Quels sont les avantages d’un CRM « service client » ?
Le service à la clientèle comporte ses propres défis. En effet, ce n’est pas une mince affaire de rester à jour avec tous vos contacts et de garder une vue d’ensemble sur leurs données clients.
Pour conserver facilement la trace de vos échanges avec votre clientèle et surveiller les profils à contacter, un bon logiciel CRM (outil de Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) est indispensable.
Le CRM Pipedrive embarque de nombreuses fonctionnalités conçues pour simplifier le service client. Avec ses outils de pointe et ses tableaux de bord analytiques, Pipedrive permet aux agents de service client de structurer les processus SAV, de faciliter la communication et d’améliorer l’expérience client, pour à terme engranger plus de ventes.
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Quelle est la valeur ajoutée d’une solution CRM pour le service client ?
Un outil CRM doit contenir plusieurs fonctionnalités pour vous aider à offrir un service client optimal grâce à une approche omnicanale. Il doit vous permettre d'entrer en contact avec vos clients et de les fidéliser, de conserver toutes les données clients en un seul endroit pratique et d'automatiser les workflows et les tâches de suivi.
Comment Pipedrive fonctionne en tant que CRM de service client
Pipedrive est un outil des plus efficaces pour optimiser l'ensemble du processus de vente, mais c’est pour le support client qu’il prend tout son sens, ainsi que l'amélioration de l'expérience client. Ses fonctionnalités de pointes et ses modules complémentaires, pour la plupart entièrement personnalisables, aideront votre personnel du service clientèle à développer des relations solides avec les clients actuels et potentiels.
Le cahier des charges d’un CRM de service client
Tous les CRM ne sont pas conçus pour les mêmes cas d'utilisation. Il vous faut un outil de gestion de la relation client qui s'adapte à votre entreprise, à vos flux de travail et à votre personnel. Si votre objectif est d'offrir une satisfaction client maximale, veillez à ce que le CRM :
facilite la gestion des contacts : gérer de grands volumes de données avec le mauvais outil est une source de frustration et confusion.
convient à votre équipe de support ou équipe SAV : certains CRM sont parfaits pour les représentants commerciaux. D'autres donnent la priorité à la rentabilité. Si vous valorisez la satisfaction client, alors vous avez besoin d'un outil qui vous permettra de traiter efficacement les réclamations des clients.
vous aide à travailler avec des clients potentiels : la fidélisation des clients est une chose, mais le développement des clients potentiels est tout aussi important. Le CRM de Pipedrive vous aide à communiquer facilement avec de nouveaux clients via des applications, des chatbots et d'autres intégrations.
Collectez sans effort les coordonnées des visiteurs de votre site Web
Obtenir les coordonnées de clients potentiels devrait être simple.
Les formulaires Web de Pipedrive, inclus dans notre extension LeadBooster, vous permettent d'intégrer des formulaires de contact personnalisés sur votre site Web.
Créez vos propres formulaires Web de toute pièce ou utilisez l'un de nos modèles prédéfinis. Vous pouvez ajouter des prospects en tant qu'affaires ou prospects et personnaliser votre processus d'après-vente – par exemple en affichant un message de remerciement ou en redirigeant les prospects vers une autre page Web.
Tous vos e-mails, à portée de clic
Lorsque vous dialoguez avec des clients tout en effectuant d'autres tâches, il devient vite épuisant de passer constamment d'un logiciel à l'autre.
Pipedrive vous permet d’accéder aux e-mails depuis votre CRM pour communiquer avec les clients en toute simplicité. Commencez par synchroniser votre compte e-mail dans Pipedrive pour composer et recevoir des e-mails sans avoir à quitter le logiciel.
Vous pouvez ensuite lier automatiquement les contacts, les prospects et les affaires aux e-mails en fonction de leur adresse e-mail. Vous pouvez personnaliser vos e-mails en adaptant la mise en forme du texte, les images et les champs de données intelligents pour extraire des informations sur vos affaires et contacts Pipedrive.
