Mis on CRM?
CRM ehk kliendisuhete haldamine viitab strateegiatele, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks ja andmete haldamiseks. CRM-süsteemiga, nagu seda on Pipedrive, saad korraldada, hallata, jälgida ja parandada kliendikogemust terve kliendi elutsükli ulatuses. Meie CRM-platvorm aitab suhtlust automatiseerida, protsesse lihtsustada ja luua tugevamaid kliendisuhteid.
Mis on CRM-tarkvara?
CRM-tarkvara on tööriist, mis võimaldab sul hallata kliendiandmeid ja arendada kliendisuhteid.
Iga CRM-platvorm on erinev, kuid siin on mõned praktilised CRMi funktsioonid, mida tuleks endale sobiliku CRMi valimisel tähele panna:
Müügivihjete haldamine: kogu müügivihjete andmeid erinevatest allikatest, määra müügivihje kvaliteediskoorid ja sobita uued müügivihjed õige müügiesindajaga.
Müügitoru haldamine: kaardista oma müügitoru CRMiga, et paremini mõista, kuidas klientide ostuteekond edeneb, ja julgustada nende tehinguks muutmist.
Töövoo ja turunduse automatiseerimine: automatiseeri korduvad ülesanded, nagu otsimine, müügivihjete hindamine ja klientidega suhtlemine, et lihtsustada oma tööd ja pakkuda potentsiaalsetele klientidele personaalsemat kogemust.
Aruandlus ja prognoosimine: kasuta töölaudu, CRMi analüüsimise ja aruandluse tööriistu, et tuvastada klientide trende ja hinnata müügitulemusi.
Video esitamine rakendab kolmanda poole küpsised. Lisateabe saamiseks loe meie küpsiste eeskirju.
Millised on CRMi kasutamise eelised?
CRM-süsteem aitab hallata kõiki kliendiandmeid ühes andmebaasis, parandada müügihaldust ja jälgida müüki.
Siit saad teada, kuidas need eelised igapäevaselt töötavad:
Halda CRMi andmeid ühes andmebaasis: kontaktisikute haldamiskeskus muudab müüjate jaoks väärtuslikule klienditeabele ligipääsu kiiremaks ja hõlpsamaks.
Täienda müügihaldust: CRMis salvestatud andmed näitavad, kes on sinu kliendid, kuidas nad käituvad ja mida nad tahavad. See teave aitab sul teha paremaid müügiotsuseid ja parandada turundustegevust.
Jälgi müüki ja finantstulemusi: CRM-platvorm annab ülevaate sinu müügist, tuludest ja finantstulemustest. See aitab näha, kui hästi sul läheb, ja tuvastada müügiprotsessi valdkonnad, mis vajavad täiustamist.
Milliseid eeliseid CRM kasutajatele annab
Suurenda oma müügitorus tehingute arvu 93% võrra
Vähenda keskmist tehingu sulgemise aega 46% võrra
Suurenda keskmist tehingu väärtust 21% võrra
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Kelle jaoks on CRM-platvorm kasulik?
CRM-tarkvara on kasulik paljudes erinevates valdkondades alates SaaSist ja kinnisvarast kuni tootmise ja turunduseni. CRM-platvormist saavad kasu kõik suur- ja väikeettevõtted, kes soovivad tõsta klientide rahulolu, suurendada tõhusust ja müüki.
Organisatsioonisiseselt saavad müügi-, turundus-, klienditoe, finants- ja tegevustiimid CRMiga kasumit teenida järgmiste tegevuste abil:
- 1. Müügilehtri optimeerimine rohkemate tehingute sulgemiseks
Turundus meelitab ligi müügivihjeid ja edastab need müügitiimidele, kuid võimaluste ja järeltegevuste jälgimine on võimalik ainult tugeva ja organiseeritud süsteemiga.
Hea CRM-platvorm aitab jälgida kõiki müügitegevusi enne ja pärast müügivihje tehinguks muutmist.
Võida endale kõik müügivihjed ja jälgi reaalajas nende liikumist müügitorus, et tuvastada võimalusi oma tegevuse täiustamiseks, märgata võidumustreid ja viimistleda oma müügilehtrit.
- 2. Väärtuslikemate müügivihjete hankimine kasumi suurendamiseks
Mida rohkem sa potentsiaalsete klientide andmeid kogud, seda lihtsam on oma ideaalkliente tuvastada.
Visuaalsed müügitorud, aruanded ja töölauad annavad kõikide tasandite turundajatele teada, keda parimate müügitulemuste saavutamiseks sihtida. Turundussisu kohandades saad suhelda õigete ostjatega – nendega, kellest kõige tõenäolisemalt saavad lojaalsed jälgijad.
- 3. Tugevate suhete loomine klientide lojaalsuse suurendamiseks
Sihtrühma katsumustega tegelemine aitab sul luua tugevaid ja tulusaid suhteid.
CRM aitab sul lahendada spetsiifilisi murekohti, et võita klientide usaldus ja teha neist püsikliendid.
