Hva er CRM?

Hvordan velge riktig Crm-programvare til fordel for din bedrift

Prøv det gratis

Umiddelbar tilgang. Krever ingen kredittkort.

CRM-introduksjon: Hva er CRM?

Hva er kundeforholdsstyring, og hvordan skal du velge riktig CRM-løsning for virksomheten din?

Temaet CRM og utfordringen med å velge riktig CRM-system til virksomheten din kan virke skremmende.

Vi ønsker å forklare hva kundeforholdsstyring er og hjelpe deg å forstå hvordan CRM-programvare kan hjelpe deg med å bygge et fundament for bærekraftig forretningsvekst.

Hva er CRM: En definisjon

Så, hva er definisjonen på CRM? Det er et paraplybegrep for alle strukturene firmaet bruker til å lede kommunikasjon og relasjoner med potensielle kunder og kunder.

Utøvelsen av kundeforholdsstyring omfatter ikke bare retningslinjer for hvordan direkte samspill finner sted, men også CRM-verktøy for å organisere og spore all relevant informasjon du trenger for å finne potensielle kunder, opprettholde kundeinformasjon, vinne salgsavtaler og beholde kunder.

Tenk møter, e-poster, forslag, salgssamtaler og mye mer.

CRM-systemer samler mange data som gjenspeiler hvor godt (eller hvor dårlig) forholdene med kundene dine blir håndtert. Dette hjelper deg med å analysere ytelsen din og bestemme hva det betyr for virksomheten.

Så med andre ord, tenk påmoderne CRM- programvare som et unikt system forhåndtering av kundeforhold.

Hva er fordelene med å bruke CRM-programvare?

Mange bedrifter har ikke et organisert system for å administrere relasjonene sine med kunder, og dette kan bli et stort problem.

Ledere er vant til å administrere sine ansatte, men de lar det ofte være opp til selgerne å administrere sine relasjoner med kunder og kontakter – uavhengig av om disse kundene er enkeltpersoner (i B2C) eller andre bedrifter (i B2B). Dette betyr at det kan være flere måter å operere på innen samme firma.

En inkonsekvent salgsprosess og mangel på sammenheng og retning kan ofte føre til feil. Det er en av hovedårsakene til at nesten halvparten av selgerne går glipp av sine årlige andeler.

Å bruke en CRM-løsning endrer dette.Adopting a CRM solution changes that

Prøv det gratis

Umiddelbar tilgang. Krever ingen kredittkort.

CSO Insights, ET SELSKAP SOM BESKJEFTIGER SEG MED SALGSSTATISTIKK OG STRATEGIER, FANT SLÅENDE TALL:

Bare 54,6 % av alle salgsrepresentanter fyller kvotene sine. 

Men når selskaper innfører en formell prosedyre for hvordan deres ansatte håndterer salgsprosessen, stiger suksessraten til nærmere 60 %.

Og når de går over til en "dynamisk" prosess, fyller 72,2 % kvotene sine. En dynamisk salgsprosess starter med en formell struktur, men åpner også for at virksomheter og enkeltpersoner kan foreta endringer og justeringer for å forbedre seg.

Hvordan hjelper CRM-programvaren bedriften?

Resultat

Selskaper som driver CRM på den rette måten har 18 prosents større sjanse til å fylle – eller overgå – kvotene sine. Sagt på en annen måte øker disse virksomhetene sjansene til å nå målene sine med 33 %.

Det er et stort konkurransefortrinn.

Vellykkede CRM-brukere
  • Topp handelshøyskoler som Wharton underviser i hele kurs om CRM
  • Business-nettsteder som Harvard Business Review dekker CRM fra alle mulige vinkler
  • Den amerikanske regjeringens Small Business Administration sponser hendelser om CRM
  • Selv den internasjonale arbeidsorganisasjonen studerer og anbefaler CRM

CRM = Sett kundene dine først

Det er også en tankegang som følger med det å vedta et CRM-system for firmaet. Ideen om å "sette kundene først" er en salgsklisje, men det skjer ikke alltid. CRM hjelper til med å sikre at det gjør det.

Virksomheter som vedtar CRM-løsninger, bygger og utvikler sterkere relasjoner med kundene sine, noe som fører til "kundetilfredshet og lojalitet, som igjen forbedrer en organisasjons konkurranseposisjon og øker lønnsomheten", legger universitetet til.

"CRM er en strategisk metode som anerkjenner kundene som kjernen i virksomheten,"

- Utsagn fra DePaul University for å beskrive et CRM-sertifisert program.

CRM-dataene du trenger

Data er skjønnheten i moderne CRM-systemer. De fleste selgere bruker et CRM-system til mer enn bare å organisere arbeidsflyten. Det er så utrolig mye du kan gjøre med et CRM-program, men de beste salgslederne analyserer CRM-dataene sine for å avgjøre suksessene og feilene, og for å spore, forutsi og rapportere salgstallene sine.

Harde data hjelper ledere til å identifisere utfordringer og muligheter. En lang liste over fordeler kommer fra et stort CRM-program, og inkludert bedre kundeservice, mer effektive callsentere, mer effektivt kryssalg, raskere konverteringer og forbedret oppdagelse av nye kunder, sier Boston College.

