Doppelte Leistung im selben Zeitraum: So skaliert Hanse Mondial mit Pipedrive

Seit ihrer Gründung im Jahr 2017 hat sich die Hanse Mondial GmbH als Vorreiter in der digitalen Buslogistik positioniert. Den Bus „auf digitale Räder zu stellen“ – das ist das Motto des Hamburger Unternehmens, das für Fahrgäste flexible Lösungen aus einer Hand schafft.

Mit Pipedrive und dem Pipedrive-Partner kapio stehen der Hanse Mondial dabei zwei starke Experten zur Seite, die das Wachstum des Unternehmens weiter beflügeln.

Branche: Logistik

Standort: Deutschland

Schlüsselfunktion: Pipeline-Management

5x

So viele Leads werden in der gleichen Zeit bearbeitet

5

Neue Sales-Kräfte unterstützen inzwischen das Team

20%

Umsatzsteigerung wurden durch die Arbeit mit Pipedrive erreicht

Mehr Anfragen, weniger Überblick

Dank ihres innovativen Konzepts konnte die Hanse Mondial schon früh viele Busreiseanfragen verzeichnen – doch der Sales-Prozess kam nicht hinterher. Fehlende Automatisierung und ein zu geringer Einblick in wichtige KPIs führten dazu, dass der Vertrieb sich trotz des großen Interesses nur bedingt skalieren ließ.

Das Unternehmen verwendete zu dieser Zeit eine eigens programmierte Software, die jedoch schon bald mit dem rasanten Wachstum nicht mehr mithalten konnte.

Bei Hanse Mondial wollen wir technologische Entwicklungen und persönliches Engagement zusammenbringen, um für unsere Kunden die besten Lösungen zu finden. Entsprechend hoch waren unsere Ansprüche an unser CRM-System: Automatisierung, Synchronisierung mit unseren eigenen Softwares, hervorragende Einblicke in KPIs und Umsätze – das schien uns eine fertige Software bei unserem komplexen Prozess zunächst nicht vorstellbar.

Julien FigurCEO, Hanse Mondial

Die eigene Software stieß an ihre Grenzen

Als Hanse Mondial feststellte, dass ihre eigene Softwarelösung der wachsenden Nachfrage nicht mehr gerecht werden konnte, begann das Unternehmen, nach Alternativen Ausschau zu halten. Schließlich stießen sie auf Pipedrive, eine leistungsstarke und Schnittstellen-offene Software, die ihren Anforderungen entsprach.

Um den Lead2Cash-Prozess weiter zu optimieren und zu automatisieren, zogen sie zusätzlich Experten von kapio hinzu. Das gewährleistete, dass das Unternehmen das volle Potenzial der neuen Software nutzen konnte und somit eine effiziente und leistungsstarke Lösung für ihre Geschäftsprozesse erhielt.

Vor dem Umstieg auf Pipedrive haben wir unsere eigene Software inhouse gebaut und genutzt. Die stieß aber mit der Zeit an ihre Grenzen. Schließlich entschlossen wir uns, die CRM-Komponente aus unserem ERP-System herauszulösen und mit einem externen Tool, Pipedrive, abzudecken. Es war die richtige Entscheidung!

Chris FigurCFO, Hanse Mondial

Die Sales Pipeline wird ausgebaut

Zunächst war Hanse Mondial skeptisch: Sollte sich der hochkomplexe Sales-Prozess wirklich mit einem vergleichsweise einfachen und intuitiven Tool wie Pipedrive abbilden lassen?

Zuerst wurde der gesamte Sales-Prozess visualisiert. Mittels eines gemeinsamen Brainstormings übersetzten Hanse Mondial und kapio den Prozess dann schrittweise ins Digitale und bildeten ihn in Pipedrive ab.

