Mis on CRM?
Kuidas valida ettevõtte jaoks õiget kliendisuhete haldamise tarkvara
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
CRM 101: What is CRM?
What is customer relationship management and how should you choose the right CRM solution for your business?
The topic of CRM and the challenge of selecting the right CRM system for your business can be intimidating.
We want to explain customer relationship management and help you understand how CRM software can help you build a foundation for sustainable business growth.
Mis on CRM: definitsioon
Mis siis ikkagi on CRM? See on üldine nimetus kõikide süsteemide kohta, mida sinu ettevõte kasutab praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise haldamiseks.
Kliendisuhete haldamine hõlmab praktikas nii otsesuhtluse juhiseid kui ka CRM-tööriistu, mis võimaldavad organiseerida ja jälgida kogu teavet, mida vajad müügivihjete leidmiseks, potentsiaalsete klientidega suhete arendamiseks, tehingute sulgemiseks ja klientide hoidmiseks.
See hõlmab koosolekuid, e-kirju, pakkumisi, müügivestlusi ja muud.
CRM-süsteemid koguvad rohkesti andmeid, mis näitavad, kui hästi (või halvasti) kliendisuhteid hallatakse. See aitab töö tulemuslikkust analüüsida ja kindlaks teha, kuidas see ettevõtet mõjutab.
Kõige lihtsamas mõttes saab tänapäevast CRM-tarkvara pidada unikaalseks kliendisuhete haldamise süsteemiks.
Mis on CRMi kasutamise eelised?
Paljudel ettevõtetel pole kliendisuhete haldamiseks organiseeritud süsteemi ja see võib tuua kaasa suuri probleeme.
Juhid on harjunud oma töötajaid juhtima, kuid nad jätavad kliendisuhete ja kontaktide haldamise sageli müügipersonali hooleks, olgu siis potentsiaalsete klientide puhul tegu eraisikutega (B2C) või teiste ettevõtetega (B2B). See tähendab, et ühes ja samas ettevõttes võidakse tegutseda mitmel eri moel.
Ebajärjepidev müügiprotsess ja sidususe ning juhtimise puudumine võivad sageli päädida ebaõnnestumisega. See on üks olulisi põhjusi, miks ligi pooled müügiprofid ei suuda oma aastaeesmärke saavutada.
CRM-lahenduse kasutuselevõtt muudab seda.
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
45% müügiesindajaist, kes töötavad süsteemse tegevuskavata, ei täida oma aastaeesmärke
CSO Insightsi müügiuuringute eksperdid avastasid selle rabava tõsiasja müügimõõdikute ja -strateegiate hiljutise analüüsi käigus ning sellest piisab, et müügijuhte kõikjal rahutuks teha.
Kui firmad võtavad aga kasutusele formaalse struktuuri, et aidata töötajatel müügiprotsessiga pidevalt tegeleda, suureneb edukus ligi 60%-ni.
Dünaamilisele protsessile ülemineku korral saavutab 72,2% töötajatest oma eesmärgid. Järjepidev klienditeenindus toob kaasa rahalise edu ja CRM-süsteem aitab müügitiimil üheainsa müügilähenemise järgi joonduda.
Dünaamiline müügiprotsess algab formaalse struktuuriga, aga võimaldab ettevõtetel ja eraisikutel parandusi ning muudatusi teha.
Kuidas saab CRM aidata sinu ettevõtet?
Companies that consistently use CRM software right have an 18% higher chance of making – or even exceeding – their quotas.
Customer relationship management software gives you a significant advantage over competitors not using a CRM.
Edukad CRMi kasutajad
- Juhtivates ärikoolides nagu Wharton on lausa eraldi CRMi kursused
- Äriteemalised veebisaidid nagu Harvard Business Review kajastavad kliendisuhete juhtimist kõikvõimalikest aspektidest
- USA riiklik väikeettevõtete amet toetab CRM-teemalisi üritusi
- Isegi Rahvusvaheline Tööorganisatsioon uurib ja soovitab CRMi kasutamist
CRM = pane oma kliendid esikohale
CRMi kasutuselevõtmisega tuleb kaasa ka teatud mõtteviis. Klientide esikohale seadmine on küll müügiklišee, aga ega seda alati päriselt ei tehta. CRM aitab klienti alati esikohale seada.
CRMi kasutavad ettevõtted loovad ja arendavad oma klientidega tugevamaid suhteid. See toob kaasa „klientide rahulolu ja lojaalsuse, mis annab organisatsioonile konkurentsieelise ning suurendab kasumit," lisab ülikool.
„CRM on strateegiline metoodika, mille kohaselt on äri keskmeks kliendid,“
ütleb DePauli ülikool CRMi õppekava kirjeldades.
Sinu jaoks vajalikud CRMi andmed
Data is the beauty of modern CRM systems. Most salespeople use a CRM system to do more than just organize their workflow. There’s just so much you can do with CRM, but the best sales managers analyse their CRM data to determine their successes and failures, and to track, forecast and report their sales metrics.
