Con CRM o Customer Relationship Management si fa riferimento alle strategie utilizzate dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e i loro dati. Con un sistema CRM come Pipedrive, puoi organizzare, gestire, monitorare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso tutto il suo ciclo di vita. La nostra piattaforma CRM ti aiuta ad automatizzare le comunicazioni, semplificare i processi e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Un software CRM è uno strumento che ti consente di gestire i dati dei clienti e di coltivare le relazioni con loro.
Ogni piattaforma CRM è diversa, ma ecco alcune comode funzionalità CRM da ricercare:
Gestione dei clienti potenziali: Acquisisci i dati dei clienti potenziali da varie fonti, assegna punteggi di qualità ai clienti potenziali e abbina i nuovi clienti potenziali all'agente di vendita appropriato.
Gestione della pipeline: Mappa la tua pipeline di vendita con un CRM per comprendere meglio come si muovono i tuoi clienti lungo il percorso di acquisto e incoraggiarne la conversione.
Automazione dei flussi di lavoro e del marketing: Automatizza le attività ripetitive come la ricerca dei clienti potenziali, la qualificazione dei clienti potenziali e le comunicazioni con i clienti per semplificare il tuo flusso di lavoro e offrire ai potenziali clienti un'esperienza personalizzata.
Reportistica e previsioni: Utilizza i cruscotti, le analisi CRM e gli strumenti di reportistica per identificare le tendenze dei clienti e valutare l'andamento delle vendite.
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Un sistema CRM ti aiuta a gestire tutti i dati dei clienti in un unico database, migliorare la gestione delle vendite e tenerne traccia.
Ecco come si applicano quotidianamente questi vantaggi:
Gestisci i dati CRM in un unico database: un hub centralizzato per la gestione dei contatti semplifica e velocizza l'accesso dei venditori a informazioni di rilievo sui clienti.
Migliora la gestione delle vendite: i dati memorizzati in un CRM ti dicono chi sono i tuoi clienti, come si comportano e che cosa desiderano. Queste informazioni ti aiutano a migliorare le tue decisioni commerciali e le tue iniziative di marketing.
Monitora le vendite e i risultati in termini economici: una piattaforma CRM fornisce un resoconto delle tue vendite, dei tuoi ricavi e dei tuoi risultati economici. Questo ti aiuta a visualizzare la tua performance e a individuare le aree del processo di vendita che necessitano miglioramenti.
Aumenta gli affari nella tua pipeline del 93%
Riduci il tempo medio di conclusione degli affari del 46%
Aumenta il valore medio degli affari del 21%
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Un software CRM è utile in un'ampia gamma di settori, dal SaaS all'immobiliare, dal manifatturiero al marketing. Una piattaforma CRM avvantaggerà qualsiasi piccola o grande azienda che desideri migliorare la soddisfazione dei propri clienti, aumentare la propria efficienza e incrementare le vendite.
All'interno di un'organizzazione, i team di settori come vendite, marketing, assistenza clienti, finanze e processi operativi possono trarre profitto dall'utilizzo di un CRM per svolgere le seguenti attività:
Tiffany Largie, un'imprenditrice di successo, relatrice aziendale e consulente, ha scoperto che il suo team di vendita perdeva delle opportunità di guadagno mentre faticava a tenere il passo con la gestione dei dati.
L'intuitiva soluzione CRM di Pipedrive ha aiutato il suo team a iniziare immediatamente il monitoraggio dei dati dei clienti in tempo reale. Il software CRM ha consentito agli agenti di vendita di gestire più flussi di ricavi contemporaneamente, automatizzando il processo di vendita per aiutarli a concludere gli affari più rapidamente.
“Gestivamo tra 150 e 300 contatti al giorno. Con Pipedrive, abbiamo potuto gestire quelle informazioni in tempo reale e questo ci ha affrancato dalla necessità d'inserire manualmente un sacco di dati."
A differenza di un CRM locale (che risiede sul server della tua azienda), un CRM basato su cloud è accessibile online. Ecco alcuni dei vantaggi di utilizzare un CRM online anzichè una soluzione in loco:
CRM basato su cloud | CRM locale |
Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo: tutto ciò di cui hai bisogno sono i tuoi dati di accesso e una connessione Internet stabile | L'accesso è limitato a determinati dispositivi e posizioni |
Accesso ai dati in tempo reale significa che tutti i dipendenti lavorano con i file più aggiornati | Gli aggiornamenti manuali possono portare i dipendenti a lavorare con file non aggiornati |
Installazione semplice e veloce: il software e tutte le sue funzionalità sono online e subito pronte all'uso | Una struttura complessa richiede esperienza e tempo per l'installazione in loco |
Supporto e manutenzione del fornitore costituiscono una soluzione conveniente | Ai costi va sommato l'onere del personale interno necessario per fornire supporto e manutenzione |
Facilmente scalabile con risorse aggiuntive e vari piani tariffari via via che la tua attività cresce | Le variazioni di dimensione o di capacità della piattaforma presuppongono nuovi acquisti o software aggiuntivo e tempo per l'installazione |
Una piattaforma CRM può aiutarti a mantenere rapporti migliori con i tuoi clienti consentendoti di:
Visualizzare il percorso del cliente: un sistema CRM ti dice in che modo i nuovi clienti sono entrati in contatto con il tuo brand: ad esempio tramite la pagina dei social media, il sito web o l'email delle vendite.
Questi punti di contatto ti danno un'idea chiara di come i clienti si muovono lungo il percorso di acquisto e di ciò che puoi fare per favorirlo e incoraggiarli ad acquistare.
Identifica le tendenze nella condotta dei clienti: con un CRM, puoi individuare facilmente i modelli nel comportamento dei tuoi clienti. Comprenderai meglio il comportamento degli acquirenti e come soddisfare le loro esigenze.
Crea un'esperienza cliente personalizzata: un CRM ti consente di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Come risultato, essi apprezzeranno la loro esperienza riguardo alla tua azienda e saranno più propensi a proseguire il loro cammino lungo il ciclo di vendita per effettuare un acquisto.
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