Wat is CRM?

CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.

Wat is CRM-software?

CRM-software is een instrument waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.

Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:

Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.

Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.

Workflow- en marketingautomatisering: automatiseer repetitieve taken zoals prospectie, het kwalificeren van leads en de communicatie met klanten om je workflow eenvoudiger te maken en potentiële klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.

Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.

Wat zijn de voordelen van een CRM

Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.

Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:

Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor al je contacten maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.
Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.
Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.

Meer informatie over de voordelen van CRM

Gebruikers halen deze voordelen uit de CRM van Pipedrive

93% meer deals in de pijplijn

Gemiddeld 46% sneller naar een gesloten deal

21% hogere gemiddelde dealwaarde

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Wie heeft baat bij een CRM-platform?

CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.

Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:

1. Optimaliseer de salestrechter om meer deals te sluiten
Met marketing kun je leads vinden en die doorsturen naar verkopers. Om die kansen en opvolgactiviteiten goed bij te houden, heb je echter een robuust en goed georganiseerd systeem nodig.

Een goed CRM-platform helpt je om alle verkoopactiviteiten voor en na de conversie bij te houden.

Ken elke lead een score toe en volg je leads in realtime in de salespijplijn. Zo kom je te weten wat goed werkt en wat er beter kan, en kun je je salestrechter verfijnen.
2. Genereer waardevollere leads om meer winst te behalen
Hoe meer gegevens je verzamelt over je doelgroep, hoe gemakkelijker het is om je ideale klanten helder te krijgen.

Aan de hand van visuele pijplijnen, rapporten en dashboards komen marketeers op alle niveaus te weten op wie ze zich moeten richten voor de beste verkoopresultaten. Door je marketinginhoud op maat af te stemmen, kun je de juiste kopers aanspreken en de meest waarschijnlijke loyale volgers bereiken.
3. Bouw aan sterke relaties en aan klantenbinding
Als je een antwoord kunt bieden op de uitdagingen waar je doelgroep mee te maken krijgt, kun je sterke en winstgevende relaties opbouwen.

Een CRM helpt je om specifieke pijnpunten aan te pakken, zodat klanten je sneller vertrouwen en makkelijker bij je terugkomen.

Gebruik je CRM om leads, prospects en klanten te leren kennen via:
- Eerdere gesprekken
- Kooptrajecten
- Aankoopgeschiedenis
- Website-activiteit
- Interactie met marketingcampagnes
4. Vereenvoudig de samenwerking tussen teams om ambitieuze doelen te halen
Verkoop en marketing dienen gemeenschappelijke doelen. Hoe beter ze op elkaar zijn afgestemd, hoe beter je bedrijf presteert.

Volgens ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" maken bedrijven met goed geïntegreerde verkoop- en marketingafdelingen twee keer zoveel kans om de jaarlijkse omzetdoelen te overtreffen, vergeleken met bedrijven waar deze integratie minder goed is doorgevoerd.

Een CRM is een centrale hub voor kennis over verkoop, marketing en andere klantgerichte functies. Een CRM stelt teams in staat waardevolle inzichten te delen en beter geïnformeerde beslissingen te nemen in alle stadiums van het klanttraject.
5. Elimineer tijdrovende taken en werk productiever
Verkopers en marketingmedewerkers besteden vaak veel te veel tijd aan alledaagse administratieve taken. Een goede CRM kan dit routinewerk gedeeltelijk of zelfs helemaal automatiseren, zodat je teams meer tijd kunnen besteden aan de communicatie met leads en het bedienen van klanten.

Met Pipedrive kun je bijna elke stap van je verkoopproces - en zelfs sommige marketingtaken - automatiseren.
- Verstuur automatisch gepersonaliseerde e-mails wanneer een nieuwe deal in de pijplijn terechtkomt
- Plan opvolgtaken wanneer een deal een bepaald stadium bereikt
- Ken je leads een score toe zodat vertegenwoordigers weten met wie ze contact moeten opnemen voor de beste resultaten
Onderzoek toont aan dat automatisering direct positieve gevolgen heeft voor de individuele prestaties en die van het bedrijf. Uit ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" blijkt dat wie taken automatiseert 16% vaker de eigen doelstellingen haalt.

Tiffany Largie behaalde met de hulp van de CRM van Pipedrive een omzet van 2,5 miljoen USD

Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.

Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.

“We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.”

Naar de casestudy

Tiffany Largie Case Study

Voordelen van een CRM in de cloud, versus een systeem op je eigen servers

In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:

CRM in de cloud	On-premise CRM
Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig	Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties
Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen	Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens
Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik	Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig
Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing	Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen
Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus	Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren

Zo beheer en verbeter je klantrelaties met een CRM

Een CRM-platform kan je op de volgende manieren helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden:

Visualiseer de klantenreis: een CRM-systeem toont je hoe nieuwe klanten in contact zijn gekomen met je merk - bijvoorbeeld via social media, je website of een e-mail die je hebt gestuurd.

