Apa itu CRM?

CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, merujuk pada strategi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi dan data pelanggan. Dengan sistem CRM seperti Pipedrive, Anda dapat mengorganisasi, mengelola, melacak, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh siklus kehidupan pelanggan. Platform CRM kami membantu Anda mengotomatiskan komunikasi, meyederhanakan proses, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah peranti yang memungkinkan Anda mengelola data pelanggan dan memelihara hubungan pelanggan.

Setiap platform CRM itu berbeda, tetapi berikut beberapa fitur CRM praktis yang perlu dicari:

Manajemen prospek: Jaring data prospek dari berbagai sumber, tetapkan nilai kualitas prospek, dan pasangkan prospek baru dengan tenaga penjual yang tepat.

Manajemen pipeline: Petakan pipeline penjualan Anda dengan CRM untuk lebih memahami cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan untuk mendorong konversi.

Alur kerja dan automasi pemasaran: Otomatiskan tugas berulang seperti pencarian prospek, kualifikasi prospek, dan komunikasi pelanggan untuk menyederhanakan alur kerja Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan.

Pelaporan dan estimasi: Gunakan dasbor, analisis CRM, dan peranti pelaporan untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan menilai kinerja penjualan.

Menekan tombol putar pada video di atas akan mengaktifkan cookie pihak ketiga. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk informasi selengkapnya.

Apa manfaat menggunakan CRM?

Sebuah sistem CRM membantu Anda mengelola semua data pelanggan dalam satu basis data, meningkatkan manajemen penjualan, dan melacak penjualan.

Berikut cara manfaat tersebut berfungsi secara harian:

Mengelola data CRM dalam satu basis data: Hub terpusat untuk manajemen kontak mempercepat dan mempermudah tenaga penjual utnuk mengakses informasi pelanggan yang berharga.
Meningkatkan manajemen penjualan: Data yang disimpan di CRM memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, bagaimana perilaku mereka, dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini membantu Anda meningkatkan keputusan penjualan dan upaya pemasaran.
Lacak kinerja penjualan dan keuangan: Platform CRM memberikan uraian kinerja penjualan, pendapatan, dan keuangan Anda. Ini membantu Anda memahami kondisi Anda dan mengidentifikasi area proses penjualan yang perlu ditingkatkan.

Pelajari selengkapnya tentang manfaat CRM

Bagaimana cara pengguna mendapatkan manfaat dari CRM Pipedrive

Meningkatkan transaksi pada pipeline Anda sebesar 93%

Mempersingkat waktu penutupan transaksi rata-rata sebesar 46%

Meningkatkan nilai transaksi rata-rata sebesar 21%

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Siapa yang mendapatkan manfaat dari penggunaan platform CRM?

Perangkat lunak CRM berguna untuk beragam industri, dari SaaS dan real estat hingga manufaktur dan pemasaran. Platform CRM akan bermanfaat bagi bisnis besar atau kecil yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki efisiensi, dan mendorong penjualan.

Dalam organisasi, tim seperti penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, keuangan, dan operasional dapat memperoleh manfaat dari penggunaan CRM untuk melakukan aktivitas-aktivitas berikut:

Pemasaran menarik prospek dan meneruskan mereka kepada penjualan, tetapi melacak peluang dan aktivitas tindak lanjut hanya mungkin dilakukan dengan sistem yang andal dan terorganisasi.

Platform CRM yang baik membantu Anda melacak semua aktivitas penjualan sebelum dan setelah konversi.

Nilai setiap prospek dan pantau secara waktu nyata di sepanjang pipeline penjualan untuk mengenali peluang perbaikan, menemukan pola keberhasilan, dan menyempurnakan corong penjualan Anda.
Menangani tantangan yang dihadapi audiens target Anda membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan menguntungkan.

CRM akan membantu Anda menangani masalah pelanggan secara spesifik, membangun kepercayaan, dan membuat pelanggan yang sama tetap kembali.

Gunakan CRM Anda untuk mulai memahami calon pelanggan, prospek, dan pelanggan melalui:
- Percakapan sebelumnya
- Riwayat pembelian
- Riwayat pembelian
- Aktivitas situs web
- Respons kampanye pemasaran
Penjualan dan pemasaran memiliki banyak target yang sama. Makin selaras kedua tim tersebut, makin baik kinerja bisnis Anda.

Berdasarkan laporan State of Sales and Marketing Pipedrive 2021/2022, perusahaan dengan departemen penjualan dan pemasaran yang terintegrasi dengan baik dua kali lebih mungkin untuk melebihi target pendapatan tahunan mereka dibandingkan dengan perusahaan dengan integrasi tim yang buruk.

CRM adalah hub pengetahuan terpusat untuk penjualan, pemasaran, dan fungsi lainnya yang berfokus pada pelanggan. CRM memungkinkan tim untuk berbagi wawasan berharga dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dengan lebih baik pada semua tahapan siklus kehidupan pelanggan.
Tenaga penjual dan pemasaran sering menghabiskan waktu berharga pada tugas admin yang membosankan. CRM yang baik dapat memproses sebagian atau seluruh pekerjaan berulang ini dengan automasi, sehingga memungkinkan anggota tim Anda menghabiskan waktu memelihara prospek dan melayani pelanggan.

Pipedrive memungkinkan Anda mengotomatiskan hampir setiap langkah dari proses penjualan Anda dan bahkan beberapa tugas pemasaran.
- Picu email yang dipersonalisasi untuk dikirimkan setiap kali transaksi baru memasuki pipeline
- Jadwalkan tugas tindak lanjut ketika transaksi mencapai tahapan tertentu
- Nilai prospek agar tenaga penjual mengetahui siapa yang perlu dihubungi untuk mendapatkan hasil terbaik
Riset menunjukkan bahwa automasi secara langsung meningkatkan kinerja perusahaan dan individual. Laporan State of Sales and Marketing 2021/2022 kami mengungkap bahwa orang yang mengotomatiskan tugas-tugasnya 16% lebih mungkin mencapai target mereka.

Bagaimana cara CRM Pipedrive membantu Tiffany Largie mengembangkan bisnisnya hingga bernilai $2,5 juta

Tiffany Largie, seorang pengusaha sukses, narasumber, dan konsultan bisnis, menemukan bahwa tim penjualannya melewatkan peluang menghasilkan uang saat mereka berjuang untuk mengelola data.

Solusi CRM Pipedrive yang sederhana membantu timnya agar dengan cepat dapat mulai melacak data pelanggan secara waktu nyata. Perangkat lunak CRM memungkinkan tenaga penjual untuk mengelola berbagai sumber pendapatan secara bersamaan, mengotomatiskan proses penjualan untuk membantu mereka menutup transaksi dengan lebih cepat.

"Kami mengelola antara 150-300 penjangkauan setiap hari. Dengan Pipedrive, kami dapat menangani data tersebut secara waktu nyata dengan menggunakan cara yang tidak memerlukan banyak entri data."

Baca studi kasus lengkapnya

Tiffany Largie Case Study

Manfaat menggunakan platform CRM berbasis awan vs berbasis lokal

Berbeda dari CRM on-site (yang ada pada server perusahaan Anda), CRM berbasis awan dapat diakses secara online. Berikut beberapa manfaat menggunakan solusi CRM online vs on-site:

CRM berbasis awan	CRM berbasis lokal
Bekerja dari mana saja: Yang Anda butuhkan hanya detail login Anda dan koneksi internet yang kuat	Akses terbatas pada perangkat dan lokasi yang ditetapkan
Akses ke data secara waktu nyata berarti semua karyawan bekerja dari file paling baru	Pembaruan manual dapat mengakibatkan karyawan bekerja dari file lama
Instalasi cepat dan mudah: Perangkat lunak dan semua fiturnya tersedia secara online dan langsung siap digunakan	Struktur yang kompleks membutuhkan keahlian dan waktu untuk diinstal secara lokal
Dukungan vendor dan pemeliharaan memberikan solusi hemat biayal	Biaya ditambah dengan biaya staf internal yang dibutuhkan untuk menyediakan dukungan dan pemeliharaan
Mudah ditingkatkan skalanya dengan penambahan sumber daya dan berbagai paket harga seiring pertumbuhan bisnis Anda	Perubahan pada ukuran atau kapasitas platform membutuhkan pembelian baru atau penambahan perangkat lunak dan membutuhkan waktu untuk diinstal

Bagaimana cara mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan CRM

Platform CRM dapat membantu Anda memelihara hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk:

Memvisualisasikan perjalanan pelanggan: Sistem CRM memberi tahu Anda tempat pelanggan baru melakukan kontak dengan merek Anda. Misalnya, melalui halaman media sosial, situs web, atau email penjualan Anda.

