Войти

Что такое CRM?

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегии, используемые компаниями для управления данными и взаимодействием с клиентами. С помощью CRM-системы, например Pipedrive, можно систематизировать, отслеживать и улучшать обслуживание клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша CRM-платформа поможет вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и создать крепкие взаимоотношения с клиентами.

Что такое CRM-программа?

CRM-программа – это инструмент, который позволяет управлять данными клиентов и развивать взаимоотношения с клиентами.

Все CRM-платформы разные, но лучшие из них объединяет ряд полезных CRM-функций, на которые следует обратить внимание:

  • Лид-менеджмент: получайте данные лидов из разных источников, определяйте перспективность лидов и передавайте новых лидов соответствующим торговым агентам.

  • Управление воронкой продаж: отобразите схему воронки продаж в CRM для лучшего понимания пути клиента к совершению покупки и стимулирования конверсии.

  • Отчетность и прогнозирование: используйте панели мониторинга и инструменты CRM-анализа и отчетности, чтобы выявлять тенденции клиентов и оценивать эффективность продаж.

What is CRM software?

При нажатии кнопки воспроизведения видеоролика будет установлен сторонний файл cookie. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим уведомлением о файлах cookie.

Каковы преимущества использования CRM?

CRM-система помогает управлять всеми данными клиентов в единой базе данных, улучшать управление продажами и отслеживать ход продаж.

Все это дает ряд преимуществ в повседневной работе.

  • Управляйте CRM-данными в единой базе данных: единый центр управления контактами позволяет специалистам по продажам быстрее и проще получать доступ к ценной информации о клиентах.

  • Улучшайте управление продажами: данные, сохраненные в CRM, расскажут вам о ваших клиентах, их поведении и потребностях. Эта информация поможет вам принимать более обоснованные решения в сфере продаж и повысить эффективность маркетинга.

  • Отслеживайте ход продаж и финансовые показатели: CRM-платформа предоставит вам общий обзор продаж, доходов и финансовых показателей. Это поможет оценить эффективность вашей работы и определить этапы процесса продаж, которые необходимо улучшить.

Подробнее о преимуществах CRM

Какие преимущества получают пользователи от CRM Pipedrive

Увеличение количества сделок в воронке продаж на 93%

Сокращение среднего времени закрытия сделки на 46%

Увеличение средней стоимости сделки на 21%

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Кому может быть полезно использование CRM-платформы?

CRM-программа будет полезна во многих сферах деятельности: от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга. Преимущества CRM-платформы оценит любое предприятие крупного или малого бизнеса, которое стремится повысить удовлетворенность клиентов и эффективность продаж.

Отделам продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и оперативной деятельности CRM поможет выполнять все перечисленные далее задачи.

Как CRM-программа Pipedrive помогла Тиффани Ларджи заработать 2,5 миллиона долларов США

Тиффани Ларджи – успешный предприниматель, бизнес-спикер и консультант – обнаружила, что ее отдел продаж упускает потенциальные сделки из-за трудностей в управлении данными.

Простое CRM-решение Pipedrive помогло команде Тиффани отслеживать данные клиентов в режиме реального времени. CRM-программа позволила торговым агентам управлять несколькими потоками поступления доходов одновременно, автоматизировав процесс продаж, что привело к более быстрому закрытию сделок.

«У нас было от 150 до 300 обращений заинтересованных клиентов в день. С помощью Pipedrive мы смогли обрабатывать все поступающие данные в режиме реального времени без необходимости вводить большой объем информации.»

Читать полную историю компании
Tiffany Largie Case Study

Преимущества использования облачной CRM-платформы по сравнению с локальной

В отличие от локальной CRM-платформы (находящейся на сервере вашей компании), облачная CRM доступна в режиме онлайн. Ниже приведен ряд преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением.

Облачная CRM-платформаЛокальная CRM-платформа

Работайте где угодно: вам потребуются только данные для входа в учетную запись и стабильное подключение к интернету

Доступ ограничен определенными устройствами и местоположением

Доступ к данным в режиме реального времени означает, что все сотрудники работают с актуальными файлами

Обновление данных вручную может привести к тому, что сотрудники будут работать с устаревшими файлами

Быстрая и простая установка: программа и все ее функции работают в режиме онлайн и готовы к немедленному использованию

Сложная структура требует специальных знаний и времени для локальной установки

Поддержка и техническое обслуживание от поставщиков делают решение экономически выгодным

Расходы на внутренний персонал, необходимый для обеспечения поддержки и технического обслуживания

Легко масштабировать с помощью добавления ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса

Изменения размера или функциональности платформы требуют дополнительных расходов или программ и требуют времени для установки

Как работать над взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM

CRM-платформа может помочь вам лучше поддерживать взаимоотношения с клиентами, позволив:

  • визуализировать путь клиента: CRM-система сообщит, каким образом новые клиенты вышли на вашу компанию. Например, через ваш профиль в социальных сетях, веб-сайт или электронную рассылку.

    Эти точки взаимодействия дадут вам четкое представление о том, как клиенты проходят путь к совершению покупки и как вы можете облегчить им этот процесс, чтобы стимулировать продажи.

  • выявить тенденции в поведении клиентов: с помощью CRM вы можете с легкостью определять закономерности в поведении клиентов. Это позволит вам лучше понимать мотивы покупателей и удовлетворять их потребности.

  • персонализировать обслуживание клиентов: CRM может обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами. Оценив индивидуальный подход в обслуживании, клиенты с большей вероятностью продолжат движение по циклу продаж к совершению покупки.

Выстраивайте взаимоотношения с клиентами с помощью CRM Pipedrive

Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах

Очень очевидный интерфейс. Много всего есть из коробки.
АПАлександр ПервакДиректор, AirWEB
Очень удачно представлены воронки со сделками визуально. Одним взглядом можно понять, что происходит с твоими продажами.
СБСтанислав БайРуководитель, Shoppilot
Очень наглядная программа, можно адаптировать под любой бизнес. Приятный интерфейс, простота ведения и заполнения. Возможность аналитики. Наглядность загруженности работой менеджеров.
КДКристина ДиковаДиректор по развитию, "Флориста"

Более 350 интеграций

Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен различных приложений и интеграций

Часто задаваемые вопросы о CRM

Посмотрите, чем Pipedrive полезен для вашей компании