Wat is CRM?

CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.

Wat is CRM-software?

CRM-software is een instrument waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.

Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:

  • Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.

  • Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.

  • Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.

What is CRM software?

Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.

Wat zijn de voordelen van een CRM

Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.

Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:

  • Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor je contactbeheer maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.

  • Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.

  • Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.

Meer informatie over de voordelen van CRM

Gebruikers halen deze voordelen uit de CRM van Pipedrive

93% meer deals in de pijplijn

Gemiddeld 46% sneller naar een gesloten deal

21% hogere gemiddelde dealwaarde

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Wie heeft baat bij een CRM-platform?

CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.

Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:

  • 1. Optimaliseer de salestrechter om meer deals te sluiten
  • 2. Genereer waardevollere leads om meer winst te behalen
  • 3. Bouw aan sterke relaties en aan klantenbinding
  • 4. Vereenvoudig de samenwerking tussen teams om ambitieuze doelen te halen
  • 5. Elimineer tijdrovende taken en werk productiever

Tiffany Largie behaalde met de hulp van de CRM van Pipedrive een omzet van 2,5 miljoen USD

Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.

Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.

We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.

Naar de casestudy
Tiffany Largie Case Study

Voordelen van een CRM in de cloud, versus een systeem op je eigen servers

In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:

CRM in de cloudOn-premise CRM

Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig

Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties

Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen

Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens

Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik

Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig

Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing

Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen

Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus

Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren

Zo beheer en verbeter je klantrelaties met een CRM

Een CRM-platform kan je op de volgende manieren helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden:

  • Visualiseer de klantenreis: een CRM-systeem toont je hoe nieuwe klanten in contact zijn gekomen met je merk - bijvoorbeeld via social media, je website of een e-mail die je hebt gestuurd.

    Deze 'touchpoints' geven je een duidelijk beeld van hoe klanten jouw traject doorlopen en wat je kunt doen om het hen gemakkelijker te maken en hen tot kopen aan te zetten.

  • Identificeer trends in klantgedrag: met een CRM kun je makkelijker patronen in de gedragingen van klanten en kopers ontdekken en beter inzicht krijgen in hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.

  • Zorg voor een gepersonaliseerde klantenervaring: met een CRM kun je klanten gepersonaliseerde berichten sturen, wat voor een positieve ervaring zorgt en de kans vergroot dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen en een aankoop doen.

Bouw aan klantrelaties met de CRM van Pipedrive

Meer dan 100.000 bedrijven in 179 landen gebruiken Pipedrive

Pipedrive is heel duidelijk en simpel in het gebruik. Het doet exact wat wij nodig hebben als snel groeiend SAAS bedrijf. Perfect!
MBMaarten BorgersOprichter / Marketing en Sales, Fitmanager
Het is een geweldige tool om in teamverband de focus op je groei te houden.
LBLars BoelenBedrijfsontwikkelaar, Everything Sustainable
Pipedrive is een fantastische salestool, het geeft enorm veel transparantie en synergie in ons team. De app voor onderweg werkt ook perfect en soepel.
PVPieter VonkVerkoop en Marketing Manager, Quantes

Meer dan 350 integraties

Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties

Veelgestelde vragen over CRM's

  • Waar staat de afkorting CRM eigenlijk voor?
  • Wat is een CRM-systeem?
  • Wat zijn CRM-tools?
  • Wat doet een CRM?
  • Hoe kun je CRM-software gebruiken in elke afdeling?
  • Waarom zijn er drie types CRM?
  • Wat is de rol van een CRM in een bedrijf?
  • Wat is de rol van een CRM bij verkoop?
  • Wat is een CRM-strategie?
  • Wat is de toekomst van CRM?

Ontdek wat Pipedrive voor jouw bedrijf kan betekenen