Quels sont les modules de service client dans les systèmes CRM ?

Les outils CRM proposent souvent des modules de type « service client » permettant aux agents de support d'offrir un meilleur service à la clientèle. Ils vous aideront à vous connecter avec vos clients, à réunir toutes vos données clients au même endroit, et à automatiser les tâches répétitives pour que vos agents gagnent du temps. Veillez à ce que votre logiciel CRM propose au minimum des formulaires de contacts, des automatisations personnalisables, la synchronisation des e-mails ainsi qu'un outil de gestion documentaire.

Quels sont les outils de service client inclus dans un logiciel CRM ?

S'ils n'incluent pas nécessairement autant d'options de personnalisation que Pipedrive, les principaux logiciels CRM offrent généralement les fonctionnalités de service suivantes : Base de données intuitive pour gérer les contacts Outils de fidélisation tels que les chatbots Tracking des visiteurs sur le web Intégrations pour les e-mails Historique des interactions clients Automatisation des tâches répétitives Intégrations d'applis pour les communications, la création de documents et les services d'assistance

Qu'entend-on par CRM de service client ?

Les outils CRM offrent souvent des fonctionnalités qui aident leurs utilisateurs à fournir un meilleur service client. Ces fonctionnalités aident les agents à simplifier, accélérer et améliorer les processus de service à la clientèle, les efforts de communication et la vente incitative de type « upsell ».

Quels sont les services d'un CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Un CRM permet aux commerciaux et aux équipes en contact avec la clientèle d'accélérer les ventes et de fidéliser leurs clients. Un logiciel CRM comporte un pipeline commercial pour suivre et organiser les leads de votre entreprise, ainsi que de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, que ce soit pour automatiser les processus répétitifs, stocker les informations clients, intégrer des applications tierces ou encore générer des rapports analytiques tout au long du processus de vente .

Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?

Un logiciel de SAV permet aux agents de gérer l'expérience des clients existants. Il facilite l'organisation des clients et des processus, les communications avec les clients et l'optimisation de leur expérience.

Quels sont les avantages d’un CRM « service client » ?

Travailler dans le service client comporte ses défis spécifiques. Garder un œil sur tous vos contacts et conserver une vue d'ensemble de leurs données client n'est pas facile.

Sans le bon outil CRM (gestion de la relation client) Il peut être compliqué de toujours savoir quels clients vous avez déjà contactés et ceux qu'il vous reste à contacter.

Le logiciel CRM de Pipedrive offre aux professionnels de l'assistance client les outils pour organiser leurs processus de l'aide aux clients, faciliter la communication avec eux et optimiser l'expérience client.

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Fonctionnalités CRM pour les services à la clientèle

Un outil CRM doit contenir plusieurs fonctionnalités pour vous aider à offrir un service client optimal grâce à une approche omnicanale. Il doit vous permettre d'entrer en contact avec vos clients et de les fidéliser, de conserver toutes les données clients en un seul endroit pratique et d'automatiser les workflows et les tâches de suivi.

Intégrez des formulaires de contact

Intégrez des formulaires hautement personnalisables à votre site Web de sorte que vos clients potentiels vous transmettent facilement leurs coordonnées.

Automatisez les tâches

Automatisez les tâches administratives chronophages grâce à la fonction Automations de Pipedrive. Libérez plus de temps pour vous consacrer à la vente.

Gérez les données client

Recueillez et stockez les données cruciales pour votre entreprise et votre clientèle grâce aux champs personnalisés. Exploitez ces données pour signer encore plus de contrats.

Intégrez impeccablement vos e-mails

Intégrez votre compte e-mail avec Pipedrive. Vous pourrez consulter et envoyer vos e-mails depuis votre CRM, et ainsi rassembler toutes les réclamations et demandes clients sous un même toit.

Gérez vos documents comme un pro

Créez, envoyez, gérez et signez des devis, propositions et contrats avec Smart Docs. Vous recevrez également des notifications dès que quelqu'un ouvre ou modifie un document.

