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CRM für Hotel und Gastgewerbe

Das CRM-System von Pipedrive ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres Hotel- oder Gastgewerbebetriebs. Verbessern Sie die Effizienz Ihrer betrieblichen Abläufe und bieten Sie Ihren Gästen mit automatisierten Buchungs-, Kommunikations- und Marketingfunktionen ein unvergleichliches Erlebnis.

Was ist ein Hotel-CRM-System?

Ein CRM (Customer Relationship Management) für Hotel Management und Gastronomie ermöglicht die Buchung von mehr Gästen, mühelose Planung von Veranstaltungen und die Erstellung von Dienstplänen für Ihre Mitarbeiter von einer zentralen Stelle aus. Gleichzeitig bietet es einen personalisierten Service, der Ihnen hilft, engere Beziehungen zu Gästen, Gruppen und Firmenkunden aufzubauen und sie in Stammgäste zu verwandeln.

Flexible Buchungssysteme

Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, Daten, Angebote und Reiseziele zu vergleichen, bevor sie eine Buchung tätigen. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, wird sie (und alle kurzfristigen Änderungen) sofort in Ihrem CRM für Hotelmanagement erfasst.

Zielgerichtete Promotionen für segmentierte Gruppen

Erstellen Sie maßgeschneiderten Aktionen, z. B. per E-Mail-Marketing für spezifische Segmente wie Paare, Konferenzen, Geburtstagsfeiern und andere Anlässe

Kundenkommunikation auf höchstem Niveau

Aktualisieren Sie den Buchungsstatus Ihrer Gäste automatisch mit Informationen zu Check-in-Zeiten, Anzahlungen und Zimmer-Upgrades und sorgen Sie so für optimale Kommunikation und verbesserte Kundenbeziehungen

Sichere und geschützte Kundendaten

Speichern und schützen Sie vertrauliche Rechnungs-, Kredit- und Kontaktinformationen für Tausende von Kunden und Lieferanten an einer zentralen Stelle

Sichere und geschützte Kundendaten

Speichern und schützen Sie vertrauliche Rechnungs-, Kredit- und Kontaktinformationen für Tausende von Kunden und Lieferanten an einer zentralen Stelle

Gesundheits- und Sicherheitserklärungen versenden und empfangen

Halten Sie die neuen, nach der Pandemie geltenden Gesundheitsvorschriften ein, indem Sie ganz einfach die erforderlichen Bescheinigungen zu COVID anfordern und erfassen

Wie eine Hotelmanagement-Software Sie bei der Verwaltung und Betreuung von mehr Kunden unterstützen kann

Sich um Hunderte oder sogar Tausende von Gästen zu kümmern, ist eine enorme Herausforderung. Sie müssen nicht nur Gästedaten erfassen, sondern auch Sonderwünsche und individuelle Ermäßigungen berücksichtigen und Buchungsdetails in Echtzeit aktualisieren.

Eine Hotel CRM-Software unterstützt Ihren Betrieb, indem sie die Kommunikation automatisiert, um die Effizienz zu steigern, wertvolle Einblicke gewährt, die Ihnen bei der Betreuung Ihrer Gäste von großem Nutzen sind, und flexible Arbeitsabläufe ermöglicht, um Ihre Mitarbeiter optimal zu unterstützen.

Pipedrive macht es Ihnen einfach, neue Möglichkeiten zur Kundengewinnung zu finden und alle Daten zu Ihren Gästen und Ihrer Infrastruktur an einem Ort zu verwalten.

Überblick über jede Buchungsanfrage

Schaffen Sie mit maßgeschneiderter Kommunikation von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung großartige Gästeerlebnisse. Sehen Sie sich einen visuellen Verlauf aller Kontaktaktivitäten an, damit Sie Ihre letzten Unterhaltungen problemlos nachverfolgen und mit personalisierten E-Mails nachfassen können.

Wie Sie mit Pipedrive Unterhaltungen nachverfolgen können

Ihre Gäste und deren Bedürfnisse verstehen

Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihren Gästen stets das bieten, was sie wünschen. Nutzen Sie detaillierte CRM-Analysen, um wichtige Informationen wie den bevorzugten Zielort, die übliche Gruppengröße und die am häufigsten bestellten Menüs zu erfassen.

Pipedrive sammelt wichtige Erkenntnisse aus all Ihren Kundenkanälen, damit Sie auch in Zukunft das bieten können, was bei Ihren Gästen Anklang findet.

