Vad är CRM?
Så här väljer du rätt CRM-lösning för din verksamhet
Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.
CRM för nybörjare: Vad är CRM?
Vad innebär kundvård (även kallat CRM, Customer Relationship Management) och hur ska du välja rätt CRM-lösning för din verksamhet?
Frågorna kring CRM och utmaningen det innebär att välja rätt CRM-system för din verksamhet kan vara ganska skrämmande.
Vi vill förklara konceptet kundvård och hjälpa dig att förstå hur ett CRM-system kan hjälpa dig att bygga en grund för hållbar affärstillväxt.
Vad är CRM: en definition
Så vad är då definitionen av CRM? Det är ett paraplybegrepp för alla strukturer som ditt företag använder för att styra kommunikation och relationer med prospekt och kunder.
Utövandet av kundvård omfattar inte bara riktlinjer för hur direkta interaktioner ska ske utan även CRM-verktyg för att organisera och spåra all relevant information du behöver för att hitta och vårda prospekt, avsluta affärer och behålla kunder.
Tänk möten, e-post, offerter, säljsamtal och mycket mer.
CRM-system samlar ihop mängder av information som speglar hur bra (eller dåligt) relationen med dina kunder hanteras. Detta hjälper dig att analysera dina resultat och avgöra vad de innebär för verksamheten.
Så för att uttrycka det så enkelt som möjligt kan du tänka på en modern CRM-lösning som ett unikt system för att hantera kundrelationer.
Vilka är fördelarna med att använda ett CRM-system?
Många företag har inte något organiserat system för att hantera sina relationer med kunderna. Och det är ett stort problem.
Chefer är vana vid att hantera sina anställda men låter ofta säljarna hantera relationen med kunder och kontakter – oavsett om prospekten är privatpersoner (B2C) eller andra företag (B2B). Detta innebär att kundrelationer kan hanteras på många olika sätt inom samma företag.
En inkonsekvent säljprocess och bristen på sammanhållning och ledning kan ofta leda till misslyckande. Detta är en stor anledning till varför nästan hälften av alla säljare missar sina årliga säljmål.
En CRM-lösning kan ändra på det.
Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.
45% av säljare utan en process når inte sina säljmål
Experter inom försäljningsforskning på CSO Insights upptäckte nyligen detta slående faktum under en analys av försäljningsresultat och strategier inom försäljning, och det är mer än tillräckligt för att oroa säljchefer överallt.
Men när företag antar en formell struktur för att hjälpa sina anställda att hantera säljprocessen konsekvent stiger framgångsgraden till nästan 60%.
När de byter till en "dynamisk" process når 72,2% sina säljmål. Konsekvent kundservice leder till ekonomisk framgång och med ett CRM-system kan ditt säljteam arbeta enhetligt med samma försäljningsmetod.
En dynamisk säljprocess börjar med en formell struktur men låter också företag och individer göra ändringar och finjusteringar för att fortsätta förbättra sig.
Hur kan ett CRM-system hjälpa din verksamhet?
Företag som konsekvent använder sitt CRM-program på rätt sätt har 18 % högre chans att nå – eller till och med överskrida – sina säljmål.
Ett CRM-program ger dig en betydande fördel jämfört med de konkurrenter som inte använder CRM.
Framgångsrika CRM-användare
- De främsta affärsskolorna, som Wharton, har hela kurser i CRM.
- Affärsidor som Harvard Business Review täcker CRM från alla möjliga vinklar
- Den amerikanska regeringens administration för små företag sponsrar event på CRM
- Till och med den internationella arbetstagarorganisationen studerar och rekommenderar CRM
CRM = sätt dina kunder i främsta rummet
Det finns också ett tankesätt som följer av att använda ett CRM-system i företaget. Tanken att "sätta kunderna i främsta rummet" må vara en säljkliché, men faktum är att det inte alltid sker. Med en CRM-lösning sätts kunderna först.
Företag som använder CRM-lösningar bygger och skapar starkare relationer med sina kunder, vilket leder till "kundnöjdhet och -lojalitet, vilket stärker organisationens konkurrenskraft och ökar dess lönsamhet," tillägger universitetet.
"CRM är en strategisk metodik i vilken kunden är kärnan av verksamheten,"
- säger DePaul University i beskrivningen av ett CRM-certifikatprogram.
Den CRM-information du behöver
Information är det bästa med moderna CRM-system. De flesta säljare använder ett CRM-system för att göra mer än bara organisera sitt arbetsflöde. Möjligheterna med ett CRM är många, men de främsta säljcheferna analyserar CRM-data för att komma fram till vad som är och inte är framgångsrikt och för att bevaka, göra prognoser om och rapportera sina försäljningstal.
