Mitä on CRM?
CRM tai asiakassuhteiden hallinta tarkoittaa strategioita, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallintaan. CRM-järjestelmällä, kuten Pipedrivella, voit järjestää, hallita, seurata ja parantaa asiakaskokemusta koko asiakkaan elinkaaren aikana. CRM-alustamme auttaa sinua automatisoimaan viestintää, yksinkertaistamaan prosesseja ja kehittämään vahvempia asiakassuhteita.
Mikä on CRM-ohjelmisto?
CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja nurturoida asiakassuhteita.
Jokainen CRM-alusta on erilainen, mutta tässä on muutamia käytännöllisiä järjestelmältä toivottavia CRM-ominaisuuksia:
Liidien hallinta: kerää liiditietoja eri lähteistä, anna liidien laatupisteitä ja ohjaa uudet liidit oikeille myyjille.
Myyntiputken hallinta: kartoita myyntiputkesi CRM-järjestelmällä ymmärtääksesi paremmin, miten asiakkaat kulkevat ostomatkasi läpi ja konversion edistämiseksi.
Työnkulun ja markkinoinnin automaatio: automatisoi toistuvat tehtävät, kuten prospektointi, liidien kvalifiointi ja asiakasviestintä työnkulkusi yksinkertaistamiseksi ja tarjotaksesi potentiaalisille asiakkaille personoidun kokemuksen.
Raportointi ja ennustaminen: käytä raporttinäkymiä, CRM-analyysia ja raportointityökaluja asiakastrendien tunnistamiseen ja myyntisuoritusten arviointiin.
Toistopainikkeen painaminen yllä olevassa videossa asettaa kolmannen osapuolen evästeen. Lue lisätietoja evästekäytännöstämme.
Mitkä ovat CRM-järjestelmän käytön edut?
CRM-järjestelmä auttaa sinua hallinnoimaan kaikkia asiakastietoja yhdessä tietokannassa, parantamaan myynnin hallintaa ja seuraamaan myyntiä.
Näin nämä hyödyt toimivat päivittäisessä toiminnassa:
Hallitse CRM-tietoja yhdessä tietokannassa: yhteystietojen hallinnan keskus tekee arvokkaiden asiakastietojen löytämisestä nopeampaa ja helpompaa myyjille.
Paranna myynnin hallintaa: CRM-järjestelmään tallennetut tiedot kertovat sinulle keitä asiakkaasi ovat, miten he käyttäytyvät ja mitä he haluavat. Nämä tiedot auttavat sinua parantamaan myyntipäätöksiä ja markkinointitoimia.
Seuraa myynnillistä ja taloudellista suoriutumista: CRM-alusta tarjoaa yleiskatsauksen myynnin, myyntituottojen ja talouden suoriutumisesta. Tämä auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin pärjäät, ja tunnistamaan myyntiprosessin alueita, jotka kaipaavat parantamista.
Miten käyttäjät hyötyvät Pipedriven CRM-järjestelmästä
Lisää kauppojen määrää myyntiputkessasi 93 %
Vähennä kaupan keskimääräistä päättämisaikaa 46 %
Lisää kaupan keskimääräistä arvoa 21 %
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Ketkä hyötyvät CRM-alustan käyttämisestä?
CRM-ohjelmisto on hyödyllinen useilla eri toimialoilla, SaaS-yrityksistä ja kiinteistöalasta valmistukseen ja markkinointiin. CRM-alustasta on hyötyä mille tahansa suurelle tai pienelle yritykselle, joka haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta sekä lisätä myyntiä.
Organisaatiossa tiimit, kuten myynti, markkinointi, asiakastuki, talous ja operaatiot voivat hyötyä CRM-järjestelmästä seuraavien toimintojen suorittamisessa:
- 1. Myyntisuppilon optimointi useampien kauppojen päättämiseksi
Markkinointi houkuttelee liidejä ja välittää ne myyntitiimille, mutta tilaisuuksien ja follow-up-aktiviteettien seuranta on mahdollista vain kattavalla, organisoidulla järjestelmällä.
Hyvä CRM-alusta auttaa sinua seuraamaan kaikkia myyntiaktiviteetteja ennen konversiota ja sen jälkeen.