Suivez les interactions avec les clients

Restez au courant de toutes les interactions avec vos clients et sachez exactement où ils se situent dans le pipeline de vente. Cela vous permettra d'améliorer vos interventions auprès de vos clients existants et potentiels.

Comment Pipedrive fonctionne en tant que CRM de service client

Pipedrive est un outil des plus efficaces pour optimiser l'ensemble du processus de vente, mais c’est pour le support client qu’il prend tout son sens, ainsi que l'amélioration de l'expérience client. Ses fonctionnalités de pointes et ses modules complémentaires, pour la plupart entièrement personnalisables, aideront votre personnel du service clientèle à développer des relations solides avec les clients actuels et potentiels.

Le cahier des charges d’un CRM de service client

Tous les CRM ne sont pas conçus pour les mêmes cas d'utilisation. Il vous faut un outil de gestion de la relation client qui s'adapte à votre entreprise, à vos flux de travail et à votre personnel. Si votre objectif est d'offrir une satisfaction client maximale, veillez à ce que le CRM possède les fonctionnalités suivantes :

Gestion des contacts : Gérer de grands volumes de données avec le mauvais outil est une source de frustration et de confusion.
Des fonctionnalités adaptées à votre équipe d'assistance : Certains CRM sont parfaits pour les représentants commerciaux ou des équipes de marketing. D'autres donnent la priorité à la rentabilité. Si vous valorisez la satisfaction client, alors vous avez besoin d'un outil qui vous permettra de traiter efficacement les réclamations des clients.
Données en temps réel : Accédez aux informations en temps réel sur vos clients et utilisez vos données CRM pour comprendre les besoins de vos clients et répondre à leurs questions aussi rapidement que possible.
Gestion des prospects : La rétention client et la réduction de l'attrition sont une chose, mais l'accompagnement des clients potentiels est tout aussi important. Le CRM de Pipedrive vous aide à communiquer facilement avec de nouveaux clients via des applications, des chatbots et d'autres intégrations.

Collectez sans effort les coordonnées des visiteurs de votre site Web

Obtenir les coordonnées de clients potentiels devrait être simple.

Les formulaires Web de Pipedrive, inclus dans notre extension LeadBooster, vous permettent d'intégrer des formulaires de contact personnalisés sur votre site Web.

Créez vos propres formulaires Web de toute pièce ou utilisez l'un de nos modèles prédéfinis. Vous pouvez ajouter des prospects en tant qu'affaires ou prospects et personnaliser votre processus d'après-vente – par exemple en affichant un message de remerciement ou en redirigeant les prospects vers une autre page Web.

Tous vos e-mails, à portée de clic

Lorsque vous dialoguez avec des clients tout en effectuant d'autres tâches, il devient vite épuisant de passer constamment d'un logiciel à l'autre.

Un CRM peut vous aider à centraliser toutes vos communications depuis n'importe quel point de contact.

Pipedrive vous permet d’accéder aux e-mails depuis votre CRM pour communiquer avec les clients en toute simplicité. Commencez par synchroniser votre compte e-mail dans Pipedrive pour composer et recevoir des e-mails sans avoir à quitter votre logiciel de CRM pour le service client.

Essayez notre CRM pour le suivi des e-mails et des communications

Suivez et surveillez les interactions avec vos clients

En tant que professionnel du service client, il est essentiel de savoir exactement où vous en êtes avec chaque client. Sans le bon outil, vous perdrez vite le fil de vos échanges.

Un système de gestion de la relation client vous permet d'avoir tout l'historique de vos clients à portée de main et ainsi d'identifier les clients que vous avez contactés et ceux que vous devez encore joindre.

Oubliez les feuilles de calcul et les blocs-notes remplis d'informations sur les clients. Pipedrive centralise vos données et vous rassure sur la sécurité de toutes vos informations client, car elles sont hébergées par un CRM basé dans le cloud.

