Apa itu manajemen hubungan pelanggan?

"Manajemen hubungan pelanggan"–atau singkatnya "CRM"–adalah teknologi dan proses yang digunakan organisasi untuk mengelola kontak dan hubungan, baik eksternal maupun internal. Hubungan ini dapat berupa hubungan dengan pelanggan, prospek penjualan, pengacara, investor, dan pelamar kerja. Artinya, walaupun "C" pada "CRM" merupakan singkatan dari "Customer" (Pelanggan), proses dan peranti ini dapat juga digunakan untuk mengelola berbagai pihak lain. Baca selengkpanya di panduan kami apa itu CRM .

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM, dikenal juga dengan platform atau sistem CRM, secara spesifik merujuk pada teknologi yang digunakan organisasi untuk mengelola hubungan dan proses. Biasanya, peranti CRM ini memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas, mengelola komunikasi dengan pihak lain, mengukur dampak dari tindakan mereka dan tim, serta melakukan estimasi pendapatan. CRM teratas juga terintegrasi dengan peranti bisnis lain, seperti perangkat lunak pemasaran email, manajemen dokumen, dan pelacak situs web.

Apa itu CRM dalam pemasaran?

Meskipun CRM berarti sama dalam pemasaran maupun penjualan, pemasar biasanya memiliki tanggung jawab yang berbeda dalam manajemen hubungan pelanggan. Aktivitas pemasaran ini termasuk mengirim dan melacak kampanye email, menghasilkan prospek berkualitas tinggi, dan mengelola hubungan dengan mitra konten.

Bagaimana caranya memilih CRM?

Memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda membutuhkan riset dan pengujian. Banyak CRM, termasuk Pipedrive, menawarkan pengguna baru percobaan gratis selama 14 hari untuk melihat apakah perangkat lunak tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka. Tiga kriteria utama ketika mencari CRM terbaik adalah kemudahan penggunaan, orientasi, dan berpusat pada hasil. Anda juga perlu memastikan industri Anda dapat menggunakan CRM interaktif tersebut dan CRM dapat ditingkatkan untuk mengakomodasi kebutuhan seiring dengan perkembangan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara memilih CRM terbaik .

Bagaimana cara menghubungkan CRM ke Facebook?

Banyak CRM memiliki integrasi bawaan dengan Facebook. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan Pipedrive dengan Facebook melalui aplikasi Marketplace kami. Anda juga dapat menghubungkan platform CRM ke Facebook melalui Zapier dan peranti integrasi lainnya. Facebook Lead Ads dan Pipedrive , contohnya, dapat diselaraskan sehingga Anda dapat melacak upaya prospek media sosial Anda secara waktu nyata.

Aplikasi apa yang dapat saya hubungkan dengan Pipedrive?

Pipedrive terintegrasi dengan ratusan peranti dan aplikasi melalui Marketplace Pipedrive . Selain Facebook dan Zapier, integrasi Marketplace CRM kami termasuk Xero, WhatsApp, Trello, Zoom, dan lainnya. Anda dapat menemukan integrasi Pipedrive dengan peranti pemasaran email, aplikasi panggilan video, solusi telepon, dan platform analitik.

Platform CRM untuk mengembangkan bisnis Anda

CRM pertama yang didesain oleh tenaga penjual, untuk tenaga penjual. Lakukan lebih banyak untuk mengembangkan bisnis Anda.

Akses penuh. Tidak memerlukan kartu kredit. Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan.

Dipercayai oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Bagaimana cara kerja Pipedrive

Mulai dalam 3 langkah mudah

1. Atur pipeline Anda

Buat tahapan corong penjualan Anda atau gunakan templat yang ada. Tambahkan transaksi atau impor secara otomatis dari spreadsheet atau CRM.

2. Lacak kemajuan

Dapatkan peringatan dan pengingat otomatis untuk menjaga transaksi agar berada di jalur yang tepat. Estimasi penjualan diperbarui setiap kali Anda memindahkan transaksi di corong.

3. Otomatiskan pertumbuhan

Tinjau analitik dan gunakan teknologi Kecerdasan Buatan untuk membantu Anda mengidentifikassi peluang agar dapat menutup lebih banyak penjualan. Otomatiskan tugas rutin dan pekerjaan admin.

Fitur teratas Pipedrive

Pipeline penjualan visual

Lihat seluruh proses penjualan Anda dalam sekejap. Perbarui transaksi dengan menyeret-dan-lepaskan ke tempatnya.

Pipeline yang dapat disesuaikan

Atur pipeline Anda agar sesuai dengan siklus penjualan. Tambahkan tahapan dan bidang kustom.

Kolaborasi tim

Berkolaborasilah di transaksi dan aktivitas dengan kolega. Bagikan pembaruan tentang operasi dan keberhasilan penjualan.

Pengingat aktivitas

Jadwalkan pengingat untuk semua aktivitas penjualan Anda. Kendalikan semua transaksi Anda. Tidak ada lagi tindak lanjut yang terlewat.

