Czym jest CRM?
CRM (Customer Relationship Management, zarządzanie relacjami z klientami) odnosi się do strategii, które przedsiębiorstwa stosują w celu zarządzania interakcjami z klientami oraz danymi klientów. Dzięki systemowi CRM, takiemu jak Pipedrive, możesz organizować, zarządzać, śledzić i ulepszać doświadczenie klienta przez cały okres współpracy. Nasza platforma CRM pomaga zautomatyzować komunikację, uprościć procesy i budować silniejsze relacje z klientami.
Czym jest oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM jest narzędziem umożliwiającym zarządzanie danymi klienta i dbanie o relacje z klientami.
Każda platforma CRM jest inna, ale oto parę praktycznych funkcji CRM, na które należy zwrócić uwagę:
Zarządzanie potencjalnymi klientami: Przechwytuj dane potencjalnych klientów z różnych źródeł, przypisuj wyniki jakości potencjalnych klientów i dopasowuj nowych klientów do właściwych handlowców.
Zarządzanie lejkami: Mapuj swój lejek sprzedaży z pomocą CRM, aby lepiej zrozumieć, jak klienci poruszają się w całym procesie oraz aby promować konwersję.
Przepływ pracy i automatyzacja marketingu: Zautomatyzuj powtarzające się zadania, takie jak szukanie potencjalnych klientów, ich klasyfikacja i komunikacja w celu uproszczenia przepływu pracy i zapewnienia potencjalnym klientom spersonalizowanej obsługi.
Raportowanie i prognozowanie: Skorzystaj z pulpitów menadżera, narzędzi do analizy i raportowania CRM w celu identyfikacji trendów i oceny wyników sprzedaży.
Naciśnięcie przycisku Play na powyższym filmie spowoduje ustawienie ciasteczek firm zewnętrznych. Przeczytaj naszą politykę dotyczącą ciasteczek, aby dowiedzieć się więcej.
Jakie są korzyści stosowania narzędzia CRM?
System CRM pomaga zarządzać wszystkimi danymi klientów w jednej bazie danych, ulepszyć zarządzanie sprzedażą i śledzić sprzedaż.
Oto jak sprawdza się na co dzień:
Zarządzaj danymi CRM w jednej bazie danych: Centrum zarządzania kontaktami sprawia, że dostęp do cennych informacji o klientach jest szybszy i łatwiejszy dla sprzedawców.
Popraw zarządzanie sprzedażą: Dane przechowywane w CRM pokazują, kim są Twoi klienci, jak się zachowują i czego oczekują. Informacje te pomagają poprawić decyzje sprzedażowe i działania marketingowe.
Śledź sprzedaż i wyniki finansowe: Platforma CRM zapewnia podsumowanie Twoich wyników sprzedażowych, dochodów i wyników finansowych. Pomoże Ci to zobaczyć, jak dobrze sobie radzisz i wskazuje obszary procesu sprzedaży, które wymagają poprawy.
Jak użytkownicy mogą skorzystać z CRM od Pipedrive
Zwiększ ilość szans sprzedaży w swoim lejku o 93%
Skróć średni czas zamknięcia szansy sprzedaży o 46%
Zwiększ średnią wartość szansy sprzedaży o 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Kto może skorzystać ze stosowania platformy CRM?
Oprogramowanie CRM jest przydatne w różnych branżach, od usług SaaS i nieruchomości do produkcji i marketingu. Platforma CRM przyniesie korzyści każdemu dużemu lub małemu przedsiębiorstwu, które chce zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność oraz powiększyć sprzedaż.
W ramach organizacji, zespoły sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, finansowe oraz operacyjne mogą czerpać korzyści ze stosowania narzędzia CRM do wykonywania następujących czynności:
- 1. Optymalizowanie lejka sprzedaży, aby zamknąć więcej szans sprzedaży
- 2. Generowanie lepszej jakości potencjalnych klientów dla zwiększenia zysków
- 3. Budowanie trwałych relacji, aby zwiększać lojalność klientów
- 4. Usprawnianie współpracy międzyzespołowej dla osiągnięcia poważniejszych celów
- 5. Eliminowanie niepotrzebnej pracy, aby zwiększyć wydajność
Jak CRM od Pipedrive pomógł Tiffany Largie zwiększyć wartość swojego biznesu do 2,5 mln USD
Tiffany Largie, odnosząca sukcesy bizneswoman, prelegentka i konsultantka w zakresie biznesu, zauważyła, że jej zespół sprzedaży nie radzi sobie odpowiednio z zarządzaniem danymi, tracąc przez to pieniądze.
