Como a Extruflex alcançou um crescimento de dois dígitos nas vendas com o CRM do Pipedrive
Fundada em 1962, a Extruflex fabrica produtos de PVC flexível para portas industriais, controle de temperatura, divisórias para ambientes de trabalho, proteção para soldagem e outras aplicações especializadas. Seus clientes vão desde empresas do setor alimentício e de logística até fabricantes de tendas e coberturas.
“Desenvolvemos materiais de PVC flexível que criam ambientes mais seguros, limpos e eficientes no mundo todo. Nosso diferencial é a combinação de experiência em fabricação, uma ampla linha de produtos, capacidade de produção internacional e suporte comercial local para clientes em mais de 80 países.” – Shane Solomon, diretor global de vendas e marketing do Extruflex Group
- Setor: Manufatura industrial
- Localização: Internacional
- Principais funcionalidades/add-ons: Gestão de atividades, funis e campos personalizáveis, Automações, Insights, Integrações, Campaigns
80+ países
Com clientes atendidos pela Extruflex
Crescimento de dois dígitos
Alcançado com o Pipedrive apoiando o processo de vendas
35
Licenças do Pipedrive
Por que a Extruflex precisava de mais transparência em toda a empresa
Vender, distribuir e comercializar produtos variados para os mais diversos setores em dezenas de países é uma das operações de vendas mais complexas que existem. Essa é a realidade diária da Extruflex, fundada na Europa há mais de 60 anos e que, desde então, se tornou uma multinacional.
A natureza técnica dos produtos da Extruflex também significa que não existe um ciclo de vendas padrão. Alguns clientes já sabem exatamente do que precisam e compram com relativa rapidez; outros exigem meses de apresentação de produtos, avaliações técnicas e testes antes que um negócio possa avançar.
O desafio da empresa vinha sendo não apenas gerenciar uma enorme rede de vendas, mas também dar sentido a tudo isso. Por isso, em 2024, ela buscou uma solução tecnológica capaz de transformar dados espalhados e rotinas de trabalho desconexas em um sistema mais coerente e fácil de gerenciar.
Antes do Pipedrive, cada escritório de vendas usava seu próprio sistema para acompanhar prospects e clientes. Sem uma fonte centralizada de informações, os gestores tinham dificuldade para entender o real status das oportunidades e definir o que priorizar.
Shane Solomon, diretor global de vendas e marketing, afirma que o CRM do Pipedrive se destacou entre os concorrentes pelo “foco claro na gestão prática de vendas, o que chamou nossa atenção imediatamente”. Hoje, a Extruflex conta com 35 usuários em diferentes países, escritórios e funções comerciais.
Shane SolomonDiretor global de vendas e marketing, Extruflex Group
Como o Pipedrive traz estrutura e flexibilidade para uma operação desafiadora
Com o CRM do Pipedrive, as equipes de vendas da Extruflex agora têm total confiança em seu processo, independentemente de quão longa ou complexa a venda se torne. A gestão de atividades é fundamental para isso: chamadas, e-mails e reuniões ficam centralizados no CRM ao lado de visitas a clientes, orçamentos, amostras e testes de produtos, e cada prospect ativo conta com uma próxima etapa, um responsável e uma data limite.
O mais importante é que, embora o Pipedrive ofereça uma estrutura robusta, ele não impõe rigidez. Funis e campos personalizáveis dão à Extruflex a flexibilidade necessária para adaptar o CRM à forma como seus clientes compram, com etapas que incluem qualificação, alinhamento, testes ou orçamentos, negociação e conversão. Os campos personalizados adicionam contexto, incluindo região, setor, produto ou aplicação, origem do lead e prioridade comercial.
Isso representa uma grande mudança em relação ao modelo antigo, que dependia de planilhas, atualizações individuais e dos hábitos de organização de cada vendedor. Os gestores conseguem identificar rapidamente negócios esquecidos, enquanto as automações reduzem o trabalho administrativo de rotina ao disparar atividades de acordo com o perfil do cliente.
A gestão de leads reúne potenciais clientes de diversas origens em um processo confiável. Solicitações no site, feiras de negócios, indicações, clientes atuais, distribuidores, prospecção ativa e desenvolvimento de mercado alimentam a Caixa de entrada de leads, onde são direcionados ao vendedor ou à região correspondente e avaliados antes de avançar para o funil de vendas.
O trabalho do CRM não termina quando um prospect se torna cliente. A Extruflex também o utiliza para gerenciar distribuidores e clientes atuais, agendar contatos periódicos e identificar oportunidades de vendas de outros produtos.
Shane SolomonDiretor global de vendas e marketing, Extruflex Group
Funcionalidades específicas do Pipedrive e como são usadas
Confira as principais funcionalidades do Pipedrive adotadas pela Extruflex:
Como a Extruflex está se expandindo com confiança graças ao Pipedrive
Para uma empresa do porte da Extruflex, o crescimento traz uma preocupação implícita: cada novo mercado, produto e cliente adiciona mais uma camada de complexidade. Mas o Pipedrive ajuda a Extruflex a transformar a expansão em oportunidade, em vez de fonte de estresse. Em vez de dificultar a gestão à medida que as vendas aumentam, o volume crescente de informações se torna um ativo valioso.
Essa abordagem já vem dando resultados. Desde que implementou o Pipedrive, a Extruflex registra um crescimento de vendas de dois dígitos sem tornar sua operação comercial mais complexa.
Os gestores não precisam mais depender de informações isoladas de cada vendedor para entender o panorama do negócio. Ao comparar as atividades em diferentes regiões, eles conseguem identificar prioridades e ter uma visão mais clara de onde virão as futuras vendas. Esse acompanhamento se torna ainda mais valioso quando as oportunidades levam meses para se desenvolver, envolvendo avaliação técnica, amostras, testes e orçamentos pelo caminho — muitas vezes com múltiplos tomadores de decisão envolvidos.
Shane SolomonDiretor global de vendas e marketing, Extruflex Group
Considerações finais
Para Shane Solomon, essa experiência mostrou que um CRM eficiente começa pela forma como a empresa vende, e não pelo software. Seu conselho para outros fabricantes do setor industrial é definir um processo simples e realista, baseado em como seus clientes realmente compram.
“Torne as próximas atividades obrigatórias, estabeleça padrões claros de dados e use o CRM de forma consistente como uma ferramenta de gestão, em vez de tratá-lo apenas como um banco de dados”, afirma.