Mitä on CRM?

CRM, eli asiakassuhteiden hallinta, tarkoittaa strategioita, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallintaan. CRM-järjestelmällä, kuten Pipedrivella, voit järjestää, hallita, seurata ja parantaa asiakaskokemusta koko asiakkaan elinkaaren aikana. CRM-alustamme auttaa sinua automatisoimaan viestintää, yksinkertaistamaan prosesseja ja kehittämään vahvempia asiakassuhteita.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja nurturoida asiakassuhteita.

Jokainen CRM-alusta on erilainen, mutta tässä on muutamia käytännöllisiä järjestelmältä toivottavia CRM-ominaisuuksia:

Liidien hallinta: kerää liiditietoja eri lähteistä, anna liidien laatupisteitä ja ohjaa uudet liidit oikeille myyjille.

Myyntiputken hallinta: kartoita myyntiputkesi CRM-järjestelmällä, jotta ymmärrät paremmin, miten asiakkaat kulkevat ostomatkasi läpi, sekä konversion edistämiseksi.

Työnkulun ja markkinoinnin automaatio: automatisoi toistuvat tehtävät, kuten prospektointi, liidien kvalifiointi ja asiakasviestintä, työnkulkusi yksinkertaistamiseksi ja personoidun kokemuksen tarjoamiseksi potentiaalisille asiakkaille.

Raportointi ja ennustaminen: käytä raporttinäkymiä, CRM-analyysia ja raportointityökaluja asiakastrendien tunnistamiseen ja myyntisuoritusten arviointiin.

Tämä on yksinkertainen CRM:n määritelmä, mutta kenen tulisi käyttää CRM:ää ja mitkä ovat sen edut?

Toistopainikkeen painaminen yllä olevassa videossa asettaa kolmannen osapuolen evästeen. Lue lisätietoja evästekäytännöstämme.

Kenen tulisi käyttää CRM:ää?

CRM-järjestelmä auttaa sinua hallinnoimaan kaikkia asiakastietoja yhdessä tietokannassa, parantamaan myynnin hallintaa ja seuraamaan myyntiä.

Näin nämä hyödyt toimivat päivittäisessä toiminnassa:

Hallitse CRM-tietoja yhdessä tietokannassa: yhteystietojen hallinnan keskus tekee arvokkaiden asiakastietojen löytämisestä nopeampaa ja helpompaa myyjille.
Paranna myynnin hallintaa: CRM-järjestelmään tallennetut tiedot kertovat sinulle, keitä asiakkaasi ovat, miten he käyttäytyvät ja mitä he haluavat. Nämä tiedot auttavat sinua parantamaan myyntipäätöksiä ja markkinointitoimia.
Seuraa myynnillistä ja taloudellista suoriutumista: CRM-alusta tarjoaa yleiskatsauksen myynnin, myyntituottojen ja rahoituksen suoriutumisesta. Tämä auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin pärjäät, sekä tunnistamaan myyntiprosessin alueita, jotka kaipaavat parantamista.

Lisätietoja CRM-järjestelmän eduista

Tutustu Pipedrive AI:hin

Tehosta myyntiäsi tekoälyominaisuuksillamme. Luovu manuaalisista prosesseista, tehosta viestintää ja tee dataan perustuvia päätöksiä tehdäksesi myynnistä älykkäämpää ja nopeampaa.

Miten käyttäjät hyötyvät Pipedriven CRM-järjestelmästä

Lisää kauppojen määrää myyntiputkessasi 93 %

Vähennä kaupan keskimääräistä päättämisaikaa 46 %

Lisää kaupan keskimääräistä arvoa 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Ketkä hyötyvät CRM-alustan käyttämisestä?

CRM-ohjelmisto on hyödyllinen useilla eri toimialoilla SaaS-yrityksistä ja kiinteistöalasta teollisuuteen ja markkinointiin. CRM-alustasta on hyötyä mille tahansa suurelle tai pienelle yritykselle, joka haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta sekä lisätä myyntiä.