Deze 'touchpoints' geven je een duidelijk beeld van hoe klanten jouw traject doorlopen en wat je kunt doen om het hen gemakkelijker te maken en hen tot kopen aan te zetten.

Identificeer trends in klantgedrag: met een CRM kun je makkelijker patronen in de gedragingen van klanten en kopers ontdekken en beter inzicht krijgen in hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Zorg voor een gepersonaliseerde klantenervaring: met een CRM kun je klanten gepersonaliseerde berichten sturen, wat voor een positieve ervaring zorgt en de kans vergroot dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen en een aankoop doen.

Bouw aan klantrelaties met de CRM van Pipedrive

Meer dan 100.000 bedrijven in 179 landen gebruiken Pipedrive

Perfecte CRM-tool voor sales waarmee je nieuwe leads en deals kunt volgen.

Naysan TofighianManager Bedrijfsontwikkeling, Twona

Pipedrive is een fantastische salestool, het geeft enorm veel transparantie en synergie in ons team. De app voor onderweg werkt ook perfect en soepel.

Pieter VonkVerkoop en Marketing Manager, Quantes

Pipedrive is heel duidelijk en simpel in het gebruik. Het doet exact wat wij nodig hebben als snel groeiend SAAS bedrijf. Perfect!

Maarten BorgersOprichter / Marketing en Sales, Fitmanager

Meer dan 350 integraties

Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties

Alle apps en extensies bekijken

Veelgestelde vragen over CRM's

Waar staat de afkorting CRM eigenlijk voor?
Wat is een CRM-systeem?
Wat zijn CRM-tools?
Tools voor klantenrelatiebeheer zijn platforms die bedrijven helpen bij het beheren van klantgegevens. "CRM-tools" verwijst naar CRM-systemen zoals Pipedrive en andere platforms waarmee je klantrelaties kunt beheren en kunt integreren met je primaire CRM-systeem. Zo kan een chatbotplatform zoals Intercom je bijvoorbeeld helpen een betere klantondersteuning te bieden en de klantbetrokkenheid te versterken.
Wat doet een CRM?
Hoe kun je CRM-software gebruiken in elke afdeling?
De meeste gebruikers van software voor klantenrelatiebeheer zijn te vinden in verkoopteams, maar eigenlijk hebben alle klantgerichte teams wel baat bij een CRM.

Klantenserviceteams kunnen CRM-software bijvoorbeeld gebruiken om interacties met klanten te beheren, samen te werken met andere afdelingen, ondersteuningsvragen of klachten te behandelen, en de klantervaring in het algemeen te verbeteren.

CRM-software kan je verkoopteam ook helpen om leads te beheren, met potentiële klanten te communiceren, en prognoses te maken over toekomstige verkopen.
Waarom zijn er drie types CRM?
CRM-oplossingen worden vaak getypeerd als operationele, analytische of collaboratieve systemen.

Operationele CRM-systemen zijn ontworpen om je bedrijfsprocessen te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.

Een analytisch CRM-platform bevat meerdere functies waarmee je klantgegevens kunt bestuderen om er waardevolle informatie uit te halen.

Een collaboratieve CRM helpt je teams gegevens met elkaar te delen en beter samen te werken, ook als het gaat om teams op verschillende locaties.

Weet je niet zeker welk type CRM het beste bij je past? Gebruik dan een veelzijdig platform zoals Pipedrive dat je kunt gebruiken op je pc en op je mobiele apparaten (ook die van Apple). Met onze CRM kunt je je processen stroomlijnen, klantgegevens analyseren en de samenwerking binnen je bedrijf verbeteren. Lees meer over onze CRM of neem een gratis proefabonnement.
Wat is de rol van een CRM in een bedrijf?
Wat is de rol van een CRM bij verkoop?
Een CRM wordt ingezet in de verkoop om de contacten en interacties met leads en klanten gedurende het hele koopproces te beheren. De CRM volgt de communicatie met potentiële klanten op, ondersteunt verkoop- en marketingteams bij het bereiken van klanten, en stuurt automatische herinneringen aan medewerkers. De CRM houdt ook verkoopgegevens bij, waardoor verkoopactiviteiten op data kunnen worden gebaseerd en betere resultaten kunnen worden behaald.
Wat is een CRM-strategie?
Een CRM-strategie is een plan op het niveau van het bedrijf om de relaties met bestaande en potentiële klanten te verbeteren.

Bedrijven gebruiken daarbij een CRM-platform en volgen de beste voorbeelden op het vlak van CRM, zoals het bekijken van klantgegevens, het analyseren van klantgedrag en het vaststellen van de meest cruciale informatie. De strategie helpt het bedrijf uiteindelijk om de inkomsten en de winst te verhogen, de kosten te verlagen en meer waarde voor de klant te bieden.
Wat is de toekomst van CRM?

Ontdek wat Pipedrive voor jouw bedrijf kan betekenen