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CRM pour hôteliers : définition, conseils et avantages

Le CRM hôtelier Pipedrive vous offre la possibilité de rationaliser les activités de votre établissement. Fluidifiez vos opérations et améliorez l’expérience client grâce à l'automatisation des réservations, des communications et du marketing.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

Qu’est-ce qu’un CRM hôtelier ?

Le CRM hôtelier Pipedrive vous offre la possibilité de rationaliser les activités de votre établissement. Fluidifiez vos opérations et améliorez l’expérience client grâce à l'automatisation des réservations, des communications et du marketing.

Un système de réservation flexible pour une meilleure expérience utilisateur

Offrez le contrôle à vos clients en les laissant comparer les dates, offres et localisations avant de réserver. Une fois terminée, la réservation (et tout changement de dernière minute) est instantanément capturée dans votre système CRM.

Enregistrez les informations importantes sur le profil de vos clients

Obtenez des informations utiles sur les exigences alimentaires de vos clients en avance pour que votre chef(fe) ne soit pas stressé(e). Cela fera sans aucun doute le bonheur de vos invités et vous permettra de garder un niveau de satisfaction élevé, améliorant ainsi la fidélisation des clients.

Segmentez vos promotions

Pour répondre aux besoins des couples, groupes, conférences, fêtes d'anniversaire et autres évènements, vous pouvez adapter vos promotions et vos ventes incitatives (upselling) à des segments spécifiques de votre audience.

Une communication efficace avec vos clients

Améliorer le support et la communication client en les mettant automatiquement à jour sur le statut de leur réservation avec des informations sur les heures d’arrivée, les moyens de paiement possibles et le surclassement hôtelier.

Conservez les données clients en toute sécurité dans votre CRM hôtelier

Stockez les détails de vos clients dans une base de donnée protégée en accord avec les formalités liées au RGPD, employés et entreprises partenaires dans un seul et unique endroit. Envoyez et recevez des formulaires de santé.

Envoyez et recevez des formulaires de santé

Restez en conformité avec les restrictions afin de protéger vos clients, votre personnel et votre entreprise.

Comment un CRM hôtellerie peut vous aider à gérer et servir plus de clients

S'occuper de centaines ou de milliers de clients n'est pas une mince affaire. Non seulement vous devez pouvoir stocker les données de vos clients de façon sécurisée, mais vous devez également segmenter les demandes spéciales et remises tout en mettant à jour les détails des réservations en temps réel. Un CRM hôtellerie tout-en-un vous permet de rester organisé(e) et de dynamiser vos opérations en automatisant les communications, en permettant une gestion du flux du travail flexible et en vous fournissant des informations précieuses qui vous aident à mieux servir vos clients.

Pipedrive vous permet de trouver facilement de meilleurs moyens d'attirer plus de clients et de gérer toutes les données relatives à votre établissement en un seul endroit.

Gardez un œil sur les requêtes de prix et de réservation

Créez une expérience client exceptionnelle grâce à une communication personnalisée, de la demande à la confirmation de la réservation. Vous avez accès à un historique visuel de toutes les communications passées, ce qui vous permet de revoir facilement vos dernières conversations et d'assurer un suivi efficace par le biais d’emails personnalisés afin de garder un niveau de satisfaction client élevé.

Découvrez comment la gestion et le suivi des contacts fonctionnent avec Pipedrive

Comprenez vos clients et leurs besoins

Fidélisez vos clients en leur donnant ce qu'ils attendent de façon systématique. Utilisez des analyses détaillées du CRM pour recueillir des informations clés sur vos clients, telles que leurs préférences en matière d'emplacement, le nombre de personnes, ou encore les commandes de plats et autres services populaires.

Pipedrive rassemble et combine toutes les informations clés pour vous aider, vous et vos directeurs commerciaux, à continuer à offrir ce que votre clientèle attend de vous.

Récoltez, stockez et analysez efficacement les données de vos clients avec Pipedrive

Traitez plus de réservations

Accueillez davantage de clients avec Pipedrive grâce à des pipelines de réservation automatisés.

Laissez Pipedrive remplir votre calendrier de réservations à votre place en saisissant automatiquement les détails des clients, en envoyant des rappels et en mettant à jour les demandes spéciales dans le système CRM de votre restaurant ou de votre hôtel.

Explorez les fonctions d'automatisation de Pipedrive spécifiques à l'hôtellerie et la restauration

Les éléments indispensables d’un CRM pour hôtel et restaurant

La mise en place d’un CRM adapté au secteur hôtelier et de la restauration permet à votre entreprise d'assurer des communications fiables et de vous connecter à toute une série d’intégrations et applications dédiées à l’industrie du tourisme.

