Hoe vind je het perfecte alternatief voor Zoho (en welke tools je kunt overwegen)

Zoho profileert zich als een alles-in-één tool pakket voor grote bedrijven, maar het is niet voor iedereen geschikt.

Elk bedrijf heeft andere behoeften, voorkeuren voor de gebruikersinterface en vereiste integraties. Dat betekent dat sommige bedrijven zullen merken dat een van de onderstaande

Zoho-alternatieven beter bij hun wensen past.In dit artikel hebben we de beste Zoho-alternatieven voor je geselecteerd. We hebben gekozen voor salesgerichte CRM-systemen die ideaal zijn voor het beheren van leads en het opbouwen van sterke relaties met klanten.

4 populaire Zoho-alternatieven om te overwegen

Het is lastig om te weten waar je moet beginnen bij het kiezen van een alternatief voor Zoho, vooral wanneer je weinig tijd hebt om de juiste oplossing te vinden.

We hebben vier van de populairste oplossingen geselecteerd om je te helpen snel en eenvoudig je weg te vinden in de drukke en verwarrende CRM-softwaremarkt.

Beste algehele Zoho-alternatief: Pipedrive

Pipedrive is een cloudgebaseerde CRM, ontwikkeld door sales teams voor sales ­teams. Het bevat alle functies die een bedrijf nodig heeft om verkoopactiviteiten te organiseren en te laten groeien.

Enkele van de belangrijkste CRM-functies van Pipedrive zijn:

• Contactbeheer. Centraliseer klantgegevens om één referentiepunt te creëren voor verkopers en marketeers.

• Workflow Automatisering. Automatiseer verkoop- en marketingprocessen om de werkdruk te verminderen en de efficiëntie te verhogen.

• Verkooprapportage. Genereer inzichtelijke rapporten om verkoopprestaties te analyseren en belangrijke statistieken te volgen.

• Pipeline Weergave. Breng je verkoop pipeline in kaart en visualiseer de voortgang van deals om zwakke punten te identificeren en je prognoses te verbeteren.

• Mobiele CRM. Toegang tot en beheer van verkoopactiviteiten onderweg met gebruiksvriendelijke iOS- en Android-apps.

• Aanpassing. Pas je tool aan op specifieke processen en behoeften met aanpasbare CRM-gegevensvelden, sjablonen, rapporten en dashboards.

De gebruiksvriendelijkheid en brede functionaliteit van Pipedrive maken het een aantrekkelijke tool voor allerlei soorten bedrijven.

Software Reviews kende Pipedrive onlangs een gouden medaille toe en rangschikte het als een van de beste oplossingen voor leadbeheer, op basis van productfuncties, klanttevredenheid en de ervaring van de leverancier.

Pipedrive is ideaal voor het opbouwen, vullen en onderhouden van gezonde pipelines.
Bovendien zorgt de mogelijkheid om zowel eigen als externe apps toe te voegen voor een zeer schaalbare CRM-oplossing die perfect is voor kleine bedrijven en startups.
Zo is Lead Booster een vier-in-één leadgeneratie-toolkit die bestaat uit:

• Livechat om in realtime te communiceren met

• Websitebezoekers

• Chatbot om 24/7 potentiële klanten te betrekken

• Webformulieren om inkomende marketing leads te verzamelen

• Prospector om nieuwe uitgaande leads te ontdekken

Deze functies maken het overbodig om te investeren in aparte tools voor leadbeheer.
Pipedrive-gebruiker en MediaVision-managing partner Adam Freeman beschreef zijn ervaring als volgt:

"Lead Booster en Web Visitors" dekken de meeste zaken die we destijds voor ogen hadden. We hadden een flexibele tool nodig waarmee we verschillende campagnes konden uitvoeren en data konden verzamelen. Als we een interessante website bezoeker zien, voegen we die toe als lead. Of als we zelf proactief een organisatie benaderen, maakt onze administratie de lead aan en wijst die toe aan iemand, waarna het verkoopteam dat bedrijf bekijkt en probeert op de juiste manier contact te leggen.”

Lees meer over hoe de Lead Booster-add-on van Pipedrive MediaVision hielp om de leadgeneratie met 30% te laten groeien.

De integratiemogelijkheden van Pipedrive

Pipedrive beperkt het wisselen tussen apps en automatiseert repetitieve taken via een bibliotheek met meer dan 400 integraties en apps van derden.
De CRM van Zoho vertrouwt op Zapier (een aparte automatisering app) om met verschillende andere tools te communiceren. Pipedrive daarentegen biedt directe apps voor projectmanagement software, sociale media, berichtenservices en meer.

