Software CRM per il settore alberghiero e ricettivo

Il software CRM di Pipedrive ti consente di ottimizzare la gestione della tua attività alberghiera o ricettiva. Accresci l’efficienza operativa e crea un’esperienza di livello superiore per i tuoi ospiti grazie all’automazione delle prenotazioni, delle comunicazioni e del marketing.

Accesso completo. Nessuna carta di credito richiesta.

Che cos’è un CRM per il settore ricettivo?

Un CRM (software di gestione delle relazioni con i clienti) per il settore ricettivo ti consente di acquisire più prenotazioni, pianificare eventi con facilità e gestire il personale da un’unica piattaforma centrale, offrendo al contempo un servizio personalizzato che ti aiuta a costruire relazioni più solide con ospiti, gruppi e clienti aziendali.

Offri sistemi di prenotazione flessibili per un’esperienza utente più valida

Consenti ai tuoi ospiti di effettuare le necessarie verifiche confrontando date, offerte e location prima di prenotare. Una volta completata, la prenotazione (e qualsiasi modifica dell’ultimo minuto) viene registrata immediatamente nel tuo sistema CRM.

Registra informazioni importanti attinenti al profilo degli ospiti

Organizzati in anticipo circa le richieste riguardanti i regimi alimentari per evitare lo stress in cucina, mantenere i tuoi clienti sani e felici e garantire un livello di soddisfazione elevato ai tuoi ospiti.

Indirizza le promozioni a gruppi segmentati

Rivolgiti a coppie, partecipanti a conferenze, feste di compleanno e altri eventi, personalizzando le tue promozioni di marketing e vendita in base a segmenti specifici di clientela.

Offri comunicazioni con i clienti di qualità più elevata

Semplifica l’assistenza e la comunicazione con i clienti aggiornando gli ospiti in forma automatica sullo stato della loro prenotazione, con informazioni su orari di check-in, pagamento dei depositi e upgrade delle camere.

Conserva i dati dei clienti al sicuro all’interno del tuo software CRM per i servizi alberghieri

Archivia e proteggi in un unico spazio i dati sensibili di gestione dei contatti di migliaia di clienti e fornitori.

Invia e ricevi la documentazione sanitarie e di sicurezza

Garantisci conformità alle normative e alle regolamentazioni così da proteggere gli ospiti, il personale e la tua attività.

Come un sistema CRM per il settore ricettivo può aiutarti a gestire e servire più clienti

Servire centinaia o migliaia di ospiti è un compito estremamente impegnativo. Non solo è necessario archiviare i dati dei clienti, ma anche segmentare le richieste speciali e gli sconti personalizzati, aggiornando al contempo i dettagli delle prenotazioni in tempo reale. In qualità di modulo multifunzione in grado di mantenere tutto organizzato, il software CRM per il settore ricettivo e alberghiero supporta le tue operazioni automatizzando le comunicazioni per renderle più efficienti, fornendo informazioni di rilievo che ti consentono di servire meglio gli ospiti e supportando il personale con l'avvio di flussi di lavoro flessibili.

Pipedrive semplifica l'individuazione delle strategie più efficaci per attirare clienti e gestire in uno spazio unificato tutti i dati relativi ai profili degli ospiti e alle strutture.

Tieni sotto controllo ogni richiesta su prezzi e prenotazioni

Crea esperienze cliente eccellenti grazie a comunicazioni personalizzate, dalla richiesta di informazioni iniziale fino alla conferma della prenotazione. Visualizza una cronologia visiva di tutte le attività di contatto, così da rivedere agevolmente le conversazioni più recenti e proseguire con email personalizzate.

Scopri come tenere traccia delle conversazioni con Pipedrive

Prendi cognizione dei tuoi ospiti e delle loro esigenze

Ispira la fidelizzazione dei clienti offrendo in modo costante ai tuoi ospiti ciò che desiderano. Utilizza le analisi CRM di dettaglio per raccogliere informazioni chiave sugli ospiti, come le preferenze di sistemazione ricettiva, la dimensione tipica dei gruppi e gli ordini più frequenti di menu o di servizio in camera.

Pipedrive raccoglie le informazioni strategiche da tutti i tuoi canali di contatto con i clienti per aiutare te e i tuoi responsabili commerciali a continuare a offrire ciò che funziona.

Scopri come analizzare nel dettaglio i dati dei tuoi clienti con Pipedrive

Gestisci più prenotazioni

Accogli un numero maggiore di ospiti con Pipedrive grazie a pipeline di prenotazione automatizzate.

Lascia che Pipedrive compili automaticamente il tuo calendario delle prenotazioni inserendo i dati dei clienti, inviando promemoria e aggiornando le richieste speciali nell'ambito del tuo sistema CRM per ristoranti o hotel.

Esplora le funzionalità di automazione di Pipedrive per il settore ricettivo

Che cosa occorre cercare in una soluzione CRM per il settore ricettivo

Scegliere il CRM giusto per il settore ricettivo e alberghiero aiuta la tua attività a offrire comunicazioni affidabili e a collegarsi a una vasta gamma di fornitori di servizi di viaggio e app turistiche.

Che tu gestisca una catena alberghiera, una rete di ristoranti o un B&B, Pipedrive prepara la tua attività al successo grazie a cruscotti personalizzabili che crescono con te.

Scalabilità

Fai crescere la tua piattaforma CRM insieme alla tua attività di ristorazione o alberghiera. Via via che inserisci più dati sul tasso di occupazione e servi un numero maggiore di ospiti, Pipedrive si espande insieme a te.

Integrazioni

Collega direttamente la tua app di prenotazione a Pipedrive e amplia la tua clientela grazie alle integrazioni con i principali portali partner di prenotazione.

Comunicazioni

Sii presente in ogni fase del percorso del cliente grazie alle comunicazioni integrate via email, SMS (per iOS e Android), social media e moduli web.

Come funziona un CRM per il settore ricettivo?

Servire migliaia di ospiti e gestire una molteplicità di strutture richiede un’organizzazione impeccabile. Proprio come un CRM per le agenzie di viaggio, il software CRM per il settore ricettivo di Pipedrive consente ad albergatori e ristoratori di aumentare il coinvolgimento nelle prenotazioni e di comunicare con ogni cliente lungo tutto il suo percorso.

Gestisci prenotazioni e soggiorni dal check-in al check-out, quindi esegui i follow-up con programmi di fidelizzazione od offerte, tutto questo senza dover uscire dal tuo CRM.

Crea una pipeline adatta al tuo processo di prenotazione e semplifica la gestione degli ospiti e della struttura
Registra informazioni come esigenze alimentari e di accessibilità per ogni cliente
Ottieni una panoramica completa di ogni ospite e della relativa cronologia delle comunicazioni
Integra gli strumenti utilizzati nella tua attività ricettiva e crea automazioni del flusso di lavoro con Zapier
Automatizza le conferme di prenotazione, i promemoria via SMS per il check-in e i modelli sulle informazioni di viaggio per garantire che ogni cliente sia sempre informato
Monitora le attività di marketing via email, incluse aperture e clic, per capire come i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda

Come configurare la tua piattaforma CRM per il settore alberghiero

Offri ai clienti un modo semplice per contattarti tramite i Moduli Web. Ogni contatto verrà raccolto, gestito e archiviato nel tuo software CRM per il settore alberghiero.

Avrai una visibilità completa su tutti i dati di prenotazione non appena viene ricevuto un modulo di richiesta. I moduli possono essere incorporati ovunque, semplificando il tuo PMS (sistema di gestione delle strutture) e consentendo ai clienti di prenotare in autonomia, con tutta la comodità che il web offre loro.
Quando accedi per la prima volta a Pipedrive, visualizzerai una rappresentazione grafica della pipeline dei tuoi ospiti. Qui puoi personalizzare le fasi della prenotazione per gestire i clienti e le attività di vendita in tutte le strutture della tua attività.

Crea moduli di flusso di lavoro della pipeline diversificati per i contatti da attività inbound, in base al grado di avanzamento della loro richiesta. Ottieni visibilità sulla probabilità che un cliente effettui la prenotazione, oltre che sulle prenotazioni non confermate che richiedono un follow-up.
Per creare un’esperienza-ospite davvero eccezionale, devi essere in grado di inviare messaggi automatizzati e personalizzati. Questo significa allineare le tue campagne di marketing alle motivazioni della prenotazione, come il periodo dell’anno, le occasioni e le offerte speciali.

Una volta configurati i segmenti di clientela, puoi risparmiare tempo e indirizzare le campagne email con promozioni automatizzate. Utilizza un software di automazione del marketing via email per fornire informazioni pertinenti sui vantaggi della prenotazione, sulle migliori tariffe stagionali dell’albergo e sugli aggiornamenti relativi ai prezzi dei menu o degli eventi.
Pianifica orari comodi per accompagnare i potenziali clienti di matrimoni, feste ed eventi aziendali alla scoperta della tua struttura con il Pianificatore di Pipedrive. Migliora la gestione dei clienti potenziali inviando i link di calendario attraverso la Chat dal Vivo oppure direttamente via email dal tuo CRM.

I clienti possono prenotare i tour con il tuo team di gestione eventi o di vendita, che poi si sincronizzeranno automaticamente con i calendari del personale. Puoi dire addio agli infiniti scambi di messaggi: condividi agevolmente la tua disponibilità e lascia che i clienti prenotino in pochi clic.

Rendi le tue operazioni ricettive più efficienti grazie alle automazioni e alle integrazioni

Nel settore ricettivo, le giuste integrazioni e gli opportuni componenti aggiuntivi sono fondamentali per una soluzione CRM di successo. Rendi le comunicazioni molto più efficaci, tieni sotto controllo le finanze e automatizza la gestione dei progetti di marketing digitale grazie alle portentose funzionalità e integrazioni di Pipedrive.

Ecco alcune integrazioni essenziali di cui possono beneficiare tutti gli albergatori e i professionisti del settore ricettivo.

Chat dal vivo

Rispondi rapidamente alle domande degli ospiti tramite la Chat dal vivo. Fornisci informazioni in tempo reale per aiutare i tuoi clienti a prenotare. Conferma seduta stante opzioni vegane, aree di parcheggio e numero massimo di partecipanti.

Scopri l’integrazione Chat dal vivo di Pipedrive.

QuickBooks

Crea, invia e traccia le fatture direttamente dal tuo account Pipedrive. Tieni i tuoi libri contabili aggiornati, il tuo bilancio in ordine e paga puntualmente il tuo personale grazie al tuo CRM per il settore ricettivo.

Scopri l’integrazione QuickBooks di Pipedrive.

RouterJet

Inserisci il tuo organico commerciale per assicurarti che le richieste arrivino alla persona giusta al momento giusto. Che gli ospiti cerchino informazioni su centri benessere, ristoranti o trasferimenti aeroportuali, le loro richieste saranno sempre assegnate a un esperto.

Scopri l’integrazione RouterJet di Pipedrive.

Autopilot Journeys

Invia ai tuoi ospiti email e SMS impeccabili e personalizza gli annunci su Facebook e Google Ads per i potenziali clienti. Automatizza le comunicazioni ripetitive per semplificare il tuo marketing e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Automatizza il tuo marketing con l’integrazione Autopilot Journeys di Pipedrive.

Zapier

Collega migliaia di app al tuo CRM. Importa informazioni dal calendario delle prenotazioni, dalle richieste tramite sito web e dalle richieste via email grazie alle funzionalità di automazione di Zapier.

Collega le tue app con l’integrazione Zapier di Pipedrive.

Front

Aggiorna il tuo CRM in tempo reale con una casella di posta collaborativa. Ottieni il contesto completo dei messaggi dei clienti e rispondi senza dover cambiare strumento. Collega le tue email e gli altri canali di comunicazione con i clienti in uno spazio unificato.

Centralizza le tue email con l’integrazione Front di Pipedrive.

Domande frequenti sul CRM per il settore ricettivo

Nel settore ricettivo, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è sinonimo di gestione delle relazioni con gli ospiti. Fornendo a ristoranti e strutture ricettive gli strumenti per gestire ogni aspetto delle interazioni con gli ospiti, un CRM per il settore ricettivo solido e multifunzionale rappresenta uno strumento indispensabile per costruire relazioni di valore con i clienti.

Affinché la gestione delle relazioni abbia successo, gli operatori del settore ricettivo devono essere in grado di comprendere, rispondere e persino anticipare le esigenze degli ospiti di hotel o ristoranti. Di conseguenza, le migliori piattaforme CRM fanno molto più che organizzare e automatizzare prenotazioni, comunicazioni e flussi di lavoro: facilitano anche la raccolta e l’analisi dei dati degli ospiti, aiutano ad ottimizzare le campagne di marketing e consentono l’integrazione con app e strumenti essenziali di terze parti.
Quando si tratta di gestire e personalizzare l'esperienza degli ospiti, il software CRM per il settore alberghiero e ricettivo offre ad albergatori, proprietari di B&B e ristoratori un importante vantaggio organizzativo. Con una piattaforma CRM come Pipedrive puoi, ad esempio, gestire le prenotazioni degli ospiti in tempo reale, programmare visite a strutture ed eventi nonché coinvolgere il personale da un unico hub centrale. Inoltre, a differenza di CRM come Revinate o Freshsales, Pipedrive ti consente di risparmiare tempo e sfruttare le opportunità promozionali con il marketing via email automatizzato.

Il sistema CRM di Pipedrive ti consente inoltre di offrire agli ospiti un'autonomia flessibile nelle prenotazioni online e di semplificare la segmentazione dei gruppi di clienti. Ciò significa che puoi registrare e soddisfare preferenze e richieste personali, rendendo al contempo più mirate le promozioni future. Con una cronologia visiva dei contatti, cruscotti personalizzabili e decine di integrazioni di servizi e strumenti, il software CRM per il settore alberghiero e ricettivo di Pipedrive contribuisce a potenziare l'efficienza operativa semplificando l'acquisizione dei clienti e la gestione di tutti i dati relativi agli ospiti e alle strutture in un unico ambiente.
Il miglior CRM per il settore alberghiero ti consente di archiviare i dati degli ospiti e gestire le relazioni di contatto in un’unica piattaforma.

Il personale dovrebbe essere messo nelle condizioni di offrire agli ospiti il servizio che desiderano, grazie ad automazioni intelligenti e informazioni utili sempre a portata di mano.

Un CRM come Pipedrive offre funzionalità di automazione e integrazione, ciò che ti consente di espanderti facilmente durante i periodi di maggiore affluenza.