Organisaatiossa tiimit, kuten myynti, markkinointi, asiakastuki, talous ja operatiivinen toiminta voivat hyötyä CRM-järjestelmästä seuraavien toimintojen suorittamisessa:

Markkinointi houkuttelee liidejä ja välittää ne myyntitiimille, mutta tilaisuuksien ja follow-up-aktiviteettien seuranta on mahdollista vain kattavalla, organisoidulla järjestelmällä.

Hyvä CRM-alusta auttaa sinua seuraamaan kaikkia myyntiaktiviteetteja ennen konversiota ja sen jälkeen.

Pisteytä jokainen liidi ja seuraa niitä reaaliajassa myyntiputkessa tunnistaaksesi parannusmahdollisuuksia, havaitaksesi voitokkaita malleja ja hioaksesi myyntisuppiloasi.
Mitä enemmän yleisötietoja keräät, sitä helpompaa ihanteellisten asiakkaidesi määrittäminen on.

Visuaaliset myyntiputket, raportit ja raporttinäkymät kertovat markkinoijille kaikilla tasoilla, keitä heidän tulisi targetoida parhaiden myyntitulosten saavuttamiseksi. Räätälöimällä markkinointisisältöä voit keskittyä oikeisiin ostajiin: niihin, joista tulee kaikkein todennäköisimmin uskollisia seuraajia.
Kohdeyleisösi haasteisiin vastaaminen auttaa sinua rakentamaan vahvoja, kannattavia suhteita.

CRM-järjestelmä auttaa sinua vastaamaan tiettyihin kipukohtiin, vahvistamaan luottamusta ja saamaan samat asiakkaat palaamaan.

Käytä CRM-järjestelmääsi tutustuaksesi liideihin, prospekteihin ja asiakkaisiin:
- edellisten keskusteluiden kautta
- ostomatkoilla
- ostohistorioilla
- verkkosivuston käytöllä
- markkinointikampanjoiden vastauksilla
Myynnillä ja markkinoinnilla on monia yhteisiä tavoitteita. Mitä paremmin ne ovat linjassa, sitä paremmin yrityksesi suoriutuu.

Pipedriven State of Sales and Marketing 2021/2022 -raportin mukaan yritykset, joilla on hyvin integroidut myynti- ja markkinointiosastot, ylittivät liikevaihtotavoitteensa kaksi kertaa todennäköisemmin kuin yritykset, joilla on huono tuottotiimin integraatio.

CRM-järjestelmä on tiedon keskus myynnille, markkinoinnille ja muille asiakaskeskeisille toiminnoille. Sen avulla tiimit voivat jakaa arvokkaita tietoja ja tehdä valistuneempia päätöksiä kaikissa asiakkaan elinkaaren vaiheissa.
Myyjät ja markkinoijat käyttävät usein tuntikaupalla arvokasta aikaa rutiininomaisiin hallinnollisiin tehtäviin. Hyvä CRM-järjestelmä voi hoitaa kaiken tämän toistuvan työn tai osan siitä automaatioilla, jolloin tiimisi jäsenet voivat käyttää aikaa liidien nurturointiin ja asiakkaiden palvelemiseen.

Pipedriven avulla voit automatisoida lähes minkä tahansa myyntiprosessisi vaiheen ja jopa joitakin markkinointitehtäviä.
- Lähetä personoituja sähköposteja automaattisesti aina, kun kauppa saapuu myyntiputkeen
- Ajoita seurantatehtäviä, kun kauppa saavuttaa tietyn vaiheen
- Pisteytä liidejä, jotta myyjät tietävät keneen ottaa yhteyttä parhaiden tulosten saavuttamiseksi
Tutkimuksen mukaan automaatio parantaa suoraan yrityksen ja yksilöllistä suorituskykyä. State of Sales and Marketing 2021/2022 -raporttimme on osoittanut, että tehtäviä automatisoivat ihmiset saavuttavat tavoitteensa 16 % todennäköisemmin.

Miten Pipedrive voi auttaa pienyrityksiä?

Ajan hallinta on haastavaa jokaiselle yritykselle, mutta pienyrityksillä, joilla on pienemmät tiimit, voi olla enemmän hankaluuksia saada asioita tehdyksi.

Pipedriven CRM-ohjelmisto keskittää tiedot ja automatisoi prosessit, jotta voit säästää aikaa yhdellä työkalulla ja keskittyä tärkeisiin asioihin.

Pienyritykset voivat hyötyä kaikista edellä luetelluista Pipedriven ominaisuuksista, erityisesti automaatiosta, myyntiputken visualisoinnista ja liidien hallinnasta.

Lue oppaamme CRM:stä pienyrityksille.

Miten Pipedriven CRM-järjestelmä auttoi Tiffany Largieta kasvattamaan yrityksensä 2,5 miljoonaan dollariin

Tiffany Largie, menestyksekäs yrittäjä, yrityspuhuja ja konsultti, huomasi myyntitiiminsä jättävän rahantekotilaisuuksia käyttämättä, koska heillä oli vaikeuksia tietojen hallinnassa.

Pipedriven yksinkertainen CRM-ratkaisu auttoi hänen tiimiään aloittamaan asiakastietojen seurannan reaaliajassa välittömästi. CRM-ohjelmiston avulla myyjät pystyivät hallinnoimaan useita tuottovirtoja samanaikaisesti automatisoiden myyntiprosessin, mikä auttoi heitä päättämään kauppoja nopeammin.

"Teemme noin 150–300 yhteydenottoa päivässä. Pipedrivella pystymme käsittelemään nämä tiedot reaaliajassa tavalla, joka ei edellytä meiltä suurta määrää tietojen syöttämistä."

Lue koko tapaustutkimus

Tiffany Largie Case Study

Pilvipohjaisen CRM-alustan käyttämisen edut paikalliseen CRM-alustaan verrattuna

Toisin kuin paikallinen CRM-järjestelmä (joka toimii yrityksesi palvelimella), pilvipohjainen CRM-järjestelmä on käytettävissä verkossa. Tässä on muutamia verkko-CRM-järjestelmän käyttämisen etuja paikalliseen ratkaisuun verrattuna:

Pilvipohjainen CRM-järjestelmä	Paikallinen CRM-järjestelmä
Työskentele mistä tahansa: tarvitset vain kirjautumistiedot ja luotettavan internetyhteyden	Pääsy on rajoitettu tiettyihin laitteisiin ja sijainteihin
Pääsy reaaliaikaisiin tietoihin tarkoittaa, että kaikki työntekijät työstävät ajantasaisimpia tiedostoja	Manuaaliset päivitykset voivat saada työntekijät työstämään vanhentuneita tiedostoja
Nopea ja helppo asennus: ohjelmisto ja kaikki sen ominaisuudet ovat verkossa ja heti valmiina käytettäväksi	Monimutkainen rakenne vaatii asiantuntemusta ja aikaa paikalliseen asennukseen
Myyjän tuki ja ylläpito takaavat kustannustehokkaan ratkaisun	Tuen ja ylläpidon tarjoamiseen vaadittava sisäinen henkilöstö aiheuttaa kustannuksia
Helppo skaalata lisätyillä resursseilla ja eri sopimuksilla yrityksesi kasvaessa	Alustan koon tai kapasiteetin muutokset edellyttävät uusia ostoja tai lisäohjelmistoja ja niiden asentaminen vie aikaa

Asiakassuhteiden hallinta ja parantaminen CRM-järjestelmän avulla

CRM-alusta voi auttaa sinua ylläpitämään parempia suhteita asiakkaidesi kanssa antamalla sinun:

Visuaalistaa asiakasmatkan: CRM-järjestelmä kertoo sinulle, miten uudet asiakkaat löysivät brändisi, esimerkiksi sosiaalisen median sivusi, verkkosivustosi ja myyntisähköpostin kautta.

Nämä kosketuskohdat antavat sinulle selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat kulkevat ostomatkan läpi ja mitä voit tehdä tehdäksesi siitä helpompaa heille ja kannustaa heitä ostamaan.

