Apa itu CRM?
CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, merujuk pada strategi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi dan data pelanggan. Dengan sistem CRM seperti Pipedrive, Anda dapat mengorganisasi, mengelola, melacak, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh siklus kehidupan pelanggan. Platform CRM kami membantu Anda mengotomatiskan komunikasi, meyederhanakan proses, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Apa itu perangkat lunak CRM?
Perangkat lunak CRM adalah peranti yang memungkinkan Anda mengelola data pelanggan dan memelihara hubungan pelanggan.
Setiap platform CRM itu berbeda, tetapi berikut beberapa fitur CRM praktis yang perlu dicari:
Manajemen prospek: Jaring data prospek dari berbagai sumber, tetapkan nilai kualitas prospek, dan pasangkan prospek baru dengan tenaga penjual yang tepat.
Manajemen pipeline: Petakan pipeline penjualan Anda dengan CRM untuk lebih memahami cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan untuk mendorong konversi.
Alur kerja dan automasi pemasaran: Otomatiskan tugas berulang seperti pencarian prospek, kualifikasi prospek, dan komunikasi pelanggan untuk menyederhanakan alur kerja Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan.
Pelaporan dan estimasi: Gunakan dasbor, analisis CRM, dan peranti pelaporan untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan menilai kinerja penjualan.
Menekan tombol putar pada video di atas akan mengaktifkan cookie pihak ketiga. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk informasi selengkapnya.
Apa manfaat menggunakan CRM?
Sistem CRM membantu Anda mengelola semua data pelanggan dalam satu basis data, meningkatkan manajemen penjualan, dan melacak penjualan.
Berikut cara manfaat tersebut berfungsi secara harian:
Mengelola data CRM dalam satu basis data: Hub terpusat untuk manajemen kontak mempercepat dan mempermudah tenaga penjual utnuk mengakses informasi pelanggan yang berharga.
Meningkatkan manajemen penjualan: Data yang disimpan di CRM memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, bagaimana perilaku mereka, dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini membantu Anda meningkatkan keputusan penjualan dan upaya pemasaran.
Lacak kinerja penjualan dan keuangan: Platform CRM memberikan uraian kinerja penjualan, pendapatan, dan keuangan Anda. Ini membantu Anda memahami kondisi Anda dan mengidentifikasi area proses penjualan yang perlu ditingkatkan.
Bagaimana cara pengguna mendapatkan manfaat dari CRM Pipedrive
Meningkatkan transaksi pada pipeline Anda sebesar 93%
Mempersingkat waktu penutupan transaksi rata-rata sebesar 46%
Meningkatkan nilai transaksi rata-rata sebesar 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Siapa yang mendapatkan manfaat dari penggunaan platform CRM?
Perangkat lunak CRM berguna untuk beragam industri, dari SaaS dan real estat hingga manufaktur dan pemasaran. Platform CRM akan bermanfaat bagi bisnis besar atau kecil yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki efisiensi, dan mendorong penjualan.
Dalam organisasi, tim seperti penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, keuangan, dan operasional dapat memperoleh manfaat dari penggunaan CRM untuk melakukan aktivitas-aktivitas berikut:
- 1. Mengoptimalkan corong penjualan agar dapat menutup lebih banyak transaksi
Pemasaran menarik prospek dan meneruskan mereka kepada penjualan, tetapi melacak peluang dan aktivitas tindak lanjut hanya mungkin dilakukan dengan sistem yang andal dan terorganisasi.
Platform CRM yang baik membantu Anda melacak semua aktivitas penjualan sebelum dan setelah konversi.
Nilai setiap prospek dan pantau secara waktu nyata di sepanjang pipeline penjualan untuk mengenali peluang perbaikan, menemukan pola keberhasilan, dan menyempurnakan corong penjualan Anda.
- 2. Hasilkan prospek bernilai tinggi untuk meningkatkan keuntungan
Makin banyak data audiens yang Anda kumpulkan, makin mudah mendefinisikan pelanggan ideal Anda.
Pipeline visual, laporan, dan dasbor memungkinkan tenaga pemasaran pada semua level mengetahui siapa yang perlu dibidik untuk mendapatkan hasil penjualan terbaik. Dengan menyesuaikan konten pemasaran, Anda dapat berinteraksi dengan pembeli yang tepat: mereka yang paling mungkin menjadi pengikut setia.
- 3. Membangun hubungan yang solid untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Menangani tantangan yang dihadapi audiens target Anda membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan menguntungkan.
CRM akan membantu Anda menangani masalah pelanggan secara spesifik, membangun kepercayaan, dan membuat pelanggan yang sama tetap kembali.
