CRM 소프트웨어란 무엇일까요?
CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 관리하고 고객 관계를 발전시킬 수 있는 도구입니다.
각 CRM 플랫폼마다 다르지만 이로부터 기대할 수 있는 몇 가지 실용적인 CRM 기능을 소개합니다.
리드 관리: 다양한 소스에서 리드 데이터를 포착하고, 리드 품질 점수를 할당하고, 새로운 리드를 적합한 영업 담당자와 매칭합니다.
파이프라인 관리: CRM으로 영업 파이프라인을 매핑하여 고객이 구매 여정에서 어떻게 이동하는지 더 잘 이해하고 전환을 유도할 수 있습니다.
보고 및 예측: 대시보드, CRM 분석 및 보고 도구를 사용하여 고객 동향을 파악하고 영업 성과를 평가합니다.
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CRM은 어떤 혜택을 제공하나요?
CRM 시스템을 사용하면 모든 고객 데이터를 하나의 데이터베이스에서 관리하고, 영업 관리를 개선하고, 매출을 추적할 수 있습니다.
이러한 이점이 일상적으로 작동하는 방법은 다음과 같습니다:
하나의 데이터베이스에서 CRM 데이터 관리: 연락처 관리를 위한 중앙 허브를 통해 영업 담당자가 중요한 고객 정보에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다.
영업 관리 개선: CRM에 저장된 데이터는 고객이 누구인지, 어떻게 행동하는지, 무엇을 원하는지 알려줍니다. 이 정보는 영업 관련 의사 결정과 마케팅 활동을 개선하는 데 도움이 됩니다.
영 및 재무 성과 추적: CRM 플랫폼은 판매, 수익, 재무 성과에 대한 요약 정보를 제공합니다. 이를 통해 영업 성과를 파악하고 개선이 필요한 영업 프로세스 영역을 정확히 파악할 수 있습니다.
Pipedrive의 CRM으로 사용자가 누리는 이점
파이프라인 내 거래 93% 증가
평균 거래 완료 시간 46% 단축
평균 거래 가치 21% 증가
4.5/5
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- 1. 영업 퍼널을 최적화하여 더 많은 거래를 성사합니다
마케팅은 리드를 끌어들여 영업팀으로 전달하지만, 기회와 후속 활동을 추적하는 것은 강력하고 체계적인 시스템이 있어야 합니다.
우수 CRM 플랫폼은 전환 전후의 모든 영업 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다.
모든 리드에 점수를 매기고 영업 파이프라인을 따라 실시간으로 추적하여 개선 기회를 파악하고, 성공 패턴을 파악하고, 영업 퍼널을 개선해 보세요.
- 2. 더 높은 가치의 리드를 생성하여 수익을 증대합니다
더 많은 잠재고객 데이터를 수집할수록 더욱 쉽게 어떤 고객이 이상적인 고객인지 판단할 수 있습니다.
모든 수준의 마케터는 시각적 파이프라인, 보고서, 대시보드를 통해 최고의 영업 성과를 목표로 타겟팅해야 할 대상을 알 수 있습니다. 마케팅 콘텐츠를 맞춤화하여 충성도가 높은 팔로워가 될 가능성이 가장 높은 구매자와 소통할 수 있습니다.
- 3. 고객 충성도를 높이기 위한 견고한 관계를 구축합니다
타겟 고객의 문제를 해결하면 견고하고 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
CRM은 특정 문제점을 해결하고, 신뢰를 구축하며, 같은 고객이 계속 재방문하도록 하는 데 도움이 됩니다.
다음과 같이 CRM을 사용하여 리드, 잠재 고객 및 고객을 파악하세요:
이전 대화
구매 여정
구매 이력
웹사이트 활동
마케팅 캠페인 반응
- 4. 팀 간 협업을 간소화하여 더 큰 목표를 달성합니다
영업과 마케팅은 많은 공통 목표를 공유합니다. 두 부서가 더 긴밀하게 협력할수록 비즈니스 성과가 향상됩니다.
Pipedrive의 영업 및 마케팅 현황 2021/2022 보고서에 따르면, 영업팀과 마케팅 부서가 잘 통합된 기업은 그렇지 않은 기업보다 연간 매출 목표를 초과 달성할 가능성이 두 배나 높았습니다.
CRM은 영업, 마케팅, 기타 고객 중심 기능을 위한 중앙 지식 허브입니다. 이를 통해 팀은 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 귀중한 인사이트를 공유하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 5. 바쁜 업무를 제거하여 생산성을 향상합니다
영업 담당자와 마케터는 일상적인 관리 작업에 귀중한 시간을 소비하는 경우가 많습니다. 우수 CRM은 이러한 반복적인 작업의 일부 또는 전부를 자동화로 처리하여 팀원들이 리드를 육성하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
Pipedrive를 사용하면 영업 프로세스의 거의 모든 단계와 일부 마케팅 작업까지 자동화할 수 있습니다.
