Czym jest CRM?
Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, aby wpłynęło to pozytywnie na Twoją działalność
Pełny dostęp. Bez karty kredytowej.
Poradnik CRM: Czym jest CRM?
Czym jest zarządzanie relacjami z klientami i jak powinno się wybrać odpowiednie rozwiązanie CRM dla Twojej działalności?
Kwestia CRM oraz wyzwanie jakim jest wybranie odpowiedniego systemu CRM dla swojej działalności mogą onieśmielać.
Chcemy wyjaśnić czym jest zarządzanie relacjami z klientami i pomóc Ci w zrozumieniu jak oprogramowanie CRM może pomóc w stworzeniu trwałego rozwoju przedsiębiorstwa.
Czym jest CRM: definicja
Więc jaka jest definicja CRM? Jest to dość wszechstronne pojęcie, którym opisuje się wszelkie struktury przedsiębiorstwa, używane do komunikowania się i utrzymywania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Zarządzanie relacjami z klientami obejmuje nie tylko wskazówki dot. tego jak dokonywać bezpośredniego kontaktu, ale też narzędzia CRM do organizacji i śledzenia wszelkich potrzebnych informacji, które pomogą Ci znaleźć nowych klientów, rozwijać kontakty, zamykać szanse sprzedaży oraz utrzymywać klientów.
Innymi słowy, są to spotkania, wiadomości e-mail, oferty, rozmowy o sprzedaży i nie tylko.
Systemy CRM zbierają ogromne ilości danych, które odzwierciedlają jak dobrze (lub źle) zarządzane są relacje z klientami. Pomaga to w analizowaniu wydajności i ustaleniu, jak wpłynie to na działalność.
Mówiąc wprost, nowoczesne oprogramowanie CRM to unikalny system zarządzania relacjami z klientami.
Jakie są korzyści stosowania oprogramowania CRM?
Wiele przedsiębiorstw nie posiada zorganizowanego systemu zarządzania relacjami z klientami, co może być dużym problemem.
Zarządzaniem pracownikami zajmuje się kierownictwo, ale często nie wpływa ono na to jak sprzedawcy zarządzają swoimi relacjami z klientami i osobami kontaktowymi, niezależnie od tego czy mowa o działalności B2C czy B2B. Oznacza to, że w jednym przedsiębiorstwie może być wiele sposobów działania.
Brak standaryzacji procesu sprzedaży oraz brak spójności i wspólnego kierunku często prowadzi do porażek. Są to znane przyczyny niewykonania corocznych celów przez prawie połowę sprzedawców.
Zastosowanie rozwiązania CRM rozwiązuje te problemy.
Pełny dostęp. Bez karty kredytowej.
45% przedstawicieli handlowych bez odpowiedniego procesu nie osiąga swoich celów
Eksperci z dziedziny badań sprzedaży z CSO Insights dokonali tego interesującego odkrycia podczas swoich ostatnich badań strategii i wskaźników sprzedaży, co wystarczyło, aby zwrócić uwagę menadżerów sprzedaży na całym świecie.
Jednakże, gdy przedsiębiorstwo przyjmuje formalną strukturę, która ma na celu pomóc pracowników w trwałym zarządzaniu ich procesem sprzedaży, sukces wzrasta do prawie 60%.
Jeśli wykorzystane zostaną "dynamiczne" rozwiązania tych procesów, 72,2% sprzedawców osiąga swoje cele. Spójna obsługa klienta prowadzi do sukcesu finansowego, a system CRM ma pomóc zespołowi sprzedaży w trzymaniu się jednego stałego podejścia do sprzedaży.
Dynamiczny proces sprzedaży zaczyna się od formalnej struktury, ale pozwala przedsiębiorstwom oraz pracownikom na dokonywanie zmian, aby go doskonalić.
W jaki sposób oprogramowanie CRM pomaga Twojej działalności?