Kelompokkan prospek

Filter, masukkan dalam kategori, kelompokkan, dan sortir prospek untuk membuat daftar terarah untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Riwayat kontak

Lihat riwayat lengkap dari semua panggilan, email, pertemuan, dan catatan yang terkait dengan setiap transaksi dan kontak.

Formulir Web

Hasilkan prospek berkualitas untuk pipeline Anda dengan menempatkan formulir online yang sepenuhnya dapat disesuaikan langsung di situs web Anda.

Pelaporan dan dasbor

Dapatkan laporan terperinci tentang penjualan dan aktivitas utama. Lacak kemajuan dibandingkan dengan target di dasbor Anda.

Estimasi pendapatan

Estimasi volume penjualan dan pendapatan berdasarkan pipeline Anda. Lihat perhitungan otomatis saat transaksi diperbarui.

Perkaya paket Anda dengan lebih banyak fitur

LeadBooster

Jaring lebih banyak prospek
Dapatkan lebih banyak prospek dengan peranti penghasil prospek yang andal dan mudah digunakan ini.
Pelajari selengkapnya

Pengunjung Web

Ketahui siapa yang menjelajahi situs Anda

Kenali organisasi mana yang menjelajahi situs web Anda, selama berapa lama, cara mereka menemukan Anda, dan dengan apa mereka berinteraksi.

Pelajari selengkapnya

Smart Docs

Kelola semua dokumen Anda di satu tempat

Pusatkan seluruh proses dokumentasi dengan mengirimkan penawaran, proposal, dan kontrak yang dapat dilacak dari dalam Pipedrive.

Pelajari selengkapnya

Campaigns

Kirim kampanye pemasaran email yang menakjubkan

Buat dan kirim kampanye email yang dapat disesuaikan dengan templat profesional yang dirancang untuk mendapatkan lebih banyak klik.

Pelajari selengkapnya

Projects

Selesaikan proyek dan capai target lebih cepat

Uraikan secara efisien tugas rumit dengan menggunakan tampilan papan kanban Projects yang familier dan intuitif. Sesuaikan pekerjaan dengan label dan pantau proyek dengan menggunakan bidang dan fiilter kustom. Lacak kemajuan dan berkolaborasi tanpa hambatan dengan tim Anda.

Pelajari selengkapnya

Dirancang agar penjualan Anda terus berjalan

Hasil terukur dari CRM penjualan dengan peringkat no. 1

93%

Kepuasan terhadap dukungan pelanggan

CRM dengan peringkat no. 1

Untuk inovasi produk dan kepuasan pengguna

$85 miliar

Nilai transaksi yang ditutup untuk lebih dari 100.000 perusahaan

Perangkat lunak CRM pemenang penghargaan

Pipedrive diakui sebagai peranti CRM berperingkat atas dan telah mendapatkan lebih dari 6 penghargaan terdepan di industri hanya dalam tahun ini

Lebih dari 350 integrasi

Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi

Lihat semua aplikasi dan ekstensi

Uji kemampuan Pipedrive

Hasil dan pendapatan nyata

Lihat bagaimana perusahaan seperti milik Anda telah mencapai target penjualan mereka

Menghasilkan penjualan $2,5 juta

Pipedrive dibuat untuk tenaga penjual. Ini adalah jenis perangkat lunak yang berfungsi dengan sendirinya–saya tidak perlu berusaha membuatnya berfungsi. Pipedrive sudah langsung berfungsi. Sempurna.

Tiffany LargiePendiri dan CEO, Largie Business Strategies | Penjualan | AS

Meningkatkan pendapatan sebesar 40%

Menggunakan CRM Pipedrive adalah salah satu keputusan terbaik yang pernah kami ambil. Kami telah melihat lonjakan pada pendapatan tahunan kami dan masa depan terlihat makin cerah.

Mitch WorkmanDigital Marketing Director, Big Dog Solar | Sektor Energi | AS

Apakah Pipedrive cocok untuk saya?

Tingkatkan penjualan dan datangkan prospek ke pipeline Anda

Bagaimana cara solusi CRM Pipedrive akan membantu saya meningkatkan penjualan?

Pipeline penjualan visual Pipedrive membuat manajemen hubungan pelanggan menjadi mudah dengan memungkinkan Anda melacak prospek, melihat peluang, mengukur aktivitas utama, mempermudah alur kerja penjualan, dan fokus pada keberhasilan penjualan.

Pengingat dan tindak lanjut otomatis meningkatkan produktivitas Anda, menghilangkan tugas-tugas berulang dan memakan waktu. Laporan waktu nyata menunjukkan kepada tenaga penjualan dan manajer penjualan Anda, proses bisnis mana yang perlu diprioritaskan.

Pelanggan kami mendapatkan rata-rata 28% lebih banyak transaksi dalam tahun pertama mereka.

