Che cos'è un CRM?

Con CRM o Customer Relationship Management si fa riferimento alle strategie utilizzate dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e i loro dati. Con un sistema CRM come Pipedrive, puoi organizzare, gestire, monitorare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso tutto il suo ciclo di vita. La nostra piattaforma CRM ti aiuta ad automatizzare le comunicazioni, semplificare i processi e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

Che cos'è un software CRM?

Un software CRM è uno strumento che ti consente di gestire i dati dei clienti e di coltivare le relazioni con loro.

Ogni piattaforma CRM è diversa, ma ecco alcune comode funzionalità CRM da ricercare:

  • Gestione dei clienti potenziali: Acquisisci i dati dei clienti potenziali da varie fonti, assegna punteggi di qualità ai clienti potenziali e abbina i nuovi clienti potenziali all'agente di vendita appropriato.

  • Gestione della pipeline: Mappa la tua pipeline di vendita con un CRM per comprendere meglio come si muovono i tuoi clienti lungo il percorso di acquisto e incoraggiarne la conversione.

  • Reportistica e previsioni: Utilizza i cruscotti, le analisi CRM e gli strumenti di reportistica per identificare le tendenze dei clienti e valutare l'andamento delle vendite.

What is CRM software?

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Quali sono i vantaggi di utilizzare un CRM?

Un sistema CRM ti aiuta a gestire tutti i dati dei clienti in un unico database, a migliorare la gestione delle vendite e a tenerne traccia.

Ecco come si applicano quotidianamente questi vantaggi:

  • Gestisci i dati CRM in un unico database: un hub centralizzato per la gestione dei contatti semplifica e velocizza l'accesso dei venditori a informazioni di rilievo sui clienti.

  • Ottimizza la gestione delle vendite: i dati memorizzati in un CRM ti dicono chi sono i tuoi clienti, come si comportano e che cosa desiderano. Queste informazioni ti aiutano a migliorare le tue decisioni commerciali e le tue iniziative di marketing.

  • Monitora le vendite e i risultati in termini economici: una piattaforma CRM fornisce un resoconto delle tue vendite, dei tuoi ricavi e dei tuoi risultati economici. Ciò ti aiuta a visualizzare la tua performance e a individuare le aree del processo di vendita che necessitano miglioramenti.

Scopri di più sui vantaggi di un CRM

In che modo gli utenti traggono vantaggio dal CRM di Pipedrive

Aumenta gli affari nella tua pipeline del 93%

Riduci il tempo medio di conclusione degli affari del 46%

Aumenta il valore medio degli affari del 21%

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Chi trae vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma CRM?

Un software CRM è utile in un'ampia gamma di settori, dal SaaS all'immobiliare, dal manifatturiero al marketing. Una piattaforma CRM avvantaggerà qualsiasi piccola o grande azienda che desideri migliorare la soddisfazione dei propri clienti, aumentare la propria efficienza e incrementare le vendite.

All'interno di un'organizzazione, i team di settori come vendite, marketing, assistenza clienti, finanze e processi operativi possono trarre profitto dall'utilizzo di un CRM per svolgere le seguenti attività:

  • 1. Ottimizzare l'imbuto di vendita per concludere più affari
  • 2. Generare clienti potenziali di valore più elevato per aumentare i profitti
  • 3. Costruire relazioni solide per aumentare la fidelizzazione dei clienti
  • 4. Semplificare la collaborazione tra i team per conseguire obiettivi più importanti
  • 5. Eliminare il lavoro frenetico per aumentare la produttività

In che modo il CRM di Pipedrive ha aiutato Tiffany Largie a far crescere la propria attività fino a 2,5 milioni di USD

Tiffany Largie, un'imprenditrice di successo, relatrice aziendale e consulente, ha scoperto che il suo team di vendita perdeva delle opportunità di guadagno mentre faticava a tenere il passo con la gestione dei dati.

L'intuitiva soluzione CRM di Pipedrive ha aiutato il suo team a iniziare immediatamente il monitoraggio dei dati dei clienti in tempo reale. Il software CRM ha consentito agli agenti di vendita di gestire più flussi di ricavi contemporaneamente, automatizzando il processo di vendita per aiutarli a concludere gli affari più rapidamente.

