Che cos'è un CRM?
Con CRM o Customer Relationship Management si fa riferimento alle strategie utilizzate dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e i loro dati. Con un sistema CRM come Pipedrive, puoi organizzare, gestire, monitorare e migliorare l'esperienza del cliente durante tutto il suo ciclo di vita. La nostra piattaforma CRM ti aiuta ad automatizzare le comunicazioni, semplificare i processi e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Che cos'è un software CRM?
Un software CRM è uno strumento che ti consente di gestire i dati dei clienti e di coltivare le relazioni con loro.
Ogni piattaforma CRM è diversa, ma ecco alcune comode funzionalità CRM da ricercare:
Gestione dei clienti potenziali: Acquisisci i dati dei clienti potenziali da varie fonti, assegna punteggi di qualità ai clienti potenziali e abbina i nuovi clienti potenziali all'agente di vendita appropriato.
Gestione della pipeline: Mappa la tua pipeline di vendita con un CRM per comprendere meglio come si muovono i tuoi clienti lungo il percorso di acquisto e incoraggiarne la conversione.
Automazione dei flussi di lavoro e del marketing: Automatizza le attività ripetitive come la ricerca dei clienti potenziali, la qualificazione dei clienti potenziali e le comunicazioni con i clienti per semplificare il tuo flusso di lavoro e offrire ai potenziali clienti un'esperienza personalizzata.
Reportistica e previsioni: Utilizza i cruscotti, le analisi CRM e gli strumenti di reportistica per identificare le tendenze dei clienti e valutare l'andamento delle vendite.
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Quali sono i vantaggi di utilizzare un CRM?
Un sistema CRM ti aiuta a gestire tutti i dati dei clienti in un unico database, migliorare la gestione delle vendite e tenerne traccia.
Ecco come si applicano quotidianamente questi vantaggi:
Gestisci i dati CRM in un unico database: un hub centrale per la gestione dei contatti semplifica e velocizza l'accesso dei venditori a informazioni preziose sui clienti.
Migliora la gestione delle vendite: i dati memorizzati in un CRM ti dicono chi sono i tuoi clienti, come si comportano e che cosa vogliono. Queste informazioni ti aiutano a migliorare le tue decisioni commerciali e le tue iniziative di marketing.
Monitora le vendite e i risultati in termini economici: una piattaforma CRM fornisce un resoconto delle tue vendite, dei tuoi ricavi e dei tuoi risultati economici. Questo ti aiuta a visualizzare la tua performance e a individuare le aree del processo di vendita che necessitano miglioramenti.
In che modo gli utenti traggono vantaggio dal CRM di Pipedrive
Aumenta gli affari nella tua pipeline del 93%
Riduci il tempo medio di conclusione degli affari del 46%
Aumenta il valore medio degli affari del 21%
4.5/5
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Chi trae vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma CRM?
Un software CRM è utile in un'ampia gamma di settori, dal SaaS all'immobiliare, dal manifatturiero al marketing. Una piattaforma CRM avvantaggerà qualsiasi piccola o grande azienda che desideri migliorare la soddisfazione dei propri clienti, aumentare la propria efficienza e incrementare le vendite.
All'interno di un'organizzazione, i team di settori come vendite, marketing, assistenza clienti, finanze e processi operativi possono trarre profitto dall'utilizzo di un CRM per svolgere le seguenti attività:
- 1. Ottimizzare l'imbuto di vendita per concludere più affari
Il marketing attira i clienti potenziali e li passa alle vendite, ma tenere traccia delle opportunità e delle attività di follow-up è possibile solo grazie ad un sistema solido e ben organizzato.
Una valida piattaforma CRM ti aiuta a tenere traccia di tutte le attività di vendita prima e dopo la conversione.
Valuta ogni cliente potenziale e seguilo in tempo reale lungo la pipeline di vendita per riconoscere opportunità di miglioramento, individuare modelli vincenti e perfezionare il tuo imbuto di vendita.
- 2. Generare clienti potenziali di valore più elevato per aumentare i profitti
Quanto più numerosi sono i dati che raccogli sul tuo pubblico, quanto più facile risulterà definire i tuoi clienti ideali.
Le pipeline visive, i rapporti e i cruscotti consentono agli esperti di marketing di qualunque livello di sapere a quali obiettivi mirare per ottenere i migliori risultati di vendita. Personalizzando i tuoi contenuti di marketing, puoi interagire con gli acquirenti giusti: quelli che hanno maggiori probabilità di diventare clienti fidelizzati.
- 3. Costruire relazioni solide per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Affrontare le sfide del tuo pubblico di destinazione ti aiuta a costruire relazioni solide e proficue.
Un CRM ti aiuterà a dedicarti a specifiche criticità, a creare fiducia e a fidelizzare i clienti rendendoli abituali.
Usa il tuo CRM per conoscere i clienti potenziali, i contatti e i clienti correnti attraverso:
Conversazioni precedenti
Percorsi di acquisto
Cronologie degli acquisti
Attività sul sito web
Risposte alla campagna di marketing
- 4. Semplificare la collaborazione tra i team per conseguire obiettivi più importanti
Le vendite e il marketing condividono molti obiettivi comuni. Quanto migliore è il loro allineamento, tanto migliore risulterà il rendimento della tua impresa.
Secondo il Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 di Pipedrive, le aziende con reparti vendite e marketing ben integrati hanno una probabilità doppia di superare gli obiettivi di fatturato annuali rispetto alle aziende con scarsa integrazione del team Ricavi.
Un CRM è un hub di conoscenze centralizzate per le vendite, il marketing e altre funzioni incentrate sul cliente. Consente ai team di condividere informazioni analitiche preziose e prendere decisioni più informate in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
- 5. Eliminare il lavoro frenetico per aumentare la produttività
I venditori e gli esperti di marketing spesso dedicano ore preziose ad operazioni amministrative banali. Un buon CRM può elaborare questo lavoro ripetitivo, in tutto o in parte, attraverso le automazioni, lasciando che i membri del tuo team utilizzino il loro tempo per curare i clienti potenziali e servire i clienti.
Pipedrive ti consente di automatizzare quasi ogni fase del tuo processo di vendita e persino alcune attività di marketing.
Attiva email personalizzate da inviare ogni qualvolta un nuovo affare entra nella pipeline
Pianifica attività di follow-up quando gli affari raggiungono determinate fasi
Classifica i clienti potenziali in modo che gli agenti sappiano chi contattare per ottenere i risultati migliori
La ricerca mostra che l'automazione migliora le prestazioni aziendali e individuali in modo diretto. Il nostro Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 ha rivelato che chi automatizza le attività ha il 16% di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi.
In che modo il CRM di Pipedrive ha aiutato Tiffany Largie a far crescere la propria attività fino a 2,5 milioni di USD
Tiffany Largie, un'imprenditrice di successo, relatrice aziendale e consulente, ha scoperto che il suo team di vendita perdeva delle opportunità di guadagno mentre faticava a tenere il passo con la gestione dei dati.
L'intuitiva soluzione CRM di Pipedrive ha aiutato il suo team a iniziare immediatamente il monitoraggio dei dati dei clienti in tempo reale. Il software CRM ha consentito agli agenti di vendita di gestire più flussi di ricavi contemporaneamente, automatizzando il processo di vendita per aiutarli a concludere gli affari più rapidamente.
“Gestivamo tra 150 e 300 contatti al giorno. Con Pipedrive, abbiamo potuto gestire quelle informazioni in tempo reale e questo ci ha affrancato dalla necessità d'inserire manualmente un sacco di dati."
I vantaggi di utilizzare una piattaforma CRM basata su cloud anziché una piattaforma in locale
A differenza di un CRM locale (che risiede sul server della tua azienda), un CRM basato su cloud è accessibile online. Ecco alcuni dei vantaggi di utilizzare un CRM online anzichè una soluzione in loco:
| CRM basato su cloud | CRM locale |
Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo: tutto ciò di cui hai bisogno sono i tuoi dati di accesso e una connessione Internet stabile | L'accesso è limitato a determinati dispositivi e posizioni |
Accesso ai dati in tempo reale significa che tutti i dipendenti lavorano con i file più aggiornati | Gli aggiornamenti manuali possono portare i dipendenti a lavorare con file non aggiornati |
Installazione semplice e veloce: il software e tutte le sue funzionalità sono online e subito pronte all'uso | Una struttura complessa richiede esperienza e tempo per l'installazione in loco |
Supporto e manutenzione del fornitore costituiscono una soluzione conveniente | Ai costi va sommato l'onere del personale interno necessario per fornire supporto e manutenzione |
Facilmente scalabile con risorse aggiuntive e vari piani tariffari via via che la tua attività cresce | Le variazioni di dimensione o di capacità della piattaforma presuppongono nuovi acquisti o software aggiuntivo e tempo per l'installazione |
Come gestire e migliorare i rapporti con i clienti con il CRM
Una piattaforma CRM può aiutarti a mantenere rapporti migliori con i tuoi clienti consentendoti di:
Visualizzare il percorso del cliente: un sistema CRM ti dice in che modo i nuovi clienti sono entrati in contatto con il tuo brand: ad esempio tramite la pagina dei social media, il sito web o l'email delle vendite.
Questi punti di contatto ti danno un'idea chiara di come i clienti si muovono lungo il percorso di acquisto e di ciò che puoi fare per favorirlo e incoraggiarli ad acquistare.
Identifica le tendenze nella condotta dei clienti: con un CRM, puoi individuare facilmente i modelli nel comportamento dei tuoi clienti. Comprenderai meglio il comportamento degli acquirenti e come soddisfare le loro esigenze.
Crea un'esperienza cliente personalizzata: un CRM ti consente di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Come risultato, essi apprezzeranno la loro esperienza riguardo alla tua azienda e saranno più propensi a proseguire il loro cammino lungo il ciclo di vendita per effettuare un acquisto.
