Czym jest CRM?
CRM (Customer Relationship Management, zarządzanie relacjami z klientami) odnosi się do strategii, które przedsiębiorstwa stosują w celu zarządzania interakcjami z klientami oraz danymi klientów. Dzięki systemowi CRM, takiemu jak Pipedrive, możesz organizować, zarządzać, śledzić i ulepszać doświadczenie klienta przez cały okres współpracy. Nasza platforma CRM pomaga zautomatyzować komunikację, uprościć procesy i budować silniejsze relacje z klientami.
Czym jest oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM jest narzędziem umożliwiającym zarządzanie danymi klienta i dbanie o relacje z klientami.
Każda platforma CRM jest inna, ale oto parę praktycznych funkcji CRM, na które należy zwrócić uwagę:
Zarządzanie potencjalnymi klientami: Przechwytuj dane potencjalnych klientów z różnych źródeł, przypisuj wyniki jakości potencjalnych klientów i dopasowuj nowych klientów do właściwych handlowców.
Zarządzanie lejkami: Mapuj swój lejek sprzedaży z pomocą CRM, aby lepiej zrozumieć, jak klienci poruszają się w całym procesie oraz aby promować konwersję.
Przepływ pracy i automatyzacja marketingu: Zautomatyzuj powtarzające się zadania, takie jak szukanie potencjalnych klientów, ich klasyfikacja i komunikacja w celu uproszczenia przepływu pracy i zapewnienia potencjalnym klientom spersonalizowanej obsługi.
Raportowanie i prognozowanie: Skorzystaj z pulpitów menadżera, narzędzi do analizy i raportowania CRM w celu identyfikacji trendów i oceny wyników sprzedaży.
Naciśnięcie przycisku Play na powyższym filmie spowoduje ustawienie ciasteczek firm zewnętrznych. Przeczytaj naszą politykę dotyczącą ciasteczek, aby dowiedzieć się więcej.
Jakie są korzyści stosowania narzędzia CRM?
System CRM pomaga zarządzać wszystkimi danymi klientów w jednej bazie danych, ulepszyć zarządzanie sprzedażą i śledzić sprzedaż.
Oto jak sprawdza się na co dzień:
Zarządzaj danymi CRM w jednej bazie danych: Centrum zarządzania kontaktami sprawia, że dostęp do cennych informacji o klientach jest szybszy i łatwiejszy dla sprzedawców.
Popraw zarządzanie sprzedażą: Dane przechowywane w CRM pokazują, kim są Twoi klienci, jak się zachowują i czego oczekują. Informacje te pomagają poprawić decyzje sprzedażowe i działania marketingowe.
Śledź sprzedaż i wyniki finansowe: Platforma CRM zapewnia podsumowanie Twoich wyników sprzedażowych, dochodów i wyników finansowych. Pomoże Ci to zobaczyć, jak dobrze sobie radzisz i wskazuje obszary procesu sprzedaży, które wymagają poprawy.
Jak użytkownicy mogą skorzystać z CRM od Pipedrive
Zwiększ ilość szans sprzedaży w swoim lejku o 93%
Skróć średni czas zamknięcia szansy sprzedaży o 46%
Zwiększ średnią wartość szansy sprzedaży o 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Kto może skorzystać ze stosowania platformy CRM?
Oprogramowanie CRM jest przydatne w różnych branżach, od usług SaaS i nieruchomości do produkcji i marketingu. Platforma CRM przyniesie korzyści każdemu dużemu lub małemu przedsiębiorstwu, które chce zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność oraz powiększyć sprzedaż.
W ramach organizacji, zespoły sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, finansowe oraz operacyjne mogą czerpać korzyści ze stosowania narzędzia CRM do wykonywania następujących czynności:
- 1. Optymalizowanie lejka sprzedaży, aby zamknąć więcej szans sprzedaży
Marketing przyciąga potencjalnych klientów i przekazuje ich do zespołu sprzedaży, jednak monitorowanie możliwości i działań następczych jest możliwe jedynie dzięki solidnemu, zorganizowanemu systemowi.
