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1Definições
2Funções e responsabilidades
3As informações que coletamos
3.1Informações fornecidas por você diretamente à Pipedrive
3.2Informações coletadas pelos clientes
3.3Informações coletadas automaticamente
3.4Informações coletadas de terceiros
4Como usamos as informações que coletamos
4.1Operações
4.2Melhorias
4.3Comunicações
4.4Análises
4.5Bases legais para o Processamento de dados pessoais (válido para o Reino Unido, Espaço Econômico Europeu e outras jurisdições relevantes)
4.6Limites adicionais ao uso dos seus dados de usuário do Google
5Para quem divulgamos informações
5.1Informações sem restrições
5.2Outros usuários da sua conta empresarial
5.3Prestadores de serviços
5.4Comunidades, Marketplace e outros conteúdos gerados por usuários do Pipedrive
5.5Redes sociais
5.6Publicidade e marketing
5.7Parceiros
5.8Informações não identificáveis pessoalmente
5.9Aplicação da lei, processos legais e conformidade
5.10Mudança de propriedade
6Segurança de dados
7Transferência internacional de dados
8Privacidade de menores e crianças
9Retenção de dados
10Suas escolhas
10.1Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você na função de controlador
10.2Informações de navegação
10.3Opção de não receber comunicados comerciais
10.4Informações processadas em nome do Cliente da Pipedrive
11Seus direitos de privacidade na Califórnia
11.1Categorias de Dados Pessoais coletados
11.2Coleta com fins comerciais e empresariais; Divulgações para fins comerciais
11.3Categorias de Dados Pessoais vendidos ou compartilhados para publicidade comportamental em contextos cruzados
11.4Seus direitos
11.5Como exercer seus direitos na Califórnia
12Solicitações de Do Not Track (DNT ou Não rastrear)
13Alterações e atualizações nesta Política
14Como entrar em contato conosco

IMPORTANT NOTICE: The English version of this document is the authoritative text that will govern our interactions. This translated version is provided only for convenience and will not change or affect the terms of the English version. Please consult the Pipedrive Privacy Notice page for the English version.

Atualizado em 18 de janeiro de 2024

Política de Privacidade

Boas-vindas, e obrigado pelo seu interesse na Pipedrive (“Pipedrive” ou “nós”), no nosso site https://www.pipedrive.com (o “Site”) e páginas relacionadas, nos softwares disponíveis para download, como aplicativos móveis (inclusive para tablets), em outros serviços oferecidos e que contiverem um link para esta Política de Privacidade e todos os outros meios de comunicação escrita ou verbal com indivíduos, tais como e-mail ou telefone (coletiva e juntamente com o Site, nosso "Serviço").

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve: as informações que coletamos no ou por meio do Serviço, a maneira como as utilizamos e divulgamos e as medidas que adotamos para protegê-las.

Se você reside na Califórnia, leia a seção desta Política de Privacidade específica para residentes do estado.

Esta Política foi incorporada e está sujeita aos Termos de Serviço da Pipedrive. Os termos com letra maiúscula utilizados e não definidos nesta Política têm o significado que lhes foi conferido nos Termos de Serviço da Pipedrive.

Os endereços da matriz e das filiais da Pipedrive Inc. estão disponíveis em https://www.pipedrive.com/en/about.


1. Definições

"Cliente" fica definido como um consumidor da Pipedrive.

"Dados do Cliente" fica definido como dados pessoais, relatórios, endereços e outros arquivos, pastas ou documentos em formato eletrônico que um Usuário armazena no Serviço.

"Dados Pessoais" fica definido como qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

"Área Pública" fica definido como uma área do Site que pode ser acessada por Usuários e Visitantes sem a necessidade de login.

"Área Restrita" fica definido como uma área do Site que pode ser acessada apenas por Usuários e cujo acesso precisa de login.

"Usuário" significa um funcionário, agente ou representante de um Cliente que usa principalmente as áreas restritas do Site com a finalidade de acessar o Serviço em tal capacidade.

"Visitante" significa um indivíduo que não é um Usuário e usa uma área pública, mas que não tem acesso a áreas restritas do Site ou do Serviço.


2. Funções e responsabilidades

A Pipedrive é a controladora dos seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade, exceto quando indicado o contrário.

Observe que esta Política de Privacidade não se aplica enquanto processamos Dados Pessoais na função de processador (ou uma função equivalente como a de um "prestador de serviços" em algumas jurisdições) em nome de nossos Clientes, incluindo quando oferecemos a eles diversos produtos e serviços em nuvem, por meio dos quais os Clientes (e/ou seus afiliados) conectam seus próprios sites e aplicativos à nossa plataforma hospedada, vendem ou oferecem seus próprios produtos e serviços, enviam comunicações eletrônicas a outros indivíduos ou coletam, usam, compartilham ou processam Dados Pessoais por meio dos nossos produtos e serviços em nuvem. Nesses casos, a Pipedrive não assume posse, controle nem direcionamento do uso de quaisquer Dados armazenados ou processados, seja por Clientes ou Usuários, por meio do Serviço. Somente os Clientes ou Usuários têm o direito de acessar, consultar e direcionar o uso de tais Dados. Os Clientes ou Usuários são os controladores dos dados nos termos do Regulamento nos casos em que estes contenham informações pessoais.

Para obter informações de privacidade detalhadas aplicáveis a situações em que um Cliente da Pipedrive (e/ou um afiliado do Cliente) que usa os produtos e serviços em nuvem do Pipedrive é o controlador, entre em contato diretamente com o respectivo Cliente. Não somos responsáveis por práticas de privacidade ou segurança de dados dos nossos Clientes, que podem ser diferentes das estabelecidas nesta Política. A menos que o contrário seja especificado nesta Política de Privacidade ou em comunicados feitos separadamente, processamos os Dados Pessoais na função de processador ou prestador de serviços em nome de um Cliente (e/ou seus afiliados), que é o controlador responsável pelos Dados Pessoais.

