Wat is CRM?
CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.
Wat is CRM-software?
CRM-software is een instrument waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.
Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:
Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.
Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.
Workflow- en marketingautomatisering: automatiseer repetitieve taken zoals prospectie, het kwalificeren van leads en de communicatie met klanten om je workflow eenvoudiger te maken en potentiële klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.
Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.
Wat zijn de voordelen van een CRM
Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.
Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:
Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor al je contacten maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.
Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.
Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.
Gebruikers halen deze voordelen uit de CRM van Pipedrive
93% meer deals in de pijplijn
Gemiddeld 46% sneller naar een gesloten deal
21% hogere gemiddelde dealwaarde
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Wie heeft baat bij een CRM-platform?
CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.
Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:
- 1. Optimaliseer de salestrechter om meer deals te sluiten
Met marketing kun je leads vinden en die doorsturen naar verkopers. Om die kansen en opvolgactiviteiten goed bij te houden, heb je echter een robuust en goed georganiseerd systeem nodig.
Een goed CRM-platform helpt je om alle verkoopactiviteiten voor en na de conversie bij te houden.
Ken elke lead een score toe en volg je leads in realtime in de salespijplijn. Zo kom je te weten wat goed werkt en wat er beter kan, en kun je je salestrechter verfijnen.
- 2. Genereer waardevollere leads om meer winst te behalen
Hoe meer gegevens je verzamelt over je doelgroep, hoe gemakkelijker het is om je ideale klanten helder te krijgen.
Aan de hand van visuele pijplijnen, rapporten en dashboards komen marketeers op alle niveaus te weten op wie ze zich moeten richten voor de beste verkoopresultaten. Door je marketinginhoud op maat af te stemmen, kun je de juiste kopers aanspreken en de meest waarschijnlijke loyale volgers bereiken.
- 3. Bouw aan sterke relaties en aan klantenbinding
Als je een antwoord kunt bieden op de uitdagingen waar je doelgroep mee te maken krijgt, kun je sterke en winstgevende relaties opbouwen.
Een CRM helpt je om specifieke pijnpunten aan te pakken, zodat klanten je sneller vertrouwen en makkelijker bij je terugkomen.
Gebruik je CRM om leads, prospects en klanten te leren kennen via:
Eerdere gesprekken
Kooptrajecten
Aankoopgeschiedenis
Website-activiteit
Interactie met marketingcampagnes
- 4. Vereenvoudig de samenwerking tussen teams om ambitieuze doelen te halen
Verkoop en marketing dienen gemeenschappelijke doelen. Hoe beter ze op elkaar zijn afgestemd, hoe beter je bedrijf presteert.
Volgens ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" maken bedrijven met goed geïntegreerde verkoop- en marketingafdelingen twee keer zoveel kans om de jaarlijkse omzetdoelen te overtreffen, vergeleken met bedrijven waar deze integratie minder goed is doorgevoerd.
Een CRM is een centrale hub voor kennis over verkoop, marketing en andere klantgerichte functies. Een CRM stelt teams in staat waardevolle inzichten te delen en beter geïnformeerde beslissingen te nemen in alle stadiums van het klanttraject.
- 5. Elimineer tijdrovende taken en werk productiever
Verkopers en marketingmedewerkers besteden vaak veel te veel tijd aan alledaagse administratieve taken. Een goede CRM kan dit routinewerk gedeeltelijk of zelfs helemaal automatiseren, zodat je teams meer tijd kunnen besteden aan de communicatie met leads en het bedienen van klanten.
Met Pipedrive kun je bijna elke stap van je verkoopproces - en zelfs sommige marketingtaken - automatiseren.
Verstuur automatisch gepersonaliseerde e-mails wanneer een nieuwe deal in de pijplijn terechtkomt
Plan opvolgtaken wanneer een deal een bepaald stadium bereikt
Ken je leads een score toe zodat vertegenwoordigers weten met wie ze contact moeten opnemen voor de beste resultaten
Onderzoek toont aan dat automatisering direct positieve gevolgen heeft voor de individuele prestaties en die van het bedrijf. Uit ons rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" blijkt dat wie taken automatiseert 16% vaker de eigen doelstellingen haalt.
Tiffany Largie behaalde met de hulp van de CRM van Pipedrive een omzet van 2,5 miljoen USD
Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.
Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.
“We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.”
Voordelen van een CRM in de cloud, versus een systeem op je eigen servers
In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:
| CRM in de cloud | On-premise CRM |
Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig | Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties |
Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen | Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens |
Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik | Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig |
Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing | Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen |
Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus | Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren |
Zo beheer en verbeter je klantrelaties met een CRM
Een CRM-platform kan je op de volgende manieren helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden:
Visualiseer de klantenreis: een CRM-systeem toont je hoe nieuwe klanten in contact zijn gekomen met je merk - bijvoorbeeld via social media, je website of een e-mail die je hebt gestuurd.
