Die beste CRM-Software für die Tourismusbranche
Verwalten Sie eingehende Anfragen, erhöhen Sie die Buchungsaktivität und erstellen Sie individuelle Reiseprogramme. Pipedrives CRM-Software unterstützt Sie bei der Verwirklichung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, die dafür sorgen, dass die Kunden Ihrer Reiseagentur immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
Was ist ein CRM für Touristik-Unternehmen?
Reise-CRM- (Customer Relationship Management) Software ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses zu berücksichtigen. Analysieren Sie Marketing-Metriken, speichern Sie den Kommunikationsverlauf, nutzen Sie es für Beschwerdemanagement und teilen Sie personalisierte Reiseeinblicke über eine einzige Plattform.
Generieren Sie wertvolle Empfehlungen mit CRM-Software
Erfassen Sie das Feedback Ihrer Kunden und optimieren Sie die Geschäftsabläufe Ihrer Reiseagentur. Bringen Sie die Kundenempfehlungen in Ihre Marketingkanäle ein und verwandeln Sie zufriedene Reisende in Fürsprecher für Ihr Touristik-Unternehmen.
Segmentierung für eine effektive Kundenansprache
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu berücksichtigen, ist entscheidend. Ein CRM für Reiseveranstalter segmentiert die Kundendaten, damit Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen entwickeln und passende Vorschläge erstellen können.
Zentralisierung von Multichannel-Kommunikation in Reiseagenturen
Ein CRM leitet eingehende Reiseanfragen und den Kommunikationsverlauf von verschiedenen Plattformen an eine zentrale Stelle weiter. Treffen Sie Ihre Kunden auf deren bevorzugten Plattformen – direkt über Ihr Reise-CRM-System.
Daten im Mittelpunkt jeder Entscheidung
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards für die verschiedenen CRM-Metriken Ihres Tourismusgeschäfts. Überwachen Sie die Performance individueller Preise und Reisepakete und passen Sie Marketing- und Verkaufstechniken entsprechend an.
Verbessern Sie den Workflow Ihres Reisebüros
Überlassen Sie monotone Arbeit automatisierten Workflows. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern Aufgaben zu, richten Sie Benachrichtigungen für Meetings ein und bringen Sie Leads auf die nächste Stufe und das alles in Ihrem CRM-System.
Kundeneinbindung auf ganzer Linie
Ihre potenziellen Kunden möchten während des gesamten Buchungsprozesses mit wertvollen Informationen unterstützt werden. Nutzen Sie Input aus Social Media, Landing Pages und Webformularen, um mit einer persönlichen Note auf online Reiseanfragen zu reagieren.
Warum ist eine Reisebüro-CRM-Lösung entscheidend für Reiseveranstalter?
Reiseveranstalter betreuen unzählige Kunden mit individuellen Anforderungen, unterschiedlichen Interessen und Vorlieben. Ohne CRM-Lösung kann es für Ihre Reisebüros schwierig sein, diese Kundenbeziehungen zu pflegen und hilfreiche Informationen bereitzustellen.
Das beste CRM für Reiseveranstalter ist immer auch eine zuverlässige Kundendatenbank und vereinfacht Ihren Kundenservice und die Kommunikation.
Verbesserung des Lead-Managements
Es ist schwierig, die passende Reiseberatung anzubieten, wenn Ihre Kundendaten über mehrere Orte verstreut sind.
Erstellen Sie mit dem CRM für Reiseveranstalter von Pipedrive eine einzige Plattform für sämtliche Lead-Informationen. Erfassen Sie automatisch Touchpoints, verschieben Sie Leads in der Pipeline und übertragen Sie Aufgaben, um den Urlaubern ein besseres Buchungserlebnis zu bieten.
Reisende mit Pipedrive begeistern
Maßgeschneiderte Reiseprogramme
Wenn es Ihnen gelingt, jeden Aspekt des Reiseerlebnisses Ihrer Kunden zu optimieren, wird sich die Kundenbindung erheblich verbessern.
Mit den benutzerdefinierten Feldern von Pipedrive können Sie wichtige Kundeninformationen aus Ihrer Kommunikation importieren. So lassen sich beispielsweise, ähnlich wie bei einem CRM fürs Gastgewerbe, Ernährungseinschränkungen, kulturelle Vorlieben und Preisvorstellungen in Ihrem Reiseveranstalter-CRM speichern und zur Personalisierung der Tourismusprogramme nutzen.
Kundenbeziehungsmanagement mit Pipedrive
Automate workflows and finances
Delegate record updating to your CRM solution and focus your efforts on quality lead generation.
Pipedrive automates tedious busy work, feeds financial data into your accounting software and processes inbound invoices. Track progress in real time with visualized workflows and sales pipelines.
