De Freshsales-suite, onderdeel van het Freshworks-platform, is een bekende tool voor klantrelatiebeheer (CRM) dankzij de eenvoudige interface en de redelijke instapprijs. Toch is Freshsales, zoals elke software, niet voor iedereen geschikt.
Meer geavanceerde functies zoals workflow automatisering, aangepaste rapportages en AI-inzichten zijn alleen beschikbaar in betaalde pakketten. Freshsales heeft ook een beperkt aantal integraties (ongeveer 36%) waardoor het mogelijk niet compatibel is met de andere tools waarop je vertrouwt.
In dit artikel bekijken we enkele van de beste Freshworks-alternatieven voor verkopers, waaronder zowel alles-in-één diensten als zelfstandige CRM-software.
Pipedrive
Pipedrive is het CRM-platform dat is ontworpen door verkoopteams voor verkoopteams, waardoor het ideaal is voor verkoopgerichte startups en kleine tot middelgrote bedrijven (MKB’s).
Zodra je je verkooppijplijn hebt ingesteld en aangepast aan je eigen proces, helpt Pipedrive je om deals soepel door de funnel te laten verlopen en waarschuwt het je automatisch wanneer je actie moet ondernemen.
De gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface van Pipedrive zorgt ervoor dat je team zich snel kan vertrouwd maken met het platform en direct aan de slag kan gaan.
Belangrijkste functies van Pipedrive
Pipedrive heeft tal van opvallende functies die je verkoopproces optimaliseren, waaronder:
Visueel pijplijn beheer om in één oogopslag een volledig overzicht van je verkoop te krijgen
Volledig aanpasbare CRM-processen om jouw unieke verkoopcyclus te weerspiegelen
Team Samenwerkingstools met gedeelde doelen en prestatie tracking
Herinneringen voor activiteiten en doelen zodat je nooit een follow-up mist
Verkoop Automatiseringen om tijd te besparen en de efficiëntie te verbeteren
AI-verkoopassistent die bruikbare inzichten en aanbevelingen biedt
Inzichten en rapportages om belangrijke statistieken te volgen en de prestaties te verbeteren
Verkoopprognoses die automatisch worden bijgewerkt naarmate deals door de pijplijn gaan
Je krijgt ook toegang tot de Pipedrive Marketplace, een verzameling van meer dan 400 integraties die je CRM verbinden met andere verkoop- en marketing tools.
Pipedrive biedt daarnaast verschillende add-on pakketten, wat betekent dat je alleen betaalt voor de functies die je nodig hebt, zoals de e-mail marketing software Campaigns van Pipedrive. De Campaigns-add-on breidt de functionaliteit van je CRM uit, zodat je effectieve e-mail marketing campagnes kunt maken met behulp van je CRM-gegevens. De add-on bevat functies zoals:
E-mail bouwer met bewezen sjablonen en een drag-and-drop editor
E-mail segmentatie om berichten af te stemmen op de voorkeuren van individuele klanten
E-mail analyse om succes te meten en toekomstige campagnes te optimaliseren
Pipedrive uitgeroepen tot de nummer één tool voor leadbeheer
SoftwareReviews heeft Pipedrive uitgeroepen tot de nummer één oplossing voor leadbeheer, op basis van criteria zoals gebruikerstevredenheid, productfuncties en ervaring van de leverancier.
Wat kost Pipedrive?
De vijf prijsplannen van Pipedrive (van Lite tot Ultimate) variëren van $14 tot $79 per gebruiker per maand in de VS, met kortingen tot 42% bij jaarlijkse betalingen.
Nieuwe gebruikers kunnen bij elk Pipedrive-abonnement een gratis proefperiode van 14 dagen krijgen.
Ontdek hoe Pipedrive zich verhoudt tot Freshworks in onze diepgaande vergelijking.
Kort samengevat: Pipedrive
Een betaalbare CRM met bekroonde lead beheerfunctionaliteit, uitgebreide functies en meer dan 400 integraties.
Salesforce is populair bij klanten op ondernemingsniveau. Het platform bedient grote bedrijven met functies voor verkoop, marketing, klantenondersteuning en meer. De Sales Cloud-oplossingen combineren AI en data om bedrijven te helpen deals te sluiten.
