Hemat hingga 32% dengan paket tahunan Pipedrive. Daftar secara gratis.

Apa itu CRM?

CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, merujuk pada strategi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi dan data pelanggan. Dengan sistem CRM seperti Pipedrive, Anda dapat mengorganisasi, mengelola, melacak, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh siklus kehidupan pelanggan. Platform CRM kami membantu Anda mengotomatiskan komunikasi, meyederhanakan proses, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah peranti yang memungkinkan Anda mengelola data pelanggan dan memelihara hubungan pelanggan.

Setiap platform CRM itu berbeda, tetapi berikut beberapa fitur CRM praktis yang perlu dicari:

  • Manajemen prospek: Jaring data prospek dari berbagai sumber, tetapkan nilai kualitas prospek, dan pasangkan prospek baru dengan tenaga penjual yang tepat.

  • Manajemen pipeline: Petakan pipeline penjualan Anda dengan CRM untuk lebih memahami cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan untuk mendorong konversi.

  • Pelaporan dan estimasi: Gunakan dasbor, analisis CRM, dan peranti pelaporan untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan menilai kinerja penjualan.

What is CRM software?

Menekan tombol putar pada video di atas akan mengaktifkan cookie pihak ketiga. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk informasi selengkapnya.

Apa manfaat menggunakan CRM?

Sebuah sistem CRM membantu Anda mengelola semua data pelanggan dalam satu basis data, meningkatkan manajemen penjualan, dan melacak penjualan.

Berikut cara manfaat tersebut berfungsi secara harian:

  • Mengelola data CRM dalam satu basis data: Hub terpusat untuk manajemen kontak mempercepat dan mempermudah tenaga penjual utnuk mengakses informasi pelanggan yang berharga.

  • Meningkatkan manajemen penjualan: Data yang disimpan di CRM memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, bagaimana perilaku mereka, dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini membantu Anda meningkatkan keputusan penjualan dan upaya pemasaran.

  • Lacak kinerja penjualan dan keuangan: Platform CRM memberikan uraian kinerja penjualan, pendapatan, dan keuangan Anda. Ini membantu Anda memahami kondisi Anda dan mengidentifikasi area proses penjualan yang perlu ditingkatkan.

Pelajari selengkapnya tentang manfaat CRM

Bagaimana cara pengguna mendapatkan manfaat dari CRM Pipedrive

Meningkatkan transaksi pada pipeline Anda sebesar 93%

Mempersingkat waktu penutupan transaksi rata-rata sebesar 46%

Meningkatkan nilai transaksi rata-rata sebesar 21%

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Siapa yang mendapatkan manfaat dari penggunaan platform CRM?

Perangkat lunak CRM berguna untuk beragam industri, dari SaaS dan real estat hingga manufaktur dan pemasaran. Platform CRM akan bermanfaat bagi bisnis besar atau kecil yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki efisiensi, dan mendorong penjualan.

Dalam organisasi, tim seperti penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, keuangan, dan operasional dapat memperoleh manfaat dari penggunaan CRM untuk melakukan aktivitas-aktivitas berikut:

  • 1. Mengoptimalkan corong penjualan agar dapat menutup lebih banyak transaksi
  • 2. Hasilkan prospek bernilai tinggi untuk meningkatkan keuntungan
  • 3. Membangun hubungan yang solid untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
  • 4. Memperrmudah kolaborasi antartim untuk mencapai target yang lebih besar
  • 5. Menghilangkan pekerjaan tidak produktif dan memakan waktu untuk meningkatkan produktivitas

Bagaimana cara CRM Pipedrive membantu Tiffany Largie mengembangkan bisnisnya hingga bernilai $2,5 juta

Tiffany Largie, seorang pengusaha sukses, narasumber, dan konsultan bisnis, menemukan bahwa tim penjualannya melewatkan peluang menghasilkan uang saat mereka berjuang untuk mengelola data.

Solusi CRM Pipedrive yang sederhana membantu timnya agar dengan cepat dapat mulai melacak data pelanggan secara waktu nyata. Perangkat lunak CRM memungkinkan tenaga penjual untuk mengelola berbagai sumber pendapatan secara bersamaan, mengotomatiskan proses penjualan untuk membantu mereka menutup transaksi dengan lebih cepat.