Gunakan CRM Anda untuk mulai memahami calon pelanggan, prospek, dan pelanggan melalui:
Percakapan sebelumnya
Riwayat pembelian
Riwayat pembelian
Aktivitas situs web
Respons kampanye pemasaran
- 4. Memperrmudah kolaborasi antartim untuk mencapai target yang lebih besar
Penjualan dan pemasaran memiliki banyak target yang sama. Makin selaras kedua tim tersebut, makin baik kinerja bisnis Anda.
Berdasarkan laporan State of Sales and Marketing Pipedrive 2021/2022, perusahaan dengan departemen penjualan dan pemasaran yang terintegrasi dengan baik dua kali lebih mungkin untuk melebihi target pendapatan tahunan mereka dibandingkan dengan perusahaan dengan integrasi tim yang buruk.
CRM adalah hub pengetahuan terpusat untuk penjualan, pemasaran, dan fungsi lainnya yang berfokus pada pelanggan. CRM memungkinkan tim untuk berbagi wawasan berharga dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dengan lebih baik pada semua tahapan siklus kehidupan pelanggan.
- 5. Menghilangkan pekerjaan tidak produktif dan memakan waktu untuk meningkatkan produktivitas
Tenaga penjual dan pemasaran sering menghabiskan waktu berharga pada tugas admin yang membosankan. CRM yang baik dapat memproses sebagian atau seluruh pekerjaan berulang ini dengan automasi, sehingga memungkinkan anggota tim Anda menghabiskan waktu memelihara prospek dan melayani pelanggan.
Pipedrive memungkinkan Anda mengotomatiskan hampir setiap langkah dari proses penjualan Anda dan bahkan beberapa tugas pemasaran.
Picu email yang dipersonalisasi untuk dikirimkan setiap kali transaksi baru memasuki pipeline
Jadwalkan tugas tindak lanjut ketika transaksi mencapai tahapan tertentu
Nilai prospek agar tenaga penjual mengetahui siapa yang perlu dihubungi untuk mendapatkan hasil terbaik
Riset menunjukkan bahwa automasi secara langsung meningkatkan kinerja perusahaan dan individual. Laporan State of Sales and Marketing 2021/2022 kami mengungkap bahwa orang yang mengotomatiskan tugas-tugasnya 16% lebih mungkin mencapai target mereka.
Bagaimana cara CRM Pipedrive membantu Tiffany Largie mengembangkan bisnisnya hingga bernilai $2,5 juta
Tiffany Largie, seorang pengusaha sukses, narasumber, dan konsultan bisnis, menemukan bahwa tim penjualannya melewatkan peluang menghasilkan uang saat mereka berjuang untuk mengelola data.
Solusi CRM Pipedrive yang sederhana membantu timnya agar dengan cepat dapat mulai melacak data pelanggan secara waktu nyata. Perangkat lunak CRM memungkinkan tenaga penjual untuk mengelola berbagai sumber pendapatan secara bersamaan, mengotomatiskan proses penjualan untuk membantu mereka menutup transaksi dengan lebih cepat.
"Kami mengelola antara 150-300 penjangkauan setiap hari. Dengan Pipedrive, kami dapat menangani data tersebut secara waktu nyata dengan menggunakan cara yang tidak memerlukan banyak entri data."
Manfaat menggunakan platform CRM berbasis awan vs berbasis lokal
Berbeda dari CRM on-site (yang ada pada server perusahaan Anda), CRM berbasis awan dapat diakses secara online. Berikut beberapa manfaat menggunakan solusi CRM online vs on-site:
| CRM berbasis awan | CRM berbasis lokal |
Bekerja dari mana saja: Yang Anda butuhkan hanya detail login Anda dan koneksi internet yang kuat | Akses terbatas pada perangkat dan lokasi yang ditetapkan |
Akses ke data secara waktu nyata berarti semua karyawan bekerja dari file paling baru | Pembaruan manual dapat mengakibatkan karyawan bekerja dari file lama |
Instalasi cepat dan mudah: Perangkat lunak dan semua fiturnya tersedia secara online dan langsung siap digunakan | Struktur yang kompleks membutuhkan keahlian dan waktu untuk diinstal secara lokal |
Dukungan vendor dan pemeliharaan memberikan solusi hemat biayal | Biaya ditambah dengan biaya staf internal yang dibutuhkan untuk menyediakan dukungan dan pemeliharaan |
Mudah ditingkatkan skalanya dengan penambahan sumber daya dan berbagai paket harga seiring pertumbuhan bisnis Anda | Perubahan pada ukuran atau kapasitas platform membutuhkan pembelian baru atau penambahan perangkat lunak dan membutuhkan waktu untuk diinstal |
Bagaimana cara mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan CRM
Platform CRM dapat membantu Anda memelihara hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk:
Memvisualisasikan perjalanan pelanggan: Sistem CRM memberi tahu Anda tempat pelanggan baru melakukan kontak dengan merek Anda. Misalnya, melalui halaman media sosial, situs web, atau email penjualan Anda.