Pipedrives Automatisierungen
Wie SurfaWhile die Leadgenerierung mit Pipedrive mehr als verdoppelte
SurfaWhile verließ sich bei der Verwaltung von Buchungen auf Tabellen. Zudem konnten die Arbeitsabläufe nicht abteilungsübergreifend koordiniert werden.
Der Anbieter von Surfurlauben integrierte Pipedrive in seinen gesamten Vertriebs- und Marketingbetrieb, um eingehende Anfragen zu zentralisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
„Pipedrive hat sich als die beste Option für uns erwiesen und wir haben es noch nicht bereut.“
Wie funktioniert eine Reise-CRM-Software?
Mit dem richtigen CRM für Reiseveranstalter können Touristikunternehmen Kontaktinformationen einfach verwalten, die Kommunikation über verschiedene Kanäle erfassen und zeitaufwendige Aufgaben automatisieren.
- Mehr Leads und bessere Kundenbindung
- Buchungsanfragen über jeden Kanal und Touchpoint erfassen
- Verfolgen Sie Lead-Unterhaltungen und beobachten Sie die Conversion-Rate im Sales-Funnel
- Erstellen Sie Personas der Reisenden anhand von benutzerdefinierten Feldern
- Verschicken Sie personalisierte Nachrichten mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit (über integrierte E-Mail- und SMS-Kommunikation) basierend auf Kundensegmenten
- Automatisieren Sie Buchhaltung und Rechnungsstellung mit nahtlosen Automatisierungen
- Speichern Sie Ihre wertvollen Daten sicher in der Cloud
- Salesmanagement-Berichte mit detaillierten Analysen
- Treffen Sie wichtige Entscheidungen anhand von Berichtsdaten
- Erstellen Sie Pipelines für alle Ihre Workflows, Kommunikations- und Outreach-Maßnahmen
So beginnen Sie mit der Nutzung Ihres Reise-CRM-Systems
- 1. Segmentierung der Reisenden anhand von benutzerdefinierten Feldern
Als Reiseveranstalter oder -unternehmen müssen Sie in der Lage sein, Kunden aufgrund ihres Kaufverhaltens, ihrer Reiseerfahrung und ihrer individuellen Umstände in Kategorien zu unterteilen.
Erstellen Sie bei der Einrichtung von Pipedrive benutzerdefinierte Felder, um Kunden in individuelle Kundensegmente einzuordnen. Berücksichtigen Sie darüber hinaus spezielle Merkmale wie religiöse Präferenzen und gesundheitliche Einschränkungen und nutzen Sie Segmentierung, um allen Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Reiseprogramm anbieten zu können.
- 2. Erfassung von Buchungsanfragen in Ihrer CRM-Software
Ihre Reiseberater haben jede Menge Aufgaben zu erledigen und die manuelle Dateneingabe raubt ihnen wertvolle Verkaufsgelegenheiten.
Pipedrive erfasst jeden Touchpoint auf Ihren Kanälen. Integrieren Sie Livechat-Verläufe, Chatbot-Aktivitäten, E-Mail-Vorlagen und Webformulare in Ihren CRM-Prozess, damit Vertriebsteams jede Kundeninteraktion in einer zentralen Datenbank erfassen können.
- 3. Verwenden Sie Dashboards in Ihrem Reise-CRM-System, um individuelle Angebote zu überwachen
Mit unseren Einblicks- und Berichtsfunktionen können Sie individuelle Dashboards für jede angebotene Reise, jedes Reiseziel und jede Aktivität erstellen.
Sie möchten den Verkauf von Geschäftsreisen von den Urlaubsreisen trennen oder ein wachsames Auge auf Ihr neuestes Angebot haben? Die Dashboards von Pipedrive zeigen genau die Messgrößen an, die Ihnen am wichtigsten sind.
- 4. Kundenbindung dank Nachfassaktivitäten
Die Workflow-Automatisierung von Pipedrive macht das Kundenbeziehungsmanagement zum Kinderspiel. Melden Sie sich nach der Reise mit Reise-Newslettern zurück und stellen Sie aktiv Ihre neuesten Angebote vor. Treten Sie in direkten Kontakt, bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und fördern Sie durch positives Kontaktmanagement wiederkehrende Buchungen.
Integrieren Sie alle Ihre Reisebüro- und Hospitality-Apps
Optimieren Sie Ihre Workflows mit unserer leistungsstarken CRM-Software für die Tourismusbranche. Nutzen Sie die API von Pipedrive um interne Abläufe zu rationalisieren und verbessern Sie dank dieser wichtigen Integrationen das Reiseerlebnis noch weiter.
Kara.ai
Behalten Sie mit einem visualisierten Tagesplaner und einem synchronisierten Aufgabenverwaltungssystem die Kontrolle über Ihren Terminkalender.
