Mitä on CRM?
Miten valitset yrityksellesi sopivan asiakassuhteen hallintaohjelmiston
Täysi käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.
CRM:n perusteet: Mitä on CRM?
Mitä on asiakassuhteen hallinta ja miten valitset yrityksellesi sopivan CRM-ratkaisun?
Asiakassuhteen hallinta ja oikean CRM-järjestelmän valinta yrityksellesi voi tuntua haastavalta.
Haluamme selittää mistä asiakassuhteen hallinnassa on kyse ja auttaa sinua ymmärtämään, miten CRM-ohjelmisto voi auttaa sinua rakentamaan perustan kestävälle liiketoiminnan kasvulle.
Mitä on CRM: määritelmä
Mikä on CRM:n määritelmä? Se on sateenvarjotermi, joka kattaa kaikki rakenteet, joita yrityksesi käyttää ohjaamaan viestintää ja suhteita prospektien ja asiakkaiden kanssa.
Asiakassuhteen hallintaan sisältyy ohjeet suoraan vuorovaikutukseen, ja tämän lisäksi myös CRM-työkalut kaiken sellaisen tärkeän tiedon järjestämiseen ja seurantaan, jota tarvitset prospektien löytämistä, liidien hallintaa, kauppojen päättämistä ja asiakkaiden säilyttämistä varten.
Kokoukset, sähköpostit, ehdotukset, myyntikeskustelut ja paljon muuta.
CRM-järjestelmät kokoavat yhteen paljon tietoa, joka heijastaa sitä, kuinka hyvin (tai huonosti) suhteita asiakkaidesi kanssa hoidetaan. Tämä auttaa sinua analysoimaan suorituskykyä ja määrittämään sen merkitys yrityksellesi.
Yksinkertaisesti sanottuna modernin CRM-ohjelmiston voi ajatella olevan ainutlaatuinen järjestelmä asiakassuhteiden hallintaa varten.
Mitkä ovat CRM-ohjelmiston käytön edut?
Monilla yrityksillä ei ole organisoitua järjestelmää asiakassuhteidensa hallintaa varten, mikä voi olla iso ongelma.
Johtajat ovat tottuneet johtamaan työntekijöitään, mutta he jättävät usein myyjien vastuulle hallita suhteitaan asiakkaiden ja yhteyshenkilöiden kanssa – olivatpa nämä liidit sitten yksilöitä (B2C-kaupassa) tai muita yrityksiä (B2B-kaupassa). Tämä tarkoittaa sitä, että samassa yrityksessä voi olla käytössä useita toimintatapoja.
Epäjohdonmukainen myyntiprosessi ja yhtenäisyyden ja suunnan puute voi usein johtaa epäonnistumiseen. Se on merkittävä syy siihen, miksi lähes puolet myyjistä eivät saavuta vuosittaisia myyntitavoitteitaan.
CRM-ratkaisun käyttöönotto muuttaa tämän.
Täysi käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.
45% myyjistä ilman prosessia eivät saavuta tavoitteitaan
Myyntitutkimuksen asiantuntijaorganisaatio CSO Insights havaitsi tämän yllättävän tosiasian viimeaikaisessa myynnin mittareiden ja strategioiden analyysissa, ja tämä aiheuttaa huolta myyntipäälliköissä ympäri maailman.
On kuitenkin huomioitava, että kun yritykset omaksuvat muodollisen rakenteen, joka auttaa heidän työntekijöitään hoitamaan myyntiprosesseja säännönmukaisesti, onnistumisaste nousee lähes 60 %:iin.
Kun he siirtyvät "dynaamiseen" prosessiin, 72,2 % saavuttaa tavoitteensa. Johdonmukainen asiakaspalvelu johtaa taloudelliseen menestykseen, ja CRM-järjestelmä auttaa myyntitiimiäsi seuraamaan yksittäistä toimintatapaa myynnissä.
Dynaaminen myyntiprosessi alkaa muodollisesta rakenteesta, mutta antaa samalla yrityksille ja yksilöille mahdollisuuden tehdä muutoksia ja hienosäätöjä tulosten parantamiseksi.
Miten CRM-ohjelmisto auttaa yritystäsi?