For å høste alle disse fordelene trenger du gode verktøy. Og det bringer oss til teknologi.

Boston College tilbyr denne listen med "bare noen" av tallene som bør samles inn for å administrere kundeforhold effektivt:

  • Respons på kampanjer.
  • Frakt- og leveringsdatoer.
  • Salg- og kjøpsdata.
  • Kontoinformasjon.
  • Nettregistreringsdata.
  • Service- og supportregistreringer.
  • Demografiske data
  • Nettsalgsdata.
Vis mer Vis mindre

CRM-programvare

Fordi det er så viktig for bedrifter, har CRM-programmer blitt en fremvoksende bransje av seg selv. Mange teknologifirmaer (inkludert vi i Pipedrive) er i ferd med å skape plattformer som hjelper firmaer med å håndtere kundeforhold.

Dette er grunnen til at begrepet "CRM" har blitt synonymt med teknologi. Når folk bruker begrepet refererer de nå ofte til plattformene bedrifter bruker til å håndtere relasjoner med kunder.

For å fungere for en bedrift må et CRM-verktøy tilby ledere all den informasjonen de trenger og tilby de enkelte selgerne et enkelt system for å spore arbeidet sitt. All denne informasjonen må også integreres i en sammenhengende helhet, og gi hver bedrift all nødvendig informasjon for å ta de riktige beslutningene — hele tiden.

"CRM omfatter en rekke verktøy (databaser, programvare og internett-muligheter) som pleide å hjelpe en organisasjon til å håndtere kundeforhold på en organisert måte, "

-sier US National Institutes of Healths Office of Research Services.

Vis mer Vis mindre

Hvordan velge riktig CRM-system?

Et godt CRM-system bør løse de største problemene selgere står overfor. Fra første dag har de erfarne salgslederne som grunnla Pipedrive — et skybasert CRM-program — designet et verktøy som gjør nettopp det.

Følgende funksjoner er det vi, og 80,000 team som bruker Pipedrive, har funnet ut er avgjørende i en CRM-programvare.

Spor aktiviteter

Planlegge aktiviteter som møter, samtaler og e-poster for å holde potensielle kunder varme og salgsavtaler i utvikling. Få påminnelser slik at du alltid er på ballen.

Enkelt å bruke

Importer data fra regneark eller andre CRM-verktøy og begynn å administrere potensielle kunder i løpet av minutter. Ingen dagslang trening kreves.

Fullt tilpasningsbart

Skreddersy kontoen din til salgsprosessen, ikke omvendt. Plasser funksjonene du bruker mest lett tilgjengelig for å spare tid.

Rask tilgang

Oppdater CRM-programmet når det trengs. Logg sikkert inn på Pipedrive fra hvilken som helst datamaskin eller last ned vår topprangerte mobilapp. Pipedrive CRM-programmet gjør oppdatering av CRM-programmet enda enklere og gir deg umiddelbar tilgang til alt du trenger.

Ideell for team

Når teamet bruker et godt CRM-system de virkelig liker å bruke får du den mest oppdaterte ytelsesinformasjon. Få selgerne dine til å følge en velprøvd salgsprosess.

Integreringer

Koble CRM-kontoen til favoritt-verktøyene dine. Pipedrive tilbyr 100 + med tjenester som Asana, Slack og MailChimp.

Prøv det gratis

Umiddelbar tilgang. Krever ingen kredittkort.

Visualiser salgene med pipeliner

Nøkkelen til Pipedrives enkle layout er pipeline-tilnærming til salg. Merk enkelt salgsfasene dine, legg til salgsavtaler og dra dem fra en salgsfase til den neste. Dette intuitive grensesnittet er en av de mange grunnene til at Pipedrive erCRM nummer 1 i sammenligninger med topprangerte CRM-løsninger.

"Vi har brukt flere CRMer til å administrere titusenvis av utleieeiendomskontakter ... men Pipedrive har fortsatt favoritt-visualiseringene våre for salgsavtale-pipeliner og konverteringsfrekvenser gjennom trakten. Hvis du er ute etter et enkelt, intuitivt CRM-program til firmaet ditt, prøv Pipedrive."

- Mickey Kropf, COO i Rented.com

CRM fortsetter å utvikle seg

Akkurat som bedriften din fortsetter kundeforholdsstyring å utvikle seg. Hvis du vil vite mer om kundeforholdsstyring og CRM-teknologien du kan bruke til å skalere virksomheten din kan du abonnere på salgsbloggen vår, Salg og skalering. For å lære mer om CRM-program eller få svar på vanlige spørsmål, kontakt teamet vårt.

Hos Pipedrive streber vi etter å bygge sterke, varige forhold til kundene våre. Det handler tross alt om fremragende CRM;)

Eller registrer deg med Google

14-dagers gratis prøveperiode. Umiddelbar tilgang. Ingen kredittkort kreves.

Ved å registrere deg aksepterer du våre Vilkår for bruk og Personvernregler

Hva er CRM? | Pipedrive
Hva er CRM? | Pipedrive