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O que é CRM?

CRM, sigla para gestão de relacionamento com o cliente, refere-se às estratégias que as empresas usam para gerenciar interações e dados de clientes. Com um sistema de CRM como o Pipedrive, você pode organizar, gerenciar, acompanhar e melhorar a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Nossa plataforma de CRM ajuda você a automatizar comunicações, simplificar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

O que é um software de CRM?

Um software de CRM é uma ferramenta que permite gerenciar dados de clientes e nutrir relacionamentos com eles.

Cada plataforma de CRM é diferente, mas veja algumas funcionalidades práticas de CRM para procurar:

Gestão de leads: capture dados de leads de várias fontes, atribua pontuações de qualidade aos leads e encaminhe novos leads ao representante de vendas certo.

Gestão de funil: mapeie seu funil de vendas com um CRM para entender melhor como os clientes avançam pela jornada de compra e incentivar a conversão.

Fluxo de trabalho e automação de marketing: automatize tarefas repetitivas, como prospecção, qualificação de leads e comunicações com clientes, para simplificar seu fluxo de trabalho e oferecer uma experiência personalizada a clientes em potencial.

Relatórios e previsões: use painéis, análises de CRM e ferramentas de relatórios para identificar tendências de clientes e avaliar o desempenho de vendas.

Essa é uma definição simples de CRM, mas quem deve usar CRM e quais são os benefícios?

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Quem deve usar CRM?

Um sistema de CRM ajuda você a gerenciar todos os dados de clientes em um único banco de dados, melhorar a gestão de vendas e acompanhar as vendas.

Veja como esses benefícios funcionam no dia a dia:

Gerencie dados de CRM em um único banco de dados: um hub central para gestão de contatos torna mais rápido e fácil para vendedores acessarem informações valiosas sobre clientes.
Melhore a gestão de vendas: os dados armazenados em um CRM mostram quem são seus clientes, como eles se comportam e o que querem. Essas informações ajudam você a melhorar as decisões de vendas e as ações de marketing.
Acompanhe as vendas e o desempenho financeiro: uma plataforma de CRM oferece uma visão geral das suas vendas, receita e desempenho financeiro. Isso ajuda você a entender como está se saindo e identificar áreas do processo de vendas que precisam melhorar.

Saiba mais sobre os benefícios do CRM Abre em uma nova janela

Vale a pena considerar um CRM com IA?

Aprimore seus processos e aumente a produtividade com um CRM que tem funcionalidades de IA.

Um assistente de vendas com IA pode analisar o desempenho e as ações da sua equipe, fazendo recomendações para ajudar você a fechar negócios e calcular o valor deles.

Agentes de IA podem trabalhar ao seu lado em cada etapa, concluindo tarefas e apoiando seu fluxo de trabalho.

Há muitas outras formas de a IA melhorar seu CRM, como escrever e-mails e criar relatórios personalizados com base nos seus comandos.

Conheça a IA do Pipedrive

Impulsione o sucesso das vendas com nossos recursos de IA. Elimine processos manuais, otimize suas comunicações e tome decisões respaldadas por dados para vendas mais rápidas e inteligentes.

Saiba mais Abre em uma nova janela

Como os usuários se beneficiam do CRM do Pipedrive

Aumente os negócios no seu funil em
93%

Reduza o tempo médio de fechamento de negócios em
46%

Aumente o valor médio dos negócios em
21%

Como escolher o CRM certo para você

A maioria das funcionalidades de CRM beneficia empresas de qualquer setor, incluindo serviços bancários, varejo e arquitetura, para citar alguns exemplos. No entanto, tomadores de decisão devem considerar seu caso de uso antes de escolher um CRM. Veja algumas funcionalidades para observar em diferentes indústrias e setores.

CRM para B2B e B2C

Empresas B2B muitas vezes têm ciclos de vendas mais longos e vendem produtos de maior valor. Por isso, é essencial que elas tenham acesso a um CRM que visualize o funil, para se manterem atualizadas sobre cada ponto de contato e acompanharem facilmente as atividades de contatos.

Leia mais sobre CRM B2B.

Enquanto isso, empresas B2C podem gerenciar um volume maior de interações com clientes, então precisam de um CRM que permita gerenciar negócios e tomar decisões rápidas baseadas em dados.

Leia mais sobre CRM B2C.

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4.3 de 5

4.5 de 5

Software Advice rating:

4.5 de 5

Source Forge rating:

4.7 de 5

Quem se beneficia do uso de uma plataforma de CRM?

O software de CRM é útil em diversos setores, de SaaS e imóveis a manufatura e marketing. Uma plataforma de CRM beneficia qualquer empresa, grande ou pequena, que queira melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a eficiência e impulsionar as vendas.

Dentro de uma organização, equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente, finanças e operações podem se beneficiar do uso de um CRM para realizar as seguintes atividades:

O marketing atrai leads e os repassa para vendas, mas acompanhar oportunidades e atividades de follow-up só é possível com um sistema robusto e organizado.

Uma boa plataforma de CRM ajuda você a acompanhar todas as atividades de vendas antes e depois da conversão.

Pontue cada lead e acompanhe-o em tempo real ao longo do funil de vendas para reconhecer oportunidades de melhoria, identificar padrões de sucesso e refinar seu funil de vendas.
Quanto mais dados do público você coleta, mais fácil fica definir seus clientes ideais.

Funis visuais, relatórios e painéis permitem que profissionais de marketing de todos os níveis saibam quem segmentar para obter os melhores resultados de vendas. Ao adaptar seu conteúdo de marketing, você pode interagir com os compradores certos: aqueles com maior probabilidade de se tornarem seguidores fiéis.

Em seguida, automatize suas campanhas de marketing para nutrir os melhores leads.
Enfrentar os desafios do seu público-alvo ajuda você a criar relacionamentos fortes e lucrativos.

Um CRM ajuda você a abordar dores específicas, construir confiança e fazer os mesmos clientes voltarem.

Use seu CRM para conhecer leads, prospects e clientes por meio de:
- Conversas anteriores
- Jornadas de compra
- Históricos de compras
- Atividade no site
- Respostas a campanhas de marketing
Com esses insights, você também pode oferecer um suporte melhor aos clientes e melhorar a retenção.
Vendas e marketing compartilham muitos objetivos em comum. Quanto mais alinhadas essas áreas estiverem, melhor será o desempenho da sua empresa.

De acordo com o relatório State of Sales and Marketing 2021/2022 da Pipedrive, empresas com departamentos de vendas e marketing bem integrados tinham o dobro de probabilidade de superar suas metas anuais de receita em comparação com empresas com baixa integração entre equipes de receita.

Um CRM é um hub central de conhecimento para vendas, marketing e outras funções focadas no cliente. Ele permite que as equipes compartilhem insights valiosos e tomem decisões mais informadas em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Profissionais de vendas e marketing costumam gastar horas valiosas em tarefas administrativas rotineiras. Um bom CRM pode processar parte ou todo esse trabalho repetitivo com automações, permitindo que os membros da sua equipe dediquem tempo à nutrição de leads e ao atendimento de clientes.

O Pipedrive permite automatizar quase qualquer etapa do seu processo de vendas e até algumas tarefas de marketing.
- Acione o envio de e-mails personalizados sempre que um novo negócio entrar no funil
- Agende tarefas de follow-up quando os negócios chegarem a determinadas etapas
- Pontue leads para que os representantes saibam quem contatar para obter os melhores resultados
Pesquisas mostram que a automação melhora diretamente o desempenho das empresas e das pessoas. Nosso relatório State of Sales and Marketing 2021/2022 revelou que pessoas que automatizam tarefas têm 16% mais probabilidade de atingir suas metas.

Como o Pipedrive pode ajudar qualquer empresa

Ao escolher o CRM ideal, considere o tamanho da sua empresa e em que ponto da jornada você está. Os melhores CRMs, como o Pipedrive, crescem com você.

CRM para startups

CRMs para startups permitem que novas empresas foquem no crescimento, possibilitando supervisionar o desempenho em uma única plataforma para identificar oportunidades de expansão. O Pipedrive ajuda você a manter o foco no que importa para alcançar suas metas.

O CRM de vendas é uma ferramenta rica em funcionalidades e fácil de usar. O Pipedrive mantém você no caminho certo com suas atividades de gestão do funil, monitora dados importantes de clientes e melhora os processos da sua empresa.

Leia nosso guia sobre CRM para startups.

Como o CRM do Pipedrive ajudou Tiffany Largie a expandir sua empresa para US$ 2,5 milhões

Tiffany Largie, empreendedora de sucesso, palestrante empresarial e consultora, percebeu que sua equipe de vendas deixava dinheiro na mesa ao ter dificuldades para acompanhar a gestão de dados.

A solução de CRM simples do Pipedrive ajudou sua equipe a começar imediatamente a acompanhar dados de clientes em tempo real. O software de CRM permitiu que os representantes de vendas gerenciassem várias fontes de receita ao mesmo tempo, automatizando o processo de vendas para ajudá-los a fechar negócios mais rapidamente.

