Сравнение CRM-программ

Сравнивая между собой программы для управления взаимоотношениями с клиентами, обязательно нужно учитывать их масштабируемость. На данном этапе ваша компания может иметь весьма скромный размер или быть стартапом, однако эффективный CRM-инструмент должен способствовать росту любых предприятий: от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Чтобы избежать необходимости перехода с одного инструмента на другой через год или два, ознакомьтесь с функциями, доступными во всех тарифных планах, а не только в том, который вас интересует в данный момент. К наиболее популярным CRM-функциям относятся автоматизация продаж, лид-скоринг, электронный маркетинг и наличие разных надстроек.

Рекомендация: прочитайте реальные истории клиентов компании, чтобы узнать, как она помогла в развитии бизнеса клиентов.

Когда ошибка программного обеспечения грозит сорвать вам крупную сделку, каждая минута на счету. Выбирайте CRM-инструмент с хорошей репутацией и возможностью связаться со службой поддержки в онлайн-чате или по телефону в рабочее время вашей компании.

Рекомендация: выбирайте CRM-программу, которая предлагает поддержку 24/7 и справочную службу, охватывающую ваш часовой пояс и рабочие смены по выходным.

По сравнению с альтернативами CRM-программам, например электронными таблицами или ручкой с листом бумаги, большинство CRM требуют некоторого времени, чтобы разобраться в них. Выбирайте удобную в использовании CRM-платформу, которая позволит вам выполнять больший объем работы за меньшее время. Главное, чтобы она была многофункциональной, но при этом интуитивно понятной. Инструменты, содержащие все функции сразу, поначалу могут казаться отличным вариантом, но если вашей команде потребуются месяцы, чтобы освоить их, это будет большой потерей времени и продуктивности.

Рекомендация: чтобы узнать, насколько удобным является инструмент по мнению пользователей, почитайте обзоры на таких сайтах, как Capterra.

Каждая CRM-программа в той или иной мере требует настройки, чтобы соответствовать вашей сфере деятельности и процессу продаж. Обычно CRM позволяют создавать настраиваемые поля и воронки продаж, а как насчет инструментов автоматизации для поддержки жизненного цикла ваших клиентов? Существует множество решений для автоматизации ввода данных, лидогенерации и других повседневных задач. Сравните цены на CRM, чтобы узнать, сколько вам нужно будет заплатить за необходимые настройки у разных поставщиков.

Рекомендация: просмотрите магазин приложений CRM-программы, чтобы узнать, подключается ли она к другим вашим инструментам.

Отчеты о продажах имеют важное значение для улучшения результатов и мотивации команды. Выбирайте CRM-программу, которая автоматически собирает необходимую информацию о клиентах и генерирует отчеты без ручного ввода данных. Еще лучше инструмент с обновляемыми в режиме реального времени панелями мониторинга, которые помогут вам не сбиться с пути к поставленным целям. Когда отчеты понятны и просты в составлении, вы начнете использовать их все чаще и чаще.

Рекомендация: составьте для себя перечень основных показателей отчетности, которые вам необходимо отслеживать, а затем ищите предлагающую их CRM.