Software de CRM para hotelaria

O software do Pipedrive é o impulso que você precisa para agilizar seu negócio de hotelaria. Melhore a eficiência operacional e crie uma experiência de alto nível que vai conquistar a fidelidade dos hóspedes por meio de sistemas de reserva automatizados, marketing e boa comunicação.

Acesso total. Sem cartão de crédito.

O que é um CRM para hotelaria?

Um CRM (gestão do relacionamento com o cliente) ajuda a conseguir mais hóspedes, agendar eventos com facilidade e acompanhar as atividades da equipe em um único hub central, tudo isso enquanto oferece um serviço personalizado, capaz de criar relacionamentos duradouros e profundos com os hóspedes, grupos e clientes corporativos.

Sistemas flexíveis de agendamento para melhorar a experiência do consumidor

Deixe seus hóspedes à vontade para comparar datas, promoções e localidades antes de reservar. Quando estiverem prontos para fechar o negócio, a reserva (e quaisquer mudanças de última hora) será imediatamente registrada pelo seu sistema de CRM.

Registre informações importantes sobre o perfil dos hóspedes

Prepare-se para demandas como dietas especiais, mantendo o estresse fora da sua cozinha e um sorriso nos rostos dos clientes satisfeitos.

Faça promoções direcionadas a grupos segmentados

Direcione seu marketing, programas de fidelização e campanhas dinamizadas para segmentos específicos como casais, festas de aniversário e conferências.

Ofereça comunicações de alto nível

Facilite o atendimento ao cliente e outras comunicações, atualizando automaticamente o status dos hóspedes com informações como horário de check-in, pagamentos e upgrades de instalações.

Mantenha as informações do consumidor em segurança no seu CRM para hotelaria

Armazene e proteja informações de milhares de clientes e fornecedores, tudo em um só lugar.

Envie e receba declarações de saúde e segurança

Divulgue as restrições que protegem seus hóspedes, funcionários e o seu negócio em geral.

Como um CRM de hotelaria pode ajudar a gerenciar e atender mais hóspedes?

Atender a centenas ou milhares de hóspedes não é tarefa simples. Você não apenas precisa armazenar os dados coletados dos novos clientes, mas também segmentar pedidos especiais e descontos individuais, tudo isso enquanto atualiza as informações de reservas em tempo real. Uma solução única e completa, o CRM de hotelaria do Pipedrive impulsiona suas operações, automatizando as comunicações para melhorar a eficiência, oferecendo insights valiosos que o ajudam a servir melhor a sua clientela e a criar fluxos de trabalho flexíveis para sua equipe.

O Pipedrive também ajuda a atrair clientes com mais eficiência e gerenciar todas as informações dos hóspedes em um só lugar.

Fique por dentro de todas as informações sobre preços e reservas

Crie grandes experiências com comunicações personalizadas, desde consultas até informações de reserva. Acesse um histórico visual de todas as atividades de contato, facilitando a avaliação de conversas anteriores e o envio de e-mails personalizados.

Aprenda a acompanhar conversas com o Pipedrive

Compreenda os hóspedes e suas necessidades

Inspire a lealdade do consumidor oferecendo exatamente o que ele quer. Use as análises de dados detalhadas do seu CRM para coletar informações, como as preferências dos hóspedes, o número médio de pessoas por grupo, as opções populares de cardápio e os pedidos de serviço de quarto.

O Pipedrive coleta insights importantes de todos os canais de atendimento para ajudar sua equipe de vendas a atender às necessidades com perfeição.

Descubra como navegar a base de dados de clientes com o Pipedrive

Processe mais reservas

Receba mais hóspedes com reservas personalizadas no Pipedrive.

Deixe o Pipedrive atualizar seu calendário por você, inserindo informações sobre os hóspedes automaticamente, enviando lembretes e atualizando pedidos especiais no CRM do seu hotel.

Explore os recursos de automação de hotelaria do Pipedrive

O que procurar em um CRM para hotelaria?

Escolher o CRM adequado para a indústria de hospitalidade ajuda seu negócio a se comunicar de forma confiável e a se conectar a uma gama de provedores e aplicativos de turismo.

