Warum Kundenservice-Teams ein CRM benötigen
Die Arbeit im Kundendienst bringt eine Reihe einzigartiger Herausforderungen mit sich. Es ist nicht einfach, alle Ihre Kontakte im Auge und den Überblick über ihre Daten zu behalten.
Zu tracken, welche Kunden Sie erreicht haben und wen Sie noch kontaktieren müssen, kann ohne das richtige CRM (Customer Relationship Management) Tool schwierig sein.
Die CRM-Software von Pipedrive verfügt über viele nützliche Funktionen, die die Kundenbetreuung erheblich vereinfachen und das Kundenerlebnis verbessern. Pipedrive bietet Kundendienstmitarbeitern Tools zur Organisation von Kundendienstprozessen, zur Vereinfachung der Kommunikation mit potenziellen Kunden sowie Bestandskunden und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, damit ihnen nie wieder ein Auftrag entgeht.
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Wie eine CRM-Software den Kundenservice verbessert
Eine CRM-Lösung sollte eine Reihe von Funktionen enthalten, die Ihnen helfen, besseren Kundenservice zu bieten. Sie müssen in der Lage sein, den Kontakt zu Ihren Kunden herzustellen und zu pflegen, alle Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern und Folgeaufgaben zu automatisieren.
Wie Pipedrive als Kundenservice Online-CRM funktioniert
Pipedrive ist für den gesamten Vertriebsprozess äußerst nützlich, entfaltet aber seine volle Wirkung im Kundenservice und bei der Verbesserung der Customer Experience. Die wichtigsten Funktionen und Add-Ons, von denen viele umfassend anpassbar sind, helfen Ihren Kundendienstmitarbeitern beim Aufbau starker Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden.
Worauf Sie bei einem CRM für Kundenservice-Mitarbeiter achten müssen
Nicht jedes CRM-System genügt jedem Anwendungsfall. Sie benötigen ein Customer Relationship Management-Tool, das zu Ihrem Unternehmen, Ihren Arbeitsabläufen und Ihren Mitarbeitern passt. Wenn Sie eine hohe Kundenzufriedenheit anstreben, achten Sie auf ein CRM, das:
Ein einsatzfähiges Kontaktmanagement bietet: Die Verwaltung riesiger Datenmengen mit dem falschen Tool führt zu Frustration und Verwirrung.
Auf Ihr Support-Team abgestimmt ist: Manche CRMs eignen sich hervorragend für Vertriebsmitarbeiter. Bei anderen steht die Rentabilität im Vordergrund. Wenn Sie Wert auf zufriedene Kunden legen, benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie Kundenprobleme effizient angehen können.
Ihnen bei der Arbeit mit potentiellen Kunden hilft: Kundenbindung ist eine Sache, doch die Pflege potentieller Kunden ist genauso wichtig. Mit dem CRM von Pipedrive können Sie sich ganz einfach über Apps, Chatbots und andere Integrationen mit neuen Kunden austauschen.
Mühelose Erfassung der Daten Ihrer Website-Besucher
Kontaktdaten von potenziellen Kunden zu erfassen muss einfach sein.
Pipedrives Webformulare, Teil unseres LeadBooster Add-Ons, ermöglichen Ihnen das Einbetten anpassbarer Kontaktformulare in Ihre Website.
Erstellen Sie komplett neue eigene Webformulare oder verwenden Sie eine unserer bewährten Vorlagen. Sie können Interessenten als Deals oder Leads hinzufügen und Ihren Post-Sale-Prozess individuell gestalten – einschließlich der Anzeige einer Dankesnachricht oder der Weiterleitung auf eine andere Webseite.
Alle Ihre E-Mails, nur einen Klick entfernt
Wenn Sie Kundenanfragen bearbeiten und gleichzeitig andere Aufgaben erledigen, wird das ständige Hin- und Her von einer Software zur anderen sehr mühsam.
Pipedrives CRM ermöglicht den Zugriff auf E-Mails innerhalb der Software, um die Kundenkommunikation spielend einfach zu machen. Beginnen Sie mit der Synchronisierung Ihres E-Mail-Accounts in Pipedrive, um E-Mails zu verfassen und zu empfangen, ohne die Software verlassen zu müssen.
Danach können Sie Kontakte, Leads und Deals anhand ihrer E-Mail-Adresse automatisch mit E-Mails verknüpfen. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mails mit Textformatierungen, Bildern und intelligenten Feldern, die Informationen aus Ihren Deals und Kontakten in Pipedrive abrufen, individuell anpassen.