Proste rozwiązanie CRM od Pipedrive pomogło jej zespołowi od razu zacząć śledzenie danych klientów w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie CRM umożliwiło przedstawicielom handlowym zarządzanie wieloma strumieniami przychodów jednocześnie, automatyzując proces sprzedaży, aby pomóc im szybciej zamykać szanse sprzedaży.
„Zarządzaliśmy od 150 do 300 prób kontaktu dziennie. Dzięki Pipedrive moglibyśmy obsługiwać te dane w czasie rzeczywistym w sposób, który nie wymagał od nas wprowadzenia wielu danych.”
Zalety korzystania z platformy CRM opartej na chmurze w porównaniu z lokalną platformą CRM
W przeciwieństwie do lokalnego CRM (który znajduje się na serwerach firmy), CRM oparty na chmurze jest dostępny online. Oto kilka korzyści stosowania platformy CRM online w porównaniu do lokalnego rozwiązania:
| CRM oparty na chmurze | Lokalny CRM |
Pracuj gdziekolwiek jesteś: Jedyne, czego potrzebujesz, to Twoje dane do logowania i stabilne połączenie internetowe | Dostęp jest ograniczony do konkretnych urządzeń i lokalizacji |
Dostęp do danych w czasie rzeczywistym oznacza, że wszyscy pracownicy mają dostęp do najbardziej aktualnych plików | Ręczne aktualizacje mogą sprawić, że pracownicy będą pracować z nieaktualnymi plikami |
Szybka i prosta instalacja: Samo oprogramowanie oraz wszystkie jego funkcje są dostępne online i natychmiast gotowe do użycia | Kompleksowa struktura wymaga specjalistycznej wiedzy i czasu, aby zainstalować program lokalnie |
Wsparcie sprzedawcy i konserwacja sprawiają, że rozwiązanie to jest bardzo opłacalne | Koszty rosną, kiedy pracownicy sami muszą zapewniać wsparcie i konserwację |
Rozwiązanie jest łatwe do przeskalowania w miarę rozwoju działalności, dzięki dodatkowym zasobom i różnym planom cenowym | Zmiany w rozmiarze lub wydajności platformy wymagają kolejnych zakupów lub dodatkowych programów, które wymagają czasu na instalację |
Jak zarządzać i rozwijać relacje z klientami dzięki CRM
Platforma CRM może pomóc Ci w utrzymaniu lepszych relacji z klientami, umożliwiając:
Wizualizację doświadczenia klienta: System CRM pokazuje, gdzie nowi klienci nawiązali kontakt z Twoją marką. Na przykład poprzez Twoją stronę w mediach społecznościowych, stronę internetową lub e-mail.
Te punkty kontaktowe dadzą Ci jasny obraz tego, w jaki sposób klienci przechodzą przez cały proces sprzedaży, oraz co możesz zrobić, aby ułatwić im ten proces i zachęcić ich do zakupu.
Identyfikowanie trendów w zachowaniu klienta: Dzięki narzędziu CRM możesz łatwo dostrzegać wzory w zachowaniu klienta. Lepiej zrozumiesz zachowanie kupującego oraz to, w jaki sposób zaspokoić jego potrzeby.
Utwórz spersonalizowane doświadczenie klienta: CRM pozwala wysyłać klientom spersonalizowane komunikaty. W rezultacie oni cieszą się doświadczeniem, jakie zaoferowała im Twoja firma, i są bardziej skłonni pozostać w cyklu sprzedaży, aby ostatecznie dokonać zakupu.
Stosowany przez ponad 100 000 firm w 179 krajach
Grzegorz ZiebaDyrektor handlowy i współzałożyciel, Ikona Sp. z o.o.
Mateusz PliszkaWspółzałożyciel, SoftwareSupp.com
Tomasz WozniakDyrektor generalny i założyciel, Future Mind LLC
Ponad 350 integracji
Rozwiń możliwości Pipedrive setkami aplikacji i integracji
