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Como a Falcon usa o software de CRM para gerenciar o sucesso do cliente

A plataforma de gestão de redes sociais Falcon permite que as equipes corporativas trabalhem juntas para alcançar melhores resultados de negócios. A Falcon usa o Pipedrive para gerenciar o processo de vendas, o sucesso do cliente, a gestão de contas e o marketing.

  • Setor: Agência/Tecnologia
  • Localização: Dinamarca
  • Principal recurso: Campos personalizados

120

Número de pessoas na equipe que usam o Pipedrive

98%

Nível de satisfação dos clientes

+100

Número de novos leads adicionados por dia

O desafio

A maioria das empresas usa o Pipedrive para gerenciar vendas, mas muitas, como a Falcon, encontraram outros usos inteligentes para ele.

Nos estágios iniciais da Falcon, o Pipedrive foi usado exclusivamente pela equipe de vendas, mas agora eles expandiram o CRM para incluir também as equipes de sucesso do cliente, de contas e de marketing.

Além de sua própria plataforma para gestão de redes sociais, a Falcon usa uma série de ferramentas para gerenciar, otimizar e medir atividades entre e dentro dos departamentos. A capacidade do Pipedrive de se conectar, via Zapier, com seus outros aplicativos da web, como Mailchimp, ORBTR e Google Docs, é muito importante para eles, e é uma das razões pelas quais eles continuam utilizando a solução de CRM.

Usamos o Pipedrive desde o início. É importante ter a capacidade de colaborar em tempo real, bem como a possibilidade de integrar outras ferramentas em nossa pilha, e isso nos permitiu expandir nosso uso do Pipedrive além da gestão de vendas.

May LaursenGerente de Operações de Marketing

Como nossa equipe de sucesso do cliente oferece bastante suporte aos clientes em potencial durante a etapa de pré-venda, o uso do Pipedrive nos ajuda a falar a mesma língua que nossos colegas de vendas, aproximando as nossas equipes. No fim das conta, isso também nos aproxima dos clientes, pois assim entendemos suas necessidades e mapeamos sua relação conosco.

May LaursenGerente de Operações de Marketing

A solução

Em vez de construir um elaborado sistema de CRM do zero para mapear seus clientes e estratégia de engajamento, eles decidiram continuar com o Pipedrive, pegando cada negócio que conquistavam, com todos os achados do ciclo de vendas e os usando para mapear os critérios específicos de “sucesso” de cada cliente, juntamente com as principais informações financeiras/de cobrança.

Os resultados

Devido à sua abordagem unificada para gestão de redes sociais, à sua equipe multicultural representando mais de 33 nacionalidades e ao uso do Pipedrive, a Falcon está vivenciando um crescimento sem precedentes.

Agora, temos mais de 120 usuários ativos no Pipedrive e estamos adicionando mais de cem novos leads todos os dias. Além disso, temos uma taxa de perda de clientes muito baixa e um nível de satisfação dos clientes de 98%

May LaursenGerente de Operações de Marketing

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