Maîtrisez votre communication avec notre fonctionnalité de gestion des contacts.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Automatiser les tâches répétitives

Vous êtes nombreux à estimer que les tâches administratives ne vous laissent pas assez de temps pour vous consacrer pleinement au service client.

Les Automatisations CRM de Pipedrive sont conçues pour rationaliser certaines tâches à des étapes spécifiques de votre processus de vente, permettant ainsi à votre équipe de service client de gagner du temps.

Le logiciel de gestion de la relation client de PIpedrive vous permet de déclencher des rappels automatiques, d'envoyer des messages personnalisés et même de programmer une activité lorsqu'une affaire passe à une autre étape du cycle de vente.

Boostez votre efficacité avec les automatisations de flux de travail de Pipedrive.

Organisez les données clients

Si vos représentants s'appuient sur des feuilles de calcul, des serveurs de messagerie, voire des bouts de papier pour gérer les données de vos clients, un CRM ne pourra que maximiser leur productivité et réduire les goulets d'étranglement.

Un outil CRM pour le service client place toutes vos données clients sous un même toit pour qu'elles soient accessibles en un seul clic.

Visualisez instantanément où en sont vos prospects dans leur parcours client, et rendez possible une communication plus efficace avec le CRM Pipedrive.

Organisez vos informations avec notre fonctionnalité de gestion des données client.

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Comment Pipedrive a aidé JuiceBar à doubler son taux de conversion

La société américaine JuiceBar propose des services complets de stations de recharge pour véhicules électriques. Elle rencontrait de nombreux problèmes, à commencer par une mauvaise hygiène des données utilisateurs et un manque d'intégrations, conduisant à une surcharge d'efforts manuels.

Après une migration impeccable de Salesforce vers Pipedrive, l'équipe de vente de JuiceBar a été mieux à même d'optimiser le ciblage des prospects et de communiquer avec les clients sur différents points de contact. Cela a permis à l'entreprise de doubler son trafic Web et son taux de conversion en prospects, et de fidéliser davantage de clients.

« Je suis toujours impressionné par la capacité de Pipedrive à trouver le juste milieu entre son backend riche en rapports d'analytique avancée, et son interface facile à prendre en main par tous les utilisateurs. »

Lire l'étude de cas

Services CRM – FAQ

Les outils CRM proposent souvent des modules de type « service client » permettant aux agents de support d'offrir un meilleur service à la clientèle.

Ils vous aideront à vous connecter avec vos clients, à réunir toutes vos données clients au même endroit, et à automatiser les tâches répétitives pour que vos agents gagnent du temps.

Veillez à ce que votre logiciel CRM propose au minimum des formulaires de contacts, des automatisations personnalisables, la synchronisation des e-mails ainsi qu'un outil de gestion documentaire.
S'ils n'incluent pas nécessairement autant d'options de personnalisation que Pipedrive, les principaux logiciels CRM offrent généralement les fonctionnalités de service suivantes :
- Base de données intuitive pour gérer les contacts
- Outils de fidélisation tels que les chatbots
- Tracking des visiteurs sur le web
- Intégrations pour les e-mails
- Historique des interactions clients
- Automatisation des tâches répétitives
- Intégrations d'applis pour les communications, la création de documents et les services d'assistance
CRM est synonyme de gestion de la relation client. Un CRM permet aux commerciaux et aux équipes en contact avec la clientèle d'accélérer les ventes et de fidéliser leurs clients.

Un logiciel CRM comporte un pipeline commercial pour suivre et organiser les leads de votre entreprise, ainsi que de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, que ce soit pour automatiser les processus répétitifs, stocker les informations clients, intégrer des applications tierces ou encore générer des rapports analytiques tout au long du processus de vente.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

J’utilise Pipedrive pour la prospection et la gestion de projet. C’est un outil complet, très modulable, et abordable pour une TPE. Nous sommes 4 à l’utiliser dans l’entreprise.

Etienne RibourGérant, Batim & Fils

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone