1. Créez des segments de voyageurs avec des champs personnalisables

En tant qu'organisateur ou agence de voyages, vous devez avoir la possibilité de grouper vos clients sur la base de leur comportement d'acheteur, de leur historique de voyageur et de conditions particulières. Lorsque vous configurez Pipedrive, utilisez des champs personnalisés pour grouper vos clients en segments bien caractérisés. Tenez compte de détails spécifiques comme les observances religieuses ou les problèmes de santé, et utilisez la segmentation pour créer des itinéraires sur la base de la valeur apportée à chaque client.

2. Redirigez les questions sur les réservations vers votre CRM

Vos agents de voyage ont suffisamment de travail pour ne pas laisser la saisie manuelle des données leur faire perdre de précieuses occasions de vente. Pipedrive enregistre chaque point de contact sur l'ensemble de vos canaux. Intégrez l'historique du chat en direct, les cas d'hypothèse du chatbot, les modèles d'e-mails et les formulaires web dans votre CRM, afin que vos équipes commerciales puissent enregistrer chaque interaction avec un client dans un emplacement unique.

3. Utilisez des tableaux de bord dans votre CRM pour les voyagistes afin de surveiller les offres individuelles

Avec nos fonctionnalités de stats et reporting , vous pouvez créer des tableaux de bord sur mesure pour chaque voyage, chaque destination et chaque activité pris en charge. Vous souhaitez séparer voyages d'affaires et vacances, ou garder un œil sur votre dernière offre ? Les tableaux de bord de Pipedrive isolent les indicateurs qui ont le plus d'importance pour vous.

4. Renforcez la fidélisation des clients au moyen de relances après les voyages

Avec l' automatisation des flux de travail dans Pipedrive, rien n'est plus simple que de gérer les efforts de fidélisation. Après un voyage, relancez vos clients au moyen d'infolettres, et mettez activement en valeur vos dernières offres. Boostez l'engagement, tissez des liens durables et encouragez les réservations répétées grâce à une gestion positive des contacts.

Le meilleur CRM pour les agences de voyage

Gérez les demandes entrantes, accroissez l'engagement sur les réservations et créez des itinéraires de voyage sur mesure. Le logiciel CRM Pipedrive vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle qui fera revenir les clients dans votre agence de voyage.

Qu'est-ce qu'un CRM pour agence de voyage ?

Un logiciel de CRM (gestion de la relation client) pour le voyage vous permet de répondre aux besoins de vos clients tout au long du parcours de vente. Analysez les indicateurs marketing, stockez l'historique de la communication et partagez des stats de voyage personnalisées sur une même plateforme.

Générez des recommandations favorables grâce à un CRM

Collectez les commentaires de vos clients et optimisez le fonctionnement de votre activité de tour-opérateur ou d'agence de voyages. Injectez des témoignages enthousiastes sur vos canaux marketing et transformez vos voyageurs satisfaits en ambassadeurs.

Utilisez des segments pour rendre votre communication plus efficace

Il est essentiel de satisfaire les besoins de vos clients. Un CRM pour les tour-opérateurs et les agences de voyage segmente les clients pour vous permettre de concevoir des campagnes marketing sur mesure et de proposer des suggestions appropriées.

Centralisez tous les canaux de communication de votre agence de voyages

Un CRM redirige toutes les demandes d'information entrantes et l'historique de vos communications sur les diverses plateformes vers un hub tout-en-un. Communiquez avec vos clients sur leurs plateformes favorites sans quitter votre système CRM.

Placez les données au cœur de chacune de vos décisions

Créez des tableaux de bord personnalisés pour les différents indicateurs de vente de votre CRM pour agence de voyages. Surveillez la performance de chaque tarif ou formule et ajustez vos techniques de marketing et de vente en conséquence.

Perfectionnez les flux de travail de votre agence de voyages

Reposez-vous sur des bots automatisés pour effectuer le travail administratif fastidieux. Assignez des tâches à vos tour-opérateurs, programmez des notifications de rendez-vous et faites avancer les prospects vers le niveau suivant, le tout sans quiter votre système CRM.

Communiquez avec les clients étape après étape

Les clients potentiels souhaitent être accompagnés et recevoir des informations intéressantes tout au long du parcours de réservation. Utilisez les entrées glanées sur les réseaux sociaux, les pages d'accueil et les formulaires web pour répondre avec une touche personnelle aux questions posées en ligne.

Pourquoi un CRM est-il essentiel pour les agences de voyages ?

