CRM-plattformen som hjälper ditt företag att växa

“Customer Relationship Management” – eller “CRM” – avser den teknik och de processer som en organisation använder för att hantera sina kontakter och relationer, såväl externa som interna. Dessa relationer kan vara med kunder, prospekt, förespråkare, investerare och jobbsökanden. Det innebär att även om C:et i CRM står för "Customer" (kund), så kan processerna och verktygen även användas för att hantera mycket annat. Läs mer i vår guide till vad ett CRM är.

En programvara för CRM, även känd som CRM-program, -plattform eller -system, avser specifikt den teknik som organisationer använder för att hantera relationer och processer. Vanligtvis gör dessa CRM-verktyg det möjligt för användarna att följa sina aktiviteter, hantera kommunikationen med andra parter, mäta effekterna av sina och sina teams åtgärder och göra intäktsprognoser. De bästa CRM-programmen integrerar också med andra företagsverktyg, till exempel program för e-postmarknadsföring, dokumenthantering och webbplatsspårning.

Även om CRM betyder samma sak inom marknadsföring som det gör inom försäljning brukar marknadsförare ha andra ansvar när det gäller kundvård. Dessa marknadsföringsaktiviteter innefattar att skicka och följa e-postkampanjer, generera högkvalitativa prospekt och hantera relationer med innehållspartners.

För att välja rätt CRM för ditt företag måste du göra efterforskningar och testa dig fram. Många CRM, även Pipedrive, erbjuder nya användare en 14-dagars kostnadsfri testperiod för att se om programmet uppfyller deras behov. Tre viktiga aspekter att tänka på när du letar efter det bästa CRM-programmet är användarvänlighet, introduktion och resultatintriktning. Du bör också kontrollera att din bransch kan använda det interaktiva CRM-systemet och att det kan skalas upp för att tillgodose företagets behov i takt med att det växer. Läs mer om hur du väljer det bästa CRM-programmet.

Många CRM har inbyggda integrationer med Facebook. Du kan till exempel integrera Pipedrive med Facebook genom vår Marknadsplats-app. Du kan också ansluta CRM-plattformar till Facebook genom Zapier och andra integrationsverktyg. Facebook Lead Ads och Pipedrive, till exempel, kan synkroniseras så att du kan följa ditt prospektarbete i sociala medier i realtid.

Pipedrive integrerar med hundratals verktyg och appar genom Pipedrives Marknadsplats. Utöver Facebook och Zapier inkluderar integrationerna på vår CRM-marknadsplats Xero, WhatsApp, Trello, Zoom och många fler. Du hittar Pipedrive-integrationer med e-postmarknadsföringsverktyg, videosamtalsappar, telefonlösningar och analysplattformar.