CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.
CRM-software is een tool waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.
Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:
Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.
Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.
Workflow- en marketingautomatisering: automatiseer repetitieve taken zoals prospectie, het kwalificeren van leads en de communicatie met klanten om je workflow eenvoudiger te maken en potentiële klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.
Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.
Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.
Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:
Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor je contactbeheer maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.
Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.
Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.
Met een CRM die AI-functies bevat, kun je je processen verbeteren en je productiviteit verhogen.
Een AI-aangestuurde Verkoopassistent kan de prestaties en acties van je team analyseren en aanbevelingen doen die je helpen deals te sluiten en de waarde ervan te berekenen.
AI-agenten kunnen je bij elke stap bijstaan, taken uitvoeren en je workflow ondersteunen.
Er zijn tal van andere manieren waarop AI je CRM kan versterken, bijvoorbeeld door e-mails op te stellen en aangepaste rapporten te maken op basis van jouw aanwijzingen.
Behaal meer verkoopsuccessen met onze functies die werken met AI. Ze helpen je om minder handmatig te regelen, vergemakkelijken de communicatie en maken besluitvorming op basis van data eenvoudiger, zodat je sneller en slimmer kunt verkopen.
93% meer deals in de pijplijn
Gemiddeld
46% sneller naar een gesloten deal
21% hogere gemiddelde dealwaarde
De meeste CRM-functies zijn nuttig voor bedrijven in elke branche - banken, detailhandelaren en architecten zijn maar enkele voorbeelden. Het is natuurlijk wel belangrijk dat je je keuze voor een CRM baseert op je eigen noden. Hier zijn enkele kenmerken waar je op moet letten in verschillende branches en sectoren.
B2B-bedrijven hebben vaak langere verkoopcycli en verkopen producten met een hogere waarde. Het is daarom van vitaal belang dat ze toegang hebben tot een CRM die de pijplijn visualiseert, zodat ze op de hoogte kunnen blijven van elk contactmoment en gemakkelijk activiteiten kunnen bijhouden.
Lees meer over B2B CRM.
B2C-bedrijven hebben vaak een groter aantal klantinteracties en hebben dan een CRM nodig waarmee ze deals kunnen beheren en snel beslissingen kunnen nemen op basis van gegevens.
Meer inforatie over B2C CRM.
Niet alleen de private sector heeft voordeel bij het gebruik van CRM's. Ook non-profitorganisaties en overheidsinstellingen hechten waarde aan efficiënte processen en veilige systemen.
De beste CRM voor overheidsinstellingen stelt ambtenaren in staat om hun energie te richten op het verbeteren van het dagelijks leven van burgers met behulp van automatisering en een eenvoudige gebruikersinterface.
De beste CRM voor non-profitorganisaties helpt liefdadigheidsinstellingen meer donateurs te werven, langdurige relaties te koesteren en donateurs, leden en vrijwilligers vanuit één platform te beheren.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.
Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:
Bedenk bij het kiezen van de juiste CRM hoe groot je bedrijf is en waar het zich bevindt in zijn ontwikkeling. De beste CRM's, zoals Pipedrive, groeien met je mee.
CRM's voor startups stellen nieuwe bedrijven in staat om zich te concentreren op groei. In één enkel platform zie je alle prestaties en kun je kansen identificeren om je bedrijf te laten groeien. Pipedrive helpt je om je doelen voor ogen te houden en te behalen
De verkoop-CRM van Pipedrive biedt heel wat functies maar is toch gebruiksvriendelijk. Pipedrive zorgt ervoor dat je activiteiten voor pijplijnbeheer niet uit het oog verliest, bewaakt belangrijke klantgegevens en verbetert je bedrijfsprocessen.
Lees onze gids CRM voor starters.
Effectief timemanagement is voor elk bedrijf een uitdaging, maar vooral kleine en middelgrote bedrijven kunnen meer voordeel halen uit de ondersteuning die een CRM biedt.
De CRM van Pipedrive centraliseert data en automatiseert processen, zodat je geen tijd verliest met verschillende tools en je kunt richten op wat belangrijk is.
Kleinere teams kunnen heel wat winsten boeken met de functies van Pipedrive die hierboven staan opgesomd, en dan vooral met automatisering, visuele pijplijnen en leadbeheer.
