Hva er CRM?
CRM, eller customer relationship management, refererer til strategier som bedrifter bruker for å håndtere kundeinteraksjoner og informasjon. Med et CRM-system som Pipedrive kan du organisere, administrere, spore og forbedre kundeopplevelsen gjennom hele kundens livssyklus. CRM-plattformen vår hjelper deg med å automatisere kommunikasjon, forenkle prosesser og bygge sterkere kundeforhold.
Hva er CRM-programvare?
CRM-programvare er et verktøy som lar deg håndtere kundeinformasjon og pleie kundeforhold.
Alle CRM-plattformer er forskjellige, men her er noen praktiske CRM-funksjoner du bør se etter:
Håndtering av potensielle kunder: Fang opp informasjon om potensielle kunder fra ulike kilder, tildel potensielle kunder kvalitetspoeng og match nye potensielle kunder med den riktige selgeren.
Pipeline-administrasjon: Kartlegg salgspipelinen din med et CRM for å få en bedre forståelse av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og for å oppmuntre til konvertering.
Arbeidsflyt og markedsføringsautomatisering: Automatiser rutineoppgaver som å søke etter potensielle kunder, kvalifisere potensielle kunder og kundekommunikasjon for å forenkle arbeidsflyten din og gi potensielle kunder en personlig tilpasset opplevelse.
Rapportering og prognoser: Bruk dashbord, CRM-analyse og rapporteringsverktøy for å avdekke kundetrender og vurdere salgsresultater.
Hvis du trykker på spill av på videoen ovenfor, vil det settes inn en tredjeparts informasjonskapsel. Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon.
Hva er fordelene med å bruke CRM?
Et CRM-system hjelper deg med å håndtere all kundeinformasjon i én database, forbedre salgsadministrasjon og spore salg.
Slik fungerer disse fordelene på daglig basis:
Håndter CRM-data i én database: Et sentralt knutepunkt for kontakthåndtering gjør at selgere raskere og enklere får tilgang til verdifull kundeinformasjon.
Forbedre salgshåndteringen: Dataene som er lagret i CRM-et forteller deg hvem kundene dine er, hvordan de oppfører seg og hva de vil. Denne informasjonen hjelper deg med å forbedre salgsbeslutninger og markedsføringstiltak.
Spor salg og økonomiske resultater: En CRM-plattform gir en oversikt over salg, inntekter og økonomiske resultater. Dette hjelper deg med å se hvor godt du gjør det og finne områder i salgsprosessen som trenger forbedring.
Slik drar brukerne nytte av Pipedrives CRM
Øk salgsavtalene i pipelinen med 93 %
Reduser gjennomsnittlig inngåelsestid for salgsavtaler med 46 %
Øk gjennomsnittlig salgsavtaleverdi med 21 %
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Hvem drar nytte av å bruke en CRM-plattform?
CRM-programvare er nyttig på tvers av en rekke bransjer, fra SaaS og eiendom til produksjon og markedsføring. En CRM-plattform vil være til nytte for enhver stor eller liten bedrift som ønsker å forbedre kundetilfredsheten, øke effektiviteten og øke salget.
Innenfor en organisasjon kan team innen salg, markedsføring, kundestøtte, økonomi og drift tjene på å bruke et CRM til å utføre følgende aktiviteter:
Slik hjalp Pipedrives CRM Tiffany Largie med å utvide bedriften sin til $ 2,5 millioner
Tiffany Largie, en suksessfull gründer, bedriftsforedragsholder og konsulent, oppdaget at salgsteamet hennes gikk glipp av inntekter siden de slet med å holde tritt med datahåndteringen.
Pipedrives enkle CRM-løsning hjalp teamet hennes med å umiddelbart begynne å spore kundeinformasjon i sanntid. CRM-programvaren gjorde det mulig for selgerne å håndtere flere inntektsstrømmer samtidig, og automatisere salgsprosessen for å hjelpe dem med å inngå salgsavtaler raskere.
«Vi håndterte mellom 150-300 oppsøkinger om dagen. Med Pipedrive kunne vi håndtere denne informasjonen i sanntid på en måte som ikke krevde at vi skulle utføre mye datainntasting.»
Fordelene ved å bruke en skybasert kontra en lokal CRM-plattform
I motsetning til et lokalt CRM (som ligger på bedriftens server), er et skybasert CRM tilgjengelig på nettet. Her er noen fordeler ved å bruke et nettbasert CRM kontra en lokal løsning:
| Skybasert CRM | Lokalt CRM |
Jobb hvor som helst: Alt du trenger er påloggingsinformasjonen og en stabil internettforbindelse | Tilgangen er begrenset til angitte enheter og plasseringer |
Tilgang til sanntidsinformasjon betyr at alle ansatte jobber med de sist oppdaterte filene | Manuelle oppdateringer kan føre til at ansatte jobber med utdaterte filer |
Rask og enkel installasjon: Programvaren og alle funksjonene er online og klare til bruk umiddelbart | En kompleks struktur krever ekspertise og tid for lokal installasjon |
Leverandørstøtte og vedlikehold gir en kostnadseffektiv løsning | Kostnadene øker med det interne personalet som kreves for å gi støtte og vedlikehold |
Enkelt å skalere med ekstra ressurser og ulike prisplaner ettersom bedriften vokser | Endringer i størrelsen eller kapasiteten til plattformen krever nye kjøp eller tilleggsprogramvare og tar tid å installere |
Slik håndterer og forbedrer du kundeforhold med CRM
En CRM-plattform kan hjelpe deg å opprettholde bedre relasjoner med kundene dine ved å gjøre det mulig for deg å:
Visualisere kundereisen: Et CRM-system forteller deg hvor nye kunder kom i kontakt med merkevaren din. For eksempel via sosiale medier-siden, nettsiden eller salgs-e-post.
Disse kontaktpunktene gir deg et tydelig bilde av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og hva du kan gjøre for å gjøre det enklere for dem og oppmuntre dem til å kjøpe.
Finn trender i kundeadferd: Med et CRM kan du enkelt oppdage mønstre i kundeadferd. Du vil få en bedre forståelse av kjøpsadferd og hvordan du kan oppfylle behovene deres.
Skap en personlig kundeopplevelse: Et CRM lar deg sende personlig kommunikasjon til kunder. Som et resultat av dette liker de opplevelsen av bedriften din, og det er mer sannsynlig at de fortsetter å bevege seg langs salgssyklusen for å foreta et kjøp.
Brukt av mer enn 100 000 firmaer i 179 land
Tommy NilsenTeknisk salgssjef, Sandtorv AS
Hans Erik HolmenPartner, Sprint Consulting AS
Joachim FurusethCOO, ReCheckit
Mer enn 350 integrasjoner
Utvid mulighetene til Pipedrive med hundrevis av apper og integrasjoner
