Mis on CRM?

CRM ehk kliendisuhete haldamine viitab strateegiatele, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks ja andmete haldamiseks. CRM-süsteemiga, nagu seda on Pipedrive, saad korraldada, hallata, jälgida ja parandada kliendikogemust terve kliendi elutsükli ulatuses. Meie CRM-platvorm aitab suhtlust automatiseerida, protsesse lihtsustada ja luua tugevamaid kliendisuhteid.

Mis on CRM-tarkvara?

CRM-tarkvara on tööriist, mis võimaldab sul hallata kliendiandmeid ja arendada kliendisuhteid.

Iga CRM-platvorm on erinev, kuid siin on mõned praktilised CRMi funktsioonid, mida tuleks endale sobiliku CRMi valimisel tähele panna:

Müügivihjete haldamine: kogu müügivihjete andmeid erinevatest allikatest, määra müügivihje kvaliteediskoorid ja sobita uued müügivihjed õige müügiesindajaga.

Müügitoru haldamine: kaardista oma müügitoru CRMiga, et paremini mõista, kuidas klientide ostuteekond edeneb, ja julgustada nende tehinguks muutmist.

Töövoo ja turunduse automatiseerimine: automatiseeri korduvad ülesanded, nagu otsimine, müügivihjete hindamine ja klientidega suhtlemine, et lihtsustada oma tööd ja pakkuda potentsiaalsetele klientidele personaalsemat kogemust.

Aruandlus ja prognoosimine: kasuta töölaudu, CRMi analüüsimise ja aruandluse tööriistu, et tuvastada klientide trende ja hinnata müügitulemusi.

Video esitamine rakendab kolmanda poole küpsised. Lisateabe saamiseks loe meie küpsiste eeskirju.

Millised on CRMi kasutamise eelised?

CRM-süsteem aitab hallata kõiki kliendiandmeid ühes andmebaasis, parandada müügihaldust ja jälgida müüki.

Siit saad teada, kuidas need eelised igapäevaselt töötavad:

Halda CRMi andmeid ühes andmebaasis: kontaktisikute haldamiskeskus muudab müüjate jaoks väärtuslikule klienditeabele ligipääsu kiiremaks ja hõlpsamaks.
Täienda müügihaldust: CRMis salvestatud andmed näitavad, kes on sinu kliendid, kuidas nad käituvad ja mida nad tahavad. See teave aitab sul teha paremaid müügiotsuseid ja parandada turundustegevust.
Jälgi müüki ja finantstulemusi: CRM-platvorm annab ülevaate sinu müügist, tuludest ja finantstulemustest. See aitab näha, kuidas sul läheb, ja tuvastada müügiprotsessi valdkonnad, mis vajavad täiustamist.

Loe CRMi eeliste kohta lähemalt

Milliseid eeliseid CRM kasutajatele annab

Suurenda oma müügitorus tehingute arvu 93% võrra

Vähenda keskmist tehingu sulgemise aega 46% võrra

Suurenda keskmist tehingu väärtust 21% võrra

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Kelle jaoks on CRM-platvorm kasulik?

CRM-tarkvara on kasulik paljudes erinevates valdkondades alates SaaSist ja kinnisvarast kuni tootmise ja turunduseni. CRM-platvormist saavad kasu kõik suur- ja väikeettevõtted, kes soovivad tõsta klientide rahulolu, suurendada tõhusust ja müüki.

Organisatsioonisiseselt saavad müügi-, turundus-, klienditoe, finants- ja tegevustiimid CRMiga kasumit teenida järgmiste tegevuste abil:

1. Müügilehtri optimeerimine rohkemate tehingute sulgemiseks
Turundus meelitab ligi müügivihjeid ja edastab need müügitiimidele, kuid võimaluste ja järeltegevuste jälgimine on võimalik ainult tugeva ja organiseeritud süsteemiga.

Hea CRM-platvorm aitab jälgida kõiki müügitegevusi enne ja pärast müügivihje tehinguks muutmist.

Võida endale kõik müügivihjed ja jälgi reaalajas nende liikumist müügitorus, et tuvastada võimalusi oma tegevuse täiustamiseks, märgata võidumustreid ja viimistleda oma müügilehtrit.
2. Väärtuslikemate müügivihjete hankimine kasumi suurendamiseks
3. Tugevate suhete loomine klientide lojaalsuse suurendamiseks
Sihtrühma katsumustega tegelemine aitab sul luua tugevaid ja tulusaid suhteid.

CRM aitab sul lahendada spetsiifilisi murekohti, et võita klientide usaldus ja teha neist püsikliendid.

Kasuta oma CRMi müügivihjete, potentsiaalsete klientide ja klientide tundmaõppimiseks, lähtudes:
- eelnevatest vestlustest
- ostuteekondadest
- ostuajaloost
- tegevustest veebilehel
- turunduskampaania vastustest
4. Tiimidevahelise koostöö tõhustamine suuremate eesmärkide saavutamiseks
Müügil ja turundusel on palju ühiseid eesmärke. Mida paremini need on joondatud, seda paremini su ettevõte toimib.

