Mitä on CRM?

CRM tai asiakassuhteiden hallinta tarkoittaa strategioita, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallintaan. CRM-järjestelmällä, kuten Pipedrivella, voit järjestää, hallita, seurata ja parantaa asiakaskokemusta koko asiakkaan elinkaaren aikana. CRM-alustamme auttaa sinua automatisoimaan viestintää, yksinkertaistamaan prosesseja ja kehittämään vahvempia asiakassuhteita.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja nurturoida asiakassuhteita.

Jokainen CRM-alusta on erilainen, mutta tässä on muutamia käytännöllisiä järjestelmältä toivottavia CRM-ominaisuuksia:

Liidien hallinta: kerää liiditietoja eri lähteistä, anna liidien laatupisteitä ja ohjaa uudet liidit oikeille myyjille.

Myyntiputken hallinta: kartoita myyntiputkesi CRM-järjestelmällä ymmärtääksesi paremmin, miten asiakkaat kulkevat ostomatkasi läpi ja konversion edistämiseksi.

Työnkulun ja markkinoinnin automaatio: automatisoi toistuvat tehtävät, kuten prospektointi, liidien kvalifiointi ja asiakasviestintä työnkulkusi yksinkertaistamiseksi ja tarjotaksesi potentiaalisille asiakkaille personoidun kokemuksen.

Raportointi ja ennustaminen: käytä raporttinäkymiä, CRM-analyysia ja raportointityökaluja asiakastrendien tunnistamiseen ja myyntisuoritusten arviointiin.

Toistopainikkeen painaminen yllä olevassa videossa asettaa kolmannen osapuolen evästeen. Lue lisätietoja evästekäytännöstämme.

Mitkä ovat CRM-järjestelmän käytön edut?

CRM-järjestelmä auttaa sinua hallinnoimaan kaikkia asiakastietoja yhdessä tietokannassa, parantamaan myynnin hallintaa ja seuraamaan myyntiä.

Näin nämä hyödyt toimivat päivittäisessä toiminnassa:

Hallitse CRM-tietoja yhdessä tietokannassa: yhteystietojen hallinnan keskus tekee arvokkaiden asiakastietojen löytämisestä nopeampaa ja helpompaa myyjille.
Paranna myynnin hallintaa: CRM-järjestelmään tallennetut tiedot kertovat sinulle keitä asiakkaasi ovat, miten he käyttäytyvät ja mitä he haluavat. Nämä tiedot auttavat sinua parantamaan myyntipäätöksiä ja markkinointitoimia.
Seuraa myynnillistä ja taloudellista suoriutumista: CRM-alusta tarjoaa yleiskatsauksen myynnin, myyntituottojen ja talouden suoriutumisesta. Tämä auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin pärjäät, ja tunnistamaan myyntiprosessin alueita, jotka kaipaavat parantamista.

Lisätietoja CRM-järjestelmän eduista

Miten käyttäjät hyötyvät Pipedriven CRM-järjestelmästä

Lisää kauppojen määrää myyntiputkessasi 93 %

Vähennä kaupan keskimääräistä päättämisaikaa 46 %

Lisää kaupan keskimääräistä arvoa 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Ketkä hyötyvät CRM-alustan käyttämisestä?

CRM-ohjelmisto on hyödyllinen useilla eri toimialoilla, SaaS-yrityksistä ja kiinteistöalasta valmistukseen ja markkinointiin. CRM-alustasta on hyötyä mille tahansa suurelle tai pienelle yritykselle, joka haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta sekä lisätä myyntiä.

Organisaatiossa tiimit, kuten myynti, markkinointi, asiakastuki, talous ja operaatiot voivat hyötyä CRM-järjestelmästä seuraavien toimintojen suorittamisessa:

1. Myyntisuppilon optimointi useampien kauppojen päättämiseksi
Markkinointi houkuttelee liidejä ja välittää ne myyntitiimille, mutta tilaisuuksien ja follow-up-aktiviteettien seuranta on mahdollista vain kattavalla, organisoidulla järjestelmällä.