Tunnistaa trendejä asiakkaiden käyttäytymisessä: CRM-järjestelmällä voit havaita helposti malleja asiakaskäyttäytymisessä. Ymmärrät paremmin ostajien käyttäytymistä ja miten voit vastata heidän tarpeisiinsa.
Luo personoitu asiakaskokemus: CRM-järjestelmän avulla voit lähettää personoitua viestintää asiakkaille. Tämän seurauksena he nauttivat kokemuksestaan yrityksesi kanssa ja etenevät todennäköisemmin myyntisyklissä tekemään ostoksen.

Kehitä asiakassuhteita Pipedriven CRM-järjestelmällä

Kuinka paljon CRM-ohjelmisto maksaa?

Useimmat CRM-palveluntarjoajat tarjoavat eri sopimuksia ja maksuvaihtoehtoja eri kokoisille yrityksille eri toimialoilla ja alueilla.

Useimmat alatason sopimuksista maksavat 10–30 dollaria, kun taas korkeamman tason sopimusten hinta voi vaihdella 50:stä viiteen tuhanteen.

Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisen sopimuksen, jossa on rajoitetusti ominaisuuksia, mutta sinun kannattaa arvioida yrityksesi vaatimukset tarkkaan ennen kuin valitset vaihtoehdon, joka sopii hyvin ainoastaan budjetillesi.

Pipedrive tarjoaa Essential-sopimuksen uusille ja yhden hengen yrityksille, sekä kalliimpia sopimuksia, mikä tekee siitä erinomaisen kasvua tavoitteleville yrityksille.

Pipedrive on saatavana kolmessa valuutassa: Yhdysvaltain dollari, euro ja Englannin punta.

Lue lisätietoja CRM-hinnoittelusivultamme.

Yli 100 000 yrityksen käyttämä 179 maassa

Pipedrive on helppo käyttää, visuaalinen ja sopivasti räätälöitävissä.

Anssi UittoToimitusjohtaja, Yhteisperustaja, Jakamo

Olen alusta alkaen pitänyt siitä, miten helppokäyttöinen Pipedrive on. Kaikki tärkeimmät asiat esitetään samassa näkymässä, ja sen mukauttaminen on todella helppoa.

Teemu RäisänenMyynti-insinööri, OC-System Oy

Pipedrive on erinomainen sovellus asiakkuudenhallintaan, myyntiin ja kaikkiin muihin tähän liittyviin tehtäviin.

Mika KinnunenPääjohtaja, DealScope Oy

Yli 500 integraatiota

Laajenna Pipedriven mahdollisuuksia sadoilla sovelluksilla ja integraatioilla

Näytä kaikki sovellukset ja laajennukset

Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä tai -ratkaisu on ohjelmisto, joka tarjoaa käyttäjille ominaisuuksia, joita he tarvitsevat hallitakseen suhteita ja tietoja tehokkaasti. Saatavilla on sekä paikallisia että pilvipohjaisia CRM-järjestelmiä.

Jotta saisit mahdollisimman paljon irti ohjelmistosta, sinun täytyy kuitenkin tietää, miten asiakassuhteiden hallintajärjestelmää käytetään, minkä takia tarjoamme perehdytystä Pipedriven käyttäjille. Jos siis mietit, miten voit käyttää CRM-ohjelmistoa mahdollisimman tehokkaasti, katso, onko valitsemallasi työkalulla perehdytystukea tai video-oppaita, jotka auttavat sinut alkuun. On myös hyvä kiinnittää huomiota viimeisimpiin ominaisuuspäivityksiin ja katsoa oppaita tietokannasta.
Asiakassuhteiden hallinnan strategiat keskittyvät selkeän, standardisoidun prosessin määrittämiseen, jota yritykset voivat käyttää liidien, prospektien ja asiakkaiden aktivointiin ja konvertointiin. On myös tärkeää luoda myyntiputki, jonka läpi voit ohjata uusia liidejä aina asiakkuuteen asti ja pidemmällekin.

Kun prosessi ja myyntiputki on määritetty, niitä voidaan mukauttaa sopimaan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen.

Yleisiin CRM-strategioihin lukeutuu suhteiden kehittäminen, viestinnän personointi eri kanavilla sekä tuki- ja kanta-asiakasohjelmien kehittäminen asiakkaiden nurturoimiseksi.

Katso miten Pipedrive voi auttaa yritystäsi