Lees onze gids over CRM voor kleine bedrijven.
Pipedrive is niet alleen gebruiksvriendelijk en eenvoudig onder de knie te krijgen, maar heeft ook veel krachtige functies voor grote teams die met het platform werken.
Pipedrive kan in hoge mate worden aangepast, en dankzij de privacy- en beveiligingsopties, de opties voor meerdere talen en de teamgerichte functies, kun je met deze CRM een overtuigende klantervaring bieden en er tegelijkertijd voor zorgen dat je in meerdere markten aan alle regels voldoet.
Lees onze gids voor CRM-oplossingen voor grote bedrijven.
Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.
Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.
“We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.”
In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:
CRM in de cloud | On-premise CRM |
Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig | Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties |
Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen | Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens |
Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik | Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig |
Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing | Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen |
Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus | Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren |
Een CRM-platform kan je helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden, omdat je het volgende kunt doen:
Het klanttraject visualiseren. Een CRM-systeem vertelt je hoe nieuwe klanten met je merk in contact zijn gekomen, bijvoorbeeld via social media, je website of een verkoop-e-mail.
Deze contactmomenten geven je een duidelijk beeld van hoe klanten het kooptraject doorlopen en wat je kunt doen om het ze gemakkelijker te maken en ze aan te moedigen om te kopen.
Trends in klantgedrag identificeren. Een CRM maakt het eenvoudig om patronen in klantgedrag te ontdekken. Je krijgt een beter inzicht in het gedrag van kopers en hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Een gepersonaliseerde klantervaring creëren. Met een CRM kun je gepersonaliseerde communicatie naar klanten sturen. Hierdoor hebben ze een betere ervaring met je bedrijf en is de kans groter dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen om een aankoop te doen.
Met de juiste CRM kun je ook je eigen ervaring aanpassen wanneer je de tool gebruikt. De aanpasbare functies van Pipedrive CRM omvatten aangepaste velden, dashboards op maat en volledig instelbare pijplijnen die je kunt laten passen bij de behoeften van je bedrijf.
De meeste CRM-aanbieders bieden verschillende abonnementen en betalingsopties die passen bij grote en kleine bedrijven in diverse branches en regio's.
Instappen kost meestal tussen de tien en dertig dollar, terwijl duurdere plannen tussen de vijftig en vijfduizend dollar kunnen kosten.
Sommige providers bieden een gratis pakket met beperkte functies, maar je kunt het beste rekening houden met alle noden van je bedrijf. Zo vermijd je dat je een optie kiest die achteraf niet blijkt te voldoen.
Pipedrive biedt een Essential-abonnement voor nieuwe bedrijven en eenmanszaken. Er zijn ook duurdere en meer uitgebreide abonnementen, waardoor Pipedrive perfect past bij bedrijven die willen groeien en rendement willen halen uit hun investering.
Betalen voor Pipedrive kan in drie valuta's: Amerikaanse dollar, euro en Britse pond.
Je leest er alles over op onze pagina over prijzen.
Software voor klantrelatiebeheer bevat oplossingen die zijn afgestemd op verschillende bedrijfsbehoeften en die kunnen worden onderverdeeld in de volgende typen:
Een operationele CRM vereenvoudigt de interacties met klanten en processen door verkoopautomatisering en servicebeheer.
Een analytische CRM legt de nadruk op gegevensanalyse om het gedrag van klanten te begrijpen en de strategie te bepalen.
Een collaboratieve CRM verbetert de communicatie tussen teams en integreert tools om klantrelaties te verbeteren.
Veel CRM-oplossingen vervullen deze drie functies, net als Pipedrive.
Bedenk bij het kiezen van een oplossing welke functies de software te bieden heeft. Beheer van contacten en leads, workflowautomatisering, rapportage, analyses en ondersteuning van communicatie via meerdere kanalen zijn belangrijke CRM-functies waar je aandacht voor kunt hebben.
Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties
De beste CRM's schalen mee met je bedrijf, kunnen worden aangepast aan jouw behoeften, en bieden veel functies en integraties. Ze moeten ook goed beveiligd zijn.
Pipedrive voldoet aan de AVG en aan SOC 2, SOC 3, het EU-VS Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 en de uitbreiding ISO 27701:2019.
Meer informatie over privacy en beveiliging in Pipedrive.