Titik kontak ini memberikan Anda gambaran jelas tentang cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah ini bagi mereka dan mendorong mereka untuk membeli.
Mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan: Dengan CRM, Anda dapat dengan mudah menemukan pola dalam perilaku pelanggan. Anda akan memahami perilaku pembeli dan cara memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: CRM memungkinkan Anda mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Hasilnya, mereka akan menikmati pengalaman dengan bisnis Anda dan lebih mungkin untuk terus bergerak di sepanjang siklus penjualan untuk membeli.
Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara
Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio
Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC
Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia
Lebih dari 350 integrasi
Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi
Tanya jawab umum CRM
- Apa kepanjangan CRM?
CRM adalah akronim untuk customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan). CRM merupakan proses mengelola data pelanggan dan meningkatkan interaksi pelanggan untuk menaikkan penjualan.
- Apa itu sistem CRM?
Sistem CRM adalah basis data yang menyimpan semua informasi pelanggan Anda, termasuk informasi kontak seperti nomor telepon dan alamat email. Fitur khas sebuah sistem CRM dapat bervariasi tergantung platform yang Anda gunakan. Lihat fitur CRM Pipedrive untuk informasi selengkapnya.
- Apa itu peranti CRM?
Peranti manajemen hubungan pelanggan adalah platform yang membantu perusahaan mengelola data pelanggan. "Peranti CRM" merujuk kepada sistem CRM seperti Pipedrive dan platform lain yang membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dan terintegrasi dengan sistem CRM utama Anda. Misalnya, platform chatbot seperti Intercom dapat membantu Anda menyediakan dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Apa yang dilakukan CRM?
CRM mengelola data pelanggan, mengotomatiskan tugas komunikasi pelanggan (seperti pemasaran email atau pengingat untuk menelepon pelanggan), mendukung penghasil prospek, meningkatkan pemeliharaan prospek, dan menyediakan informasi sehingga Anda dapat melakukan perbaikan.
- Cara menggunakan perangkat lunak CRM di setiap departemen
Meskipun perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan populer dalam kalangan tim penjualan, semua tim yang melayani pelanggan dapat memperoleh manfaat dari peranti CRM.
Misalnya, tim layanan pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, berkolaborasi dengan departemen lain, menyelesaikan masalah help desk atau keluhan, dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Perangkat lunak dukungan CRM juga dapat membantu tim penjualan Anda mengelola prospek, menangani calon pelanggan, dan memprediksi penjualan yang akan datang.
- Apa saja tiga tipe CRM?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Apa yang dimaksud dengan CRM dalam perusahaan?
Dalam perusahaan, CRM membantu organisasi membangun hubungan pelanggan dan mempermudah proses bisnis. Sebagai hasilnya, mereka dapat meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan profitabilitas.
- Apa yang dimaksud dengan CRM dalam penjualan?
Dalam penjualan, CRM mengelola titik kontak dan interaksi prospek dan pelanggan pada sepanjang proses pembelian. CRM melacak komunikasi prospek, mendukung tim penjualan dan pemasaran dengan penjangkauan pelanggan, dan mengirimkan pengingat otomatis untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan. CRM juga melacak data penjualan, memberitahukan Anda aktivitas penjualan untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.
- Apa itu strategi CRM?
Strategi CRM adalah rencana pada tingkat perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan.
Perusahaan menggunakan platform CRM untuk membuat strategi CRM. Mereka mengikuti praktik terbaik CRM seperti meninjau data pelanggan, menganalisis perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi informasi yang paling penting. Strategi tersebut akan membantu perusahaan menumbuhkan pendapatan, meningkatkan keuntungan, mengurangi biaya, dan memberikan lebih banyak nilai bagi pelanggan.
- Bagaimana masa depan CRM?
Dengan perkembangan teknologi yang berkelanjutan (khususnya kecerdasan buatan, atau AI), CRM akan terus memberikan nilai bagi perusahaan yang mementingkan pelanggan. Fitur dan integrasi CRM akan terus berkembang, sehingga memungkinkan tim untuk mendukung proses manajemen pelanggan dengan automasi dan teknologi yang didukung AI.