Verbessern Sie Ihr Zeitmanagement mit Pipedrive und Kara.ai.
PandaDoc
Verwalten Sie den gesamten Vertriebszyklus auf einer einzigen Plattform. Versenden Sie Reiseaufträge, leiten Sie Broschüren für Tagesausflüge weiter und holen Sie elektronische Unterschriften von Reisegästen ein.
Digitalisieren Sie das gesamte Buchungserlebnis mit PandaDoc.
Dryrun
Stärken Sie Ihre Buchhaltungsabteilung und planen Sie Ihre Strategie. Importieren Sie wichtige Finanzdaten in Ihr CRM für Reiseveranstalter und prognostizieren Sie Buchungsanfragen, Umsatz und Cashflow.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Finanzen mit Pipedrive und Dryrun.
Zapier
Ersparen Sie Ihrem Team den Spagat zwischen mehreren Tools und Tabs. Das Touristik-CRM von Pipedrive ermöglicht die Integration mit Zapier und verknüpft Sie mit über 3.000 Apps und Plattformen über einen zentralen Hub.
Einfach auf Ihre Tools zugreifen mit Zapier und Pipedrive.
Intellibook
Gestalten Sie ein cloud-basiertes Online-Portal für Ihre Kunden. Erstellen Sie Deals, versenden Sie Angebote und verwalten Sie Online-Buchungsanfragen, um die Abläufe Ihres Reiseunternehmens zu optimieren.
Synchronisieren Sie Pipedrive und Intellibook noch heute.
CallRoot
Verwandeln Sie Erstbesucher in zufriedene Urlauber. Erfassen und zeichnen Sie Anrufe auf, importieren Sie Kontaktinformationen in Pipedrive und analysieren Sie wichtige Kennzahlen, um neue Verkaufsmöglichkeiten zu erschließen.
Identifizieren Sie Ihre erfolgreichsten Leadgenerierungs-Kampagnen mit CallRoot.
FAQ Reiseveranstalter und Reisebüros
- Was ist ein CRM für die Tourismusbranche?
Der Aufbau und die Stärkungen von Kundenbeziehungen gehört wohl zu den wichtigsten Arbeitsbereichen von Tourismuskaufleuten. Statt Zeit zu verschwenden und Chancen verstreichen zu lassen, während Sie das Kundenmanagement händisch betreiben, können Sie mit einer Reisebüro-CRM-Software ganz einfach Kundendaten sammeln und organisieren sowie sämtliche Informationen schnell und effizient abrufen.
Aber eine Reise-CRM-Lösung ermöglicht mehr als nur die simple Rationalisierung täglicher Interaktionen Ihrer Reiseagenten und Touranbieter. Indem Sie sämtliche Abläufe über einen zentralen Hub koordinieren können, ermöglicht es auch eine herausragende Customer Journey, die die Buchungsverbindlichkeit verbessert. Sie können die Social Media Kanäle Ihres Reisebüros im Blick behalten, Inbound-Anfragen managen, benutzerdefinierte Reisepläne erstellen und Abläufe im Back-Office, wie zum Beispiel das Management von Finanzdaten, automatisieren und das alles über eine einzige Plattform. Noch besser: Mit dem richtigen CRM für Reiseanbieter können Sie Ihre Marketing-Bemühungen proaktiv targetieren und so mehr Leads generieren
- Warum sind CRMs in der Reisebranche wichtig?
Um Verkäufe zu steigern und konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen in der Reisebranche den Bedürfnissen Ihre Kunden entsprechen und sie zugleich managen und zwar im Verlauf des gesamten Anfrage-, Buchungs- und Follow-up-Verlaufs. Mit einem CRM für Reiseagenturen können Sie sich genauer auf die Profile der Reisenden und deren Erwartungen konzentrieren und so ein herausragendes Kundenerlebnis ermöglichen, das die Wahrscheinlichkeit von erneuten Buchungen erhöht.
Wenn Sie Probleme bei der manuellen Verwaltung Ihrer Workflows, der Organisation Ihrer Unterlagen, der Aktualisierung Ihrer Kundendaten oder auch bei der Bewertung und Priorisierung Ihrer Sales-Leads haben, dann ist es möglicherweise an der Zeit für ein Reise-CRM-System. Einer der größten Vorteile bei der Verwendung eines Tourismus-CRMs wie Pipedrive ist zum Beispiel, dass es nicht nur dafür sorgt, dass die tagtäglichen Aufgaben und die Kommunikation Ihrer Reiseagenten einfacher zu handhaben ist, sondern auch, dass Pipedrive Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen durch Automation optimiert und Ihre strategischen Pläne und Entscheidungen mit Daten und Berichten unterstützt.