Sommige bedrijven merken echter dat ze meer Salesforce-producten nodig hebben dan ze aanvankelijk hadden verwacht om toegang te krijgen tot een CRM-tool met de gewenste functionaliteit. Een gebruiker meldde op G2:
Elke keer dat we een probleem hebben, lijkt het erop dat we een andere app moeten aanschaffen. Ik noem het "mission creep". Onze aanvankelijk geschatte kosten zijn sinds de start van de implementatie meer dan verdubbeld.
Voor organisaties met voldoende middelen en technische expertise bieden de aanpassingsmogelijkheden van Salesforce de flexibiliteit om de configuratie af te stemmen op hun specifieke bedrijfsbehoeften.
Wat kost Salesforce?
De Sales Cloud van Salesforce heeft vijf prijsplannen (van Starter Suite tot Unlimited+), variërend van $25 tot $500 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Nieuwe gebruikers kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 30 dagen.
Lees onze gedetailleerde vergelijking tussen Salesforce en Pipedrive.
Kort samengevat: Salesforce
Een breed scala aan producten en functionaliteiten die geschikt zijn voor ondernemende klanten.
Zendesk profileert zich als de complete oplossing voor klantenservice. Het Zendesk Sell-platform is gericht op verkoopteams en biedt functies zoals leadgeneratie, contactbeheer en activiteiten tracking.
Door lead gegevens en klantinformatie op één platform te verzamelen, kan Zendesk Sell je een volledig overzicht van je contacten geven. De software bevat productiviteitstools, waaronder een “task player” waarmee je verkoopteam zijn dagelijkse processen efficiënt kan doorlopen.
Het platform test momenteel ook vroege toegang tot AI-gebaseerde functies, waaronder generatieve AI voor chatbot antwoorden en het creëren van kennisbank artikelen.
Hoewel Zendesk Sell een gebruiksvriendelijke interface biedt, hebben sommige gebruikers gemeld dat de integratie van tools met de CRM complexer is dan verwacht. Een gebruiker schreef op G2:
Zendesk Sell loopt soms vast of vertraagt, wat frustrerend kan zijn. We hadden ook integratieproblemen met ons e-mailsysteem, wat fouten veroorzaakte bij de communicatie met potentiële klanten.
Wat kost Zendesk Sell?
Zendesk Sell heeft vier prijsplannen (van Team tot Enterprise), vanaf $19 per agent per maand tot $169 per agent per maand bij jaarlijkse betaling.
Nieuwe gebruikers kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen.
Kort samengevat: Zendesk
Een eenvoudige CRM met productiviteits- en AI-tools, plus enkele integratiemogelijkheden
Zoho biedt bedrijfsbeheer oplossingen naast zijn verkoop- en marketing tools, met functies zoals routeplanning en loyaliteitsprogramma’s.
Voor gebruikers die Zoho al gebruiken, integreert het CRM-systeem met de rest van de software.
Zoho CRM beschikt over verschillende automatiseringsfuncties, waaronder geautomatiseerde workflows die in alle abonnementen beschikbaar zijn. Het Enterprise-plan bevat ook diverse AI-functionaliteiten, zoals gegevensverrijking, verkoopprognoses, beeld validatie en gespreks intelligentie.
Zoho profileert zich als een gebruiksvriendelijke oplossing, met speciale programma’s voor migratie, implementatie en training om managers te helpen hun teams op te zetten.
De analysetool van het platform biedt inzicht in de verkooppijplijn van de gebruiker, zowel via standaardrapportages als aanpasbare rapport opties.
Kleine bedrijven kunnen ook gebruikmaken van het ontwikkelaars platform van Zoho om hun eigen op maat gemaakte oplossingen en integraties te creëren.
Wat betreft klantrelaties zei een gebruiker op G2:
Sommige gebruikers hebben moeilijkheden gemeld met de klantenservice, vooral bij het snel en effectief oplossen van technische problemen.
Wat kost Zoho CRM?
Zoho CRM heeft vier prijsplannen (van Standaard tot Ultimate) met kosten tussen $14 en $52 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Op de prijspagina vermeldt Zoho dat er bovenop deze prijzen extra lokale belastingen, zoals btw, worden berekend.
Nieuwe gebruikers kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen. Er is ook een gratis basisversie beschikbaar die tot drie gebruikers ondersteunt.
Bekijk hoe Zoho CRM zich verhoudt tot Pipedrive in onze uitgebreide analyse.
Kort samengevat: Zoho
Een onderdeel van de Zoho-softwaresuite met AI-gestuurde functies in het Enterprise-abonnement.
