Что такое CRM?

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегии, используемые компаниями для управления данными и взаимодействием с клиентами. С помощью CRM-системы, например Pipedrive, можно систематизировать, отслеживать и улучшать обслуживание клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша CRM-платформа поможет вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и создать крепкие взаимоотношения с клиентами.

Что такое CRM-программа?

CRM-программа – это инструмент, который позволяет управлять данными клиентов и развивать взаимоотношения с клиентами.

Все CRM-платформы разные, но лучшие из них объединяет ряд полезных CRM-функций, на которые следует обратить внимание:

Лид-менеджмент: получайте данные лидов из разных источников, определяйте перспективность лидов и передавайте новых лидов соответствующим торговым агентам.

Управление воронкой продаж: отобразите схему воронки продаж в CRM для лучшего понимания пути клиента к совершению покупки и стимулирования конверсии.

Автоматизация рабочего процесса и маркетинга: автоматизируйте такие повторяющиеся задачи, как поиск потенциальных клиентов, отбор перспективных лидов и коммуникация с клиентами, чтобы упростить рабочий процесс и обеспечить потенциальным клиентам индивидуальный подход.

Отчетность и прогнозирование: используйте панели мониторинга и инструменты CRM-анализа и отчетности, чтобы выявлять тенденции клиентов и оценивать эффективность продаж.

При нажатии кнопки воспроизведения видеоролика будет установлен сторонний файл cookie. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим уведомлением о файлах cookie.

Каковы преимущества использования CRM?

CRM-система помогает управлять всеми данными клиентов в единой базе данных, улучшать управление продажами и отслеживать ход продаж.

Все это дает ряд преимуществ в повседневной работе.

Управляйте CRM-данными в единой базе данных: единый центр управления контактами позволяет специалистам по продажам быстрее и проще получать доступ к ценной информации клиентов.
Улучшайте управление продажами: данные, сохраненные в CRM, расскажут вам о ваших клиентах, их поведении и потребностях. Эта информация поможет вам принимать более обоснованные решения в сфере продаж и повысить эффективность маркетинга.
Отслеживайте ход продаж и финансовые показатели: CRM-платформа предоставит вам общий обзор продаж, доходов и финансовых показателей. Это поможет оценить эффективность вашей работы и определить этапы процесса продаж, которые необходимо улучшить.

Подробнее о преимуществах CRM

Какие преимущества получают пользователи от CRM Pipedrive

Увеличение количества сделок в воронке продаж на 93%

Сокращение среднего времени закрытия сделки на 46%

Увеличение средней стоимости сделки на 21%

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Кому может быть полезно использование CRM-платформы?

CRM-программа будет полезна во многих сферах деятельности: от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга. Преимущества CRM-платформы оценит любое предприятие крупного или малого бизнеса, которое стремится повысить удовлетворенность клиентов и эффективность продаж.

Отделам продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и оперативной деятельности CRM поможет выполнять все перечисленные далее задачи.

1. Оптимизация воронки продаж для закрытия большего количества сделок
Отдел маркетинга привлекает лидов и перенаправляет их в отдел продаж, однако отслеживание потенциальных сделок и последующих контактов возможно только при наличии четко организованной системы.

Хорошая CRM-платформа помогает следить за всеми связанными с продажами задачами до и после конверсии.

Оценивайте перспективность каждого лида и следите за его продвижением по воронке продаж в режиме реального времени, чтобы определять пути совершенствования, выявлять выигрышные алгоритмы и дорабатывать воронку продаж.
2. Генерация лидов, приносящих больший доход
Чем больше данных о целевой аудитории вы соберете, тем проще будет определить ваших идеальных клиентов.

Визуальные воронки, отчеты и панели мониторинга позволяют маркетологам правильно выбрать целевую аудиторию для достижения наилучших результатов продаж. Персонализируя маркетинговый контент, вы можете взаимодействовать с теми покупателями, которые с наибольшей вероятностью станут постоянными клиентами.
3. Выстраивание крепких взаимоотношений для повышения лояльности клиентов
Предлагая вашей целевой аудитории решения актуальных для нее проблем, вы сможете построить прочные и выгодные взаимоотношения.

CRM поможет вам устранить уязвимые места, укрепить доверие и сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.

С помощью CRM вы сможете узнать потребности своих существующих и потенциальных клиентов, используя для этого:
- предыдущую коммуникацию,
- пути клиентов к совершению покупки,
- историю покупок,
- активность посетителей на веб-сайте,
- реакцию на маркетинговые рассылки.
4. Оптимизация сотрудничества между разными отделами для достижения больших целей
У отделов продаж и маркетинга много общих целей. Поэтому, чем лучше согласована работа этих отделов, тем лучше для всей компании.