Zo maakt de integratie met Microsoft Teams het mogelijk om updates over deals en contacten rechtstreeks in de Teams-interface te ontvangen. Je kunt ook vanuit Pipedrive videovergaderen plannen en eraan deelnemen.

Daarnaast is er een Gmail-integratie waarmee je de context van je deals en contacten kunt bekijken zonder je inbox te verlaten — en de Pipedrive Marketplace blijft voortdurend uitbreiden.

Wat kost Pipedrive?

De vijf prijsplannen van Pipedrive (van Essential tot Enterprise) variëren van $14 tot $129 per gebruiker per maand, met kortingen tot 42% bij jaarlijkse betalingen.
Nieuwe gebruikers kunnen een gratis proefperiode van 14 dagen krijgen op elk Pipedrive-abonnement. Professionele implementatie is gratis voor gebruikers die zich aanmelden voor een plan van meer dan $400 per jaar.

Lees meer over hoe de prijzen en functionaliteit van Pipedrive zich verhouden in onze speciale vergelijking: Pipedrive vs. Zoho CRM.

2. Salesforce

Salesforce is een ander bekend platform voor klantrelatiebeheer (CRM).
Het speelt in op uiteenlopende bedrijfsbehoeften op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice, en is een populaire keuze onder grote ondernemingen.

Het productportfolio van Salesforce bevat tools voor business intelligence (BI), e-commerce en meer, naast de gebruikelijke functies voor verkoop, marketing en klantenservice.
Zo’n breed scala aan producten en functies kan overweldigend aanvoelen, al zijn er demo’s en een speciale Solution Finder-tool om te helpen bij de oriëntatie.

Sales Cloud, het verkooponderdeel van Salesforce, biedt mogelijkheden voor lead betrokkenheid, productiviteit beheer, verkoopanalyses, AI en meer.
Dankzij de modulaire aanpak kunnen gebruikers met voldoende tijd en technische kennis het platform aanpassen aan hun eigen behoeften. Zo kun je bijvoorbeeld Sales Cloud combineren met andere tools uit de bredere Salesforce-suite, bekend als Customer 360.

Wat kost Salesforce?

Het is moeilijk om een vaste prijs aan Salesforce te koppelen, omdat er zoveel verschillende producten beschikbaar zijn.

Je kunt de software aanpassen aan specifieke behoeften, maar het prijsmodel per gebruiker ligt hoger dan bij andere opties op deze lijst. Het duurste pakket is ook aanzienlijk prijziger.

Ter indicatie: de Sales Cloud CRM-suite van Salesforce biedt vijf niveaus, variërend van $25 tot $500 per gebruiker per maand.
Workflow Automatisering en verkoop pipeline beheer zijn inbegrepen bij het Enterprise-pakket en hoger, wat betekent dat deze functies beginnen vanaf $165 per gebruiker per maand.

Net als Zoho en Pipedrive biedt Salesforce nieuwe gebruikers een gratis proefperiode.
Bekijk de verschillen tussen Pipedrive en Salesforce op onze vergelijkingspagina Pipedrive vs. Salesforce.

3. HubSpot

HubSpot is een populair CRM- en marketing automatiseringsplatform met een gratis abonnement en een ruime keuze aan tools.

De suite bestaat uit zes modules die verschillende bedrijfsgebieden bedienen:

• Marketing Hub

• Sales Hub

• Service Hub

• CMS Hub (contentmanagementsysteem)

• Operations Hub

• Commerce Hub

Je kunt afzonderlijke Hubs kiezen om hiaten in je technologische infrastructuur op te vullen, of alle zes combineren om een geïntegreerd "klant platform" te creëren.

Als je alleen een alternatief voor Zoho CRM nodig hebt, is Sales Hub de meest vergelijkbare optie van HubSpot. Deze bevat tools voor het beheren van leads, het volgen van verkoopactiviteiten en het stroomlijnen van bedrijfsprocessen.

Om toegang te krijgen tot marketing, automatisering en enkele andere functies voor leadgeneratie en leadbeheer, moet je — naast Sales Hub — betalen voor Marketing Hub of een externe tool gebruiken.

Wat kost HubSpot?

HubSpot biedt een gratis abonnement met beperkte CRM-functies, of je kunt betalen voor geavanceerde functionaliteiten, zoals meerdere gedeelde inboxen en aanpasbare analytische dashboards (beide onderdeel van het “Professional”-plan).

De “Starter”-versie van de CRM Suite, ontworpen voor individuen en kleine teams, begint bij $30 per maand. Het “Professional”-plan begint bij $1.781. Er zijn kortingen beschikbaar bij jaarlijkse betaling.

