O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma das ferramentas mais importantes do conjunto de ferramentas de vendas. Ele permite que os vendedores registrem, acompanhem e gerenciem as informações dos clientes.
Com acesso fácil a dados relevantes, você identifica clientes em potencial, nutre leads, fecha negócios e melhora a experiência do cliente.
O sistema de CRM do Pipedrive ajuda a otimizar suas operações e aumentar suas vendas hoje.
O que é um sistema de CRM?
Os sistemas de CRM são desenvolvidos para gerenciar as interações de uma empresa com parceiros, prospectos e clientes.
Com um sistema de CRM, você obtém, organiza e compartilha informações dos clientes. Ele pode oferecer recursos de gestão do funil e relatórios, além de permitir que você gerencie e acompanhe a comunicação em todos os pontos de contato com os clientes.
As soluções de CRM dão aos vendedores a visibilidade necessária para gerenciar vários negócios e contatos com eficiência.
As plataformas de CRM na nuvem oferecem benefícios adicionais: facilitam as vendas remotas e a colaboração entre equipes para que você feche negócios de qualquer lugar, a qualquer hora.
Visualize os negócios no seu funil
Tenha uma visão clara do ritmo e do processo das suas vendas no funil de vendas. Use a interface intuitiva de arrastar e soltar do Pipedrive para adicionar negócios e acompanhar o avanço de cada um pelo funil.
Automatize fluxos de trabalho
Escolha os gatilhos que acionam seus fluxos de trabalho e use modelos ou comece do zero. Automatize quase todas as etapas do processo de vendas da sua equipe e ganhe tempo para atividades que exigem mais atenção pessoal.
Personalize seu funil
Crie, edite, exclua e reorganize as etapas do funil para refletir seu processo de vendas. Adicione campos personalizados, inclua várias moedas e use a API aberta do Pipedrive para conectar os aplicativos de que você precisa.
Acompanhe e-mails e interações
Gerencie contatos e consulte um histórico visual de todas as suas atividades e interações. Agende reuniões, faça chamadas diretamente pelo Pipedrive e receba notificações em tempo real quando seus e-mails forem abertos ou receberem cliques.
Proteja seus dados
Mantenha os dados dos seus clientes seguros, revise as configurações de segurança e receba notificações em tempo real sobre atividades suspeitas. O Pipedrive foi desenvolvido para cumprir normas internacionais de segurança, incluindo o GDPR.
Encontre insights para agir
Analise o desempenho de vendas da sua equipe, defina metas e acompanhe as principais métricas com relatórios visuais. Descubra quais ações trazem os melhores resultados e elimine os gargalos do seu processo.
O que avaliar em um sistema de CRM
Ao avaliar ferramentas de CRM, considere estas quatro perguntas.
É fácil de usar? Um bom sistema de CRM deve ajudar você a entender seus clientes. Com uma solução de CRM simples e fácil de usar, você gasta menos tempo treinando vendedores.
Quanto custa? Alguns fornecedores oferecem planos de CRM gratuitos ou de baixo custo, mas reservam recursos essenciais para planos caros. Procure preços transparentes e pague apenas pelos usuários e recursos de que você precisa.
Oferece suporte a usuários de dispositivos móveis? Com mais equipes de vendas trabalhando fora do escritório, um aplicativo móvel confiável é essencial. Garanta que seus vendedores possam acessar os dados do seu CRM sempre que precisarem.
Funciona com suas outras soluções de tecnologia? Os vendedores usam diversas ferramentas. Verifique se o sistema de CRM online pode se conectar às suas outras ferramentas de gestão de vendas e compartilhar dados com elas.
Reúna todas as informações de que você precisa sobre seus clientes
O uso de planilhas e a inserção manual de dados podem deixar seus vendedores sem informações corretas e atualizadas sobre os clientes.
Dê à sua equipe acesso a informações importantes: capture os dados dos clientes automaticamente e combine-os com as pesquisas sobre os compradores já disponíveis no seu sistema de CRM.
Com um clique, os Dados de Contato Inteligentes do Pipedrive complementam as informações dos seus clientes com dados do Google, do LinkedIn e de outras fontes públicas online.
Faça o follow-up com a mensagem certa na hora certa
Sem o direcionamento certo, você pode perder vendas.
Use os dados do seu CRM de vendas para separar leads, prospectos, novos clientes e clientes existentes em grupos.
O Pipedrive oferece segmentação e outros recursos, como rastreamento de aberturas e cliques, modelos de vendas e automações de e-mail para mensagens direcionadas.
Reúna os dados de vendas e marketing em uma fonte única
Dados isolados dificultam a colaboração entre suas equipes de marketing e vendas.
Use seu CRM para compartilhar dados em todas as etapas do relacionamento com o cliente.
A equipe de marketing pode usar os insights sobre clientes para melhorar suas campanhas. Já a equipe de vendas pode usar os materiais de marketing para atender às necessidades dos clientes.
O Pipedrive permite direcionar automaticamente todos os tipos de solicitação de suporte ao cliente às pessoas certas, para que nenhuma tarefa fique para trás.
Acompanhe suas principais métricas e otimize os processos da sua empresa
Sem os dados certos, não é possível acompanhar o engajamento dos clientes.
Com um CRM, você coleta feedback e o usa para otimizar futuras interações com os clientes, converter mais oportunidades de vendas, aumentar a receita e melhorar a retenção de clientes.
Com painéis personalizados e relatórios visuais, você acompanha as atividades de vendas no Pipedrive e compara rapidamente o desempenho da sua equipe com as principais métricas.
Amplie os recursos do Pipedrive com centenas de aplicativos e integrações
A equipe de vendas da Redlist passava horas criando propostas manualmente, o que causava problemas de qualidade e precisão.
Com o recurso Smart Docs do Pipedrive, a equipe criou modelos de propostas que incluíam automaticamente os dados do seu sistema de CRM. Com mais tempo para se dedicar às atividades de vendas (como geração de leads e automação de marketing), a Redlist cresceu rapidamente e aumentou seu faturamento recorrente anual (ARR) em mais de 200% em 2021.
“Usamos o Pipedrive para gerenciar tudo, desde a prospecção outbound até nosso funil de vendas principal e o funil de renovação de clientes.”
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Eden BrownleeDiretor e Consultor Sênior de Estratégia Digital, Accentuate Web Design & Marketing
Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas
Jana HodboďováDiretora de vendas da Leadspicker