Se seus Dados Pessoais nos tiverem sido enviados por ou em nome de algum Cliente nosso e você desejar exercer quaisquer direitos que possa ter segundo as leis de proteção de dados aplicáveis, entre em contato diretamente com o respectivo Cliente.

A Pipedrive não tem conhecimento de quais Dados são, de fato, armazenados ou disponibilizados pelos Clientes ou Usuários no Serviço e não tem acesso direto a tais Dados do Cliente, exceto quando autorizado ou conforme necessário para prestar os Serviços ao Cliente e a seus Usuários.

Exceto se previsto nesta Política de Privacidade, a Pipedrive não transfere ou disponibiliza a terceiros os Dados dos Clientes contendo Dados Pessoais armazenados em conexão com os Serviços prestados, exceto para Subprocessadores terceirizados que podem processá-los em nome da Pipedrive em conexão com a prestação dos serviços aos Clientes.

A Pipedrive não é responsável pelo conteúdo dos Dados Pessoais contidos nos Dados do Cliente ou outras informações armazenadas em seus servidores (ou nos servidores de seus subprocessadores) a critério do Cliente ou Usuário. A Pipedrive também não se responsabiliza pela maneira na qual o Cliente ou Usuário colete, manuseie a divulgação, distribuição ou o processamento de qualquer outra forma de tais informações.

Caso você seja Cliente da Pipedrive e precise de um Adendo de Processamento de Dados além dos Termos de Serviço e Política de Privacidade, você poderá encontrar o documento assinado em nome da Pipedrive aqui.


3. As informações que coletamos

Coletamos tipos diferentes de informações do Serviço ou por meio dele.

3.1 Informações fornecidas por você diretamente à Pipedrive

  • Criação de uma conta: quando você cria uma conta para acessar um ou mais dos nossos serviços, solicitamos informações como nome, telefone para contato, endereço de e-mail, nome da empresa e país para concluir o processo de criação da conta. Você também pode nos fornecer informações adicionais como foto, fuso horário e idioma, mas que não são necessárias para criar sua conta.

  • Inscrição em eventos e envios de outros formulários: Registramos as informações que você envia quando (i) se inscreve em qualquer evento, incluindo webinars ou seminários, (ii) assina nossos boletins informativos ou qualquer outra lista de e-mails, (iii) preenche e envia formulários para baixar qualquer produto, whitepaper ou outros materiais, (iv) participa de competições e responde pesquisas, ou (v) preenche e envia formulários para solicitar suporte técnico ou entrar em contato com a Pipedrive para qualquer outra finalidade.

  • Processamento de pagamentos: quando você compra algo de nós, solicitamos que forneça seu nome, seus dados de contato e do seu cartão de crédito ou outras informações de contas de pagamento. Quando você nos envia os dados do seu cartão, armazenamos o nome e o endereço do titular, a data de validade e os últimos quatro dígitos dele. Não armazenamos o número completo do cartão de crédito. Para mais agilidade ao processarmos pagamentos futuros, caso você tenha consentido, podemos armazenar suas informações de cartão de crédito ou outras informações de pagamento em formato criptografado nos servidores seguros dos nossos Provedores de serviços de gateway de pagamentos.

  • Depoimentos: se você nos autorizar a publicar depoimentos sobre nossos produtos e serviços em sites, poderemos incluir seu nome e outras informações pessoais nas publicações. Você terá a oportunidade de revisar e aprovar o depoimento antes da publicação. Se quiser atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

  • Interações com a Pipedrive: podemos gravar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e bate-papo com nossos profissionais de vendas e de atendimento ao cliente, para melhorar as interações com você e com outros clientes.

3.2 Informações coletadas pelos clientes

Um cliente ou usuário pode armazenar ou atualizar os dados dos clientes no Serviço. A Pipedrive não tem relação direta com os indivíduos cujos Dados Pessoais são hospedados como parte dos Dados do Cliente. Cada cliente é responsável por notificar seus clientes e terceiros sobre a finalidade para a qual seus dados pessoais estão sendo coletados e como eles são processados no Serviço ou por meio dele, como parte dos Dados do Cliente.

3.3 Informações coletadas automaticamente

  • Informações de navegadores, dispositivos e servidores: quando você visita nossos sites, coletamos informações disponibilizadas por navegadores, dispositivos móveis e servidores como endereço de protocolo de internet, tipo de navegador, preferência de idioma, fuso horário, URL de referência, data e hora de acesso, sistema operacional, fabricante de dispositivos móveis e informações de rede móvel. Elas são incluídas em nossos arquivos de registro para entendermos melhor os visitantes dos nossos sites.

  • Informações de cookies e tecnologias de rastreamento: Usamos cookies temporários e permanentes para identificar usuários dos nossos serviços e melhorar a experiência dos usuários. Incorporamos identificadores exclusivos aos nossos produtos disponíveis para download para rastrear seu uso. Também usamos cookies, beacons, tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação em nossos sites, coletar informações demográficas sobre visitantes e usuários, entender a eficácia das campanhas de e-mail e para engajamento direcionado de visitantes e usuários rastreando suas atividades em nossos sites. Saiba mais sobre os cookies usados em nossos sites aqui.

  • Informações de registros de aplicativos e dados analíticos móveis: coletamos informações sobre o uso dos nossos produtos, serviços e aplicativos móveis a partir de registros de aplicativos e ferramentas internas de análise, utilizadas para entender como o uso e as necessidades dos usuários podem ajudar a melhorar nossos produtos. Essas informações incluem cliques, rolagens de tela, recursos acessados, horário e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento utilizado, ajustes e configurações do usuário e dispositivos utilizados para acessar suas localizações.