Das neu aufgesetzte System wurde in weiten Teilen automatisiert, sodass das Vertriebsteam heute schneller, effizienter und ohne unnötige Redundanzen arbeiten kann. Mithilfe der fortschrittlichen APIs von Pipedrive verband das Entwicklungsteam von Hanse Mondial das CRM von Pipedrive mit der firmeneigenen Buslogistik-Plattform. Am Ende steht ein Sales-Funnel, der sämtliche Phasen des Vertriebsprozesses abbildet und eine reibungslose Kundenreise für jeden Lead garantiert.

Dank der offenen Schnittstellen in Pipedrive konnten wir unsere HR-Software ebenfalls anschließen. Das ermöglicht es, den verfügbaren Sales-Kräften die neu herein kommenden Deals automatisch zuzuweisen, während krankgemeldete Kräfte automatisch vom System als nicht verfügbar erkannt werden.

Chris FigurCFO, Hanse Mondial

Genutzte Pipedrive-Funktionen

Einblicke und Berichte

Transparente Reportings, auf deren Basis neue Strategien entwickelt werden können

CRM-Prozesse, Pipeline und Aktivitäten

Alle Phasen der Kundenreise übersichtlich in der Vertriebspipeline

Individuelle Anpassungen

Prozesse einfach und zeitsparend an die Bedürfnisse im Unternehmen anpassen

Automatisiert und zeitsparend: So skaliert Hanse Mondial mit Pipedrive

Einer der Schlüssel zu mehr Skalierbarkeit war für die Hanse Mondial die konsequente Automatisierung mithilfe von Pipedrive.

Das Partnerunternehmen kapio implementierte diverse Automatisierungen wie etwa das automatische Abhaken bestimmter Tasks in Pipedrive, sobald eine Aufgabe im ERP-System abgeschlossen war. Auch Auftragsbestätigungen und Reminder für die Rechnungserstellung wurden automatisiert.

Das Vertriebsteam bei Hanse Mondial konnte sich so mehr auf seine Kernkompetenz konzentrieren – mit dem Ergebnis, dass anstelle von 150 nun ganze 300 Leads in derselben Zeit bearbeitet werden können.

Durch Pipedrive haben wir eine starke Transparenz in unseren Aufträgen geschaffen. Es unterstützt unseren Vertriebsprozess und unsere Mitarbeiter sehen gleich am Morgen ihre Tasks. Wir bearbeiten Aufträge schneller und detaillierter als zuvor. Somit können wir nicht nur mehr Anfragen annehmen, sondern diese trotz der Masse absolut kundengerecht beantworten.

Emmanuel StoverCOO, Hanse Mondial

Stand heute: Hanse Mondial hat den Umsatz um 20 % gesteigert

Heute sprechen die Zahlen für sich: Dank Pipedrive kann das Vertriebsteam doppelt so viele Leads im selben Zeitraum bearbeiten.

Mittlerweile ist das Vertriebsteam außerdem von 10 auf 15 Mitarbeiter gewachsen – dank der klaren Strukturen und transparenten Prozesse weiß jede Vertriebskraft, was als Nächstes zu tun ist.

Detaillierte Berichte ermöglichen zudem jederzeit den Einblick in entscheidende KPIs. Das Ergebnis: Bereits jetzt verzeichnet die Hanse Mondial eine Umsatzsteigerung von 20 %.

Die Erfahrung der Hanse Mondial zeigt auch, wie gewinnbringend die Zusammenarbeit mit einem Pipedrive-Partner sein kann, der alle Möglichkeiten der Software kennt und im gesamten Umsetzungsprozess unterstützt.

Kapio hat uns von Anfang an unseren Wünschen entsprechend begleitet. Das Team hat mit unserer hauseigenen IT-gebrainstormt, Sales-Prozesse visualisiert und im Rahmen der technischen Gegebenheiten alles ausgelotet, was an Automatisierungen und Anschlüssen möglich ist. Im Ergebnis haben wir nun einen effizienten, transparenten und in großen Teilen automatisierten Vertriebsprozess, der sich direkt positiv auf unseren Umsatz auswirkt. Auch bei der weiteren Skalierung unseres Vertriebs wird Pipedrive für uns sicher nützlich sein.

Tobias WarneckeCTO, Hanse Mondial