Esteja à frente de um grupo de hotéis, de uma cadeia de restaurantes ou de uma rede de B&B, o Pipedrive prepara seu negócio para o sucesso com painéis personalizáveis e uma solução que cresce junto com você.

Escalabilidade

Nosso CRM cresce junto com seu restaurante ou hotel. A cada nova reserva e novo cliente, o Pipedrive se expande com você.

Integrações

Conecte seu próprio aplicativo de reservas diretamente ao Pipedrive e alcance mais clientes por meio de integrações com os principais sites de recomendações.

Comunicações

Esteja disponível em qualquer ponto da jornada do consumidor via e-mail, SMS (para iOS e Android), redes sociais e formulários em landing pages.

Como um CRM para hotelaria funciona?

Atender a milhares de hóspedes e gerenciar múltiplas localidades demanda um alto nível de organização. Assim como um CRM de agências de viagens, o CRM para hotelaria do Pipedrive facilita a vida de hoteleiros e donos de restaurantes, aumentando o engajamento durante as reservas e melhorando a comunicação ao longo de toda a jornada do cliente.

Gerencie o sistema de reservas e acompanhe tudo do check-in ao check-out. Use promoções e um bom programa de fidelidade, tudo do seu CRM.

Crie um funil de reservas voltado para seu processo de reserva e facilite a gestão do hotel e dos hóspedes
Registre informações como dietas especiais e necessidades de acessibilidade de cada cliente
Acesse um panorama geral de cada hóspede e seu histórico de comunicações
Integre ferramentas ao seu negócio e crie fluxos de trabalho automatizados com o Zapier
Automatize confirmações de reserva, lembretes de check-in por SMS e templates informativos para manter os clientes informados
Acompanhe atividades de e-mail marketing, incluindo aberturas e cliques, para entender como os clientes interagem com seu negócio

Como configurar seu CRM de hotelaria?

Ajude os clientes a entrar em contato com você por meio de formulários na web. Cada contato será coletado, gerenciado e armazenado no seu CRM de hotelaria.

Você terá acesso total a todas as fontes de dados da reserva assim que um formulário for recebido. Os formulários podem ser integrados em qualquer lugar, facilitando seu sistema de gestão de propriedades (ou sistema PMS) e permitindo que os clientes reservem online com toda a conveniência.
No seu primeiro login no Pipedrive, você acessará uma visualização do pipeline de hóspedes. Lá, você poderá personalizar os estágios das reservas para gerenciar clientes e atividades de vendas em cada localidade do seu negócio.

Crie pipelines distintos para contatos com base na sua posição no funil de vendas. Visualize a probabilidade de um cliente fechar a reserva, bem como as reservas não confirmadas que precisam de atenção.
Para criar uma experiência excepcional, você precisa enviar mensagens automáticas e personalizadas. Para isso, é preciso alinhar campanhas de marketing às motivações de reserva, como a alta temporada, ocasiões e ofertas especiais.

Com os segmentos configurados, você pode economizar tempo e criar campanhas personalizadas de e-mail marketing, com promoções automáticas. Utilize o software de automação de e-mail marketing para oferecer informações relevantes sobre benefícios das reservas, as melhores datas, atualizações do cardápio e preços dos eventos.
Reserve os horários mais convenientes para casamentos, festas e conferências em suas localidades com o agendador do Pipedrive. Leve a gestão de leads para outro nível, enviando links de calendários via chat ao vivo ou por e-mail direto do seu CRM.

Os clientes podem reservar tours com o setor de eventos ou com equipes de vendas, os quais serão automaticamente adicionados ao calendário da equipe. Compartilhe facilmente sua disponibilidade e permita que os clientes reservem em apenas alguns cliques.

Automações e integrações para tornar suas operações mais eficientes

Na indústria de hospitalidade, add-ons, integrações adequadas e automação de processos são a chave para uma solução de CRM bem-sucedida. Eleve a qualidade das suas comunicações, fique por dentro das finanças e automatize o marketing digital com os poderosos recursos e funcionalidades do Pipedrive.

Confira algumas integrações essenciais que hoteleiros podem utilizar para levar seu negócio ao próximo nível.

LiveChat

Responda rapidamente às perguntas dos hóspedes pelo LiveChat. Ofereça informações em tempo real para ajudar os clientes a fechar reservas. Confirme opções para veganos, disponibilidade de vagas de estacionamento e número máximo de pessoas em instantes.

Explore a integração do LiveChat do Pipedrive.

QuickBooks

Crie, envie e acompanhe cobranças e notas fiscais da sua conta no Pipedrive. Mantenha seu livro-caixa atualizado, sua planilha de saldo em dia e seus funcionários pagos na data certa com seu CRM para hotelaria.

Saiba mais sobre a integração QuickBooks do Pipedrive.

RouterJet

Insira sua força de trabalho nesse programa e fale sempre com o funcionário certo na hora certa. Isso fará com que os hóspedes sempre possam falar com um especialista, queiram entretenimento, acesso ao cardápio do restaurante ou informações sobre traslado para o aeroporto.

Descubra a integração do RouterJet do Pipedrive.

Autopilot Journeys

Envie e-mails e SMSs de bom gosto para seus hóspedes e crie propagandas do Google e do Facebook para alcançar novos clientes. Automatize comunicações repetitivas para colocar seu marketing em dia e impulsionar o engajamento.

Automatize seu marketing com a integração do Autopilot Journeys ao Pipedrive.

Zapier

Conecte milhares de aplicativos com seu CRM. Importe informações dos calendários de reserva, comunicações do website e e-mails com a automação de marketing do Zapier.

Conecte seus aplicativos à integração Zapier do Pipedrive.

Front

Atualize seu CRM em tempo real com uma caixa de entrada colaborativa. Receba contexto das mensagens dos clientes e envie respostas sem trocar de ferramenta. Conecte seu e-mail e outros canais de comunicação em um só lugar.

Consolide seus e-mails com a integração Front do Pipedrive.

Perguntas frequentes sobre CRM para hotelaria

Um sistema de gestão do relacionamento com o cliente (ou CRM) é uma ferramenta que oferece aos estabelecimentos meios para gerenciar todos os aspectos da interação com os hóspedes. Um CRM hoteleiro robusto e completo é indispensável para estabelecer conexões valiosas com o seu consumidor.

Para ter sucesso no relacionamento com o cliente, os hoteleiros precisam compreender, reagir e até prever as necessidades daqueles que frequentam seus hotéis e restaurantes. Uma boa plataforma de CRM faz muito mais do que organizar e automatizar reservas, comunicações e fluxos de trabalho. Ela também facilita a coleta e a análise de dados, ajuda a conduzir campanhas de marketing e atua em conjunto com os principais aplicativos e integrações.
Quando se trata de gerenciar e personalizar a experiência do hóspede, um CRM para hotelaria oferece aos donos de hotéis, B&Bs e restaurantes uma vantagem organizacional importante. Com um sistema como o do Pipedrive ao seu lado, você pode administrar reservas em tempo real, personalizar comunicações, agendar visitas a salões de eventos, segmentar audiências e engajar os funcionários em um hub central. Ao contrário de CRMs como o Revinate ou o Freshsales, o Pipedrive ajuda você a economizar tempo e a capitalizar as oportunidades de promoção por meio de e-mail marketing automatizado.

O Pipedrive aumenta sua flexibilidade, autonomia de reservas online e facilita a segmentação avançada de grupos de consumidores. Isso significa que você pode atender melhor aos pedidos, às preferências pessoais e aos perfis de consumo, enquanto faz promoções mais direcionadas. Com um histórico visual de contatos, painéis personalizados e dúzias de integrações e ferramentas, nosso CRM impulsiona a eficiência operacional, facilitando a captação de clientes e gerindo todas as informações do negócio em um só lugar.
A melhor ferramenta para hotéis permite que você armazene dados e gerencie relacionamentos em uma plataforma, tudo em um.

Ela faz com que seus funcionários ofereçam o melhor serviço aos hóspedes, utilizando automações que tornam as informações prontamente acessíveis e os ajudam a focar no que é importante.

Uma estratégia de CRM como a que o Pipedrive oferece tem recursos de integração e automação que ajudam seu negócio a decolar durante a alta temporada.