Wat is CRM?

CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.

Wat is CRM-software?

CRM-software is een tool waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.

Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:

Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.

Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.

Workflow- en marketingautomatisering: automatiseer repetitieve taken zoals prospectie, het kwalificeren van leads en de communicatie met klanten om je workflow eenvoudiger te maken en potentiële klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.

Dat is CRM in een notendop. Maar wie heeft voordeel bij een CRM, en op welke manier?

Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.

Wie heeft voordeel bij een CRM?

Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.

Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:

Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor je contactbeheer maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.
Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.
Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.

Meer informatie over de voordelen van CRM

Is een CRM die werkt met AI een goed idee?

Met een CRM die AI-functies bevat, kun je je processen verbeteren en je productiviteit verhogen.

Een AI-aangestuurde Verkoopassistent kan de prestaties en acties van je team analyseren en aanbevelingen doen die je helpen deals te sluiten en de waarde ervan te berekenen.

AI-agenten kunnen je bij elke stap bijstaan, taken uitvoeren en je workflow ondersteunen.

Er zijn tal van andere manieren waarop AI je CRM kan versterken, bijvoorbeeld door e-mails op te stellen en aangepaste rapporten te maken op basis van jouw aanwijzingen.

Pipedrive AI is er!

Behaal meer verkoopsuccessen met onze functies die werken met AI. Ze helpen je om minder handmatig te regelen, vergemakkelijken de communicatie en maken besluitvorming op basis van data eenvoudiger, zodat je sneller en slimmer kunt verkopen.

Meer informatie

Gebruikers halen deze voordelen uit de CRM van Pipedrive

93% meer deals in de pijplijn

Gemiddeld
46% sneller naar een gesloten deal

21% hogere gemiddelde dealwaarde

De juiste CRM kiezen

De meeste CRM-functies zijn nuttig voor bedrijven in elke branche - banken, detailhandelaren en architecten zijn maar enkele voorbeelden. Het is natuurlijk wel belangrijk dat je je keuze voor een CRM baseert op je eigen noden. Hier zijn enkele kenmerken waar je op moet letten in verschillende branches en sectoren.

CRM voor B2B en B2C

B2B-bedrijven hebben vaak langere verkoopcycli en verkopen producten met een hogere waarde. Het is daarom van vitaal belang dat ze toegang hebben tot een CRM die de pijplijn visualiseert, zodat ze op de hoogte kunnen blijven van elk contactmoment en gemakkelijk activiteiten kunnen bijhouden.

Lees meer over B2B CRM.

B2C-bedrijven hebben vaak een groter aantal klantinteracties en hebben dan een CRM nodig waarmee ze deals kunnen beheren en snel beslissingen kunnen nemen op basis van gegevens.

Meer inforatie over B2C CRM.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Wie heeft baat bij een CRM-platform?

CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.

Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:

Met marketing kun je leads vinden en die doorsturen naar verkopers. Om die kansen en opvolgactiviteiten goed bij te houden, heb je echter een robuust en goed georganiseerd systeem nodig.

Een goed CRM-platform helpt je om alle verkoopactiviteiten voor en na de conversie bij te houden.

Ken elke lead een score toe en volg je leads in realtime in de salespijplijn. Zo kom je te weten wat goed werkt en wat er beter kan, en kun je je salestrechter verfijnen.
Hoe meer gegevens je verzamelt over je doelgroep, hoe gemakkelijker het is om je ideale klanten te definiëren.

Aan de hand van visuele pijplijnen, rapporten en dashboards komen marketeers op alle niveaus te weten op wie ze zich moeten richten voor de beste verkoopresultaten. Door je marketinginhoud op maat af te stemmen, kun je de juiste kopers aanspreken en de meest waarschijnlijke loyale volgers bereiken.

Automatiseer vervolgens je marketingcampagnes om contact te houden met de beste leads.
Als je een antwoord kunt bieden op de uitdagingen waar je doelgroep mee te maken krijgt, kun je sterke en winstgevende relaties opbouwen.

Een CRM helpt je om specifieke pijnpunten aan te pakken, zodat klanten je sneller vertrouwen en makkelijker bij je terugkomen.

Gebruik je CRM om leads, prospects en klanten te leren kennen via
- Eerdere gesprekken
- Kooptrajecten
- Aankoopgeschiedenis
- Website-activiteit
- Interactie met marketingcampagnes
Dankzij deze inzichten kun je klanten ook beter ondersteunen en aan je binden.
Verkoop en marketing dienen gemeenschappelijke doelen. Hoe beter ze op elkaar zijn afgestemd, hoe beter je bedrijf presteert.

Volgens ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" maken bedrijven met goed geïntegreerde verkoop- en marketingafdelingen twee keer zoveel kans om de jaarlijkse omzetdoelen te overtreffen, vergeleken met bedrijven waar deze integratie minder goed is doorgevoerd.

Een CRM is een centrale hub voor kennis over verkoop, marketing en andere klantgerichte functies. Een CRM stelt teams in staat waardevolle inzichten te delen en beter geïnformeerde beslissingen te nemen in alle stadiums van het klanttraject.
Verkopers en marketingmedewerkers besteden vaak veel te veel tijd aan alledaagse administratieve taken. Een goede CRM kan dit routinewerk gedeeltelijk of zelfs helemaal automatiseren, zodat je teams meer tijd kunnen besteden aan de communicatie met leads en het bedienen van klanten.

Met Pipedrive kun je bijna elke stap van je verkoopproces - en zelfs sommige marketingtaken - automatiseren.
- Verstuur automatisch gepersonaliseerde e-mails wanneer een nieuwe deal in de pijplijn terechtkomt
- Plan opvolgtaken wanneer een deal een bepaald stadium bereikt
- Ken je leads een score toe zodat vertegenwoordigers weten met wie ze contact moeten opnemen voor de beste resultaten
Onderzoek toont aan dat automatisering direct positieve gevolgen heeft voor de individuele prestaties en die van het bedrijf. Uit ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" blijkt dat wie taken automatiseert 16% vaker de eigen doelstellingen haalt.

Pipedrive is er ook voor alle bedrijven

Bedenk bij het kiezen van de juiste CRM hoe groot je bedrijf is en waar het zich bevindt in zijn ontwikkeling. De beste CRM's, zoals Pipedrive, groeien met je mee.

CRM voor start-ups

CRM's voor startups stellen nieuwe bedrijven in staat om zich te concentreren op groei. In één enkel platform zie je alle prestaties en kun je kansen identificeren om je bedrijf te laten groeien. Pipedrive helpt je om je doelen voor ogen te houden en te behalen

De verkoop-CRM van Pipedrive biedt heel wat functies maar is toch gebruiksvriendelijk. Pipedrive zorgt ervoor dat je activiteiten voor pijplijnbeheer niet uit het oog verliest, bewaakt belangrijke klantgegevens en verbetert je bedrijfsprocessen.

Lees onze gids CRM voor starters.

Tiffany Largie behaalde met de hulp van de CRM van Pipedrive een omzet van 2,5 miljoen USD

Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.

Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.

“We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.”

Naar de casestudy

Casestudy Tiffany Largie

Voordelen van een CRM in de cloud, versus een systeem op je eigen servers

In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:

CRM in de cloud	On-premise CRM
Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig	Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties
Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen	Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens
Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik	Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig
Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing	Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen
Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus	Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren

Zo beheer en verbeter je klantrelaties met een CRM

Een CRM-platform kan je helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden, omdat je het volgende kunt doen:

Het klanttraject visualiseren. Een CRM-systeem vertelt je hoe nieuwe klanten met je merk in contact zijn gekomen, bijvoorbeeld via social media, je website of een verkoop-e-mail.
Deze contactmomenten geven je een duidelijk beeld van hoe klanten het kooptraject doorlopen en wat je kunt doen om het ze gemakkelijker te maken en ze aan te moedigen om te kopen.
Trends in klantgedrag identificeren. Een CRM maakt het eenvoudig om patronen in klantgedrag te ontdekken. Je krijgt een beter inzicht in het gedrag van kopers en hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Een gepersonaliseerde klantervaring creëren. Met een CRM kun je gepersonaliseerde communicatie naar klanten sturen. Hierdoor hebben ze een betere ervaring met je bedrijf en is de kans groter dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen om een aankoop te doen.

Met de juiste CRM kun je ook je eigen ervaring aanpassen wanneer je de tool gebruikt. De aanpasbare functies van Pipedrive CRM omvatten aangepaste velden, dashboards op maat en volledig instelbare pijplijnen die je kunt laten passen bij de behoeften van je bedrijf.

De kost van CRM-software

De meeste CRM-aanbieders bieden verschillende abonnementen en betalingsopties die passen bij grote en kleine bedrijven in diverse branches en regio's.

Instappen kost meestal tussen de tien en dertig dollar, terwijl duurdere plannen tussen de vijftig en vijfduizend dollar kunnen kosten.

Sommige providers bieden een gratis pakket met beperkte functies, maar je kunt het beste rekening houden met alle noden van je bedrijf. Zo vermijd je dat je een optie kiest die achteraf niet blijkt te voldoen.

Pipedrive biedt een Essential-abonnement voor nieuwe bedrijven en eenmanszaken. Er zijn ook duurdere en meer uitgebreide abonnementen, waardoor Pipedrive perfect past bij bedrijven die willen groeien en rendement willen halen uit hun investering.

Betalen voor Pipedrive kan in drie valuta's: Amerikaanse dollar, euro en Britse pond.

Je leest er alles over op onze pagina over prijzen.

Voorbeelden van software voor klantrelatiebeheer

Let op deze belangrijke CRM-functies

Software voor klantrelatiebeheer bevat oplossingen die zijn afgestemd op verschillende bedrijfsbehoeften en die kunnen worden onderverdeeld in de volgende typen:

Een operationele CRM vereenvoudigt de interacties met klanten en processen door verkoopautomatisering en servicebeheer.
Een analytische CRM legt de nadruk op gegevensanalyse om het gedrag van klanten te begrijpen en de strategie te bepalen.
Een collaboratieve CRM verbetert de communicatie tussen teams en integreert tools om klantrelaties te verbeteren.

Veel CRM-oplossingen vervullen deze drie functies, net als Pipedrive.

Bedenk bij het kiezen van een oplossing welke functies de software te bieden heeft. Beheer van contacten en leads, workflowautomatisering, rapportage, analyses en ondersteuning van communicatie via meerdere kanalen zijn belangrijke CRM-functies waar je aandacht voor kunt hebben.

Meer dan 100.000 bedrijven in 179 landen gebruiken Pipedrive

Het is een geweldige tool om in teamverband de focus op je groei te houden.

Lars BoelenBedrijfsontwikkelaar, Everything Sustainable

Pipedrive is een fantastische salestool, het geeft enorm veel transparantie en synergie in ons team. De app voor onderweg werkt ook perfect en soepel.

Pieter VonkVerkoop en Marketing Manager, Quantes

Pipedrive is heel duidelijk en simpel in het gebruik. Het doet exact wat wij nodig hebben als snel groeiend SAAS bedrijf. Perfect!

Maarten BorgersOprichter / Marketing en Sales, Fitmanager

Meer dan 500 integraties

Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties

Alle apps en extensies bekijken

Het belang van beveiliging in een CRM

De beste CRM's schalen mee met je bedrijf, kunnen worden aangepast aan jouw behoeften, en bieden veel functies en integraties. Ze moeten ook goed beveiligd zijn.

