Hva er CRM?

What is sales pipeline visibility?

Hva er kundeadministrasjon? Hvordan bør en virksomhet velge CRM-programvare? Hva er fordelene ved å innføre en CRM-løsning? Vi er her for å svare på disse og andre spørsmål.

What is sales pipeline visibility?

Kundeadministrasjon (CRM) er en paraplybetegnelse for alle strukturer selskapet bruker for å håndtere forholdet til kundene.

Den omfatter ikke bare retningslinjer for hvordan direkte interaksjoner skal foregå, men også systemer for strukturering og sporing av all relevant informasjon — møter, forslag, salgskonverteringer og annet.

Et CRM-system samler mengder av data for å vise virksomheten din hvor godt (eller dårlig) forholdet til kundene blir håndtert, og hvordan det påvirker virksomheten.

For å si det enkelt, bør du tenke på CRM som et unikt system for å håndtere kundeforhold.

Hvorfor er CRM nødvendig

Mange virksomheter har ikke noe organisert system for å administrere kundeforhold. Og det er et stort problem. Ledere er vant til å lede sine ansatte. Men ofte overlater de til selgerne å håndtere kundeforholdene etter eget hode – hva enten disse kundene er enkeltpersoner (B2C) eller andre virksomheter (B2B). Det innebærer at forskjellige mennesker i den samme virksomheten kan ha vidt forskjellige måter å fungere på. Denne mangelen på retning gir ofte uheldige utfall. Det er en viktig grunn til at nesten halvparten av alle selgere ikke greier å fylle de årlige kvotene sine.

Alt dette endres ved å innføre en CRM-løsning.
What is sales pipeline visibility?
Prøv Pipedrive nå

Gratis, enkelt å sette opp, ingen kredittkort nødvendig

What is sales pipeline visibility?
What is sales pipeline visibility?

CSO Insights, et selskap som beskjeftiger seg med salgsstatistikk og strategier, fant slående tall:

Bare 54,6 % av alle salgsrepresentanter fyller kvotene sine.
Men når selskaper innfører en formell prosedyre for hvordan deres ansatte håndterer salgsprosessen, stiger suksessraten til nærmere 60 %.

Og når de går over til en "dynamisk" prosess, fyller 72,2 % kvotene sine. En dynamisk salgsprosess starter med en formell struktur, men åpner også for at virksomheter og enkeltpersoner kan foreta endringer og justeringer for å forbedre seg.

Effektivitet i salgsprosessen versus oppnådd prosentandel av kvoter

What is sales pipeline visibility?
Resultat

Selskaper som driver CRM på den rette måten har 18 prosents større sjanse til å fylle – eller overgå – kvotene sine. Sagt på en annen måte øker disse virksomhetene sjansene til å nå målene sine med 33 %.

Det er et stort konkurransefortrinn.

Visste du dette?
  • Store handelshøyskoler som Wharton har hele studier i CRM.
  • Næringslivs-nettsteder som Harvard Business Review dekker CRM fra alle mulige vinkler.
  • Den amerikanske regjeringens småbedriftsadministrasn sponser arrangementer om CRM.
  • Selv ILO, den internasjonale arbeidsorganisasjonen, studerer og anbefaler CRM.
What is sales pipeline visibility?

CRM = Sett kunden i høysetet

Når du innfører et CRM-system i virksomheten din, følger det også et tankemønster med på kjøpet. Ideen om "å sette kunden i høysetet" er ikke ny, likevel skjer det ikke alltid. CRM sørger for at det skjer.

Virksomheter som innfører CRM-løsninger bygger sterkere forhold til kundene sine, noe som ifølge høyskolen fører til "kundetilfredshet og lojalitet, som som styrker organisasjonens konkurranseposisjon og øker fortjenesten."

"CRM er en strategisk metodologi som anerkjenner kunden som kjernen i virksomheten,"

- sier DePaul University i beskrivelsen av et CRM-sertifiseringsprogram.

Vis mer More arrow Vis mindre More arrow

CRM-dataene du trenger

Data er skjønnheten i dagens moderne CRM-systemer. De fleste selgere bruker et CRM-system for å gjøre mer enn bare å organisere arbeidsflyten. De bruker det for å holde oversikt over suksess og fiasko, og for å spore salgstallene sine.

Harde data hjelper ledere i å identifisere utfordringer og muligheter. God CRM fører til en lang rekke fordeler, som bedre kundeservice, mer effektiv kundestøtte, mer effektive kryssalg, raskere konvertering og bedre identifisering av nye kunder, sier Boston College.

For å høste inn alle disse fordelene trenger du gode verktøy. Og det bringer oss til teknologi.

Boston College har satt opp denne listen over "bare noen" av de tallene som bør samles inn for å håndtere kundeforhold effektivt:
  • Respons på kampanjer.
  • Sendings- og oppfyllelsesdatoer.
  • Salgs- og kjøpsdata.
  • Kontoinformasjon.
  • Data registrert på nettet.
  • Logger over service og kundestøtte.
  • Demografiske data.
  • Salgsdata på nett.

Vis mer More arrow Vis mindre More arrow

CRM-programvare

Fordi det er så viktig for virksomhetene har CRM blitt en fremvoksende bransje i sin egen rett. En rekke teknologiselskaper (inkludert Pipedrive) lager plattformer som hjelper virksomheter med å håndtere kundeforhold.

Det er grunnen til at begrepet "CRM" er blitt synonymt med teknologi. Når folk bruker dette begrepet, refererer de gjerne til plattformene virksomhetene bruker for å administrere forholdet til kundene.

