Por qué los equipos de atención al cliente necesitan un CRM
Trabajar en atención al cliente genera una serie de retos únicos. No es fácil llevar un control de todos tus contactos y mantener una visión general de los datos de los clientes.
Hacer un seguimiento de los clientes con los que ya te pusiste en contacto y de aquellos con los que necesitas comunicarte puede ser complicado sin la herramienta CRM (administración de relaciones con los clientes) adecuada.
El software CRM de Pipedrive ofrece a los profesionales de servicio al cliente las herramientas para organizar los procesos de servicio al cliente, facilitar la comunicación con los clientes y optimizar la experiencia del cliente.
Acceso completo. No se requiere tarjeta de crédito.
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Funciones del CRM para el servicio al cliente
Un CRM debe incluir varias funciones que te ayuden a ofrecer un mejor servicio al cliente. Estas funciones deben permitir que te comuniques con tus clientes y se enriquezca la relación, mantener todos los datos de los clientes en un solo lugar y automatizar las tareas de seguimiento.
Cómo funciona Pipedrive como CRM de servicio al cliente
Pipedrive es sumamente útil para todo el proceso de ventas, pero destaca especialmente en el servicio al cliente y cuando se utiliza para mejorar la experiencia del cliente. Sus funciones y complementos clave, muchos de los cuales son totalmente personalizables, ayudarán a tu personal de asistencia al cliente a desarrollar relaciones sólidas con los clientes actuales y potenciales.
Qué buscar en un CRM para los equipos de atención al cliente
No todos los CRM se adaptan a todos los casos de uso. Necesitas una herramienta para administrar las relaciones con los clientes que se adapte a tu negocio, tus flujos de trabajo y tu personal. Si tu objetivo es ofrecer la máxima satisfacción al cliente, busca que el CRM tenga estas funciones:
Administración de contactos: Administrar grandes cantidades de datos con la herramienta equivocada genera frustración y confusión.
Funcionalidad que se adapte a tu equipo de asistencia: Algunas soluciones CRM son ideales para representantes de ventas o equipos de marketing. Otros tipos de CRM dan prioridad a la rentabilidad. Si valoras la satisfacción del cliente, necesitas una herramienta que te permita resolver de manera eficiente los problemas de los clientes.
Datos en tiempo real: Accede a la información de los clientes en tiempo real y utiliza los datos del CRM para comprender sus necesidades y resolver sus consultas con la mayor rapidez posible.
Administración de prospectos: La retención de clientes y la baja tasa de abandono son importantes, pero enriquecer la relación con los prospectos es igualmente importante. La aplicación CRM de Pipedrive te ayuda a comunicarte fácilmente con los nuevos clientes mediante aplicaciones, chatbots y otras integraciones.
Recopila fácilmente los datos de las personas que visitan tu sitio web
Obtener la información de contacto de los prospectos debería ser sencillo.
Los Formularios web de Pipedrive, que forman parte de nuestro complemento LeadBooster, te permiten integrar formularios de contacto personalizables en tu sitio web.
Crea tus propios formularios web desde cero o utiliza una de nuestras poderosas plantillas. Puedes agregar clientes potenciales como tratos o prospectos y personalizar tu proceso posventa, incluyendo mostrar a los prospectos un mensaje de agradecimiento o enviarlos a otra página web.
Todos tus correos electrónicos, a solo un clic de distancia
Cuando te comunicas con los clientes mientras llevas a cabo otras tareas, cambiar constantemente de un software a otro se vuelve rápidamente agotador.
Un CRM puede ayudarte a centralizar todas tus comunicaciones desde cualquier punto de contacto.
El CRM de Pipedrive ofrece acceso al correo electrónico dentro del software para facilitar la comunicación con los clientes. Empieza por sincronizar tu cuenta de correo electrónico en Pipedrive para redactar y recibir correos electrónicos sin salir de tu software CRM de servicio al cliente.
Prueba nuestro CRM para el seguimiento de los correos electrónicos y las comunicaciones
Haz un seguimiento de las interacciones con los clientes
Como profesional del servicio al cliente, es esencial saber exactamente en qué punto te encuentras con cada cliente. Sin la herramienta adecuada, puede resultar confuso.
Un sistema para administrar las relaciones con los clientes te permite tener a la mano todo el historial de interacciones con los clientes, de modo que puedas marcar con cuáles ya te pusiste en contacto y con cuáles debes comunicarte.
Olvídate de las hojas de cálculo y los blocs de notas llenos de información de los clientes. Pipedrive centralizará tus datos y te dará la tranquilidad de saber que toda la información de tus clientes está segura en un CRM basado en la nube.
Mantente al día en las comunicaciones con nuestra función para la administración de contactos.
Automatiza las tareas repetitivas y rutinarias
No eres el único que siente que dedica demasiado tiempo a las tareas administrativas y muy poco al servicio al cliente.
Las Automatizaciones del CRM están diseñadas para agilizar ciertas tareas en puntos específicos de tu proceso de ventas, lo cual ahorra tiempo a tu personal de asistencia al cliente.
El software de administración de relaciones con los clientes de Pipedrive también te permite activar recordatorios automáticos, enviar mensajes personalizados e incluso programar una actividad cuando un trato se mueve a una etapa diferente del ciclo de ventas.
Aumenta la eficiencia con la automatización del flujo de trabajo de Pipedrive.
Organiza los datos de los clientes
Si tus representantes dependen de hojas de cálculo, servidores de correo electrónico o incluso de montones de papel para administrar los datos de tus clientes, un CRM podría mejorar considerablemente la productividad y reducir los cuellos de botella.
Una herramienta CRM para el servicio al cliente reúne todos los datos de tus clientes en un solo lugar, de modo que queden a solo un clic de distancia.
Ve de un vistazo en qué punto del recorrido del cliente se encuentran todos tus prospectos y facilita una comunicación más eficiente con el CRM de Pipedrive.
Organiza tu información con nuestra función para la administración de los datos de los clientes.
Más de 500+ integraciones
Expande las capacidades de Pipedrive con cientos de aplicaciones e integraciones
JuiceBar, una empresa con sede en los Estados Unidos, es un proveedor que ofrece servicios completos en estaciones de carga para vehículos eléctricos. Tenía problemas con la mala higiene de los datos de los usuarios, la complicada manipulación de los datos y la falta de integraciones, lo que requería una conciliación manual constante.
Después de una migración fluida de Salesforce a Pipedrive, el equipo de ventas de JuiceBar pudo refinar mejor en qué prospectos debían enfocarse y cómo comunicarse con los clientes en diferentes puntos de contacto. Como resultado, la empresa duplicó su tráfico web para aumentar la tasa de conversión de los prospectos y mejoró la lealtad de los clientes.
"Me impresiona constantemente la capacidad de Pipedrive para encontrar el equilibrio entre un backend de informes de datos enriquecido y una entrada de datos de usuario sencilla".
Preguntas frecuentes sobre los servicios del CRM
Utilizado por más de 100,000 empresas en 179 países
Eden BrownleeDirector y asesor senior de estrategia digital, Accentuate Web Design & Marketing
Luis BadilloCOO y socio, Masclicks
Jana HodboďováDirectora de ventas, Leadspicker