Hard data helps executives pinpoint challenges and opportunities. A long list of rewards comes from great CRM, including better customer service, more efficient call centers, more effective cross-sales, faster conversions and the improved discovery of new customers, Boston College says.
To reap all these rewards, you need great tools. And that brings us to technology.
Boston College offers this list of “just some” of the figures that should be collected in managing customer relationships effectively:
- Kampaaniatele reageerimine
- Saatmis- ja täitmiskuupäevad
- Müügi- ja ostuandmed
- Kliendikonto teave
- Veebiregistreeringute andmed
- Teeninduse ja klienditoe ajalugu
- Demograafilised andmed
- Veebimüügi andmed
CRM-tarkvara
Because it’s so important for businesses, CRM has become an emerging industry of its own. Numerous tech companies (including us at Pipedrive) are in the business of creating platforms that help companies manage customer relationships.
This is why the term “CRM” has become synonymous with technology. When people use the term, they’re now often referring to the platforms businesses use to manage relationships with customers.
To work for a business, a CRM tool must offer leaders all the information they need and offer individual salespeople a smooth system for tracking their work. And all this information must integrate into a cohesive whole, providing each business with all the information necessary to make the right decisions — at all times.
“CRM encompasses a variety of tools (databases, software, and internet capabilities) used to help an organization manage customer relationships in an organized way,”
- the U.S. National Institutes of Health’s Office of Research Services says.
Kuidas valida õige CRM?
Hea CRM peaks lahendama suurimad probleemid, mis müügipersonalil ette tulevad. Pipedrive'i — pilvepõhise CRMi — loonud kogenud müügijuhid on esimesest päevast peale tahtnud luua just sellist tööriista. Järgmisi omadusi oleme nii meie kui Pipedrive'i kasutavad 100 000 tiimi pidanud CRMi juures olulisimateks.
Tegevuste jälgimine
Kavanda tegevusi, nagu koosolekud, telefonikõned ja kirjad, mis hoiavad müügivihjeid kuumana ja aitavad tehingutel edeneda. Seejärel tulevad sulle vastavad meeldetuletused, et sa kunagi ühtegi võimalust käest ei laseks.
Kasutajasõbralikkus
Impordi andmeid arvutustabelitest või teistest CRMidest ning sa saad müügivihjeid haldama hakata kõigest mõne minutiga. Ei ole vaja mingit kogu päeva kestvat koolitust.
Igakülgselt kohandatav
Kohanda oma konto oma müügiprotsessi järgi, mitte vastupidi. Paiguta enim kasutatud funktsioonid kõige kättesaadavamasse kohta, nii säästad aega.
Kiire ligipääs
Uuenda andmeid CRMis, millal iganes vaja. Saad Pipedrive'i mis tahes arvutist turvaliselt sisse logida või alla laadida meie palju kiidetud mobiilirakenduse. Pipedrive'i rakendus teeb andmete uuendamise veelgi lihtsamaks, andes sulle kohese ligipääsu kõigele vajalikule.
Ideaalne tööriist tiimidele
Kui sinu tiim kasutab head CRM-süsteemi, mis neile tõeliselt meeldib, saad tiimi töösoorituse kohta kõige värskemat teavet. Aita oma müügiinimestel luua edukaid müügiprotsesse.
Integratsioonid
Ühenda CRM oma lemmiktööriistadega. Pipedrive pakub üle 300 rakenduse ning integratsiooni selliste teenustega, nagu Asana, Slack ja Mailchimp.
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
Müügi visualiseerimine müügitorude abil
Pipedrive'i kasutajasõbraliku disaini olulisim komponent on müügitoru-põhine lähenemine. Tähista lihtsalt oma müügietapid, lisa tehingud ja lohista need ühest etapist järgmisse. See lihtsa loogikaga liides on üks paljudest põhjusest, miks Pipedrive on teiste kõrgelt hinnatud CRMide seas esikohal.
"We've used multiple CRMs to manage tens of thousands of rental homeowner contacts . . . but Pipedrive still has our favorite visuals for deal pipeline and conversion rates throughout the funnel. If you are looking for an easy, intuitive, CRM for your company, try Pipedrive."
- Mickey Kropf, COO of Rented.com
CRM, mis pidevalt täieneb
Nii nagu sinu ettevõte, areneb ka kliendisuhete haldamine. Et saaksid rohkem teada kliendihaldustarkvara ja tehnoloogiate kohta, mis aitavad sul oma äri kasvatada, telli endale meie müügiblogi „Selling and scaling“. Lisateabeks CRMi kohta või vastuste saamiseks korduma kippuvatele küsimustele võta ühendust meie tiimiga.
Meie eesmärk Pipedrive'is on luua oma klientidega tugevaid ja püsivaid suhteid. Me ju kõik soovime suurepärast CRMi. ;)