Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est l'un des outils essentiels des équipes commerciales : il leur sert à enregistrer, suivre et gérer les informations sur leurs clients.
En accédant facilement aux données pertinentes, vous pouvez identifier des clients potentiels, entretenir la relation avec vos prospects, conclure des affaires et améliorer l'expérience client.
Le CRM de Pipedrive peut optimiser vos opérations et dynamiser vos ventes dès aujourd'hui.
Qu'est-ce qu'un système CRM ?
Les systèmes CRM sont conçus pour gérer les interactions d'une entreprise avec ses partenaires, ses prospects et ses clients.
Un système CRM vous aide à recueillir, organiser et partager les informations sur vos clients. Il peut offrir des fonctionnalités de gestion du pipeline et de création de rapports, ainsi que centraliser et suivre les échanges à chaque point de contact avec les clients.
Les solutions CRM donnent aux commerciaux la visibilité nécessaire pour gérer efficacement plusieurs affaires et contacts à la fois.
Les plateformes CRM dans le cloud offrent d'autres avantages : elles facilitent la vente à distance et la collaboration entre équipes, pour conclure des affaires où que vous soyez, à tout moment.
Visualisez vos affaires dans le pipeline
Gardez une vue d'ensemble de votre dynamique commerciale et de votre processus de vente grâce à un pipeline visuel. Ajoutez des affaires par glisser-déposer dans l'interface intuitive de Pipedrive, puis suivez leur progression dans le pipeline.
Automatisez vos flux de travail
Choisissez vos déclencheurs et les flux de travail associés, à partir de modèles ou de zéro. Automatisez presque toutes les étapes du processus de vente pour votre équipe et consacrez plus de temps aux activités commerciales qui demandent une attention particulière.
Personnalisez votre pipeline
Créez, modifiez, supprimez et réorganisez les étapes du pipeline selon votre processus de vente. Ajoutez des champs personnalisés, utilisez plusieurs devises et connectez les autres applications dont vous avez besoin grâce à l'API ouverte de Pipedrive.
Suivez vos e-mails et vos échanges
Gérez vos contacts et consultez l'historique visuel de toutes vos activités et communications. Planifiez des rendez-vous, passez des appels directement depuis Pipedrive et recevez des notifications en temps réel à l'ouverture de vos e-mails et lors des clics sur leurs liens.
Protégez vos données
Sécurisez les données de vos clients, vérifiez vos paramètres de sécurité et recevez des notifications en temps réel en cas d'activité suspecte. Pipedrive est conçu pour respecter les normes internationales de sécurité, dont le RGPD.
Repérez les analyses utiles à vos décisions
Analysez les performances commerciales de votre équipe, fixez des objectifs et suivez vos indicateurs clés dans des rapports visuels. Repérez les actions les plus efficaces et éliminez les points de blocage de votre processus.
Les critères pour choisir un système CRM
Pour évaluer les outils CRM, posez-vous ces quatre questions.
Est-il facile à utiliser ? Un bon système CRM doit vous aider à comprendre vos clients. Réduisez le temps de formation de vos commerciaux avec une solution CRM intuitive.
Combien coûte-t-il ? Certains fournisseurs proposent des plans CRM gratuits ou peu coûteux, mais réservent les fonctionnalités essentielles aux plans les plus chers. Privilégiez des tarifs transparents et ne payez que pour les utilisateurs et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Est-il accessible sur mobile ? Les équipes commerciales travaillent de plus en plus souvent hors du bureau : une application mobile fiable est donc essentielle. Vérifiez que vos commerciaux peuvent accéder à vos données CRM dès qu'ils en ont besoin.
S'intègre-t-il à vos autres outils ? Les commerciaux utilisent aujourd'hui de nombreux outils. Vérifiez que votre CRM en ligne peut se connecter à vos autres outils de gestion des ventes et échanger des données avec eux.
Rassemblez toutes les informations utiles sur vos clients
Avec des feuilles de calcul et la saisie manuelle, vos commerciaux risquent de disposer d'informations clients inexactes ou dépassées.
Donnez à votre équipe accès aux informations essentielles : recueillez automatiquement les données clients et associez-les aux recherches sur les acheteurs déjà présentes dans votre CRM.
En un clic, la fonctionnalité Données de contact intelligentes de Pipedrive enrichit vos fiches clients avec des données issues de Google, de LinkedIn et d'autres sources publiques en ligne.
Relancez vos contacts avec le bon message au bon moment
Sans ciblage adapté, vous risquez de passer à côté de ventes.
Utilisez les données de votre CRM de vente pour répartir en groupes vos prospects, vos clients potentiels, vos nouveaux clients et vos clients existants.
Pipedrive propose la segmentation et d'autres fonctionnalités pour cibler vos communications : suivi des ouvertures et des clics, modèles de vente et automatisations des e-mails.
Centralisez les données des ventes et du marketing
Le cloisonnement freine la collaboration entre vos équipes marketing et commerciales.
Utilisez votre CRM pour partager les données à chaque étape de l'expérience client.
Les équipes marketing peuvent exploiter les analyses clients pour améliorer leurs campagnes, tandis que les équipes commerciales peuvent s'appuyer sur les supports marketing pour répondre aux besoins des clients.
Pipedrive dirige automatiquement chaque demande d'assistance client vers la bonne personne, pour qu'aucune tâche ne soit oubliée.
Suivez vos indicateurs clés et optimisez vos processus commerciaux
Sans les bonnes données, impossible de suivre l'engagement de vos clients.
Un CRM vous aide à recueillir les retours clients pour améliorer vos prochaines interactions avec les clients, convertir davantage d'opportunités commerciales, augmenter votre chiffre d'affaires et fidéliser vos clients.
Avec Pipedrive, suivez vos activités commerciales et mesurez en un coup d'œil les performances de votre équipe à l'aide de tableaux de bord personnalisés et de rapports visuels fondés sur vos indicateurs clés.
Étendez les possibilités de Pipedrive avec des centaines d'applications et d'intégrations
L'équipe commerciale de Redlist passait des heures à créer manuellement ses propositions, au détriment de leur qualité et de leur exactitude.
Grâce à la fonctionnalité Smart Docs de Pipedrive, l'équipe a créé des modèles de propositions alimentés automatiquement par les données de son CRM. Elle a ainsi pu consacrer plus de temps aux activités commerciales (génération de prospects, automatisation du marketing, etc.). Redlist a connu une croissance rapide, avec une hausse de plus de 200 % de son revenu récurrent annuel (ARR) en 2021.
« Nous utilisons Pipedrive pour tout gérer, de la prospection sortante à notre pipeline commercial principal, en passant par le pipeline de renouvellement des clients. »
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Oliver LeeDirecteur des ventes, CreativeRace
Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Rémi CournilCEO, Nereo