Gestivamo tra 150 e 300 contatti al giorno. Con Pipedrive, abbiamo potuto gestire quelle informazioni in tempo reale e questo ci ha affrancato dalla necessità d'inserire manualmente un sacco di dati."

Leggi il caso di studio completo
Tiffany Largie Case Study

I vantaggi di utilizzare una piattaforma CRM basata su cloud anziché una piattaforma in locale

A differenza di un CRM locale (che risiede sul server della tua azienda), un CRM basato su cloud è accessibile online. Ecco alcuni dei vantaggi di utilizzare un CRM online anzichè una soluzione in loco:

CRM basato su cloudCRM locale

Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo: tutto ciò di cui hai bisogno sono i tuoi dati di accesso e una connessione Internet stabile

L'accesso è limitato a determinati dispositivi e posizioni

Accesso ai dati in tempo reale significa che tutti i dipendenti lavorano con i file più aggiornati

Gli aggiornamenti manuali possono portare i dipendenti a lavorare con file non aggiornati

Installazione semplice e veloce: il software e tutte le sue funzionalità sono online e subito pronte all'uso

Una struttura complessa richiede esperienza e tempo per l'installazione in loco

Supporto e manutenzione del fornitore costituiscono una soluzione conveniente

Ai costi va sommato l'onere del personale interno necessario per fornire supporto e manutenzione

Facilmente scalabile con risorse aggiuntive e vari piani tariffari via via che la tua attività cresce

Le variazioni di dimensione o di capacità della piattaforma presuppongono nuovi acquisti o software aggiuntivo e tempo per l'installazione

Come gestire e migliorare i rapporti con i clienti con il CRM

Una piattaforma CRM può aiutarti a mantenere rapporti migliori con i tuoi clienti consentendoti di:

  • Visualizzare il percorso del cliente: un sistema CRM ti dice in che modo i nuovi clienti sono entrati in contatto con il tuo brand: ad esempio tramite la pagina dei social media, il sito web o l'email delle vendite.

    Questi punti di contatto ti danno un'idea chiara di come i clienti si muovono lungo il percorso di acquisto e di ciò che puoi fare per favorirlo e incoraggiarli ad acquistare.

  • Identifica le tendenze nella condotta dei clienti: con un CRM, puoi individuare facilmente i modelli nel comportamento dei tuoi clienti. Comprenderai meglio il comportamento degli acquirenti e come soddisfare le loro esigenze.

  • Crea un'esperienza cliente personalizzata: un CRM ti consente di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Come risultato, essi apprezzeranno la loro esperienza riguardo alla tua azienda e saranno più propensi a proseguire il loro cammino lungo il ciclo di vendita per effettuare un acquisto.

Costruisci le relazioni con i clienti con il CRM di Pipedrive

Utilizzato da oltre 100.000 aziende in 179 paesi

Ho provato diversi sistemi CRM e tra questi Pipedrive si è distinto per facilità di impiego, costo del prodotto ed intuitività della interfaccia. Un ottimo strumento impiegabile a tutti i livelli nella gestione di una rete commerciale.
GRGiorgio RanghettoConsulente per lo sviluppo aziendale, SINT Group Spa
In Nuvolab il nostro motto è "Do Good, Have Fun, Make Money" con e per i nostri clienti e partner. Noi lo chiamiamo "Collaborative Rainmaking". E con Pipedrive tutte e tre queste cose ci riescono decisamente meglio!
FIFrancesco InguscioAmministratore delegato, Nuvolab
Un must-have nella nostra Sales pipeline, soprattutto nella gestione dei deal tra Europa e USA in un'unica piattaforma. L'integrazione con Google Drive è un plus fondamentale oggigiorno. Consigliatissimo!
DMDavide MarazitaCOO e co-fondatore, Rokivo

Più di 350 integrazioni

Espandi le capacità di Pipedrive con centinaia di app e integrazioni

Domande frequenti sul CRM

  • Che cosa significa CRM?
  • Che cos'è un sistema CRM?
  • Che cosa sono gli strumenti CRM?
  • Che cosa fa un CRM?
  • Come utilizzare il software CRM in ogni reparto
  • Quali sono le tre tipologie di CRM?
  • Che cosa fa un CRM in ambito aziendale?
  • Come opera un CRM in ambito vendite?
  • Che cos'è un strategia CRM?
  • Qual è il futuro dei CRM?

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