Pipedrive voldoet aan de AVG en aan SOC 2, SOC 3, het EU-VS Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 en de uitbreiding ISO 27701:2019.

Meer informatie over privacy en beveiliging in Pipedrive.

Veelgestelde vragen over CRM's

CRM staat voor customer relationship management, of klantrelatiebeheer. Klantrelatiebeheer beschrijft het proces van het beheren van klantgegevens en het verbeteren van interacties met klanten om de verkoop te verbeteren.

In het bedrijfsleven helpen CRM's organisaties om klantrelaties op te bouwen en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Als gevolg daarvan kunnen ze meer en beter verkopen, de klantenservice verbeteren en de winstgevendheid verhogen.

CRM-tools zijn van cruciaal belang in veel bedrijven, omdat ze fungeren als de belangrijkste bron voor inzichten in klantrelaties, verkoopcijfers en omzetgroeikansen.
Het belangrijkste doel van een CRM is om bedrijven de tools en technieken aan te reiken om relaties met leads en klanten te beheren.

Klantrelatiebeheer is belangrijk omdat het bedrijven processen en hulpmiddelen in handen geeft om inkomsten te genereren via verkoop- en marketingtrechters.

Een systeem of oplossing voor klantenrelatiebeheer biedt gebruikers functies om die relaties en data effectief te beheren. Er zijn CRM-systemen in de cloud en oplossingen die je lokaal kunt installeren,

Om de software optimaal te kunnen gebruiken, moet je echter weten hoe klantenrelatiebeheer in z'n werk gaat. Daarom bieden we Pipedrive-gebruikers onboarding aan. Als je dus wilt weten hoe je CRM-software zo goed mogelijk kunt inzetten, kijk dan eerst even of de tool waar je voor kiest daarvoor de juiste ondersteuning biedt en of er videotutorials zijn waarmee je aan de slag kunt. Bekijk ook even de meeste recente functie-updates en de kennisdatabase voor meer instructies.

Een goede CRM-oplossing helpt gebruikers snel gegevens te verwerken en kansen te identificeren, zodat ze inkomsten kunnen genereren voor hun bedrijf.
Een CRM wordt ingezet in sales en marketing om de contacten en interacties met leads en klanten gedurende het hele koopproces te beheren. De CRM volgt de communicatie met potentiële klanten op, ondersteunt verkoop- en marketingteams bij het bereiken van klanten, en stuurt automatische herinneringen aan medewerkers. De CRM houdt ook verkoopgegevens bij, waardoor verkoopactiviteiten op data kunnen worden gebaseerd en betere resultaten kunnen worden behaald.
Strategieën voor klantenrelatiebeheer zijn erop gericht om een duidelijk en gestandaardiseerd proces te definiëren waarmee een bedrijf leads, klanten en potentiële klanten kan aantrekken en converteren. Het is ook belangrijk om een pijplijn op te bouwen, zodat je nieuwe leads door een traject kunt leiden.

Zodra het proces en de pijplijn zijn gedefinieerd, kunnen ze worden aangepast aan elke individuele gebruikssituatie.

Enkele veel voorkomende CRM-strategieën omvatten het opbouwen van relaties, het personaliseren van communicatie via verschillende kanalen en het ontwikkelen van ondersteunings- en loyaliteitsprogramma's om klanten verder aan je te binden.
Een CRM is gericht op leads, klanten en contacten die omzet kunnen genereren. Een ERP (enterprise resource planning) helpt bij het beheren van interne processen om knelpunten en inefficiënties weg te nemen. In onze gids CRM vs. ERP lees je er alles over.

In een CDP (customer data platform) houden bedrijven al hun klantgegevens bij, naast wat er alleen in de CRM staat. Deze tool kan worden gebruikt door verkoop- en marketingteams om een completer beeld te krijgen van relaties en om de interacties met contactpersonen in de CRM te verbeteren.

Ontdek wat Pipedrive voor jouw bedrijf kan betekenen