3.4 Informações coletadas de terceiros

  • Inscrições usando provedores de serviços de autenticação federada: você pode fazer login nos Serviços da Pipedrive usando provedores de serviços de autenticação federada como LinkedIn, Microsoft e Google. Esses serviços autenticam sua identidade e oferecem a opção de compartilhar certas informações pessoais conosco como nome e endereço de e-mail. Verifique suas informações de privacidade em cada um dos Serviços integrados para descobrir quais dados eles disponibilizam e faça alterações conforme julgar adequado. Leia atentamente os termos de uso e as políticas de privacidade de cada um dos Serviços integrados antes de usá-los e de se conectar ao nosso Serviço.

  • Indicações: se alguém lhe indicou algum dos nossos produtos ou serviços por meio de um programa de indicações, essa pessoa pode nos ter fornecido seu nome, e-mail e outras informações pessoais. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar a exclusão das suas informações do nosso banco de dados. Se você nos fornecer informações sobre outra pessoa, ou se outra pessoa nos fornecer suas informações, faremos uso delas apenas para a finalidade específica para a qual as informações nos foram fornecidas.

  • Informações obtidas dos nossos parceiros de revenda e prestadores de serviços: se você entrar em contato com algum dos nossos parceiros de revenda ou manifestar interesse em algum dos nossos produtos ou serviços, seu nome, endereço de e-mail, nome da sua empresa e outras informações podem ser compartilhados com a Pipedrive. Se você se inscrever ou participar de um evento patrocinado pela Pipedrive, suas informações podem ser compartilhadas conosco pela organização do evento. A Pipedrive também pode receber informações sobre você de sites de análise caso você comente em alguma análise de nossos produtos e serviços, e de outros prestadores de serviços terceirizados com os quais nos engajamos para divulgar nossos produtos e serviços.

  • Informações que coletamos e processamos quando você integra o Serviço a terceiros: você pode conectar à sua conta do Pipedrive integrações de terceiros que podem solicitar algumas permissões para acessar seus dados ou enviar informações de sua conta do Pipedrive ou para ela. É sua responsabilidade analisar todas as integrações de terceiros que você autoriza. Podemos coletar informações sobre os tipos de integrações que você usa na sua conta do Pipedrive. Qualquer permissão concedida por você autoriza que esses terceiros tenham acesso aos seus dados, o que pode incluir (sem se limitar a) permissão para visualizar, armazenar e modificar os dados da sua conta do Pipedrive. Não somos responsáveis pelas práticas de integrações de terceiros, por isso analise com cuidado as permissões que você concede. Para mais informações sobre integrações com provedores de terceiros, clique aqui.

  • Informações de sites de redes sociais e outras fontes disponíveis publicamente: Quando você comenta ou analisa nossos produtos, interage ou engaja conosco em nossos marketplaces, sites de análises ou redes sociais tais como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, por meio de publicações, comentários, perguntas e outras interações, podemos coletar informações suas disponíveis publicamente, inclusive dados do seu perfil, para podermos nos conectar com você, melhorar nossos produtos, compreender melhor a reação e os problemas dos usuários ou reproduzir e publicar seu feedback sobre nossos sites. Informamos que, uma vez coletadas, essas informações podem permanecer conosco mesmo se você as excluir desses sites. A Pipedrive também pode adicionar e atualizar informações sobre você disponíveis publicamente em outras fontes.


4. Como usamos as informações que coletamos

Usamos as informações que coletamos de várias maneiras para prestar o Serviço e gerenciar nossa empresa, incluindo:

4.1 Operações

Usamos as informações – além dos Dados do Cliente – para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos do Serviço.

  • Para configurar e manter sua conta e o restante necessário para prestar nossos serviços, como possibilitar trabalho colaborativo, hospedagem de sites e e-mails e fazer cópias de segurança (backup) e restaurar seus dados;

  • Para oferecer suporte aos clientes e analisar e melhorar nossas interações com eles;

  • Para detectar e evitar transações fraudulentas e outras atividades ilegais, denunciar spam e proteger os direitos e interesses da Pipedrive, dos nossos usuários, de terceiros e do público.

Processamos os Dados do Cliente exclusivamente conforme as instruções fornecidas pelo respectivo Cliente ou Usuário.

4.2 Melhorias

Usamos as informações:

  • Para entender como os usuários usam nossos produtos e serviços, monitorar e evitar problemas e melhorar nossos produtos e serviços;

  • Para analisar tendências, administrar nossos sites e rastrear como os visitantes navegam neles para compreender o que buscam e como ajudá-los melhor;

Se essa finalidade exigir que a Pipedrive processe os Dados do Cliente, estes serão usados apenas de forma anônima ou agregada.

4.3 Comunicações

Além dos propósitos mencionados acima, podemos usar suas informações para os seguintes fins:

  • Para nos comunicarmos com você (por exemplo, por e-mail) sobre produtos e materiais que você transferiu e serviços para os quais se inscreveu, alterações nesta Política de Privacidade, alterações nos Termos de Serviço ou avisos importantes;

  • Para manter você atualizado sobre novos produtos e serviços, eventos futuros, ofertas, promoções e outras informações que achamos que serão do seu interesse;

  • Para solicitar sua participação em pesquisas ou o seu comentário sobre nossos produtos e serviços;

4.4 Análises

  • Para atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes e fornecer produtos e serviços que talvez sejam do seu interesse;

  • Para monitorar e melhorar as campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes para o usuário.