По данным отчета Pipedrive о состоянии продаж и маркетинга за 2021/2022 гг., компании с хорошо интегрированными отделами продаж и маркетинга в два раза чаще превышают свои годовые цели по доходам, чем компании с плохой интеграцией команды, обеспечивающей доход.

CRM – это единый центр информации для продаж, маркетинга и других функций, ориентированных на клиента. CRM позволяет командам обмениваться ценными инсайтами и принимать более обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла клиента.
5. Устранение лишней работы для повышения продуктивности
Специалисты по продажам и маркетингу нередко тратят часы драгоценного времени на рутинные административные задачи. Хорошая CRM-программа может выполнять такую повторяющуюся работу с помощью автоматизаций, предоставляя членам вашей команды больше времени на развитие отношений с лидами и обслуживание клиентов.

Pipedrive позволяет автоматизировать практически любой этап процесса продаж и даже часть маркетинговой деятельности.
- Автоматически инициируйте персонализированные электронные письма, которые будут отправляться при добавлении новой сделки в воронку продаж
- Планируйте последующие контакты, когда сделки будут достигать определенных этапов
- Сегментируйте лидов, чтобы торговые агенты знали, с кем необходимо связаться, чтобы получить наилучшие результаты
Исследования показывают, что автоматизация напрямую улучшает результативность компании и эффективность отдельных сотрудников. По данным нашего отчета о состоянии продаж и маркетинга за 2021/2022 гг. выяснилось, что люди, которые автоматизируют задачи, на 16% чаще достигают своих целей.

Как CRM-программа Pipedrive помогла Тиффани Ларджи заработать 2,5 миллиона долларов США

Тиффани Ларджи – успешный предприниматель, бизнес-спикер и консультант – обнаружила, что ее отдел продаж упускает потенциальные сделки из-за трудностей в управлении данными.

Простое CRM-решение Pipedrive помогло команде Тиффани отслеживать данные клиентов в режиме реального времени. CRM-программа позволила торговым агентам управлять несколькими потоками поступления доходов одновременно, автоматизировав процесс продаж, что привело к более быстрому закрытию сделок.

«У нас было от 150 до 300 обращений заинтересованных клиентов в день. С помощью Pipedrive мы смогли обрабатывать все поступающие данные в режиме реального времени без необходимости вводить большой объем информации.»

Читать полную историю компании

Tiffany Largie Case Study

Преимущества использования облачной CRM-платформы по сравнению с локальной

В отличие от локальной CRM-платформы (находящейся на сервере вашей компании), облачная CRM доступна в режиме онлайн. Ниже приведен ряд преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением.

Облачная CRM-платформа	Локальная CRM-платформа
Работайте где угодно: вам потребуются только данные для входа в учетную запись и стабильное подключение к интернету	Доступ ограничен определенными устройствами и местоположением
Доступ к данным в режиме реального времени означает, что все сотрудники работают с актуальными файлами	Обновление данных вручную может привести к тому, что сотрудники будут работать с устаревшими файлами
Быстрая и простая установка: программа и все ее функции работают в режиме онлайн и готовы к немедленному использованию	Сложная структура требует специальных знаний и времени для локальной установки
Поддержка и техническое обслуживание от поставщиков делают решение экономически выгодным	Расходы на внутренний персонал, необходимый для обеспечения поддержки и технического обслуживания
Легко масштабировать с помощью добавления ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса	Изменения размера или функциональности платформы требуют дополнительных расходов или программ и требуют времени для установки

Как работать над взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM

CRM-платформа может помочь вам лучше поддерживать взаимоотношения с клиентами, позволив:

визуализировать путь клиента: CRM-система сообщит, каким образом новые клиенты вышли на вашу компанию. Например, через ваш профиль в социальных сетях, веб-сайт или электронную рассылку.

Эти точки взаимодействия дадут вам четкое представление о том, как клиенты проходят путь к совершению покупки и как вы можете облегчить им этот процесс, чтобы стимулировать продажи.

выявить тенденции в поведении клиентов: с помощью CRM вы можете с легкостью определять закономерности в поведении клиентов. Это позволит вам лучше понимать мотивы покупателей и удовлетворять их потребности.
персонализировать обслуживание клиентов: CRM может обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами. Оценив индивидуальный подход в обслуживании, клиенты с большей вероятностью продолжат движение по циклу продаж к совершению покупки.

Выстраивайте взаимоотношения с клиентами с помощью CRM Pipedrive

Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах

Моим требованием к подобной системе была простота использования на настольном компьютере и удобное мобильное приложение для iOS.

