Что такое CRM?
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегии, используемые компаниями для управления данными и взаимодействиями с клиентами. С помощью CRM-системы, например Pipedrive, вы можете систематизировать, отслеживать и улучшать обслуживание клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша CRM-платформа поможет вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и создать крепкие взаимоотношения с клиентами.
Что такое CRM-программа?
CRM-программа – это инструмент, который позволяет управлять данными клиентов и развивать взаимоотношения с клиентами.
Все CRM-платформы разные, но лучшие из них объединяет ряд полезных CRM-функций, на которые следует обратить внимание:
Лид-менеджмент: получайте данные лидов из разных источников, определяйте перспективность лидов и передавайте новых лидов соответствующим торговым агентам.
Управление воронкой продаж: отобразите схему воронки продаж в CRM для лучшего понимания пути клиента к совершению покупки и стимулирования конверсии.
Автоматизация рабочего процесса и маркетинга: автоматизируйте такие повторяющиеся задачи, как поиск потенциальных клиентов, отбор перспективных лидов и коммуникация с клиентами, чтобы упростить рабочий процесс и обеспечить потенциальным клиентам индивидуальный подход.
Отчетность и прогнозирование: используйте панели мониторинга и инструменты CRM-анализа и отчетности, чтобы выявлять тенденции клиентов и оценивать эффективность продаж.
При нажатии кнопки воспроизведения видеоролика будет установлен сторонний файл cookie. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим уведомлением о файлах cookie.
Каковы преимущества использования CRM?
CRM-система помогает управлять всеми данными клиентов в единой базе данных, улучшать управление продажами и отслеживать ход продаж.
Все это дает ряд преимуществ в повседневной работе.
Управляйте CRM-данными в единой базе данных: единый центр управления контактами позволяет специалистам по продажам быстрее и проще получать доступ к ценной информации клиентов.
Улучшайте управление продажами: данные, сохраненные в CRM, расскажут вам о ваших клиентах, их поведении и потребностях. Эта информация поможет вам принимать более обоснованные решения в сфере продаж и повысить эффективность маркетинга.
Отслеживайте ход продаж и финансовые показатели: CRM-платформа предоставит вам общий обзор продаж, доходов и финансовых показателей. Это поможет оценить эффективность вашей работы и определить этапы процесса продаж, которые необходимо улучшить.
Какие преимущества получают пользователи от CRM Pipedrive
Увеличение количества сделок в воронке продаж на 93%
Сокращение среднего времени закрытия сделки на 46%
Увеличение средней стоимости сделки на 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Кому может быть полезно использование CRM-платформы?
CRM-программа будет полезна во многих сферах деятельности: от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга. Преимущества CRM-платформы оценит любое предприятие крупного или малого бизнеса, которое стремится повысить удовлетворенность клиентов и эффективность продаж.
Отделам продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и оперативной деятельности CRM поможет выполнять все перечисленные далее задачи.
- 1. Оптимизация воронки продаж для закрытия большего количества сделок
Отдел маркетинга привлекает лидов и перенаправляет их в отдел продаж, однако отслеживание потенциальных сделок и последующих контактов возможно только при наличии четко организованной системы.
Хорошая CRM-платформа помогает следить за всеми связанными с продажами задачами до и после конверсии.
Оценивайте перспективность каждого лида и следите за его продвижением по воронке продаж в режиме реального времени, чтобы определять пути совершенствования, выявлять выигрышные алгоритмы и дорабатывать воронку продаж.
- 2. Генерация лидов, приносящих больший доход
Чем больше данных о целевой аудитории вы соберете, тем проще будет определить ваших идеальных клиентов.
Визуальные воронки, отчеты и панели мониторинга позволяют маркетологам правильно выбрать целевую аудиторию для достижения наилучших результатов продаж. Персонализируя маркетинговый контент, вы можете взаимодействовать с теми покупателями, которые с наибольшей вероятностью станут постоянными клиентами.
- 3. Выстраивание крепких взаимоотношений для повышения лояльности клиентов
Предлагая вашей целевой аудитории решения актуальных для нее проблем, вы сможете построить прочные и выгодные взаимоотношения.