We bespreken meer belangrijke verschillen op onze speciale vergelijkingspagina Pipedrive vs. HubSpot CRM.

4.Bitrix24

Bitrix24 profileert zich als een “gratis online werkruimte voor je bedrijf”.

In plaats van zich te richten op één enkele functie, wil het een groot aantal bedrijfsbeheer tools vervangen — waaronder CRM-software.

De CRM-software van Bitrix24 bevat functies voor het beheren van leads, deals, contacten, offertes en facturen. Er zijn ook tools voor verkoop automatisering, online betalingen en basis marketingcampagnes.

Naast CRM biedt Bitrix24 ook functies voor:

• Teamsamenwerking (bijv. chatberichten en vergaderingen)

• Online formulieren

• Taakbeheer

• Klantenondersteuning en helpdesk

• Telefonie

• Human resources (HR)

• Intranet

• Documentbeheer

Al deze functionaliteit in één tool kan handig zijn als je helemaal opnieuw begint. De homepage van het bedrijf vermeldt zelfs de slogan: “The Only Business Software You’ll Need.”

Toch kan het te veel functies bevatten als je al tevreden bent met de rest van je technologische infrastructuur en alleen op zoek bent naar een goed CRM-alternatief.

Wat kost Bitrix24?

Het “Free”-abonnement van Bitrix24 biedt een onbeperkt aantal gebruikers basisfuncties voor CRM, samenwerking, documentbeheer en projectbeheer. Het heeft een cloudopslag limiet van 5 GB, die een groeiend bedrijf al snel kan vullen. Er is ook geen klantenondersteuning inbegrepen.

Betaalde abonnementen met extra opslagruimte, ondersteuning en meer geavanceerde tools kosten tussen $61 en $249 per organisatie (met gebruikslimieten) per maand. Er zijn kortingen beschikbaar bij jaarlijkse betaling.

7 niet-onderhandelbare criteria voor het kiezen van het perfecte Zoho-alternatief

Er zijn een aantal eigenschappen waar elk bedrijf op moet letten bij het kiezen van een alternatief voor Zoho.

De onderstaande prioriteiten helpen je om verstoringen te voorkomen en je return on investment (ROI) te maximaliseren.

1.Integraties met je favoriete verkoop- en marketing tools

De beste CRM-systemen werken samen met andere verkoop-, marketing- en samenwerkingstools om de efficiëntie en datakwaliteit te verbeteren.

Integraties van derden stroomlijnen workflows en zorgen ervoor dat klantgegevens consistent blijven over meerdere apps heen.

Ze verminderen ook de noodzaak voor teamleden om voortdurend tussen systemen te schakelen, wat je bedrijfsprocessen versnelt.

Zo maakt de Microsoft Teams-integratie van Pipedrive het mogelijk om meldingen over deals rechtstreeks in de Teams-interface te ontvangen. Vertegenwoordigers blijven op de hoogte van verkoopactiviteiten zonder hun CRM steeds te hoeven controleren en kunnen goed onderbouwde beslissingen nemen tijdens vergaderingen.

Andere soorten integraties om te overwegen zijn:

• Leadgeneratie en -beheer

• Projectbeheer

• Cloudopslag

• Documentbeheer

• E-mailmarketing

• Betaling Tracking en boekhouding

• Klantenondersteuning

Voordat je Zoho-alternatieven vergelijkt, maak je een lijst van de software waar jouw bedrijf op vertrouwt.

Zo kun je er zeker van zijn dat eventuele nieuwe tools hiermee kunnen worden gekoppeld.

2. Directe gebruiksvriendelijkheid (out-of-the-box)

Een intuïtieve gebruikersinterface houdt je bedrijf op twee manieren wendbaar.
Bestaande medewerkers kunnen er met weinig of geen training overstappen. Zo kunnen ze zich blijven richten op het sluiten van deals en het behalen van doelen, in plaats van tijd te verliezen aan het leren van nieuwe instellingen en processen.

Ook onboarding van nieuwe medewerkers verloopt veel vlotter. Nieuwe teamleden kunnen belangrijke inzichten snel vinden, waardoor ze eerder hun eerste mijlpalen bereiken (zoals het sluiten van hun eerste deal of het behalen van hun eerste verkoopdoel).

Zoek in vakmedia, SaaS-awards, gebruikersrecensies en testimonials naar termen als “eenvoudig te gebruiken” en “duidelijke interface”. The Motley Fool riep Pipedrive uit tot de “Meest gebruiksvriendelijke CRM” van 2023, en het platform won in 2024 een Sammy Award voor Beste CRM.

