A különböző CRM-szoftverek összehasonlítása

Az ügyfélkapcsolat-kezelési szoftverek összehasonlításakor fontos szempont a skálázhatóság. Lehetséges, hogy a cég jelenleg még kisvállalkozás vagy startup, de egy megbízható CRM-rendszernek mérettől függetlenül tudnia kell segíteni a vállalkozások növekedését, legyen szó KKV-król vagy nagyvállalatokról. Érdemes megtekinteni minden csomag szolgáltatáskínálatát, hogy pár év múlva ne kelljen egy teljesen más szolgáltatásra váltania. A népszerű CRM-szolgáltatások közé tartozik az értékesítésautomatizálás, a leadpontozás, az e-mail-marketing, illetve a különböző bővítmények funkciói.

Tipp: A szolgáltatók esettanulmányaiból kiderítheti, hogy az általuk kínált CRM-szolgáltatás miként és milyen mértékben segíti az Önéhez hasonló vállalkozásokat a növekedésben.

Cége nem várhat öt munkanapot egy e-mailes válaszra, amikor egy felbukkanó szoftverhiba egy nagy üzlet elvesztésével is járhat. Érdemes olyan eszközt keresni, amely stabil hírnévvel rendelkezik, és élő csevegéses vagy telefonos ügyfélszolgálati támogatást nyújt vállalkozása munkaidejében.

Tipp: Javasoljuk, hogy nonstop támogatást és segítőkész ügyfélszolgálatot biztosító rendszert válasszon, amely lefedi az Ön időzónáját és a hétvégi műszakokat is.

A CRM-rendszerek alternatíváival – például a táblázatokkal vagy a toll és papír használatával – ellentétben a legtöbb CRM-rendszer kiismerése igényel némi időt. Érdemes könnyen használható CRM-felületet választani, amely segít több feladatot elvégezni kevesebb idő alatt. Ehhez azonban változatos, ám mégis intuitívan használható szolgáltatásokkal kell rendelkeznie, hiszen hiába tűnik egy funkció rendkívülinek, ha hónapokba telik, mire a csapat megtanulja használni – ez rengeteg elvesztegetett idő és hatékonyság.

Tipp: Ha kíváncsi, hogy egy eszköz mennyire könnyen használható, megtekintheti annak felhasználói értékeléseit a Capterrán és a hasonló oldalakon.

Minden CRM-rendszernek testreszabhatónak kell lennie bizonyos mértékben, hogy alkalmazkodni tudjon vállalkozása üzleti és értékesítési módszereihez. Az egyéni mezők és az értékesítési folyamatok létrehozása manapság alapszolgáltatásnak minősül, de érdemes ellenőrizni, hogy az adott CRM-szoftver kínál-e automatizálási eszközöket a vásárlói életút támogatása céljából. Számtalan lehetőség létezik az adatbevitel, az új leadek generálásának, illetve az egyéb mindennapos feladatok automatizálására. A CRM-rendszerek díjszabási összehasonlításából megtudhatja, hogy milyen költségekkel számolhat az egyes szolgáltatóknál a testreszabási lehetőségekért.

Tipp: A CRM-rendszerek alkalmazáspiacán megtekintheti, hogy az adott szoftver összekapcsolható-e a vállalkozása által használt többi eszközzel.

Az értékesítési jelentések létfontosságúak a jobb eredmények elérése és csapata motiválása érdekében. Érdemes olyan CRM-rendszer mellett döntenie, amely manuális közbeavatkozás nélkül képes lekérni az ügyféladatokat és jelentéseket létrehozni. A valós idejű irányítópultokat kínáló szoftverek még ennél is jobbak, hiszen a segítségükkel könnyebben haladhat a kitűzött célok felé. Ráadásul minél szebbek és könnyebben létrehozhatók a jelentések, annál gyakrabban hajlamos az ember használni azokat.

Tipp: Gondolja át, milyen jelentési mutatókra van leginkább szüksége vállalkozásának, majd keresse meg, melyik CRM-rendszerrel lehetséges nyomon követni azokat.