Tracken Sie Ihre Kundeninteraktionen
Für den Kundenservice ist es entscheidend, genau zu wissen, wo jeder Kunden steht. Ohne das richtige Tool kann das unübersichtlich werden.
Pipedrive ermöglicht es Ihnen, Ihren gesamten Kundenverlauf griffbereit zu haben, damit Sie vermerken können, welche Kunden Sie kontaktiert haben und wen Sie noch erreichen müssen.
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und Notizblöcken voller Kundeninformationen – zentralisieren Sie Ihre Daten und haben Sie die Gewissheit, dass alle Informationen Ihrer Kunden in einem cloud-basierten CRM sicher aufgehoben sind.
Sie können sogar Ihre Pipeline-Phasen an Ihren Kundenserviceprozess anpassen.
Automatisierung von alltäglichen, wiederkehrenden Aufgaben
Wenn Sie das Gefühl haben, viel zu viel Zeit mit Routineaufgaben und zu wenig mit dem Kundenservice zu verbringen, geht es nicht nur Ihnen so.
Die Automatisierungen von Pipedrive wurden entwickelt, um bestimmte Aufgaben an bestimmten Punkten Ihres Vertriebsprozesses zu rationalisieren und so Ihren Kundendienstmitarbeitern Zeit einzusparen.
Sie können automatische Erinnerungen auslösen, personalisierte Nachrichten versenden und sogar eine Aktivität planen, wenn ein Deal in eine andere Phase des Vertriebszyklus übergeht.
Die Daten jedes Kunden auf Knopfdruck
Wenn sich Ihre Mitarbeiter bei der Verwaltung Ihrer Kundendaten auf Tabellenkalkulationen, E-Mail-Server oder sogar Papiernotizen verlassen, kann ein CRM Ihre Produktivität erheblich steigern und Schwachstellen beseitigen.
Pipedrive fasst alle Ihre Kundendaten an einer zentralen Stelle zusammen, damit sie immer nur einen Klick entfernt sind. Sehen Sie auf einen Blick, wo sich alle Ihre Leads in ihrer Customer Journey befinden und ermöglichen Sie eine effizientere Kommunikation.
So nutzt Ihr Kundendienstteam Pipedrive noch erfolgreicher
Nachfolgend finden Sie einige ausgewählte Apps, die sich mit Pipedrive integrieren lassen und auf unserem Marketplace verfügbar sind.
Wie JuiceBar außergewöhnliche Nachfrage mit Pipedrive verwaltet
Das US-amerikanische Unternehmen JuiceBar ist ein Full-Service-Anbieter von Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Das Unternehmen hatte Probleme mit schlechter Nutzerdatenhygiene, komplizierter Datenmanipulation und fehlenden Integrationen, wodurch ein ständiger manueller Abgleich erforderlich war.
Nach einer nahtlosen Migration von Salesforce zu Pipedrive war das Vertriebsteam von JuiceBar in der Lage, genaue und aktuelle Daten im CRM des Unternehmens zu pflegen. Dies hat den Teammitgliedern geholfen, besser mit neuen Kunden zusammenzuarbeiten und genau festzulegen, welche Leads sie ansprechen sollten. Die Folge davon waren zufriedene Kunden und stärkere Kundenbindung.
„Ich bin immer wieder beeindruckt von Pipedrives Fähigkeit, den Spagat zwischen einem umfangreichen Daten-Reporting-Backend und einer einfachen Dateneingabe durch die Nutzer zu schaffen.“
FAQ
- Was ist ein Kundenservice-CRM?
Ein CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool. CRM-Software kann für Kundendienstmitarbeiter von großem Nutzen sein, weil sie ihnen hilft, Kundendaten besser zu verwalten und während des gesamten Vertriebslebenszyklus einen effizienteren Kundensupport zu bieten.
- Was ist das passende Customer Service CRM?
Das beste CRM für Kundendienstmitarbeiter ist eines, das die passende Flexibilität, Preisgestaltung und Funktionen für Ihr Unternehmen bietet. Es soll die effiziente Interaktion mit Kunden ermöglichen und Kundendaten erfassen. Das Wichtigste ist, dass es zu Ihrem Unternehmen und Vertriebsprozess passt.
- Was bedeutet Automatisierung im Kundendienst?
Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, aufwändige Prozesse, die zu viel unnötige Zeit Ihres Kundendienstteams in Anspruch nehmen, abzuschaffen. Das kann das automatische Versenden von E-Mails an neue Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt im Vertriebszyklus, die Rechnungsstellung oder die Segmentierung von Kundendaten einschließen.
Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet
