Was ist CRM?
CRM, kurz für Customer Relationship Management, bezieht sich auf Strategien, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten einsetzen. Mit einem CRM-System wie Pipedrive können Sie das Kundenerlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus organisieren, verwalten, verfolgen und verbessern. Unsere CRM-Plattform hilft Ihnen, die Kommunikation zu automatisieren, Prozesse zu vereinfachen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Was ist CRM-Software?
Eine CRM-Software ist ein Tool, mit dem Sie Kundendaten verwalten und Kundenbeziehungen pflegen können.
Jede CRM-Plattform hat ihre Eigenheiten, aber hier sind einige praktische CRM-Funktionen, auf die Sie achten müssen:
Lead-Management: Erfassen Sie Lead-Daten aus verschiedenen Quellen, bewerten Sie die Qualität der Leads und weisen Sie neue Leads dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zu.
Pipeline-Management: Nutzen Sie Ihr CRM zur Darstellung Ihrer Sales-Pipeline, damit Sie die einzelnen Schritte des Kaufprozesses besser nachvollziehen und die Konvertierung fördern können.
Workflow und Marketing Automation: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie die Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung und Kundenkommunikation, um Ihren Workflow zu vereinfachen und potenziellen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Berichte und Prognosen: Verwenden Sie Dashboards, CRM-Analysen und Berichterstellungstools, um Kundentrends zu erkennen und die Vertriebsperformance beurteilen zu können.
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Wer sollte ein CRM nutzen?
Ein CRM-System hilft Ihnen, alle Kundendaten in einer Datenbank zu verwalten, das Vertriebsmanagement zu verbessern und den Umsatz zu überwachen.
Hier sehen Sie, wie diese Vorteile im Alltag funktionieren:
Verwaltung der CRM-Daten in einer Datenbank: Eine zentrale Anlaufstelle für die Kontaktverwaltung erleichtert Vertriebsmitarbeitern den Zugriff auf wertvolle Kundeninformationen.
Verbesserung des Vertriebsmanagements: Die in einem CRM gespeicherten Daten geben Aufschluss darüber, wer Ihre Kunden sind, wie sie sich verhalten und was sie sich wünschen. Diese Informationen helfen Ihnen, bessere Vertriebsentscheidungen zu treffen und Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren.
Tracking von Vertriebs- und Finanzperformance: Eine CRM-Plattform liefert einen Überblick über Ihre Vertriebs-, Umsatz- und Finanzperformance. So können Sie sehen, wo Sie stehen, und verbesserungswürdige Bereiche im Vertriebsprozess ermitteln.
Sollten Sie ein KI-gestütztes CRM in Betracht ziehen?
Verbessern Sie Ihre Prozesse und steigern Sie die Produktivität mit einem CRM, das über KI-Funktionen verfügt.
Ein KI-gestützter Vertriebsassistent kann die Leistungen und Aktionen Ihres Teams analysieren und Empfehlungen abgeben, die Ihnen beim Abschluss von Deals und bei der Berechnung ihrer Werte helfen.
KI-Agents stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, erledigen Aufgaben und unterstützen Ihren Workflow.
Es gibt zahlreiche weitere Möglichkeiten, wie KI Ihr CRM verbessern kann, z. B. durch das Verfassen von E-Mails und die Erstellung benutzerdefinierter Berichte basierend auf Ihren Prompts.
Begrüßen Sie die Pipedrive KI
Sorgen Sie mit unseren KI-getriebenen Funktionen für durchschlagenden Vertriebserfolg. Weniger manuelle Arbeit, optimierte Kommunikation und datengestützte Entscheidungen machen den Vertrieb smarter und schneller.