새로운 거래가 파이프라인에 들어올 때마다 개인화된 이메일이 발송되도록 트리거합니다
거래가 특정 단계에 도달하면 후속 작업을 예약합니다
리드에 점수를 매겨 담당자가 최상의 결과를 위해 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있도록 합니다
연구에 따르면 자동화는 비즈니스와 개인의 성과를 직접적으로 향상시킵니다. 당사 2021/2022 영업 및 마케팅 현황 보고서에 따르면 작업을 자동화하는 사람은 목표를 달성할 가능성이 16% 더 높은 것으로 나타났습니다.
Tiffany Largie가 Pipedrive CRM의 도움을 받아 비즈니스를 250만 달러 규모로 성장시킨 방법
성공적인 기업가이자 비즈니스 연사, 컨설턴트로 활동 중인 Tiffany Largie는 영업팀이 데이터 관리를 유지하느라 손해를 보고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
Pipedrive의 간편한 CRM 솔루션 덕분에 그녀의 팀은 즉시 고객 데이터를 실시간으로 추적할 수 있었습니다. 영업 담당자는 CRM 소프트웨어를 통해 여러 수익원을 동시에 관리할 수 있었고, 영업 프로세스를 자동화하여 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있었습니다.
"하루에 150~300건의 홍보 활동을 관리하고 있었습니다. Pipedrive를 사용하면 많은 데이터를 직접 입력할 필요 없이 실시간으로 처리할 수 있었습니다."
클라우드 기반과 온프레미스 CRM 플랫폼 사용의 이점
회사 서버에 존재하는 온사이트 CRM과는 달리, 클라우드 기반 CRM은 온라인으로 액세스할 수 있습니다. 다음은 온사이트 솔루션과 온라인 CRM을 사용할 때 누릴 수 있는 몇 가지 이점입니다:
| 클라우드 기반 CRM | 온프레미스 CRM |
어디서나 작업 가능: 로그인 정보와 안정적인 인터넷 연결만 있으면 됩니다 | 액세스가 설정된 장치 및 위치로 제한됩니다 |
실시간 데이터에 액세스하면 모든 직원이 최신 파일로 작업할 수 있습니다 | 직접 업데이트로 인해 직원들이 오래된 파일로 작업할 수 있습니다 |
빠르고 쉬운 설치: 소프트웨어와 모든 기능이 온라인 상태이며 즉시 사용할 수 있습니다 | 복잡한 구조를 로컬에 설치하려면 전문 지식과 시간이 필요합니다 |
공급업체 지원 및 유지보수로 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다 | 지원 및 유지보수를 제공하는 데 필요한 내부 직원으로 인해 비용이 추가됩니다 |
비즈니스 성장에 따라 리소스 추가 및 다양한 요금제로 쉽게 확장할 수 있습니다 | 플랫폼의 규모나 수용력을 변경하려면 소프트웨어를 새로 구매하거나 추가해야 하고, 설치하는 데 시간이 걸립니다 |
CRM으로 고객 관계를 관리하고 개선하는 방법
CRM 플랫폼은 다음과 같은 기능을 통해 고객과 더 나은 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다:
고객 여정 시각화: CRM 시스템은 신규 고객이 소셜 미디어 페이지, 웹사이트 또는 영업 이메일 등 브랜드와 접촉한 위치를 알려줍니다.
이러한 접점을 통해 고객이 구매 여정에서 어떻게 이동하는지, 그리고 고객이 더 쉽게 구매하고 구매를 유도하기 위해 무엇을 할 수 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.
고객 행동의 경향 파악: CRM을 사용하면 고객 행동의 패턴을 쉽게 파악할 수 있습니다. 구매자의 행동과 고객의 요구를 충족하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
개인화된 고객 경험 생성: CRM을 사용하면 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 결과적으로 고객은 비즈니스 관련 경험을 즐기고 영업 주기를 따라 계속 이동하여 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.
100,000개 이상의 기업이179개국에서 사용
Kristel Kruustük설립자 겸 최고 테스트 관리자, Testlio
Kevin KingVP 비즈니스 개발, Kwickie
Andrew WarnerMixergy 창립자
350가지 이상의 통합 기능
수백 개의 앱과 통합으로 Pipedrive 역량 확장
CRM FAQ
- CRM은 무엇을 의미하나요?
