Hva er CRM?
CRM, eller customer relationship management, refererer til strategier som bedrifter bruker for å håndtere kundeinteraksjoner og informasjon. Med et CRM-system som Pipedrive kan du organisere, administrere, spore og forbedre kundeopplevelsen gjennom hele kundens livssyklus. CRM-plattformen vår hjelper deg med å automatisere kommunikasjon, forenkle prosesser og bygge sterkere kundeforhold.
Hva er CRM-programvare?
CRM-programvare er et verktøy som lar deg håndtere kundeinformasjon og pleie kundeforhold.
Alle CRM-plattformer er forskjellige, men her er noen praktiske CRM-funksjoner du bør se etter:
Håndtering av potensielle kunder: Fang opp informasjon om potensielle kunder fra ulike kilder, tildel potensielle kunder kvalitetspoeng og match nye potensielle kunder med den riktige selgeren.
Pipeline-administrasjon: Kartlegg salgspipelinen din med et CRM for å få en bedre forståelse av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og for å oppmuntre til konvertering.
Arbeidsflyt og markedsføringsautomatisering: Automatiser rutineoppgaver som å søke etter potensielle kunder, kvalifisere potensielle kunder og kundekommunikasjon for å forenkle arbeidsflyten din og gi potensielle kunder en personlig tilpasset opplevelse.
Rapportering og prognoser: Bruk dashbord, CRM-analyse og rapporteringsverktøy for å avdekke kundetrender og vurdere salgsresultater.
Hvis du trykker på spill av på videoen ovenfor, vil det settes inn en tredjeparts informasjonskapsel. Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon.
Hva er fordelene med å bruke CRM?
Et CRM-system hjelper deg med å håndtere all kundeinformasjon i én database, forbedre salgsadministrasjon og spore salg.
Slik fungerer disse fordelene på daglig basis:
Håndter CRM-data i én database: Et sentralt knutepunkt for kontakthåndtering gjør at selgere raskere og enklere får tilgang til verdifull kundeinformasjon.
Forbedre salgshåndteringen: Dataene som er lagret i CRM-et forteller deg hvem kundene dine er, hvordan de oppfører seg og hva de vil. Denne informasjonen hjelper deg med å forbedre salgsbeslutninger og markedsføringstiltak.
Spor salg og økonomiske resultater: En CRM-plattform gir en oversikt over salg, inntekter og økonomiske resultater. Dette hjelper deg med å se hvor godt du gjør det og finne områder i salgsprosessen som trenger forbedring.
Slik drar brukerne nytte av Pipedrives CRM
Øk salgsavtalene i pipelinen med 93 %
Reduser gjennomsnittlig inngåelsestid for salgsavtaler med 46 %
Øk gjennomsnittlig salgsavtaleverdi med 21 %
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Hvem drar nytte av å bruke en CRM-plattform?
CRM-programvare er nyttig på tvers av en rekke bransjer, fra SaaS og eiendom til produksjon og markedsføring. En CRM-plattform vil være til nytte for enhver stor eller liten bedrift som ønsker å forbedre kundetilfredsheten, øke effektiviteten og øke salget.
Innenfor en organisasjon kan team innen salg, markedsføring, kundestøtte, økonomi og drift tjene på å bruke et CRM til å utføre følgende aktiviteter:
- 1. Optimalisere salgstrakten for å inngå flere salgsavtaler
Markedsføring tiltrekker seg potensielle kunder og overfører dem til salg, men å holde oversikt over muligheter og oppfølgingsaktiviteter er kun mulig med et kraftig, organisert system.
En god CRM-plattform hjelper deg med å spore alle salgsaktiviteter før og etter konvertering.
Vurder alle potensielle kunder og følg dem i sanntid langs salgspipelinen for å gjenkjenne muligheter for forbedringer, se vinnermønstre og forbedre salgstrakten.
- 2. Generere potensielle kunder med høyere verdi for å øke fortjenesten
Jo mer informasjon om målgruppen du samler inn, desto lettere er det å finne ideelle kunder.
Visuelle pipeliner, rapporter og dashbord lar markedsførere på alle nivåer vite hvem de skal målrette mot for de beste salgsresultatene. Ved å skreddersy markedsføringsinnholdet ditt kan du engasjere deg i de riktige kjøperne: de som mest sannsynlig blir lojale følgere.
- 3. Bygg solide relasjoner for å øke kundelojalitet
Å løse målgruppens utfordringer hjelper deg med å bygge sterke, lønnsomme relasjoner.
Et CRM hjelper deg med å løse spesifikke problemer, bygge tillit og få de samme kundene til å komme tilbake.
