Logga in

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management och avser de strategier som företag använder för att hantera kontakten med och informationen om sina kunder. Med ett CRM-system som Pipedrive kan du organisera, hantera, följa och förbättra kundens upplevelse under hela kundresan. Vår CRM-plattform hjälper dig att automatisera kommunikationen, förenkla processerna och skapa starkare kundrelationer.

Vad är en programvara för CRM?

Ett CRM-program är ett verktyg som hjälper dig att hantera dina kunddata och ta hand om dina kundrelationer.

Varje CRM-plattform är unik, men här är några praktiska CRM-funktioner att hålla utkik efter:

  • Prospekthantering: Fånga upp prospektdata från olika källor, tilldela kvalitetspoäng till prospekten och matcha nya prospekt med rätt säljare.

  • Pipelinehantering: Kartlägg din försäljningspipeline med ett CRM för att bättre förstå hur kunderna rör sig genom köpresan samt uppmuntra konvertering.

  • Arbetsflödes- och marknadsföringsautomatisering: Automatisera repetitiva arbetsuppgifter som prospektering, prospektkvalificering och kundkommunikation för att förenkla ditt arbetsflöde och ge potentiella kunder en personlig upplevelse.

  • Rapporter och prognoser: Använd översiktspaneler, CRM-analyser och rapporteringsverktyg för att identifiera kundtrender och utvärdera försäljningsresultaten.

Det här är en enkel definition av CRM, men vem bör då använda CRM och vilka är fördelarna?
What is CRM software?

Om du trycker på play i videon ovan används en tredjepartscookie. Läs vår cookie-policy för mer information.

Vem bör använda CRM?

Ett CRM-system hjälper dig att hantera alla kunddata i en och samma databas, förbättra försäljningshanteringen och hålla koll på försäljningen.

Så här fungerar fördelarna i praktiken:

  • Hantera CRM-data i en och samma databas: Central kontakthantering gör det snabbare och enklare för säljare att komma åt värdefull kundinformation.

  • Förbättra försäljningshanteringen: Informationen som lagras i ett CRM talar om för dig vilka dina kunder är, hur de beter sig och vad de vill ha. Den informationen hjälper dig att förbättra både försäljningsbesluten och marknadsföringsarbetet.

  • Följ försäljningen och resultaten: En CRM-plattform ger dig en översikt över din försäljning, dina intäkter och dina resultat. På så sätt ser du hur det går och kan identifiera vilka delar av försäljningsprocessen som behöver förbättras.

Läs mer om fördelarna med ett CRM

Säg hej till Pipedrives AI

Stärk dina försäljningsframgångar med våra AI-drivna funktioner. Fasa ut manuella processer, effektivisera kommunikationen och fatta datadrivna beslut för smartare, snabbare försäljning.

Ta reda på mer

Så här drar användarna nytta av Pipedrives CRM

Öka antalet affärer i din pipeline med 93 %

Minska snittiden det tar att driva affärerna till avslut med 46 %

Öka snittvärdet på dina affärer med 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Vem kan ha nytta av att använda en CRM-plattform?

Ett CRM-program är användbart i en rad olika branscher, från SaaS och fastigheter till tillverkning och marknadsföring. En CRM-plattform gynnar alla företag, oavsett storlek, som vill förbättra sin kundnöjdhet, öka effektiviteten och stärka försäljningen.

Inom en organisation kan avdelningar som försäljning, marknadsföring, kundtjänst, ekonomi och drift alla dra nytta av ett CRM i sitt arbete med att:

Så här kan Pipedrive hjälpa små företag

Tidshantering är en utmaning för alla verksamheter, men små företag med mindre team kan få kämpa mer för att få saker och ting gjorda.

Pipedrives CRM centraliserar informationen i ett enda verktyg och automatiserar processerna så att du kan spara tid och fokusera på det som är viktigt.

Små företag kan dra nytta av alla Pipedrives funktioner som anges ovan, i synnerhet automatisering, synliggörande av pipelines och hantering av prospekt.

Läs vår guide till CRM för små företag.

Så här hjälpte Pipedrives CRM Tiffany Largie att utöka sin omsättning till 2,5 miljoner USD

Tiffany Largie, en framgångsrik entreprenör, föreläsare och konsult, insåg att hennes säljteam gick miste om intäkter när de kämpade för att komma i fas med informationshanteringen.

Pipedrives enkla CRM-lösning hjälpte hennes team att direkt börja följa kundinformationen i realtid. Tack vare CRM-programmet kunde säljarna hantera flera intäktsströmmar samtidigt, automatisera säljprocessen och driva affärerna till avslut snabbare.