Mit Pipedrive in Ihre Kundendaten eintauchen

Mehr Buchungen verarbeiten

Freuen sich dank der automatisierten Direktbuchungen von Pipedrive auf mehr Gäste.

Überlassen Sie Pipedrive das Füllen Ihres Reservierungskalenders, indem automatisch Kundendaten eingegeben, Erinnerungen verschickt und Sonderwünsche in Ihrer Hotelmangement CRM-Software aktualisiert werden.

Entdecken Sie die Automatisierungsfunktionen von Pipedrive für das Gastgewerbe

Worauf Sie bei einer Hospitality CRM-Lösung achten sollten

Die Wahl des richtigen CRMs für das Hotel- und Gastgewerbe unterstützt alle Hoteliers und Gastwirte bei der zuverlässigen Kommunikation und bietet eine Reihe von Verknüpfungen mit Reise- und Tourismus-Apps.

Ganz gleich, ob Sie eine Hotelgruppe, eine Restaurantkette oder ein Boutique B&B betreiben – Pipedrive rüstet Ihren Betrieb mit anpassbaren Dashboards, die mit Ihnen wachsen, für den Erfolg.

Skalierbarkeit

Lassen Sie Ihr Hotel-CRM mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. Mit jedem neuen Datensatz und jedem neuen Gast entwickelt sich auch Pipedrive weiter.

Integrationen

Verknüpfen Sie Ihre eigene Buchungs-App direkt mit Pipedrive und erreichen Sie mit Integrationen von führenden Empfehlungsportalen mehr Kunden.

Kommunikation

Zeigen Sie sich dank integrierter E-Mail-, SMS-, Social Media- und Webformular-Kommunikation überall dort, wo Ihre Kunden Sie brauchen.

Wie funktioniert ein CRM für Hotellerie und Gastronomie?

Die Betreuung von Tausenden von Gästen und das Management mehrerer Lokalitäten erfordert eine gründliche Organisation. Pipedrives Hotelmanagement und Hospitality CRM-Software erleichtert die Kommunikation mit jedem Kunden während des gesamten Buchungsverlaufs.

Verwalten Sie die Aufenthalte vom Check-in bis zum Check-out und fassen Sie danach mit Treueangeboten nach, direkt über Ihr CRM.

  • Gestalten Sie eine Pipeline, die zu Ihrem Buchungsprozess passt und das Gästemanagement optimiert
  • Erfassen Sie für jeden Gast Informationen zu besonderen Anforderungen, z. B. bezüglich der Ernährung oder Mobilität
  • Erhalten Sie einen Überblick über jeden Gast und den Kommunikationsverlauf
  • Integrieren Sie Tools aus dem gesamten Hospitality-Bereich und erstellen Sie mit Zapier automatisierte Workflows
  • Automatisieren Sie Buchungsbestätigungen, SMS-Check-in-Erinnerungen und Reiseinformationen, um jeden Gast stets auf dem Laufenden zu halten
  • Verfolgen Sie E-Mail-Aktivitäten, einschließlich Öffnungen und Klicks, um zu sehen, wie Kunden mit Ihrem Hotel interagieren

So richten Sie Ihre Hospitality CRM-Software ein

  • 1. Integration von Kontaktformularen in Ihr CRM-Tool

    Geben Sie Ihren Kunden mit Webformularen eine einfache Möglichkeit, Sie zu kontaktieren. Jeder Kontakt wird in Ihre Hotel-CRM erfasst, verwaltet und gespeichert.

    Sobald ein Anfrageformular eingeht, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Buchungsdaten. Die Formulare können überall eingebettet werden, damit Kunden ihre Buchungen, wann immer sie möchten, bequem online vornehmen können.

  • 2. Strukturierung Ihrer Gästeangebote mit benutzerdefinierten Feldern

    Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Pipedrive anmelden, sehen Sie eine visuelle Darstellung Ihrer Gäste-Pipeline. Hier können Sie maßgeschneiderte Buchungsphasen einrichten, um die Gäste für jeden Bereich Ihres Unternehmens zu verwalten.

    Erstellen Sie verschiedene Pipeline-Workflows für eingehende Kontaktaufnahmen, basierend auf dem Stand der Buchungsanfrage. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Wahrscheinlichkeit einer Buchung sowie über unbestätigte Reservierungen, die eine Nachbearbeitung erfordern.