Dobra platforma CRM pomaga śledzić wszystkie działania sprzedażowe przed i po konwersji.
Przyciągnij każdego potencjalnego klienta i śledź w czasie rzeczywistym jego postępy w procesie sprzedaży, aby na bieżąco identyfikować miejsca wymagające poprawy, skuteczne strategie i stale doskonalić swój lejek sprzedaży.
- 2. Generowanie lepszej jakości potencjalnych klientów dla zwiększenia zysków
Im więcej zgromadzisz danych odbiorców, tym łatwiej będzie Ci zdefiniować swoich idealnych klientów.
Wizualne lejki, raporty i pulpity menadżera poinformują marketerów na każdym poziomie o tym, kogo obrać za cel dla uzyskania najlepszych wyników. Dostosowując swoje treści marketingowe, możesz angażować właściwych kupujących: tych, którzy najprawdopodobniej staną się lojalnymi klientami.
- 3. Budowanie trwałych relacji, aby zwiększać lojalność klientów
Wychodzenie naprzeciw wyzwaniom stawianym przez klientów pomaga budować trwałe, korzystne relacje.
Oprogramowanie CRM, które pomaga rozwiązać konkretne problemy, umacnia zaufanie i sprawia, że klienci będą wracać.
Skorzystaj ze swojego narzędzia CRM, aby poznać bliżej potencjalnych i obecnych klientom dzięki:
Poprzednim konwersacjom
Procesowi sprzedaży
Historii zakupów
Aktywności na stronie
Kampaniom marketingowym
- 4. Usprawnianie współpracy międzyzespołowej dla osiągnięcia poważniejszych celów
Sprzedaż i marketing mają ze sobą wiele wspólnego. Im lepiej są do siebie dopasowane, tym lepsze wyniki będzie osiągał Twój biznes.
Zgodnie z raportem Pipedrive „Stan sprzedaży i marketingu 2021/2022”, przedsiębiorstwa posiadające dobrze zintegrowane działy sprzedaży i marketingu miały dwukrotnie większą szansę przekroczenia swoich planowanych celów w zakresie dochodów niż przedsiębiorstwa o słabej integracji między zespołami.
CRM jest scentralizowaną bazą wiedzy w zakresie sprzedaży, marketingu i innych funkcji zorientowanych na klienta. Umożliwia zespołom dzielenie się cennymi spostrzeżeniami i podejmowanie bardziej świadomych decyzji na wszystkich etapach cyklu życia klienta.
- 5. Eliminowanie niepotrzebnej pracy, aby zwiększyć wydajność
Handlowcy i marketerzy często marnują cenne godziny na wykonywanie zadań administracyjnych. Właściwy CRM może zająć się większością – jeśli nie całością – powtarzalnych prac dzięki automatyzacjom, pozwalając członkom zespołu na poświęcenie czasu na budowanie relacji z potencjalnymi klientami i obsługę obecnych.
Pipedrive pozwala na automatyzację niemal każdego etapu procesu sprzedaży, a także niektórych zadań marketingowych.
Ustaw wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail za każdym razem, gdy nowa szansa sprzedaży trafi do lejka
Zaplanuj działania następcze, które mają zostać wykonane, gdy szansa przejdzie na konkretne etapy lejka
Klasyfikuj potencjalnych klientów, aby przedstawiciele wiedzieli, z kim należy się skontaktować dla uzyskania najlepszych wyników
Badania pokazują, że stosowanie automatyzacji w bezpośredni sposób wpływa na wyniki biznesowe i indywidualne. Nasz raport „Stan sprzedaży i marketingu 2021/2022” wykazał, że osoby, które automatyzują zadania mają o 16% większą szansę na osiągnięcie swoich celów.
Jak CRM od Pipedrive pomógł Tiffany Largie zwiększyć wartość swojego biznesu do 2,5 mln USD
Tiffany Largie, odnosząca sukcesy bizneswoman, prelegentka i konsultantka w zakresie biznesu, zauważyła, że jej zespół sprzedaży nie radzi sobie odpowiednio z zarządzaniem danymi, tracąc przez to pieniądze.