Wie Nutzer von Pipedrives CRM profitieren
Steigern Sie die Anzahl der Deals in Ihrer Pipeline um
93 %
Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zum Deal-Abschluss um
46 %
Steigern Sie den durchschnittlichen Deal-Wert um
21 %
Wahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen
Die meisten CRM-Funktionen eignen sich für Unternehmen aller Branchen – darunter u. a. Banken, Einzelhandel und Architektur –, jedoch sollten Entscheidungsträger vor der Wahl eines CRM-Systems überlegen, wofür sie es einsetzen möchten. Hier sind einige Funktionen, auf die in verschiedenen Branchen und Sektoren geachtet werden sollte.
CRM für B2B und B2C
B2B-Unternehmen haben oft längere Vertriebszyklen und und verkaufen Produkte mit höherem Wert. Es ist daher unerlässlich, dass sie Zugang zu einem CRM mit Pipeline-Visualisierung haben, damit sie über jeden Touchpoint auf dem Laufenden bleiben und die Aktivitäten der Kontakte einfach nachverfolgen können.
Lesen Sie mehr über B2B CRMs.
B2C-Unternehmen hingegen verwalten in der Regel eine größere Anzahl an Kundeninteraktionen und benötigen daher ein CRM, mit dem sie Deals verwalten und schnelle, datengestützte Entscheidungen treffen können.
Lesen Sie mehr über B2C CRMs.
CRM für Behörden und gemeinnützige Organisationen
CRMs werden nicht nur in der Privatwirtschaft eingesetzt, auch gemeinnützige Institutionen und Behörden legen Wert auf effiziente Prozesse und sichere Systeme.
Das beste CRM für Behörden ermöglicht es den Mitarbeitern im öffentlichen Dienst, sich mithilfe von Automation und einer einfachen Benutzeroberfläche auf die Verbesserung des täglichen Lebens der Bevölkerung zu konzentrieren.
Das beste CRM für gemeinnützige Organisationen hilft Wohltätigkeitsorganisationen dabei, mehr Spender zu gewinnen, langfristige Supporter zu pflegen und Spender, Mitglieder und Freiwillige über eine einzige Plattform zu verwalten.
4.5/5
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Wer profitiert von der Nutzung einer CRM-Plattform?
Eine CRM-Software erweist sich in einer Reihe von Branchen als nützlich, von SaaS und Immobilien bis hin zu Fertigung und Marketing. Jedes große oder kleine Unternehmen, das die Kundenzufriedenheit verbessern, die Effizienz steigern und den Umsatz ankurbeln möchte, kann von einer CRM-Plattform profitieren.
Innerhalb einer Organisation profitieren Teams wie Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Finanzen und Betrieb von der Nutzung eines CRM-Systems für die folgenden Aktivitäten:
Wie Pipedrive jedem Unternehmen helfen kann
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des richtigen CRM die Größe Ihres Unternehmens und wo Sie sich in der Unternehmensentwicklung befinden. Die besten CRMs, wie Pipedrive, wachsen mit Ihnen mit.
CRM für Startups
Startup CRMs unterstützen junge Unternehmen beim Wachstum und ermöglichen es Ihnen, die Performance auf einer einzigen Plattform zu überwachen, um so Wachstumschancen für Ihr Unternehmen zu erkennen. Pipedrive hilft Ihnen, Ihren Fokus auf das Wesentliche zu richten, damit Sie Ihre Ziele erreichen.
Das Vertriebs-CRM ist ein funktionsreiches und dennoch benutzerfreundliches Tool. Pipedrive hält Sie bei Ihren Pipeline-Management-Aktivitäten auf Kurs, behält wichtige Kundendaten im Auge und verbessert Ihre Geschäftsprozesse.
Lesen Sie unseren Leitfaden zu CRM für Startups.
CRM für kleine und mittlere Unternehmen
Zeitmanagement ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung, doch insbesondere kleine und mittlere Unternehmen profitieren von einem CRM, das Unterstützung bietet.
Das CRM von Pipedrive zentralisiert Daten und automatisiert Prozesse, damit Sie mithilfe eines einzigen Tools Zeit sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Kleinere Teams profitieren von allen oben aufgeführten Pipedrive-Funktionen, insbesondere von Automationen, Pipeline-Visualisierung und Lead-Management.