Przedsiębiorstwa, które stale używają oprogramowania CRM w odpowiedni sposób, mają o 18% wyższą szanse na osiągnięcie – a nawet przekroczenie – swoich celów.
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami daje znaczną przewagę nad konkurencją, która się nim nie posługuje.
Skuteczni użytkownicy CRM
- Najważniejsze szkoły handlowe, takie jak Wharton, oferują całościowe kursy w zakresie CRM
- Specjalistyczne czasopisma biznesowe, takie jak Harvard Business Review, omawiają CRM z każdej możliwej perspektywy
- Amerykańska agencja rządowa ds. administracji małych przedsiębiorstw sponsoruje wydarzenia związane z CRM
- Nawet Międzynarodowa Organizacja Pracy bada i zaleca rozwiązania CRM
CRM = Klient na pierwszym miejscu
Wraz z zastosowaniem systemu CRM dochodzi też do zmiany mentalności wobec klientów. Być może idea „klient zawsze na pierwszym miejscu” jest oklepana, ale nie każdy ją stosuje. CRM sprawia, że nikt nie zapomina o byciu pro-klienckim.
Przedsiębiorstwa, które wykorzystują rozwiązania CRM budują silniejsze relacje z klientami, co – jak mówi badanie przeprowadzone przez uniwersytet – prowadzi do „satysfakcji i lojalności klientów, polepszając pozycję firmy na tle konkurencji i zwiększając jej zyski”. Co więcej, Uniwersytet DePaul mówi, że
"CRM to metodologia, która czyni klienta podstawą prowadzenia działalności".
Dane systemu CRM, których potrzebujesz
Dane są podstawą nowoczesnych systemów CRM. Większość sprzedawców używa systemu CRM do czegoś więcej niż tylko organizowanie swojego przepływu pracy. System oferuje masę możliwości, ale najlepsi wśród menadżerów sprzedaży analizują dane z ich systemu CRM, aby określić szansę sukcesów i porażek, śledzić, przewidywać i opisywać swoje wskaźniki sprzedaży.
Twarde dane ułatwiają kierownictwu definiowanie wyzwań i możliwości. Korzystanie z dobrego systemu CRM niesie wiele korzyści, takich jak lepsza obsługa klienta, zwiększona wydajność centrów obsługi telefonicznej, wydajniejsza sprzedaż produktów i usług uzupełniających, szybsze konwersje i większe możliwości identyfikacji nowych klientów, jak stwierdzono na uniwersytecie Boston College.
Aby mieć pożytek z tych korzyści, trzeba używać odpowiednich narzędzi. Dlatego też potrzebna jest odpowiednia technologia.
Boston College przedstawia listę „tylko niektórych” danych, które powinny być zbierane, aby skutecznie zarządzać relacjami z klientem:
- Reakcje na kampanie
- Daty dostaw i realizacji
- Dane związane ze sprzedażą i zakupem
- Informacje o koncie
- Dane związane z rejestracjami w sieci
- Dane związane z usługami i wsparciem technicznym
- Dane demograficzne
- Dane dotyczące sprzedaży w sieci
Oprogramowanie CRM
Ponieważ rozwiązania CRM są tak ważne dla firm, systemy CRM stały się ważnym rozwijającym się rynkiem samym w sobie. Liczne firmy opracowujące technologie (takie jak Pipedrive) zajmują się tworzeniem platform ułatwiających firmom zarządzanie relacjami z klientem.
Dlatego też pojęcie „CRM” stało się jednoznaczne z technologią. Gdy ktoś używa tego terminu, często ma na myśli platformy używane przez przedsiębiorstwa do zarządzania relacjami z klientami.