Microsoft Dynamics 365 is een suite van ERP- en CRM-toepassingen voor bedrijfsbeheer. De geïntegreerde oplossingen dekken verschillende aspecten van bedrijfsactiviteiten.
Dynamics 365 is geschikt voor grote organisaties die investeren in het Microsoft-ecosysteem, omdat het goed samenwerkt met andere Microsoft-producten en -diensten.
De CRM biedt aanpassingsmogelijkheden waarmee je het systeem kunt afstemmen op de behoeften van je bedrijf. Het kan echter minder intuïtief zijn dan sommige andere opties op deze lijst. Zo merkte een gebruiker op G2 op:
Een geweldig hulpmiddel dat soms vervelend kan zijn om in te navigeren.
Wat kost Dynamics 365?
Dynamics 365 Sales, het verkoopgerichte CRM-platform van Microsoft, heeft vier prijsplannen (van Sales Professional tot Microsoft Relationship Sales), met prijzen vanaf $65 tot $162 per gebruiker per maand.
Microsoft Copilot for Sales, een functiegerichte assistent die data en AI combineert om de verkoopproductiviteit te verbeteren, is inbegrepen bij het Enterprise-abonnement en hoger. Je kunt Copilot ook als add-on aanschaffen bij het Professional-abonnement voor $40 per gebruiker per maand.
Kort samengevat: Dynamics 365
Een aanpasbare CRM voor wie wil blijven werken binnen de Microsoft-producten.
Het alles-in-één klantenplatform van HubSpot biedt software oplossingen voor marketing, verkoop, service en contentbeheer.
De Sales Hub bevat uitgebreide CRM-functies, waaronder contactbeheer, e-mail tracking en een rapportage dashboard.
HubSpot heeft verschillende pakketten met kernfuncties voor CRM en aanvullende tools voor klantgerichte afdelingen, zoals chatopties.
Sommige gebruikers merken echter dat de functies die ze nodig hebben niet beschikbaar zijn in hun business abonnement. Een gebruiker op G2 meldde:
Veel van de functies die we in concurrerende oplossingen standaard aantreffen, zijn niet beschikbaar in HubSpot. […] Ons team komt zo vaak de melding ‘upgrade om deze functie te gebruiken’ tegen, dat het meer aanvoelt als een proefversie, ook al betalen we voor het Pro-niveau.
Wat kost HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub heeft drie prijsplannen (van Starter tot Enterprise) die variëren van $20 per maand tot $1.500 per maand bij een jaarlijkse verbintenis, met plaats voor twee tot tien gebruikers, afhankelijk van het abonnement.
Na de inbegrepen gebruikers rekent HubSpot per extra gebruiker, met prijzen van $10 tot $150 per nieuwe gebruiker per maand. Er is ook een gratis plan beschikbaar.
Ontdek hoe HubSpot zich verhoudt tot Pipedrive in onze gedetailleerde CRM-analyse.
Kort samengevat: HubSpot CRM
De gratis tool is een goede basis-CRM voor beginners, maar voor volledige functionaliteit is een groter budget nodig.
Oracle NetSuite is een veelgebruikte ERP-oplossing met een optionele CRM-module waarmee onderneming klanten verschillende bedrijfsaspecten kunnen beheren vanaf één platform.
Als je al andere NetSuite-tools gebruikt, kan NetSuite CRM je workflows stroomlijnen en data silo's voorkomen.
Ontworpen voor grote organisaties met veel gebruikers, kan NetSuite CRM meegroeien naarmate je bedrijf uitbreidt. Het platform biedt ook rapportage- en analysemogelijkheden om klantgerichte afdelingen toegang te geven tot gegevens.
NetSuite CRM bevat functies voor partner relatiebeheer, waarmee teams in realtime informatie kunnen delen en campagnes kunnen coördineren.
Hoewel de aanpasbaarheid van het platform nuttig is voor wie dat nodig heeft, merkte een recensent op G2 op:
Sommige gebruikers vonden dat de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden van NetSuite het product moeilijker maken om te leren en te gebruiken.
Wat kost NetSuite CRM?
Gebruikers nemen een abonnement op NetSuite met een jaarlijkse licentievergoeding, die wordt berekend op basis van het basispakket, het serviceniveau, de optionele modules (waaronder de CRM) en het aantal gebruikers. Daarnaast betaal je een eenmalige implementatie vergoeding voor de initiële installatie.