Les agences de voyages brassent un nombre considérable de clients aux intérêts et aux préférences multiples. En l'absence d'un système CRM, vos agents peuvent éprouver des difficultés pour fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin.

Le meilleur CRM pour les agents de voyages saura construire une base de données client fiable et simplifier votre assistance client et vos communications.

Améliorez votre gestion des leads

Il est difficile de fournir des conseils appropriés en matière de voyages si vos données client sont éparpillées entre plusieurs départements.

Créez un hub d'informations sur les prospects avec le système CRM Pipedrive pour les agences de voyages et les tour-opérateurs. Tenez automatriquement un registre des points de contact, faites avancer les prospects tout au long de votre pipeline et assignez des tâches pour offrir aux vacanciers une meilleure expérience avec votre processus.

Choyez vos voyageurs grâce à Pipedrive

Créez des itinéraires de voyage sur mesure

En optimisant chaque aspect de l'expérience de voyage de vos clients, vos taux de fidélisation s'en trouveront significativement améliorés.

Les champs personnalisés, qui constituent l'une des fonctionnalités clés de Pipedrive, vous aident à extraire de vos communications des informations cruciales sur vos clients. Comme dans un CRM pour le secteur hôtelier, les informations sur les restrictions alimentaires, les préférences culturelles ou les limites budgétaires peuvent être stockées dans le CRM de votre agence de voyage et utilisées pour personnaliser les itinéraires standard.

Découvrez comment Pipedrive fidélise vos clients

Automatisez les flux de travail et les processus financiers

Déléguez la mise à jour de vos enregistrements à votre CM et concentrez vos efforts sur la génération de prospects de qualité.

Pipedrive automatise le travail matériel fastidieux, injecte les données financières dans votre logiciel de comptabilité et traite les factures entrantes. Suivez la progression en temps réel grâce à des flux de travail et des pipelines de vente visualisables.

Automatisez vos ventes avec Pipedrive

Comment SurfaWhile a plus que doublé sa génération de leads avec Pipedrive

SurfaWhile utilisait des feuilles de calcul pour gérer ses ventes. L'agence était, en outre, incapable de coordonner ses flux de travail entre les divers départements.

Cet organisateur de vacances pour surfeurs a intégré Pipedrive dans l'ensemble de ses processus vente et marketing pour centraliser les demandes d'information entrantes et améliorer l'expérience client.

« Nous avons trouvé que Pipedrive représentait pour nous la meilleure solution, et nous n'avons aucun regret. »

Lire l'étude de cas

Comment fonctionne un logiciel CRM pour le secteur du voyage ?

Avec le bon CRM pour l'industrie du tourisme, les tour-opérateurs et agences de voyages peuvent facilement gérer les informations de contact, tenir le journal de leurs communications sur tous les canaux et automatiser les processus commerciaux et les tâches chronophages.

Attirez les prospects et faites-en des voyageurs récurrents
Enregistrez les questions sur les réservations sur chaque canal et à chaque point de contact
Suivez les conversations avec les prospects et surveillez les taux de conversion de votre entonnoir des ventes
Créez des profils de voyageurs avec des champs personnalisables
Envoyez des messages personnalisés (via des messageries e-mail et SMS natives) aux divers segments de votre clientèle
Automatisez la comptabilité et la facturation avec des flux de travail infaillibles
Stockez vos données importantes en toute sécurité dans le cloud
Créez des rapports de gestion des ventes avec des analyses détaillées
Prenez vos décisions importantes sur la base des données de vos rapports
Créez des pipelines pour tous vos processus, communications et vos actions commerciales

Vos premiers pas avec notre CRM pour les voyagistes

En tant qu'organisateur ou agence de voyages, vous devez avoir la possibilité de grouper vos clients sur la base de leur comportement d'acheteur, de leur historique de voyageur et de conditions particulières.

Lorsque vous configurez Pipedrive, utilisez des champs personnalisés pour grouper vos clients en segments bien caractérisés. Tenez compte de détails spécifiques comme les observances religieuses ou les problèmes de santé, et utilisez la segmentation pour créer des itinéraires sur la base de la valeur apportée à chaque client.
Vos agents de voyage ont suffisamment de travail pour ne pas laisser la saisie manuelle des données leur faire perdre de précieuses occasions de vente.

Pipedrive enregistre chaque point de contact sur l'ensemble de vos canaux. Intégrez l'historique du chat en direct, les cas d'hypothèse du chatbot, les modèles d'e-mails et les formulaires web dans votre CRM, afin que vos équipes commerciales puissent enregistrer chaque interaction avec un client dans un emplacement unique.