Lesen Sie unseren Leitfaden zu CRM für kleine Unternehmen.
CRM für Großunternehmen
Pipedrive ist nicht nur benutzerfreundlich und einfach zu bedienen, sondern bietet auch zahlreiche leistungsstarke Funktionen, die große Teams auf der Plattform unterstützen.
Dank der umfangreichen Anpassungs- und Datenschutzoptionen, der Sicherheit, der Mehrsprachigkeit und der teamorientierten Funktionen von Pipedrive können Sie mit dem CRM ein überzeugendes Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie in verschiedenen Märkten die gesetzlichen Vorschriften einhalten.
Lesen Sie unseren Leitfaden zu CRM-Lösungen für Großunternehmen.
Wie Tiffany Largie dank des CRM von Pipedrive ihren Umsatz auf 2,5 Millionen US-Dollar steigern konnte
Tiffany Largie, eine erfolgreiche Unternehmerin, Referentin und Beraterin, stellte irgendwann fest, dass ihrem Vertriebsteam aufgrund von Schwierigkeiten bei der Datenverwaltung potenzielle Umsätze entgingen.
Die unkomplizierte CRM-Lösung von Pipedrive ermöglichte es ihrem Team, Kundendaten umgehend in Echtzeit zu erfassen. Mit der CRM-Software konnten die Vertriebsmitarbeiter mehrere Umsatzströme gleichzeitig verwalten und den Vertriebsprozess automatisieren, um Deals schneller abzuschließen.
„Wir haben täglich zwischen 150 und 300 Kontakte verwaltet. Mit Pipedrive können wir diese Daten in Echtzeit verarbeiten, ohne viel Zeit für die Dateneingabe aufwenden zu müssen.”
Vorteile der Nutzung einer Cloud-basierten gegenüber einer standortgebundenen CRM-Plattform
Im Gegensatz zu einem standortgebundenen CRM (das sich auf dem Server Ihres Unternehmens befindet) ist ein Cloud-basiertes CRM online zugänglich. Hier sind einige Vorteile der Verwendung eines Online-CRM gegenüber einer standortgebundenen Lösung:
| Cloud-basiertes CRM | Standortgebundenes CRM |
Arbeiten von überall aus: Sie benötigen lediglich Ihre Anmeldedaten und eine zuverlässige Internetverbindung | Der Zugriff ist auf bestimmte Geräte und Standorte beschränkt |
Durch den Zugriff auf Echtzeitdaten arbeiten alle Mitarbeiter mit den aktuellsten Dateien | Manuelle Aktualisierungen können dazu führen, dass Mitarbeiter mit veralteten Dateien arbeiten |
Schnelle und einfache Installation: Die Software und alle ihre Funktionen sind online und sofort einsatzbereit | Die Installation einer komplexen Struktur vor Ort erfordert Fachwissen und Zeit |
Support und Wartung durch den Anbieter sorgen für eine kostengünstige Lösung | Die Kosten summieren sich mit dem internen Personal, das für Support und Wartung benötigt wird |
Einfache Skalierung mit zusätzlichen Ressourcen und verschiedenen Preisplänen, wenn Ihr Unternehmen wächst | Änderungen der Größe oder Kapazität der Plattform erfordern Neuanschaffungen oder zusätzliche Software und die Installierung kann viel Zeit in Anspruch nehmen |
Wie Sie mit einem CRM Kundenbeziehungen verwalten und verbessern
Eine CRM-Plattform kann Ihnen mithilfe der folgenden Funktionen bei der Pflege besserer Kundenbeziehungen helfen:
Visualisierung der Customer Journey. Ein CRM-System gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie neue Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen sind. Zum Beispiel über Ihre Social Media-Seite, Ihre Website oder eine Vertriebs-E-Mail.