4.5 Bases legais para o Processamento de dados pessoais (válido para o Reino Unido, Espaço Econômico Europeu e outras jurisdições relevantes)

Coletamos e processamos informações sobre os residentes do Reino Unido, do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou de outras jurisdições relevantes somente quando temos base legal ou fundamento para fazê-lo conforme leis vigentes. A fundamentação legal depende dos produtos e serviços que sua organização adquiriu da Pipedrive, de como esses produtos e serviços são usados e de como você escolhe interagir e se comunicar com os sites, sistemas e eventos da Pipedrive. Isso significa que coletamos e usamos seus Dados Pessoais somente se:

  • Precisarmos deles para operar e fornecer nossos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e recursos personalizados e proteger a segurança dos nossos produtos e serviços;

  • Isso satisfizer um interesse legítimo da Pipedrive (que prevalece sobre seus interesses e direitos de proteção de dados), como para fins de pesquisa e desenvolvimento, fornecer informações sobre outros produtos e serviços que acreditamos terem utilidade para você e sua organização e para proteger nossos direitos e interesses legais;

  • Você nos der consentimento para fazer isso para um objetivo específico; ou

  • Se precisarmos respeitar alguma obrigação legal.

Quando nos basearmos em interesses legítimos para processar seus Dados Pessoais, você poderá se opor a esse processamento, conforme descrito abaixo em “Suas opções”. Em resposta à sua objeção, deixaremos de processar suas informações para as finalidades relevantes, a menos que tenhamos motivos convincentes nas circunstâncias ou que o processamento seja necessário no contexto de reivindicações legais. A Pipedrive também pode processar outras informações que compõem seus Dados Pessoais para fins de marketing direto e você tem direito de se opor ao uso delas para essa finalidade a qualquer momento.

4.6 Limites adicionais ao uso dos seus dados de usuário do Google

Não obstante a qualquer outra previsão desta Política de Privacidade, se você fornecer à Pipedrive acesso aos seus dados do Google (por exemplo, ao ativar o recurso de sincronização de e-mail com sua conta do Google), o uso desses dados pela Pipedrive estará sujeito às seguintes restrições adicionais:

  • A Pipedrive só usará do acesso para ler, gravar, modificar ou controlar o corpo das mensagens do Gmail (incluindo anexos), metadados, cabeçalhos e configurações para oferecer um cliente de e-mail que permita aos usuários escrever, enviar, ler e processar e-mails e não transferirá esses dados do Gmail para terceiros, a menos que isso seja necessário para fornecer e melhorar essas funcionalidades, respeitar a legislação vigente ou como parte de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
  • A Pipedrive não usará esses dados do Gmail para fins de publicidade.

  • A Pipedrive não permitirá que humanos leiam esses dados, exceto caso tenhamos sua permissão expressa para mensagens específicas, que isso seja necessário por questões de segurança, como para investigar fraudes ou manter a conformidade coma legislação vigente, ou devido a operações internas da Pipedrive e, ainda assim, apenas quando os dados tiverem sido agregados e anonimizados.

O uso que a Pipedrive faz das informações recebidas e a transferência de informações feitas da Pipedrive para qualquer outro aplicativo a partir das APIs do Google sempre obedecerão a Política de dados dos usuários de serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.


5. Para quem divulgamos informações

Exceto conforme descrito nesta Política, não divulgamos intencionalmente os Dados Pessoais ou Dados dos Clientes que obtemos ou armazenamos no Serviço para terceiros sem o consentimento do respectivo Visitante, Usuário ou Cliente. Podemos divulgar informações para terceiros se você concordar com isso, bem como nas seguintes situações:

5.1 Informações sem restrições

Todas as informações que você optar incluir voluntariamente em áreas públicas do serviço, como páginas públicas de perfil, são disponibilizadas para qualquer Visitante ou Usuário que tenha acesso a esse conteúdo.

5.2 Outros usuários da sua conta empresarial

Certas informações sobre o uso dos Serviços da Pipedrive estão disponíveis para os administradores da sua conta e, dependendo das configurações escolhidas pelos Usuários dela, também para outros Usuários visando fornecer os Serviços da Pipedrive.

5.3 Prestadores de serviços

Trabalhamos com prestadores de serviços terceirizados que fornecem serviços de desenvolvimento, hospedagem, manutenção, segurança e detecção de fraudes de sites e aplicativos, entre outros. Esses terceiros podem ter acesso, ou processar os Dados Pessoais ou Dados dos Clientes ao prestarem esses serviços para nós. Limitamos as informações fornecidas a esses prestadores de serviços ao que é razoavelmente necessário para o desempenho de suas funções e nossos contratos com eles exigem a manutenção da confidencialidade dessas informações.

5.4 Comunidades, Marketplace e outros conteúdos gerados por usuários do Pipedrive

Disponibilizamos vários fóruns comunitários e materiais de suporte, bem como blogs e outros meios para você publicar informações em nossos sites. As informações que você publica são informações publicamente disponíveis que você escolhe divulgar e podem ser lidas, coletadas e processadas por outras pessoas que visitam esses sites. Exceto pelo nome de usuário (que pode ser seu nome real) e detalhes que você opta por incluir em seu perfil, as categorias de dados divulgadas nessas circunstâncias dependem das informações que você decide fornecer. Suas publicações e certas informações de perfil podem permanecer salvas mesmo após sua conta da Pipedrive ser encerrada. Pedimos que você considere a sensibilidade de qualquer informação que seja divulgada dessa forma. Se você solicitar, corrigiremos ou excluiremos qualquer informação que você tenha publicado nos sites, conforme descrito na Seção 10 "Suas escolhas" abaixo. Em alguns casos, pode não ser possível excluir suas informações. Se isso acontecer, informaremos você sobre o motivo.