For å fungere for en virksomhet må et CRM-verktøy gi lederne all den informasjonen de trenger og gi hver enkelt selger et friksjonsløst sporingssystem for arbeidet de utfører. Og all denne informasjonen må integreres til en sammenhengende helhet som gir hver virksomhet all den informasjonen som trengs for å foreta de riktige beslutningene — til enhver tid.

"CRM omfatter en rekke ulike verktøy (databaser, programvare og internettkapabilitet) som trengs for å hjelpe en organisasjon til å administrere kundeforhold på en organisert måte,"

- sier forskningstjenesten ved USAs nasjonale helseinstitutt.

Vis mer More arrow Vis mindre More arrow

Valg av CRM-system

Vi er stolte over det vi har skapt her på Pipedrive, og vil gjerne at du skal prøve oss ut. Målet vårt med denne veiledningen er å hjelpe deg til å forstå kompleksiteten og realiteten ved CRM. Da vil du også skjønne hvorfor vi har skapt Pipedrive slik vi har gjort det – for å fylle et tomrom. Og vi er fullt klar over at Pipedrive ikke er for alle. Vi har klaget et system for små og mellomstore virksomheter – ikke de store bransjegigantene.

Uansett hva du bestemmer deg for – her er nøkkelelementene du skal se etter når du velger CRM-programvare:

  • What is sales pipeline visibility?
    Daglig aktivitetssporing

    Kan du fredag kveld huske hver eneste ting du har gjort hele uken? Hva om du er travelt opptatt på fredag kveld, og venter til mandag med å legge inn informasjonen? Lykke til med å huske alle salgsaktivitetene. Dette hindrer ikke bare deg og virksomheten din i å samle den grunninformasjonen som får CRM til å fungere. Det gjør det også vanskeligere for deg å huske de neste aktivitetene du må foreta – oppfølgingssamtaler eller e-post, den foreslått tidsfristen... Salgsavtaler faller igjennom på den måten. En god CRM-programvare passer rett inn i dagliglivet ditt, og blir en vane du knapt tenger å tenke over.

  • What is sales pipeline visibility?
    Enkelhet i bruk

    Hvis CRM-verktøyet er komplisert, motvirker det hensikten. Du og alle andre på kontoret skal bruke tiden på faktiske salgsaktiviteter, ikke på å knote med et komplisert program for å legge inn informasjon. Det betyr at du trenger et enkelt grensesnitt som både er enkelt å bruke og enkelt å oppdatere.

    En god tommelfingerregel: Hvis det tar timevis med trening å lære å bruke et CRM-program, passer det ikke for deg. Det bør være intuitivt og klart fra starten av.

  • What is sales pipeline visibility?
    Tilgjengelighet

    CRM-løsningen din bør være tilgjengelig hvor som helst. Har du nettopp hatt et lunsjmøte? Ta telefonen din, trykk på et par knapper, og oppdateringen er gjort.

    Jobber du hjemmefra en dag? Fint – bare logg deg inn på CRM-systemet ditt. Sitter du på flyet på vei til et salgsmøte? Kom deg på nett og fullfør arbeidet ditt. Så kan du slappe av med filmen.

  • What is sales pipeline visibility?
    Tilpasning

    Du har din egen måte å jobbe på. Et godt CRM-system skal være laget slik at du og alle ansatte har mulighet til å flytte rundt på ting. All informasjon er der fortsatt, men brukeropplevelsen fungerer best for deg.

  • What is sales pipeline visibility?
    Samarbeid

    Hele teamet må være oppdatert til enhver tid. Et godt CRM-system samler all informasjon og gir deg tilgang til alle data hele teamet trenger, slik at dere kan jobbe sammen.

  • What is sales pipeline visibility?
    Integrering

    Alle virksomheter bruker flere programvaresystemer for ulike gjøremål. CRM-løsningen din bør kunne integreres sømløst med disse – e-post, regnskapsføring, HR og annet.

Mestre salgs-pipelinen din

Dette er en av favorittene våre – og en av mange grunner til at vi har så sterk tro på Pipedrive. CRM fungerer best når det er en integrert del av hvert eneste trinn i salgsprosessen – fra den innledende telefonsamtalen til det første møtet, til demonstrasjoner og oppfølging, hele veien til salgskonverteringen. På Pipedrive har vi laget en CRM-løsning som gjør dette på best mulig måte. Og vi har sett at det er vellykket for svært mange kunder.

Vi oppdaterer vår CRM kontinuerlig og legger til funksjoner basert på tilbakemeldinger fra kundene – noe som bringer oss til en annen viktig funksjon ved CRM-systemet du bør velge: Det bør kunne utvides i takt med virksomheten din.

"Vi har brukt en rekke CRM-systemer for å administrere titusenvis av boligutleie-kontakter . . . men Pipedrive er fortsatt vår favoritt når det gjelder visualisering av salgs-pipelinen og konverteringsfrekvens gjennom hele trakten. Hvis du er ute etter et enkelt, intuitivt CRM-system for virksomheten din, prøv Pipedrive."

- Mickey Kropf, COO for Rented.com

What is sales pipeline visibility?

CRM utvikler seg stadig

I likhet med virksomheten din, er CRM i utvikling. Nye muligheter, utfordringer og ideel gir nye dimensjoner til begrepet. For å holde deg oppdatert om CRM kan du følge vår salgsblogg. Du er velkommen til å kontakte oss her – for å lære mer eller få svar på spørsmål.

Og hvis du bestemmer deg for å prøve oss, bør du huske: Du kan alltid stole på at Pipedrive setter deg, kunden, i høysetet. Vi gjør alt vi kan for å bygge sterke, varige forhold til kundene våre. Det handler tross alt om god CRM.

Hva er CRM? | Pipedrive
What is CRM?