Warum Kundenservice-Teams ein CRM benötigen
Die Arbeit im Kundendienst bringt eine Reihe einzigartiger Herausforderungen mit sich. Es ist nicht einfach, alle Ihre Kontakte im Auge und den Überblick über ihre Daten zu behalten.
Zu tracken, welche Kunden Sie erreicht haben und wen Sie noch kontaktieren müssen, kann ohne das richtige CRM (Customer Relationship Management) Tool schwierig sein.
Die CRM Software von Pipedrive bietet Kundendienstmitarbeitern Tools zur Organisation von Kundendienstprozessen, zur Vereinfachung der Kommunikation mit Kunden und zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.
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Funktionen eines Kundendienst CRM
Eine CRM-Lösung sollte eine Reihe von Funktionen enthalten, die Ihnen helfen, besseren Kundenservice zu bieten. Sie müssen in der Lage sein, den Kontakt zu Ihren Kunden herzustellen und zu pflegen, alle Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern und Folgeaufgaben zu automatisieren.
Wie Pipedrive als Kundenservice Online-CRM funktioniert
Pipedrive ist für den gesamten Vertriebsprozess äußerst nützlich, entfaltet aber seine volle Wirkung im Kundenservice und bei der Verbesserung der Customer Experience. Die wichtigsten Funktionen und Add-Ons, von denen viele umfassend anpassbar sind, helfen Ihren Kundendienstmitarbeitern beim Aufbau starker Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden.
Worauf Sie bei einem CRM für Kundenservice-Mitarbeiter achten müssen
Nicht jedes CRM passt zu jedem Anwendungsfall. Sie benötigen ein Customer Relationship Management Tool, das auf Ihr Unternehmen, Ihre Workflows und Ihre Mitarbeiter zugeschnitten ist. Wenn Ihr Ziel die bestmögliche Kundenzufriedenheit ist, sollten Sie bei einem CRM auf diese Funktionen achten:
Kontaktmanagement: Die Verwaltung riesiger Datenmengen mit dem falschen Tool führt zu Frustration und Verwirrung.
Funktionalitäten, die zu Ihrem Supportteam passt: Manche CRM-Lösungen sind ideal für Vertriebsmitarbeiter oder Marketingteams. Andere CRM-Typen legen den Schwerpunkt auf Profitabilität. Wenn Sie Wert auf Kundenzufriedenheit legen, benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie Kundenprobleme effizient angehen können.
Echtzeit Daten: Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen und die Nutzung von CRM Daten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Leadmanagement: Kundenbindung und geringe Abwanderung sind eine Sache, doch die Pflege potentieller Kunden ist ebenso wichtig. Mit der CRM Anwendung von Pipedrive können Sie ganz einfach über Apps, Chatbots und andere Integrationen mit neuen Kunden kommunizieren.
Mühelose Erfassung der Daten Ihrer Website-Besucher
Kontaktdaten von potenziellen Kunden zu erfassen muss einfach sein.
Pipedrives Webformulare, Teil unseres LeadBooster Add-Ons, ermöglichen Ihnen das Einbetten anpassbarer Kontaktformulare in Ihre Website.
Erstellen Sie komplett neue eigene Webformulare oder verwenden Sie eine unserer bewährten Vorlagen. Sie können Interessenten als Deals oder Leads hinzufügen und Ihren Post-Sale-Prozess individuell gestalten – einschließlich der Anzeige einer Dankesnachricht oder der Weiterleitung auf eine andere Webseite.
Alle Ihre E-Mails, nur einen Klick entfernt
Wenn Sie Kundenanfragen bearbeiten und gleichzeitig andere Aufgaben erledigen, wird das ständige Hin- und Her von einer Software zur anderen sehr mühsam.
Ein CRM kann Ihnen helfen, Ihre gesamte Kommunikation von jedem Kontaktpunkt zu zentralisieren.