Konkreta data hjälper chefer att identifiera utmaningar och möjligheter. Listan över fördelar med ett bra CRM är lång och innefattar bland annat bättre kundservice, effektivare callcenter, effektivare merförsäljning, snabbare konverteringar och enklare identifiering av nya kunder, säger Boston College.
För att dra nytta av alla dessa fördelar behöver du bra verktyg. Och det leder oss till tekniken.
Boston College erbjuder denna lista över "bara några" av de värden som bör samlas in inom ramen för effektiv kundvård:
- Respons på kampanjer
- Leverans och leveransdatum
- Försäljnings- och inköpsdata
- Kontoinformation
- Webbregistreringsdata
- Service- och supportuppgifter
- Demografisk data
- Webbförsäljningsdata
CRM-program
Eftersom det är så viktigt för företag har CRM blivit en egen bransch. Många teknikföretag (även vi på Pipedrive) arbetar med att skapa plattformar som hjälper företag att hantera kundrelationer.
Det är därför begreppet "CRM" har blivit synonymt med teknik. När folk använder begreppet idag avses ofta de plattformar som företag använder för att hantera relationen med sina kunder.
För att ett CRM-verktyg ska gynna en verksamhet måste det ge cheferna all den information de behöver samtidigt som enskilda säljare får ett smidigt system för att följa sitt arbete. Och all denna information måste integreras i en sammanhängande helhet som ger varje företag all information som krävs för att fatta rätt beslut – varje gång.
"CRM omfattar en mängd olika verktyg (databaser, programvara och internetfunktioner) som används för att hjälpa en organisation att hantera kundrelationerna på ett organiserat sätt",
säger U.S. National Institute of Health's Office of Research Services.
Så här väljer du rätt CRM-system
Ett bra CRM-system ska hantera säljarnas största utmaningar. Redan från dag ett har de erfarna säljcheferna som grundade Pipedrive – ett molnbaserat CRM – utformat ett verktyg som gör just det. Följande funktioner är de som vi och de 100 000 team som använder Pipedrive har identifierat som absolut avgörande i ett CRM-program.
Håll koll på aktiviteterna
Schemalägg aktiviteter såsom möten, samtal och e-post så att prospekten förblir heta och affärerna fortsätter framåt, och få påminnelser så att inget faller mellan stolarna.
Enkelt att använda
Importera data från kalkylblad eller andra CRM-verktyg och kom snabbt igång med hanteringen av dina prospekt. Inga dagslånga utbildningar behövs.
Helt anpassningsbart
Anpassa ditt konto efter din säljprocess, inte tvärtom. Ha funktionerna du använder mest nära till hands för att spara tid.
Snabb åtkomst
Uppdatera ditt CRM när som helst. Logga säkert in på Pipedrive från valfri dator eller ladda ned vår topprankade mobilapp. Pipedrives CRM-app gör det ännu enklare att uppdatera ditt CRM och ger dig omedelbar åtkomst till allt du behöver.
Perfekt för team
När ditt team använder ett bra CRM-system som de verkligen gillar att jobba i får du den mest uppdaterade resultatinformationen. Få dina säljare att följa en beprövad säljprocess.
Integrationer
Anslut ditt CRM-konto till dina favoritverktyg. Pipedrive erbjuder fler än 300 appar och integrationer med tjänster som Asana, Slack och Mailchimp.
Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.
Synliggör försäljningen med pipelines
Nyckeln till Pipedrives användarvänliga utformning är pipeline-strategin. Märk upp dina försäljningsfaser, lägg till affärer och dra dem från en fas till en annan. Detta intuitiva gränssnitt är en av många anledningar till varför Pipedrive är rankat som #1 CRM bland andra topprankade CRM-lösningar.
"Vi har använt flera olika CRM-lösningar för att hantera tiotusentals hyresgästkontakter...men Pipedrive har fortfarande våra favoritöversikter med affärspipeline och konverteringsgrad – genom hela säljprocessen. Om du letar efter en enkel, intuitiv CRM-lösning för ditt företag ska du testa Pipedrive."
- Mickey Kropf, COO Rented.com
CRM fortsätter att utvecklas
Precis som ditt företag så fortsätter CRM att utvecklas. Prenumerera på vår säljblogg "Selling and Scaling" för att lära dig mer om kundvård och CRM-tekniker du kan använda för att utöka din verksamhet. Kontakta vårt team om du vill ha mer information om CRM eller få svar på vanliga frågor.
På Pipedrive strävar vi efter att bygga starka, varaktiga relationer med våra kunder. För oss handlar det ju trots allt bara om bra kundvård ;)