Como a Falcon usa o software de CRM para gerenciar o sucesso do cliente
A plataforma de gestão de redes sociais Falcon permite que as equipes corporativas trabalhem juntas para alcançar melhores resultados de negócios. A Falcon usa o Pipedrive para gerenciar o processo de vendas, o sucesso do cliente, a gestão de contas e o marketing.
- Setor: Agência/Tecnologia
- Localização: Dinamarca
- Principal recurso: Campos personalizados
120
Número de pessoas na equipe que usam o Pipedrive
98%
Nível de satisfação dos clientes
+100
Número de novos leads adicionados por dia
O desafio
A maioria das empresas usa o Pipedrive para gerenciar vendas, mas muitas, como a Falcon, encontraram outros usos inteligentes para ele.
Nos estágios iniciais da Falcon, o Pipedrive foi usado exclusivamente pela equipe de vendas, mas agora eles expandiram o CRM para incluir também as equipes de sucesso do cliente, de contas e de marketing.
Além de sua própria plataforma para gestão de redes sociais, a Falcon usa uma série de ferramentas para gerenciar, otimizar e medir atividades entre e dentro dos departamentos. A capacidade do Pipedrive de se conectar, via Zapier, com seus outros aplicativos da web, como Mailchimp, ORBTR e Google Docs, é muito importante para eles, e é uma das razões pelas quais eles continuam utilizando a solução de CRM.
A solução
Em vez de construir um elaborado sistema de CRM do zero para mapear seus clientes e estratégia de engajamento, eles decidiram continuar com o Pipedrive, pegando cada negócio que conquistavam, com todos os achados do ciclo de vendas e os usando para mapear os critérios específicos de “sucesso” de cada cliente, juntamente com as principais informações financeiras/de cobrança.
Os resultados
Devido à sua abordagem unificada para gestão de redes sociais, à sua equipe multicultural representando mais de 33 nacionalidades e ao uso do Pipedrive, a Falcon está vivenciando um crescimento sem precedentes.