Mis on CRM?
Kuidas valida ettevõtte edendamiseks õiget kliendisuhete haldamise tarkvara
Proovi tasuta
CRMi põhitõed: mis on CRM?
Mis on kliendisuhete haldus ja kuidas valida ettevõtte jaoks õiget CRMi lahendust?
CRMiga seonduv ja ettevõtte jaoks õige CRM-süsteemi valimine võib olla heidutav.
Soovime kliendisuhete haldamise teemat selgitada ja aidata sul mõista, kuidas CRM-tarkvara võimaldab panna aluse jätkusuutlikule äri kasvule.
Mis on CRM: definitsioon
Mis on niisiis CRMi definitsioon? CRM on üldmõiste kõikide struktuuride kohta, mida firma kasutab müügikontaktide ja olemasolevate klientidega suhtluse ning suhete juhtimiseks.
Kliendisuhete haldamine hõlmab praktikas nii otsesuhtluse juhiseid kui ka CRM-tööriistu, mis võimaldavad organiseerida ja jälgida kogu teavet, mida vajate müügikontaktide leidmiseks, potentsiaalsete klientidega suhete arendamiseks, tehingute sulgemiseks ja klientide säilitamiseks.
See hõlmab koosolekuid, e-kirju, pakkumisi, müügivestlusi ja muud.
CRM-süsteemid koguvad rohkesti andmeid, mis näitavad, kui hästi (või halvasti) kliendisuhteid hallatakse. See võimaldab analüüsida jõudlust ja määrata kindlaks selle mõju ettevõttele.
Kõige lihtsamas mõttes saab tänapäevast CRM-tarkvara pidada unikaalseks kliendisuhete haldamise süsteemiks.
Millised on CRM-tarkvara kasutamise hüved?
Paljudel ettevõtetel pole kliendisuhete haldamiseks organiseeritud süsteemi ja see võib osutuda suureks probleemiks.
Juhid on harjunud oma töötajaid juhtima, kuid nad jätavad kliendisuhete ja kontaktide haldamise sageli müügiinimeste hooleks, olgu siis müügivihjete puhul tegu eraisikute (B2C) või teiste ettevõtetega (B2B). See tähendab, et samas firmas võib olla mitu töötamise viisi.
Ebajärjepidev müügiprotsess ja sidususe ning juhtimise puudumine võivad sageli lõppeda ebaõnnestumisega. See on üks olulisi põhjuseid, miks ligi pooled müügiinimesed ei suuda oma aastaeesmärke saavutada.
CRM-lahenduse kasutuselevõtt muudab seda.Adopting a CRM solution changes that
Kohene ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
CSO Insights, FIRMA, MIS TEGELEB MÜÜGISTATISTIKA JA -STRATEEGIATEGA, JÕUDIS ÄÄRMISELT KÕNEKATE TULEMUSTENI:
Vaid 54,6% müügiesindajatest saavutavad neile seatud eesmärgid.
Aga kui ettevõtted panevad paika ametliku protsessi, millest töötajad müügitöös lähtuvad, saavutavad ligi 60% esindajatest oma eesmärgi.
Ja kui nad võtavad kasutusele "dünaamilise" protsessi, saavutavad 72,2% neist oma eesmärgid. Dünaamiline müügiprotsess algab formaalse struktuuriga, aga võimaldab samas nii firmal kui ka müügiesindajatel teha väikseid muudatusi ja parendusi, et olla üha efektiivsem.
Kuidas aitab CRM-tarkvara sinu ettevõtet?
Lõpptulemus
Ettevõtetel, kes tegelevad aktiivselt kliendisuhete juhtimisega, on 18 protsendipunkti võrra suurem tõenäosus, et nad saavutavad või ületavad oma müügieesmärgid. Teisisõnu suurendavad need ettevõtted oma eesmärkide saavutamise tõenäosust 33%.
See on tohutu konkurentsieelis.
Edukad CRMi kasutajad
- Tippärikoolides, nagu Wharton, on lausa CRM-i teemalised kursused
- Ärisaidid, nagu Harvard Business Review, käsitlevad CRM-i kõikvõimalike nurkade alt
- USA valitsusagentuur Small Business Administration rahastab CRM-i teemalisi üritusi
- Isegi Rahvusvaheline Tööorganisatsioon uurib ja soovitab CRM-i
CRM = sea oma kliendid esikohale
Ettevõttes CRM-süsteemi kasutuselevõtmisega kaasneb ka teatud mõtteviis. Klientide esikohale seadmise idee on küll müügiklišee, kuid seda ei tehta alati. CRM aitab klienti alati esikohale seada.
CRM-lahendusi kasutavad ettevõtted loovad ja arendavad oma klientidega tugevamaid suhteid. See toob kaasa „klientide rahulolu ja lojaalsuse, mis parandab organisatsiooni positsiooni konkurentidega võrreldes ning suurendab ettevõtte kasumlikkust,“ lisab ülikool.
„CRM on strateegiline metodoloogia, mis suhtub klientidesse kui äri tuuma,“
- ütleb DePaul University CRMi serdi programmi kirjeldades.
Sinu jaoks vajalikud CRMi andmed
Andmed on tänapäevaste CRM-süsteemide eelis. Enamik müügiinimesi kasutab CRM-süsteemi enamaks kui lihtsalt töövoo organiseerimiseks. CRMiga saab paljutki teha, kuid parimad müügijuhid analüüsivad CRM-andmeid õnnestumiste ja ebaõnnestumiste kindlakstegemiseks ning müügimõõdikute jälgimiseks, prognoosimiseks ja aruandluse esitamiseks.