Pisteytä jokainen liidi ja seuraa niitä reaaliajassa myyntiputkessa tunnistaaksesi parannusmahdollisuuksia, havaitaksesi voitokkaita malleja ja hioaksesi myyntisuppiloasi.
- 2. Arvokkaampien liidien kerääminen tuottojen kasvattamiseksi
Mitä enemmän yleisötietoja keräät, sitä helpompaa ihanteellisten asiakkaidesi määrittäminen on.
Visuaaliset myyntiputket, raportit ja raporttinäkymät kertovat markkinoijille kaikilla tasoilla, keitä heidän tulisi targetoida parhaiden myyntitulosten saavuttamiseksi. Räätälöimällä markkinointisisältöä voit keskittyä oikeisiin ostajiin: niihin, joista tulee kaikkein todennäköisimmin uskollisia seuraajia.
- 3. Vahvojen suhteiden luominen asiakasuskollisuuden parantamiseksi
Kohdeyleisösi haasteisiin vastaaminen auttaa sinua rakentamaan vahvoja, kannattavia suhteita.
CRM-järjestelmä auttaa sinua vastaamaan tiettyihin kipukohtiin, vahvistamaan luottamusta ja saamaan samat asiakkaat palaamaan.
Käytä CRM-järjestelmääsi tutustuaksesi liideihin, prospekteihin ja asiakkaisiin:
edellisten keskusteluiden kautta
ostomatkoilla
ostohistorioilla
verkkosivuston käytöllä
markkinointikampanjoiden vastauksilla
- 4. Tiimien välisen yhteistyön tehostaminen suurempien tavoitteiden saavuttamiseksi
Myynnillä ja markkinoinnilla on monia yhteisiä tavoitteita. Mitä paremmin ne ovat linjassa, sitä paremmin yrityksesi suoriutuu.
Pipedriven State of Sales and Marketing 2021/2022 -raportin mukaan yritykset, joilla on hyvin integroidut myynti- ja markkinointiosastot, ylittivät liikevaihtotavoitteensa kaksi kertaa todennäköisemmin kuin yritykset, joilla on huono tuottotiimin integraatio.
CRM-järjestelmä on tiedon keskus myynnille, markkinoinnille ja muille asiakaskeskeisille toiminnoille. Sen avulla tiimit voivat jakaa arvokkaita tietoja ja tehdä valistuneempia päätöksiä kaikissa asiakkaan elinkaaren vaiheissa.
- 5. Puuhastelun elimointi tuottavuuden parantamiseksi
Myyjät ja markkinoijat käyttävät usein tuntikaupalla arvokasta aikaa rutiininomaisiin hallinnollisiin tehtäviin. Hyvä CRM-järjestelmä voi hoitaa kaiken tämän toistuvan työn tai osan siitä automaatioilla, jolloin tiimisi jäsenet voivat käyttää aikaa liidien nurturointiin ja asiakkaiden palvelemiseen.
Pipedriven avulla voit automatisoida lähes minkä tahansa myyntiprosessisi vaiheen ja jopa joitakin markkinointitehtäviä.
Lähetä personoituja sähköposteja automaattisesti aina, kun kauppa saapuu myyntiputkeen
Ajoita seurantatehtäviä, kun kauppa saavuttaa tietyn vaiheen
Pisteytä liidejä, jotta myyjät tietävät keneen ottaa yhteyttä parhaiden tulosten saavuttamiseksi
Tutkimuksen mukaan automaatio parantaa suoraan yrityksen ja yksilöllistä suorituskykyä. State of Sales and Marketing 2021/2022 -raporttimme on osoittanut, että tehtäviä automatisoivat ihmiset saavuttavat tavoitteensa 16 % todennäköisemmin.
Miten Pipedriven CRM-järjestelmä auttoi Tiffany Largieta kasvattamaan yrityksensä 2,5 miljoonaan dollariin
Tiffany Largie, menestyksekäs yrittäjä, yrityspuhuja ja konsultti, huomasi myyntitiiminsä jättävän rahantekotilaisuuksia käyttämättä, koska heillä oli vaikeuksia tietojen hallinnassa.