Hyvä CRM-alusta auttaa sinua seuraamaan kaikkia myyntiaktiviteetteja ennen konversiota ja sen jälkeen.

Pisteytä jokainen liidi ja seuraa niitä reaaliajassa myyntiputkessa tunnistaaksesi parannusmahdollisuuksia, havaitaksesi voitokkaita malleja ja hioaksesi myyntisuppiloasi.
2. Arvokkaampien liidien kerääminen tuottojen kasvattamiseksi
Mitä enemmän yleisötietoja keräät, sitä helpompaa ihanteellisten asiakkaidesi määrittäminen on.

Visuaaliset myyntiputket, raportit ja raporttinäkymät kertovat markkinoijille kaikilla tasoilla, keitä heidän tulisi targetoida parhaiden myyntitulosten saavuttamiseksi. Räätälöimällä markkinointisisältöä voit keskittyä oikeisiin ostajiin: niihin, joista tulee kaikkein todennäköisimmin uskollisia seuraajia.
3. Vahvojen suhteiden luominen asiakasuskollisuuden parantamiseksi
Kohdeyleisösi haasteisiin vastaaminen auttaa sinua rakentamaan vahvoja, kannattavia suhteita.

CRM-järjestelmä auttaa sinua vastaamaan tiettyihin kipukohtiin, vahvistamaan luottamusta ja saamaan samat asiakkaat palaamaan.

Käytä CRM-järjestelmääsi tutustuaksesi liideihin, prospekteihin ja asiakkaisiin:
- edellisten keskusteluiden kautta
- ostomatkoilla
- ostohistorioilla
- verkkosivuston käytöllä
- markkinointikampanjoiden vastauksilla
4. Tiimien välisen yhteistyön tehostaminen suurempien tavoitteiden saavuttamiseksi
Myynnillä ja markkinoinnilla on monia yhteisiä tavoitteita. Mitä paremmin ne ovat linjassa, sitä paremmin yrityksesi suoriutuu.

Pipedriven State of Sales and Marketing 2021/2022 -raportin mukaan yritykset, joilla on hyvin integroidut myynti- ja markkinointiosastot, ylittivät liikevaihtotavoitteensa kaksi kertaa todennäköisemmin kuin yritykset, joilla on huono tuottotiimin integraatio.

CRM-järjestelmä on tiedon keskus myynnille, markkinoinnille ja muille asiakaskeskeisille toiminnoille. Sen avulla tiimit voivat jakaa arvokkaita tietoja ja tehdä valistuneempia päätöksiä kaikissa asiakkaan elinkaaren vaiheissa.
5. Puuhastelun elimointi tuottavuuden parantamiseksi
Myyjät ja markkinoijat käyttävät usein tuntikaupalla arvokasta aikaa rutiininomaisiin hallinnollisiin tehtäviin. Hyvä CRM-järjestelmä voi hoitaa kaiken tämän toistuvan työn tai osan siitä automaatioilla, jolloin tiimisi jäsenet voivat käyttää aikaa liidien nurturointiin ja asiakkaiden palvelemiseen.

Pipedriven avulla voit automatisoida lähes minkä tahansa myyntiprosessisi vaiheen ja jopa joitakin markkinointitehtäviä.
- Lähetä personoituja sähköposteja automaattisesti aina, kun kauppa saapuu myyntiputkeen
- Ajoita seurantatehtäviä, kun kauppa saavuttaa tietyn vaiheen
- Pisteytä liidejä, jotta myyjät tietävät keneen ottaa yhteyttä parhaiden tulosten saavuttamiseksi
Tutkimuksen mukaan automaatio parantaa suoraan yrityksen ja yksilöllistä suorituskykyä. State of Sales and Marketing 2021/2022 -raporttimme on osoittanut, että tehtäviä automatisoivat ihmiset saavuttavat tavoitteensa 16 % todennäköisemmin.

Miten Pipedriven CRM-järjestelmä auttoi Tiffany Largieta kasvattamaan yrityksensä 2,5 miljoonaan dollariin

Tiffany Largie, menestyksekäs yrittäjä, yrityspuhuja ja konsultti, huomasi myyntitiiminsä jättävän rahantekotilaisuuksia käyttämättä, koska heillä oli vaikeuksia tietojen hallinnassa.

