Mis on CRM?

Kuidas valida oma ettevõtte edendamiseks õiget kliendisuhete haldamise tarkvara

Kohene ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.

CRMi põhitõed: mis on CRM?

Mis on kliendisuhete haldus ja kuidas valida ettevõtte jaoks õiget CRMi lahendust?

CRMiga seonduv ja ettevõtte jaoks õige CRM-süsteemi valimine võib olla heidutav.

Soovime kliendisuhete haldamise teemat selgitada ja aidata sul mõista, kuidas CRM-tarkvara võimaldab panna aluse sinu äri jätkusuutlikule kasvule.

Mis on CRM: definitsioon

Mis on niisiis CRMi definitsioon? CRM on üldmõiste kõikide struktuuride kohta, mida ettevõte kasutab müügikontaktide ja olemasolevate klientidega suhtluse ning suhete juhtimiseks.

Kliendisuhete haldamine hõlmab praktikas nii otsesuhtluse juhiseid kui ka CRM-tööriistu, mis võimaldavad organiseerida ja jälgida kogu teavet, mida vajad müügikontaktide leidmiseks, potentsiaalsete klientidega suhete arendamiseks, tehingute lõpuleviimiseks ja klientide hoidmiseks.

See hõlmab koosolekuid, e-kirju, pakkumisi, müügivestlusi ja muud.

CRM-süsteemid koguvad rohkesti andmeid, mis näitavad, kui hästi (või halvasti) kliendisuhteid hallatakse. See võimaldab analüüsida jõudlust ja määrata kindlaks selle mõju ettevõttele.

Kõige lihtsamas mõttes saab tänapäevast CRM-tarkvara pidada unikaalseks kliendisuhete haldamise süsteemiks.

Millised on CRM-tarkvara kasutamise hüved?

Paljudel ettevõtetel pole kliendisuhete haldamiseks organiseeritud süsteemi ja see võib osutuda suureks probleemiks.

Juhid on harjunud oma töötajaid juhtima, kuid nad jätavad kliendisuhete haldamise sageli müügiinimeste hooleks, olgu siis müügivihjete puhul tegu eraisikute (B2C) või teiste ettevõtetega (B2B). See tähendab, et samas firmas võib olla mitu töötamise viisi.

Ebajärjepidev müügiprotsess ja sidususe ning juhtimise puudumine võivad sageli lõppeda ebaõnnestumisega. See on üks olulisi põhjuseid, miks ligi pooled müügiinimestest ei suuda oma aastaeesmärke saavutada.

CRM-lahenduse kasutuselevõtt muudab seda.

Kohene ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.

45% müügiinimestest, kes ei järgi protsessi, ei saavuta oma eesmärki

CSO Insightsi müügiuuringute eksperdid avastasid selle rabava tõsiasja müügimõõdikute ja -strateegiate hiljutise analüüsi käigus ning sellest piisab, et müügijuhte kõikjal rahutuks teha.

Kui firmad võtavad aga kasutusele formaalse struktuuri, et aidata töötajatel müügiprotsessiga pidevalt tegeleda, suureneb edukus ligi 60%-ni.

„Dünaamilisele“ protsessile ülemineku korral saavutab 72,2% töötajatest oma eesmärgid. Järjepidev klienditeenindus toob kaasa rahalise edu ja CRM-süsteem aitab müügimeeskonnal üheainsa müügilähenemise järgi joonduda.

Dünaamiline müügiprotsess algab formaalse struktuuriga, aga võimaldab ettevõtetel ja eraisikutel parandusi ning muudatusi teha.

Kuidas aitab CRM-tarkvara sinu ettevõtet?

Pidevalt CRM-tarkvara kasutavatel firmadel on 18% suurem võimalus oma eesmärke saavutada või isegi ületada.

Kliendisuhete haldamise tarkvara annab sulle CRMi mittekasutavate konkurentide ees märkimisväärse eelise.