Om de exacte prijs te weten te komen, moet je rechtstreeks contact opnemen met NetSuite.
Kort samengevat: Oracle Netsuite
Een onderdeel van de ERP-oplossing van NetSuite voor grotere bedrijven die partner resourcebeheer nodig hebben en al gebruikmaken van NetSuite-producten.
Copper richt zich op bedrijven die Google Workspace gebruiken. De software is dus ideaal voor verkoopteams die al werken met Gmail, Google Calendar en Google Drive.
Zo integreert Copper met Gmail om automatisch leads toe te voegen, deals bij te werken en eerdere interacties te verzamelen. Je kunt evenementen en follow-up herinneringen aanmaken in Google Calendar, terwijl het platform automatisch contextuele details toevoegt voor je vergaderingen.
Sommige kernfuncties van klantrelatiebeheer, zoals workflow automatisering, rapportage en app-integraties, zijn beschikbaar in het Professional-abonnement.
Het Business-abonnement voegt marketing automatiseringsfuncties toe, zoals lead scoring, web tracking en e-mailcampagnes.
Copper biedt live chat-ondersteuning bij alle abonnementen. Een gebruiker op G2 zei over de service na aankoop:
De medewerkers zijn super deskundig, wat fantastisch is! Maar na de verkoop zijn ze eigenlijk weg en al bezig met het volgende account.
Wat kost Copper?
Copper heeft drie prijsplannen (van Basic tot Business) met prijzen van $23 tot $99 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
Nieuwe gebruikers kunnen kiezen voor een gratis proefperiode van 14 dagen.
Ontdek hoe Copper zich verhoudt tot Pipedrive in onze gedetailleerde analyse.
Kort samengevat: Copper
Een gebruiksvriendelijke CRM die is ontworpen om te integreren met de Google Workspace-toolsuite.
Close presenteert zichzelf als de CRM voor groeiende teams. Verkoopmanagers kunnen de CSV-import tool gebruiken om leads en contacten te importeren, of de één klik migratietool om gegevens over te zetten vanuit een andere CRM.
Het platform heeft ingebouwde functies voor bellen, e-mail, sms en Zoom-integratie. Je kunt ook automatiseringen voor outreach-workflows creëren met een reeks oproepen en e-mails.
Door outreach-tools aan de CRM te koppelen, kunnen verkoopteams activiteiten rechtstreeks vanuit het systeem beheren. Ondertussen transcribeert en vat de Call Assistant-add-on telefoongesprekken samen voor latere beoordeling.
De Enterprise-abonnementen bieden daarnaast toegang tot extra outreach-functies zoals call coaching en een predictieve kiezer (predictive dialer).
De helpdesk van Close staat bekend om zijn snelle reactietijden. De software zelf kan echter wat trager zijn, zoals een gebruiker op G2 opmerkte:
Het systeem zelf is soms wat traag. Pagina’s doen er af en toe lang over om te laden en de kwaliteit van de kiezer/contacten lijdt daaronder.
Wat kost Close?
De drie prijsplannen van Close (van Startup tot Enterprise) variëren van $49 tot $699 per maand, jaarlijks gefactureerd, voor één tot vijf gebruikers.
Nieuwe gebruikers kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen.
Bekijk hoe Close zich verhoudt tot Pipedrive in onze diepgaande analyse.
Kort samengevat: Close
Een CRM die is gericht op groeiende teams en ingebouwde outreach-functies bevat.
Nutshell noemt zichzelf een alles-in-één CRM voor stressvrije verkoop en marketing. Het bevat kernfuncties die geschikt zijn voor gebruikers die op zoek zijn naar een eenvoudigere CRM. Optionele add-ons bieden extra functionaliteit, zoals websitebezoeker tracking en een online planning hulpmiddel voor vergaderingen.
Het speciale “Power AI”-abonnement vat tijdlijnen samen en biedt Zoom-transcriptie samenvattingen.
Het Foundation-abonnement maakt automatische lead-toewijzing mogelijk, terwijl het Pro-abonnement verkoop automatisering introduceert met een begeleid verkoopproces bouwer en geautomatiseerde lead-voortgang.
Over het algemeen vinden gebruikers Nutshell intuïtief. Een gebruiker merkte op G2 op:
Over het algemeen is het platform makkelijk te gebruiken. Er is wel een kleine leercurve, vooral als je e-mails niet up-to-date zijn, maar als dat wel zo is, kun je direct aan de slag.