Pipedriven yksinkertainen CRM-ratkaisu auttoi hänen tiimiään aloittamaan asiakastietojen seurannan reaaliajassa välittömästi. CRM-ohjelmiston avulla myyjät pystyivät hallinnoimaan useita tuottovirtoja samanaikaisesti automatisoiden myyntiprosessin, mikä auttoi heitä päättämään kauppoja nopeammin.

"Teemme noin 150–300 yhteydenottoa päivässä. Pipedrivella pystymme käsittelemään nämä tiedot reaaliajassa tavalla, joka ei edellytä meiltä suurta määrää tietojen syöttämistä."

Lue koko tapaustutkimus

Tiffany Largie Case Study

Pilvipohjaisen CRM-alustan käyttämisen edut paikalliseen CRM-alustaan verrattuna

Toisin kuin paikallinen CRM-järjestelmä (joka toimii yrityksesi palvelimella), pilvipohjainen CRM-järjetelmä on käytettävissä verkossa. Tässä on muutamia verkko-CRM-järjestelmän käyttämisen etuja paikalliseen ratkaisuun verrattuna:

Pilvipohjainen CRM-järjestelmä	Paikallinen CRM-järjestelmä
Työskentele mistä tahansa: tarvitset vain kirjautumistiedot ja luotettavan internetyhteyden	Pääsy on rajoitettu tiettyihin laitteisiin ja sijainteihin
Pääsy reaaliaikaisiin tietoihin tarkoittaa, että kaikki työntekijät työstävät ajantasaisimpia tiedostoja	Manuaaliset päivitykset voivat saada työntekijät työstämään vanhentuneita tiedostoja
Nopea ja helppo asennus: ohjelmisto ja kaikki sen ominaisuudet ovat verkossa ja heti valmiina käytettäväksi	Monimutkainen rakenne vaatii asiantuntemusta ja aikaa paikalliseen asennukseen
Myyjän tuki ja ylläpito takaavat kustannustehokkaan ratkaisun	Tuen ja ylläpidon tarjoamiseen vaadittava sisäinen henkilöstö aiheuttaa kustannuksia
Helppo skaalata lisätyillä resursseilla ja eri sopimuksilla yrityksesi kasvaessa	Alustan koon tai kapasiteetin muutokset edellyttävät uusia ostoja tai lisäohjelmistoja ja niiden asentaminen vie aikaa

Asiakassuhteiden hallinta ja parantaminen CRM-järjestelmän avulla

CRM-alusta voi auttaa sinua ylläpitämään parempia suhteita asiakkaidesi kanssa antamalla sinun:

Visuaalistaa asiakasmatkan: CRM-järjestelmä kertoo sinulle, miten uudet asiakkaat löysivät brändisi, esimerkiksi sosiaalisen median sivusi, verkkosivustosi ja myyntisähköpostin kautta.

Nämä kosketuskohdat antavat sinulle selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat kulkevat ostomatkan läpi ja mitä voit tehdä tehdäksesi siitä helpompaa heille ja kannustaa heitä ostamaan.

Tunnistaa trendejä asiakkaiden käyttäytymisessä: CRM-järjestelmällä voit havaita helposti malleja asiakaskäyttäytymisessä. Ymmärrät paremmin ostajien käyttäytymistä ja miten voit vastata heidän tarpeisiinsa.
Luo personoitu asiakaskokemus: CRM-järjestelmän avulla voit lähettää personoitua viestintää asiakkaille. Tämän seurauksena he nauttivat kokemuksestaan yrityksesi kanssa ja etenevät todennäköisemmin myyntisyklissä tekemään ostoksen.

Kehitä asiakassuhteita Pipedriven CRM-järjestelmällä

Yli 100 000 yrityksen käyttämä 179 maassa

Pipedrive on helppo käyttää, visuaalinen ja sopivasti räätälöitävissä.