Edukad CRMi kasutajad
  • Parimates ärikoolides, nagu Wharton, on lausa CRMi-teemalised kursused
  • Äriteemalised veebilehed, nagu Harvard Business Review, käsitlevad CRM-i kõikvõimalike nurkade alt
  • USA valitsusagentuur Small Business Administration rahastab CRMi-teemalisi üritusi
  • Isegi Rahvusvaheline Tööorganisatsioon uurib ja soovitab CRMi

CRM = sea oma kliendid esikohale

Ettevõttes CRM-süsteemi kasutuselevõtmisega kaasneb ka teatud mõtteviis. Klientide esikohale seadmise idee on küll müügiklišee, kuid alati seda ei tehta. CRM aitab klienti alati esikohale seada.

Ettevõtted, kes kasutavad CRM-lahendusi, loovad ja arendavad oma klientidega tugevamaid suhteid. See toob kaasa „klientide rahulolu ja lojaalsuse, mis parandab organisatsiooni positsiooni konkurentidega võrreldes ning suurendab ettevõtte kasumlikkust,“ lisab ülikool.

„CRM on strateegiline metodoloogia, mis suhtub klientidesse kui äri tuuma,“

- ütleb DePauli Ülikool CRMi serdi programmi kirjeldades.

Sinu jaoks vajalikud CRMi andmed

Andmed on tänapäevaste CRM-süsteemide eelis. Enamik müügiinimesi kasutab CRM-süsteemi enamaks kui lihtsalt töövoo organiseerimiseks. CRMiga saab paljutki teha, kuid parimad müügijuhid analüüsivad CRM-andmeid õnnestumiste ja ebaõnnestumiste kindlakstegemiseks ning müügimõõdikute jälgimiseks, prognoosimiseks ja aruandluse esitamiseks.

CRM-tarkvara

CRM on muutunud omaette tõusvaks valdkonnaks, kuna see on ettevõtete jaoks niivõrd oluline. Arvukad tehnoloogiafirmad (k.a meie Pipedrive'is) loovad platvorme, mis aitavad firmadel kliendisuhteid hallata.

Kuidas valida õiget CRM-süsteemi?

Hea CRM-süsteem peaks tegelema suurimate probleemidega, mis müügiinimestel ette tulevad. Pipedrive'i — pilvepõhise CRMi — loonud kogenud müügijuhid on arendanud esimesest päevast alates välja tööriista, mis just seda teebki.

Meie ja Pipedrive'i kasutavad 90 000 meeskonda oleme pidanud CRM-tarkvara üliolulisteks omadusteks järgmisi funktsioone.

Tegevuste jälgimine
Lihtne kasutamine
Täielikult kohandatav
Kiire ligipääs
Sobib ideaalselt meeskondadele
Integratsioonid

Kohene ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.

Müügi visualiseerimine müügitorude abil

Pipedrive'i hõlpsalt kasutatava paigutuse olulisim osa on müügitoru-põhine lähenemine müügile. Tähista lihtsalt müügietapid, lisa tehingud ja lohista need ühest müügietapist järgmisse. See intuitiivne liides on üks mitmest põhjusest, miks Pipedrive on teiste hinnatud CRM-lahendustega võrreldes populaarseim CRM.

„Oleme kasutanud kümnete tuhandete üüripindade omanike kontaktide haldamiseks erinevaid CRMe . . . kuid Pipedrive'il on meie lemmikvisuaalid tehingute müügitoru jaoks ning parim tehingute ühest etapist teise liigutamise määr kogu müügilehtris. Kui otsite oma firma jaoks lihtsat ja intuitiivset CRMi, proovige Pipedrive'i.“

- Mickey Kropf, Rented.com-i ärijuht

CRM areneb edasi

Kliendisuhete haldamine areneb just nagu sinu ettevõtegi. Kliendisuhete haldamise ja ettevõtte kasvatamiseks kasutatava CRM-tehnoloogia kohta lisateabe saamiseks registreeri end meie müügiblogi „Müümine ja kasvatamine“ tellijaks. CRMi kohta lisateabe saamiseks või korduma kippuvatele küsimustele vastuste saamiseks võta ühendust meie meeskonnaga.

Meie eesmärk Pipedrive'is on luua klientidega tugevaid ja püsivaid suhteid. Me kõik soovime ju suurepärast CRMi ;)