Titik kontak ini memberikan Anda gambaran jelas tentang cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah ini bagi mereka dan mendorong mereka untuk membeli.

Mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan: Dengan CRM, Anda dapat dengan mudah menemukan pola dalam perilaku pelanggan. Anda akan memahami perilaku pembeli dan cara memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: CRM memungkinkan Anda mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Hasilnya, mereka akan menikmati pengalaman dengan bisnis Anda dan lebih mungkin untuk terus bergerak di sepanjang siklus penjualan untuk membeli.

Bangun hubungan pelanggan dengan CRM Pipedrive

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Sebagai pengguna lama SFDC dan CRM lainnya, saya menyukai kesederhanaan dan sifat intuitif dari Pipedrive. FItur favorit saya adalah pop-up otomatis yang mendorong ke langkah berikutnya.

Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC

Departemen penjualan kami menjadi lebih efektif dan efisien dengan Pipedrive yang mudah digunakan dan selalu diperbarui.

Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia

Memiliki peranti CRM yang andal seperti Pipedrive sebagai senjata sangat penting untuk keberhasilan tim penjualan kami. Antarmukanya yang mudah digunakan dan didesain dengan baik membuat kami tetap terorganisasi dan berada di jalur yang benar!

Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio

Lebih dari 350 integrasi

Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi

Lihat semua aplikasi dan ekstensi

Tanya jawab umum CRM

Peranti manajemen hubungan pelanggan adalah platform yang membantu perusahaan mengelola data pelanggan. "Peranti CRM" merujuk kepada sistem CRM seperti Pipedrive dan platform lain yang membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dan terintegrasi dengan sistem CRM utama Anda. Misalnya, platform chatbot seperti Intercom dapat membantu Anda menyediakan dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Meskipun perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan populer dalam kalangan tim penjualan, semua tim yang melayani pelanggan dapat memperoleh manfaat dari peranti CRM.

Misalnya, tim layanan pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, berkolaborasi dengan departemen lain, menyelesaikan masalah help desk atau keluhan, dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.

Perangkat lunak dukungan CRM juga dapat membantu tim penjualan Anda mengelola prospek, menangani calon pelanggan, dan memprediksi penjualan yang akan datang.
Ada tiga tipe utama solusi CRM—operasional, analitikal, dan kolaboratif.

Platform CRM operasional berfokus pada penyederhanaan proses bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Platform CRM analitikal memiliki serangkaian fitur yang membantu Anda mempelajari data pelanggan untuk mendapatkan informasi berharga.

CRM kolaboratif membantu tim mendobrak dinding antar-tim dan membuat kerja sama menjadi lebih mudah, bahkan untuk tim yang tersebar di berbagai lokasi.

Jika Anda tidak yakin tipe CRM mana yang tepat untuk Anda, gunakan platform lengkap seperti Pipedrive, yang dapat digunakan pada PC, ponsel, tablet, dan perangkat Apple. Dengan CRM kami, Anda dapat menyederhanakan proses, menganalisis data pelanggan, dan meningkatkan kolaborasi pada seluruh perusahaan Anda. Temukan selengkapnya tentang CRM kami atau mendaftarlah untuk percobaan gratis.
Dalam penjualan, CRM mengelola titik kontak dan interaksi prospek dan pelanggan pada sepanjang proses pembelian. CRM melacak komunikasi prospek, mendukung tim penjualan dan pemasaran dengan penjangkauan pelanggan, dan mengirimkan pengingat otomatis untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan. CRM juga melacak data penjualan, memberitahukan Anda aktivitas penjualan untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.
Strategi CRM adalah rencana pada tingkat perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Perusahaan menggunakan platform CRM untuk membuat strategi CRM. Mereka mengikuti praktik terbaik CRM seperti meninjau data pelanggan, menganalisis perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi informasi yang paling penting. Strategi tersebut akan membantu perusahaan menumbuhkan pendapatan, meningkatkan keuntungan, mengurangi biaya, dan memberikan lebih banyak nilai bagi pelanggan.

Lihat bagaimana Pipedrive bisa membantu bisnis Anda