Czym jest CRM?

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, aby wpłynęło to pozytywnie na Twoją działalność

Wypróbuj za darmo

Natychmiastowy dostęp. Bez karty kredytowej.

Poradnik CRM: Czym jest CRM?

Czym jest zarządzanie relacjami z klientami i jak powinno się wybrać odpowiednie rozwiązanie CRM dla Twojej działalności?

Kwestia CRM oraz wyzwanie jakim jest wybranie odpowiedniego systemu CRM dla swojej działalności mogą onieśmielać.

Chcemy wyjaśnić czym jest zarządzanie relacjami z klientami i pomóc Ci w zrozumieniu jak oprogramowanie CRM może pomóc w stworzeniu trwałego rozwoju przedsiębiorstwa.

Czym jest CRM: definicja

Więc jaka jest definicja CRM? Jest to dość wszechstronne pojęcie, którym opisuje się wszelkie struktury przedsiębiorstwa, używane do komunikowania się i utrzymywania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami obejmuje nie tylko wskazówki dot. tego jak dokonywać bezpośredniego kontaktu, ale też narzędzia CRM do organizacji i śledzenia wszelkich potrzebnych informacji, które pomogą Ci znaleźć nowych klientów, rozwijać kontakty, zamykać szanse sprzedaży oraz utrzymywać klientów.

Innymi słowy, są to spotkania, wiadomości e-mail, rozmowy o sprzedaży i nie tylko.

Systemy CRM zbierają ogromne ilości danych, które odzwierciedlają jak dobrze (lub źle) zarządzane są relacje z klientami. Pomaga to w analizowaniu wydajności i ustaleniu jak wpłynie to na działalność.

Mówiąc wprost, nowoczesne oprogramowanie CRM to unikalny system zarządzania relacjami z klientami.

Jakie są korzyści stosowania oprogramowania CRM?

Wiele przedsiębiorstw nie posiada zorganizowanego systemu zarządzania relacjami z klientami, co może być dużym problemem.

Zarządzaniem pracownikami zajmuje się kierownictwo, ale często nie wpływa ono na to jak sprzedawcy zarządzają swoimi relacjami z klientami i kontaktami, niezależnie od tego czy mowa o działalności B2C czy B2B. Oznacza to, że w jednym przedsiębiorstwie może być wiele sposobów działania.

Brak standaryzacji procesu sprzedaży oraz brak spójności i wspólnego kierunku często prowadzi do porażek. Są to znane przyczyny niewykonania corocznych celów przez sprzedawców.

Zastosowanie rozwiązania CRM rozwiązuje te problemy.Adopting a CRM solution changes that

Wypróbuj za darmo
Natychmiastowy dostęp. Bez karty kredytowej.

CSO Insights, FIRMA ZAJMUJĄCA SIĘ POMIAREM I STRATEGIAMI SPRZEDAŻY, DOSZŁA DO ZASKAKUJĄCYCH WNIOSKÓW:

Zaledwie 54,6% przedstawicieli handlowych osiąga odpowiednie wyniki roczne. 

Jednakże po wdrożeniu w firmie formalnego procesu regulującego metody zarządzania procesem sprzedaży wskaźnik powodzenia rośnie prawie do 60%.

W przypadku wdrożenia „dynamicznego” procesu 72,2% przedstawicieli handlowych osiąga odpowiednie wyniki roczne. Dynamiczny proces sprzedaży obejmuje formalną strukturę, ale umożliwia także firmom oraz jednostkom wprowadzanie zwiększających skuteczność zmian i poprawek.

W jaki sposób oprogramowanie CRM pomaga Twojej działalności?

W efekcie

Firmy sprawnie zarządzające relacjami z klientem wykazują o 18% wyższą szansę na osiągnięcie — lub nawet przewyższenie — zakładanych wyników. Innymi słowy, takie firmy zwiększają swoje szanse na zadowalające wyniki o 33%.

Może to dawać dużą przewagę nad konkurencją.