Pipedriven yksinkertainen CRM-ratkaisu auttoi hänen tiimiään aloittamaan asiakastietojen seurannan reaaliajassa välittömästi. CRM-ohjelmiston avulla myyjät pystyivät hallinnoimaan useita tuottovirtoja samanaikaisesti automatisoiden myyntiprosessin, mikä auttoi heitä päättämään kauppoja nopeammin.
"Teemme noin 150–300 yhteydenottoa päivässä. Pipedrivella pystymme käsittelemään nämä tiedot reaaliajassa tavalla, joka ei edellytä meiltä suurta määrää tietojen syöttämistä."
Pilvipohjaisen CRM-alustan käyttämisen edut paikalliseen CRM-alustaan verrattuna
Toisin kuin paikallinen CRM-järjestelmä (joka toimii yrityksesi palvelimella), pilvipohjainen CRM-järjetelmä on käytettävissä verkossa. Tässä on muutamia verkko-CRM-järjestelmän käyttämisen etuja paikalliseen ratkaisuun verrattuna:
| Pilvipohjainen CRM-järjestelmä | Paikallinen CRM-järjestelmä |
Työskentele mistä tahansa: tarvitset vain kirjautumistiedot ja luotettavan internetyhteyden | Pääsy on rajoitettu tiettyihin laitteisiin ja sijainteihin |
Pääsy reaaliaikaisiin tietoihin tarkoittaa, että kaikki työntekijät työstävät ajantasaisimpia tiedostoja | Manuaaliset päivitykset voivat saada työntekijät työstämään vanhentuneita tiedostoja |
Nopea ja helppo asennus: ohjelmisto ja kaikki sen ominaisuudet ovat verkossa ja heti valmiina käytettäväksi | Monimutkainen rakenne vaatii asiantuntemusta ja aikaa paikalliseen asennukseen |
Myyjän tuki ja ylläpito takaavat kustannustehokkaan ratkaisun | Tuen ja ylläpidon tarjoamiseen vaadittava sisäinen henkilöstö aiheuttaa kustannuksia |
Helppo skaalata lisätyillä resursseilla ja eri sopimuksilla yrityksesi kasvaessa | Alustan koon tai kapasiteetin muutokset edellyttävät uusia ostoja tai lisäohjelmistoja ja niiden asentaminen vie aikaa |
Asiakassuhteiden hallinta ja parantaminen CRM-järjestelmän avulla
CRM-alusta voi auttaa sinua ylläpitämään parempia suhteita asiakkaidesi kanssa antamalla sinun:
Visuaalistaa asiakasmatkan: CRM-järjestelmä kertoo sinulle, miten uudet asiakkaat löysivät brändisi, esimerkiksi sosiaalisen median sivusi, verkkosivustosi ja myyntisähköpostin kautta.
Nämä kosketuskohdat antavat sinulle selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat kulkevat ostomatkan läpi ja mitä voit tehdä tehdäksesi siitä helpompaa heille ja kannustaa heitä ostamaan.
Tunnistaa trendejä asiakkaiden käyttäytymisessä: CRM-järjestelmällä voit havaita helposti malleja asiakaskäyttäytymisessä. Ymmärrät paremmin ostajien käyttäytymistä ja miten voit vastata heidän tarpeisiinsa.
Luo personoitu asiakaskokemus: CRM-järjestelmän avulla voit lähettää personoitua viestintää asiakkaille. Tämän seurauksena he nauttivat kokemuksestaan yrityksesi kanssa ja etenevät todennäköisemmin myyntisyklissä tekemään ostoksen.
Yli 100 000 yrityksen käyttämä 179 maassa
Anssi UittoToimitusjohtaja, Yhteisperustaja, Jakamo
Mika KinnunenPääjohtaja, DealScope Oy
Teemu RäisänenMyynti-insinööri, OC-System Oy
Yli 350 integraatiota
Laajenna Pipedriven mahdollisuuksia sadoilla sovelluksilla ja integraatioilla
Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä
- Mitä CRM tarkoittaa?
Lyhenne CRM tulee sanoista customer relationship management, mikä tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. Se kuvaa asiakastietojen hallintaa ja asiakasvuorovaikutusten parantamista myynnin lisäämiseksi.
