Mis on CRM?

CRM ehk kliendisuhete haldamine viitab strateegiatele, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks ja andmete haldamiseks. CRM-süsteemiga, nagu seda on Pipedrive, saad korraldada, hallata, jälgida ja parandada kliendikogemust terve kliendi elutsükli ulatuses. Meie CRM-platvorm aitab suhtlust automatiseerida, protsesse lihtsustada ja luua tugevamaid kliendisuhteid.

Mis on CRM-tarkvara?

CRM-tarkvara on tööriist, mis võimaldab sul hallata kliendiandmeid ja arendada kliendisuhteid.

Iga CRM-platvorm on erinev, kuid siin on mõned praktilised CRMi funktsioonid, mida tuleks endale sobiliku CRMi valimisel tähele panna:

  • Müügivihjete haldamine: kogu müügivihjete andmeid erinevatest allikatest, määra müügivihje kvaliteediskoorid ja sobita uued müügivihjed õige müügiesindajaga.

  • Müügitoru haldamine: kaardista oma müügitoru CRMiga, et paremini mõista, kuidas klientide ostuteekond edeneb, ja julgustada nende tehinguks muutmist.

What is CRM software?

Video esitamine rakendab kolmanda poole küpsised. Lisateabe saamiseks loe meie küpsiste eeskirju.

Millised on CRMi kasutamise eelised?

CRM-süsteem aitab hallata kõiki kliendiandmeid ühes andmebaasis, parandada müügihaldust ja jälgida müüki.

Siit saad teada, kuidas need eelised igapäevaselt töötavad:

  • Halda CRMi andmeid ühes andmebaasis: kontaktisikute haldamiskeskus muudab müüjate jaoks väärtuslikule klienditeabele ligipääsu kiiremaks ja hõlpsamaks.

  • Täienda müügihaldust: CRMis salvestatud andmed näitavad, kes on sinu kliendid, kuidas nad käituvad ja mida nad tahavad. See teave aitab sul teha paremaid müügiotsuseid ja parandada turundustegevust.

  • Jälgi müüki ja finantstulemusi: CRM-platvorm annab ülevaate sinu müügist, tuludest ja finantstulemustest. See aitab näha, kuidas sul läheb, ja tuvastada müügiprotsessi valdkonnad, mis vajavad täiustamist.

Loe CRMi eeliste kohta lähemalt

Milliseid eeliseid CRM kasutajatele annab

Suurenda oma müügitorus tehingute arvu 93% võrra

Vähenda keskmist tehingu sulgemise aega 46% võrra

Suurenda keskmist tehingu väärtust 21% võrra

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Kelle jaoks on CRM-platvorm kasulik?

CRM-tarkvara on kasulik paljudes erinevates valdkondades alates SaaSist ja kinnisvarast kuni tootmise ja turunduseni. CRM-platvormist saavad kasu kõik suur- ja väikeettevõtted, kes soovivad tõsta klientide rahulolu, suurendada tõhusust ja müüki.

Organisatsioonisiseselt saavad müügi-, turundus-, klienditoe, finants- ja tegevustiimid CRMiga kasumit teenida järgmiste tegevuste abil:

Kuidas Pipedrive'i CRM aitas Tiffany Largie'l oma äri 2,5 miljoni dollarini kasvatada

Edukas ettevõtja, ärikõneleja ja konsultant Tiffany Largie leidis, et tema müügitiim jättis raha lauale, kuna neil oli raske andmete haldamisega sammu pidada.

Pipedrive'i lihtne CRM-lahendus aitas tema tiimil kohe hakata kliendiandmeid reaalajas jälgima. CRM-tarkvara võimaldab müügiesindajatel hallata korraga mitut tuluvoogu, automatiseerides müügiprotsessi, et aidata neil tehinguid kiiremini sulgeda.

Me tegelesime 150–300 kontaktisikuga päevas. Pipedrive'iga saime nende andmeid reaalajas käsitleda viisil, mis ei nõudnud meilt palju andmete sisestamist.

Loe kasutuslugu
Tiffany Largie Case Study

Pilvepõhise CRM-platvormi kasutamise eelised võrreldes kohapealse CRM-platvormiga

Erinevalt kohapealsest CRMist (mis asub su ettevõtte serveris) pääseb pilvepõhisesse CRMi veebist. Siin on toodud mõned veebipõhise CRMi eelised võrreldes kohapealse lahendusega:

Pilvepõhine CRMKohapealne CRM

Tööta, kus tahes: sul on vaja ainult sisselogimisandmeid ja head internetiühendust

Ligipääs on piiratud kindlate seadmete ja asukohtadega

Ligipääs andmetele reaalajas tähendab, et kõik töötajad tegelevad kõige värskema teabega

Käsitsi uuendamine võib viia selleni, et töötajad tegelevad aegunud teabega

Kiire ja lihtne installimine: tarkvara ja kõik selle funktsioonid on veebis ja kohe kasutamiseks valmis

Keeruline struktuur vajab kohapealseks paigaldamiseks teadmisi ja aega

Teenusepakkuja tugi ja hooldus on kulutõhus lahendus

Ettevõttesiseste töötajatega lisanduvad kulud, et toe- ja hooldusteenust pakkuda

Lihtne skaleerida tänu lisatud ressurssidele ja erinevatele hinnapakettidele, kui su ettevõte kasvab

Platvormi suuruse või mahu muudatused nõuavad uusi oste või lisatarkvara ja nende installimine võtab aega

Kuidas CRMiga kliendisuhteid hallata ja parandada

CRM-platvorm võib aidata sul oma klientidega paremaid suhteid luua ja säilitada, võimaldades sul:

  • Visualiseerida kliendi teekonda: CRM-süsteem ütleb, kus uued kliendid sinu brändiga kokku puutusid (näiteks sinu sotsiaalmeedia konto, veebileht või turundusmeil).

    Need kokkupuutepunktid annavad sulle selge ülevaate, kuidas kliendid ostuteekonnal liiguvad ja mida saad teha sina, et neil oleks lihtsam, julgustades neid sealjuures ostma.

  • Tuvasta kliendi käitumise trende: CRMiga saad hõlpsalt tuvastada klientide käitumismustreid, mistõttu mõistad paremini ostjate käitumist ja suudad nende vajadusi rahuldada.

  • Loo isikupärastatud kliendikogemus: CRMiga saad klientidele saata isikupärastatud sõnumeid. Selle tulemusel jääb klientidel sinu ettevõttest hea mulje ja nendega saab müügitsüklis tõenäolisemalt ostu suunas edasi liikuda.

Loo kliendisuhteid Pipedrive'i CRMiga

Seda kasutab üle 100 000 ettevõtte 179 riigis

Tõenäoliselt parim müügitarkvara maailmas.
MKMartin KoppelKaasasutaja ja tegevjuht, Fortumo
Sportlyzer kasutab Pipedrive’i kõigeks, mis nõuab müügitoru - põhiliselt müügiks endaks, kuid ka värbamiseks ning raha tõstmiseks.
TSTõnis SaagAsutaja ja tegevjuht, Sportlyzer.com
Selline võimas CRM-tööriist nagu Pipedrive meie müügitiimi varustuses on olnud edu saavutamiseks hädavajalik. Selle kasutajasõbralik ja hästi disainitud liides aitab meil asjad korras hoida ja õigel rajal püsida.
KKKristel KruustükTestlio asutaja ja testimise juht

Üle 350 integratsiooni

Laienda Pipedrive'i võimalusi sadade rakenduste ja integratsioonidega

CRMi KKK

Vaata järele, kuidas Pipedrive saab sinu äri aidata