Skuteczni użytkownicy CRM
  • Najlepsze szkoły biznesu, takie jak Wharton, mają w swojej ofercie całe kursy poświęcone CRM
  • Strony biznesowe, takie jak Harvard Business Review, opisują CRM pod każdym możliwym względem.
  • W Stanach Zjednoczonych Administracja ds. małych przedsiębiorstw (Small Business Administration) sponsoruje wydarzenia powiązane z CRM
  • Nawet Międzynarodowa Organizacja Pracy bada i rekomenduje CRM

CRM = Klient na pierwszym miejscu

Wraz z zastosowaniem systemu CRM dochodzi też do zmiany mentalności wobec klientów. Być może idea "klient zawsze na pierwszym miejscu" jest oklepana, ale nie każdy ją stosuje. CRM sprawia, że nikt nie zapomina o byciu pro-klienckim.

Przedsiębiorstwa, które wykorzystują rozwiązania CRM budują silniejsze relacje z klientami co, jak mówi badanie przeprowadzone przez uniwersytet, prowadzi do "satysfakcji i lojalności klientów, polepszając pozycję firmy na tle konkurencji i zwiększając jej zyski".

Co więcej, Uniwersytet DePaul mówi, że "CRM to metodologia, która czyni klienta podstawą prowadzenia działalności"

.

Dane CRM, których potrzebujesz

Dane są podstawą nowoczesnych systemów CRM. Większość sprzedawców używa systemu CRM do czegoś więcej niż tylko organizowanie swojego przepływu pracy. System oferuje masę możliwości, ale najlepsi wśród menadżerów sprzedaży analizują dane z ich systemu CRM, aby określić szansę sukcesów i porażek, śledzić, przewidywać i opisywać swoje wskaźniki sprzedaży.

Oprogramowanie CRM

Ponieważ CRM jest tak ważny dla różnych gałęzi biznesu, sam w sobie też stał się taką gałęzią. Wiele firm (w tym nasza, Pipedrive) tworzy platformy, które mają pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami.

Jak wybrać odpowiedni system CRM?

Dobry system CRM powinien rozwiązywać największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy. Ten cel przyświecał założycielom Pipedrive - systemu CRM na bazie chmury - od samego początku, gdy tworzyli go korzystając ze swoich doświadczeń jako menadżerowie sprzedaży.

Oto cechy, które 90 000 zespołów korzystających z Pipedrive uznało za najważniejsze w oprogramowaniu CRM.

Wypróbuj za darmo
Natychmiastowy dostęp. Bez karty kredytowej.

Wizualizuj swoją sprzedaż dzięki lejkom sprzedaży

Kluczem do stworzenia łatwego w użyciu układu Pipedrive jest odpowiednie podejście do sprzedaży. Opisz swoje etapy sprzedaży, dodaj szanse sprzedaży i przeciągnij je z jednego etapu na drugi. Ten intuicyjny interfejs jest jednym z wielu powodów, dla których Pipedrive jest najlepszym CRM w porównaniu z innymi podobnymi rozwiązaniami.

"Używaliśmy wielu rozwiązań CRM do zarządzania tysiącami kontaktów najemców domów... naszym zdaniem Pipedrive świetnie wizualizuje lejek szans sprzedaży i przejścia na następne etapy. Jeśli szukasz prostego, intuicyjnego CRM dla swojej firmy, wypróbuj Pipedrive"

- Mickey Kropf, Dyrektor ds. operacyjnych Rented.com

Oprogramowanie CRM stale się rozwija

Wraz z rozwojem Twojej działalności rozwija się również zarządzanie relacjami z klientami. Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu relacjami z klientami oraz technologii CRM, której można użyć do skalowania swojej działalności, subskrybuj nasz blog, Sprzedaż i skalowanie. Aby dowiedzieć się więcej o CRM lub uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania skontaktuj się z naszym zespołem.

W Pipedrive dążymy do budowy silnych i stałych relacji z naszymi klientami. W końcu zajmujemy się oprogramowaniem CRM ;)