Nog beter: geef prioriteit aan tools met gratis proefversies, zodat je de interface zelf kunt testen.

Als een softwareprogramma na een paar uur proberen nog steeds onduidelijk aanvoelt, is het waarschijnlijk niet gebruiksvriendelijk genoeg.

3. Eenvoudige Aanpassingsmogelijkheden

Je CRM moet je unieke verkoopcyclus ondersteunen. Sommige systemen voldoen direct aan je behoeften, terwijl andere veel aanpassing vereisen. Het is essentieel dat je deze aanpassingen kunt doen zonder technische kennis.

Je kunt Zoho aanpassen, maar sommige recensies wijzen op beperkingen van het platform op dit vlak. Op G2.com schrijft een gebruiker uit de middenmarkt:

Hoewel Zoho One [het alles-in-één pakket van Zoho] een reeks aanpassing opties biedt, vond ik het niveau van maatwerk relatief beperkt in vergelijking met andere software oplossingen. "Alhoewel het geschikt is voor verschillende sectoren en bedrijfsgroottes, zijn er specifieke gevallen waarin bedrijven zeer gespecialiseerde aanpassingen of integratiemogelijkheden nodig hebben die de bestaande functies van Zoho One mogelijk niet volledig ondersteunen.”

Met dit in gedachten is het belangrijk om dieper te onderzoeken wat je precies kunt aanpassen in je nieuwe CRM.
Functies die je mogelijk wilt aanpassen in je Zoho-alternatief zijn onder meer:

• Gegevensvelden. Je wilt mogelijk velden toevoegen of hernoemen om je contactgegevens duidelijk, nauwkeurig en relevant voor je bedrijf te houden.

• Prestatie Rapporten en dashboards. Zorg ervoor dat je je belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) kunt toevoegen aan rapporten en dashboards, aangezien je voorkeur statistieken mogelijk niet standaard worden weergegeven.

• Verkoop Pipeline-weergave. Het in kaart brengen van je verkoopproces helpt je om zwakke punten te identificeren, dus zorg ervoor dat je eenvoudig fasen kunt toevoegen, verwijderen en bewerken. (Meer hierover hieronder.)

Eenvoudige aanpasbaarheid stelt je in staat om je systeem te verfijnen naarmate je bedrijf groeit, waardoor het de efficiëntie op de lange termijn blijft ondersteunen.

4. Volledig inzicht in de verkoop pipeline

Een verkoop pipeline is een overzichtelijke, visuele manier om prospects en leads te volgen terwijl ze door de verschillende fasen van het aankooptraject gaan.

Zo ziet een verkoop pipeline eruit in Pipedrive:

Een pipeline-weergave helpt sales leiders en vertegenwoordigers om het overzicht over deals te behouden, hun werk te organiseren en inefficiënties te signaleren.
Verkoopmedewerkers kunnen zien welke leads aandacht nodig hebben en wanneer, zodat er geen kansen verloren gaan. Sales Managers krijgen een breder overzicht wanneer ze gegevens verzamelen en analyseren over de effectiviteit van hun verkoopproces — en kunnen vervolgens zwakke punten aanpakken.

Bijvoorbeeld: als veel leads afhaken tijdens de “contactfase” van de verkoop pipeline, kan dat erop wijzen dat het team nieuwe bel­scripts voor koude acquisitie nodig heeft.

Hoewel elk bedrijf zijn verkoopproces anders inricht, bestaan de meeste pipelines uit ten minste vijf van de volgende fasen:

• Prospective

• Kwalificatie

• Contact openmen

• Opvolging (nurturing)

• Afsluiting

• Implementatie

• Onboarding

De fasen “implementatie” en “onboarding” binnen de verkoop pipeline zijn vooral relevant voor business-to-business (B2B) software leveranciers, minder voor business-to-consumer (B2C) bedrijven.

De beste verkooptools bieden echter de mogelijkheid om pipeline fasen toe te voegen, te verwijderen en te bewerken, zodat ze nauw aansluiten bij jouw verkoopproces.
Deze aanpasbaarheid geeft je de vrijheid om te werken op de meest efficiënte manier voor jouw bedrijfsstructuur, producttype en doelgroep.

Bijvoorbeeld, je kunt een “follow-up”-fase toevoegen als onderdeel van je after-sales service of de fase “prospectie” hernoemen naar “leadgeneratie”.

5. Kostenbesparende workflow automatisering

Workflow Automatisering stroomlijnt repetitieve processen en elimineert tijdrovende administratieve taken.
Automatisering verhoogt je winstgevendheid op twee manieren:

• Het bevrijdt medewerkers van laagwaardige taken, zodat ze zich kunnen richten op meer creatieve werkzaamheden, zoals het opbouwen van klantrelaties en het sluiten van deals.

