Por que o setor de suporte ao cliente precisa de um CRM?
Trabalhar com suporte ao cliente é desafiador de maneiras muito particulares. Acompanhar todos os seus contatos e ficar de olho nos dados dos consumidores não é nada simples.
Saber quais clientes você contatou e com quais ainda precisa entrar em contato pode ser difícil sem utilizar um CRM (sistema de gestão de relacionamento com o cliente) adequado.
O CRM do Pipedrive oferece ferramentas profissionais de atendimento ao cliente para organizar serviços, facilitar a comunicação e otimizar a experiência do consumidor.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Recursos do CRM para suporte ao cliente
Um bom CRM deve oferecer vários recursos que proporcionam um atendimento humano e superior. Eles devem ajudá-lo a se conectar com o cliente, nutri-lo, reunir todas as suas informações em um só lugar e automatizar tarefas repetitivas.
Como o Pipedrive se sai como CRM para suporte ao cliente?
O Pipedrive é extremamente útil em todo o pipeline de vendas e vem com suas próprias ferramentas de atendimento para melhorar a experiência do cliente. Seus principais recursos e add-ons, muitos deles personalizáveis, ajudam a equipe de atendimento a desenvolver relacionamentos duradouros com potenciais e atuais clientes.
O que procurar em um CRM para suporte ao cliente
Nem todo CRM atende a necessidades específicas. O ideal é procurar uma ferramenta de gestão que compreenda seus negócios, seus fluxos personalizados de trabalho e sua equipe. Ela deve conter os seguintes recursos:
Gestão de contatos: lidar com enormes quantidades de dados utilizando a ferramenta errada gera frustração e confusão
Recursos que auxiliam a equipe de suporte: algumas soluções são melhores para representantes de vendas ou equipes de marketing digital. Outros tipos de CRM priorizam a lucratividade. Empresas que valorizam a satisfação do cliente precisam de um sistema que aborde as principais demandas do consumidor
Dados em tempo real: acesse informações em tempo real e use os dados do CRM para compreender as necessidades do cliente e resolver seus problemas o mais rápido possível
Gestão de leads: retenção e baixa rotatividade são bons sinais, mas também é importante nutrir possíveis clientes. O aplicativo de CRM do Pipedrive ajuda a falar com os clientes via app, chatbots e outras integrações
Colete informações de visitantes do seu site sem esforço
Não deveria ser difícil reunir informações sobre clientes em potencial.
Os formulários da web do Pipedrive, parte do nosso add-on LeadBooster, permitem que você incorpore formulários de contatos personalizáveis no seu site.
Crie seus próprios formulários do zero ou use um dos nossos templates poderosos. Você pode adicionar prospectos, como negócios ou leads, e personalizar seu processo de pós-venda, incluindo mensagens de agradecimento ou direcionar clientes para outra página.
Todos os seus e-mails a um clique de distância
É cansativo falar com os consumidores enquanto faz outras tarefas, sobretudo quando você usa um software para cada coisa.
Um CRM pode ajudá-lo a centralizar todas as suas comunicações de qualquer ponto de contato.
O CRM do Pipedrive oferece acesso a e-mail para facilitar a comunicação com a clientela. Comece sincronizando seu e-mail com o Pipedrive para escrever e receber e-mails sem sair do seu software.
Experimente nosso CRM e acompanhe e-mails e comunicações com facilidade
Acompanhe interações com clientes
Como profissional de suporte ao cliente, saber exatamente onde cada consumidor está no funil de vendas é crucial, mas também pode ser difícil.
Um sistema de gestão de relacionamentos com o consumidor permite que você tenha todo o histórico de interações com seus clientes sempre disponível, permitindo que saiba quais você já contatou e quais ainda precisa abordar.
Diga adeus às planilhas e às anotações cheias de informações espalhadas. O Pipedrive centraliza tudo, oferecendo paz de espírito na ideia de que tudo o que você precisa saber sobre seus clientes está seguro e armazenado na nuvem.
Mantenha suas comunicações em dia com nosso recurso de gestão de contatos.
Automatize tarefas repetitivas
Se você acha que está gastando tempo demais em tarefas administrativas e no suporte ao consumidor, saiba que não é o único.
Automações de CRM são feitas para facilitar tarefas em pontos específicos do processo de vendas, economizando o tempo de todas as partes envolvidas.
O software de gestão de relacionamento com clientes do Pipedrive também ativa lembretes automáticos, envia mensagens personalizadas e até agenda atividades quando um negócio se move pelo funil de vendas.
Aumente sua eficiência com a automação de fluxo de trabalho do Pipedrive.
Organize dados dos consumidores
Caso seus representantes de vendas ainda dependam de planilhas, servidores de e-mail ou mesmo pilhas de papel para gerir os dados de consumidores, um CRM em nuvem pode aumentar significativamente a produtividade e reduzir gargalos.
Um CRM de suporte ao consumidor reúne todos os dados em um só lugar, sempre a um clique de distância.
Visualize com facilidade a posição dos leads na jornada do cliente e facilite comunicações mais eficientes no Pipedrive.
Organize suas informações com nosso recurso de gestão de dados do cliente.
Mais de 500 integrações
Expanda as capacidades do Pipedrive com centenas de aplicativos e integrações
O JuiceBar, uma empresa sediada nos Estados Unidos, é um provedor de serviços que oferece estações de recarga de veículos. A empresa enfrentou dificuldades com a má higiene de dados, o que exigiu esforço manual contínuo.
Após uma curta e simples migração do Salesforce para o Pipedrive, a equipe de vendas do JuiceBar conseguiu separar com exatidão os leads que deviam perseguir e os pontos de contato que deveriam utilizar ao iniciar uma venda. Como resultado, a empresa dobrou a conversão de leads e aumentou a fidelidade dos clientes.
“O Pipedrive me impressiona consistentemente com sua habilidade de oferecer um incrível backend de relatórios de dados e uma inserção de dados simples de usar.”
Perguntas frequentes sobre CRM para suporte ao cliente
Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países
Daniela SosiganDiretora Comercial, A+V Zarpa, Group IMD
Eduardo FerreiraCofundador, Mainô Sistemas
Jemima CardosoExecutivo de Marketing, Storage Guarda Tudo