"Vi hanterade mellan 150 och 300 kontakttillfällen per dag. Med Pipedrive kunde vi hantera den informationen i realtid på ett sätt som inte kräver en massa datainmatning."

Läs hela fallstudien
Tiffany Largie Case Study

Fördelarna med att använda en molnbaserad kontra en lokal CRM-plattform

Till skillnad från ett lokalt CRM (som huserar på företagets server) är ett molnbaserat CRM tillgängligt online. Här är några av fördelarna med att använda ett online-CRM i stället för en lokal lösning:

Molnbaserat CRMLokalt CRM

Arbeta var du än är: Allt du behöver är dina inloggningsuppgifter och en stabil internetuppkoppling

Tillgängligheten är begränsad till vissa enheter och platser

Åtkomst till data i realtid innebär att alla medarbetare jobbar utifrån de senaste filerna

Manuella uppdateringar kan leda till att medarbetare jobbar utifrån inaktuella filer

Snabb och enkel installation: Programvaran och alla dess funktioner finns online och är redo att användas direkt

En komplext struktur kräver expertis och tid att göra lokala installationer

Support och underhåll från leverantören innebär en kostnadseffektiv lösning

Extra kostnad för den interna personal som krävs för support och underhåll

Lätt att skala upp med fler resurser och olika prisplaner efterhand som ditt företag växer

Ändringar av plattformens storlek eller kapacitet kräver nya köp eller ytterligare programvara och tar tid att installera

Så här hanterar och förbättrar du dina kundrelationer med ett CRM

En CRM-plattform kan hjälpa dig att upprätthålla bättre relationer med dina kunder genom att göra det möjligt att:

  • Visualisera kundresan: Ett CRM-system talar om när nya kunder kom i kontakt med ditt varumärke och hur, till exempel genom dina sociala medier, din webbplats eller dina säljmejl.

    Dessa kontaktpunkter ger dig en tydlig bild av hur kunderna rör sig genom köpresan och vad du kan göra för att underlätta den och uppmuntra till köp.

  • Identifiera trender i kundernas beteende: Med ett CRM kan du enkelt upptäcka mönster i kundernas beteende och på så vis få bättre förståelse för hur du kan tillgodose deras behov.

  • Skapa en personlig kundupplevelse: Ett CRM gör det möjligt att skicka personliga meddelanden till dina kunder. Som ett resultat får de goda erfarenheter av ditt företag och blir mer benägna att fortsätta genom försäljningscykeln och göra ett köp.

Skapa kundrelationer med Pipedrives CRM

Så här mycket kostar CRM-program

De flesta CRM-leverantörer erbjuder olika abonnemang och betalningsalternativ som passar både större och mindre verksamheter i olika branscher och regioner.

De flesta nybörjarabonnemangen kostar mellan tio och trettio euro, medan mer avancerade abonnemang kan kosta mellan femtio och fem tusen.

En del leverantörer erbjuder ett gratisabonnemang med begränsade funktioner, men det alltid bäst att utvärdera verksamhetens behov innan du väljer ett alternativ som kanske bara passar din budget.

Pipedrive erbjuder abonnemanget Essential för nya företag och enpersonsföretag, likväl som dyrare abonnemang, vilket gör det perfekt för företag som vill växa.

Pipedrive är tillgängligt med tre valutor: amerikanska dollar, euro and brittiska pund.

Hitta mer information på vår sida med CRM-priser.

Används av över 100 000 företag i 179 länder

Jag har länge använt SFDC och andra CRM-verktyg och måste säga att jag älskar hur enkelt och intuitivt Pipedrive är. Min favoritfunktion är det automatiserade popupfönstret som uppmanar till nästa steg.
RRRyan RobertsGrundare och VD, Bustld, LLC
Det har gjort vår säljavdelning mer effektiv. Verktyget är enkelt att använda och uppdateras kontinuerligt.
ARAna RinckVerksamhetschef, BAKERpedia
Att ha ett kraftfullt CRM-verktyg som Pipedrive i vår arsenal har varit avgörande för våra säljframgångar. Med det användarvänliga och väl utformade gränssnittet håller det oss både organiserade och på rätt spår!
KKKristel KruustükGrundare och ansvarig testare, Testlio

Fler än 500 integrationer

Utöka möjligheterna med Pipedrive med hundratals appar och integrationer

Vanliga frågor om CRM

Se hur Pipedrive kan fungera för ditt företag