Mitä on CRM?

CRM tai asiakassuhteiden hallinta tarkoittaa strategioita, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallintaan. CRM-järjestelmällä, kuten Pipedrivella, voit järjestää, hallita, seurata ja parantaa asiakaskokemusta koko asiakkaan elinkaaren aikana. CRM-alustamme auttaa sinua automatisoimaan viestintää, yksinkertaistamaan prosesseja ja kehittämään vahvempia asiakassuhteita.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja nurturoida asiakassuhteita.

Jokainen CRM-alusta on erilainen, mutta tässä on muutamia käytännöllisiä järjestelmältä toivottavia CRM-ominaisuuksia:

  • Liidien hallinta: kerää liiditietoja eri lähteistä, anna liidien laatupisteitä ja ohjaa uudet liidit oikeille myyjille.

  • Myyntiputken hallinta: kartoita myyntiputkesi CRM-järjestelmällä ymmärtääksesi paremmin, miten asiakkaat kulkevat ostomatkasi läpi ja konversion edistämiseksi.

What is CRM software?

Toistopainikkeen painaminen yllä olevassa videossa asettaa kolmannen osapuolen evästeen. Lue lisätietoja evästekäytännöstämme.

Mitkä ovat CRM-järjestelmän käytön edut?

CRM-järjestelmä auttaa sinua hallinnoimaan kaikkia asiakastietoja yhdessä tietokannassa, parantamaan myynnin hallintaa ja seuraamaan myyntiä.

Näin nämä hyödyt toimivat päivittäisessä toiminnassa:

  • Hallitse CRM-tietoja yhdessä tietokannassa: yhteystietojen hallinnan keskus tekee arvokkaiden asiakastietojen löytämisestä nopeampaa ja helpompaa myyjille.

  • Paranna myynnin hallintaa: CRM-järjestelmään tallennetut tiedot kertovat sinulle keitä asiakkaasi ovat, miten he käyttäytyvät ja mitä he haluavat. Nämä tiedot auttavat sinua parantamaan myyntipäätöksiä ja markkinointitoimia.

  • Seuraa myynnillistä ja taloudellista suoriutumista: CRM-alusta tarjoaa yleiskatsauksen myynnin, myyntituottojen ja talouden suoriutumisesta. Tämä auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin pärjäät, ja tunnistamaan myyntiprosessin alueita, jotka kaipaavat parantamista.

Lisätietoja CRM-järjestelmän eduista

Miten käyttäjät hyötyvät Pipedriven CRM-järjestelmästä

Lisää kauppojen määrää myyntiputkessasi 93 %

Vähennä kaupan keskimääräistä päättämisaikaa 46 %

Lisää kaupan keskimääräistä arvoa 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Ketkä hyötyvät CRM-alustan käyttämisestä?

CRM-ohjelmisto on hyödyllinen useilla eri toimialoilla, SaaS-yrityksistä ja kiinteistöalasta valmistukseen ja markkinointiin. CRM-alustasta on hyötyä mille tahansa suurelle tai pienelle yritykselle, joka haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta sekä lisätä myyntiä.

Organisaatiossa tiimit, kuten myynti, markkinointi, asiakastuki, talous ja operaatiot voivat hyötyä CRM-järjestelmästä seuraavien toimintojen suorittamisessa:

Miten Pipedriven CRM-järjestelmä auttoi Tiffany Largieta kasvattamaan yrityksensä 2,5 miljoonaan dollariin

Tiffany Largie, menestyksekäs yrittäjä, yrityspuhuja ja konsultti, huomasi myyntitiiminsä jättävän rahantekotilaisuuksia käyttämättä, koska heillä oli vaikeuksia tietojen hallinnassa.

Pipedriven yksinkertainen CRM-ratkaisu auttoi hänen tiimiään aloittamaan asiakastietojen seurannan reaaliajassa välittömästi. CRM-ohjelmiston avulla myyjät pystyivät hallinnoimaan useita tuottovirtoja samanaikaisesti automatisoiden myyntiprosessin, mikä auttoi heitä päättämään kauppoja nopeammin.

"Teemme noin 150–300 yhteydenottoa päivässä. Pipedrivella pystymme käsittelemään nämä tiedot reaaliajassa tavalla, joka ei edellytä meiltä suurta määrää tietojen syöttämistä."