• Het elimineert het risico op menselijke fouten bij klantinformatie-taken, waardoor je database consistent en nauwkeurig blijft en je een duidelijk overzicht hebt van je klantenbestand.

Je kunt bijvoorbeeld het uitgeven, volgen en ondertekenen van verkoopdocumenten automatiseren. Nieuwe klanten ontvangen zo op het juiste moment de juiste documenten, en jij krijgt meldingen van nieuwe weergaven en handtekeningen, zodat je snel kunt opvolgen.

Andere taken die je kunt automatiseren met een geschikt Zoho-alternatief zijn onder meer:

• Het verzenden van follow-ups naar “verloren” deals

• Het plannen van vergaderingen, gesprekken en interviews

• Het toevoegen van deals aan je verkoop pipeline

Veel Zoho-alternatieven beschikken over functies voor workflow automatisering, maar bij sommige moet je upgraden naar een duurder abonnement om hier toegang toe te krijgen.
Controleer daarom altijd de prijsinformatie van de gekozen software voordat je je vastlegt.

6. Betrouwbare en toegankelijke expert support

Betrouwbare en toegankelijke klantenondersteuning is cruciaal om gebruikers- en accountproblemen snel op te lossen.

De meeste aanbieders hebben ondersteuningspagina’s en e-mailadressen, maar let ook op andere signalen dat je snel en gemakkelijk hulp kunt krijgen wanneer dat nodig is.

Zonder goede ondersteuning loop je het risico op productiviteit, knelpunten, wat verkoopkansen kan belemmeren en een negatieve invloed kan hebben op klanten.De beste verkooptools bieden rond-de-klok toegang tot verschillende ondersteunings kanalen. Je zou opties moeten zien zoals:

• Telefoon

• Livechat

• E-mail

• Een kennisbank

• Videotutorials

• Een online community

7. Flexibele prestaties

Bijna alle Zoho-alternatieven hebben drie of meer prijsniveaus, elk met hun eigen functies en beperkingen.
Zorg ervoor dat je een pakket kiest dat past bij je huidige behoeften en omstandigheden, en dat je kunt upgraden naarmate je bedrijf groeit.
Anders loop je het risico dat je van leverancier moet wisselen voordat je daar klaar voor bent — wat weer voor extra verstoring binnen je team zorgt.

Cloudgebaseerde verkoopsoftware – ook wel “software-as-a-service” (SaaS) genoemd – is over het algemeen het meest flexibel.
In tegenstelling tot on-premise CRM’s vereisen cloudtools geen dure hardware of software licenties, waardoor opschalen of afschalen veel eenvoudiger is.

Integraties van derden dragen ook bij aan schaalbaarheid. Ze stellen je in staat om nieuwe functionaliteit toe te voegen aan een CRM of andere verkooptool, precies op het moment dat je bedrijf dat nodig heeft.

Stel dat je meer freelancers wilt inhuren, maar je CRM geen tijdregistratie biedt. In dat geval kun je eenvoudig een projectmanagement tool integreren die deze functie wel ondersteunt.

Overstappen van Zoho naar je ideale CRM

Als je al Zoho gebruikt en wilt overstappen naar een nieuwe app, moet je je verkoop- en contactgegevens overdragen om verstoringen tot een minimum te beperken.

De beste CRM’s en productiviteitstools beschikken over import- en exportfuncties voor gegevens, zodat je direct aan de slag kunt.

Het exacte proces verschilt per gekozen software, maar in Pipedrive hoef je alleen te gaan naar

“...” (Meer) > Gegevens importeren > Vanuit andere software,
en vervolgens de instructies op het scherm te volgen.

Waar je je gegevens ook vandaan importeert, neem de tijd om je oude gegevensvelden te koppelen aan de velden in de nieuwe tool, aangezien deze mogelijk andere namen gebruiken.
De drag-and-drop-koppeling van Pipedrive maakt dit proces een stuk eenvoudiger.

Slotgedachten

Als Zoho niet goed voor je werkt of niet aan je criteria voldoet, kan een beter passende tool meer productiviteit en winst voor je bedrijf opleveren.

Zodra je een shortlist van de beste Zoho-alternatieven voor je team hebt samengesteld, meld je dan aan voor gratis proefperiodes om hun belangrijkste functies te testen.

Voor een goed onderbouwde investering is het slim om je team te betrekken bij het onderzoek en hun feedback te verzamelen tijdens het proces — zij zullen de gekozen tool immers het meest gebruiken.