“Gerenciávamos entre 150 e 300 contatos de prospecção por dia. Com o Pipedrive, conseguíamos lidar com esses dados em tempo real de uma forma que não exigia muita inserção de dados.”

Leia o estudo de caso completo Abre em uma nova janela

Estudo de caso de Tiffany Largie

As vantagens de usar uma plataforma de CRM baseada em nuvem em comparação com uma local

Ao contrário de um CRM local (que fica no servidor da sua empresa), um CRM baseado em nuvem pode ser acessado online. Veja alguns benefícios de usar um CRM online em comparação com uma solução local:

CRM baseado em nuvem	CRM local
Trabalhe de qualquer lugar: tudo o que você precisa são seus dados de login e uma conexão estável com a internet	O acesso é limitado a dispositivos e locais definidos
O acesso a dados em tempo real significa que todos os funcionários trabalham com os arquivos mais atualizados	Atualizações manuais podem levar os funcionários a trabalhar com arquivos desatualizados
Instalação rápida e fácil: o software e todas as suas funcionalidades estão online e prontos para uso imediato	Uma estrutura complexa exige conhecimento especializado e tempo para instalação local
O suporte e a manutenção do fornecedor resultam em uma solução econômica	Os custos aumentam com a equipe interna necessária para oferecer suporte e manutenção
Fácil de escalar com recursos adicionais e vários planos de preços conforme sua empresa cresce	Mudanças no tamanho ou na capacidade da plataforma exigem novas compras ou software adicional e levam tempo para instalar

Como gerenciar e melhorar relacionamentos com clientes usando CRM

Uma plataforma de CRM pode ajudar você a manter relacionamentos melhores com seus clientes ao permitir que você:

Visualize a jornada do cliente. Um sistema de CRM mostra como novos clientes entraram em contato com sua marca. Por exemplo, pela sua página nas redes sociais, pelo site ou por um e-mail de vendas.
Esses pontos de contato oferecem uma visão clara de como os clientes avançam pela jornada de compra e do que você pode fazer para facilitar esse caminho e incentivá-los a comprar.
Identifique tendências no comportamento dos clientes. Um CRM facilita a identificação de padrões no comportamento dos clientes. Você entenderá melhor o comportamento dos compradores e como atender às suas necessidades.
Crie uma experiência personalizada para o cliente. Um CRM permite enviar comunicações personalizadas aos clientes. Como resultado, eles têm uma experiência melhor com sua empresa e têm mais probabilidade de continuar avançando pelo ciclo de vendas até fazer uma compra.

Com o CRM certo, você também pode personalizar sua própria experiência ao usar a ferramenta. As funcionalidades personalizáveis do CRM do Pipedrive incluem campos personalizados, painéis sob medida e funis totalmente adaptáveis às suas necessidades.

Quanto custa um software de CRM

A maioria dos fornecedores de CRM oferece diferentes planos e opções de pagamento para atender empresas de diversos setores, tamanhos e regiões.

A maioria dos planos de entrada custa entre dez e trinta dólares, enquanto planos de níveis mais altos podem custar de cinquenta a cinco mil.

Alguns fornecedores oferecem um plano grátis com funcionalidades limitadas, mas é melhor avaliar totalmente os requisitos da sua empresa antes de selecionar uma opção que talvez seja boa apenas para o seu orçamento.

O Pipedrive oferece um plano Lite para empresas novas e de uma pessoa, além de planos mais caros, sendo perfeito para empresas que buscam crescer e obter retorno sobre o investimento.

O Pipedrive está disponível em três moedas: dólar americano, euro e libra esterlina.

Saiba mais na nossa página de preços de CRM.

Exemplos de software de gestão de relacionamento com o cliente

Quais funcionalidades essenciais de CRM devo procurar

Em uma lista de opções de software de gestão de relacionamento com o cliente, você encontrará soluções adaptadas a diferentes necessidades empresariais que podem ser categorizadas nestes tipos:

CRM operacional simplifica interações e processos com clientes por meio de automação de vendas e gestão de serviços.
CRM analítico enfatiza a análise de dados para entender o comportamento dos clientes e orientar a estratégia.
CRM colaborativo melhora a comunicação entre equipes e integra ferramentas para aprimorar relacionamentos com clientes.

Muitos exemplos de software de CRM, como o Pipedrive, fazem as três coisas.

Ao escolher uma solução, considere as funcionalidades do software de gestão de relacionamento com o cliente. Gestão de contatos e leads, automação de fluxos de trabalho, relatórios, análises e suporte à comunicação multicanal são funcionalidades essenciais de CRM que vale procurar.

Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países

O Pipedrive ajudou a organizar nosso funil de vendas e torná-lo mais visual. Nós abrimos o Pipedrive e rapidamente descobrimos quanto temos em cada fase da negociação. É a melhor ferramenta de CRM para pequenas e médias empresas.

Eduardo FerreiraCofundador, Mainô Sistemas

Nosso processo de vendas melhorou em 20% e o número de horas gastas com tarefas administrativas diminuiu 40%.

Jana HodboďováDiretora de vendas da Leadspicker

Ótimo software, auxilia muito a fazer o follow up com clientes e ter os registros de toda a negociação à mão.

Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas

Mais de 500+ integrações

Expanda a capacidade do Pipedrive com centenas de aplicativos e integrações

Veja todos os aplicativos e extensões Abre em uma nova janela

A importância da segurança do CRM

Os melhores CRMs escalam com sua empresa, podem ser personalizados de acordo com suas necessidades e têm muitas funcionalidades e integrações. Eles também precisam oferecer segurança forte.

O Pipedrive está em conformidade com o GDPR e segue SOC 2, SOC 3, o EU-US Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 e sua extensão ISO 27701:2019.

Saiba mais sobre privacidade e segurança do Pipedrive.

Perguntas frequentes sobre CRMs

CRM é a sigla de customer relationship management, ou gestão de relacionamento com o cliente. Então, o que significa gestão de relacionamento com o cliente? Ela descreve o processo de gerenciar dados de clientes e melhorar as interações com eles para aumentar as vendas.

Nos negócios, CRMs ajudam organizações a construir relacionamentos com clientes e simplificar processos empresariais. Como resultado, elas podem aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a lucratividade.

CRMs são importantes em muitas empresas, pois essas ferramentas funcionam como o principal recurso para entender relacionamentos com clientes, métricas de vendas e oportunidades de crescimento da receita.
O principal objetivo do CRM é fornecer às empresas as ferramentas e técnicas para gerenciar relacionamentos com leads e clientes.

A gestão de relacionamento com o cliente é importante porque oferece às empresas processos e ferramentas para gerar receita por meio dos funis de vendas e marketing.

Um sistema ou solução de gestão de relacionamento com o cliente, por sua vez, oferece aos usuários as funcionalidades necessárias para gerenciar esses relacionamentos e dados de forma eficaz. Existem sistemas de CRM tanto locais quanto baseados em nuvem.

No entanto, para aproveitar o software ao máximo, você precisa saber como usar a gestão de relacionamento com o cliente. É por isso que oferecemos onboarding aos usuários do Pipedrive. Então, se você quer saber como usar um software de CRM da forma mais eficaz possível, veja se a ferramenta escolhida oferece suporte de onboarding ou tutoriais em vídeo para ajudar você a começar. Também vale prestar atenção às atualizações mais recentes de funcionalidades e consultar a base de conhecimento em busca de guias.

Uma boa solução de CRM ajuda os usuários a processar dados rapidamente e identificar oportunidades para gerar receita para suas empresas.
Em vendas e marketing, um CRM gerencia pontos de contato e interações com leads e clientes ao longo de todo o processo de compra. Ele acompanha a comunicação com prospects, apoia equipes de vendas e marketing no contato com clientes e envia lembretes automáticos para fazer follow-up com leads. Ele também acompanha dados de vendas, orientando suas atividades de vendas para ajudar você a obter melhores resultados.
As estratégias de gestão de relacionamento com o cliente focam em definir um processo claro e padronizado que as empresas possam usar para engajar e converter leads, prospects e clientes. Também é importante criar um funil para ajudar a conduzir novos leads até se tornarem clientes e seguirem além disso.

Depois que o processo e o funil forem definidos, eles poderão ser personalizados para atender a cada caso de uso individual.

Algumas estratégias de CRM comuns incluem construir relacionamentos, personalizar a comunicação em diferentes canais e desenvolver programas de suporte e fidelidade para nutrir clientes.
Enquanto o CRM se concentra em leads, clientes e contatos de receita, o ERP (enterprise resource planning, ou planejamento de recursos empresariais) ajuda você a gerenciar processos internos para remover gargalos e ineficiências. Leia nosso guia sobre CRM vs. ERP para ver todos os detalhes.

Uma CDP (customer data platform, ou plataforma de dados de clientes) é onde as empresas hospedam todos os seus dados de clientes, além do que está apenas no CRM. Esse recurso pode ser usado por equipes de vendas e marketing para obter uma visão mais completa dos relacionamentos e aprimorar suas interações com contatos no CRM.

Podemos mostrar como o Pipedrive funciona para a sua empresa

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