Proste rozwiązanie CRM od Pipedrive pomogło jej zespołowi od razu zacząć śledzenie danych klientów w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie CRM umożliwiło przedstawicielom handlowym zarządzanie wieloma strumieniami przychodów jednocześnie, automatyzując proces sprzedaży, aby pomóc im szybciej zamykać szanse sprzedaży.
„Zarządzaliśmy od 150 do 300 prób kontaktu dziennie. Dzięki Pipedrive moglibyśmy obsługiwać te dane w czasie rzeczywistym w sposób, który nie wymagał od nas wprowadzenia wielu danych.”
Zalety korzystania z platformy CRM opartej na chmurze w porównaniu z lokalną platformą CRM
W przeciwieństwie do lokalnego CRM (który znajduje się na serwerach firmy), CRM oparty na chmurze jest dostępny online. Oto kilka korzyści stosowania platformy CRM online w porównaniu do lokalnego rozwiązania:
| CRM oparty na chmurze | Lokalny CRM |
Pracuj gdziekolwiek jesteś: Jedyne, czego potrzebujesz, to Twoje dane do logowania i stabilne połączenie internetowe | Dostęp jest ograniczony do konkretnych urządzeń i lokalizacji |
Dostęp do danych w czasie rzeczywistym oznacza, że wszyscy pracownicy mają dostęp do najbardziej aktualnych plików | Ręczne aktualizacje mogą sprawić, że pracownicy będą pracować z nieaktualnymi plikami |
Szybka i prosta instalacja: Samo oprogramowanie oraz wszystkie jego funkcje są dostępne online i natychmiast gotowe do użycia | Kompleksowa struktura wymaga specjalistycznej wiedzy i czasu, aby zainstalować program lokalnie |
Wsparcie sprzedawcy i konserwacja sprawiają, że rozwiązanie to jest bardzo opłacalne | Koszty rosną, kiedy pracownicy sami muszą zapewniać wsparcie i konserwację |
Rozwiązanie jest łatwe do przeskalowania w miarę rozwoju działalności, dzięki dodatkowym zasobom i różnym planom cenowym | Zmiany w rozmiarze lub wydajności platformy wymagają kolejnych zakupów lub dodatkowych programów, które wymagają czasu na instalację |
Jak zarządzać i rozwijać relacje z klientami dzięki CRM
Platforma CRM może pomóc Ci w utrzymaniu lepszych relacji z klientami, umożliwiając:
Wizualizację doświadczenia klienta: System CRM pokazuje, gdzie nowi klienci nawiązali kontakt z Twoją marką. Na przykład poprzez Twoją stronę w mediach społecznościowych, stronę internetową lub e-mail.
Te punkty kontaktowe dadzą Ci jasny obraz tego, w jaki sposób klienci przechodzą przez cały proces sprzedaży, oraz co możesz zrobić, aby ułatwić im ten proces i zachęcić ich do zakupu.
Identyfikowanie trendów w zachowaniu klienta: Dzięki narzędziu CRM możesz łatwo dostrzegać wzory w zachowaniu klienta. Lepiej zrozumiesz zachowanie kupującego oraz to, w jaki sposób zaspokoić jego potrzeby.
Utwórz spersonalizowane doświadczenie klienta: CRM pozwala wysyłać klientom spersonalizowane komunikaty. W rezultacie oni cieszą się doświadczeniem, jakie zaoferowała im Twoja firma, i są bardziej skłonni pozostać w cyklu sprzedaży, aby ostatecznie dokonać zakupu.
Stosowany przez ponad 100 000 firm w 179 krajach
Tomasz WozniakDyrektor generalny i założyciel, Future Mind LLC
Grzegorz ZiebaDyrektor handlowy i współzałożyciel, Ikona Sp. z o.o.
Artur ZduniukProjektant i Dystrybutor, DiscGolfPark
Ponad 350 integracji
Rozwiń możliwości Pipedrive setkami aplikacji i integracji
Często zadawane ogólne pytania dotyczące CRM
- Co oznacza skrót CRM?