Aby dane rozwiązanie CRM sprawdziło się dla określonej działalności, musi ono oferować kierownictwu wszystkie informacje, które są przez nie wymagane, a poszczególnym sprzedawcom płynny system do śledzenia ich pracy. Wszystkie te informacje muszą być zintegrowane w jedną spójną całość, która dostarcza przedsiębiorstwu wszelkich informacji potrzebnych do podjęcia właściwych decyzji, w każdej chwili. Badania przeprowadzone przez U.S. National Institutes of Health’s Office of Research Services mówią, że
„CRM to różne narzędzia (bazy danych, oprogramowanie i możliwości komunikacyjne Internetu) używane, aby pomóc organizacji w zarządzaniu relacjami z klientami w zorganizowany sposób"
Jak wybrać odpowiedni system CRM?
Dobry system CRM powinien rozwiązywać największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy. Ten cel przyświecał założycielom Pipedrive – systemu CRM opartego na chmurze – od samego początku, gdy tworzyli go korzystając ze swoich doświadczeń jako menadżerowie sprzedaży. Oto cechy, które 100 000 zespołów korzystających z Pipedrive uznało za najważniejsze w oprogramowaniu CRM.
Śledź działania
Planuj działania, takie jak spotkania, telefony czy wiadomości e-mail, aby pozyskiwać klientów i śledzić postępy szans sprzedaży. Będziesz też otrzymywał powiadomienia, dzięki czemu zawsze będziesz na bieżąco.
Łatwy w użyciu
Importuj dane z arkuszy lub innych narzędzi CRM i zarządzaj potencjalnymi klientami w kilka minut. Całodniowe szkolenie nie jest wymagane.
W pełni konfigurowalny
Dopasuj swoje konto do procesów sprzedażowych. Ustaw funkcje, które potrzebujesz, tak, by zawsze były pod ręką, dzięki czemu oszczędzisz cenny czas.
Szybki dostęp
Aktualizuj swój CRM wtedy, gdy tego potrzebujesz. Bezpiecznie loguj się do Pipedrive z dowolnego komputera lub pobierz naszą wysoko ocenianą aplikację mobilną. Aplikacja Pipedrive CRM, sprawia, że aktualizowanie Twojego CRM jest jeszcze prostsze i umożliwia Ci dostęp do wszystkiego czego potrzebujesz.
Idealne dla zespołów
Podczas, gdy Twój zespół używa systemu CRM, który naprawdę im się podoba, Ty otrzymujesz najświeższe informacje o wydajności. Spraw by Twoi sprzedawcy używali sprawdzonego procesu sprzedaży.
Integracje
Połącz swoje konto CRM z ulubionymi narzędziami. Pipedrive oferuje ponad 400 aplikacji i integracji z usługami, takimi jak Asana, Slack i Mailchimp.
Pełny dostęp. Bez karty kredytowej.
Wizualizuj swoją sprzedaż dzięki lejkom sprzedaży
Kluczem do stworzenia łatwego w użyciu układu Pipedrive jest odpowiednie podejście do sprzedaży. Opisz swoje etapy sprzedaży, dodaj szanse sprzedaży i przeciągnij je z jednego etapu na drugi. Ten intuicyjny interfejs jest jednym z wielu powodów, dla których Pipedrive jest najlepszym CRM w porównaniu z innymi podobnymi rozwiązaniami.
"Używaliśmy wielu rozwiązań CRM do zarządzania tysiącami kontaktów najemców domów... naszym zdaniem Pipedrive świetnie wizualizuje lejek szans sprzedaży i przejścia na następne etapy. Jeśli szukasz prostego, intuicyjnego CRM dla swojej firmy, wypróbuj Pipedrive"
- Mickey Kropf, Dyrektor ds. operacyjnych Rented.com
Oprogramowanie CRM stale się rozwija
Wraz z rozwojem Twojej działalności rozwija się również zarządzanie relacjami z klientami. Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu relacjami z klientami oraz technologii CRM, której można użyć do skalowania swojej działalności, subskrybuj nasz blog – Sprzedaż i skalowanie. Aby dowiedzieć się więcej o CRM lub uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania skontaktuj się z naszym zespołem.
W Pipedrive dążymy do budowy silnych i stałych relacji z naszymi klientami. W końcu zajmujemy się oprogramowaniem CRM ;)