Software para hotelería (CRM)

El software para hotelería (CRM) de Pipedrive te permite optimizar tu negocio hotelero o de hostelería. En un mercado donde la transformación digital es clave para obtener una ventaja competitiva, nuestro software mejora la eficiencia operativa y crea una experiencia del huésped de siguiente nivel con una avanzada gestión de reservas, comunicaciones y marketing automatizados. Centralizamos la gestión de clientes para que puedas enfocarte en lo que importa.

Acceso completo. No se requiere tarjeta de crédito.

¿Qué es un software CRM para hotelería?

Un CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el sector hotelero te permite reservar más huéspedes, programar eventos con facilidad y organizar a tu personal desde un único centro, todo mientras brindas un servicio personalizado que te ayuda a construir relaciones más profundas con los huéspedes, grupos y clientes corporativos.

Ofrece sistemas de reserva flexibles para una mejor experiencia del huésped

Deja que tus huéspedes tomen el control comparando fechas, ofertas y ubicaciones antes de reservar. Una vez completada, la reserva (y cualquier cambio de última hora) se captura al instante en tu sistema CRM.

Registra la información importante del perfil del huésped

Prepárate para los requisitos dietéticos con anticipación para mantener tu cocina libre de estrés, a tus clientes felices y saludables, y los niveles de satisfacción de los huéspedes altos.

Dirige las promociones a grupos segmentados

Atiende a parejas, conferencias, fiestas de cumpleaños y más, adaptando tus promociones de marketing y ventas adicionales a segmentos específicos de clientes.

Brinda comunicaciones con clientes de otro nivel

Optimiza el soporte y la comunicación con los clientes actualizando automáticamente a los huéspedes sobre el estado de su reserva con información sobre horarios de registro, pagos de depósito y mejoras de habitación.

Mantén los datos de los clientes seguros y protegidos dentro de tu software CRM para hoteles

Almacena y protege información sensible de gestión de contactos de miles de clientes y proveedores en un solo lugar.

Envía y recibe declaraciones de salud y seguridad

Permanece en cumplimiento con las restricciones para poder proteger a tus huéspedes, tu personal y tu negocio.

Cómo un sistema CRM para el sector hotelero puede ayudarte a gestionar y atender a más clientes

Atender a cientos o miles de huéspedes es demasiado. No solo necesitas almacenar los datos de tus clientes, sino que también debes segmentar solicitudes especiales y descuentos individuales mientras actualizas los detalles de las reservas directas y en tiempo real. Como un módulo todo en uno para mantener la organización, un software para hotelería y hospitalidad (CRM) potencia tus operaciones al automatizar las comunicaciones para mejorar la eficiencia, proporcionando información valiosa para ayudarte a atender mejor a los huéspedes y habilitando flujos de trabajo flexibles que apoyan al personal.

Pipedrive te permite encontrar mejores formas de atraer clientes y gestionar todos los datos de perfiles de huéspedes y propiedades en un solo lugar.

Mantente al tanto de todas las consultas sobre precios y de la gestión de reservas

Crea experiencias excepcionales para los clientes con comunicaciones personalizadas desde la consulta hasta la confirmación de la reserva. Al tener un historial visual de toda la actividad de contacto, puedes revisar tus últimas conversaciones y hacer un seguimiento con correos electrónicos personalizados.

Aprende cómo rastrear conversaciones con Pipedrive

Comprende a tus huéspedes y sus necesidades

Inspira la lealtad del cliente ofreciendo constantemente a tus huéspedes lo que desean. Haz uso de análisis detallados de CRM para recopilar información clave de los huéspedes, como preferencias de ubicación, tamaño típico del grupo y pedidos populares del menú o del servicio a la habitación.

Pipedrive recopila información clave de todos tus canales de reserva online para ayudarte a ti y a tus gerentes de ventas a seguir ofreciendo lo que funciona.

Descubre cómo profundizar en los datos de tus clientes con Pipedrive

Procesa más reservas

Recibe a más huéspedes con Pipedrive gracias a los flujos de reservas automatizados.

Permite que Pipedrive llene tu sistema de reservas en línea por ti, ingresando automáticamente los datos de los clientes, enviando recordatorios y actualizando solicitudes especiales dentro del sistema de gestión hotelera. Todo esto es posible gracias a nuestra API abierta que se conecta con las principales plataformas.

Qué buscar en una solución de CRM para la hospitalidad

Elegir el CRM adecuado para la industria hotelera y de hospitalidad, en lugar de depender de sistemas heredados obsoletos, ayuda a tu negocio a ofrecer comunicaciones fiables y te conecta con una variedad de proveedores de viajes y aplicaciones de turismo.

Ya sea que dirijas un grupo hotelero, una cadena de restaurantes o un B&B boutique, Pipedrive prepara tu negocio para el éxito con soluciones basadas en la nube y paneles personalizables que crecen contigo.

Escalabilidad

Haz crecer tu plataforma de CRM junto con tu restaurante o negocio hotelero. A medida que ingresas más datos de ocupación y atiendes a más huéspedes, Pipedrive crece contigo.

Integraciones

Conecta tu propia aplicación de reservas directamente en Pipedrive y alcanza a más clientes con integraciones de los principales sitios de recomendación.

Comunicaciones

Mantén la disponibilidad dondequiera que ocurran los recorridos de tus clientes con comunicaciones integradas por correo electrónico, SMS (para iOS y Android), redes sociales y formularios web.

¿Cómo funciona un CRM para la hotelería?

Atender a miles de huéspedes y gestionar múltiples establecimientos requiere una organización meticulosa. Al igual que un CRM para agencias de viajes, el software CRM de hotelería de Pipedrive facilita que hoteleros y dueños de restaurantes aumenten el compromiso con las reservas y se comuniquen con cada cliente a lo largo de su experiencia de huéspedes.

Gestiona reservas y estancias desde el check-in hasta el check-out, y luego realiza seguimientos con programas de fidelización u ofertas, todo desde tu CRM.

Crea un embudo adaptado a tu proceso de reservas y optimiza la gestión hotelera
Registra información como requisitos alimenticios y de accesibilidad de cada cliente
Obtén una visión general de cada huésped y su historial de comunicación
Integra las herramientas utilizadas en tu negocio de hotelería y crea automatizaciones de flujo de trabajo con Zapier
Automatiza confirmaciones de tu sistema de reservas en línea, recordatorios de check-in y check-out por SMS y plantillas de información de viaje para asegurar que cada cliente esté informado
Realiza un seguimiento de la actividad de marketing por correo electrónico, incluyendo aperturas y clics, para ver cómo tus clientes interactúan con tu negocio

Cómo configurar tu software para hotelería (CRM)

Ofrece a los clientes una forma fácil de ponerse en contacto contigo a través de formularios web. Cada contacto será recopilado, gestionado y almacenado en el software hotelero (CRM).

Tendrás visibilidad completa de todos los datos de reservas tan pronto como se reciba un formulario de solicitud. Los formularios se pueden incrustar en cualquier lugar, agilizando tu sistema de gestión de propiedades (sistema PMS, o Property Management System, en inglés) y permitiendo que los clientes reserven cuando deseen con la comodidad de la gestión de hoteles en línea.
Cuando inicies sesión por primera vez en Pipedrive, verás una representación visual de tu flujo de huéspedes. Aquí, puedes personalizar las etapas de reserva para una gestión de clientes y de actividades de ventas en cada propiedad de tu negocio.

Crea diferentes módulos de flujo de trabajo para los contactos entrantes según el avance de su consulta. Obtén visibilidad sobre la probabilidad de que un cliente reserve, así como de las reservas no confirmadas que necesitan seguimiento.
Para crear una experiencia excepcional para los huéspedes, debes poder enviar mensajes personalizados y automatizados. Esto significa alinear tus campañas de marketing con las motivaciones de reserva, como la época del año, ocasiones especiales y ofertas especiales.

Con tus segmentos de clientes configurados, puedes ahorrar tiempo y dirigir campañas de correo electrónico con promociones automatizadas. Utiliza un software de automatización de marketing por correo electrónico para proporcionar información relevante sobre los beneficios de la reserva, las mejores tarifas de temporada del hotel y actualizaciones sobre menús o precios de eventos.
Organiza horarios convenientes para mostrar tus espacios para bodas, fiestas y conferencias a clientes potenciales con la Herramienta de programación de Pipedrive. Mejora los programas de gestión hotelera enviando enlaces de calendario a través del Chat en vivo o directamente por correo electrónico desde tu CRM.

Los clientes pueden reservar horarios de visitas con tu equipo de ventas o de gestión de eventos, los cuales se sincronizan automáticamente con los calendarios del personal. Olvídate de los mensajes de ida y vuelta para confirmar una cita. Comparte fácilmente tu disponibilidad y permite que los clientes reserven con solo unos pocos clics.

Haz que tus operaciones de hospitalidad sean más eficientes con automatización de procesos e integraciones

En la industria de la hospitalidad, las integraciones y complementos adecuados son la clave para una solución CRM exitosa. Potencia tus comunicaciones, mantente al día con tus finanzas y automatiza la gestión de proyectos de marketing digital con la poderosa funcionalidad y conexiones de Pipedrive.

Aquí hay algunas integraciones esenciales de las que todos los hoteleros y proveedores de servicios de hospitalidad pueden beneficiarse.