Que vous soyez à la tête d'un groupe hôtelier, d'une chaîne de restaurants ou d'un B&B indépendant, Pipedrive prépare votre entreprise à la réussite grâce à des tableaux de bord personnalisables qui évoluent avec votre entreprise.

Évolutivité

Faites évoluer votre plateforme CRM en même temps que votre restaurant ou votre hôtel. Au fur et à mesure que vous saisissez plus de données et que vous servez plus de clients, Pipedrive se développe avec vous.

Intégrations

Connectez votre propre application de réservation directement à Pipedrive et touchez plus de clients grâce aux intégrations possibles avec des logiciels tiers leaders du marché.

Communications

Soyez disponible partout où vos clients se rendent grâce aux communications intégrées par e-mail, SMS (pour iOS et Android), réseaux sociaux et formulaires Web.

Comment fonctionne un CRM hôtelier ?

Servir des milliers d'invités et gérer de multiples branches nécessite une organisation méticuleuse. Le logiciel CRM pour hôteliers de Pipedrive permet aux hôtels et aux restaurants d'augmenter facilement le nombre de réservations, ainsi que d’améliorer l’engagement et la communication avec vos invités tout au long de leur parcours client.

Gérez les réservations et les séjours de vos invités, du check-in à leur départ de l’hôtel et effectuez un suivi efficace en leur proposant des programmes de fidélité ou des offres personnalisées, le tout depuis votre CRM.

  • Créez un pipeline adapté à votre processus de réservation et améliorez la gestion des clients et de l'hôtel.
  • Enregistrez des informations clés, telles que les exigences diététiques et d'accessibilité de chaque client.
  • Obtenez une vue d'ensemble de chaque client et de l’historique des communications.
  • Intégrez les outils généralement utilisés dans le secteur de l'hôtellerie et automatisez les flux de travail avec Zapier.
  • Automatisez la confirmation des réservations, les rappels d'enregistrement par SMS et l’envoi de diverses autres informations importantes pour vous assurer que chaque client reste informé de ce qu’il se passe.
  • Gardez un œil sur vos campagnes d’emailing, y compris sur le taux d’ouvertures et de clics, afin de mesurer efficacement la performance de vos campagnes marketing.

Comment configurer votre CRM hôtelier

Rendez vos opérations plus efficaces grâce à l'automatisation et aux intégrations

Dans l’industrie hôtelière, il est important que votre CRM puisse accueillir les intégrations et modules nécessaires à la réussite de votre entreprise. Dynamisez vos communications, gardez le contrôle de vos finances et automatisez la gestion de vos projets marketing grâce aux puissantes fonctionnalités et intégrations de Pipedrive.

Voici quelques intégrations essentielles dont tous les hôteliers peuvent bénéficier.

LiveChat

Répondez rapidement aux questions des clients avec LiveChat. Fournissez des informations en temps réel pour aider vos clients à effectuer une réservation. Confirmez des informations communément demandées par les invités comme les options diététiques ou encore la disponibilité des emplacements de parking.

En savoir plus sur l'intégration LiveChat avec Pipedrive.

QuickBooks

Créez, envoyez et suivez vos factures depuis votre compte Pipedrive. Gardez vos comptes à jour, votre bilan sain et votre personnel payé à temps.

En savoir plus sur l'intégration QuickBooks avec Pipedrive.

RouterJet

Ajoutez le tableau de service de votre équipe commerciale à votre CRM hôtelier afin de vous assurer que les requêtes atteignent la bonne personne au bon moment. Que vos clients souhaitent obtenir des informations sur le centre de loisirs, le restaurant ou les options de transferts depuis l'aéroport, leurs demandes seront toujours attribuées à un expert.

En savoir plus sur l'intégration de RouterJet avec Pipedrive.

Autopilot Journeys

Envoyez de superbes emails et SMS à vos clients et personnalisez les publicités Facebook et Google selon le profil de vos prospects. Automatisez et personnalisez les communications afin d’améliorer l'engagement des clients.

Automatisez votre marketing avec l'intégration Autopilot Journeys pour Pipedrive.

Zapier

Connectez des milliers d'applications à votre CRM. Grâce à sa connectivité exemplaire, vous pouvez importer toutes vos informations de réservation, demandes de renseignements transmises via votre site internet et demandes par email en quelques clics grâce aux fonctions d'automatisation de Zapier.

Connectez vos applications avec l'intégration Zapier pour Pipedrive.

Front

Mettez à jour votre CRM en temps réel avec une boîte de réception collaborative. Obtenez l’historique des messages échangés avec vos clients et répondez-leur sans changer d'outil. Connectez votre messagerie et vos autres canaux de communication en un seul endroit.

Consolidez vos emails avec l'intégration Front pour Pipedrive.

CRM Hôtelier : FAQ

Oubliez les tâches administratives, choyez plutôt vos clients !