5.5 Redes sociais

Os sites da Pipedrive podem fazer uso de funcionalidades de redes sociais, como o botão "curtir" do Facebook e os recursos de compartilhamento do LinkedIn e Twitter e outros widgets semelhantes ("Funcionalidades de redes sociais"). Nessas Funcionalidades de redes sociais, pode haver a opção de publicar informações sobre sua atividade em determinados sites nas páginas de perfil fornecidas por redes sociais de terceiros para compartilhar conteúdo com outras pessoas dentro da sua rede. As Funcionalidades de redes sociais são hospedadas por elas próprias ou diretamente em nossos sites. Uma vez que as próprias redes sociais hospedam as Funcionalidades, quando você interage com elas através do nosso site, elas podem receber informações mostrando que você visitou nossa página. Se você estiver conectado à sua conta de rede social, é possível que ela vincule sua visita aos nossos sites com o seu perfil. Suas interações com as Funcionalidades de redes sociais são regidas pelas políticas de privacidade (e quaisquer outros termos aplicáveis) das respectivas empresas que as fornecem.

5.6 Publicidade e marketing

Somos parceiros de redes de anúncios terceirizadas para exibir anúncios em nosso site ou gerenciar nossas publicidades em outras páginas. Nossos parceiros de redes de anúncios usam cookies e web beacons para coletar informações sobre suas atividades neste e em outros sites, a fim de direcionar a publicidade com base nos seus interesses. Se você não quiser que essas informações sejam usadas para fins de exibição de anúncios segmentados, você pode optar por não utilizar esses serviços: https://optout.networkadvertising.org/ ou https://optout.aboutads.info/ (ou, se você reside na União Europeia, clicando aqui: http://www.youronlinechoices.eu/). Observe que isso não impede que você receba publicidade; você continuará recebendo anúncios genéricos.

5.7 Parceiros

Podemos compartilhar dados com nossos parceiros de confiança com base na sua solicitação para receber tais comunicações, nos ajudar a realizar análises estatísticas, prestar suporte de vendas ou oferecer suporte ao cliente. Os parceiros não têm permissão para usar seus Dados Pessoais, exceto para esses fins, e devem manter a confidencialidade dos seus dados. Somos parceiros de terceiros em quem confiamos para fornecer conteúdos que acreditamos serem relevantes para você. Quando você interagir com esses parceiros, será informado a respeito de quem terá acesso a esses dados e receberá um link para a política de privacidade deles para saber como cancelar o recebimento das comunicações. Esses parceiros devem aderir às nossas políticas de privacidade e proteção de dados. Para mais informações sobre nosso programa de parceiros, consulte esta página. Caso você não queira que seus Dados Pessoais sejam compartilhados com essas empresas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]

5.8 Informações não identificáveis pessoalmente

Podemos disponibilizar a terceiros certas informações coletadas automaticamente, agregadas ou não identificáveis pessoalmente para finalidades diversas, incluindo (i) conformidade com requisitos para emissão de relatórios; (ii) para fins comerciais ou de marketing; ou (iii) para convencer essas partes a compreender os interesses, hábitos e padrões de uso dos nossos Clientes, Usuários e Visitantes para determinados programas, conteúdos, serviços e/ou funcionalidades disponíveis através do Serviço, todos os itens acima estão sujeitos a limites adicionais de uso dos seus dados, conforme indicado nesta Política de Privacidade.

5.9 Aplicação da lei, processos legais e conformidade

Podemos divulgar dados pessoais ou outras informações se assim exigido por lei ou na boa-fé de que tal ação seja necessária para fins de conformidade com a legislação vigente, em resposta a ordens judiciais, intimações, mandados judiciais e governamentais válidos ou para cooperar com outros órgãos e com a aplicação da lei. Também nos reservamos o direito de divulgar Dados Pessoais ou outras informações que acreditamos, de boa-fé, serem apropriadas ou necessárias para (i) medidas de precauções contra riscos, (ii) nos proteger ou proteger a outrem contra usos ou atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais, (iii) investigar e nos defender de eventuais reclamações ou alegações de terceiros, (iv) proteger a segurança ou a integridade do Serviço, além dos locais ou equipamentos usados para disponibilizá-lo ou (v) proteger nossa propriedade ou outros direitos legais, fazer cumprir nossos contratos ou proteger os direitos, propriedades e a segurança de outros.

5.10 Mudança de propriedade

As informações sobre Usuários e Visitantes, incluindo Dados Pessoais, podem ser divulgadas ou transferidas para um adquirente, sucessor ou representante como parte de qualquer fusão, aquisição, financiamento de dívidas, venda de ativos ou transações semelhantes, bem como em caso de insolvência, falência ou liquidação judicial em que as informações forem transferidas para um ou mais terceiros como um dos nossos ativos comerciais e apenas se o destinatário dos Dados do usuário ou do Visitante se comprometer a respeitar alguma outra política de privacidade que contenha termos substancialmente consistentes com esta Política de Privacidade.

Os dados do cliente podem ser transferidos de forma física ou eletrônica para um adquirente, sucessor ou representante como parte de qualquer fusão, aquisição, financiamento de dívidas, venda de ativos ou transações semelhantes, bem como em caso de insolvência, falência ou recuperação judicial em que as informações sejam transferidas para um ou mais terceiros como um dos nossos ativos comerciais, com o único propósito de dar continuidade ao funcionamento do Serviço e apenas se o destinatário dos Dados do Cliente se comprometer a respeitar alguma outra política de privacidade que contenha termos substancialmente consistentes com esta.


6. Segurança de dados

Na Pipedrive, levamos a segurança de dados muito a sério. Tomamos medidas para implementar proteções administrativas, técnicas e físicas adequadas para impedir o acesso, uso, modificação, divulgação ou destruição não autorizados das informações que nos são confiadas. Essas medidas passaram por auditoria e foram certificadas respeitando os padrões do mercado. No entanto, nenhum sistema de segurança é perfeito e, devido à natureza intrínseca da Internet, não podemos garantir que as informações, incluindo Dados Pessoais, estejam absolutamente protegidas de invasões ou do acesso não autorizado de terceiros. Você é responsável por proteger sua(s) senha(s) e utilizar métodos adicionais de autenticação, bem como manter a segurança dos seus dispositivos. Para saber mais sobre as práticas atuais, certificados de auditoria e políticas relacionadas à segurança e confidencialidade dos Serviços, visite nossa página de privacidade e segurança. Se você acredita que seus Dados Pessoais tenham sido comprometidos, entre em contato conosco conforme estabelecido na seção "Como falar conosco". Se tomarmos conhecimento de falhas nos sistemas de segurança, informaremos você e as autoridades sobre o ocorrido conforme descrito na legislação em vigor.


