客戶關係管理軟體比較

比較客戶關係管理工具時，最重要但又很容易忽略的一件事就是這款工具是否能和你的事業一起成長。你現在可能還是新創公司，但一款好的客戶關係管理工具幫助你達成目標的速度可能會很驚人。為了避免才用一兩年就得換一款工具，最好了解不同方案能提供的各種功能，而不只是你現在想用的方案功能。

祕訣：查看公司的案例研究，了解這些工具是否已經幫助類似事業成長，以及幫助成長的方式為何。

跟客戶關係管理工具的替代方案相比較，兩者就像是試算表和紙筆一般，大多數的客戶關係管理系統看起來都很複雜，但適合你的系統會幫助你花更少的時間完成更多工作。關鍵就在於找到一套強力又符合直覺的系統。具備各種花俏功能的工具乍看可能很棒，但如果你的團隊得花上好幾個月才能熟練所有的功能，那就等於消耗掉很多時間和生產力。

祕訣：要了解一款工具的使用難易度，可以查看Capterra等網站的評論。

如果一個軟體錯誤會讓你付出巨大成本，那麼你就無法等一封電子郵件回覆等上5個工作天。快找一款能在你事業的營業時間提供線上聊天或電話支援且聲譽良好的工具。

祕訣：找一款提供24小時支援的客戶關係管理工具，確保在你的時區和週末值班期間都能得到支援。

每款客戶關係管理工具都需要一些客製化，才能符合你的事業和銷售過程。建立客製化欄位和銷售流程等內容是標準配備，但一款工具是否能讓你將你獨特的工作流程做部分的自動化呢？查看客戶關係管理工具的價格比較，了解不同供應商針對你需要的客製化收費多少。

祕訣：瀏覽一款客戶關係管理工具的App市場，看看它是否能連結到你的其他工具。

銷售報告對於改善成果和激勵團隊至關重要。如果你會為你的事業建立許多報告，請尋找一款不需要手動輸入資料就能產生報告的客戶關係管理工具。更理想的選擇是有即時儀表板的工具，幫助你隨時掌握目標進度。如果報告精美又容易製作，你可能會更常使用它們。

祕訣：建立一組需要追蹤的基本報告指標，然後看看它們有沒有包含在客戶關係管理工具中。