Cómo Falcon utiliza el software CRM para gestionar el éxito de los clientes
La plataforma de gestión de redes sociales Falcon permite a los equipos empresariales trabajar juntos para lograr mejores resultados comerciales. Falcon utiliza Pipedrive para gestionar el proceso de ventas, el éxito del cliente, la gestión de cuentas y el marketing.
- Industria: Agencia/Tecnología
- Ubicación: Dinamarca
- Función clave: Campos personalizados
120
Número de personas de su equipo que usan Pipedrive
98 %
Nivel de satisfacción del cliente
100 +
Número de nuevos prospectos agregados al día
El reto
La mayoría de las empresas utilizan Pipedrive para gestionar las ventas, pero muchas, como Falcon, han encontrado otros usos inteligentes para este.
En las primeras etapas del negocio de Falcon, Pipedrive era utilizado únicamente por el equipo de ventas, pero ahora han ampliado el CRM para incluir también a sus equipos de éxito del cliente, gestión de cuentas y marketing.
Además de su propia plataforma para la gestión de redes sociales, Falcon utiliza una variedad de herramientas para gestionar, optimizar y medir actividades entre y dentro de los departamentos. La capacidad de Pipedrive para conectarse, a través de Zapier, con sus otras aplicaciones web como Mailchimp, ORBTR y Google Docs es muy importante para ellos y es una de las razones por las que continúan utilizando la solución CRM.
La solución
En lugar de crear un elaborado sistema de CRM desde cero para mapear a sus clientes y su estrategia de interacción, decidieron continuar en Pipedrive, tomando cada trato ganado, con toda la información valiosa del ciclo de ventas, y lo utilizaron para trazar los criterios de "éxito" específicos de cada cliente, junto con la información clave sobre facturación y finanzas.
Los resultados
Gracias a su enfoque unificado para la gestión de redes sociales, a su equipo multicultural que representa a más de 33 nacionalidades y al uso de Pipedrive, Falcon está experimentando un crecimiento sin precedentes.