  • 3. Erstellung von automatisierten Marketingkampagnen

    Um Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, müssen Sie in der Lage sein, personalisierte Nachrichten zu versenden. Das bedeutet, dass Ihre E-Mail-Kampagnen auf Beweggründe für Buchungen wie die Jahreszeit, spezielle Anlässe und Sonderangebote abgestimmt werden müssen.

    Wenn Sie Ihre Kundensegmente und Gästeprofile eingerichtet haben, können Sie viel Zeit sparen und gezielte Kampagnen mit automatisierten Kampagnen durchführen. Teilen Sie relevante Informationen zu Buchungsvorteilen und Updates über neue Saisonpreise und Speisekarten.

  • 4. Mehr Buchungen für die Besichtigung von Veranstaltungsorten

    Nutzen Sie den Planer von Pipedrive, um mit potenziellen Hochzeits-, Party- und Konferenzgästen passende Termine für die Besichtigung Ihrer Veranstaltungsräume zu vereinbaren. Senden Sie über den Livechat oder per E-Mail Kalender-Links direkt aus Ihrem CRM.

    Besichtigungstermine, die Kunden mit Ihrem Event-Team buchen, werden automatisch mit den Kalendern der Mitarbeiter synchronisiert. Kein langes Hin und Her mehr. Geben Sie Ihre Verfügbarkeit bekannt und lassen Sie Ihre Kunden mit nur wenigen Klicks einen Termin buchen.

Steigern Sie mit Integrationen die Effizienz Ihres Hotels

Die richtigen Integrationen sind für eine gut funktionierende Hotelmanagement-Software unerlässlich. Optimieren Sie Ihre Kommunikation, behalten Sie den Überblick über Ihre Finanzen und automatisieren Sie Ihr Marketing mit den leistungsstarken Integrationen und Apps von Pipedrive, z. B. für E-Mail-Automation.

Hier sind einige wichtige Integrationen, von denen jeder Gastronomie- und Hotelbetrieb profitieren kann.

LiveChat

Antworten Sie mit LiveChat umgehend auf die Fragen Ihrer Gäste. Stellen Sie Echtzeitinformationen bereit, um Ihren Kunden bei der Buchung zu helfen. Bestätigen Sie im Handumdrehen veganen Menüoptionen, Parkmöglichkeiten und die maximale Gruppengröße.

Entdecken Sie Pipedrives LiveChat-Integration.

Xero

Verarbeiten Sie Hunderttausende von Rechnungen, Trinkgeldern und Großhandelsrechnungen. Sorgen Sie mit Ihrem Hospitality-CRM dafür, dass Ihre Geschäftsbücher auf dem neuesten Stand sind, Ihre Bilanz makellos ist und Ihre Mitarbeiter pünktlich bezahlt werden.

Erfahren Sie mehr über die Xero-Integration von Pipedrive.

RouterJet

Tragen Sie den Dienstplan Ihres Teams ein, um sicherzustellen, dass Anfragen die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen. Ganz gleich, ob Ihre Gäste Informationen zum Spa-Bereich, zum Restaurant oder zum Flughafentransfer wünschen, ihre Anfragen werden immer an einen Experten weitergeleitet.

Entdecken Sie die RouterJet-Integration von Pipedrive.

Autopilot Journeys

Senden Sie ansprechende E-Mails und SMS an Ihre Gäste und stimmen Sie Anzeigen auf Facebook und Google auf potenzielle Kunden ab. Für noch bessere Kundenansprache:

Automatisieren Sie Ihr Marketing mit der Autopilot Journeys-Integration von Pipedrive.

Zapier

Verbinden Sie Tausende von Apps mit Ihrem CRM. Importieren Sie mit den Automatisierungsfunktionen von Zapier Informationen aus Buchungskalendern, Website-und E-Mail-Anfragen.

Verknüpfen Sie Ihre Apps mit der Zapier-Integration von Pipedrive.

Front

Aktualisieren Sie Ihr CRM-Tool in Echtzeit mit einem Posteingang, in den sämtliche Nachrichten eingehen. Erhalten Sie die nötigen Hintergrundinformationen zu Kundennachrichten und antworten Sie, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Bringen Sie Ihre E-Mails und andere Kundenkommunikationskanäle an einem Ort zusammen.

Konsolidieren Sie Ihre E-Mails mit der Front-Integration von Pipedrive.

Verbringen Sie weniger Zeit mit Administration, sondern widmen Sie sich ganz dem Komfort Ihrer Gäste!