Mikä on CRM?

Miten valitset yrityksellesi sopivan asiakassuhteen hallintaohjelmiston

Kokeile ilmaiseksi

Välitön käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.

CRM:n perusteet: Mikä on CRM?

Mitä on asiakassuhteen hallinta ja miten valitset yrityksellesi sopivan CRM-ratkaisun?

Asiakassuhteen hallinta ja oikean CRM-järjestelmän valinta yrityksellesi voi tuntua haastavalta.

Haluamme selittää mistä asiakassuhteen hallinnassa on kyse ja auttaa sinua ymmärtämään, miten CRM-ohjelmisto voi auttaa sinua rakentamaan perustan kestävälle liiketoiminnan kasvulle.

Mikä on CRM: määritelmä

Mikä on CRM:n määritelmä? Se on sateenvarjotermi, joka kattaa kaikki rakenteet, joita yrityksesi käyttää ohjaamaan viestintää ja suhteita prospekteiden ja asiakkaiden kanssa.

Asiakassuhteen hallintaan sisältyy ohjeet suoraan vuorovaikutukseen, ja tämän lisäksi myös CRM-työkalut kaiken sellaisen tärkeän tiedon järjestämiseen ja seurantaan, jota tarvitset prospektien löytämistä, liidien hallintaa, kauppojen päättämistä ja asiakkaiden säilyttämistä varten.

Kokoukset, sähköpostit, ehdotukset, myyntikeskustelut ja paljon muuta.

CRM-järjestelmät kokoavat yhteen paljon tietoa, joka heijastaa sitä, kuinka hyvin (tai huonosti) suhteita asiakkaidesi kanssa hoidetaan. Tämä auttaa sinua analysoimaan suorituskykyä ja määrittämään sen merkitys liiketoiminnallesi.

Yksinkertaisesti sanottuna modernin CRM-ohjelmiston voi ajatella olevan ainutlaatuinen järjestelmä asiakassuhteiden hallintaa varten.

Mitkä ovat CRM-ohjelmiston käyttämisen edut?

Monilla yrityksillä ei ole organisoitua järjestelmää asiakassuhteidensa hallintaa varten, mikä voi olla iso ongelma.

Johtajat ovat tottuneet johtamaan työntekijöitään, mutta he jättävät usein myyjien vastuulle hallita suhteitaan asiakkaiden ja yhteyshenkilöiden kanssa – olivatpa nämä liidit sitten yksilöitä (B2C-kaupassa) tai muita yrityksiä (B2B-kaupassa). Tämä tarkoittaa sitä, että samassa yrityksessä voi olla käytössä useita toimintatapoja,

Epäjohdonmukainen myyntiprosessi ja yhtenäisyyden ja suunnan puute voi usein johtaa epäonnistumiseen. Se on merkittävä syy siihen, miksi lähes puolet myyjistä eivät saavuta vuosittaisia myyntitavoitteitaan.

CRM-ratkaisun käyttöönotto muuttaa tämän.Adopting a CRM solution changes that

Kokeile ilmaiseksi

Välitön käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.

Myynnin mittareita ja strategioita tutkiva yritys nimeltä CSO Insights sai selvityksessään hämmästyttäviä lukuja:

Vain 54,6 % myyntiedustajista saavuttaa kiintiönsä. 

Mutta kun yritykset ottavat käyttöön muodollisen prosessin, jonka mukaan työntekijöiden on hoidettava myyntiprosessi, tämä onnistumistaso nousee lähes 60 prosenttiin.

Ja kun siirrytään "dynaamiseen" prosessiin, 72,2 % saavuttaa kiintiönsä. Dynaaminen myyntiprosessi alkaa muodollisella rakenteella, mutta se tarjoaa myös yrityksille ja henkilöille mahdollisuuden tehdä muutoksia ja parannuksia myönteisen kehityksen pitämiseksi käynnissä.

Miten CRM-ohjelmisto auttaa yritystäsi?

Lopputulos

Asiakassuhteiden hallintaa oikein käyttävillä yrityksillä on 18 prosenttiyksikköä suurempi mahdollisuus saavuttaa — tai jopa ylittää — kiintiönsä. Toisin sanoen nämä yritykset parantavat mahdollisuuttaan kiintiöiden saavuttamiseen 33 prosentilla.

Se on valtava etu kilpailijoihin nähden.

Menestyksekkäät CRM:n käyttäjät
  • Parhaat kauppaoppilaitokset, kuten Wharton, opettaa kokonaisia kursseja asiakasuhteiden hallintaan liittyen
  • Business-sivustot, kuten Harvard Business Review, käsittelevät asiakassuhteiden hallintaa kaikista mahdollisista näkökulmista
  • Yhdysvaltojen pienyritysten hallinto (Small Business Administration) sponsoroi CRM-tapahtumia
  • Jopa Kansainvälinen työjärjestö tutkii ja suosittelee asiakassuhteiden hallintaa

CRM = asiakas ensin

CRM-ohjelmiston käyttöönottoon yrityksessäsi liittyy myös ajattelutavan omaksuminen. Asiakas ensin on myyntiklisee, mutta se ei aina toteudu. CRM:n avulla varmistetaan, että asiakas on etusijalla.

CRM-ratkaisun omaksuneet yritykset rakentavat ja kasvattavat vahvempia suhteita asiakkaisiinsa, mikä johtaa "asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen, jotka parantavat yrityksen kilpailuasemaa ja parantaa sen kannattavuutta", yliopisto tähdentää.

"CRM on strateginen metodologia, jonka mukaan asiakkaat ovat liiketoiminnan keskiössä."

– DePaulin yliopisto CRM-tutkintotodistusohjelman kuvauksessa.

Tarvitsemasi CRM-tiedot

Data on modernien CRM-järjestelmien hienous. Useimmat myyjät käyttävät CRM-järjestelmää muuhunkin kuin työnkulkunsa organisointiin. CRM:n avulla saa paljon aikaiseksi, mutta parhaat myyntipäälliköt analysoivat CRM-tietojaan selvittääkseen missä he onnistuivat tai epäonnistuivat sekä myynnin mittareiden seuraamiseen, ennustamiseen ja raportointiin.

Kovat numerotiedot auttavat johtajia tunnistamaan haasteita ja mahdollisuuksia. Erinomainen asiakassuhteiden hallinta tarjoaa pitkän luettelon hyötyjä, kuten parempi asiakaspalvelu, tehokkaammat puhelinpalvelukeskukset, tehokkaampi ristiinmyynti, nopeampi konversio ja parantunut uusien asiakkaiden löytäminen, sanoo Boston College.

Kaikkien näiden hyötyjen saamiseen tarvitaan erinomaisia työkaluja. Ja tämä vie meidät teknologian pariin.

Boston College tarjoaa tämän luettelon "vain joistakin" luvuista, joita tulisi kerätä tehokasta asiakassuhteiden hallintaa varten:

  • Vastaukset kampanjoihin.
  • Lähetys- ja toimituspäivät.
  • Myynti- ja ostotiedot.
  • Tilitiedot.
  • Verkkorekisteröintitiedot.
  • Palvelu- ja tukitiedot.
  • Demografiset tiedot.
  • Verkkomyyntitiedot.
Näytä lisää Näytä vähemmän

CRM-ohjelmisto

CRM:stä on tullut kasvava toimiala, koska se on niin tärkeää yrityksille. Lukuisat teknologiayritykset (mukaan lukien Pipedrive) luovat alustoja, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan.

Tästä syystä termistä CRM on tullut teknologian synonyymi. Kun ihmiset käyttävät tätä termiä, he viittaavat usein alustoihin, joiden avulla yritykset hallitsevat asiakassuhteitaan.

Jotta CRM-työkalu toimisi yritykselle, sen täytyy tarjota johtajille kaikki heidän tarvitsemansa tiedot ja yksittäisille myyjille sujuva järjestelmä heidän työnsä seuraamiseen. Kaiken tämän tiedon täytyy myös muodostaa yhtenäinen kokonaisuus, joka antaa yrityksille kaikki tarvittavat tiedot oikeiden päätösten tekemiseksi milloin tahansa.

"CRM käsittää erilaisia työkaluja (tietokannat, ohjelmistot ja internet-ominaisuudet), jotka auttavat organisaatiota hallitsemaan asiakassuhteita järjestelmällisellä tavalla."

– Yhdysvaltain kansallisen terveysinstituutin tutkimuspalvelutoimisto.

Näytä lisää Näytä vähemmän

Miten valitset oikean CRM-järjestelmän?

Hyvän CRM-järjestelmän tulisi vastata myyjien keskeisimpiin ongelmiin. Pipedriven – pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston – perustaneet kokeneet myyntipäälliköt ovat heti alusta alkaen suunnitelleet työkalun, joka tekee juuri tämän.

Seuraavat ominaisuudet ovat ne, joita me sekä 80,000 Pipedrivea käyttävää tiimiä pitävät erittäin tärkeinä CRM-ohjelmistossa.

Aktiviteettien seuranta

Aikatauluta aktiviteetteja, kuten kokouksia, puheluita ja sähköposteja pitääksesi liidit kuumina ja varmistaaksesi kauppojen edistyminen. Saat tämän jälkeen muistutuksia, jotteivat ne pääse unohtumaan.

Helppo käyttää

Tuo tietoja laskentataulukoista tai muista CRM-työkaluista ja aloita liidien hallinta muutamassa minuutissa. Käyttöön ei tarvita päivän pituista koulutusta.

Täysin mukautettava

Räätälöi tilisi myyntiprosessisi mukaan, eikä toisin päin. Säästä aikaa asettamalla useimmin käyttämäsi toiminnot käden ulottuville.

Nopea pääsy

Päivitä CRM:si milloin tahansa. Kirjaudu sisään Pipedriveen turvallisesti miltä tahansa tietokoneelta tai lataa huippuarviot saanut mobiilisovelluksemme. Pipedriven CRM-sovellus tekee CRM:si päivittämisestä vieläkin helpompaa, ja antaa sinulle välittömän pääsyn kaikkiin tarvitsemiisi tietoihin.

Ihanteellinen tiimeille

Kun tiimisi käyttää hyvää CRM-järjestelmää, jota he todella käyttävät mielellään, saat kaikkein ajantasaisimmat suoritustiedot. Saa myyjäsi noudattamaan tehokkaaksi todistettua myyntiprosessia.

Integraatiot

Yhdistä CRM-tilisi suosikkityökaluihisi. Pipedrive tarjoaa yli 100 integraatiota palveluihin, kuten Asana, Slack ja MailChimp.

Kokeile ilmaiseksi

Välitön käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.

Havainnollista myyntisi myyntiputkien avulla

Pipedriven helppokäyttöisen asettelun avain on myyntiputkiin perustuva lähestymistapa myyntiin. Anna myyntivaiheillesi nimet, lisää kauppoja ja vedä niitä myyntivaiheesta seuraavaan. Tämä intuitiivinen käyttöliittymä on yksi monista syistä, miksi Pipedrive on CRM-järjestelmien ykkönen suosituimpiin CRM-ratkaisuihin verrattuna.

"Olemme käyttäneet useita CRM-ohjelmistoja kymmenien tuhansien asunnonvuokraajien yhteystietojen hallintaan... mutta Pipedriven visuaaliset myyntiputket ja konversioasteet suppilon eri vaiheissa ovat edelleen suosikkimme. Jos etsit helppokäyttöistä, intuitiivista CRM-järjestelmää yrityksellesi, kokeile Pipedrivea."

– Mickey Kropf, Rented.comin operatiivinen johtaja

CRM jatkaa kehitystään

Aivan kuten yrityksesikin, asiakassuhteiden hallinta jatkaa kehittymistä. Jos haluat oppia lisää asiakassuhteiden hallinnasta ja CRM-teknologiasta, jonka avulla voit kasvattaa yritystäsi, tilaa myyntiblogimme Selling and Scaling. Jos haluat lisätietoja CRM:stä tai vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ota yhteyttä tiimiimme.

Pipedrive pyrkii rakentamaan vahvoja, kestäviä suhteita asiakkaidemme kanssa, Loppujen lopuksi, erinomainen asiakassuhteiden hallinta on se, mistä Pipedrivessa on kyse ;)

Tai rekisteröidy Googlen avulla

14 päivän ilmainen kokeilu. Välitön käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.

Rekisteröitymällä ilmaiset hyväksyväsi palvelumme käyttöehdot sekä tietosuojakäytännön

Mitä CRM on? | Pipedrive
Mitä CRM on? | Pipedrive