Anssi UittoToimitusjohtaja, Yhteisperustaja, Jakamo

Olen alusta alkaen pitänyt siitä, miten helppokäyttöinen Pipedrive on. Kaikki tärkeimmät asiat esitetään samassa näkymässä, ja sen mukauttaminen on todella helppoa.

Teemu RäisänenMyynti-insinööri, OC-System Oy

Pipedrive on erinomainen sovellus asiakkuudenhallintaan, myyntiin ja kaikkiin muihin tähän liittyviin tehtäviin.

Mika KinnunenPääjohtaja, DealScope Oy

Yli 350 integraatiota

Laajenna Pipedriven mahdollisuuksia sadoilla sovelluksilla ja integraatioilla

Näytä kaikki sovellukset ja laajennukset

Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä

Mitä CRM tarkoittaa?
Mikä on CRM-järjestelmä?
Mitä ovat CRM-työkalut?
Asiakassuhteidenhallintatyökalut ovat alustoja, jotka auttavat yrityksiä hallinnoimaan asiakastietoja. "CRM-työkalut" viittaavat CRM-järjestelmiin, kuten Pipedriveen ja muihin alustoihin, jotka auttavat sinua hallinnoimaan asiakassuhteita ja integtoituvat ensisijaiseen CRM-järjestelmääsi. Esimerkiksi chatbottialustat, kuten Intercom, voivat auttaa sinua tarjoamaan asiakastukea ja parantamaan asiakkaiden sitoutumista.
Mitä CRM-järjestelmä tekee?
Miten CRM-ohjelmistoa käytetään kussakin osastossa
Asiakassuhteidenhallintaohjelmistot ovat suosittuja myyntitiimien keskuudessa, mutta kaikki asiakassuuntautuneet tiimit voivat hyötyä CRM-työkaluista.

Esimerkiksi asiakaspalvelutiimit voivat käyttää CRM-ohjelmistoa asiakasvuorovaikutusten hallintaan, yhteistyöhön muiden osastojen kanssa, asiakastuen ongelmien tai valitusten ratkaisuun sekä yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.

CRM-tukiohjelmisto voi myös auttaa myyntitiimiäsi hallinnoimaan liidejä, huolehtimaan potentiaalisista asiakkaista ja ennustamaan tulevaa myyntiä.
Mitkä ovat CRM-järjestelmien kolme tyyppiä?
CRM-ratkaisuilla on kolme päätyyppiä – operationaaliset, analyyttiset ja yhteistoiminnalliset.

Operationaalinen CRM-alusta keskittyy yritysprosessien tehostamiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Analyyttisella CRM-alustalla on useita erilaisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua tutkimaan asiakastietoja arvokkaiden tietojen saamiseksi.

Yhteistoiminnallinen CRM-järjestelmä auttaa tiimejä hajottamaan siiloja ja tekee yhteistyöstä helpompaa, myös eri sijainteihin jakautuneille tiimeille.

Jos et ole varma siitä, minkä tyyppinen CRM-järjestelmä on paras sinulle, käytä monipuolista alustaa, kuten Pipedrivea, jota voi käyttää PC:llä, matkapuhelimella, tabletilla ja Apple-laitteilla. CRM-ohjelmistollamme voit tehostaa prosessejasi, analysoida asiakastietoja ja parantaa yhteistyötä koko yrityksessäsi. Lue lisätietoja CRM-järjestelmästämme tai loita ilmainen kokeilu.
Mitä on CRM liiketoiminnassa?
Mitä on CRM myynnissä?
Mikä on CRM-strategia?
CRM-strategiat ovat yrityksenlaajuisia suunnitelmia suhteiden parantamiseksi nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

Yritykset käyttävät CRM-alustaa CRM-strategian luomiseen. Ne noudattavat CRM:n parhaita käytäntöjä, kuten asiakastietojen arviointia, asiakaskäyttäytymisen analysointia ja tärkeimpien tietojen tunnistamista. Strategia auttaa yritystä kasvattamaan liikevaihtoa, lisäämään tuottoja, vähentämään kustannuksia ja tarjoamaan enemmän arvoa asiakkaille.
Mikä on CRM:n tulevaisuus?

Katso miten Pipedrive voi auttaa yritystäsi