Deze 'touchpoints' geven je een duidelijk beeld van hoe klanten jouw traject doorlopen en wat je kunt doen om het hen gemakkelijker te maken en hen tot kopen aan te zetten.
Identificeer trends in klantgedrag: met een CRM kun je makkelijker patronen in de gedragingen van klanten en kopers ontdekken en beter inzicht krijgen in hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Zorg voor een gepersonaliseerde klantenervaring: met een CRM kun je klanten gepersonaliseerde berichten sturen, wat voor een positieve ervaring zorgt en de kans vergroot dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen en een aankoop doen.
Meer dan 100.000 bedrijven in 179 landen gebruiken Pipedrive
Lars BoelenBedrijfsontwikkelaar, Everything Sustainable
Naysan TofighianManager Bedrijfsontwikkeling, Twona
Pieter VonkVerkoop en Marketing Manager, Quantes
Meer dan 350 integraties
Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties
Veelgestelde vragen over CRM's
- Waar staat de afkorting CRM eigenlijk voor?
CRM is een acroniem voor 'customer relationship management' - klantenrelatiebeheer in het Nederlands. Het beschrijft hoe klantgegevens worden beheerd en de interactie met klanten wordt verbeterd, om zo de verkoop aan te zwengelen.
- Wat is een CRM-systeem?
Een CRM-systeem is een databank waarin al je klantgegevens worden opgeslagen, waaronder contactgegevens zoals telefoonnummers en e-mailadressen. Welke CRM-functies je precies aangeboden krijgt, hangt af van welk platform je gebruikt. Bekijk de CRM-functies van Pipedrive voor meer informatie.
- Wat zijn CRM-tools?
Tools voor klantenrelatiebeheer zijn platforms die bedrijven helpen bij het beheren van klantgegevens. "CRM-tools" verwijst naar CRM-systemen zoals Pipedrive en andere platforms waarmee je klantrelaties kunt beheren en kunt integreren met je primaire CRM-systeem. Zo kan een chatbotplatform zoals Intercom je bijvoorbeeld helpen een betere klantondersteuning te bieden en de klantbetrokkenheid te versterken.
- Wat doet een CRM?
Een CRM beheert klantgegevens, automatiseert communicatie (zoals e-mailmarketing of herinneringen om een klant op te bellen), ondersteunt leadgeneratie, verbetert de opvolging met leads, en reikt informatie aan waarmee je verbeteringen kunt aanbrengen.
- Hoe kun je CRM-software gebruiken in elke afdeling?
De meeste gebruikers van software voor klantenrelatiebeheer zijn te vinden in verkoopteams, maar eigenlijk hebben alle klantgerichte teams wel baat bij een CRM.
Klantenserviceteams kunnen CRM-software bijvoorbeeld gebruiken om interacties met klanten te beheren, samen te werken met andere afdelingen, ondersteuningsvragen of klachten te behandelen, en de klantervaring in het algemeen te verbeteren.
CRM-software kan je verkoopteam ook helpen om leads te beheren, met potentiële klanten te communiceren, en prognoses te maken over toekomstige verkopen.
- Waarom zijn er drie types CRM?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Wat is de rol van een CRM in een bedrijf?
Een CRM helpt organisaties om klantenrelaties op te bouwen en de bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Daardoor kan de verkoop worden verhoogd, de klantenservice worden verbeterd en de winstgevendheid worden versterkt.
- Wat is de rol van een CRM bij verkoop?
Een CRM wordt ingezet in de verkoop om de contacten en interacties met leads en klanten gedurende het hele koopproces te beheren. De CRM volgt de communicatie met potentiële klanten op, ondersteunt verkoop- en marketingteams bij het bereiken van klanten, en stuurt automatische herinneringen aan medewerkers. De CRM houdt ook verkoopgegevens bij, waardoor verkoopactiviteiten op data kunnen worden gebaseerd en betere resultaten kunnen worden behaald.
- Wat is een CRM-strategie?
Een CRM-strategie is een plan op het niveau van het bedrijf om de relaties met bestaande en potentiële klanten te verbeteren.
Bedrijven gebruiken daarbij een CRM-platform en volgen de beste voorbeelden op het vlak van CRM, zoals het bekijken van klantgegevens, het analyseren van klantgedrag en het vaststellen van de meest cruciale informatie. De strategie helpt het bedrijf uiteindelijk om de inkomsten en de winst te verhogen, de kosten te verlagen en meer waarde voor de klant te bieden.
- Wat is de toekomst van CRM?
CRM-technologie evolueert voortdurend (met name op het vlak van de inzet van kunstmatige intelligentie). Daarom zullen CRM ook in de toekomst waardevol blijven voor klantgerichte bedrijven. Er worden steeds meer CRM-functies en -integraties ontwikkeld, waardoor teams hun klantbeheerprocessen kunnen versterken door middel van automatisering en AI-technologie.