Intégrez votre CRM avec toutes vos applis de voyage et d'hôtellerie

Accélérez vos processus avec notre puissant logiciel CRM pour les agences de voyages. Utilisez l'API de Pipedrive pour optimiser vos opérations en interne et offrir une expérience voyageur enrichie grâce à ces intégrations essentielles.

Kara.ai

Prenez le contrôle de votre emploi du temps avec un planning visuel quotidien et un système de gestion des tâches synchronisé.

Améliorez votre gestion du temps avec Pipedrive et Kara.ai.

PandaDoc

Gérez la totalité du cycle de vente sur une unique plateforme. Envoyez des contrats de voyage, distribuez des brochures présentant des excursions d'une journée et collectez les e-signatures de vos vacanciers impatients.

Numérisez l'ensemble du parcours de réservation avec PandaDoc.

Dryrun

Facilitez votre comptabilité et planifiez votre stratégie. Importez des données financières clés dans votre CRM pour les tour-opérateurs et prévoyez les demandes de renseignements sur les réservations, les ventes et la trésorerie.

Maîtrisez vos finances avec Pipedrive et Dryrun.

Zapier

Évitez à votre équipe d'avoir à jouer les équilibristes entre plusieurs outils et onglets. Le CRM Pipedrive pour les voyagistes s'intègre avec Zapier, ce qui vous connecte à 3000 applis et plateformes sur un hub central unique.

Accédez à vos outils en toute facilité avec Zapier et Pipedrive.

Intellibook

Créez un portail basé dans le cloud pour vos clients. Générez des affaires, envoyez des devis et gérez les réservations en ligne pour rationaliser le fonctionnement de votre agence de voyage.

Synchronisez Pipedrive et Intellibook dès aujourd'hui.

CallRoot

Convertissez les gens qui vous contactent pour la première fois en voyageurs comblés. Tenez le journal des appels téléphoniques, importez dans Pipedrive les informations des contacts et analysez les indicateurs les plus importants pour être prêt à répondre aux nouvelles occasions de vente.

Identifiez vos meilleures campagnes de génération de leads avec CallRoot.

CRM pour les tour-opérateurs et les agences de voyages – FAQ

Construire et renforcer les relations avec les clients est probablement l'aspect le plus important du rôle de voyagiste. Pour éviter de perdre du temps à gérer manuellement ces relations et de rater des occasions à cause de cela, un logiciel CRM (gestion de la relation client) pour les agences de voyage facilite la collecte des informations des clients, leur organisation et leur accessibilité, rapidement et efficacement.

Une solution CRM pour les voyagistes fait plus que seulement permettre aux agences de voyages et aux tour-opérateurs de fluidifier leurs interactions journalières. En vous permettant de coordonner la totalité de votre travail depuis un unique hub central, elle vous permet aussi de créer des parcours clients qui se distinguent de la moyenne et viendront booster l'engagement à la réservation. Vous pouvez avoir une vue d'ensemble sur les réseaux sociaux de votre agence, gérer les questions entrantes, créer des itinéraires sur mesure et automatiser les fonctions de back-office –comme la gestion des données financières, par exemple – depuis une unique plateforme. Mieux encore, avec le bon CRM pour tour-opérateurs, vous pouvez cibler vos efforts marketing de façon proactive, et ainsi générer plus de prospects.
Pour stimuler les ventes et rester compétitifs, les acteurs du secteur du voyage doivent satisfaire et gérer les désirs de leurs clients à chaque étape : de la demande d’information à la réservation, jusqu’au service après-vente. En vous permettant de vous concentrer plus précisément sur les profils et les attentes de vos voyageurs, un CRM pour les agences de voyage vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle, plus susceptible de faire revenir les clients.

Il est sans doute temps de passer à un CRM pour les voyagistes si vous avez du mal à gérer manuellement vos opérations, à organiser le classement de toutes vos informations ou à tenir à jour les données de vos clients – ou encore s'il vous est difficile de collecter des prospects de vente ou de les classer. Pour les voyagistes, l'atout majeur d'un CRM comme Pipedrive réside dans sa capacité à simplifier vos tâches quotidiennes et votre communication, tout en automatisant vos campagnes d'e-mailing. Il apporte une fondation solide à votre stratégie en éclairant vos décisions grâce à des données et des rapports précis.