Vad är CRM?

Så här väljer du rätt CRM-lösning för din verksamhet

Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.

CRM för nybörjare: Vad är CRM?

Vad innebär kundvård (även kallat CRM, Customer Relationship Management) och hur ska du välja rätt CRM-lösning för din verksamhet?

Frågorna kring CRM och utmaningen det innebär att välja rätt CRM-system för din verksamhet kan vara ganska skrämmande.

Vi vill förklara konceptet kundvård och hjälpa dig att förstå hur ett CRM-system kan hjälpa dig att bygga en grund för hållbar affärstillväxt.

Vad är CRM: en definition

Så vad är då definitionen av CRM? Det är ett paraplybegrepp för alla strukturer som ditt företag använder för att styra kommunikation och relationer med prospekt och kunder.

Utövandet av kundvård omfattar inte bara riktlinjer för hur direkta interaktioner ska ske utan även CRM-verktyg för att organisera och spåra all relevant information du behöver för att hitta och vårda prospekt, avsluta affärer och behålla kunder.

Tänk möten, e-post, offerter, säljsamtal och mycket mer.

CRM-system samlar ihop mängder av information som speglar hur bra (eller dåligt) relationen med dina kunder hanteras. Detta hjälper dig att analysera dina resultat och avgöra vad de innebär för verksamheten.

Så för att uttrycka det så enkelt som möjligt kan du tänka på en modern CRM-lösning som ett unikt system för att hantera kundrelationer.

Vilka är fördelarna med att använda ett CRM-program?

Många företag har inte något organiserat system för att hantera sina relationer med kunderna. Och det är ett stort problem.

Chefer är vana vid att hantera sina anställda men låter ofta säljarna hantera relationen med kunder och kontakter – oavsett om prospekten är privatpersoner (B2C) eller andra företag (B2B). Detta innebär att kundrelationer kan hanteras på många olika sätt inom samma företag.

En inkonsekvent säljprocess och bristen på sammanhållning och ledning kan ofta leda till misslyckande. Detta är en stor anledning till varför nästan hälften av alla säljare missar sina årliga säljmål.

En CRM-lösning kan ändra på det.

Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.

45 % av säljare utan en process missar sina säljmål

Experter inom försäljningsforskning på CSO Insights upptäckte nyligen detta slående faktum under en analys av försäljningsresultat och strategier inom försäljning, och det är mer än tillräckligt för att oroa säljchefer överallt.

Men när företag antar en formell struktur för att hjälpa sina anställda att hantera säljprocessen konsekvent stiger framgångsgraden till nästan 60 %.

När de byter till en "dynamisk" process når 72,2 % sina säljmål. Konsekvent kundservice leder till ekonomisk framgång och med ett CRM-system kan ditt säljteam arbeta enhetligt med samma försäljningsmetod.

En dynamisk säljprocess börjar med en formell struktur men låter också företag och individer göra ändringar och finjusteringar för att fortsätta förbättra sig.

Hur kan ett CRM-system hjälpa din verksamhet?

Företag som konsekvent använder sitt CRM-program på rätt sätt har 18 % högre chans att nå – eller till och med överskrida – sina säljmål.

Ett CRM-program ger dig en betydande fördel jämfört med de konkurrenter som inte använder CRM.

Framgångsrika CRM-användare
  • De bästa affärsskolorna, som till exempel Wharton, erbjuder hela kurser om CRM
  • Affärssajter som Harvard Business Review skriver om CRM från alla möjliga vinklar
  • Den amerikanska regeringens Small Business Administration sponsrar evenemang om CRM
  • Till och med International Labor Organization studerar och rekommenderar CRM

CRM = Sätt dina kunder i främsta rummet

Det finns också ett tankesätt som följer av att använda ett CRM-system i företaget. Tanken att "sätta kunderna i främsta rummet" må vara en säljkliché, men faktum är att det inte alltid sker. CRM bidrar till att det alltid sker.

Företag som använder CRM-lösningar bygger och skapar starkare relationer med sina kunder, vilket leder till "kundnöjdhet och -lojalitet, vilket stärker organisationens konkurrenskraft och ökar dess lönsamhet," tillägger universitetet.

"CRM är en strategisk metodik i vilken kunden är kärnan av verksamheten,"

- säger DePaul University i beskrivningen av ett CRM-certifikatprogram.

De CRM-data du behöver

Data är skönheten i moderna CRM-system. De flesta säljare använder ett CRM-system för att göra mer än bara organisera sina arbetsflöden. Det finns oändligt mycket man kan göra med CRM, men de bästa säljcheferna analyserar sina CRM-data för att hålla reda på framgångar och misslyckanden samt för att följa, prognostisera och rapportera försäljningsresultat.

CRM-programvara

Eftersom det är så viktigt för företagen har CRM blivit en egen framväxande bransch. Många teknikföretag (även vi på Pipedrive) arbetar med att skapa plattformar som hjälper företag att hantera sina kundrelationer.

Hur väljer man rätt CRM-system?

Ett bra CRM-system ska hantera säljarnas största utmaningar. Redan från dag ett har de erfarna säljcheferna som grundade Pipedrive – ett molnbaserat CRM – utformat ett verktyg som gör just det.

Följande funktioner är de som vi och de 90 000 teamen som använder Pipedrive har identifierat som absolut avgörande i ett CRM-program.

Spåra aktiviteter
Enkelt att använda
Helt anpassningsbart
Snabb åtkomst
Perfekt för dina team
Integrationer

Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.

Synliggör försäljningen med pipeline

Nyckeln till Pipedrives användarvänliga utformning är pipeline-strategin. Märk upp dina försäljningsfaser, lägg till affärer och dra dem från en fas till en annan. Detta intuitiva gränssnitt är en av många anledningar till varför Pipedrive är rankat som #1 CRM bland andra topprankade CRM-lösningar.

"Vi har använt flera olika CRM-lösningar för att hantera tiotusentals hyresgästkontakter...men Pipedrive har fortfarande våra favoritöversikter med affärspipeline och konverteringsgrad – genom hela säljprocessen. Om du letar efter en enkel, intuitiv CRM-lösning för ditt företag ska du testa Pipedrive."

- Mickey Kropf, COO Rented.com

CRM fortsätter att utvecklas

Precis som ditt företag så fortsätter CRM att utvecklas. Prenumerera på vår säljblogg "Selling and Scaling" för att lära dig mer om kundvård och CRM-tekniker du kan använda för att utöka din verksamhet. Kontakta vårt team om du vill ha mer information om CRM eller få svar på vanliga frågor.

På Pipedrive strävar vi efter att bygga starka, varaktiga relationer med våra kunder. För oss handlar det ju trots allt bara om bra kundvård ;)