Utilizzato da oltre 100.000 aziende in 179 paesi
Francesco InguscioAmministratore delegato, Nuvolab
Davide MarazitaCOO e co-fondatore, Rokivo
Henry MeglioliVendite, OT Consulting
Più di 350 integrazioni
Espandi le capacità di Pipedrive con centinaia di app e integrazioni
Domande frequenti sul CRM
- Che cosa significa CRM?
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Descrive il processo di gestione dei dati dei clienti e di miglioramento delle interazioni con i clienti volto ad aumentare le vendite.
- Che cos'è un sistema CRM?
Un sistema CRM è un database che memorizza tutte le informazioni sui tuoi clienti, comprese le informazioni di contatto come numeri di telefono e indirizzi email. Le funzionalità specifiche di un sistema CRM variano a seconda della piattaforma utilizzata. Dai un'occhiata alle funzionalità del CRM di Pipedrive per saperne di più.
- Che cosa sono gli strumenti CRM?
Gli strumenti di gestione dei rapporti con i clienti sono piattaforme che aiutano le aziende a gestire i dati dei clienti. Con "strumenti CRM" si fa riferimento a sistemi CRM come Pipedrive e altre piattaforme che ti aiutano a gestire i rapporti con i clienti e si integrano con il tuo sistema CRM principale. Ad esempio, le piattaforme di chatbot come Intercom possono aiutarti a fornire assistenza ai clienti e migliorarne il coinvolgimento.
- Che cosa fa un CRM?
Un CRM gestisce i dati dei clienti, automatizza le attività di comunicazione con loro (come il marketing via email o i promemoria per effettuare telefonate ai clienti), supporta la generazione di clienti potenziali, migliora la cura dei clienti potenziali e fornisce informazioni in modo da poter apportare miglioramenti.
- Come utilizzare il software CRM in ogni reparto
Ancorché il software di gestione dei rapporti con i clienti sia più diffuso tra i team di addetti alle vendite, tutti i team a contatto con i clienti possono trarre vantaggio dagli strumenti CRM.
Ad esempio, i team del servizio clienti possono utilizzare il software CRM per monitorare e gestire le interazioni con i clienti, collaborare con altri dipartimenti, risolvere problemi o reclami del centro assistenza e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Il software di supporto CRM può aiutare altresì il tuo team di vendita a gestire clienti potenziali, trattare con potenziali clienti e prevedere le vendite future.
- Quali sono le tre tipologie di CRM?
Esistono tre tipologie principali di soluzioni CRM: operativa, analitica e collaborativa.
Una piattaforma CRM operativa si concentra sulla ottimizzazione dei processi aziendali per migliorare l'esperienza del cliente.
Una piattaforma CRM analitica è dotata di un assortimento di funzionalità che ti aiutano a studiare i dati dei clienti per ottenere informazioni preziose.
Un CRM collaborativo aiuta i team a scomporre i silos di dati e semplificare la collaborazione, anche per i team distribuiti presso sedi diverse.
Se non sei sicuro di quale tipo di CRM sia quello giusto per te, affidati ad una piattaforma completa come Pipedrive. Con il nostro CRM, puoi semplificare i tuoi processi, analizzare i dati dei clienti e migliorare la collaborazione all'interno della tua azienda. Scopri di più sul nostro CRM oppure registrati per una prova gratuita.
- Che cosa fa un CRM in ambito aziendale?
In ambito aziendale, un CRM aiuta le organizzazioni a costruire rapporti con i clienti e ottimizzare i processi aziendali. Di conseguenza, le organizzazioni possono aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti e aumentare la propria redditività.
- Come opera un CRM in ambito vendite?
In ambito di vendita, un CRM gestisce i clienti potenziali, i punti di contatto e le interazioni con i clienti durante tutto il processo di acquisto. Traccia la comunicazione con i potenziali clienti, supporta i team di vendita e marketing nella sensibilizzazione dei clienti e invia promemoria automatici per i follow-up dei clienti potenziali. Monitora anche i dati di vendita, informando le tue attività di vendita per aiutarti ad ottenere risultati migliori.
- Che cos'è un strategia CRM?
Le strategie CRM sono piani a livello aziendale per migliorare le relazioni con i clienti esistenti e potenziali.
Le aziende utilizzano una piattaforma CRM per creare una strategia CRM. Seguono le migliori prassi CRM, quali la verifica dei dati dei clienti, l'analisi del comportamento dei clienti e l'individuazione delle informazioni più importanti. La strategia aiuterà l'azienda a far crescere i ricavi, aumentare i profitti, ridurre i costi e fornire valore aggiunto al cliente.
- Qual è il futuro dei CRM?
Con il continuo sviluppo della tecnologia (in particolare l'intelligenza artificiale o IA), i CRM continueranno a fornire valore alle aziende orientate alla soddisfazione del cliente. Le funzionalità e le integrazioni dei CRM cresceranno, consentendo ai team di potenziare i propri processi di gestione dei clienti grazie alle automazioni e alla tecnologia basata sull'intelligenza artificiale.