7. Transferência internacional de dados

A Pipedrive pode transferir seus Dados pessoais para países diferentes do país em que você mora, incluindo transferências para os Estados Unidos. No caso de os Dados Pessoais serem transferidos para o exterior, a Pipedrive garantirá a conformidade com os requisitos da legislação em vigor na respectiva jurisdição, conforme as obrigações da Pipedrive.

Em especial, oferecemos as seguintes salvaguardas se a Pipedrive transferir Dados pessoais entre jurisdições com leis de proteções de dados divergentes:

  • Cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia. A Pipedrive utiliza Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia (e cláusulas contratuais padrão equivalentes para o Reino Unido, quando houver) para transferências feitas para países não sujeitos a uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou de sua legislatura e/ou seu regulador local. Disponibilizamos uma cópia de nosso adendo padrão de processamento de dados aqui.

Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA; a Pipedrive participa e está consoante ao Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA estabelecida pelo Departamento de Comércio dos EUA em relação à coleta, uso e retenção de informações pessoais de indivíduos na União Europeia. A Pipedrive Inc. recebeu certificação do Departamento de Comércio de que adere aos Princípios do Arcabouço de privacidade de dados, incluindo as provisões de responsabilidade de transferência subsequente. Observe que não utilizamos do Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA como um mecanismo de transferência de dados. Para saber mais sobre o programa do Arcabouço de privacidade de dados e verificar nossa certificação, visite https://www.dataprivacyframework.gov/s/. Consoante aos princípios do Arcabouço de privacidade de dados, a Pipedrive compromete-se a resolver queixas sobre nossa coleta ou uso de suas informações pessoais. Indivíduos da UE que desejem consultar-se ou reclamar de nossa política do APD UE-EUA devem primeiro entrar em contato com nosso Responsável pela proteção de dados em [email protected]. A Pipedrive também se comprometeu a cooperar com o painel estabelecido pelas Autoridades de proteção de dados (APD) da EU sobre queixas não resolvidas ligadas ao Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA e tratando de dados de recursos humanos e dados que não sejam de recursos humanos transferidos da UE. Visite https://ec.europa.eu/newsroom/article29/items/612080 para acessar os detalhes de contado das APD. Se sua queixa relacionada ao Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA não puder ser solucionada por meio dos canais acima, sob certas condições, é possível evocar arbitragem legal para reivindicações residuais quando todos os outros procedimentos de disputa tiverem se exaurido. Consulte https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2 para obter mais informações sobre o procedimento de arbitragem.

Em qualquer assunto relacionado ao Arcabouço de privacidade de dados UE-EUA, a Pipedrive Inc. está sujeita à autoridade de investigação e execução da Comissão Federal de Comércio (FTC) dos EUA.


8. Privacidade de menores e crianças

A proteção da privacidade de crianças é de extrema importância para nós. Nosso Serviço não é direcionado nem destinado para pessoas com menos de 18 anos e não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de menores. Se você tem menos de 18 anos, não use nem acesse o Serviço em nenhum momento ou de nenhuma forma. Se descobrirmos que Dados Pessoais de menores de 18 foram coletados no Serviço sem a permissão dos pais ou responsáveis, tomaremos as medidas cabíveis para apagar essas informações. Se você é pai, mãe ou responsável e descobrir que uma pessoa menor de 18 anos sob sua tutela obteve uma Conta no Serviço, avise-nos pelo e-mail [email protected] e solicite a exclusão desses Dados Pessoais dos nossos sistemas.


9. Retenção de dados

Reteremos seus Dados Pessoais por um período consistente com a finalidade original da coleta deles, ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos. Quando não houver mais uma necessidade legítima de processar suas informações, elas serão excluídas ou anonimizadas em nossos bancos de dados ativos. Elas também serão armazenadas de forma segura e isoladas de outros processamentos em discos de cópias de segurança (backup) até que a exclusão seja possível.

Para o Serviço de CRM da Pipedrive:

  • o conteúdo de contas encerradas é excluído dentro de 180 dias a partir da data de encerramento;
  • o conteúdo de contas de avaliação gratuitas encerradas é excluído em 60 dias a partir da data de encerramento;
  • as cópias de segurança (backups) de arquivamento em servidor são mantidas por 90 dias.


10. Suas escolhas

10.1 Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você na função de controlador

  • Direito de acesso – você tem direito de saber se possuímos dados seus e quais são eles.

  • Direito de retificação de dados – você tem direito de exigir correções em seus Dados Pessoais caso eles estejam incorretos ou incompletos.

  • Direito a exclusão dos dados – sob certas condições, você tem direito de solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais, inclusive nas situações em que o processamento deles: deixar de ser necessário para a finalidade para a qual foram coletados, ou se isso ocorrer com o seu consentimento e você desejar revogá-lo e não houver outros motivos para acontecer.

  • Direito de restrição do processamento – você também pode ter direito de solicitar a restrição do uso das suas informações em determinadas situações, tais como se você se opuser ao nosso uso dos seus dados e precisarmos verificar se temos motivos legítimos para isso.

  • Direito à portabilidade dos dados – você tem direito de transferir suas informações para terceiros em um formato estruturado, comumente utilizado e interpretável por máquina nas situações em que as informações forem processadas com o seu consentimento ou por meios automatizados.