CRM поможет вам устранить уязвимые места, укрепить доверие и сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
С помощью CRM вы сможете узнать потребности своих существующих и потенциальных клиентов, используя для этого:
предыдущую коммуникацию,
пути клиентов к совершению покупки,
историю покупок,
активность посетителей на веб-сайте,
реакцию на маркетинговые рассылки.
- 4. Оптимизация сотрудничества между разными отделами для достижения больших целей
У отделов продаж и маркетинга много общих целей. Поэтому, чем лучше согласована работа этих отделов, тем лучше для всей компании.
По данным отчета Pipedrive о состоянии продаж и маркетинга за 2021/2022 гг., компании с хорошо интегрированными отделами продаж и маркетинга в два раза чаще превышают свои годовые цели по доходам, чем компании с плохой интеграцией команды, обеспечивающей доход.
CRM – это единый центр информации для продаж, маркетинга и других функций, ориентированных на клиента. CRM позволяет командам обмениваться ценными инсайтами и принимать более обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла клиента.
- 5. Устранение лишней работы для повышения продуктивности
Специалисты по продажам и маркетингу нередко тратят часы драгоценного времени на рутинные административные задачи. Хорошая CRM-программа может выполнять такую повторяющуюся работу с помощью автоматизаций, предоставляя членам вашей команды больше времени на развитие отношений с лидами и обслуживание клиентов.
Pipedrive позволяет автоматизировать практически любой этап процесса продаж и даже часть маркетинговой деятельности.
Автоматически инициируйте персонализированные электронные письма, которые будут отправляться при добавлении новой сделки в воронку продаж
Планируйте последующие контакты, когда сделки будут достигать определенных этапов
Сегментируйте лидов, чтобы торговые агенты знали, с кем необходимо связаться, чтобы получить наилучшие результаты
Исследования показывают, что автоматизация напрямую улучшает результативность компании и эффективность отдельных сотрудников. По данным нашего отчета о состоянии продаж и маркетинга за 2021/2022 гг. выяснилось, что люди, которые автоматизируют задачи, на 16% чаще достигают своих целей.
Как CRM-программа Pipedrive помогла Тиффани Ларджи заработать 2,5 миллиона долларов США
Тиффани Ларджи – успешный предприниматель, бизнес-спикер и консультант – обнаружила, что ее отдел продаж упускает потенциальные сделки из-за трудностей в управлении данными.
Простое CRM-решение Pipedrive помогло команде Тиффани отслеживать данные клиентов в режиме реального времени. CRM-программа позволила торговым агентам управлять несколькими потоками поступления доходов одновременно, автоматизировав процесс продаж, что привело к более быстрому закрытию сделок.
«У нас было от 150 до 300 обращений заинтересованных клиентов в день. С помощью Pipedrive мы смогли обрабатывать все поступающие данные в режиме реального времени без необходимости вводить большой объем информации.»
Преимущества использования облачной CRM-платформы по сравнению с локальной
В отличие от локальной CRM-платформы (находящейся на сервере вашей компании), облачная CRM доступна в режиме онлайн. Ниже приведен ряд преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением.
| Облачная CRM-платформа | Локальная CRM-платформа |
Работайте где угодно: вам потребуются только данные для входа в учетную запись и стабильное подключение к интернету | Доступ ограничен определенными устройствами и местоположением |
Доступ к данным в режиме реального времени означает, что все сотрудники работают с актуальными файлами | Обновление данных вручную может привести к тому, что сотрудники будут работать с устаревшими файлами |
Быстрая и простая установка: программа и все ее функции работают в режиме онлайн и готовы к немедленному использованию | Сложная структура требует специальных знаний и времени для локальной установки |
Поддержка и техническое обслуживание от поставщиков делают решение экономически выгодным | Расходы на внутренний персонал, необходимый для обеспечения поддержки и технического обслуживания |
Легко масштабировать с помощью добавления ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса | Изменения размера или функциональности платформы требуют дополнительных расходов или программ и требуют времени для установки |
Как работать над взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM
CRM-платформа может помочь вам лучше поддерживать взаимоотношения с клиентами, позволив:
визуализировать путь клиента: CRM-система сообщит, каким образом новые клиенты вышли на вашу компанию. Например, через ваш профиль в социальных сетях, веб-сайт или электронную рассылку.