Wat kost Nutshell?
Nutshell heeft vier prijsplannen (van Foundation tot Enterprise) met prijzen van $16 tot $67 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar voor nieuwe gebruikers.
Ontdek hoe Nutshell zich verhoudt tot Pipedrive in onze vergelijking hoofd-tegen-hoofd.
Kort samengevat: Nutshell
Een CRM met verkoop- en marketing functionaliteit, inclusief een speciaal AI-gericht abonnement.
Waar je op moet letten bij een CRM
Het juiste CRM-systeem kan de verkoop stimuleren en de klantervaring verbeteren, waardoor bedrijven meer deals kunnen sluiten en sneller kunnen groeien.
Er zijn bepaalde kernfuncties die elke CRM zou moeten hebben, zoals:
Contactbeheer. Klantinformatie en interacties efficiënt organiseren
Beheer van verkoopleads. Leads vastleggen en volgen door de verkooppijplijn
Verkoop Automatisering. Belangrijke verkooptaken automatiseren om de efficiëntie te verhogen
Marketing Functionaliteit. Tools om marketingcampagnes uit te voeren, te volgen en te analyseren
Klantenservice-ondersteuning. Inkomende vragen afhandelen en klanttevredenheid verbeteren
Rapportage en analyses. Inzichten uit gegevens halen om weloverwogen beslissingen te nemen
Naast deze essentiële functies hangt het vinden van de juiste CRM af van jouw unieke behoeften.
Terwijl je verschillende CRM-alternatieven onderzoekt, is het belangrijk om te overwegen wat je team nu nodig heeft en wat het in de toekomst nodig zal hebben naarmate het groeit.
Als je niet zeker weet welke oplossing je moet kiezen, stel dan een shortlist samen van potentiële CRM-systemen. Maak gebruik van de gratis proefperiodes om te zien hoe ze in de praktijk werken, en let daarbij vooral op de volgende factoren.
Aanpassing en koppelingen
Een CRM moet zich kunnen aanpassen aan jouw specifieke bedrijfsprocessen en workflows. Wanneer een platform flexibel en aanpasbaar is, kan het met je bedrijf meegroeien naarmate strategieën en vereisten veranderen.
Je moet ook overwegen hoe een potentiële CRM zou passen binnen je bestaande technologische omgeving. De mogelijkheid om soepel te integreren met je andere tools en systemen – zoals e-mail platformen, sociale media en boekhoudsoftware – zorgt voor een productievere verkooporganisatie.
Wanneer informatie eenvoudig gedeeld kan worden tussen je verschillende tools, bespaar je tijd en verminder je fouten die ontstaan door het kopiëren en plakken van gegevens van de ene bron naar de andere.
Prijzen en privacy
Prijsstelling is altijd een praktische overweging voor elk bedrijf. Beoordeel de prijsstructuur van de CRM om ervoor te zorgen dat deze binnen je budget past en waarde biedt voor je investering. Vergeet niet om te letten op verborgen kosten, zoals extra vergoedingen voor premium ondersteuning of initiële installatie.
Tot slot zijn privacy en beveiliging van het grootste belang. Klantgegevens kunnen zeer gevoelig zijn en moeten te allen tijde goed worden beschermd. Kies voor beveiligingsfuncties zoals tweestapsverificatie (2FA), gegevensversleuteling en veilige API’s.
Laatste gedachten
Er zijn honderden CRM-opties beschikbaar, variërend van kleine nicheproducten tot oplossingen op ondernemingsniveau. Het vinden van het beste alternatief voor de Freshworks CRM dat past bij jouw unieke behoeften en budget kan overweldigend aanvoelen.
Voor de meeste teams biedt de verkoopgerichte aanpak van Pipedrive alles wat nodig is om verschillende werkprocessen te beheren en meer deals te sluiten. De kosteneffectieve prijsplannen zijn toegankelijk voor uiteenlopende budgetten, waardoor het een aantrekkelijke optie is voor veel verkooporganisaties.
Het vinden van de juiste CRM-match vergt wat tijd en inspanning, maar de beloning is de moeite waard. Met de juiste CRM kun je productiever werken, klantbetrokkenheid verbeteren en uiteindelijk meer omzet genereren voor je bedrijf.
Probeer Pipedrive vandaag nog met een gratis proefperiode van 14 dagen.
