CRM 소프트웨어란 무엇일까요?
CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 관리하고 고객 관계를 발전시킬 수 있는 도구입니다.
각 CRM 플랫폼마다 다르지만 이로부터 기대할 수 있는 몇 가지 실용적인 CRM 기능을 소개합니다.
리드 관리: 다양한 소스에서 리드 데이터를 포착하고, 리드 품질 점수를 할당하고, 새로운 리드를 적합한 영업 담당자와 매칭합니다.
파이프라인 관리: CRM으로 영업 파이프라인을 매핑하여 고객이 구매 여정에서 어떻게 이동하는지 더 잘 이해하고 전환을 유도할 수 있습니다.
보고 및 예측: 대시보드, CRM 분석 및 보고 도구를 사용하여 고객 동향을 파악하고 영업 성과를 평가합니다.
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CRM은 어떤 혜택을 제공하나요?
CRM 시스템을 사용하면 모든 고객 데이터를 하나의 데이터베이스에서 관리하고, 영업 관리를 개선하고, 매출을 추적할 수 있습니다.
이러한 이점이 일상적으로 작동하는 방법은 다음과 같습니다:
하나의 데이터베이스에서 CRM 데이터 관리: 연락처 관리를 위한 중앙 허브를 통해 영업 담당자가 중요한 고객 정보에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다.
영업 관리 개선: CRM에 저장된 데이터는 고객이 누구인지, 어떻게 행동하는지, 무엇을 원하는지 알려줍니다. 이 정보는 영업 관련 의사 결정과 마케팅 활동을 개선하는 데 도움이 됩니다.
영 및 재무 성과 추적: CRM 플랫폼은 판매, 수익, 재무 성과에 대한 요약 정보를 제공합니다. 이를 통해 영업 성과를 파악하고 개선이 필요한 영업 프로세스 영역을 정확히 파악할 수 있습니다.
Pipedrive의 CRM으로 사용자가 누리는 이점
파이프라인 내 거래 93% 증가
평균 거래 완료 시간 46% 단축
평균 거래 가치 21% 증가
4.5/5
4.2/5
4.3/5
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4.7/5
Tiffany Largie가 Pipedrive CRM의 도움을 받아 비즈니스를 250만 달러 규모로 성장시킨 방법
성공적인 기업가이자 비즈니스 연사, 컨설턴트로 활동 중인 Tiffany Largie는 영업팀이 데이터 관리를 유지하느라 손해를 보고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
Pipedrive의 간편한 CRM 솔루션 덕분에 그녀의 팀은 즉시 고객 데이터를 실시간으로 추적할 수 있었습니다. 영업 담당자는 CRM 소프트웨어를 통해 여러 수익원을 동시에 관리할 수 있었고, 영업 프로세스를 자동화하여 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있었습니다.
"하루에 150~300건의 홍보 활동을 관리하고 있었습니다. Pipedrive를 사용하면 많은 데이터를 직접 입력할 필요 없이 실시간으로 처리할 수 있었습니다."
클라우드 기반과 온프레미스 CRM 플랫폼 사용의 이점
회사 서버에 존재하는 온사이트 CRM과는 달리, 클라우드 기반 CRM은 온라인으로 액세스할 수 있습니다. 다음은 온사이트 솔루션과 온라인 CRM을 사용할 때 누릴 수 있는 몇 가지 이점입니다:
| 클라우드 기반 CRM | 온프레미스 CRM |
어디서나 작업 가능: 로그인 정보와 안정적인 인터넷 연결만 있으면 됩니다 | 액세스가 설정된 장치 및 위치로 제한됩니다 |
실시간 데이터에 액세스하면 모든 직원이 최신 파일로 작업할 수 있습니다 | 직접 업데이트로 인해 직원들이 오래된 파일로 작업할 수 있습니다 |
빠르고 쉬운 설치: 소프트웨어와 모든 기능이 온라인 상태이며 즉시 사용할 수 있습니다 | 복잡한 구조를 로컬에 설치하려면 전문 지식과 시간이 필요합니다 |
공급업체 지원 및 유지보수로 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다 | 지원 및 유지보수를 제공하는 데 필요한 내부 직원으로 인해 비용이 추가됩니다 |
비즈니스 성장에 따라 리소스 추가 및 다양한 요금제로 쉽게 확장할 수 있습니다 | 플랫폼의 규모나 수용력을 변경하려면 소프트웨어를 새로 구매하거나 추가해야 하고, 설치하는 데 시간이 걸립니다 |
CRM으로 고객 관계를 관리하고 개선하는 방법
CRM 플랫폼은 다음과 같은 기능을 통해 고객과 더 나은 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다:
고객 여정 시각화: CRM 시스템은 신규 고객이 소셜 미디어 페이지, 웹사이트 또는 영업 이메일 등 브랜드와 접촉한 위치를 알려줍니다.
이러한 접점을 통해 고객이 구매 여정에서 어떻게 이동하는지, 그리고 고객이 더 쉽게 구매하고 구매를 유도하기 위해 무엇을 할 수 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.
고객 행동의 경향 파악: CRM을 사용하면 고객 행동의 패턴을 쉽게 파악할 수 있습니다. 구매자의 행동과 고객의 요구를 충족하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
개인화된 고객 경험 생성: CRM을 사용하면 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 결과적으로 고객은 비즈니스 관련 경험을 즐기고 영업 주기를 따라 계속 이동하여 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.
100,000개 이상의 기업이179개국에서 사용
Kristel Kruustük설립자 겸 최고 테스트 관리자, Testlio
Kevin KingVP 비즈니스 개발, Kwickie
Andrew WarnerMixergy 창립자
350가지 이상의 통합 기능
수백 개의 앱과 통합으로 Pipedrive 역량 확장