Эти точки взаимодействия дадут вам четкое представление о том, как клиенты проходят путь к совершению покупки и как вы можете облегчить им этот процесс, чтобы стимулировать продажи.
выявить тенденции в поведении клиентов: с помощью CRM вы можете с легкостью определять закономерности в поведении клиентов. Это позволит вам лучше понимать мотивы покупателей и удовлетворять их потребности.
персонализировать обслуживание клиентов: CRM может обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами. Оценив индивидуальный подход в обслуживании, клиенты с большей вероятностью продолжат движение по циклу продаж к совершению покупки.
Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах
Артём КиракосянОснователь, VIGO
Станислав БайРуководитель, Shoppilot
Дмитрий РазумовскийСовладелец, Pharmakey
Более 350 интеграций
Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен различных приложений и интеграций
Часто задаваемые вопросы о CRM
- Что означает CRM?
CRM – это аббревиатура от customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентами) – процесс управления данными клиентов и улучшения взаимодействия с клиентами для увеличения продаж.
- Что такое CRM-система?
CRM-система – это база данных, в которой хранится вся информация о ваших клиентах, включая контактную информацию (номера телефонов, адреса электронной почты). Разные CRM-системы могут иметь разные наборы функций. Ознакомьтесь с более подробной информацией о функциях CRM Pipedrive.
- Что такое CRM-инструменты?
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами – это платформы, которые помогают компаниям управлять данными клиентов. CRM-инструменты – это такие CRM-системы, как Pipedrive и другие платформы, которые помогают управлять взаимоотношениями с клиентами и интегрируются с вашей основной CRM-системой. Например, такие чат-бот-платформы, как Intercom, могут помочь вам предоставить клиентам поддержку и улучшить взаимодействие с ними.
- Что делает CRM?
CRM управляет данными клиентов, автоматизирует задачи коммуникации с клиентами (например, маркетинговые рассылки или напоминания о телефонных звонках клиентам), поддерживает лидогенерацию, упрощает развитие отношений с лидами и предоставляет информацию для совершенствования рабочих процессов.
- Как использовать CRM-программу в разных отделах компании?
Несмотря на то, что программы для управления взаимоотношениями с клиентами широко используются в основном отделами продаж, возможности CRM-инструментов могут быть полезны всем отделам, работающим с клиентами.
Например, команды по обслуживанию клиентов могут использовать CRM-программу для отслеживания взаимодействий с клиентами, сотрудничества с другими отделами, решения проблем при обращении в службу поддержки и повышения качества обслуживания клиентов.
CRM-программа также может помочь вашему отделу продаж управлять лидами, работать с потенциальными клиентами и прогнозировать будущие продажи.
- Какие существуют виды CRM?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Что представляет собой CRM в бизнесе?
CRM помогает организациям выстраивать взаимоотношения с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж, улучшению обслуживания клиентов и повышению доходности.
- Что представляет собой CRM в сфере продаж?
В сфере продаж CRM управляет взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами на протяжении всего процесса совершения покупки. CRM отслеживает коммуникацию с потенциальными клиентами, поддерживает работу отделов продаж и маркетинга и отправляет автоматические напоминания о последующих контактах с лидами. Кроме того, CRM следит за данными продаж, сообщая вам о предстоящих задачах и помогая достигать лучших результатов.
- Что такое CRM-стратегия?
CRM-стратегии – это общие планы компании по улучшению взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами.
Организации создают CRM-стратегию при помощи CRM-платформы. Они используют функциональность CRM для ознакомления с данными клиентов, анализа их поведения, выявления наиболее важной информации и т. п. Стратегия помогает организациям увеличить доходы, повысить прибыль, снизить расходы и обеспечить большую потребительскую ценность.
- Каково будущее CRM?
Благодаря постоянному развитию технологий (особенно искусственного интеллекта, или ИИ) CRM-системы продолжат помогать компаниям, ориентированным на потребности клиента. Функции и интеграции CRM будут совершенствоваться и развиваться, что позволит расширить возможности процессов управления клиентами с помощью автоматизации и технологий на основе ИИ.