Bruk CRM-et for å bli kjent med potensielle kunder og eksisterende kunder via:
Tidligere samtaler
Kjøpsreiser
Kjøpshistorikk
Nettstedaktivitet
Svar på markedsføringskampanjer
- 4. Effektiviser samarbeid på tvers av team for å oppnå større mål
Salg og markedsføring deler mange felles mål. Jo mer samlet de er, desto bedre vil bedriften din gjøre det.
Ifølge Pipedrives rapport for salg og markedsføring 2021/2022 hadde selskaper med godt integrerte salgs- og markedsavdelinger dobbelt så stor sannsynlighet som selskaper med dårlig integrering av inntektsteam, til å overgå det årlige inntektsmålet.
Et CRM er et sentralt kunnskapssenter for salg, markedsføring og andre kundefokuserte funksjoner. Det gjør det mulig for team å dele verdifull innsikt og ta mer veloverveide beslutninger i alle stadier av kundens livssyklus.
- 5. Fjern rutinearbeid for å øke produktiviteten
Selgere og markedsførere bruker ofte verdifulle timer på hverdagslige administrasjonsoppgaver. Et godt CRM kan behandle noe av eller alt dette rutinearbeidet med automatiseringer, slik at teammedlemmene kan bruke tiden på å pleie potensielle kunder og ta seg av eksisterende kunder.
Pipedrive lar deg automatisere nesten alle trinn i salgsprosessen og til og med noen markedsføringsoppgaver.
Utløs personlig tilpassede e-poster som sendes ut når en ny salgsavtale kommer inn i pipelinen
Planlegg oppfølgingsoppgaver når salgsavtaler når bestemte faser
Vurder de potensielle kundene slik at selgerne vet hvem de skal kontakte for de beste resultatene
Forskning viser at automatisering direkte forbedrer bedriftens og individuelle resultater. Rapporten vår for salg og markedsføring 2021/2022 viste at de som automatiserer oppgaver har 16 % større sannsynlighet for å nå målene sine.
Slik hjalp Pipedrives CRM Tiffany Largie med å utvide bedriften sin til $ 2,5 millioner
Tiffany Largie, en suksessfull gründer, bedriftsforedragsholder og konsulent, oppdaget at salgsteamet hennes gikk glipp av inntekter siden de slet med å holde tritt med datahåndteringen.
Pipedrives enkle CRM-løsning hjalp teamet hennes med å umiddelbart begynne å spore kundeinformasjon i sanntid. CRM-programvaren gjorde det mulig for selgerne å håndtere flere inntektsstrømmer samtidig, og automatisere salgsprosessen for å hjelpe dem med å inngå salgsavtaler raskere.
«Vi håndterte mellom 150-300 oppsøkinger om dagen. Med Pipedrive kunne vi håndtere denne informasjonen i sanntid på en måte som ikke krevde at vi skulle utføre mye datainntasting.»
Fordelene ved å bruke en skybasert kontra en lokal CRM-plattform
I motsetning til et lokalt CRM (som ligger på bedriftens server), er et skybasert CRM tilgjengelig på nettet. Her er noen fordeler ved å bruke et nettbasert CRM kontra en lokal løsning:
| Skybasert CRM | Lokalt CRM |
Jobb hvor som helst: Alt du trenger er påloggingsinformasjonen og en stabil internettforbindelse | Tilgangen er begrenset til angitte enheter og plasseringer |
Tilgang til sanntidsinformasjon betyr at alle ansatte jobber med de sist oppdaterte filene | Manuelle oppdateringer kan føre til at ansatte jobber med utdaterte filer |
Rask og enkel installasjon: Programvaren og alle funksjonene er online og klare til bruk umiddelbart | En kompleks struktur krever ekspertise og tid for lokal installasjon |
Leverandørstøtte og vedlikehold gir en kostnadseffektiv løsning | Kostnadene øker med det interne personalet som kreves for å gi støtte og vedlikehold |
Enkelt å skalere med ekstra ressurser og ulike prisplaner ettersom bedriften vokser | Endringer i størrelsen eller kapasiteten til plattformen krever nye kjøp eller tilleggsprogramvare og tar tid å installere |
Slik håndterer og forbedrer du kundeforhold med CRM
En CRM-plattform kan hjelpe deg å opprettholde bedre relasjoner med kundene dine ved å gjøre det mulig for deg å:
Visualisere kundereisen: Et CRM-system forteller deg hvor nye kunder kom i kontakt med merkevaren din. For eksempel via sosiale medier-siden, nettsiden eller salgs-e-post.