LiveChat

Responde rápidamente a las preguntas de los clientes con LiveChat. Proporciona información en tiempo real para ayudar a tus clientes a realizar una reserva. Confirma tus opciones veganas, ubicaciones de estacionamiento y el tamaño máximo de los grupos en muy poco tiempo.

Explora la integración de LiveChat de Pipedrive.

QuickBooks

Crea, envía y realiza un seguimiento de las facturas desde tu cuenta de Pipedrive. Mantén tus libros contables al día, tu balance saludable y a tu personal pagado a tiempo con tu CRM de hospitalidad.

Conoce la integración de QuickBooks con Pipedrive.

RouterJet

Introduce la lista de tu equipo de ventas para asegurarte de que las consultas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado. Ya sea que tus huéspedes quieran información sobre el centro de ocio, restaurantes o traslados al aeropuerto, sus consultas siempre serán asignadas a un experto.

Descubre la integración de RouterJet con Pipedrive.

Autopilot Journeys

Envía correos electrónicos y SMS atractivos a tus huéspedes y personaliza los anuncios en Facebook y Google para clientes potenciales. Automatiza las comunicaciones repetitivas para optimizar tu marketing y ampliar el compromiso con los clientes.

Automatiza tu marketing con la integración de Autopilot Journeys de Pipedrive.

Zapier

Conecta miles de aplicaciones con tu CRM. Importa información del calendario de reservas, consultas del sitio web y solicitudes por correo electrónico con las funciones de automatización de Zapier.

Conecta tus aplicaciones con la integración de Zapier de Pipedrive.

Front

Actualiza tu CRM en tiempo real con una bandeja de entrada colaborativa. Obtén el contexto de los mensajes de los clientes y responde sin cambiar de herramientas. Conecta tu correo electrónico y otros canales de distribución de comunicaciones con clientes en un solo lugar.

Consolida tus correos electrónicos con la integración de Front de Pipedrive.

Preguntas frecuentes sobre CRM para hoteles y hostelería

En la industria hotelera, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es sinónimo de gestión de relaciones con los huéspedes. Al proporcionar a los establecimientos de alojamiento y restaurantes las herramientas para gestionar todos los aspectos de sus interacciones con los clientes, un CRM integral y robusto para la hospitalidad es una herramienta indispensable para construir conexiones valiosas con los clientes.

Para que la gestión de relaciones tenga éxito, los proveedores de servicios hoteleros deben ser capaces de comprender, responder e incluso anticipar las necesidades de los huéspedes de hoteles o restaurantes. Como resultado, las mejores plataformas de CRM hacen más que solo organizar y automatizar las reservas, comunicaciones y flujos de trabajo de los clientes. También facilitan la recopilación y análisis de datos de los huéspedes, ayudan a optimizar campañas de marketing y permiten la integración de aplicaciones móviles y servicios de terceros esenciales.
Cuando se trata de gestionar y personalizar la experiencia del huésped, un software de gestión hotelera (CRM) ofrece a los hoteleros, dueños de Bed & Breakfast y dueños de restaurantes una ventaja organizativa fundamental. Con una plataforma CRM como Pipedrive, por ejemplo, puedes administrar el motor de reservas de los huéspedes en tiempo real, programar visitas a tus instalaciones o eventos y coordinar al personal desde un centro de control único. Además, a diferencia de otros CRM como Revinate o Freshsales, Pipedrive te ayuda a ahorrar tiempo y a aprovechar oportunidades promocionales gracias a la automatización del marketing por correo electrónico.

El sistema CRM de Pipedrive también permite ofrecer a los huéspedes autonomía para realizar reservas directas en línea de forma flexible y facilita la segmentación de grupos de clientes. Esto significa que puedes beneficiarte al registrar y atender preferencias y solicitudes personales, al mismo tiempo que diriges mejor tus futuras promociones. Con un historial de contactos visual, paneles de control personalizables y decenas de integraciones con herramientas y servicios, el software para hoteles y hostelería de Pipedrive (CRM) trabaja para potenciar la eficiencia operativa, facilitando la atracción de clientes y la gestión de todos los datos de tus huéspedes y propiedades en un solo lugar.
El mejor CRM para hoteles te permite almacenar datos de los huéspedes y gestionar las relaciones con los contactos en una sola plataforma, adaptándose tanto a grandes cadenas como a un software para hoteles pequeños que busca crecer sin complicaciones.

Tu personal debería estar capacitado para brindar a los huéspedes el servicio que desean, con automatizaciones que les ayuden a centrarse en lo importante y con información útil fácilmente accesible.

Un CRM como Pipedrive tiene funciones de automatización e integración, por lo que puedes aumentar la capacidad durante los períodos de mayor actividad.