CRM jest skrótem od angielskiego sformułowania „customer relationship management”, czyli zarządzania relacjami z klientami. Opisuje on proces zarządzania danymi klientów i poprawy interakcji z klientami w celu zwiększenia sprzedaży.
- Czym jest system CRM?
System CRM jest bazą danych, która przechowuje wszystkie dane klienta, w tym dane kontaktowe, takie jak numery telefonów i adresy e-mail. Konkretne funkcje systemu CRM różnią się w zależności od platformy, z której korzystasz. Spójrz na funkcje CRM od Pipedrive, aby dowiedzieć się więcej.
- Czym są narzędzia CRM?
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami to platformy, które pomagają firmom zarządzać danymi klienta. „Narzędzia CRM” odnoszą się do systemów CRM, takich jak Pipedrive i inne platformy, które pomagają zarządzać relacjami z klientami i integrować się z głównym systemem CRM. Na przykład platformy z chatbotami, takie jak Intercom, mogą pomóc Ci zapewnić obsługę klienta i zwiększyć jego zaangażowanie.
- Czym zajmuje się CRM?
CRM zarządza danymi klientów, automatyzuje komunikację z nimi (np. poprzez marketing e-mailowy lub przypomnienia o wykonaniu połączeń telefonicznych), wspiera generowanie potencjalnych klientów, poprawia budowanie relacji z nimi i dostarcza informacji, dzięki którym możesz wprowadzać ulepszenia.
- Jak można zastosować oprogramowanie CRM w danym dziale
Podczas gdy oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami jest popularnym rozwiązaniem wśród zespołów sprzedaży, wszystkie zespoły nastawione na kontakt z klientem mogą skorzystać z narzędzi CRM.
Na przykład zespoły obsługi klienta mogą skorzystać z oprogramowania CRM do śledzenia i zarządzania interakcjami z klientami, współpracy z innymi działami, rozwiązywania problemów na stanowisku pomocy technicznej oraz procedowania reklamacji, w celu ulepszenia doświadczenia klienta.
Oprogramowanie CRM może także wspomóc Twój zespół sprzedaży w zarządzaniu i kontaktach z potencjalnymi klientami oraz prognozowaniu przyszłych transakcji.
- Jakie są 3 rodzaje CRM?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Czym jest CRM w biznesie?
W biznesie, CRM pomaga organizacjom budować relacje z klientami i usprawniać procesy biznesowe. W rezultacie mogą one zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta i zwiększyć dochody.
- Czym jest CRM w sprzedaży?
W sprzedaży, CRM zarządza punktami kontaktowymi oraz interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami przez cały proces zakupu. Śledzi komunikację z potencjalnymi klientami, wspiera zespoły sprzedaży i marketingu w kontaktach z klientami i wysyła automatyczne przypomnienia o zadaniach następczych w kontaktach z potencjalnymi klientami. Śledzi również dane sprzedażowe, informując o Twoich działaniach, aby pomóc Ci uzyskać lepsze wyniki.
- Czym jest strategia CRM?
Strategie CRM to ogólnozakładowe plany mające na celu poprawę relacji z istniejącymi i potencjalnymi klientami.
Firmy używają platformy CRM, aby stworzyć strategię CRM. Działają one w zgodzie z najlepszymi praktykami dotyczącymi CRM, takimi jak przeglądanie danych klienta, analizowanie zachowań klientów i identyfikowanie najważniejszych informacji. Strategia pomoże przedsiębiorstwom zwiększyć przychody i zyski, zmniejszyć koszty i oferować większą wartość dla klienta.
- Jaka jest przyszłość CRM?
Wraz z ciągłym rozwojem technologii (szczególnie sztucznej inteligencji – SI), narzędzia CRM będą nadal zapewniać wartość firmom nastawionym na klienta. Funkcje i integracje CRM będą się rozwijać, pozwalając zespołom na ulepszenie procesów zarządzania klientami dzięki automatyzacji i technologii opartej na SI.