"Kami mengelola antara 150-300 penjangkauan setiap hari. Dengan Pipedrive, kami dapat menangani data tersebut secara waktu nyata dengan menggunakan cara yang tidak memerlukan banyak entri data."

Baca studi kasus lengkapnya
Tiffany Largie Case Study

Manfaat menggunakan platform CRM berbasis awan vs berbasis lokal

Berbeda dari CRM on-site (yang ada pada server perusahaan Anda), CRM berbasis awan dapat diakses secara online. Berikut beberapa manfaat menggunakan solusi CRM online vs on-site:

CRM berbasis awanCRM berbasis lokal

Bekerja dari mana saja: Yang Anda butuhkan hanya detail login Anda dan koneksi internet yang kuat

Akses terbatas pada perangkat dan lokasi yang ditetapkan

Akses ke data secara waktu nyata berarti semua karyawan bekerja dari file paling baru

Pembaruan manual dapat mengakibatkan karyawan bekerja dari file lama

Instalasi cepat dan mudah: Perangkat lunak dan semua fiturnya tersedia secara online dan langsung siap digunakan

Struktur yang kompleks membutuhkan keahlian dan waktu untuk diinstal secara lokal

Dukungan vendor dan pemeliharaan memberikan solusi hemat biayal

Biaya ditambah dengan biaya staf internal yang dibutuhkan untuk menyediakan dukungan dan pemeliharaan

Mudah ditingkatkan skalanya dengan penambahan sumber daya dan berbagai paket harga seiring pertumbuhan bisnis Anda

Perubahan pada ukuran atau kapasitas platform membutuhkan pembelian baru atau penambahan perangkat lunak dan membutuhkan waktu untuk diinstal

Bagaimana cara mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan CRM

Platform CRM dapat membantu Anda memelihara hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk:

  • Memvisualisasikan perjalanan pelanggan: Sistem CRM memberi tahu Anda tempat pelanggan baru melakukan kontak dengan merek Anda. Misalnya, melalui halaman media sosial, situs web, atau email penjualan Anda.

    Titik kontak ini memberikan Anda gambaran jelas tentang cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah ini bagi mereka dan mendorong mereka untuk membeli.

  • Mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan: Dengan CRM, Anda dapat dengan mudah menemukan pola dalam perilaku pelanggan. Anda akan memahami perilaku pembeli dan cara memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

  • Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: CRM memungkinkan Anda mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Hasilnya, mereka akan menikmati pengalaman dengan bisnis Anda dan lebih mungkin untuk terus bergerak di sepanjang siklus penjualan untuk membeli.

Bangun hubungan pelanggan dengan CRM Pipedrive

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Memiliki peranti CRM yang andal seperti Pipedrive sebagai senjata sangat penting untuk keberhasilan tim penjualan kami. Antarmukanya yang mudah digunakan dan didesain dengan baik membuat kami tetap terorganisasi dan berada di jalur yang benar!
KKKristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio
Sebagai pengguna lama SFDC dan CRM lainnya, saya menyukai kesederhanaan dan sifat intuitif dari Pipedrive. FItur favorit saya adalah pop-up otomatis yang mendorong ke langkah berikutnya.
RRRyan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC
Departemen penjualan kami menjadi lebih efektif dan efisien dengan Pipedrive yang mudah digunakan dan selalu diperbarui.
ARAna RinckOperations Manager, BAKERpedia

Lebih dari 350 integrasi

Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi

Tanya jawab umum CRM

  • Apa kepanjangan CRM?
  • Apa itu sistem CRM?
  • Apa itu peranti CRM?
  • Apa yang dilakukan CRM?
  • Cara menggunakan perangkat lunak CRM di setiap departemen
  • Apa saja tiga tipe CRM?
  • Apa yang dimaksud dengan CRM dalam perusahaan?
  • Apa yang dimaksud dengan CRM dalam penjualan?
  • Apa itu strategi CRM?
  • Bagaimana masa depan CRM?

Lihat bagaimana Pipedrive bisa membantu bisnis Anda