Артём КиракосянОснователь, VIGO

Очень наглядная программа, можно адаптировать под любой бизнес. Приятный интерфейс, простота ведения и заполнения. Возможность аналитики. Наглядность загруженности работой менеджеров.

Кристина ДиковаДиректор по развитию, "Флориста"

Очень удачно представлены воронки со сделками визуально. Одним взглядом можно понять, что происходит с твоими продажами.

Станислав БайРуководитель, Shoppilot

Более 350 интеграций

Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен различных приложений и интеграций

Посмотреть все приложения и расширения

Часто задаваемые вопросы о CRM

Что означает CRM?
Что такое CRM-система?
CRM-система – это база данных, в которой хранится вся информация о ваших клиентах, включая контактную информацию (номера телефонов, адреса электронной почты). Разные CRM-системы могут иметь разные наборы функций. Ознакомьтесь с более подробной информацией о функциях CRM Pipedrive.
Что такое CRM-инструменты?
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами – это платформы, которые помогают компаниям управлять данными клиентов. CRM-инструменты – это такие CRM-системы, как Pipedrive и другие платформы, которые помогают управлять взаимоотношениями с клиентами и интегрируются с вашей основной CRM-системой. Например, такие чат-бот-платформы, как Intercom, могут помочь вам предоставить клиентам поддержку и улучшить взаимодействие с ними.
Что делает CRM?
CRM управляет данными клиентов, автоматизирует задачи коммуникации с клиентами (например, маркетинговые рассылки или напоминания о телефонных звонках клиентам), поддерживает лидогенерацию, упрощает развитие отношений с лидами и предоставляет информацию для совершенствования рабочих процессов.
Как использовать CRM-программу в разных отделах компании?
Несмотря на то, что программы для управления взаимоотношениями с клиентами широко используются в основном отделами продаж, возможности CRM-инструментов могут быть полезны всем отделам, работающим с клиентами.

Например, команды по обслуживанию клиентов могут использовать CRM-программу для отслеживания взаимодействий с клиентами, сотрудничества с другими отделами, решения проблем при обращении в службу поддержки и повышения качества обслуживания клиентов.

CRM-программа также может помочь вашему отделу продаж управлять лидами, работать с потенциальными клиентами и прогнозировать будущие продажи.
Какие существуют виды CRM?
Существует три основных вида CRM-решений: операционные, аналитические и коллаборативные.

Операционные CRM-платформы фокусируются на оптимизации бизнес-процессов для улучшения качества обслуживания клиентов.

Аналитические CRM-платформы имеют множество функций, которые помогают изучать данные клиентов для получения ценной информации.

Коллаборативные CRM-платформы помогают командам устранить разрозненность и упрощают совместную работу даже для команд из разных регионов.

Если вы сомневаетесь, какой вид CRM вам подойдет, используйте всесторннюю платформу, например Pipedrive, которую можно использовать на ПК, мобильных устройствах, планшетах и устройствах Apple. С помощью нашей CRM-системы вы сможете оптимизировать процессы, проанализировать данные клиентов и улучшить совместную работу разных отделов вашей компании. Узнайте подробнее о нашей CRM-платформе или зарегистрируйтесь, чтобы воспользоваться бесплатным пробным периодом.
Что представляет собой CRM в бизнесе?
Что представляет собой CRM в сфере продаж?
В сфере продаж CRM управляет взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами на протяжении всего процесса совершения покупки. CRM отслеживает коммуникацию с потенциальными клиентами, поддерживает работу отделов продаж и маркетинга и отправляет автоматические напоминания о последующих контактах с лидами. Кроме того, CRM следит за данными продаж, сообщая вам о предстоящих задачах и помогая достигать лучших результатов.
Что такое CRM-стратегия?
CRM-стратегии – это общие планы компании по улучшению взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами.

Организации создают CRM-стратегию при помощи CRM-платформы. Они используют функциональность CRM для ознакомления с данными клиентов, анализа их поведения, выявления наиболее важной информации и т. п. Стратегия помогает организациям увеличить доходы, повысить прибыль, снизить расходы и обеспечить большую потребительскую ценность.
Каково будущее CRM?
Благодаря постоянному развитию технологий (особенно искусственного интеллекта, или ИИ) CRM-системы продолжат помогать компаниям, ориентированным на потребности клиента. Функции и интеграции CRM будут совершенствоваться и развиваться, что позволит расширить возможности процессов управления клиентами с помощью автоматизации и технологий на основе ИИ.

Посмотрите, чем Pipedrive полезен для вашей компании