Что такое CRM?
CRM (т. е. управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегии, используемые компаниями для управления данными и взаимодействием с клиентами. С помощью CRM-системы, например Pipedrive, можно систематизировать, отслеживать и улучшать обслуживание клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша CRM-платформа поможет вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и создать крепкие взаимоотношения с клиентами.
Что такое CRM-программа?
CRM-программа – это инструмент, который позволяет управлять данными клиентов и развивать взаимоотношения с клиентами.
Все CRM-платформы разные, но лучшие из них объединяет ряд полезных CRM-функций, на которые следует обратить внимание:
Лид-менеджмент: получайте данные лидов из разных источников, определяйте перспективность лидов и передавайте новых лидов наиболее подходящим торговым агентам.
Управление воронкой продаж: отобразите схему воронки продаж в CRM для лучшего понимания пути клиента к совершению покупки и стимулирования конверсии.
Автоматизация рабочего процесса и маркетинга: автоматизируйте такие повторяющиеся задачи, как поиск потенциальных клиентов, отбор перспективных лидов и коммуникация с клиентами, чтобы упростить рабочий процесс и предоставить потенциальным клиентам индивидуальный подход.
Отчетность и прогнозирование: используйте панели мониторинга и инструменты CRM-анализа и отчетности, чтобы выявлять тенденции клиентов и оценивать эффективность продаж.
При нажатии кнопки воспроизведения видеоролика будет установлен сторонний файл cookie. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим уведомлением о файлах cookie.
Кому следует использовать CRM?
CRM-система помогает управлять всеми данными клиентов в единой базе данных, улучшать управление продажами и отслеживать ход продаж.
Все это дает ряд преимуществ в повседневной работе.
Управляйте CRM-данными в единой базе данных: единый центр управления контактами позволяет специалистам по продажам быстрее и проще получать доступ к ценной информации о клиентах.
Улучшайте управление продажами: данные, сохраненные в CRM, расскажут вам о ваших клиентах, их поведении и потребностях. Эта информация поможет вам принимать более обоснованные решения в сфере продаж и повысить эффективность маркетинга.
Отслеживайте ход продаж и финансовые показатели: CRM-платформа предоставит вам общий обзор продаж, доходов и финансовых показателей. Это поможет оценить эффективность вашей работы и определить этапы процесса продаж, которые необходимо улучшить.
Встречайте ИИ от Pipedrive
Повысьте успешность продаж с помощью наших ИИ-функций. Сократите количество выполняемых вручную процессов, оптимизируйте коммуникацию и принимайте решения на основе данных, чтобы увеличить продажи.
Какие преимущества получают пользователи от CRM Pipedrive
Увеличение количества сделок в воронке продаж на 93%
Сокращение среднего времени закрытия сделки на 46%
Увеличение средней стоимости сделки на 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Кому может быть полезно использование CRM-платформы?
CRM-программа будет полезна во многих сферах деятельности: от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга. Преимущества CRM-платформы оценит любое крупное или малое предприятие, которое стремится повысить удовлетворенность клиентов и эффективность продаж.
Отделам продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и оперативной деятельности CRM поможет выполнять все перечисленные ниже задачи.
Чем Pipedrive может помочь небольшим предприятиям
Управление временем – сложная задача для любой компании, а у предприятий с малочисленным персоналом проблема распределения времени и ресурсов может стоять еще острее.
CRM Pipedrive централизует данные и автоматизирует процессы, позволяя вам экономить время за счет использования единого инструмента и сфокусироваться на важных задачах.
Небольшим предприятиям могут принести пользу все перечисленные выше функции Pipedrive, особенно автоматизация, наглядное представление воронки продаж и управление лидами.
Ознакомьтесь с нашим руководством по работе с CRM для малого бизнеса.
Как CRM-программа Pipedrive помогла Тиффани Ларджи заработать 2,5 миллиона долларов США
Тиффани Ларджи – успешный предприниматель, бизнес-спикер и консультант – обнаружила, что ее отдел продаж упускает потенциальные сделки из-за трудностей в управлении данными.
Простое CRM-решение Pipedrive помогло команде Тиффани отслеживать данные клиентов в режиме реального времени. CRM-программа позволила торговым агентам управлять несколькими потоками поступления доходов одновременно, автоматизировав процесс продаж, что привело к более быстрому закрытию сделок.
«У нас было от 150 до 300 обращений заинтересованных клиентов в день. С помощью Pipedrive мы смогли обрабатывать все поступающие данные в режиме реального времени без необходимости вводить большой объем информации.»
Преимущества использования облачной CRM-платформы по сравнению с локальной
В отличие от локальной CRM-платформы (находящейся на сервере вашей компании), облачная CRM доступна в режиме онлайн. Ниже приведен ряд преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением.
| Облачная CRM-платформа | Локальная CRM-платформа |
Работайте где угодно: вам потребуются только данные для входа в учетную запись и стабильное подключение к интернету | Доступ ограничен определенными устройствами и местоположением |
Доступ к данным в режиме реального времени позволяет всем сотрудникам работать с актуальными файлами | Обновление данных вручную может привести к тому, что сотрудники будут работать с устаревшими файлами |
Быстрая и простая установка: программа и все ее функции работают в режиме онлайн и готовы к немедленному использованию | Сложная структура требует специальных знаний и времени для локальной установки |
Поддержка и техническое обслуживание от поставщиков делают решение экономически выгодным | Расходы на внутренний персонал, необходимый для поддержки и технического обслуживания |
Легко масштабировать с помощью добавления ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса | Изменения размера или функциональности платформы требуют дополнительных расходов или программ, а их установка занимает время |
Как работать над взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM
CRM-платформа может помочь вам лучше поддерживать взаимоотношения с клиентами, позволив:
визуализировать путь клиента: CRM-система сообщит, каким образом новые клиенты вышли на вашу компанию. Например, через ваш профиль в социальных сетях, веб-сайт или электронную рассылку.
Эти точки взаимодействия дадут вам четкое представление о том, как клиенты проходят путь к совершению покупки и как вы можете облегчить им этот процесс, чтобы стимулировать продажи.
выявить тенденции в поведении клиентов: с помощью CRM вы можете с легкостью определять закономерности в поведении клиентов. Это позволит вам лучше понимать мотивы покупателей и удовлетворять их потребности.
персонализировать обслуживание клиентов: CRM может обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами. Оценив индивидуальный подход в обслуживании, клиенты с большей вероятностью продолжат движение по циклу продаж к совершению покупки.
Сколько стоит CRM-программа
Большинство поставщиков CRM-систем предлагают несколько тарифных планов и вариантов оплаты, подходящих разным по размеру предприятиям из разных сфер деятельности и регионов.
Большинство тарифных планов с базовой функциональностью стоят от десяти до тридцати долларов, а тарифные планы более высоких уровней могут стоить от пятидесяти до пяти тысяч долларов.
Некоторые поставщики предлагают бесплатную версию CRM с ограниченными функциями, однако лучше всесторонне оценить потребности вашей компании, прежде чем сделать выбор, руководствуясь только бюджетом.
Pipedrive предлагает тарифный план Essential, идеально подходящий для новых предприятий и индивидуальных предпринимателей, а также более дорогие тарифные планы, которые адресованы компаниям, нацеленным на развитие и рост.
Pipedrive принимает оплату в трех валютах: доллар США, евро и британский фунт стерлингов.
Смотрите подробности на нашей странице с ценами.
Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах
Александр ПервакДиректор, AirWEB
Станислав БайРуководитель, Shoppilot
Дмитрий РазумовскийСовладелец, PharmakeyБолее 500 интеграций
Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен различных приложений и интеграций
