Cómo el Hospital Oftalmológico de Dinamarca mejoró su servicio al paciente
El hospital oftalmológico privado más grande y antiguo de Dinamarca, Øjenhospitalet Danmark (Hospital Oftalmológico de Dinamarca), pudo mejorar su servicio al paciente adoptando Pipedrive.
- Industria: Salud
- Ubicación: Dinamarca
- Función clave: Automatizaciones
0 %
Tasa de fracaso cero al ordenar lentes para pacientes
50 %
La cantidad de ausencias a citas y tratamientos se redujo a la mitad
1
Tardó menos de un año ver estas mejoras
El reto
Como uno de los hospitales oftalmológicos privados más antiguos y grandes de Dinamarca, el Hospital Oftalmológico de Dinamarca (Øjenhospitalet Danmark) gestiona los registros de muchos pacientes, algunos de los cuales necesitan citas frecuentes y otros que solo necesitan una. Con una base de clientes tan grande, seguían perdiendo oportunidades para hacerla crecer y cultivarla con ventas y marketing.
Necesitaban un sistema CRM que les ayudara a trabajar de forma más inteligente y a ofrecer un mejor servicio a sus pacientes.
Kristian MejlvangGerente de Marketing del Hospital Oftalmológico de Dinamarca
Kristian MejlvangGerente de Marketing del Hospital Oftalmológico de Dinamarca
La solución
Para optimizar sus actividades de ventas, el Hospital Oftalmológico de Dinamarca seleccionó a Pipedrive.
El equipo aún confía en un sistema seguro de registro de pacientes para administrar una gran cantidad de datos de los clientes. Por suerte, Pipedrive les facilita centralizar toda la información de cada paciente y ofrece las herramientas necesarias para que cada empleado pueda acceder a la información pertinente cuando la requiera.
Y no es solo la integración con sus sistemas existentes lo que ha beneficiado a Kristian y a su equipo para gestionar las relaciones con los clientes.
Kristian y su equipo están constantemente encontrando nuevas formas de simplificar los muchos procedimientos manuales repetitivos necesarios en las operaciones diarias del hospital. Las automatizaciones abren una gran variedad de oportunidades para agilizar estos procesos.
Kristian también dice que las funciones de Pipedrive son muy útiles cuando se trata de hacer un seguimiento de los clientes y cambiar la propiedad de los tratos entre los miembros del equipo. Los miembros del equipo han conectado todas sus cuentas de correo electrónico a Pipedrive, lo que les da acceso a numerosas funciones nuevas.
Los resultados
Los empleados del Hospital Oftalmológico de Dinamarca (Øjenhospitalet Danmark) acaban de empezar a explorar las posibilidades de Pipedrive, pero ya están viendo los beneficios.
Su prioridad era garantizar que la implementación fuera plenamente funcional, tanto desde el punto de vista técnico como organizativo. Dentro de esta fase, y especialmente después de la implementación completa, pudieron ver ventajas competitivas, como un mayor grado de servicio al paciente.
Kristian MejlvangGerente de Marketing del Hospital Oftalmológico de Dinamarca