CRM은 Customer Relationship Management(고객 관계 관리)의 약자입니다. 고객 데이터를 관리하고 고객과의 상호 작용을 개선하여 매출을 늘리는 프로세스를 설명합니다.
- CRM 시스템이란?
CRM 시스템은 전화번호, 이메일 주소와 같은 연락처 정보를 포함한 모든 고객 정보를 저장하는 데이터베이스입니다. CRM 시스템의 특정 기능은 사용하는 플랫폼에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Pipedrive의 CRM 기능을 살펴보세요.
- CRM 도구는 무엇인가요?
고객 관계 관리 도구는 기업이 고객 데이터를 관리하는 데 도움이 되는 플랫폼입니다. 'CRM 도구'는 고객 관계를 관리하고 기본 CRM 시스템과 통합하는 데 도움이 되는 Pipedrive과 기타 플랫폼 등의 CRM 시스템을 의미합니다. 예를 들어, Intercom과 같은 챗봇 플랫폼은 고객 지원을 제공하고 고객 참여를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- CRM 은 어떤 일을 하나요?
CRM은 고객 데이터를 관리하고, 고객 소통 업무(이메일 마케팅, 고객 전화 통화 알림 등)를 자동화하며, 리드 생성을 지원하고, 리드 육성을 개선하고, 개선을 위한 정보를 제공합니다.
- 각 부서에서 CRM 소프트웨어를 사용하는 방법
고객 관계 관리 소프트웨어는 주로 영업팀에서 많이 사용하지만, 모든 고객 대면 팀에서 CRM 도구의 이점을 누릴 수 있습니다.
예를 들어, 고객 서비스 팀은 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객과의 상호작용을 추적 및 관리하고, 다른 부서와 협업하며, 헬프 데스크 문제나 불만을 해결하고, 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
또한 영업팀은 CRM 지원 소프트웨어의 도움을 받아 리드를 관리하고, 잠재 고객을 상대하며, 향후 매출을 예측할 수 있습니다.
- 세 가지 유형의 CRM에는 어떤 것이 있나요?
CRM 솔루션에는 운영형, 분석형, 협업형의 세 가지 주요 유형이 있습니다.
운영형 CRM 플랫폼은 비즈니스 프로세스를 간소화하여 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.
분석형 CRM 플랫폼에는 고객 데이터를 연구하여 가치 있는 정보를 얻을 수 있는 다양한 기능이 있습니다.
협업형 CRM은 팀이 서로 다른 위치에 분산되어 있어도 어지러운 데이터를 정리하여 쉽게 협업할 수 있도록 도와줍니다.
어떤 유형의 CRM이 적합한지 잘 모르겠다면 Pipedrive와 같이 다방면에서 유용한 플랫폼을 사용하세요. Pipedrive의 CRM을 사용하면 프로세스를 간소화하고, 고객 데이터를 분석하고, 비즈니스 전반의 협업을 개선할 수 있습니다. CRM에 대해 자세히 알아보거나 무료 평가판에 등록하세요.
- CRM 비즈니스란 무엇인가요?
비즈니스에서 CRM은 조직이 고객 관계를 구축하고 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 매출을 늘리고, 고객 서비스를 개선하고, 수익성을 높일 수 있습니다.
- 영업 분야의 CRM이란 무엇인가요?
영업에서 CRM은 영업 프로세스 전반에 걸쳐 리드 및 고객과의 접점과 상호 작용을 관리합니다. 잠재 고객 의사소통을 추적하고, 영업 및 마케팅 팀의 고객 홍보 활동을 지원하며, 리드에 대한 후속 조치를 위해 자동 알림을 보냅니다. 또한 영업 데이터를 추적하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 영업 활동에 정보를 제공합니다.
- CRM 전략은 무엇인가요?
CRM 전략은 기존 고객 및 잠재 고객과의 관계를 개선하기 위한 전사적 계획입니다.
기업은 CRM 플랫폼을 사용하여 CRM 전략을 수립합니다. 고객 데이터를 검토하고, 고객 행동을 분석하고, 가장 중요한 정보를 정확히 파악하는 등의 CRM 모범 사례를 따릅니다. 이 전략은 비즈니스의 매출을 성장시키고, 수익을 증대하며, 비용을 절감하고, 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다.
- CRM의 미래는 어떠한가요?
기술(특히 인공 지능, AI)의 지속적인 발전으로 CRM은 고객을 최우선으로 생각하는 기업에게 계속해서 가치를 제공할 것입니다. CRM 기능 및 통합은 더욱 발전하여 팀이 자동화 및 AI 기반 기술 고객 관리 프로세스를 강화할 수 있도록 지원할 것입니다.