Diese Touchpoints vermitteln Ihnen ein klares Bild davon, wie Kunden den Kaufprozess durchlaufen und was Sie tun können, um diesen Prozess für sie zu vereinfachen und sie zum Kauf zu ermutigen.Erkennung von Trends im Kundenverhalten. Ein CRM macht es einfach, Muster im Kundenverhalten zu erkennen. So können Sie das Käuferverhalten besser verstehen und wissen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können.
Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses. Ein CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Mitteilungen an Kunden zu senden. Dies führt zu einem positiven Erlebnis mit Ihrem Unternehmen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Verkaufszyklus bis zum Kauf durchlaufen.
Mit dem richtigen CRM erhalten auch Sie ein maßgeschneidertes Nutzererlebnis bei der Verwendung des Tools. Die anpassbaren Funktionen des Pipedrive CRM umfassen benutzerdefinierte Felder, maßgeschneiderte Dashboards und vollständig anpassbare Pipelines, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Die Kosten einer CRM-Software
Die meisten CRM-Anbieter verfügen über verschiedene Pläne und Zahlungsoptionen, um Unternehmen unterschiedlicher Branchen, Größen und Regionen gerecht zu werden.
Die meisten Einsteigerpläne kosten zwischen 10 und 30 US-Dollar, während Pläne mit höherem Leistungsumfang zwischen 50 und 5.000 US-Dollar kosten können.
Einige Anbieter stellen kostenlose Pläne mit eingeschränkten Funktionen zur Verfügung, doch es ist empfehlenswert, vor der Auswahl einer Option – die möglicherweise nur für Ihr Budget geeignet ist – die Anforderungen Ihres Unternehmens vollständig zu ermitteln.
Pipedrive bietet einen Essential Plan für neue und Ein-Personen-Unternehmen an, sowie höherpreisige Pläne, die sich perfekt für Unternehmen eignen, die wachsen und mit ihrer Investition Gewinne erzielen möchten.
Pipedrive ist in drei Währungen verfügbar: US-Dollar, Euro und Britisches Pfund.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer CRM-Preisseite.
Beispiele von Customer Relationship Management Software
Auf welche wichtigen CRM-Funktionen muss ich achten?
Auf einer Liste von Optionen für Customer Relationship Management Software finden Sie Lösungen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und in folgende Kategorien eingeteilt werden können:
Operatives CRM optimiert Kundeninteraktionen und -prozesse durch Vertriebsautomation und Servicemanagement.
Analytisches CRM legt den Schwerpunkt auf die Datenanalyse, um das Kundenverhalten zu verstehen und Erkenntnisse für die Strategie zu gewinnen.
Kollaboratives CRM verbessert die teamübergreifende Kommunikation und integriert Tools zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
Viele Arten von CRM Software, wie z. B. auch Pipedrive, bieten alle drei Funktionen.
Achten Sie bei der Wahl einer Lösung auf die Customer Relationship Management Software-Funktionen. Kontakt- und Lead-Management, Workflow-Automation, Reporting, Analysen und Multi-Channel-Kommunikationsunterstützung sind wichtige CRM-Funktionen, auf die Sie achten sollten.
Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet
Eckart BurgwedelMitbegründer & CEO, Uberchord Engineering
Peter AschenbrennerDer Augenöffner, Trainer und Berater, Aschenbrenner Training
Jan ThielscherEnterprise Architect und Geschäftsführenden Gesellschafter, EACG GmBHÜber 500 Integrationen
Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen
Die Bedeutung eines sicheren CRM
Die besten CRMs wachsen mit Ihrem Unternehmen mit, lassen sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und verfügen über eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen. Sie müssen auch eine hohe Sicherheit bieten.
Pipedrive erfüllt die Anforderungen der DSGVO und ist konform mit SOC 2, SOC 3, dem EU-US-Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 und dessen Erweiterung ISO 27701:2019.
Erfahren Sie mehr über den Datenschutz und die Sicherheit von Pipedrive.