Lue koko tapaustutkimus
Tiffany Largie Case Study

Pilvipohjaisen CRM-alustan käyttämisen edut paikalliseen CRM-alustaan verrattuna

Toisin kuin paikallinen CRM-järjestelmä (joka toimii yrityksesi palvelimella), pilvipohjainen CRM-järjetelmä on käytettävissä verkossa. Tässä on muutamia verkko-CRM-järjestelmän käyttämisen etuja paikalliseen ratkaisuun verrattuna:

Pilvipohjainen CRM-järjestelmäPaikallinen CRM-järjestelmä

Työskentele mistä tahansa: tarvitset vain kirjautumistiedot ja luotettavan internetyhteyden

Pääsy on rajoitettu tiettyihin laitteisiin ja sijainteihin

Pääsy reaaliaikaisiin tietoihin tarkoittaa, että kaikki työntekijät työstävät ajantasaisimpia tiedostoja

Manuaaliset päivitykset voivat saada työntekijät työstämään vanhentuneita tiedostoja

Nopea ja helppo asennus: ohjelmisto ja kaikki sen ominaisuudet ovat verkossa ja heti valmiina käytettäväksi

Monimutkainen rakenne vaatii asiantuntemusta ja aikaa paikalliseen asennukseen

Myyjän tuki ja ylläpito takaavat kustannustehokkaan ratkaisun

Tuen ja ylläpidon tarjoamiseen vaadittava sisäinen henkilöstö aiheuttaa kustannuksia

Helppo skaalata lisätyillä resursseilla ja eri sopimuksilla yrityksesi kasvaessa

Alustan koon tai kapasiteetin muutokset edellyttävät uusia ostoja tai lisäohjelmistoja ja niiden asentaminen vie aikaa

Asiakassuhteiden hallinta ja parantaminen CRM-järjestelmän avulla

CRM-alusta voi auttaa sinua ylläpitämään parempia suhteita asiakkaidesi kanssa antamalla sinun:

  • Visuaalistaa asiakasmatkan: CRM-järjestelmä kertoo sinulle, miten uudet asiakkaat löysivät brändisi, esimerkiksi sosiaalisen median sivusi, verkkosivustosi ja myyntisähköpostin kautta.

    Nämä kosketuskohdat antavat sinulle selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat kulkevat ostomatkan läpi ja mitä voit tehdä tehdäksesi siitä helpompaa heille ja kannustaa heitä ostamaan.

  • Tunnistaa trendejä asiakkaiden käyttäytymisessä: CRM-järjestelmällä voit havaita helposti malleja asiakaskäyttäytymisessä. Ymmärrät paremmin ostajien käyttäytymistä ja miten voit vastata heidän tarpeisiinsa.

  • Luo personoitu asiakaskokemus: CRM-järjestelmän avulla voit lähettää personoitua viestintää asiakkaille. Tämän seurauksena he nauttivat kokemuksestaan yrityksesi kanssa ja etenevät todennäköisemmin myyntisyklissä tekemään ostoksen.

Kehitä asiakassuhteita Pipedriven CRM-järjestelmällä

Yli 100 000 yrityksen käyttämä 179 maassa

Pipedrive on helppo käyttää, visuaalinen ja sopivasti räätälöitävissä.
AUAnssi UittoToimitusjohtaja, Yhteisperustaja, Jakamo
Pipedriven monipuoliset integraatiot auttavat meitä automatisoimaan myynnin prosesseja ja keskittymään oleelliseen eli myymään tehokkaasti. Helppokäyttöiset myynnin raportit auttavat meitä myös seuraamaan kaikkia myyntiin liittyviä tapahtumia nopeasti ja samasta paikasta.
JPJesse PärnänenKehitysjohtaja, Leadfeeder
Pipedrive on erinomainen sovellus asiakkuudenhallintaan, myyntiin ja kaikkiin muihin tähän liittyviin tehtäviin.
MKMika KinnunenPääjohtaja, DealScope Oy

Yli 350 integraatiota

Laajenna Pipedriven mahdollisuuksia sadoilla sovelluksilla ja integraatioilla

Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä

Katso miten Pipedrive voi auttaa yritystäsi