Das CRM von Pipedrive bietet einen E-Mail-Zugang innerhalb der Software, um die Kundenkommunikation spielend leicht zu machen. Beginnen Sie mit der Synchronisierung Ihres E-Mail-Accounts in Pipedrive, um E-Mails zu verfassen und zu empfangen, ohne die Software zu verlassen.
Testen Sie unser CRM für E-Mail-Tracking und Kommunikation.
Tracken Sie Kundeninteraktionen
Als Kundendienstmitarbeiter müssen Sie genau wissen, wo Sie bei jedem Kunden stehen. Ohne das richtige Tool kann das schnell unübersichtlich werden.
Mit einem Customer Relationship Management-System haben Sie den gesamten Verlauf Ihrer Kundeninteraktionen immer griffbereit, damit Sie feststellen können, welche Kunden Sie bereits erreicht haben und wen Sie noch kontaktieren müssen.
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und Notizblöcken voller Kundeninformationen. Pipedrive zentralisiert Ihre Daten und gibt Ihnen die Gewissheit, dass alle Informationen Ihrer Kunden sicher in einem cloudbasierten CRM aufgehoben sind.
Behalten Sie den Überblick über die Kommunikation mit unseren Kontaktmanagement-Funktionen.
Automatisierung von alltäglichen, wiederkehrenden Aufgaben
Wenn Sie das Gefühl haben, viel zu viel Zeit mit administrativen Aufgaben und zu wenig mit dem Kundenservice zu verbringen, sind sie nicht allein.
CRM Automatisierungen sind darauf ausgelegt, bestimmte Aufgaben an bestimmten Punkten Ihres Vertriebsprozesses zu rationalisieren und Ihren Kundendienstmitarbeitern Zeit zu sparen.
Pipedrives Customer Relationship Management Software ermöglicht Ihnen zudem, automatische Erinnerungen auszulösen, personalisierte Nachrichten zu versenden und sogar eine Aktivität zu planen, wenn ein Deal in eine andere Phase des Verkaufszyklus übergeht.
Steigern Sie die Effizienz mit Pipedrives Workflow Automation.
Organisierung von Kundendaten
Wenn sich Ihre Mitarbeiter bei der Verwaltung Ihrer Kundendaten auf Tabellenkalkulationen, E-Mail-Server oder sogar Papiernotizen verlassen, kann ein CRM Ihre Produktivität erheblich steigern und Schwachstellen beseitigen.
Ein Kundendienst CRM Tool fasst alle Ihre Kundendaten an einer zentralen Stelle zusammen, damit sie immer nur einen Klick entfernt sind.
Sehen Sie mit dem Pipedrive CRM auf einen Blick, wo sich alle Ihre Leads in ihrer Customer Journey befinden und ermöglichen Sie eine effizientere Kommunikation.
Organisieren Sie Ihre Informationen mit unseren Funktionen für die Verwaltung von Kundendaten.
Über 300 Integrationen
Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen
Das US-amerikanische Unternehmen JuiceBar ist ein Full-Service-Anbieter von Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Es hatte Probleme mit schlechter Nutzerdatenhygiene, komplizierter Datenmanipulation und einem Mangel an Integrationen, was einen ständigen manuellen Abgleich erforderte.
Nach einer nahtlosen Migration von Salesforce zu Pipedrive konnte das Vertriebsteam von JuiceBar genauer bestimmen, welche Leads es ansprechen sollte und wie es mit den Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten kommunizieren sollte. Infolgedessen konnte das Unternehmen seine Konvertierungsrate von Web-Traffic in Leads verdoppeln und die Kundentreue verbessern.
„Ich bin immer wieder beeindruckt von Pipedrives Fähigkeit, den Spagat zwischen einem umfangreichen Daten-Reporting-Backend und der einfachen Dateneingabe durch die Nutzer zu schaffen.”
Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet
Lukas PosniakGründer, Geschäftsführer, Viewlicity GmbH
Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG
Simon SchoopCEO, 4-advice GmbH, Digital. Change. Innovation.