Yrityksillä, jotka käyttävät CRM-ohjelmistoa säännöllisesti, on 18 % suurempi todennäköisyys saavuttaa – tai jopa ylittää – tavoitteensa.
Asiakassuhteen hallintaohjelmisto tarjoaa sinulle huomattavan edun verrattuna kilpailijoihin, jotka eivät käytä CRM-ohjelmistoa.
Menestyksekkäät CRM:n käyttäjät
- Parhaat kaupan alan oppilaitokset, kuten Wharton, järjestävät kokonaisia CRM-kursseja
- Kaupan alan sivustot, kuten Harvard Business Review, tarkastelevat asiakassuhteiden hallintaa joka kulmasta
- Yhdysvaltain hallituksen pk-yrityksiä tukeva hallintoelin tukee CRM-aiheisia tapahtumia
- Jopa Kansainvälinen työjärjestö (ILO) tutkii ja suosittelee asiakastietojen hallintaa
CRM = Aseta asiakkaasi etusijalle
CRM-ohjelmiston käyttöönottoon yrityksessäsi liittyy myös ajattelutavan omaksuminen. "Asiakas ensin" on myyntiklisee, mutta se ei aina toteudu. CRM:n avulla varmistetaan, että asiakas on etusijalla.
CRM-ratkaisun omaksuneet yritykset rakentavat ja kasvattavat vahvempia suhteita asiakkaisiinsa, mikä johtaa "asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen, jotka parantavat yrityksen kilpailuasemaa ja parantaa sen kannattavuutta", yliopisto tähdentää.
"CRM on strateginen metodologia, jonka mukaan asiakkaat ovat liiketoiminnan keskiössä."
– DePaulin yliopisto CRM-tutkintotodistusohjelman kuvauksessa.
Tarvitsemasi CRM-tiedot
Data on modernien CRM-järjestelmien hienous. Suurin osa myyjistä käyttää CRM-järjestelmää muuhunkin kuin vain työnkulkunsa järjestämiseen. CRM-järjestelmällä voi tehdä paljon, mutta parhaat myyntipäälliköt analysoivat CRM-tietojansa selvittääkseen onnistumisensa ja epäonnistumisensa sekä seuratakseen, ennustaakseen ja raportoidakseen myynnin mittareitaan.
Numerotiedot auttavat johtajia paikantamaan haasteita ja mahdollisuuksia. Hyvä CRM tarjoaa pitkän luettelon etuja, kuten parempi asiakaspalvelu, tehokkaammat puhelinpalvelukeskukset, enemmän tehokasta ristimyyntiä, nopeampi konversio ja parempi uusien asiakkaiden löytäminen, sanoo Boston College.
Näiden hyötyjen saamiseksi tarvitset erinomaiset työkalut. Ja tämä johdattaa meidät teknologiaan.
Boston College esittää tämän luettelon "vain joistakin" luvuista, joita tulisi kerätä tehokasta asiakassuhteiden hallintaa varten:
- Reaktiot kampanjoihin
- Toimitus- ja toteutuspäivät
- Myynti- ja ostotiedot
- Tilitiedot
- Verkkorekisteröitymistiedot
- Huolto- ja tukimerkinnät
- Demografiset tiedot
- Verkkomyyntitiedot
CRM-ohjelmisto
CRM:stä on tullut nousussa oleva itsenäinen toimiala, koska se on niin tärkeää yrityksille. Lukuisat teknologiayritykset (mukaan lukien me Pipedrivella) luomme alustoja, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan.
Tästä syystä termistä CRM on tullut teknologian synonyymi. Kun ihmiset käyttävät tätä termiä, he viittaavat usein alustoihin, joiden avulla yritykset hallitsevat asiakassuhteitaan.
Jotta CRM-työkalu toimisi yritykselle, sen täytyy tarjota johtajille kaikki heidän tarvitsemansa tiedot ja yksittäisille myyjille sujuva järjestelmä heidän työnsä seuraamiseen. Kaiken tämän tiedon täytyy myös muodostaa yhtenäinen kokonaisuus, joka antaa yrityksille kaikki tarvittavat tiedot oikeiden päätösten tekemiseksi milloin tahansa.
"CRM käsittää erilaisia työkaluja (tietokannat, ohjelmistot ja internetominaisuudet), jotka auttavat organisaatiota hallitsemaan asiakassuhteita järjestelmällisellä tavalla."
– Yhdysvaltain kansallisen terveysinstituutin tutkimuspalvelutoimisto.
Miten valitset oikean CRM-järjestelmän?
Hyvän CRM-järjestelmän tulisi vastata myyjien keskeisimpiin ongelmiin. Pipedriven – pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston – perustaneet kokeneet myyntipäälliköt ovat heti alusta alkaen suunnitelleet työkalun, joka tekee juuri tämän. Seuraavat ominaisuudet ovat ne, joita me sekä 100 000 Pipedrivea käyttävää tiimiä pitävät erittäin tärkeinä CRM-ohjelmistossa.
Seuraa aktiviteetteja
Aikatauluta aktiviteetteja, kuten kokouksia, puheluita ja sähköposteja pitääksesi liidit kuumina ja varmistaaksesi kauppojen edistyminen. Saat tämän jälkeen muistutuksia, jotteivat ne pääse unohtumaan.
Helppo käyttää
Tuo tietoja laskentataulukoista tai muista CRM-työkaluista ja aloita liidien hallinta muutamassa minuutissa. Käyttöön ei tarvita päivän pituista koulutusta.
Täysin mukautettavissa
Räätälöi tilisi myyntiprosessisi mukaan, eikä toisin päin. Säästä aikaa asettamalla useimmin käyttämäsi toiminnot käden ulottuville.
Nopea pääsy
Päivitä CRM:si milloin tahansa. Kirjaudu sisään Pipedriveen turvallisesti miltä tahansa tietokoneelta tai lataa huippuarviot saanut mobiilisovelluksemme. Pipedriven CRM-sovellus tekee CRM:si päivittämisestä vieläkin helpompaa, ja antaa sinulle välittömän pääsyn kaikkiin tarvitsemiisi tietoihin.
Ihanteellinen tiimeille
Kun tiimisi käyttää hyvää CRM-järjestelmää, jota he todella käyttävät mielellään, saat kaikkein ajantasaisimmat suoritustiedot. Saa myyjäsi noudattamaan tehokkaaksi todistettua myyntiprosessia.
Integraatiot
Yhdistä CRM-tilisi suosikkityökaluihisi. Pipedrive tarjoaa yli 300 sovellusta ja integraatiota palveluihin, kuten Asana, Slack ja Mailchimp.
Täysi käyttöoikeus. Luottokorttia ei tarvita.
Havainnollista myyntisi myyntiputkien avulla
Pipedriven helppokäyttöisen asettelun avain on myyntiputkiin perustuva lähestymistapa myyntiin. Anna myyntivaiheillesi nimet, lisää kauppoja ja vedä niitä myyntivaiheesta seuraavaan. Tämä intuitiivinen käyttöliittymä on yksi monista syistä, miksi Pipedrive on CRM-järjestelmien ykkönen suosituimpiin CRM-ratkaisuihin verrattuna.
"Olemme käyttäneet useita CRM-ohjelmistoja kymmenien tuhansien asunnonvuokraajien yhteystietojen hallintaan... mutta Pipedriven visuaaliset myyntiputket ja konversioasteet suppilon eri vaiheissa ovat edelleen suosikkimme. Jos etsit helppokäyttöistä, intuitiivista CRM-järjestelmää yrityksellesi, kokeile Pipedrivea."
– Mickey Kropf, Rented.comin operatiivinen johtaja
CRM jatkaa kehitystään
Aivan kuten yrityksesikin, asiakassuhteiden hallinta jatkaa kehittymistä. Jos haluat oppia lisää asiakassuhteiden hallinnasta ja CRM-teknologiasta, jonka avulla voit kasvattaa yritystäsi, tilaa myyntiblogimme Selling and Scaling. Jos haluat lisätietoja CRM:stä tai vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ota yhteyttä tiimiimme.
Pipedrive pyrkii rakentamaan vahvoja, kestäviä suhteita asiakkaidemme kanssa. Loppujen lopuksi erinomainen asiakassuhteiden hallinta on se, mistä Pipedrivessa on kyse ;)