Disse kontaktpunktene gir deg et tydelig bilde av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og hva du kan gjøre for å gjøre det enklere for dem og oppmuntre dem til å kjøpe.
Finn trender i kundeadferd: Med et CRM kan du enkelt oppdage mønstre i kundeadferd. Du vil få en bedre forståelse av kjøpsadferd og hvordan du kan oppfylle behovene deres.
Skap en personlig kundeopplevelse: Et CRM lar deg sende personlig kommunikasjon til kunder. Som et resultat av dette liker de opplevelsen av bedriften din, og det er mer sannsynlig at de fortsetter å bevege seg langs salgssyklusen for å foreta et kjøp.
Brukt av mer enn 100 000 firmaer i 179 land
Hans Erik HolmenPartner, Sprint Consulting AS
Joachim FurusethCOO, ReCheckit
Tommy NilsenTeknisk salgssjef, Sandtorv AS
Mer enn 350 integrasjoner
Utvid mulighetene til Pipedrive med hundrevis av apper og integrasjoner
Ofte stilte spørsmål om CRM
- Hva står CRM for?
CRM er et akronym for kundebehandling. Den beskriver prosessen med å håndtere kundeinformasjon og forbedre kundeinteraksjoner for å øke salget.
- Hva er et CRM-system?
Et CRM-system er en database som lagrer all kundeinformasjonen din, inkludert kontaktinformasjon som telefonnumre og e-postadresser. De spesifikke egenskapene til et CRM-system varierer avhengig av plattformen du bruker. Ta en titt på Pipedrives CRM-funksjoner for å finne ut mer.
- Hva er CRM-verktøy?
Verktøy for håndtering av kunderelasjoner er plattformer som hjelper bedrifter med å håndtere kundeinformasjon. «CRM-verktøy» refererer til CRM-systemer som Pipedrive og andre plattformer som hjelper deg med å håndtere kunderelasjoner og integrere med det primære CRM-systemet ditt. For eksempel kan chatbot-plattformer som Intercom hjelpe deg med å gi kundestøtte og forbedre kundeengasjementet.
- Hva gjør et CRM?
Et CRM håndterer kundeinformasjon, automatiserer kundekommunikasjonsoppgaver (som e-postmarkedsføring eller påminnelser om å ringe kunder), støtter generering av potensielle kunder, forbedrer pleie av potensielle kunder og gir informasjon slik at du kan gjøre forbedringer.
- Slik bruker du CRM-programvare i alle avdelinger
Selv om programvare for håndtering av kunderelasjoner er populært blant salgsteam, kan alle kundevendte team dra nytte av CRM-verktøy.
For eksempel kan kundeserviceteam bruke CRM-programvare til å spore og håndtere kundeinteraksjoner, samarbeide med andre avdelinger, løse helpdesk-problemer eller -klager og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
CRM-støtteprogramvare kan også hjelpe salgsteamet med å håndtere potensielle kunder og forutsi fremtidige salg.
- Hvilke tre typer CRM finnes det?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Hva er et CRM innen næringslivet?
I næringslivet hjelper CRM organisasjoner med å bygge kunderelasjoner og effektivisere bedriftsprosesser. Som et resultat kan de øke salget, forbedre kundeservicen og øke lønnsomheten.
- Hva er et CRM innen salg?
Innen salg håndterer et CRM kontaktpunkter og interaksjoner med potensielle kunder og eksisterende kunder gjennom hele kjøpsprosessen. Det sporer kommunikasjon med potensielle kunder, støtter salgs- og markedsføringsteam med kundeoppsøking og sender automatiske påminnelser om å følge opp potensielle kunder. Det sporer også salgsdata, og utfyller salgsaktivitetene dine for å hjelpe deg med å få bedre resultater.
- Hva er en CRM-strategi?
CRM-strategier er bedriftsomfattende planer for å forbedre forholdet til eksisterende og potensielle kunder.
Bedrifter bruker en CRM-plattform for å lage en CRM-strategi. De følger beste CRM-praksis som å gjennomgå kundedata, analysere kundeatferd og finne den mest avgjørende informasjonen. Strategien vil hjelpe bedriften med å øke inntektene, øke fortjenesten, redusere kostnader og gi mer kundeverdi.
- Hva er fremtiden til CRM?
Med den kontinuerlige utviklingen av teknologi (spesielt kunstig intelligens, eller AI), vil CRM-er fortsette å gi verdi til bedrifter som prioriterer kundene sine. CRM-funksjoner og integrasjoner vil vokse, slik at team kan styrke kundehåndteringsprosesser med automatisering og AI-drevet teknologi.