1. Crea segmenti di viaggiatori con campi personalizzati

Come azienda o agenzia di viaggio, devi essere in grado di raggruppare i clienti in base al comportamento d’acquisto, alla cronologia dei viaggi e alle circostanze individuali. Quando configuri Pipedrive, utilizza i campi personalizzati per suddividere i clienti in segmenti di clientela univoci. Tieni conto di aspetti specifici come le scelte religiose o le condizioni di salute e usa la segmentazione per creare itinerari di viaggio di valore per ciascun cliente.

2. Indirizza le richieste di prenotazione nell'ambito del tuo software CRM

I tuoi agenti di viaggio hanno già molto da fare e l’inserimento manuale dei dati toglie loro preziose opportunità di vendita. Pipedrive registra ogni punto di contatto su tutti i tuoi canali. Integra la cronologia della Chat dal vivo, i casi del Chatbot, i modelli di email e i Moduli web nel tuo CRM, così i team di vendita possono registrare ogni interazione con i clienti in un unico ambiente.

3. Usa i cruscotti del tuo sistema CRM per il settore viaggi per monitorare le singole offerte

Grazie alle funzionalità di Approfondimenti e rapporti , puoi creare cruscotti personalizzati per ogni viaggio, destinazione e attività che offri. Vuoi separare le vendite dei viaggi di lavoro da quelle di vacanze o tenere sotto controllo la tua offerta più recente? I cruscotti di Pipedrive isolano le metriche che contano di più per te.

4. Aumenta la fidelizzazione dei clienti grazie ai follow-up dei viaggi

L’ automazione dei flussi di lavoro di Pipedrive semplifica le attività di fidelizzazione. Effettua follow-up post-viaggio con newsletter dedicate e metti in evidenza le tue proposte più recenti. Accresci il coinvolgimento, costruisci relazioni durature e incoraggia le prenotazioni ripetute attraverso una gestione dei contatti efficiente.

Il miglior software CRM per agenzie di viaggio

Gestisci le richieste da attività inbound, aumenta il coinvolgimento nelle prenotazioni e crea itinerari di viaggio personalizzati. Il software CRM di Pipedrive ti aiuta ad offrire un'esperienza clienti eccezionale, grazie a cui i clienti dell'agenzia di viaggio sono spinti a tornare.

Che cos'è un CRM per agenzie di viaggio?

Un software CRM (per la gestione delle relazioni con i clienti) per agenzie di viaggio consente di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti per tutto il percorso di vendita. Analizza le metriche di marketing, conserva la cronologia delle comunicazioni del punto vendita e condividi informazioni personalizzate sui viaggi su una singola piattaforma unificata.

Genera referenze preziose con il software CRM

Raccogli feedback dai clienti e ottimizza le attività del tuo tour operator o agenzia di viaggi. Inserisci nei tuoi canali di marketing una prova social brillante e trasforma i viaggiatori felici in generatori di referenze.

Utilizza la segmentazioni per un coinvolgimento più efficace

È essenziale soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Un CRM per tour operator e agenzie di viaggio segmenta i clienti in modo da poter progettare campagne di marketing personalizzate e proporre suggerimenti appropriati.

Centralizza le comunicazioni su più canali degli agenti di viaggio

Un CRM indirizza le richieste di viaggio generate da attvità inbound e la cronologia delle comunicazioni generate da varie piattaforme in un hub multifunzionale. Incontra i tuoi clienti sulle piattaforme che amano di più, il tutto dal tuo sistema CRM per agenzie di viaggio.

Metti i dati al centro di ogni decisione

Crea cruscotti personalizzati per le distinte metriche di vendita dei viaggi nell'ambito del CRM. Monitora le prestazioni di prezzi e pacchetti specifici e adatta le strategie di marketing e vendita in modo conseguente.

Ottimizza i flussi di lavoro dell’agenzia di viaggio

Lascia alle automazioni le attività amministrative ripetitive. Assegna le attività al personale operativo, pianifica le notifiche delle riunioni e fai avanzare i clienti potenziali al livello successivo, sempre restando nell'ambito del tuo sistema CRM.

Coinvolgi i clienti in ogni fase del percorso

I potenziali clienti vogliono essere supportati con informazioni dettagliate e di valore durante tutto il percorso di prenotazione. Usa i dati provenienti da social media, pagine di destinazione e moduli web per rispondere alle richieste online di informazioni sui viaggi usando una tua impronta personale.

Perché una soluzione CRM per agenzie di viaggio è fondamentale per gli agenti di viaggio?

Le aziende del settore viaggi gestiscono grandi volumi di clienti con interessi e preferenze diverse. Senza un sistema CRM, i tuoi agenti di viaggio potrebbero avere difficoltà a fornire informazioni di valore ai clienti.

Il miglior CRM per operatori di agenzie di viaggio consente di creare un database clienti affidabile e di semplificare l’assistenza e le comunicazioni nei loro confronti.

Rafforza la gestione dei tuoi clienti potenziali

È difficile offrire consigli di viaggio mirati quando i dati dei clienti sono dislocati tra più reparti.

Crea un hub centralizzato per le informazioni sui clienti potenziali con il sistema CRM di Pipedrive per agenzie di viaggio e tour operator. Registra in automatico i punti di contatto, sposta i clienti potenziali lungo la pipeline e assegna compiti per offrire ai viaggiatori un’esperienza di prenotazione migliore.

Delizia i viaggiatori con Pipedrive

Crea itinerari di viaggio personalizzati

Se riesci a migliorare con successo ogni aspetto dell’esperienza di viaggio dei tuoi clienti, i tuoi tassi di fidelizzazione ne beneficeranno in modo significativo.

Tra le funzionalità chiave di Pipedrive, i campi personalizzati ti consentono di importare informazioni cruciali sui clienti attraverso le comunicazioni intercorse con te. Proprio come in un CRM per il settore ricettivo, i dati sui regimi alimentari, le preferenze culturali e i vincoli di prezzo, ad esempio, possono essere archiviati all’interno del CRM della tua agenzia di viaggio e poi usati per personalizzare i modelli di itinerario.

Scopri come Pipedrive coltiva le relazioni con i clienti

Automatizza i flussi di lavoro e la gestione finanziaria

Delega l’aggiornamento dei dati alla tua soluzione CRM e concentra i tuoi sforzi sulla generazione di clienti potenziali di qualità.

Pipedrive automatizza le noiose attività ripetitive, integra i dati finanziari nel tuo software di contabilità ed elabora le fatture generate da attività inbound. Monitora i progressi in tempo reale grazie alla visualizzazione dei flussi di lavoro e della pipeline di vendita.

Prova le automazioni di Pipedrive

In che modo SurfaWhile ha più che raddoppiato la generazione di clienti potenziali grazie a Pipedrive

SurfaWhile si affidava a fogli di calcolo per gestire le vendite. L’azienda, inoltre, non era in grado di coordinare i flussi di lavoro tra i reparti.

Il fornitore di vacanze per surfisti ha integrato Pipedrive con tutte le sue operazioni di vendita e marketing per centralizzare le richieste da attività inbound e migliorare l’esperienza dei clienti.

”In Pipedrive abbiamo trovato l’opzione migliore per noi e non ce ne siamo mai pentiti.”

Leggi il caso di studio

Come funziona un software CRM per il settore viaggi?

Con il giusto software CRM per agenzie di viaggio, i tour operator e le imprese di viaggio possono gestire agevolmente le informazioni di contatto, registrare le comunicazioni provenienti da diversi canali e automatizzare i processi e le attività aziendali che assorbono molto tempo.

Attira clienti potenziali e trasformali in viaggiatori abituali
Registra le richieste di prenotazione quale che sia il canale o punto di contatto da cui provengono
Traccia le conversazioni con i clienti potenziali e monitora i tassi di conversione dell’imbuto di vendita
Crea dei profili-viaggiatore con campi personalizzati
Invia messaggi personalizzati (tramite messaggi email e SMS integrati) in base ai segmenti di clientela
Automatizza la contabilità e la fatturazione con flussi di lavoro fluidi
Archivia in modalità protetta i dati di valore nel cloud
Crea rapporti di gestione delle vendite con analisi dettagliate
Assumi le decisioni cruciali basandoti sui dati dei rapporti
Crea pipeline per tutti i tuoi flussi di lavoro, le tue comunicazioni e le iniziative di sensibilizzazione

Come iniziare ad usare il tuo sistema CRM per il settore viaggi

Come azienda o agenzia di viaggio, devi essere in grado di raggruppare i clienti in base al comportamento d’acquisto, alla cronologia dei viaggi e alle circostanze individuali.

Quando configuri Pipedrive, utilizza i campi personalizzati per suddividere i clienti in segmenti di clientela univoci. Tieni conto di aspetti specifici come le scelte religiose o le condizioni di salute e usa la segmentazione per creare itinerari di viaggio di valore per ciascun cliente.
I tuoi agenti di viaggio hanno già molto da fare e l’inserimento manuale dei dati toglie loro preziose opportunità di vendita.

Pipedrive registra ogni punto di contatto su tutti i tuoi canali. Integra la cronologia della Chat dal vivo, i casi del Chatbot, i modelli di email e i Moduli web nel tuo CRM, così i team di vendita possono registrare ogni interazione con i clienti in un unico ambiente.

Integra tutte le tue app per agenzie di viaggio e settore ricettivo

Potenzia i flussi di lavoro con il nostro portentoso software CRM per le agenzie di viaggio. Usa l’API di Pipedrive per ottimizzare i tuoi processi aziendali interni e offrire un’esperienza di viaggio di qualità superiore grazie a queste integrazioni essenziali.

Kara.ai

Assumi il controllo del tuo tempo attraverso uno scadenziario giornaliero visivo e un sistema sincronizzato di gestione delle attività.

Migliora la gestione del tempo con Pipedrive e Kara.ai.

PandaDoc

Gestisci l’intero ciclo di vendita su una sola piattaforma unificata. Invia contratti di viaggio, condividi brochure per escursioni giornaliere e raccogli firme elettroniche dai viaggiatori entusiasti.

Digitalizza l’intera esperienza di prenotazione con PandaDoc.

Dryrun

Rafforza la tua gestione degli account e pianifica la tua strategia. Importa dati finanziari cruciali nel tuo CRM per tour operator e prevedi richieste di prenotazione, vendite e flussi di cassa.

Tieni sotto controllo le tue finanze con Pipedrive e Dryrun.

Zapier

Risparmia al tuo team il lavoro di gestire molteplici strumenti e schede. Il CRM per il settore turistico di Pipedrive si integra con Zapier, collegandoti a oltre 3.000 app e piattaforme da un unico hub centralizzato.

Accedi facilmente ai tuoi strumenti con Zapier e Pipedrive.

Intellibook

Crea un portale basato su cloud per i tuoi clienti. Genera affari, invia preventivi e gestisci la domanda di prenotazioni online per semplificare il funzionamento della tua agenzia di viaggio.

Sincronizza oggi stesso Pipedrive e Intellibook.

CallRoot

Converti coloro che ti chiamano per la prima volta in viaggiatori soddisfatti. Registra le attività di chiamata, importa le informazioni di contatto in Pipedrive e analizza metriche chiave per intercettare nuove opportunità di vendita.

Individua le tue campagne di generazione di clienti potenziali di maggior successo con CallRoot.

Domande frequenti sul CRM per tour operator e agenzie di viaggio

Costruire e rafforzare le relazioni con i clienti è, con ogni probabilità, l’aspetto più importante del ruolo di un agente di viaggio. Invece di perdere tempo e opportunità gestendo manualmente le relazioni, il software CRM (per la gestione delle relazioni con i clienti) per agenzie di viaggio consente di raccogliere, organizzare e accedere alle informazioni sui clienti in modo rapido ed efficiente.

Una soluzione CRM per il settore viaggi fa molto più che semplificare le interazioni quotidiane di agenti di viaggio e tour operator. Consentendoti di coordinare l’intera operatività da un hub centralizzato, aiuta anche a creare viaggi personalizzati di prim'ordine che ottimizzano il coinvolgimento nelle prenotazioni. Da un'unica piattaforma puoi supervisionare i canali social della tua agenzia, gestire le richieste provenienti da attività inbound, creare itinerari personalizzati e automatizzare le funzioni di back-office, come la gestione dei dati finanziari. Ancora meglio, con il giusto CRM per tour operator puoi indirizzare in modo proattivo le iniziative di marketing e generare più clienti potenziali.
Per guidare le vendite e restare competitivi, le imprese del settore viaggi devono soddisfare e gestire le esigenze dei propri clienti lungo tutto il loro percorso: dalla richiesta iniziale, alla prenotazione fino al follow-up. Poiché un CRM per agenzie di viaggio consente di concentrarsi in modo più preciso sui profili e sulle aspettative dei viaggiatori, ti aiuta ad offrire un’esperienza cliente eccezionale, più suscettibile di generare prenotazioni ripetute.

Potrebbe essere il momento di iniziare ad usare un sistema CRM per il settore viaggi se fai fatica a gestire manualmente i flussi di lavoro, a organizzare la tenuta dei tuoi registri contabili o ad aggiornare i dati dei clienti, oppure se hai difficoltà ad accedere o assegnare le priorità ai lead di vendita. Ad esempio, uno dei principali vantaggi di un CRM per il settore viaggi come Pipedrive è che, oltre a semplificare le attività quotidiane e le comunicazioni degli agenti di viaggio, tale soluzione ottimizza le campagne di marketing via email mediante le automazioni e supporta con dati e rapporti i piani strategici e le decisioni.