  • Direito de objeção – você tem direito de se opor ao uso das suas informações em determinadas situações, como para fins de marketing direto.

  • Direito de reclamação – você tem direito de reclamar com as devidas autoridades de supervisão sobre como coletamos, usamos ou compartilhamos suas informações. Esse direito pode não estar disponível para você se não houver nenhuma autoridade de supervisão responsável pela proteção de dados no seu país.

Respeitamos seus direitos de privacidade e oferecemos maneiras adequadas de acessar os Dados Pessoais que você compartilha ao usar os Serviços. Para acessar ou alterar quaisquer outros Dados Pessoais mantidos por nós, ou solicitar a exclusão ou transferência de qualquer informação obtida através do uso de um Serviço integrado, entre em contato conosco conforme estabelecido na seção "Como entrar em contato conosco". Mediante sua solicitação, bloquearemos ou excluiremos toda e qualquer referência a você dos nossos bancos de dados. Além disso,

  • Você pode atualizar, corrigir ou excluir as informações ou preferências da sua Conta a qualquer momento acessando a página de configurações no Serviço. Observe que, embora todas as alterações feitas tenham um impacto imediato ou futuro nos bancos de dados de usuários ativos, podemos reter todas as informações que você envia para cópias de segurança (backups), arquivamento, prevenção de fraudes e violações, análises e cumprimento de obrigações legais, ou se acreditarmos haver um motivo legítimo para isso.

  • Você pode optar por não compartilhar determinados Dados Pessoais conosco, caso em que talvez não consiga utilizar alguns recursos e funcionalidades do Serviço.

  • Informações opcionais: você pode optar por não fornecer informações de perfil opcionais, como sua foto. Você também pode excluir ou alterar informações opcionais de perfil.

  • Você sempre pode optar por não preencher campos não obrigatórios ao enviar qualquer formulário vinculado aos nossos sites.

A qualquer momento, você pode se opor, por motivos legítimos, ao processamento dos seus Dados Pessoais, exceto se permitido pela legislação aplicável. Se você acredita que seu direito à privacidade concedido pelas leis de proteção de dados vigentes foi violado, entre em contato com o responsável da Pipedrive no endereço [email protected].

10.2 Informações de navegação

Você pode optar por não participar da coleta de informações de navegação sobre suas visitas ao Site pelo Google Analytics usando o recurso de desativação do Google Analytics.Você pode desativar os cookies do navegador antes de visitar nossos sites. No entanto, ao fazer isso você pode não conseguir usar certas funcionalidades dos sites corretamente.

10.3 Opção de não receber comunicados comerciais

Você pode optar por não receber boletins informativos e outros comunicados não essenciais usando a função "cancelar inscrição" presente em todas as mensagens ou enviando um e-mal para o endereço fornecido na seção "Como entrar em contato conosco". Observe que você continuará recebendo avisos e e-mails essenciais, como mensagens de notificação sobre sua conta (alteração de senha, lembretes de renovação, etc.), alertas de incidentes e notificações de atualizações de segurança e privacidade e informativos essenciais relacionados a transações e pagamentos. Os usuários podem visualizar e modificar configurações relacionadas à natureza e à frequência das comunicações promocionais que recebem de nós acessando a aba “Funcionalidade da conta” no Serviço.

10.4 Informações processadas em nome do Cliente da Pipedrive

A Pipedrive não tem relação direta com consumidores dos Clientes ou terceiros cujos Dados Pessoais podem ser processados nome do Cliente. Um indivíduo que busca acessar ou corrigir, alterar, excluir dados imprecisos ou revogar seu consentimento para contato futuro deve direcionar sua solicitação diretamente para o Cliente ou Usuário que o atende.

Os Clientes da Pipedrive podem excluir, alterar ou bloquear o acesso a quaisquer Dados Pessoais dentro do nosso aplicativo, ou entrando em contato com nosso Suporte.


11. Seus direitos de privacidade na Califórnia

De acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (ou “CCPA”), os residentes do estado têm o direito de solicitar informações que os ajudem a entender como seus Dados Pessoais estão sendo utilizados. A seguir, saiba mais sobre nossos métodos de coleta, uso, divulgação e compartilhamento de Dados Pessoais.

11.1 Categorias de Dados Pessoais coletados

Nos últimos 12 meses, coletamos as seguintes categorias de Dados Pessoais sobre consumidores da Califórnia. Podemos coletar esses Dados Pessoais diretamente de você, de terceiros e a partir das suas interações conosco. Para mais informações sobre os Dados Pessoais que coletamos e as fontes através das quais eles são obtidos, consulte a Seção 3 acima. As categorias de Dados Pessoais são:

  • Identificadores, como nome, e-mail, endereço e número de telefone;

  • Informações comerciais, tais como registros de produtos ou serviços adquiridos e outros dados transacionais;

  • Detalhes de atividades na internet ou em outras redes ou dispositivos, como dados técnicos sobre o seu uso do nosso site, produtos e serviços;

  • Dados de geolocalização, como sua localização aproximada com base no endereço IP;

  • Informações financeiras, como Informações de Pagamento ou números de contas bancárias, mediante o fornecimento de um plano de assinatura.

  • Outras Informações Pessoais nos casos em que você interagir conosco online, por telefone ou por correio, no contexto de receber ajuda por meio das nossas centrais de atendimento ou outros canais de suporte; participação em pesquisas ou competições/promoções para clientes; ou na prestação do Serviço.

  • Inferências feitas a partir de qualquer informação acima.

Podemos reter esses Dados Pessoais pelo tempo que for necessário observando as finalidades para as quais eles foram coletados, mas não por um tempo que julgarmos maior que o relevante e razoavelmente necessário. Nossos períodos de retenção variam conforme as necessidades comerciais, legais e regulamentadoras.