Kasuta oma CRMi müügivihjete, potentsiaalsete klientide ja klientide tundmaõppimiseks, lähtudes:
eelnevatest vestlustest
ostuteekondadest
ostuajaloost
tegevustest veebilehel
turunduskampaania vastustest
- 4. Tiimidevahelise koostöö tõhustamine suuremate eesmärkide saavutamiseks
Müügil ja turundusel on palju ühiseid eesmärke. Mida paremini need on joondatud, seda paremini su ettevõte toimib.
Pipedrive'i 2021.–2022. aasta müügi- ja turundusseisu aruande kohaselt ületasid hästi integreeritud müügi- ja turundusosakondadega ettevõtted oma iga-aastase tulueesmärgi kaks korda tõenäolisemalt kui ettevõtted, kelle tulutiimid on halvasti integreeritud.
CRM on teadmiste keskus müügi, turunduse ja muude kliendikesksete funktsioonide jaoks. See võimaldab tiimidel jagada väärtuslikke ülevaateid ja teha teadlikumaid otsuseid kliendi elutsükli igas etapis.
- 5. Tüütu administratiivtöö kõrvaldamine tootlikkuse suurendamiseks
Müüjad ja turundajad kulutavad sageli väärtuslikke tunde igapäevaste administratiivülesannete täitmisele. Hea CRM suudab osad või kõik korduvad ülesanded automatiseerida, võimaldades sinu tiimil keskenduda müügivihjetega heade suhete loomisele ja klientide teenindamisele.
Pipedrive võimaldab sul automatiseerida peaaegu kõiki oma müügiprotsessi etappe ja isegi mõningaid turundusülesandeid.
Käivita isikupärastatud meilid, mis saadetakse välja iga kord, kui uus tehing saabub müügitorusse
Pane paika järeltoimingud, mis jõustuvad siis, kui tehingud jõuavad teatud etappi
Hinda müügivihjeid, et müügiesindajad teaksid, kellega parimate tulemuste saamiseks ühendust võtta
Uuringud näitavad, et automatiseerimine parandab otseselt ettevõtte ja üksikisiku tulemuslikkust. Meie 2021.–2022. aasta müügi- ja turundusseisu aruanne näitas, et need töötajad, kes ülesandeid automatiseerivad, saavutavad oma eesmärgid 16% suurema tõenäosusega.
Kuidas Pipedrive'i CRM aitas Tiffany Largie'l oma äri 2,5 miljoni dollarini kasvatada
Edukas ettevõtja, ärikõneleja ja konsultant Tiffany Largie leidis, et tema müügitiim jättis raha lauale, kuna neil oli raske andmete haldamisega sammu pidada.
Pipedrive'i lihtne CRM-lahendus aitas tema tiimil kohe hakata kliendiandmeid reaalajas jälgima. CRM-tarkvara võimaldab müügiesindajatel hallata korraga mitut tuluvoogu, automatiseerides müügiprotsessi, et aidata neil tehinguid kiiremini sulgeda.
„Me tegelesime 150–300 kontaktisikuga päevas. Pipedrive'iga saime nende andmeid reaalajas käsitleda viisil, mis ei nõudnud meilt palju andmete sisestamist.“
Pilvepõhise CRM-platvormi kasutamise eelised võrreldes kohapealse CRM-platvormiga
Erinevalt kohapealsest CRMist (mis asub su ettevõtte serveris) pääseb pilvepõhisesse CRMi veebist. Siin on toodud mõned veebipõhise CRMi eelised võrreldes kohapealse lahendusega:
| Pilvepõhine CRM | Kohapealne CRM |
Tööta, kus tahes: sul on vaja ainult sisselogimisandmeid ja head internetiühendust | Ligipääs on piiratud kindlate seadmete ja asukohtadega |
Ligipääs andmetele reaalajas tähendab, et kõik töötajad tegelevad kõige värskema teabega | Käsitsi uuendamine võib viia selleni, et töötajad tegelevad aegunud teabega |
Kiire ja lihtne installimine: tarkvara ja kõik selle funktsioonid on veebis ja kohe kasutamiseks valmis | Keeruline struktuur vajab kohapealseks paigaldamiseks teadmisi ja aega |
Teenusepakkuja tugi ja hooldus on kulutõhus lahendus | Ettevõttesiseste töötajatega lisanduvad kulud, et toe- ja hooldusteenust pakkuda |
Lihtne skaleerida tänu lisatud ressurssidele ja erinevatele hinnapakettidele, kui su ettevõte kasvab | Platvormi suuruse või mahu muudatused nõuavad uusi oste või lisatarkvara ja nende installimine võtab aega |
Kuidas CRMiga kliendisuhteid hallata ja parandada
CRM-platvorm võib aidata sul oma klientidega paremaid suhteid luua ja säilitada, võimaldades sul:
Visualiseerida kliendi teekonda: CRM-süsteem ütleb, kus uued kliendid sinu brändiga kokku puutusid (näiteks sinu sotsiaalmeedia konto, veebileht või turundusmeil).