Pipedrive'i 2021.–2022. aasta müügi- ja turundusseisu aruande kohaselt ületasid hästi integreeritud müügi- ja turundusosakondadega ettevõtted oma iga-aastase tulueesmärgi kaks korda tõenäolisemalt kui ettevõtted, kelle tulutiimid on halvasti integreeritud.

CRM on teadmiste keskus müügi, turunduse ja muude kliendikesksete funktsioonide jaoks. See võimaldab tiimidel jagada väärtuslikke ülevaateid ja teha teadlikumaid otsuseid kliendi elutsükli igas etapis.
5. Tüütu administratiivtöö kõrvaldamine tootlikkuse suurendamiseks
Müüjad ja turundajad kulutavad sageli väärtuslikke tunde igapäevaste administratiivülesannete täitmisele. Hea CRM suudab osad või kõik korduvad ülesanded automatiseerida, võimaldades sinu tiimil keskenduda müügivihjetega heade suhete loomisele ja klientide teenindamisele.

Pipedrive võimaldab sul automatiseerida peaaegu kõiki oma müügiprotsessi etappe ja isegi mõningaid turundusülesandeid.
- Käivita isikupärastatud meilid, mis saadetakse välja iga kord, kui uus tehing saabub müügitorusse
- Pane paika järeltoimingud, mis jõustuvad siis, kui tehingud jõuavad teatud etappi
- Hinda müügivihjeid, et müügiesindajad teaksid, kellega parimate tulemuste saamiseks ühendust võtta
Uuringud näitavad, et automatiseerimine parandab otseselt ettevõtte ja üksikisiku tulemuslikkust. Meie 2021.–2022. aasta müügi- ja turundusseisu aruanne näitas, et need töötajad, kes ülesandeid automatiseerivad, saavutavad oma eesmärgid 16% suurema tõenäosusega.

Kuidas Pipedrive'i CRM aitas Tiffany Largie'l oma äri 2,5 miljoni dollarini kasvatada

Edukas ettevõtja, ärikõneleja ja konsultant Tiffany Largie leidis, et tema müügitiim jättis raha lauale, kuna neil oli raske andmete haldamisega sammu pidada.

Pipedrive'i lihtne CRM-lahendus aitas tema tiimil kohe hakata kliendiandmeid reaalajas jälgima. CRM-tarkvara võimaldab müügiesindajatel hallata korraga mitut tuluvoogu, automatiseerides müügiprotsessi, et aidata neil tehinguid kiiremini sulgeda.

„Me tegelesime 150–300 kontaktisikuga päevas. Pipedrive'iga saime nende andmeid reaalajas käsitleda viisil, mis ei nõudnud meilt palju andmete sisestamist.“

Loe kasutuslugu

Tiffany Largie Case Study

Pilvepõhise CRM-platvormi kasutamise eelised võrreldes kohapealse CRM-platvormiga

Erinevalt kohapealsest CRMist (mis asub su ettevõtte serveris) pääseb pilvepõhisesse CRMi veebist. Siin on toodud mõned veebipõhise CRMi eelised võrreldes kohapealse lahendusega:

Pilvepõhine CRM	Kohapealne CRM
Tööta, kus tahes: sul on vaja ainult sisselogimisandmeid ja head internetiühendust	Ligipääs on piiratud kindlate seadmete ja asukohtadega
Ligipääs andmetele reaalajas tähendab, et kõik töötajad tegelevad kõige värskema teabega	Käsitsi uuendamine võib viia selleni, et töötajad tegelevad aegunud teabega
Kiire ja lihtne installimine: tarkvara ja kõik selle funktsioonid on veebis ja kohe kasutamiseks valmis	Keeruline struktuur vajab kohapealseks paigaldamiseks teadmisi ja aega
Teenusepakkuja tugi ja hooldus on kulutõhus lahendus	Ettevõttesiseste töötajatega lisanduvad kulud, et toe- ja hooldusteenust pakkuda
Lihtne skaleerida tänu lisatud ressurssidele ja erinevatele hinnapakettidele, kui su ettevõte kasvab	Platvormi suuruse või mahu muudatused nõuavad uusi oste või lisatarkvara ja nende installimine võtab aega

Kuidas CRMiga kliendisuhteid hallata ja parandada

CRM-platvorm võib aidata sul oma klientidega paremaid suhteid luua ja säilitada, võimaldades sul:

Visualiseerida kliendi teekonda: CRM-süsteem ütleb, kus uued kliendid sinu brändiga kokku puutusid (näiteks sinu sotsiaalmeedia konto, veebileht või turundusmeil).

