들 중 하나입니다. CRM은 처음 통화부터 처음 회의까지와 시연 및 후속 조치 및 판매 전환까지 영업 프로세스의 모든 단계에서 중요한 부분을 차지할 경우 가장 잘 맞습니다. Pipedrive는 이 작업을 가능한 한 최상의 방식으로 만들기 위해 CRM 솔루션을 만들었습니다. 그리고 우리는 많은 고객들이 성공하는 것을 보았습니다.

우리는 CRM을 지속적으로 업데이트하고 고객 피드백을 토대로 기능을 추가함으로써 귀하가 선택한 모든 CRM 시스템에 또 다른 중요한 기능을 제공합니다. 이것은 귀하의 비즈니스와 함께 계속 성장해야 합니다.

"우리는 수만여 명의 임대 주택 소유주들을 관리하기 위해 여러 CRM을 사용했습니다. 그러나 Pipedrive에는 깔때기 전체에서 거래 파이프라인 및 전환율에 대해 원하는 시각이 있습니다. 회사에서 쉽고 직관적인 CRM을 찾고 있다면 Pipedrive를 사용해 보십시오."

- Mickey Kropf, Rented.com의 COO

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계속 진화하고 있는 CRM

귀사의 비즈니스와 마찬가지로 고객 관계 관리도 계속 진화하고 있습니다. 새로운 기회, 과제 및 아이디어는 새로운 차원이라는 용어를 낳을 것입니다. CRM에 대한 최신 정보를 얻으려면 당사의 영업 블로그를 참조하십시오. 더 자세한 내용을 보거나 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻으려면 당사 문의처를 방문하십시오.

또한, 한 번 시도해 보기로 결정하셨다면 이것을 기억하십시오. 귀하는 항상 고객을 우선으로 여기는 Pipedrive를 믿을 수 있습니다.우리는 고객과 탄탄하고 지속적인 관계를 쌓기 위해 최선을 다하고 있습니다. 결국 이것은 훌륭한 CRM에 관한 것입니다.

CRM이란? | Pipedrive
What is CRM?
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