11.2 Coleta com fins comerciais e empresariais; Divulgações para fins comerciais

Podemos coletar todas as categorias de Dados Pessoais mencionadas acima para administrar nosso negócio e realizar nossas atividades diárias, conforme descrito na Seção 4. Nos últimos 12 meses, disponibilizamos cada uma dessas categorias de Dados Pessoais para nossos fornecedores por motivos comerciais diversos, conforme descrito na seção 5.

11.3 Categorias de Dados Pessoais vendidos ou compartilhados para publicidade comportamental em contextos cruzados

Nos últimos 12 meses, disponibilizamos as categorias de Dados Pessoais mencionadas acima para parceiros de publicidade terceirizados, tal como em conexão com o nosso uso de tecnologias de rastreamento para publicidade comportamental em contextos cruzados ou fornecendo listas de endereços de e-mail para clientes em potencial, para podermos entrar em contato com você na web com anúncios relacionados aos nossos produtos e serviços. Na CCPA, isso pode ser considerado como “compartilhamento” ou “venda”. Leia mais sobre nossas atividades de compartilhamento e vendas acima, nas Cláusulas 3 e 5. A Pipedrive não tem conhecimento real de que vende ou compartilha Dados Pessoais de consumidores menores de 16 anos.

11.4 Seus direitos

Segundo a CCPA, você tem certos direitos em relação aos seus Dados Pessoais que coletamos:

  • Direito de saber sobre Dados Pessoais coletados, disponibilizados ou vendidos. Você tem direito de solicitar e tomar conhecimento sobre seus Dados Pessoais que coletamos, usamos, disponibilizamos e vendemos.

  • Direito de solicitar a exclusão dos Dados Pessoais. Você tem direito de solicitar a exclusão dos Dados Pessoais coletados ou mantidos por nossa empresa.

  • Direito de desautorizar a venda ou compartilhamento dos Dados Pessoais. Você tem direito de desautorizar a venda dos seus Dados Pessoais por nossa empresa. A Pipedrive compartilha seus Dados Pessoais conforme descrito acima, o que, segundo a CCPA, pode ser considerado como a sua "venda".

Você pode desautorizar isso clicando aqui ou no link de "Aviso de cookies" na parte inferior do nosso site (www.pipedrive.com) e selecionar suas preferências nessa página. Você também pode enviar um sinal de preferência de desautorização, como o Global Privacy Control (GPC ou Controle Global de Privacidade), mas observe que ele se aplicará somente ao seu navegador. Para saber mais sobre o GPC e como usar um navegador ou uma extensão de navegador que incorpore o sinal, visite este site.

  • Direito de limitar o uso e divulgação de Dados Pessoais confidenciais. Em alguns casos, podemos usar ou disponibilizar Dados Pessoais confidenciais para fins comerciais legítimos, conforme descrito na CCPA, e para outros fins diversos, conforme estabelecido na Seção 4 acima.

  • Direito de corrigir Dados Pessoais incorretos. Você tem direito de pedir a correção dos seus Dados Pessoais se eles estiverem incorretos e pode enviar uma solicitação conforme descrito abaixo.

  • Direito à não discriminação pelo exercício dos seus direitos de privacidade. Enquanto empresa, nós não podemos tratar consumidores de forma discriminatória por exercerem os direitos de privacidade que lhes são conferidos pela CCPA.

11.5. Como exercer seus direitos na Califórnia

  • Você pode exercer seus direitos por conta própria ou designar um agente autorizado para fazer isso em seu nome. Observe que, para proteger suas informações pessoais, verificaremos sua identidade utilizando métodos adequados ao tipo de solicitação que você fizer. Além de verificar a identidade do agente autorizado por você, também podemos pedir que ele apresente uma permissão por escrito para fazer solicitações em seu nome, a fim de proteger suas Informações Pessoais.

  • Incentivos financeiros. Não oferecemos incentivos financeiros relacionados à coleta, venda ou exclusão de Dados Pessoais.

Para fazer uma solicitação e exercer os direitos descritos acima, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

12. Solicitações de Do Not Track (DNT ou Não rastrear)

Alguns navegadores de internet disponibilizam recursos de "não rastreamento" (DNT) que enviam um sinal (chamado de sinal DNT) aos sites que você visita para indicar que você não deseja ser rastreado. Atualmente, não existem regras que regulamentem o que os sites podem ou devem fazer quando recebem esses sinais. Por enquanto, não tomamos nenhuma medida em resposta a esses sinais.

Enquanto isso não muda, você pode optar por não receber anúncios baseados em interesses de redes de publicidade visitando os seguintes sites: http://www.aboutads.info/consumers e http://www.networkadvertising.org. Assim, você se descadastra de várias, mas não todas, atividades de publicidade com base em interesses que nós e outras empresas realizamos. É possível que suas escolhas sejam específicas a um navegador ou dispositivo específico. Se você excluir seus cookies ou usar um navegador e um computador ou dispositivo diferentes, talvez precise atualizar suas escolhas de descadastramento (opt-out).


13. Alterações e atualizações nesta Política

Consulte esta página periodicamente para se atualizar quanto às alterações nesta Política, que pode ser alterada periodicamente. Se isso acontecer, disponibilizaremos a Política por meio do Serviço, indicaremos a data da última revisão e cumpriremos a legislação aplicável. Ao continuar usando o Serviço após a entrada em vigor de cada nova versão da Política, você confirma que leu, entendeu e está de acordo com ela.


14. Como entrar em contato conosco

Para fazer perguntas ou comentar sobre esta Política, seus Dados Pessoais, nosso uso e práticas de transparência ou suas opções de consentimento, envie um e-mail para [email protected]. Para tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre este Aviso ou sobre seus Dados Pessoais, entre em contato com o Diretor de proteção de dados da Pipedrive pelo e-mail [email protected].