Numbrilised andmed aitavad juhtidel probleeme ja võimalusi kindlaks teha. Suurepärane CRM pakub hulganisti hüvesid, nagu parem klienditeenindus, tõhusamad kõnekeskused, tõhusam ristmüük, kiiremad üleminekud ja uute klientide efektiivsem avastamine, ütleb Boston College.
Kõikide nende hüvede ärakasutamiseks on vaja väga häid tööriistu. See toobki meid tehnoloogiani.
Boston College esitab järgmise loendi, kus on toodud osa andmeid, mida tuleks tõhusaks kliendisuhete haldamiseks koguda.
- aKampaaniate vastused.
- Tarnimise ja täitmise kuupäevad.
- Müügi- ja ostuandmed.
- Kontoteave.
- Veebi registreerimisandmed.
- Teeninduse ja toe andmed.
- Isikuandmed.
- Veebimüügi andmed.
CRM-tarkvara
CRM on muutunud omaette tõusvaks valdkonnaks, kuna see on ettevõtete jaoks niivõrd oluline. Arvukad tehnoloogiafirmad (k.a meie Pipedrive'is) loovad platvorme, mis aitavad firmadel kliendisuhteid hallata.
Seetõttu on termin „CRM“ muutunud tehnoloogia sünonüümiks. Selle termini kasutamise korral viitavad inimesed nüüd sageli platvormidele, mida ettevõtted kasutavad kliendisuhete haldamiseks.
Selleks, et ettevõttel oleks CRMist kasu, peab CRM-tööriist pakkuma juhtidele kogu vajalikku teavet ja igale müügiinimesele sujuvat süsteemi, mis võimaldab tal oma tööd jälgida. See teave peab integreeruma sidusasse tervikusse ja pakkuma igale ettevõttele alati õigete otsuste tegemiseks kogu vajalikku teavet.
„CRM hõlmab mitmesuguseid tööriistu (andmebaase, tarkvara ja internetivõimalusi), mis aitavad organisatsioonil kliendisuhteid organiseeritult hallata,“
- ütleb U.S. National Institutes of Health’s Office of Research Services.
Kuidas valida õiget CRM-süsteemi?
Hea CRM-süsteem peaks tegelema suurimate probleemidega, mis müügiinimestel ette tulevad. Pipedrive'i — pilvepõhise CRMi — loonud kogenud müügijuhid on arendanud esimesest päevast alates välja tööriista, mis just seda teebki.
Meie ja Pipedrive'i kasutavad 80,000 meeskonda oleme pidanud CRM-tarkvara üliolulisteks omadusteks järgmisi funktsioone.
Tegevuste jälgimine
Tegevuste, nagu koosolekud, kõned ja meilid, ajakavva lisamine, et hoida müügivihjeid soojana ja võimaldada tehingutel edeneda ning saada seejärel meeldetuletusi, et samas vaimus jätkata.
Lihtne kasutamine
Andmete importimine arvutustabelitest või teistest CRM-tööriistadest ning müügivihjete haldamine kõigest mõne minutiga. Ei mingit kogu päeva kestvat koolitust.
Täielikult kohandatav
Konto kohandamine müügiprotsessi järgi, mitte vastupidi. Saad enim kasutatud funktsioonid käepärast paigutada, et aega säästa.
Kiire juurdepääs
CRMi vajaduse korral uuendamine. Saad Pipedrive'i mis tahes arvutist turvaliselt sisse logida või meie hinnatud mobiilirakenduse alla laadida. Pipedrive'i CRM-rakendus muudab CRMi uuendamise veelgi lihtsamaks, andes sulle kohese juurdepääsu kõigele, mida vajad.
Sobib ideaalselt meeskondadele
Kui sinu meeskond kasutab head CRM-süsteemi, mis selle liikmetele tõeliselt meeldib, saad jõudluse kohta kõige ajakohasemat teavet. Võimalda oma müügiinimestel järgida tõestatud müügiprotsessi.
Integratsioonid
CRM-i konto ühendamine lemmiktööriistadega. Pipedrive pakub üle 100 tööriista teenustega, nagu Asana, Slack ja MailChimp.
Kohene ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
Müügi visualiseerimine müügitorude abil
Pipedrive'i hõlpsalt kasutatava paigutuse olulisim osa on müügitoru-põhine lähenemine müügile. Tähista lihtsalt müügietapid, lisa tehingud ja lohista need ühest müügietapist järgmisse. See intuitiivne liides on üks mitmest põhjusest, miks Pipedrive on teiste hinnatud CRM-lahendustega võrreldes populaarseim CRM.
„Oleme kasutanud kümnete tuhandete üüripindade omanike kontaktide haldamiseks erinevaid CRMe . . . kuid Pipedrive'il on meie lemmikvisuaalid tehingute müügitoru jaoks ning üleminekukiirused kogu müügilehtris. Kui otsite oma firma jaoks lihtsat ja intuitiivset CRMi, proovige Pipedrive'i.“
- Mickey Kropf, Rented.com-i tööjuht
CRM areneb edasi
Kliendisuhete haldamine areneb just nagu sinu ettevõtegi. Kliendisuhete haldamise ja ettevõtte kasvatamiseks kasutatava CRM-tehnoloogia kohta lisateabe saamiseks registreeri end meie müügiblogi „Müümine ja kasvatamine“ tellijaks. CRMi kohta lisateabe saamiseks või korduma kippuvatele küsimustele vastuste saamiseks võta ühendust meie meeskonnaga.
Meie eesmärk Pipedrive'is on luua klientidega tugevaid ja püsivaid suhteid. Me kõik soovime ju suurepärast CRMi ;)