Suivez et surveillez chaque interaction avec vos clients
En tant que professionnel du service client, il est essentiel de savoir exactement où vous en êtes avec chaque client. Sans le bon outil, vous perdrez vite le fil de vos échanges.
Pipedrive vous permet d'avoir tout l'historique de vos clients à portée de main et ainsi d'identifier les clients que vous avez contactés et ceux que vous devez encore joindre.
Oubliez les feuilles de calcul et les blocs-notes remplis d'informations sur les clients – centralisez vos données grâce à un CRM SaaS (autrement dit, un CRM basé sur le cloud) pour que toutes les informations de vos clients soient en sécurité.
Vous pouvez même personnaliser les étapes de votre pipeline pour l'adapter à vos processus de service à la clientèle.
Automatiser les tâches répétitives
Vous êtes nombreux à estimer que les tâches routinières et mécaniques ne vous laissent pas assez de temps pour vous consacrer pleinement au service client.
Les Automations de Pipedrive sont conçues pour rationaliser certaines tâches en fonction de leur statut spécifique dans votre processus de vente, permettant ainsi à votre équipe de service client de gagner du temps.
Vous pouvez déclencher des rappels automatiques, envoyer des messages personnalisés et même programmer une activité lorsqu'une affaire passe à une autre étape du cycle de vente.
Gardez la main sur vos données clients
Si vos représentants s'appuient sur des feuilles de calcul, des serveurs de messagerie, voire des bouts de papier pour gérer les données de vos clients, un CRM ne pourra que maximiser leur productivité et réduire les goulots d'étranglement.
Pipedrive place toutes vos données clients sous un même toit pour qu'elles soient accessibles en un seul clic. Visualisez instantanément où en sont vos prospects dans leur parcours client, et répondez efficacement aux demandes clients.
Aidez votre équipe SAV à tirer le maximum de Pipedrive
Voici quelques exemples d'applications qui s'intègrent à Pipedrive et qui sont disponibles sur notre Marketplace.
Comment JuiceBar gère ses demandes clients à l’aide de Pipedrive
La société américaine JuiceBar propose des services complets de stations de recharge pour véhicules électriques. Elle rencontrait de nombreux problèmes, à commencer par une mauvaise hygiène des données clients et un manque d'intégrations, conduisant à une surcharge d'efforts manuels.
Après une migration impeccable de Salesforce vers Pipedrive, l'équipe de vente de JuiceBar a été capable de maintenir et d'actualiser des données précises dans le CRM de l'entreprise. Cela a permis de faciliter la collaboration des membres de l'équipe avec les nouveaux clients, d'optimiser le ciblage des prospects, et à terme de fidéliser davantage de clients.
« Je suis toujours impressionné par la capacité de Pipedrive à trouver le juste milieu entre son backend riche en rapports d'analytique avancée, et son interface facile à prendre en main par tous les utilisateurs. »
FAQ
- Qu'est-ce qu'un CRM pour le service à la clientèle ?
Un CRM est un outil de gestion de la relation client. Un logiciel CRM peut être extrêmement bénéfique aux professionnels du service client car il les aide à mieux gérer les interactions clients et à offrir un support client plus efficace tout au long du cycle de vie commercial.
- Quel est le meilleur CRM pour les entreprises de services ?
Le meilleur CRM pour les employés du service clientèle est celui qui offre la flexibilité, le prix et les fonctionnalités adaptés à votre entreprise. Vous voulez interagir efficacement avec les clients et suivre leurs données. Il est donc capital que votre CRM s'adapte à votre entreprise et à votre processus de vente.
- Quel rôle joue l'automation dans le service client ?
L'automatisation du marketing, ou marketing automation, vous permet de supprimer les processus laborieux qui font perdre du temps à votre équipe de support client. Il peut s'agir d'envoyer automatiquement un e-mail aux nouveaux clients à un certain moment du cycle de vente, de facturer ou de segmenter les données clients.
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