- Mikä on CRM-järjestelmä?
CRM-järjestelmä on tietokanta, joka tallentaa kaikki asiakastietosi, mukaan lukien yhteystiedot, kuten puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet. CRM-järjestelmän ominaisuudet vaihtelevat käyttämäsi alustan mukaan. Lue lisätietoja tutustumalla Pipedriven CRM-järjestelmän ominaisuuksiin.
- Mitä ovat CRM-työkalut?
Asiakassuhteidenhallintatyökalut ovat alustoja, jotka auttavat yrityksiä hallinnoimaan asiakastietoja. "CRM-työkalut" viittaavat CRM-järjestelmiin, kuten Pipedriveen ja muihin alustoihin, jotka auttavat sinua hallinnoimaan asiakassuhteita ja integtoituvat ensisijaiseen CRM-järjestelmääsi. Esimerkiksi chatbottialustat, kuten Intercom, voivat auttaa sinua tarjoamaan asiakastukea ja parantamaan asiakkaiden sitoutumista.
- Mitä CRM-järjestelmä tekee?
CRM-järjestelmä hallinnoi asiakastietoja, automatisoi asiakasviestintätehtäviä (kuten sähköpostimarkkinointia tai muistutuksia asiakaspuheluiden soittamisesta), tukee liidien keräämistä, parantaa liidien nurturointia ja antaa tietoa, jotta voit tehdä parannuksia.
- Miten CRM-ohjelmistoa käytetään kussakin osastossa
Asiakassuhteidenhallintaohjelmistot ovat suosittuja myyntitiimien keskuudessa, mutta kaikki asiakassuuntautuneet tiimit voivat hyötyä CRM-työkaluista.
Esimerkiksi asiakaspalvelutiimit voivat käyttää CRM-ohjelmistoa asiakasvuorovaikutusten hallintaan, yhteistyöhön muiden osastojen kanssa, asiakastuen ongelmien tai valitusten ratkaisuun sekä yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.
CRM-tukiohjelmisto voi myös auttaa myyntitiimiäsi hallinnoimaan liidejä, huolehtimaan potentiaalisista asiakkaista ja ennustamaan tulevaa myyntiä.
- Mitkä ovat CRM-järjestelmien kolme tyyppiä?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Mitä on CRM liiketoiminnassa?
Liiketoiminnassa CRM-järjestelmä auttaa organisaatioita kehittämään asiakassuhteita ja tehostamaan liiketoimintaprosesseja. Tämän ansiosta yritykset voivat lisätä myyntiä ja parantaa asiakaspalvelua ja kannattavuutta.
- Mitä on CRM myynnissä?
Myynnissä CRM hallinnoi liidien ja asiakkaiden kosketuskohtia ja vuorovaikutuksia ostoprosessin aikana. Se seuraa prospektiviestintää, tukee myynti- ja markkinointitiimejä asiakaskontakteissa ja lähettää automaattisia muistutuksia liidien seurannasta. Se seuraa myös myyntitietoja ja antaa tietoa myyntiaktiviteettien tueksi, jotta voit saavuttaa parempia tuloksia.
- Mikä on CRM-strategia?
CRM-strategiat ovat yrityksenlaajuisia suunnitelmia suhteiden parantamiseksi nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Yritykset käyttävät CRM-alustaa CRM-strategian luomiseen. Ne noudattavat CRM:n parhaita käytäntöjä, kuten asiakastietojen arviointia, asiakaskäyttäytymisen analysointia ja tärkeimpien tietojen tunnistamista. Strategia auttaa yritystä kasvattamaan liikevaihtoa, lisäämään tuottoja, vähentämään kustannuksia ja tarjoamaan enemmän arvoa asiakkaille.
- Mikä on CRM:n tulevaisuus?
Teknologian (erityisesti tekoälyn) kehittyessä jatkuvasti CRM-järjestelmät tulevat jatkossakin tarjoamaan arvoa asiakaskeskeisille yrityksille. CRM-ominaisuudet ja -integraatiot kasvavat, minkä ansiosta tiimit voivat tukea asiakkaidenhallintaprosessejaan automaatiolla ja tekoälyyn perustuvalla teknologialla.