Pilih paket Anda

Pipedrive dinilai sebagai CRM dengan nilai terbaik, paling mudah diatur dan digunakan. Bandingkan berbagai paket kami dan pilih yang tepat untuk Anda.

Dapatkan penawaran harga

Apakah Pipedrive cocok untuk tim besar?

Ya! Platform CRM Pipedrive sangat cocok untuk perusahaan kecil dan besar.

Kami memberdayakan tim penjualan Anda yang besar untuk menjadi lebih efektif dalam hal interaksi pelanggan dengan fitur CRM interaktif seperti pelacak kemajuan, automasi penjualan, estimasi terhadap target, penyusun rencana berbasis aktivitas, dan keamanan terbaik.

Tim besar juga mendapatkan manfaat dari manajer akun khusus yang perannya adalah untuk membantu mengoptimalkan akun Pipedrive, membantu dengan proses orientasi anggota tim dan praktik terbaik untuk manajemen pipeline.

Banyak pelanggan perusahaan kami telah mengalami peningkatan akun baru sebesar dua digit dan peningkatan pendapatan lebih dari 40%.

Pelajari selengkapnya

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Memiliki peranti CRM yang andal seperti Pipedrive sebagai senjata sangat penting untuk keberhasilan tim penjualan kami. Antarmukanya yang mudah digunakan dan didesain dengan baik membuat kami tetap terorganisasi dan berada di jalur yang benar!

Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio

Departemen penjualan kami menjadi lebih efektif dan efisien dengan Pipedrive yang mudah digunakan dan selalu diperbarui.

Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia

Sebagai pengguna lama SFDC dan CRM lainnya, saya menyukai kesederhanaan dan sifat intuitif dari Pipedrive. FItur favorit saya adalah pop-up otomatis yang mendorong ke langkah berikutnya.

Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC

Tanya jawab umum CRM

Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
"Manajemen hubungan pelanggan"–atau singkatnya "CRM"–adalah teknologi dan proses yang digunakan organisasi untuk mengelola kontak dan hubungan, baik eksternal maupun internal. Hubungan ini dapat berupa hubungan dengan pelanggan, prospek penjualan, pengacara, investor, dan pelamar kerja. Artinya, walaupun "C" pada "CRM" merupakan singkatan dari "Customer" (Pelanggan), proses dan peranti ini dapat juga digunakan untuk mengelola berbagai pihak lain. Baca selengkpanya di panduan kami apa itu CRM.
Apa itu perangkat lunak CRM?
Perangkat lunak CRM, dikenal juga dengan platform atau sistem CRM, secara spesifik merujuk pada teknologi yang digunakan organisasi untuk mengelola hubungan dan proses. Biasanya, peranti CRM ini memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas, mengelola komunikasi dengan pihak lain, mengukur dampak dari tindakan mereka dan tim, serta melakukan estimasi pendapatan. CRM teratas juga terintegrasi dengan peranti bisnis lain, seperti perangkat lunak pemasaran email, manajemen dokumen, dan pelacak situs web.
Apa itu CRM dalam pemasaran?
Bagaimana caranya memilih CRM?
Memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda membutuhkan riset dan pengujian. Banyak CRM, termasuk Pipedrive, menawarkan pengguna baru percobaan gratis selama 14 hari untuk melihat apakah perangkat lunak tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka. Tiga kriteria utama ketika mencari CRM terbaik adalah kemudahan penggunaan, orientasi, dan berpusat pada hasil. Anda juga perlu memastikan industri Anda dapat menggunakan CRM interaktif tersebut dan CRM dapat ditingkatkan untuk mengakomodasi kebutuhan seiring dengan perkembangan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara memilih CRM terbaik.
Bagaimana cara menghubungkan CRM ke Facebook?
Aplikasi apa yang dapat saya hubungkan dengan Pipedrive?

Platform CRM untuk mengembangkan bisnis Anda

Bagaimana cara kerja Pipedrive

1. Atur pipeline Anda

2. Lacak kemajuan

3. Otomatiskan pertumbuhan

Fitur teratas Pipedrive

Pipeline penjualan visual

Pipeline yang dapat disesuaikan

Kolaborasi tim

Pengingat aktivitas

Kelompokkan prospek

Riwayat kontak

Formulir Web

Pelaporan dan dasbor

Estimasi pendapatan

Perkaya paket Anda dengan lebih banyak fitur

Dirancang agar penjualan Anda terus berjalan

93%

CRM dengan peringkat no. 1

$85 miliar

Perangkat lunak CRM pemenang penghargaan

Lebih dari 350 integrasi

Uji kemampuan Pipedrive

Hasil dan pendapatan nyata

Apakah Pipedrive cocok untuk saya?

Bagaimana cara solusi CRM Pipedrive akan membantu saya meningkatkan penjualan?

Pilih paket Anda

Apakah Pipedrive cocok untuk tim besar?

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Tanya jawab umum CRM

Lihat bagaimana Pipedrive bisa membantu bisnis Anda