Need kokkupuutepunktid annavad sulle selge ülevaate, kuidas kliendid ostuteekonnal liiguvad ja mida saad teha sina, et neil oleks lihtsam, julgustades neid sealjuures ostma.
Tuvasta kliendi käitumise trende: CRMiga saad hõlpsalt tuvastada klientide käitumismustreid, mistõttu mõistad paremini ostjate käitumist ja suudad nende vajadusi rahuldada.
Loo isikupärastatud kliendikogemus: CRMiga saad klientidele saata isikupärastatud sõnumeid. Selle tulemusel jääb klientidel sinu ettevõttest hea mulje ja nendega saab müügitsüklis tõenäolisemalt ostu suunas edasi liikuda.
Seda kasutab üle 100 000 ettevõtte 179 riigis
Kristel KruustükTestlio asutaja ja testimise juht
Tõnis SaagAsutaja ja tegevjuht, Sportlyzer.com
Otto RiisenbergÄrikliendi osakonna juhataja, Tele2
Üle 350 integratsiooni
Laienda Pipedrive'i võimalusi sadade rakenduste ja integratsioonidega
CRMi KKK
- Mida CRM tähendab?
CRM on kliendisuhete haldamise akronüüm. See kirjeldab kliendiandmete haldamise ja klientidega suhtlemise protsessi müügi suurendamiseks.
- Mis on CRM-süsteem?
CRM-süsteem on andmebaas, mis salvestab kogu sinu klienditeabe, sealhulgas kontaktandmed nagu telefoninumbrid ja meiliaadressid. CRM-süsteemi spetsiifilised funktsioonid sõltuvad kasutatavast platvormist. Lisateabe saamiseks vaata Pipedrive'i CRMi funktsioone.
- Mis on CRM-tööriistad?
Kliendisuhete haldamise tööriistad on platvormid, mis aitavad ettevõtetel kliendiandmeid hallata. CRM-tööriistad viitavad CRM-süsteemidele nagu Pipedrive ja teised platvormid, mis aitavad hallata kliendisuhteid ja integreeruvad sinu peamise CRM-süsteemiga. Näiteks vestlusrobotiplatvormid (nagu Intercom) võivad aidata klienditoe pakkumisega ja parandada klientide kaasatust.
- Mida CRM teeb?
CRM haldab kliendiandmeid, automatiseerib kliendisuhtlusülesandeid (nt meiliturundus või meeldetuletused klientidele helistamiseks), toetab müügivihjete hankimist, toetab müügivihjetega heade suhete loomist ja annab vajalikku teavet oma tegevuste täiustamiseks.
- Kuidas kasutada CRMi igas osakonnas
Kuigi kliendisuhete haldamise tarkvara on müügitiimide seas populaarne, on CRM kasulik siiski kõikidele klientidega tegelevatele tiimidele.
Näiteks saavad klienditeenindustiimid kasutada CRMi tarkvara, et jälgida ja hallata klientidega suhtlemist, teha koostööd teiste osakondadega, lahendada kasutajatoe probleeme või kaebusi ning parandada üldist kliendikogemust.
CRMi tugitarkvara võib lisaks aidata su müügitiimil hallata müügivihjeid, tegeleda potentsiaalsete klientidega ja prognoosida edasist müüki.
- Millised on kolm CRMi liiki?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Mis on ettevõtlus-CRM?
Äris aitab CRM organisatsioonidel luua kliendisuhteid ja tõhustada äriprotsesse. Tänu sellele saavad nad suurendada müüki, parandada klienditeenindust ja tõsta kasumlikkust.
- Mis on müügi-CRM?
Müügis haldab CRM müügivihjete ja klientide kokkupuutepunkte ja suhtlust kogu ostuprotsessi vältel. See jälgib suhtlust potentsiaalsete klientidega, toetab müügi- ja turundustiime klientide poole pöördumisega ning saadab automaatseid meeldetuletusi müügivihjetega vajalike järeltoimingute tegemiseks. Samuti jälgib see müügiandmeid ning teavitab vajalikest müügitegevustest, et aidata sul paremaid tulemusi saada.
- Mis on CRM-strateegia?
CRMi strateegiad on ettevõtteülesed plaanid olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega suhete parandamiseks.
Ettevõtted kasutavad CRMi strateegia loomiseks CRM-platvormi. Nad järgivad CRMi parimaid tavasid, nagu kliendiandmete ülevaatamine, klientide käitumise analüüsimine ja kõige olulisema teabe tuvastamine. Strateegia aitab ettevõttel suurendada tulusid ja kasumit, vähendada kulusid ja pakkuda klientidele rohkem väärtust.
- Milline on CRMi tulevik?
Tehnoloogia (eelkõige tehisintellekti ehk AI) pideva arenguga pakuvad CRMid ka edaspidi väärtust kliendikesksetele ettevõtetele. CRMi funktsioonid ja integratsioonid täiustuvad, võimaldades tiimidel võimendada oma kliendihaldusprotsesse automatiseerimise ja tehisintellektil põhineva tehnoloogiaga.