Need kokkupuutepunktid annavad sulle selge ülevaate, kuidas kliendid ostuteekonnal liiguvad ja mida saad teha sina, et neil oleks lihtsam, julgustades neid sealjuures ostma.

Tuvasta kliendi käitumise trende: CRMiga saad hõlpsalt tuvastada klientide käitumismustreid, mistõttu mõistad paremini ostjate käitumist ja suudad nende vajadusi rahuldada.
Loo isikupärastatud kliendikogemus: CRMiga saad klientidele saata isikupärastatud sõnumeid. Selle tulemusel jääb klientidel sinu ettevõttest hea mulje ja nendega saab müügitsüklis tõenäolisemalt ostu suunas edasi liikuda.

Loo kliendisuhteid Pipedrive'i CRMiga

Seda kasutab üle 100 000 ettevõtte 179 riigis

Selline võimas CRM-tööriist nagu Pipedrive meie müügitiimi varustuses on olnud edu saavutamiseks hädavajalik. Selle kasutajasõbralik ja hästi disainitud liides aitab meil asjad korras hoida ja õigel rajal püsida.

Kristel KruustükTestlio asutaja ja testimise juht

Tõenäoliselt parim müügitarkvara maailmas.

Martin KoppelKaasasutaja ja tegevjuht, Fortumo

Soovime hallata müügiprotsessi efektiivselt ning pakkuda oma klientidele parimat teenindust. Pipedrive on saanud asendamatuks abivahendiks nende eesmärkide saavutamisel.

Otto RiisenbergÄrikliendi osakonna juhataja, Tele2

Üle 350 integratsiooni

Laienda Pipedrive'i võimalusi sadade rakenduste ja integratsioonidega

Vaata kõiki rakendusi ja laiendusi

CRMi KKK

Mida CRM tähendab?
Mis on CRM-süsteem?
Mis on CRM-tööriistad?
Mida CRM teeb?
Kuidas kasutada CRMi igas osakonnas
Kuigi kliendisuhete haldamise tarkvara on müügitiimide seas populaarne, on CRM kasulik siiski kõikidele klientidega tegelevatele tiimidele.

Näiteks saavad klienditeenindustiimid kasutada CRMi tarkvara, et jälgida ja hallata klientidega suhtlemist, teha koostööd teiste osakondadega, lahendada kasutajatoe probleeme või kaebusi ning parandada üldist kliendikogemust.

CRMi tugitarkvara võib lisaks aidata su müügitiimil hallata müügivihjeid, tegeleda potentsiaalsete klientidega ja prognoosida edasist müüki.
Millised on kolm CRMi liiki?
CRM-lahendusi on kolme liiki – operatiivsed, analüütilised ja koostööpõhised.

Operatiivne CRM-platvorm keskendub äriprotsesside optimeerimisele, et parandada kliendikogemust.

Analüütilisel CRM-platvormil on mitmesuguseid funktsioone, mis väärtusliku teabe hankimiseks kliendiandmeid analüüsivad.

Koostööpõhine CRM aitab tiimidel iseseisvat tööd vähendada ja muudab koostöö lihtsamaks ka tiimide jaoks, kes on erinevates asukohtades.

Kui sa pole kindel, millist liiki CRM sulle sobib, kasuta universaalset platvormi, nagu seda on Pipedrive, mida saab kasutada arvuti, mobiiltelefoni, tahvelarvuti ja Apple'i seadmega. Meie kliendisuhete haldamise tööriista abil saad oma tööprotsesse sujuvamaks muuta, kliendiandmeid analüüsida ja oma ettevõttes koostööd parandada. Loe meie CRMi kohta lähemalt või registreeru tasuta prooviajale.
Mis on ettevõtlus-CRM?
Mis on müügi-CRM?
Müügis haldab CRM müügivihjete ja klientide kokkupuutepunkte ja suhtlust kogu ostuprotsessi vältel. See jälgib suhtlust potentsiaalsete klientidega, toetab müügi- ja turundustiime klientide poole pöördumisega ning saadab automaatseid meeldetuletusi müügivihjetega vajalike järeltoimingute tegemiseks. Samuti jälgib see müügiandmeid ning teavitab vajalikest müügitegevustest, et aidata sul paremaid tulemusi saada.
Mis on CRM-strateegia?
CRMi strateegiad on ettevõtteülesed plaanid olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega suhete parandamiseks.

Ettevõtted kasutavad CRMi strateegia loomiseks CRM-platvormi. Nad järgivad CRMi parimaid tavasid, nagu kliendiandmete ülevaatamine, klientide käitumise analüüsimine ja kõige olulisema teabe tuvastamine. Strateegia aitab ettevõttel suurendada tulusid ja kasumit, vähendada kulusid ja pakkuda klientidele rohkem väärtust.
Milline on CRMi tulevik?

Vaata järele, kuidas Pipedrive saab sinu äri aidata